Giao tiếp trong kinh doanh trong thời đại 4.0

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Viện Kinh tế Quản lý TIỂU LUẬN HỌC PHẦN PHƯƠNG PHÁP VÀ KĨ NĂNG TRÌNH BÀY ĐỀ TÀI: GIAO TIẾP KINH DOANH TRONG THỜI ĐẠI CÔNG NGHIỆP 4.0 Sinh viên : MSSV : Lớp : Giáo viên hướng dẫn : Hà Nội, 2018 MỤC LỤC Lời Nói Đầu 1.Khái quát giao tiếp 1.1.Khái niệm 1.2 Phân loại giao tiếp 1.2.1 Dựa vào phương tiện giao tiếp 1.2.2 Dựa vào tiếp xúc giao tiếp 1.2.3 Dựa vào tính chất giao tiếp .5 1.2.4 Dựa vào số người tham dự giao tiếp 1.3 Mơ hình giao tiếp Khái quát thời đại công nghiệp 4.0 2.1 Sự hình thành phát triển thời đại công nghiệp 4.0 2.1.1 Sự hình thành 2.1.2 Sự phát triển 2.2 Nguyên tắc .9 2.3 Lợi ích thời đại công nghiệp 4.0 2.4 Mặt trái thời đại công nghiệp 4.0 11 2.5 Ảnh hưởng thời đại cồn nghệp 4.0 Việt Nam 12 2.5.1 Khái quát tình hình 12 2.5.2 Cơ hội 12 2.5.3 Thách thức .13 Tác động kinh doanh .13 Giao tiếp kinh doanh thời đại công nghiệp 4.0 14 4.1 Đặc điểm giao tiếp kinh doanh 14 4.2 Các hình thức giao tiếp kinh doanh 15 4.2.1 Giao tiếp qua chatbot 15 4.1.2 Phần mềm chat nhóm 16 4.1.3 Phương tiện truyền thông 17 4.1.4 Giao tiếp qua thư điện tử .18 4.3 Những lưu ý giao tiếp kinh doanh thời đại công nghiệp 4.0 Error: Reference source not found Kết luận .Error: Reference source not found Tài Liệu Tham Khảo Error: Reference source not found Lời Nói Đầu Như biết, giao tiếp kĩ thiết yếu nhu cầu thiếu người Đặc biệt lĩnh vực kinh doanh, giao tiếp đóng vai trị vơ quan trọng Giao tiếp tốt hội để mở mối quan hệ tốt đẹp Tuy nhiên, giao tiếp sống hàng ngày giao tiếp kinh doanh không giống Khi bạn trò chuyện với khách hàng, đối tác, việc bạn kí kết hợp đồng khơng phụ thuộc nhiều vào kĩ giao tiếp bạn Cho dù bạn có giỏi kiến thức chun mơn mà khơng có giao tiếp tốt bạn khó tiến xa với nghiệp Vì vậy, muốn đạt thành công kinh doanh, cần phải trau dồi kĩ giao tiếp để tự tin đạt hiệu cao với công việc Vào thời đại cách mạng cơng nghệ 4.0 nay, giao tiếp tốt yếu tố quan trọng để mở cánh cửa thành công Nói vấn đề kinh doanh, có câu: “Phi thương bất phú”, tức muốn làm giàu phải kinh doanh, buôn bán Nhưng xã hội nay, thành công với công việc này, đặc biệt khơng có cách giao tiếp kinh doanh hiệu Có thể thấy rằng, giao tiếp yếu tố định tới thành công Để hiểu rõ hoạt động giao tiếp kinh doanh, thực đề tài: “Giao tiếp kinh doanh thời kì cơng nghiệp 4.0” Trong q trình tơi thực đề tài cịn nhiều sai sót hạn chế Vì tơi mong nhận nhận xét bảo thầy giáo, giáo để hồn thiện thêm viết Khái quát giao tiếp 1.1 Khái niệm Trong trình sống làm việc chung với người, có nhiều nhu cầu cần thỏa mãn Đó nhu cầu trao đổi thơng tin; nhu cầu thổ lộ tâm tư, tình cảm hay muốn người khác hợp tác giúp đỡ Tất nhu cầu thỏa mãn qua hoạt động giao tiếp Do đó, giao tiếp tong vấn đề thu hút nhiều quan tâm, nghiên cứu nhiều tác giả Hiện có nhiều khái niệm khác giao tiếp: + Nhà Tâm lý học Xô Viết A.A.Leonchiev định nghĩa: “Giao tiếp hệ thống trình có mục đích động đảm bảo tương tác người với người khác hoạt động tập thể, thực mối quan hệ xã hội nhân cách, quan hệ tâm lý sử dụng phương tiện đặc thù mà trước hết ngơn ngữ” + PGS.TS Ngơ Cơng Hồn Giao tiếp sư phạm viết rằng: Giao tiếp hình thức đặc trưng cho mối quan hệ người với người mà qua nảy sinh tiếp xúc tâm lý biểu trao đổi thông tin, hiểu biết, rung cảm tác động quan lại + Hay nói theo cách khác: “Giao tiếp q trình trao đổi thơng tin cá nhân thông qua hệ thống bao gồm ký hiệu, dấu hiệu hành vi” (Giao tiếp kinh doanh, TS Vũ Thị Phượng, TS Dương Quang Huy, tr 9) Nói tóm lại, giao tiếp q trình hoạt động trao đổi thơng tin người nói người nhằm mục đích Thơng thường giao tiếp trải qua trạng thái: Trao đổi thông tin, tiếp xúc tâm lý; hiểu biết lẫn tác động ảnh hưởng lẫn Từ định nghĩa rằng, giao tiếp kinh doanh tiếp xúc người kinh doanh nhằm phục vụ mục đích kinh doanh 1.2 Phân loại giao tiếp Có nhiều cách phân loại, chia thành nhóm đây: 1.2.1 Dựa vào phương tiện giao tiếp + Giao tiếp ngôn từ: Đây phương tiện chủ yếu người Con người sử dụng lời nói chữ viết để giao tiếp với Bằng lời nói, thơng tin truyền cách nhanh chóng, dễ dàng nhận phản hồi thời gian tối thiểu Giao tiếp chữ viết việc chuyển lời nhắn ghi lại thư, gmail, Fax,…Và thời đại công nghiệp 4.0 giao tiếp ngơn ngữ ngày phổ biến, dễ dàng, đặc biệt lĩnh vực kinh doanh + Giao tiếp phi ngôn từ: Con người giao tiếp với hành vi cử chỉ, nét mặt, ánh mắt, nụ cười, đồ vật…Trong số trường hợp hồn cảnh, khơng muốn sử dung giao tiếp ngơn từ chuyển sang giao tiếp phi ngơn từ, ví dụ liếc mắt, nhìn, nụ cười… 1.2.2 Dựa vào tiếp xúc giao tiếp 1.2.2.1 Giao tiếp trực tiếp: + Giao tiếp trực tiếp hình thức giao tiếp chủ thể có cầu giao tiếp với họ gặp mặt trực tiếp + Hình thức giao tiếp trực tiếp có ưu điểm: - Giúp cho vấn đề mà bên trao đổi rõ ràng, cụ thể - Thông tin phản hồi nhanh - Ra định nhanh hơn, vấn đề giải nhanh triệt để - Giúp cho việc nhận biết đối phương rõ ràng cụ thể - Giúp cho chủ thể giao tiếp thể tình cảm, cảm xúc, thái độ cách rõ ràng - Làm cho mối quan hệ bên giao tiếp ngày gắn bó, bền chặt + Hình thức giao tiếp trực tiếp có hạn chế sau: - Tốn thời gian để tổ chức không gian, địa điểm giao tiếp, tốn chi phí lại - Dễ nảy sinh xung đột, mâu thuẫn bên giao tiếp bên giao tiếp có khác biệt lớn quan điểm, tính cách, thái độ… + Khi sử dụng hình thức giao tiếp trực tiếp cần ý số điểm đặc trưng sau: - Tổ chức khơng gian, địa điểm giao tiếp thích hợp - Chú ý hình ảnh bên ngồi - Quan tâm ngơn ngữ thể thân đối tác 1.2.2.2 Giao tiếp gián tiếp: + Giao tiếp gián tiếp hình thức giao tiếp thơng qua phương tiện hay yếu tố trung gian, giao tiếp gián tiếp đa dạng bao gồm nhiều hình thức khác như: giao tiếp qua điện thoại, thư tín, email, chat, fax… + Các hình thức giao tiếp gián tiếp có ưu điểm: thuận tiện, đỡ tốn kém, trao đổi nhiều thông tin, thời gian giao tiếp với nhiều người… + Các hình thức giao tiếp gián tiếp có hạn chế: thơng tin dễ bị thất lạc, rị rỉ; nhận biết bị hạn chế; khó bộc lộ rõ tình cảm thái độ… 1.2.3 Dựa vào tính chất giao tiếp + Giao tiếp thức: Đây hình thức giao tiếp cá nhân tổ chức thực nhiệm vụ chung theo quy định Ví dụ: phân cơng cơng tác, phổ biến cơng việc, đàm phán… + Giao tiếp khơng thức: Là loại giao tiếp diễn người quen biết, hiểu rõ nhau, không bị ràng buộc pháp luật, thể chế, mang nặng tính cá nhân Ví dụ: giao tiếp bạn sinh viên chơi Loại giao tiếp thường tạo bầu khơng khí đầm ấm, vui tươi, thân mật, hiểu biết lẫn 1.2.4 Dựa vào số người tham dự giao tiếp + Giao tiếp cá nhân – cá nhân: giao tiếp giám đốc A với giám đốc B + Giao tiếp cá nhân – nhóm: giao tiếp diễn giả với lớp nhóm người nghe + Giao tiếp nhóm – nhóm: giao tiếp đàm phán đồn đàm phán cơng ty A cơng ty B 1.3 Mơ hình giao tiếp Thơng điệp Chủ thể Mã hóa Giải mã Người nhận Phương tiện truyền thông Nhiễu Phản ứng đáp lại Phản hồi Hiệu giao tiếp bắt nguồn từ việc truyền đạt hết nội dung từ thông điệp Điều quan trọng người đối diện có hiểu nội dung hay khơng, cách xác truyền đạt thơng tin đó, bạn cố gắng diễn giải thật ngắn gọn, mạch lạc rõ ràng nội dung Vì vậy, việc truyền tải thơng điệp vơ quan trọng, phản ánh lên ý tưởng, bạn nghĩ Hãy cố gắng hiểu rõ nội dung thơng điệp mà muốn truyền tải gì, đối tượng nhận tiếp nhận thơng tin họ tiếp nhận Ngồi ra, bạn nên quan sát bối cảnh xung quanh khu vực giao tiếp Từ mơ hình giao tiếp trên, ta thấy có nhiều yếu tố tham gia vào trình giao tiếp: + Nguồn/người gửi: Bạn cần xác định rõ mục đích trước thực lần giao tiếp cách xác + Thông điệp: Nội dung bạn cần truyền đạt tới người thứ hai, cố gắng nhắm vào nội dung thơng điệp + Mã hóa: Như biết "hiệu giao tiếp bắt nguồn từ việc truyền đạt hết nội dung từ thơng điệp Điều quan trọng người đối diện có hiểu nội dung hay khơng" Vì xem giai đoạn quan trọng tiến hành truyền tải thông điệp, việc chuyển hóa nội dung sang hình thức khác lời chữ viết khía cạnh người tiếp nhận "giải mã" hiểu Mã hóa thành cơng phụ thuộc nhiều vào mức độ quan sát bạn + Kênh truyền tải: Chúng ta có hai phương thức truyền tải khác Thứ mặt đối mặt, hình thức bao gồm gặp trực tiếp, thông qua điện thoại, sử dụng dụng video call.Thứ hai viết chữ, hình thức bao gồm viết thư, gửi e-mail, chat, tin nhắn Mỗi phương thức có mạnh áp dụng tùy theo hoàn cảnh khác Hãy định phương thức phù hợp hiệu cho việc truyền tải thông tin + Giải mã: Điều phụ thuộc vào người gửi người nhận để người nhận giải mã thơng điệp cách nhanh bạn cần rèn luyện khả mã hóa nhiều + Người nhận: Bạn cần xác định rõ mục tiêu trở thành "người nhận" lần giao tiếp Ví dụ bạn hỏi đường người "khơng biết đường" chắn chẳng nhận phản hồi + Phản hồi: Mỗi người nhận có cách tiếp nhận thơng tin phản hồi khác Đây giai đoạn quan trọng quy trình giao tiếp bạn nên tập trung nhiều vào lúc điều giúp bạn biết thông điệp mà bạn tiếp nhận hay chưa, từ truyền đạt lại lần thứ hai cho + Hoàn cảnh: Với chuyên gia giao tiếp, họ để ý tới hoàn cảnh mơi trường xung quanh nói chuyện Nói tóm lại, cần giữ cho thơng điệp ln xun suốt q trình truyền đạt tới người nhận Bắt đầu việc rút gọn nội dung cho dễ hiểu nhất, sau diễn đạt thông tin cách hiệu quả, không nhanh, không chậm cuối hiểu rõ hoàn cảnh, mơi trường xung quanh nói chuyện Khái qt thời đại cơng nghiệp 4.0 2.1 Sự hình thành phát triển thời đại công nghiệp 4.0 2.1.1 Sự hình thành Cuộc cách mạng cơng nghiệp lần thứ (The Fourth Industrial Revolution) hình thành tảng cách mạng công nghiệp lần thứ 3, cách mạng số, bắt đầu xuất từ kỷ trước Theo Gartner, Cách mạng Công nghiệp 4.0 xuất phát từ khái niệm "Industrie 4.0" báo cáo phủ Đức năm 2013 "Industrie 4.0" kết nối hệ thống nhúng sở sản xuất thông minh để tạo hội tụ kỹ thuật số công nghiệp, kinh doanh, chức quy trình bên Nếu định nghĩa từ Gartner cịn khó hiểu, Klaus Schwab, người sáng lập chủ tịch điều hành Diễn đàn Kinh tế Thế Giới mang đến nhìn đơn giản Cách mạng Công nghiệp 4.0 sau: "Cách mạng công nghiệp sử dụng lượng nước nước để giới hóa sản xuất Cuộc cách mạng lần diễn nhờ ứng dụng điện để sản xuất hàng loạt Cuộc cách mạng lần sử dụng điện tử công nghệ thông tin để tự động hóa sản xuất Bây giờ, Cách mạng Cơng nghiệp Thứ tư nảy nở từ cách mạng lần ba, kết hợp cơng nghệ lại với nhau, làm mờ ranh giới vật lý, kỹ thuật số sinh học" 2.1.2 Sự phát triển Hiện nay, thời đại cơng nghệ 4.0 phát triển hay nói đơn giản việc đặt vé máy bay, gọi xe taxi, đặt phịng khác sạn hay tốn trực tuyến… trở nên đơn giản dễ dàng Những tiện ích internet sau 10 năm tới trở thành lạc hậu Chúng ta thấy rõ ràng Uber hay Grap công ty Taxi lớn giới khơng có xe nào, hay Airbnb công ty khách sạn lớn giới cho dù họ khơng có phịng khách sạn cả… Đây thứ biểu cách mạng công nghiệp 4.0 + Đến năm 2016, "Cách mạng công nghiệp 4.0" trở thành chủ đề Diễn đàn Kinh tế giới (WEF) lần thứ 46 tổ chức Thụy Sĩ; 40 nguyên thủ quốc gia 2500 quan khách từ 100 nước giới dành quan tâm nghiêm túc cho khái niệm + Hiện nay, Công nghiệp 4.0 vượt khỏi khuôn khổ dự án Đức với tham gia nhiều nước Mỹ, châu Âu, phần châu Á trở thành phần quan trọng cách mạng công nghiệp lần thứ tư + Theo ước tính, đến năm 2030, 90% dân số giới sử dụng điện thoại thơng minh, trí tuệ nhân tạo thay người thực kiểm toán công ty, doanh nghiệp; ô tô không người lái chiếm 10% thị phần ô-tô Mỹ "Cách mạng Công nghiệp 4.0" diễn nhiều nước phát triển Nó mang đến cho nhân loại hội để thay đổi mặt kinh tế, tiềm ẩn nhiều rủi ro khôn lường 2.2 Nguyên tắc Có ngun tắc thiết kế cơng nghiệp 4.0 Những nguyên tắc hỗ trợ công ty việc định dạng thực viễn cảnh cơng nghiệp 4.0 + Khả tương tác: Có nghĩa thiết bị máy móc, cảm biến người phải kết nối liên lạc với + Minh bạch thông tin: Hệ thống tạo giới thật Và định hình thơng qua liệu thu thập từ hệ thống máy móc cảm biến + Cơng nghệ hỗ trợ: Đầu tiên khả hệ thống hỗ trợ người việc tập hợp hình dung thơng tin cách bao quát cho việc tạo định thông báo rõ ràng giải vấn đề khẩn cấp qua ghi ngắn gọn Thứ hai hệ thống máy móc tự đưa định, giải vấn đề giúp người làm công việc vất vả, nguy hiểm độc hại + Phân quyền định: Hệ thống khơng gian mạng thực-ảo có quyền cho phép tự đưa định thực nhiệm vụ cách tự động Chỉ trường hợp ngoại lệ, bị nhiễu, mục tiêu đề bị mâu thuẫn với ủy thác cho cấp cao 2.3 Lợi ích thời đại cơng nghiệp 4.0 + Tăng suất hiệu lao động Máy móc hiển nhiên có sức bền cao người Các robot máy tính hoạt động hàng liên tục khơng ngừng nghỉ, làm việc lúc người ngủ Máy móc làm việc điều kiện khắc nghiệt nhiệt độ cao áp suất thấp + Máy móc có sức bền cao người Ngồi ra, robot hoạt động vơ xác theo lập trình Nếu quy định độ dài sản phẩm 10cm máy móc cắt gọt vừa đủ 10cm, không dư không thiếu li Quan trọng bạn sản xuất hàng loạt sản phẩm có chất lượng đồng xác giống Đây điều khó thực sai số người lớn nhiều Hơn nữa, trí thơng minh nhân tạo phản ứng, xử lý thơng tin nhanh chóng Một lỗi xảy dây chuyền sản xuất phát phương án sửa chửa, thay kích hoạt Nếu tồi tệ hơn, hệ thống bị dừng lập tức, đảm bảo tổn thất sai sót Khơng vậy, thông qua công nghệ máy học (machine learning), AI quan sát học tập cách làm việc xử lý vấn đề người, từ nâng cao hiệu hệ thống sản xuất + Giảm chi phí, tăng lợi nhuận Khi thay nguồn lực người máy móc cơng nghệ, bạn giảm nhiều chi phí hoạt động sản xuất, làm giảm giá thành sản phẩm Một robot làm khối lượng cơng việc nhiều người cộng lại làm việc với công suất cao Và robot mắc sai lầm hơn, giảm thiểu tổn thất q trình sản xuất Ngồi ra, bạn khơng cần trả khoản phí bảo hiểm lao động, tiền thường tiền bồi dưỡng lao động Bạn cần phí trì, bảo trì máy móc mà thơi 10 + Cải thiện mơi trường làm việc, tăng cường sức khỏe người lao động, công việc nặng nhọc, gây nguy hiểm đến sức khỏe máy móc cơng nghệ đảm nhiệm hết + Cách mạng công nghệ 4.0 giúp cài thiện mơi trường làm việc Máy móc thay người làm việc điều kiện bất lợi nhiệt độ cao địa hình hiểm trở Điển việc dọn dẹp khu hóa chất độc hại hay nơi nhiễm phóng xạ Đây công việc vô nguy hiểm mà đến người phải tự tay làm Chúng ta có nhiều hoạt động sáng tạo tâm thoải mái Và với giúp sức công nghệ, ta hồn thành cơng việc cách nhanh chóng tiện lợi Với cơng ty, doanh nghiệp, họ ứng dụng cơng nghệ số cải thiện hiệu suất làm việc quản lý Ví việc liên lạc phịng ban với xưa cách nói chuyện trực tiếp điện đàm, ngày thơng qua phần mềm chat nhóm Hoặc sử dụng công nghệ quản lý khác để thúc đẩy hiệu suất làm việc nhân viên + Nâng cao chất lượng sống Lợi ích thiết thực cách mạng công nghiệp 4.0 giá thành sản phẩm giảm xuống chi phí sản xuất bớt Trong bối cảnh vật giá leo thang ngày lợi ích vơ giá, giúp cải thiện chất lượng sống cho người dân Thậm chí nhờ vào cơng nghệ in 3D, bạn có sản phẩm theo hình thù bạn muốn Trong tương lai có nhiều sản phẩm độc đáo mà không nghĩ trở thành thực Ngồi ra, yếu tố cách mạng công nghiệp 4.0 nhắc tới Internet kết nối vạn vật (IoT) IoT sử dụng tảng khoa học công nghệ, sử dụng phần mềm để kết nối tất thứ sống Công nghệ giúp sử dụng dịch vụ hàng ngày theo cách mới, tốt tiện lợn 2.4 Mặt trái thời đại cơng nghiệp 4.0 Cùng với lợi ích, cách mạng cơng nghiệp 4.0 mang theo khơng hậu quả, vài số chúng có ảnh hưởng rộng lớn khôn lường + Phá vỡ cấu trúc thị trường lao động, khiến hàng triệu người việc Như nói, lao động tay chân bước bị thay hồn tồn cơng nghệ robot Ngay đến công việc tỉ mỉ, phức tạp robot làm Vì mà có nhiều lao động việc làm, bị cướp miếng ăn Quan trọng hơn, tình trạng không diễn nhà máy cụ thể mà quy mơ tồn quốc, tồn giới Hơn nữa, số lượng cơng việc người làm bị giới hạn lại, lại việc có yêu cầu chất lượng khắt khe Đó công việc sáng tạo, tốn nhiều 11 chất xám, tư kiến thức Lao động trình độ thấp khơng đào tạo kỹ lưỡng khơng cịn chỗ đứng xã hội + Nguy bảo mật cá nhân Thông tin cá nhân ngày có giá trị, trở thành mục tiêu cho bọn tin tặc, hacker, chí khủng bố Chúng dùng cách để cơng máy chủ chứa liệu máy tính cá nhân để chiếm lấy liệu Vì thời kỳ, cách mạng cơng nghiệp 4.0 người đối mặt với nguy bảo mật liệu cá nhân vô lớn + Nguy bị hacker can thiệp vào hệ thống sản xuất, điều hành Cách mạng công nghiệp 4.0 sử dùng cơng nghệ để kết nối thứ, điểm yếu dễ bị khai thác Các hacker cơng vào phần mềm, mạng lưới quản lý để can thiệp vào hệ thống sản xuất Thậm chí chúng chiếm quyền điều khiển hệ thống công ty, doanh nghiệp trước bất lực + Bất ổn trị Tỉ lệ thất nghiệp gia tăng, hàng triệu người việc dẫn đến niềm tin vào sống Nếu phủ nước khơng có biện pháp giải kịp thời dẫn đến bạo loạn đụng độ vũ lực Ngồi ra, phủ nước khơng nắm bắt tình hình, thay đổi sách hỗ trợ doanh nghiệp chuyển thời kỳ cách mạng cơng nghiệp 4.0, dẫn đến bất công Các doanh nghiệp phát triển được, không kiếm tiền dẫn đến phá sản Từ đó, đất nước nguồn lực kinh tế, tụt hậu nghèo nàn 2.5 Ảnh hưởng thời đại cơng nghiệp 4.0 Việt Nam 2.5.1 Khái qt tình hình Cuộc cách mạng cơng nghiệp lần thứ tư, đẻ cách mạng khoa học công nghệ, bắt đầu diễn giới, tạo thách đố hội lớn dân tộc Việt Nam Tại Việt Nam, đất nước phát triển nên thời điểm có tín hiệu bước đầu ảnh hưởng công nghiệp 4.0 Chưa lịch sử nước ta lại có điều kiện tiền đề phương diện trị, xã hội, kinh tế, nhân lực quan hệ quốc tế để vận dụng thực cách mạng công nghiệp lần thứ tư Nếu biết tận dụng tối đa có hiệu điều kiện tiền đề có khơng cách mạng cơng nghiệp lần thứ tư nói triển khai mang lại hiệu tích cực nước ta thập kỷ tới, biến trở thành cơng cụ định việc rút ngắn khoảng cách tụt hậu so với nước phát triển giới Việt Nam đối mặt với nhiều thách thức, kinh tế Việt Nam giống số nước trải qua nhiều chiến tranh, sản xuất cho suất thấp, áp dụng khoa học cơng nghệ hạn chế, khơng có tập đồn, công ty 12 thuộc top hàng đầu giới, Vậy nên Việt Nam khơng cịn cách khác nỗ lực tiếp nhận cách mạng công nghiệp lần thứ tư nhằm thay đổi đất nước 2.5.2 Cơ hội Thời đại công nghiệp 4.0 mở hội tranh thủ để thúc đẩy phát triển của Việt Nam, cụ thể là: + Thời đại cơng nghiệp 4.0 tạo lợi nước sau Việt Nam so với nước phát triển không bị hạn chế quy mơ cồng kềnh, qn tính lớn; tạo điều kiện cho Việt Nam bứt phá nhanh chóng, vượt qua quốc gia khác cho dù xuất phát sau; + Việc ứng dụng công nghệ cho phép thúc đẩy suất lao động tạo khả nâng cao mức thu nhập cải thiện chất lượng sống cho người dân; + Khả biến đổi hệ thống sản xuất, quản lý quản trị cho doanh nghiệp nước; + Trong lĩnh vực quốc phòng, an ninh, phát triển cơng nghệ rút ngắn (cũng gia tăng) khoảng cách chênh lệch tiềm lực lực quốc gia khác 2.5.3 Thách thức Thời đại công nghiệp 4.0 đặt nhiều thách thức Việt Nam, cụ thể là: + Thách thức việc phải có nhận thức đầy đủ chất, tác động Cách mạng Công nghiệp 4.0 khả tư duy, quản lý điều phối tích hợp yếu tố công nghệ, phi công nghệ, thực ảo, người máy móc; + Để gia nhập vào xu Cách mạng Cơng nghiệp 4.0 địi hỏi phải có phát triển dựa tích lũy tảng lâu dài nhiều lĩnh vực nghiên cứu định hướng nhiều lĩnh vực đặc biệt vật lý, sinh học, khoa học máy tính trí tuệ nhân tạo, lĩnh vực công nghệ mới, nghiên cứu cơng nghệ mang tính đột phá; + Nghiên cứu phát triển trở thành chìa khóa quan trọng định phát triển kinh tế - xã hội;cần gắn kết chặt chẽ nghiên cứu khoa học sản xuất; + Gia tăng xúc xã hội thâm nhập công nghệ kỹ thuật số động lực việc chia sẻ thông tin tiêu biểu truyền thông xã hội; + Đặt vấn đề lớn giải việc làm, ô nhiễm môi trường, đạo đức xã hội, rủi ro công nghệ; + Diễn với tốc độ vô nhanh chắn đặt Việt Nam trước nguy tụt hậu phát triển so với giới rơi vào bị động đối phó với mặt trái cách mạng Tác động kinh doanh Thời đại công nghiệp 4.0 có bốn tác động doanh nghiệp: + Về kỳ vọng khách hàng + Về nâng cao chất lượng sản phẩm 13 + Về đổi hợp tác + Về hình thức tổ chức Cho dù người tiêu dùng hay doanh nghiệp, khách hàng ngày trở thành trung tâm kinh tế, tất nhằm làm cải thiện cách thức phục vụ khách hàng Hơn nữa, sản phẩm vật chất dịch vụ tăng cường với cơng nghệ số hố để làm tăng giá trị chúng Các công nghệ làm cho tài sản bền linh hoạt Trong đó, giới mà khách hàng trải nghiệm nhiều hơn, dịch vụ dựa phân tích liệu người dùng địi hỏi phải có hình thức hợp tác Sự xuất tảng toàn cầu giới phẳng mơ hình kinh doanh dẫn tới hình thức tổ chức văn hoá phát triển doanh nghiệp phải xem xét lại Các công nghệ tảng cho Cách mạng Công nghiệp 4.0 có tác động lớn đến doanh nghiệp, đótốc độ đổi đổ vỡ kéo theo liên tục gây bất ngờ doanh nghiệp có liên kết tốt có thơng tin tốt nhất.Về phía cung, nhiều ngành công nghiệp, xuất công nghệ tạo phương thức hoàn toàn đáp ứng nhu cầu phá vỡ đáng kể chuỗi giá trị cơng nghiệp có Sự xuất đối thủ cạnh tranh sáng tạo, nhanh nhạy, với việc tiếp cận tảng kỹ thuật số toàn cầu cho nghiên cứu, triển khai, tiếp thị, bán hàng phân phối, lật đổ người đương nhiệm nhanh hết cách cải thiện chất lượng, tốc độ, hay giá giá trị cung cấp Những thay đổi lớn phía cầu xảy ra, minh bạch ngày tăng, tham gia người tiêu dùng, hình mẫu hành vi người tiêu dùng (ngày xây dựng dựa truy cập vào mạng di động liệu) buộc cơng ty thích nghi với cách họ thiết kế, tiếp thị cung cấp sản phẩm dịch vụ.Từ tạo phát triển tảng công nghệ mới, cho phép kết hợp cung cầu để phá vỡ cấu trúc ngành công nghiệp có, chẳng hạn tảng mà thấy kinh tế "chia sẻ" "theo yêu cầu" Những tảng công nghệ mới, dễ dàng sử dụng với điện thoại thông minh, cho phép tích hợp người, tài sản liệu để tạo cách thức tiêu thụ hàng hóa dịch vụ hoàn toàn Ngoài ra, chúng giảm rào cản doanh nghiệp cá nhân để tạo giàu có, làm thay đổi môi trường cá nhân chuyên môn người lao động Các doanh nghiệp kinh doanh tảng nhanh chóng phát triển thêm nhiều dịch vụ Kĩ giao tiếp kinh doanh thời đại công nghiệp 4.0 4.1 Đặc điểm giao tiếp kinh doanh Giao tiếp kinh doanh nghệ thuật, người giao tiếp giỏi người biết kết hợp kĩ nguyên tắc giao tiếp cach linh hoạt Đặc biệt có khéo léo ăn nói, ứng xử nhanh, phản xạ nhạy bén tình 14 + Giao tiếp kinh doanh phức tạp Các nhà kinh doanh thường tiếp xúc với người có tính cách, thị yếu hay nhu cầu khác nhau, với mục đích giao tiếp khác Do đó, nhà kinh doanh cần trang bị kĩ giao tiếp tốt trường hợp, với đối tác + Giao tiếp kinh doanh phải đảm bảo hai bên có lợi Giao tiếp q trình trao đổi Trong bên liên quan thương lượng đến thỏa thuận, đảm bảo lợi ích bên Đây coi thi mà hai bên người chiến thắng + Giao tiếp kinh doanh thường gặp rủi ro Các doanh nhân cần phải dám chấp nhận rủi ro, dám đối mặt với thất bại, dám mạo hiểm Trong kinh doanh, mức độ rủi ro cao lợi nhuận thu lớn Tuy nhiên phải suy xét thật kĩ trước đưa định cuối + Giao tiếp kinh doanh thường gấp rút thời gian Đôi khi, cần chậm trễ phút hội có giá trị Vì vậy, với thời gian tiếp xúc ngắn ngủi, cần biết tận dụng thời gian kĩ giao tiếp tốt để tạo dựng hình ảnh gây ấn tượng với đối tác từ giây phút 4.2 Các hình thức giao tiếp kinh doanh Trong kinh doanh, giao tiếp cơng cụ bán hàng có sức cơng phá mạnh nhất, cốt lõi nghệ thuật bán hàng Đặc biệt thời đại 4.0, kĩ giao tiếp bán hàng khơng cịn dừng lại lời nói, ánh mắt mà cịn mở rộng qua giao tiếp tin nhắn, tương tác kĩ thuật số, livestream… 4.2.1 Giao tiếp qua chatbot Đây hình thức chat tự động, thay có người phụ trách trả lời câu hỏi khách hàng có “Chatbot” đảm nhận nhiệm vụ Chatbot sử dụng hệ thống liệu có sẵn để tương tác trả lời “ngay lập tức” câu hỏi khách hàng + Dịch vụ khách hàng 24/7: Đây ứng dụng chatbot Khách hàng gọi đến ngân hàng tổ chức tài với nhiều loại lý do, khơng phải tất cần có can thiệp người Các doanh nghiệp dành nhiều chi phí để trì tổng đài chăm sóc khách hàng phận hỗ trợ cho nghiệp vụ khác từ yêu cầu khách hàng, để giải truy vấn khách hàng thông báo cho họ sản phẩm Khi để chatbot nói chuyện với khách hàng, vấn đề bảo mật mối quan tâm Các giao thức xác minh nhân viên chăm sóc khách hàng sử dụng để phân biệt danh tính khách hàng hồn tồn vận dụng chatbot + Theo báo cáo, việc triển khai chatbot cho dịch vụ khách hàng giúp doanh nghiệp giảm chi phí tới gần mười bốn lần + Cách doanh nghiệp tương tác với khách hàng nhằm tối đa hóa phương thức giao tiếp hai chiều cách hiệu Từ việc tương tác, gặp mặt trực tiếp với khách hàng đến gọi điện, trò chuyện hỗ trợ trực tuyến, ngày chatbot trở thành giải pháp nhanh chóng, hữu ích hiệu việc giao tiếp với khách hàng quy mô 15 lớn Các doanh nghiệp ứng dụng chatbot chắn đảm bảo việc gia tăng hài lòng khách hàng giảm thiểu chi phí phục vụ, chiến lược đắn mà lãnh đạo doanh nghiệp thời kỳ 4.0 cần tận dụng 4.2.2 Phần mềm chat nhóm Do nhu cầu người dùng ngày phân hóa, phần mềm chat chia thành loại khác Có ứng dụng chat dành cho cặp đôi, số khác tập trung vào chat nặc danh tin nhắn tự hủy Trong số đó, quan tâm nhiều mảng phần mềm chat nhóm (group chat/team chat) hỗ trợ đa tảng tính phù hợp để hợp tác làm việc hiệu + Các loại công cụ chat khác có tính khác tùy vào đối tượng sử dụng Bạn bè cần liên lạc với nhau, người thân nhà hay thường xuyên hỏi thăm cần tính thơng thường nhắn tin, gọi video gửi sticker, biểu cảm + Trái lại, nhóm làm việc doanh nghiệp, ứng dụng chat nhóm cần phải có thêm tính hỗ trợ cho cơng việc Nó phải cơng cụ quản lý chat có hệ thống hiệu quả, phải bảo đảm thông tin đến với đối tượng liên quan + Thêm vào đó, phần mềm chat nhóm cần tích hợp cơng cụ giúp giải vấn đề nhanh gọn, tiện lợi thông báo, nhắc nhở, lịch làm việc Nó cịn phải kho chứa tài liệu chia sẻ nội để dễ dàng truy cập lại cần, tăng suất công việc +Quản lý tốt, quản lý kênh chat, nhóm chat Nếu cơng ty bạn có phịng ban phịng có khoảng người, tính ln sếp bác bảo vệ bạn có đủ 22 chia làm đội đá bóng với Nếu bạn để số lượng người nói lúc chẳng nghe hết Vì vậy, tính quản lý kênh nhóm chat vơ cần thiết cho phần mềm chat nhóm Tính gom nhóm người thuộc đơn vị/dự án lại với vào kênh phịng Ở người thảo luận thơng tin liên quan Ngồi ra, tất thành viên nhóm bạn chat với phòng ban khác kênh lớn dành cho cơng ty Cơng cụ quản lý có hệ thống bảo đảm thông tin đến tới người cần nghe không làm ảnh hưởng tới công việc nhóm khác Thêm vào đó, tính quản lý kênh chat khác đề cập trực tiếp thông qua tên, phân quyền tài khoản… đánh giá cao loại phần mềm + Tạo thông báo, nhắc nhở, lịch làm việc Thông báo thông tin quan trọng công ty mà bạn muốn tất người nhìn thấy Nhưng bạn nhắc nhở người dòng chat, sớm bị “trơi” biến dịng chat sau - điều thường 16 xun nhóm quy mơ lớn Một phần mềm chat nhóm hiệu nên có chức ghim đánh dấu đoạn chat để biến thành thông báo Như đảm bảo người nhìn thấy tiếp nhận thơng tin quan trọng Tính nhắc nhở bảo đảm việc cần làm hồn thành hạn góp phần tăng suất Một số tính tạo lịch biểu, tạo kiện, theo dõi tiến trình hay xuất báo cáo công việc, làm tăng giá trị phần mềm chat nhóm +Cho phép gọi video Hiện nay, gọi video tính phổ biến mà phần mềm liên lạc có Tuy nhiên, gọi video lại đặc biệt quan trọng phần mềm chat nhóm đa tảng Bởi vì: có dự án phức tạp với lượng thơng tin đồ sộ mà có nói miệng truyền tải dễ dàng 4.2.3 Phương tiện truyền thông Các phương tiện truyền thông xã hội cơng cụ có chi phí thấp sử dụng để kết hợp công nghệ với tương tác xã hội thông qua việc sử dụng ngôn từ Những công cụ thường sử dụng mạng internet thiết bị di động khác Và hẳn bạn nghe qua kênh thông tin phổ biến xuất thời gian gần Twitter, Facebook, Myspace hay Youtube Chính phương tiện truyền thông tạo cách giúp cho nhà tiếp thị giao tiếp với khách hàng người tiêu dùng tiềm Ngồi cịn giúp cá nhân hóa thương hiệu truyền tải thông điệp theo kiểu đối thọai thật thoải mái * Hiện có nhiều phương tiện truyền thông vận dụng tất kỹ sẵn có, phát huy khả để truyền tải thơng tin xác hiệu đến người tiêu dùng Một số phương tiện truyền thông phổ biến như: + Internet phương tiện truyền thơng có số lượng sử dụng nhiều đặc biệt công cụ đầy “quyền năng” mạng xã hội (social media) + Truyền hình phương tiện truyền thơng phổ biến tiếp theo, có mặt truyền hình thay đổi lớn nhân loại kỷ 20 cơng cụ quan trọng + Báo chí phương tiện phổ biến có mặt từ lâu, phương tiện truyền thông doanh nghiệp ưa dùng tính tin dùng + Ngồi số số loại bao gồm: sách, phát thanh, quảng cáo, băng đĩa… * Dưới vài công ty làm quen với việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội: + Absolut Vodka: phát đọan video trực tuyến trang Youtube đồng thời lấy Facebook làm trang chủ để tiếp đón trang bartender hâm mộ - nghệ nhân pha chế rượu hàng đầu giới 17 + BMW: Sử dụng trang Facebook để quảng bá thương hiệu sê ri xe Round Trip tạo trang web có tên Rampenfest Page cho fan hâm mộ dòng xe BMW + Dunkin Donuts: Cơng ty tìm thấy giá trị phương tiện truyền thông xã hội họ tạo tài khoản trang Twitter dành cho microblogging + Barack Obama: Chúng ta khó bỏ qua vị tổng thống Ông ta coi người đầu việc sử dụng trang Twitter suốt tranh cừ tổng thống Ơng ta thu hút số lượng người ủng hộ hùng hậu chưa thấy Riêng cá nhân thực nhớ đến tiếng vang Twitter suốt tranh luận, nghị luận bầu cử tổng thống Mỹ Đã có vơ số gương thành công việc sử dụng công cụ truyền thông xã hội từ khâu săn tuyển nhân đến khâu doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm mới, công ty danh tiếng top Fortune 500 muốn sử dụng công cụ nhằm làm mạnh thêm thương hiệu Vai trị truyền thơng xã hội q trình marketing sử dụng kênh giao tiếp để truyền đạt thơng tin, giúp cho bạn dễ dàng tiếp cận đối tượng quan tâm đến sản phẩm bạn, góp phần làm cho sản phẩm công ty bạn biết đến khách hàng tiềm , Hãy sử dụng công cụ truyền thông để tạo tính cách đặc trưng cho thương hiệu, qua thiết lập nên mối quan hệ mà bạn khơng đạt khơng có chúng Điều mang cho công ty khách hàng quen thuộc lịng trung thành với thương hiệu Bởi phương tiện truyền thông xã hội đa dạng nên sử dụng theo cách mà phù hợp với điều doanh nghiệp quan tâm nhu cầu họ, để đạt hiệu cao 4.2.4 Giao tiếp qua thư điện tử Trong thời đại công nghệ số nay, việc giao dịch qua thư điện tử (email) công cụ giao dịch có hiệu nhân viên văn phòng Việc gửi nhận email tưởng chừng đơn giản, để việc giao tiếp qua email đạt hiệu cao khơng phải điều dễ dàng, mà cần phải hiểu rõ nguyên tắc nghi thức Email trở nên thông dụng đến mức bạn gửi CV qua email để đăng ký vấn gửi email sau vấn để tiếp tục vấn lần hai Cần ý nội dung lẫn hình thức gửi thơng điệp qua email Ngồi ra, sử dụng điện thoại để liên lạc trực tiếp Điện thoại phương tiện thiếu, giúp tiếp cận với khách hàng cách nhanh chóng, tiện lợi mà khơng phân biệt thời gian hay khoảng cách địa lí Tuy nhiên, cần ý đến kĩ nghe kĩ nói để giao tiếp hiệu 18 4.3 Những lưu ý giao tiếp kinh doanh thời đại công nghiệp 4.0 + Xác định tâm lý khách hàng Trong giao tiếp kinh doanh trực tiếp có trợ giúp ánh mắt, cử để tăng tính thuyết phục giao tiếp qua công cụ internet lại không ưu Chúng ta dễ dàng gặp phải vấn đề truyền tải thông tin, truyền đạt suy nghĩ, mong muốn Không có khả khách hàng khơng tiếp nhận thơng tin mà cịn có khả lớn người bán hàng không hiểu mong muốn khách hàng Hãy để ý tới cách dùng từ đối tượng giao tiếp để biết họ tình trạng Ví dụ khách hàng hỏi nhiều chi tiết sản phẩm bảo hành mau chóng hướng họ tới điểm hấp dẫn sản phẩm dịch vụ tuyệt vời Ngồi có phần lớn khách hàng tiềm họ muốn gì, họ đơn giản muốn liên lạc đến cửa hàng với mong muốn nhận tư vấn để tìm sản phẩm thỏa mãn họ Đừng phiền lòng bỏ qua họ họ hỏi nhiều thứ mơ hồ mà tư vấn tận tâm để có đơn hàng, họ thực muốn tìm kiếm sản phẩm + Sử dụng ngơn từ thân thiện, chuẩn xác Một nguyên tắc vàng kỹ giao tiếp bán hàng sử dụng ngôn ngữ thân thiện cho thuyết phục chuẩn xác Khi trao đổi trực tiếp, lời nói qua khơng lưu giữ được, giao tiếp bán hàng kĩ thuật số khác, tin nhắn, comment, chia sẻ bạn khách hàng lưu giữ hai phía + Tránh sử dụng từ ngữ nhạy cảm, tối nghĩa Kết luận Hiện nay, kinh tế Việt Nam ngày phát triển thích nghi tốt với thời đại công nghiệp 4.0 Tuy nhiên muốn cạnh tranh tồn cầu cần có nhìn tồn cầu hay suy nghĩ tồn cầu Và cơng cụ để hội nhập tồn cầu khả giao tiếp tốt Hơn nào, khả giao tiếp định khả làm việc thời đại ngày Các tổ chức nâng cao hiệu truyền thơng giao tiếp hiệu Các doanh nghiệp cần phải chọn phương thức giao tiếp với khách hàng hay đối tắc tùy thuộc vào hoàn cảnh cụ thể Họ phải giao tiếp thơng qua quảng cáo, buôn bán, tư vấn sản phẩm hoạt động khác Họ phải chia sẻ ý tưởng, áp dụng thông tin, kiến thức vào thực tế Sự thành công công ty phụ thuộc vào kĩ giao tiếp Vì vậy, giao tiếp đóng vai trị vơ quan trọng đặc biệt lĩnh vực kinh doanh thời đại công nghiệp 4.0 Đối với thời đại công nghệ bùng nổ, không để tham gia học lớp, học trực tuyến, tìm kiếm tài liệu giao tiếp để tham khảo, đặc biệt tham gia khóa học kỹ giao tiếp để có hội thực hành trau dồi kỹ giao tiếp từ chuyên gia Nhưng vấn đề quan trọng bạn cần dành nhiều thời gian để rèn luyện, cải thiện chúng cách phù hợp với cá nhân Có 19 thể bắt đầu cải thiện giao tiếp như: “luôn chào tạm biệt người trước về”, “thay nói nhỏ miệng, học cách nói to, rõ kế hoạch, dự định để chứng tỏ lịng tin sếp chẳng hạn” Tài Liệu Tham Khảo A.A Leonchiev, Vấn đề phát triển tâm lí (1959) BMBF-Internetredaktion (ngày 21 tháng năm 2016) “Zukunftsprojekt Industrie 4.0 - BMBF” Bmbf.de Truy cập ngày 30 tháng 11 năm 2018 Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư bối cảnh, xu hướng lớn sản phẩm điển hình, Tạp chí Tự động hóa ngày nay, 5/2016 Giao tiếp kinh doanh, TS Vũ Thị Phượng, TS Dương Quang Huy, tr Industrie 4.0: Mit dem Internet der Dinge auf dem Weg zur industriellen Revolution” Vdi-nachrichten.com, Ngày tháng năm 2011, Truy cập ngày 20 tháng 12 năm 2018 Ngơ Cơng Hồn, Giao tiếp sư phạm, năm 1994 Thái Trí Dũng (2009), Kỹ giao tiếp thương lượng kinh doanh, Nxb Thống kê Trịnh Quang Dũng, Nghệ thuật giao tiếp, Nxb Long An, 1989 20 ... cách giao tiếp kinh doanh hiệu Có thể thấy rằng, giao tiếp yếu tố định tới thành công Để hiểu rõ hoạt động giao tiếp kinh doanh, thực đề tài: ? ?Giao tiếp kinh doanh thời kì cơng nghiệp 4.0? ?? Trong. .. dung giao tiếp ngơn từ chuyển sang giao tiếp phi ngơn từ, ví dụ liếc mắt, nhìn, nụ cười… 1.2.2 Dựa vào tiếp xúc giao tiếp 1.2.2.1 Giao tiếp trực tiếp: + Giao tiếp trực tiếp hình thức giao tiếp. .. giao tiếp kinh doanh thời đại công nghiệp 4.0 4.1 Đặc điểm giao tiếp kinh doanh Giao tiếp kinh doanh nghệ thuật, người giao tiếp giỏi người biết kết hợp kĩ nguyên tắc giao tiếp cach linh hoạt