Ảnh hưởng CMCN 4 0 đến kinh doanh lữ hành tại VN

CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 ĐẾN KINH DOANH DỊCH VỤ LỮ HÀNH TẠI VIỆT NAM CHƯƠNG 1:Những vấn đề chung CMCN 4.0 kinh doanh dịch vụ lữ hành Việt Nam 1.1 CMCN 4.0 1.1.1 Khái niệm đặc trưng CMCN 4.0 A, Khái niệm Cách mạng Công nghiệp 4.0 (hay Cách mạng Công nghiệp lần thứ 4) xuất phát từ khái niệm “Industrie 4.0” dự án chiến lược công nghệ cao phủ Đức Các thành viên Nhóm Cơng nghiệp 4.0 công nhận người cha sáng lập động lực đằng sau Industry 4.0 Đó xu hướng thời việc tự động hóa trao đổi liệu công nghệ sản xuất.bao gồm Hệ thống Thực- Ảo (Cyber-Physical Systems – CPS), Mạng lưới vạn vật kết nối internet (Internet of Things – IoT), điện toán đám mây (Cloud Computing)… B, Đặc trưng Theo tờ Forbes doanh nghiệp, hệ thống coi theo cơng nghiệp 4.0 có đủ đặc trưng sau đây:  Khả giao tiếp/ Vạn vật kết nối: Có nghĩa thiết bị máy móc, cảm biến người phải kết nối liên lạc với  Thông tin minh bạch: Hệ thống tạo giới thật Và định hình thơng qua liệu thu thập từ hệ thống máy móc cảm biến  Kỹ thuật: Hệ thống máy móc tự đưa định, giải vấn đề giúp người làm công việc vất vả, nguy hiểm độc hại  Khả định theo mơ hình phân tán: Máy móc tự định xử lý vấn đề đơn giản nhanh chóng hồn tồn tự động Có nghĩa người không cần phải nhúng tay vào quy trình 1.1.1 Vai trò CMCN 4.0 1.1.1.1 Cách mạng công nghiệp 4.0 tạo động lực điều kiện để doanh nghiệp kinh tế tối ưu hóa cách thức kinh doanh CMCN 4.0 với xuất Internet vạn vật (Internet of Things - IoT) thay đổi nhanh chóng, sâu rộng tồn chuỗi giá trị từ nghiên cứu phát triển đến sản xuất, logistics đến dịch vụ khách hàng, giảm đáng kể chi phí giao dịch, vận chuyển, dẫn đến điều kỳ diệu sản xuất suất Những bước nhảy vọt cơng nghệ tự động hóa có tác động đến cơng việc văn phòng, bán hàng, dịch vụ khách hàng điều khiển phương tiện giao thông ngành hỗ trợ rô-bốt tự động hóa trợ lý ảo trở nên phổ biến Những truy vấn khách hàng kinh doanh trả lời rơ-bốt tư vấn Trên thị trường tài chính, máy tính nhanh chóng đọc hàng vạn e-mail… Tất dịch vụ tiết giảm đáng kể chi phí giao dịch cho doanh nghiệp Robot trí tuệ nhân tạo áp dụng nhiều lĩnh vực với suất tốt người lao động, độ xác nâng cao Nó thay người điều kiện lao động nguy hiểm cho sức khoẻ Vì vậy, trở ngại thiếu nhân công, hay tiền lương cho nhân công lớn, sức khoẻ người hạn chế,… giảm đi, tạo điều kiện để doanh nghiệp mở rộng quy mơ sản xuất Với Big Data vậy, nhớ lớn, xử lý tốc độ cao có giá thành giảm xuống, cơng ty truy cập khối lượng liệu lớn bên bên ngồi cơng ty dễ dàng hơn, có nhiều thơng tin hơn, từ đưa phân tích đánh giá xác thị trường, nắm bắt hội thu lợi nhuận 1.1.1.2 Cách mạng cơng nghiệp 4.0 tạo nên tảng để phủ hoạt động ngày hiệu minh bạch Về phía Chính phủ, tác động cách mạng này, cơng tác điều hành Chính phủ có sức mạnh công nghệ để tăng quyền kiểm soát, quản lý xã hội Nguồn liệu khổng lồ Big data cho phép lưu trữ nhiều thông tin, Có thể tạo hệ thống mang tính quốc gia hệ thống hải quan, thuế, đăng ký doanh nghiệp… hệ thống quản lý văn bộ, ban ngành, tỉnh, thành phố kết nối với phần mềm quản lý văn Văn phòng Chính phủ, hình thành hệ thống quản lý văn điện tử thống nhất, thông suốt từ Trung ương đến địa phương Hơn nữa, dịch vụ công trực tuyến ngày phát triển, người dân tra cứu thơng tin dễ dàng, nhà nước kiểm sốt đưa thơng tin tiếp cận với người dân nhanh chóng Các hoạt động giám sát trạng thái dân cư thông qua hệ thống camera xử lý tự động khơng cần phải có điều khiển người mà diễn tự động 1.1.1.3 CMCN 4.0 nâng cao chất lượng sống người Tác động rõ rệt cách mạng 4.0 xuất robot có trí tuệ nhân tạo, với tính thay người, chí tối ưu khả tính tốn, phân tích, ghi nhớ, sức lao động bền bỉ, suất cao Thời gian trực tiếp làm việc rút ngắn Sức khỏe người môi trường làm việc đảm bảo hơn, nguy hiểm máy móc làm hết rồi, người lao động giám sát Các mặt hàng đồ ăn, đồ uống sản xuất tiêu chuẩn hoá, kiểm sốt chặt chẽ, đảm bảo sức khoẻ Mơi trường sống người tốt chất thải kiểm soát tốt Hơn nữa, nhờ vào lợi ích mà cách mạng 4.0 đem lại cho doanh nghiệp phủ, người hưởng lợi từ dịch vụ với hệ thống an ninh giám sát tốt hơn, mua đồ rẻ (do doanh nghiệp giảm chi phí), chất lượng cao đồng (do máy móc làm giống nhau, tỉ lệ sai sót, bảo hành thấp có người can thiệp) Mỗi người để hòa nhập thành cơng "thời đại 4.0", ngồi trình độ chun mơn cần có tư sáng tạo, khả giao tiếp, để đủ khả hòa nhập với giới tạo giá trị, khơng có nguy lớn bị đào thải robot Bởi vậy, phát triển cách mạng 4.0 thúc đẩy phát triển cá nhân, phải tự trau dồi Kinh doanh dịch vụ lữ hành 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm phân loại Kinh doanh dịch vụ lữ hành định nghĩa Luật du lịch 2017 (có hiệu lực từ ngày 01/01/2018) Theo đó: Kinh doanh dịch vụ lữ hành việc xây dựng, bán tổ chức thực phần toàn chương trình du lịch cho khách du lịch Theo đó, sản phẩm lữ hành có đặc điểm sau: - Sản phẩm lữ hành có tính chất tổng hợp: Sản phẩm lữ hành chương trình du lịch trọn gói (package tour) hay phần, khách hàng phải trả tiền trọn gói dịch vụ chương trình du lịch trước du lịch - Sản phẩm lữ hành không đồng lần cung ứng chất lượng dịch vụ cấu thành phụ thuộc vào tâm lý, trạng thái tình cảm người phục vụ lẫn người cảm nhận - Sản phẩm lữ hành bao gồm hoạt động điễn trình từ đón khách theo yêu cầu, khách trở lại điểm xuất phát gồm: + Những hoạt động đảm bảo nhu cầu chuyến nhu cầu giải trí, tham quan + Những hoạt động đảm bảo nhu cầu thiết yếu khách chuyến lại, ăn ở, an ninh - Không giống ngành sản xuất vật chất khác, sản phẩm lữ hành không bảo quản, lưu kho, lưu bãi giá sản phẩm lữ hành có tính linh động cao - Chương trình du lịch trọn gói coi sản phẩm đặc trưng kinh doanh lữ hành Một chương trình du lịch trọn gói thực nhiều lần vào thời điểm khác 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến kinh doanh dịch vụ Lữ hành a, Điều kiện trị xã hội Khơng khí trị xã hội hồ bình bảo đảm cho việc mở rộng mạng lưới du lịch quốc tế Dịch vụ lữ hành phát triển bầu khơng khí hồ bình, ổn định, tình hữu nghị dân tộc khách du lịch cảm thấy an tồn Có thể nhận thấy nước có biến cố trị thuỵ Sĩ, Áo,… thường có sức hấp dẫn đơng đảo với khách du lịch B, Điều kiện kinh tế Một số ngành công nghiệp nhẹ nguồn cung cấp nguyên liệu, dụng cụ cho ngành du lịch Các sở vật chất cầu, đường, nhà có kiến trúc đặc sắc điểm thu hút khách du lịch Điều kiện kinh tế tốt quốc gia có giao thơng phát triển, hoạt động lữ hành trở nên tiện lợi mềm dẻo, đáp ứng nhiều nhu cầu khách C, Chính sách phát triển du lịch Một đất nước có tài nguyên du lịch phong phú, mức sống người dân tốt quyền địa phương khơng có hoạt động du lịch hoạt động khơng thể phát triển Ví dụ sách phát triển giao thơng vận tải, sách gia tăng quỹ thời gian nhàn rỗi xã hôi quy định làm nhân viên,xây dựng sở vật chất, bảo tồn di sản,… d, Yếu tố tự nhiên văn hố Những quốc gia có nhiều cảnh thiên nhiên đẹp, khí hâu thích hợp, hay có văn hố lâu đời, đậm sắc thu hút nhiều khách du lịch đến khám phá E, Khả cung ứng dịch vụ công ty nhu cầu khách hàng Nếu dịch vụ cung cấp đầy đủ chất lượng tạo tin tưởng hài lòng từ phía khách hàng Từ có hội để khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ lần sau giới thiệu công ty với du khách tiềm Hơn nữa, việc chương trình tiếp cận với khách hàng có nhu cầu hay khơng nhờ vào hoạt động marketing F, Yếu tố khoa học kĩ thuật Khi áp dụng thành tựu vào dịch vụ lữ hành giúp cải tiến phương tiện vận chuyển, sản phẩm du lịch; quản lý hồ sơ khách hàng tốt hơn, cho khách hàng trải nghiệm đại, tiện nghi Khách hàng đặt dịch vụ nhanh chóng, tìm kiếm thơng tin nơi du lịch nhanh CHƯƠNG 2: TÁC ĐỘNG CỦA CUỘC CMCN 4.0 ĐẾN KINH DOANH DỊCH VỤ LỮ HÀNH TẠI VIỆT NAM 2.1 Tình hình kinh doanh dịch vụ lữ hành Việt Nam 2.1.1 Khái quát thực trạng ngành du lịch Việt Nam giai đoạn 2013 – 2017 Theo Báo cáo WTTC (Hội đồng du lịch lữ hành giới) tác động kinh tế ngành Du lịch năm 2017, tỷ trọng đóng góp du lịch Việt Nam vào thu nhập bình quân đầu người chung xếp hạng 47 toàn giới với tốc độ tăng trưởng năm 2018 dự báo xếp thứ 31, tốc độ tăng trưởng dài hạn giai đoạn 2018 – 2028 xếp thứ 10 toàn giới Du lịch Việt Nam nhiều năm đánh giá ngành có tốc độc tăng trưởng đẩy hứa hẹn, định hướng phát triển thành ngành Kinh tế mũi nhọn đất nước Theo số liệu Viện nghiên cứu phát triển Du lịch năm 2017, viết Tình hình du lịch Việt Nam, hội thách thức hội nhập quốc tế ngành du lịch nước ta giai đoạn có thành tựu đáng kể: Ngành du lịch nước ta giai đoạn 2013 – 2017 chứng kiến giai đoạn không ngừng phát triển, tốc độ tăng trưởng doanh thu ngành du lịch trung bình gấp 1,5 lần tốc độ tăng trưởng thu nhập bình quân đầu người chung nước Ngành du lịch đóng góp trực tiếp 6,6% đóng góp chung đến 13% cấu GDP Việt Nam giai đoạn Năm 2017 đánh dấu mốc quan trọng cho ngành du lịch thức trở thành động lực cho tăng trưởng kinh tế, đóng góp 1% vào mức tăng trưởng bình quân đầu người nước (Viện nghiên cứu phát triển Du lịch) Bảng Doanh thu hoạt động du lịch Việt Nam giai đoạn 2013 – 2017 phân chia theo khách nội địa khách quốc tế Chỉ tiêu Khách nội địa (triệu lượt khách) Khách quốc tế đến (triệu lượt khách) 2013 35 7,57 2014 38,5 7, 87 2015 57 7,94 2016 62 10,01 2017 73,2 12,9 Tổng thu từ ngành du lịch (nghìn tỷ 200,0 đồng) Nguồn: Tác giả tự tổng hợp từ Tổng cục thống kê1 230,0 337,8 400,0 510, Với tiềm du lịch đa dạng phong phú Trong năm qua, du lịch Việt Nam đà phát triển, lượng khách quốc tế đến lượng khách du lịch nội địa ngày tăng Du lịch Việt Nam ngày biết đến nhiều giới, nhiều điểm đến nước bình chọn địa yêu thích du khách quốc tế Du lịch Việt Nam đóng góp lớn vào phát triển kinh tế - xã hội đất nước Tiềm bứt phá ngành du lịch có hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành lớn Nhưng đâu mạnh thực sự, nhân tố trở thành rào cản cản trở tiềm phát triển ngành kinh doanh dịch vụ lữ hành, thời kỳ kinh tế, xã hội toàn giới có nhiều biến động, CMCN 4.0 bùng nổ mở nhiều hội đầy thách thức dịch vụ nước ngày dễ xâm nhập vào thị trường Việt Nam thông qua công nghệ, điều cần có nhìn nhận phân tích cách kỹ lưỡng khách quan 2.1.2 Đánh giá cụ thể thực trạng kinh doanh dịch vụ lữ hành Việt Nam  Số lượt khách tăng trưởng liên tục qua năm Trong suốt giai đoạn 2013-2017, lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam luôn đạt mức triệu lượt khách năm, năm 2015, dù gặp nhiều biến cố tình hình trị dịch bệnh, lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam trì tăng, ngành du lịch Việt Nam năm đón tới gần triệu lượt khách quốc tế, gấp lần số lượng riêng khách quốc tế vào năm 2009 (năm 2009 lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam đạt 3.772 triệu người) dù tốc độ tăng trưởng giai đoạn có xu hướng chững lại Số lượt khách du lịch nội địa quốc tế đến Việt Nam giai đoạn 2013-2017 80,000,000 70,000,000 60,000,000 50,000,000 Lượt khách 40,000,000 Khách quốc tế đến 30,000,000 Khách du lịch nội địa 20,000,000 10,000,000 - 2013 2014 2015 2016 2017 Năm Nguồn: tổng hợp từ số liệu Tổng Cục Du Lịch Số lượt khách nội địa khách quốc tế đến tăng trưởng đặn giai đoạn 20132017 Số lượt khách quốc tế đến năm 2013 khoảng 35 triệu lượt, sau năm, tức năm 2017, tăng lên gấp đôi lên đến 70 triệu lượt Số lượt khách nội địa không tăng mạnh sốlượt khách quốc tế đến tăng trưởng đều: năm 2013 đạt khoảng 7,5 triệu lượt, đến năm 2017 đạt khoảng 13 triệu lượt Từ thấy du lịch Việt Nam ngày phát triển thu hút nhiều khách du lịch quốc tế cách mạng cơng nghiệp 4.0 này.Nhưng thách thức đặt doanh nghiệp doanh nghiệp người tìm câu trả lời liệu có đăt cược để đối mặt với thách thức hay không.Như vậy, doanh nghiệp yếu khả cung ứng vốn chắn doanh nghiệp bị bỏ sau đường đua cơng nghệ.Và dĩ nhiên khó tồn để đáp ứng nhu cầu khách hàng bối cảnh nhịp sống với cách mạng công nghiệp 4.0 Ø Thách thức việc hỗ trợ khách hang phát triển sản phẩm Các mạng công nghệ 4.0 tạo nên sản phẩm phong phú với giá thành thấp đem lại lợi ích lớn cho nhà đầu tư Bên cạnh đó, với AI khách hàng có xu hướng cá nhân hóa (tính chun biệt) cần có đầu tư nghiên cứu đưa thị trường sản phẩm sáng tạo đáp ứng nhu cầu thị trường Như vậy, cánh mạng 4.0 đặt câu hỏi cho nhà doanh nghiệp dịch vụ du lịch sản phẩm phải cải thiết để có tính chun biệt?Làm để đa dạng hóa sản phẩm lữ hành để đáp ứng nhu cầu thị yếu khách hàng Dù sản phẩm du lịch cung cấp chuyên sâu lao động nhiên công nghệ số tạo nhiều ảnh hưởng hạn chế điểm chuỗi cung ứng dịch vụ, đặc biệt điểm tương tác với khách hàng, chất sản phẩm cuối cung cấp Các cơng ty đòi hỏi để xác định lại cách thức cung cấp hàng hóa dịch vụ, đơn giản hóa hoạt động nâng cao trải nghiệm khách hàng, ví dụ thơng qua dịch vụ mang tính cá nhân nhờ vào giúp đỡ tiến «Internet of Things», robot, trí tuệ nhân tạo có tiềm cách mạng hóa ngành trung dài hạn Ø Thị trường lao động Du lịch động cho giải việc làm mối lo ngại số lượng lao động dừng lại việc sử dụng công nghệ trở nên phổ biến toàn ngành Nếu số lượng chất lượng nguồn nhân lực khơng đáp ứng u cầu Việt Nam khơng lợi cho dù Việt Nam biết đến với nguồn nhân lực giá rẻ dồi Bởi thị trường nói chung ngành du lịch nói riêng nhu cầu, đòi hỏi khách hàng biến động đa dạng, khác biệt.Tuy nhiên, tự động hóa số ngành nghề khơng thiết có nghĩa cơng việc bị net Thứ nhất, việc áp dụng công nghệ phụ thuộc vào chi phí họ liên quan đến yếu tố sản xuất khác lao động Thứ hai, tự động hóa làm cho thay đổi chất số công việc lĩnh vực tạo hội việc làm Như vậy, người lao động có trình độ thấp đương nhiên, cách mạng 4.0 có tác động tiêu cực lớn, điều chắn họ làm tốt robot với trí tuệ nhân tạo làm cơng việc giản đơn, lặp lặp lạ yêu cầu tính xác cao Một ví dụ tiêu biểu Startup Lola, với hỗ trợ phần mềm trí tuệ nhân tạo, cung cấp quyền truy cập vào nhóm đại lý du lịch, qua đó, giúp người dùng thực tất bước chuyến du lịch từ đặt vé đến lập kế hoạch cho chuyến hay đặt chỗ nhà hàng, khách sạn cho hành trình Từ trước tới nay, công việc người xếp với startup Lola, đại diện đến với sóng cách mạng cơng nghiệp 4.0 thực thách thức lớn đại lý du lịch Ø an ninh mạng tạo thách thức vấn đề quản lý Với phát triển khoa học công nghệ, cách mạng công nghiệp lần thứ mang đến cho tổ chức, doanh nghiệp ngành dịch vụ du lịch hội đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thơng tin vào hoạt động lữ hành, tự động hóa nhiều quy trình nhờ khả kết nối thiết bị di động Thế với việc áp dụng nhiều công nghệ, nguy an ninh mạng tăng theo ngày có nhiều liệu hoạt động kinh doanh chuyển lên đám mây Mất tệp tin, phần mềm hệ thống bị xâm phạm, liệu bị thay đổi, quyền truy cập vào hệ thống bên thứ ba, tài sản tiền tài sản trí tuệ bị đánh cắp, tất xảy bối cảnh an ninh mạng ngày diễn biến phức tạp tinh vi Những biến chuyển đặt thách thức lớn cho doanh nghiệp Những doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành cần phải đầu tư nhiều vào hệ thống ảo liệu bảo mật để tránh công trực tiếp tội phạm, nhà hoạt động sai sót ngẫu nhiên sở hạ tầng kỹ thuật số.Ước tính tổng chi phí hàng năm chống lại công mạng mức 500 tỷ USD Những kinh nghiệm công ty Sony Pictures, TalkTalk, Target Barclays cho thấy việc kiểm sốt liệu nhạy cảm cơng ty khách hàng có ảnh hưởng tiêu cực tới giá cổ phiếu Một khung pháp lý rõ ràng đặc biệt quan trọng ngành du lịch nhiều số hoạt động tạo ngoại ứng tiêu cực Nói tóm lại, cách mạng cơng nghiệp 4.0 tạo thay đổi lớn lĩnh vực, có du lịch.Nó cung cấp dồi hội tạo thách thức việc xử lý tác động tự động hóa cơng việc việc điều chỉnh khung pháp lý để môi trường thay đổi nhanh chóng CHƯƠNG 3: Xu hướng phát triển dịch vụ lữ hành du lịch giới 3.1 Xu hướng phát triển dịch vụ lữ hành du lịch giới Các chuyên gia cho rằng, cách mạng công nghiệp 4.0 giai đoạn khởi phát tác động đến lĩnh vực kinh tế - xã hội, mở nhiều hội phát triển cho Việt Nam khơng nhằm vào cơng nghiệp, nhằm vào cơng nghệ số, đem thành tựu vượt bậc công nghệ số tới lĩnh vực, có du lịch Đồng thời, phát triển liên tục thị hiếu người tiêu dung tạo nên xu hướng có tác động mạnh mẽ đến ngành du lịch.Hai yếu tố kết hợp tạo nên xu hướng phát triển cho dịch vụ du lịch Việt Nam quốc tế 3.1.1 Xu hướng phát triển du lịch a) Đa dạng hóa cấu nguồn khách - Đa dạng tầng lớp: Du lịch ngày trở nên phổ biến mức sống người ngày tăng cao nên người giàu có từ nước phát triển du lịch mà tất tầng lớp khác, từ nhiều quốc gia khác có nhu cầu du lịch, hưởng thụ sống Vì đối tượng du lịch trở nên đa dạng tầng lớp xã hội quốc gia - Đa dạng độ tuổi: o Số lượng hệ du khách bạc (các khách du lịch độ tuổi 65) tăng đáng kể vòng thập kỷ qua, 48,1% dân số 65 tuổi châu Âu du lịch nước Được biết, điều kiện sức khỏe tốt mức thu nhập cao giúp du khách bạc có nhiều điều kiện du lịch nhiều trước.Trước đó, giai đoạn khủng hoảng tài 2008, nhóm du khách đóng góp đáng kể cho ngành du lịch, bù lại việc nhóm du khách độ tuổi 21- 34 (hay gọi hệ Millennials) 35 – 49 (thế hệ X) cắt giảm ngân sách du lịch khoảng thời gian o Thế hệ niên trẻ có xu hướng du lịch nhiều phong trào cách để họ khám phá sống, thể o Ngày có nhiều nhóm gia đình đăng kí du lịch với tham gia đầy đủ hệ gia đình từ ơng bà, bố mẹ tới vào dịp lễ, cuối tuần kì nghỉ hè trẻ em b) Du lịch bền vững, cộng đồng Xu hướng du lịch cộng đồng khơng lĩnh vực nhỏ ngành du lịch mà ngày ưa chuộng đan xen vào nhu cầu du lịch hàng ngày Theo dự báo Công ty tư vấn bất động sản Savills, du lịch văn minh cộng đồng, từ thiện môi trường ngày phổ biến năm 2030 Đơn cử hình thức du lịch sinh thái, phân khúc phát triển ngành du lịch với tốc độ phát triển từ 20-34%, theo Tổ chức du lịch Thế giới (UNWTO) Thế hệ Millennials hệ Z (sinh sau năm 2000), lớn lên kỷ nguyên hiệu "Sống xanh", muốn giữ lối sống cộng đồng môi trường du lịch Được biết, khoảng 73% hệ Millennials hệ Z sẵn lòng chi trả mức giá cao cho xu hướng du lịch xanh cộng đồng, so với số 51% hệ lớn tuổi c) Du lịch tự túc, du lịch Theo Skyscanner, du khách du lịch chiếm 24% tổng số du khách năm 2015; tăng 15% từ năm 2013, du khách có nhu cầu du lịch mà khơng phải lo lắng xếp ngày, địa điểm hoạt động du lịch chung Ngoài ra, khách du lịch có xu hướng chọn tour du lịch tự thiết kế, tự đặt chỗ, tự lựa chọn dịch vụ ăn uống, địa điểm tham quan không lựa chọn theo tour trọn gói d) Du lịch cơng vụ Các doanh nhân ngày có xu hướng kết hợp chuyến công tác với chuyến du lịch, ví dụ việc tham gia hội thảo, hội nghị kết hợp chuyến nghỉ dưỡng biển, hay du lịch nghỉ dưỡng khen thưởng kết hợp với thăm dò thị trường Đặc điểm chuyến du lịch cơng vụ lịch trình xếp sẵn, hợp lý, xen kẽ thường sang trọng 3.1.2 Ảnh hưởng CMCN 4.0 tới xu hướng du lịch Công nghệ thông tin phát triển mạnh toàn cầu.Ở Việt Nam, mạng Internet ngày phổ biến với lượng người dùng ngày đông.Du lịch khơng nằm ngồi xu hướng số hóa ngày nhiều du khách tìm kiếm thơng tin điểm đến, tour, dịch vụ mạng Internet Hãng Google Tập đồn Temasek Holdings Singapore dự đốn quy mô du lịch trực tuyến khu vực Đông Nam Á tăng mạnh từ 21,6 tỷ USD năm 2015 lên 89,6 tỷ USD vào năm 2025, đó, du lịch trực tuyến Việt Nam chiếm 10%, tương đương tỷ USD Thống kê Cục An tồn Thơng tin (Bộ Thơng tin Truyền thơng) cho thấy có 50 triệu người Việt Nam sử dụng Internet, chiếm 53% dân số, cao mức bình quân khu vực châu Á-Thái Bình Dương (46,64%) giới (48,2%) Du lịch trực tuyến tăng trưởng mạnh Việt Nam Ngoài ra, từ nghiên cứu Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch cho thấy: Xu hướng sử dụng dịch vụ Internet để định cho chuyến hoạt động du lịch ngày gia tăng, 40% lệnh tìm kiếm du lịch trực tuyến thực từ điện thoại cầm tay, 66% đơn đặt hàng đặt trực tuyến năm 2014 theo khảo sát Resonance Consultancy Các ứng dụng điện thoại thơng minh tìm địa điểm, đặt phương tiện lại, dịch vụ giải trí dần thay chức phận hướng dẫn khách hàng khách sạn Như vậy, qua thấy CMCN 4.0 ảnh hưởng nhiều tới thói quen du khách việc lựa chọn dịch vụ du lịch, từ tạo xu hướng du lịch trực tuyến, sử dụng kết hợp cơng nghệ để phục vụ cho hành trình du lịch có nhiều trải nghiệm tốt Chương 4: Giải pháp cho kinh doanh dịch vụ lữ hành Việt Nam tác động cách mạng công nghiệp 4.0 Giải pháp cho ngành du lịch lữ hành Việt Nam 4.1 Giải pháp phía nhà nước 4.1.1 Chính sách phát triển ngành du lịch lữ hành Việt Nam a) Hoàn thiện khung pháp lý ngành du lịch lữ hành Việt Nam Luật Du lịch năm 2005 bộc lộ số hạn chế bất cập kinh doanh dịch vụ lữ hành cần bổ sung chỉnh sửa cho phù hợp chung với xu hướng phất triển Việt nam tạo hướng đột phá cho du lịch Việt Nam xu hướng cách mạng công nghệ 4.0 Chính phủ nên điều chỉnh pháp luật cho tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển dịch vụ lữ hành khách hàng sử dụng dịch vụ lữ hành Do Luật Du lịch 2005 hạn chế quy định chưa chặt chẽ việc hình thành doanh nghiệp, điều kiện với doanh nghiệp lữ hành nội địa chưa quy định vốn góp với doanh nghiệp vốn nước ngồi.Với góp giúp hoàn thiện Luật du lịch nhằm tạo hành lang pháp lý thuận lợi cho du lịch nhà nước phát triển phù hợp với thực tiễn b) Tạo môi trường phát triển lành mạnh cho doanh nghiệp du lịch lữ hành Việt Nam Tăng cường tra chuyên ngành nhà nước tra sở du lịch nên đẩy mạnh chiến dịch chấn chỉnh môi trươngf kinh doanh du lịch tra làm lành mạnh hóa mơi trương du lịch đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.Ví dụ tăng cường bố trí tra cảng khách quốc tế an toàn phương tiện vận chuyển , chất lượng hướng dẫn viên du lịch ,quản lý du khách Bên cạnh đó, Nhà nươc với cấp cần thẩm định lại sở kinh doanh du lịch đạt chuẩn phối hợp liên ngành tăng cường kiểm tra niêm yết giá chất lượng hàng hóa , chống thất thu thuế 4.1.2 Đầu tư phát triển sở hạ tầng du lịch điểm đến a) Bảo tồn sửa chữa khôi phục trùng tu danh lam thắng cảnh di tích lịch sử Chính phủ cần đẩy mạnh tuyên truyền, nâng cao nhận thức giá trị di tích thông qua công tác tuyên truyền vận động đến tầng lớp nhân dân địa bàn có trách nhiệm bảo vệ, khơng xâm phạm đến di tích Nâng tầm tổ chức kỷ niệm ngày lễ, lễ hội văn hóa truyền thống hoạt động văn hóa văn nghệ, hội thi, hội diễn địa bàn thành kiện văn hóa du lịch để thu hút khách tham quan du lịch đến địa bàn Bên cạnh đó, Chủ động phối hợp với quan báo, đài tuyên truyền, quảng bá tiềm phát triển du lịch từ giá trị di tích lịch sử - văn hóa có địa bàn xã, thị trấn Thông qua phát triển du lịch để bảo tồn phát huy giá trị di tích lịch sử - văn hóa Ngồi Bộ, ngành Trung ương cần tập trung đầu tư tơn tạo di tích lịch sử - văn hóa, danh lam thắng cảnh Vận động doanh nghiệp xây dựng cơng trình địa bàn, doanh nghiệp địa phương hỗ trợ thực công tác tơn tạo, tu bổ, sửa chữa di tích lịch sử - văn hóa b) Hồn thiện hạ tầng giao thông Xây dựng nâng cao chất lượng dịch vụ giao thông công cộng tỉnh thành tạo điều kiện thuận lợi cho việc di chuyển khách du lịch Vì vậy, phủ cần liên kết mở rộng đại lộ trục giao thơng Đặc biệt trực giao thông kết nối từ tỉnh thành đến điểm du lịch trọng điểm Bên cạnh đó, việc đầu tư phát triển kết cấu hạ tầng giao thông cần minh bạch hơn, đặc biệt việc huy động nguồn vốn tư nhân Đây coi giải pháp đẩy mạnh huy dộng nguồn vốn dầu tư đa dạng cho phát triển kết cấu hạ tầng giao thông Tập trung nguồn lực để ưu tiên cải tạo nấng cấp xây dựng hệ thống giao thông kết cấu hạ tầng Về mặt dài hạn quy hoạch phát triển đo thị găn với quy hoạch kết cấu hạ tầng Ví dụ thắt chặt quản lý chuyển đổi mục đích sử dụng đât nông nghiệp, vấn đề cấp phép dự án dân cư quy mô lớn như khu trung cư tái định cư , khu nghỉ dưỡng Đồng thời, quy họach phát triển đồng phát triển sở hạ tầng gắn liền với quy hoạch hệ thống thoát nước , hệ thống điện, cáp quang , hệ thông xử lý rác thải, 4.1.3 Định hướng phát triển nguồn nhân lực thời đại công nghệ 4.0 Để áp dụng cơng nghệ việc quản lý, phát triển ngành du lịch, nguồn nhân lực phần thiếu Để đào tạo cải thiện nguồn nhân lực du lịch cần ý điểm sau Thứ định hướng giáo dục cấp học Các cấp học trường học DN cần trang bị cho nhân lực du lịch kiến thức hội nhập, giỏi ngoại ngữ, tin học, nghiệp vụ du lịch, am hiểu thị trường, luật pháp quốc tế… Thứ hai Chính phủ cần có sách nâng cao trình độ nhân lực ngành du lịch để nguồn nhân lực có khả đáp ứng nhu cầu cao CMCN 4.0, từ áp dụng xác ứng dụng công nghệ thông tin công tác quản lý ngành Ví dụ liên kết chương trình đào tạo với nước phát triển cơng nghệ.Ngồi ra, phủ cần phải đề sách hiệu để thu hút nguồn nhân tài nước tránh tình trạng chảy máu chất xám 4.1.4 Phát triển tảng bigdata cho ngành du lịch lữ hành Việc số hóa sở liệu du lịch giới thiệu dạng tài nguyên du lịch tự nhiên nhân văn, đồ điểm du lịch, hệ thống nhà hàng, khách sạn, hệ thống giao thông… địa phương, quốc gia triển khai rộng rãi, mang lại tiện ích cho nhà quản lý, kinh doanh du lịch du khách khắp nơi giới Xây dựng sở liệu để có nên tảng bigdata phục vụ cho ngành du lịch lữ hành Chính phủ cần ban hành quy định cung cấp thông tin giám sát việc cung cấp thông tin doanh nghiệp ngành lữ hành ngành liên quan vận tải , hàng không , kinh doanh nhà hàng , khách sạn, … Ngồi ra, để có liệu đầy đủ sách, tổng cục thơng kê cần phối hợp chăt chẽ quan thuế , quan tra kiểm tra cục thuế Nhà nước cần hình thành tổ nghiên cứu gồm chuyên gia vừa có kỹ phân tích số liệu vừa am hiểu sâu du lich dịch vụ lữ hành Việt Nam Việc đẩy mạnh sử dụng kết phân tích, cơng trình chun đề nghiên cứu dựa nên tảng bigdata để tìm kiếm khách hàng mục tiêu nước, xác định xu loại hình du lịch ưa chuộng ,xác định khu vực trọng điểm du lịch mũi nhọn du lịch địa phương 4.2 Giải pháp phía doanh nghiệp 4.2.1 Đa dạng hóa loại hình du lịch Do cấu khách hàng cấu loại hình dịch vụ có xu hướng thay đổi nên ngành du lịch cần có thay đổi đáng kể để phù hợp với xu hướng cụ thể phát triển tour du lịch sinh thái cộng đồng du lịch thực tế ảo Ví dụ đẩy mạnh hồn thiện mơ hình du lịch gắn liền với phát triển nơng ngư nghiệp Đây mơ hình du lịch du khách nước ưa chuộng chi phí tương đối rẻ đem đến trải nghiệm lạ cho du khách tìm hiểu văn hóa người Việt Nam ( Thêm vào phần du lịch thực tế ảo.) 4.2.2 Đẩy mạnh quảng bá hình ảnh du lịch qua digital marketing phim ảnh Về digital Marketing, CMCN 4.0 cho phép doanh nghiệp mở rộng quảng bá sản phẩm mạng xã hội để tiếp cận tương tác tốt với khách hang ngày thông qua ứng dụng Mạng xã hội Facebook, Twitter tổng đài ảo (tất phần mềm chạy mơi trường điện tốn đám mây) Vì vậy, giá thành chi phí quảng cáo, tiếp thị thời gian dành cho giảm nhiều Do đó, doanh nghiệp cần phải tận dụng tối đa lợi to lớn công nghiệp 4.0 mang lại Cụ thể là, để tăng mức độ tiếp xúc thông tin truyền thông doanh nghiệp đến với khách du lịch, doanh nghiệp lữ hành Việt Nam đẩy mạnh quảng cáo online website có số lượng độc giả truy cập đơng Bên cạnh đó, doanh nghiệp lữ hành Việt Nam cần tạo fanpage, website với sản phẩm quảng bá hình ảnh du lịch chất lượng Về điện ảnh, phim King Kong quay Việt Nam nhà sản xuất Hollywood đầu tư kỹ lưỡng tạo nên hiệu ứng truyền thông thu hút số lượng du khách khổng lồ, đặc biệt du khách quốc tế.Số lượng khách quốc tế lựa chọn địa điểm có phim có xu hướng tăng Cụ thể tăng 40% tuyến Hạ Long 30% tuyến Ninh Bình theo tổng cục du lịch Việt Nam Vì thơng qua phim King Kong, cảnh đẹp việt nam trở nên gần gũi bạn bè quốc tế Các nhà sản xuất Việt Nam chưa thực khai thác hết tiềm từ điện ảnh để quảng bá hình ảnh du lịch vươn rộng tầm quốc tế Việt Nam đánh giá nằm danh sách quốc gia có danh lam thắng cảnh đẹp giới Do đó, cần phải đẩy mạnh vấn đề 4.2.3 Số hóa dịch vụ du lịch lữ hành Các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam cần hoàn thiện App bán tour trực tuyến để du khách có thêm phương tiện tìm hiểu thơng tin đặt tour du lịch Bên cạnh đó, bán hàng qua mạng tốn trực tuyến.Ví dụ cho phép khách hàng đặt chỗ (vé may bay, khách sạn, nhà hàng, địa điểm vui chơi,…) qua mạng.Thương mại điện tử, kinh doanh qua mạng, có kinh doanh du lịch xu thời đại Công nghiệp 4.0 giúp cho nhà kinh doanh du lịch triển khai bán dịch vụ du lịch cho đối tượng có nhu cầu khắp giới với chi phí nhất, thời gian tiết kiệm doanh thu cao Theo du khách Việt Nam lựa chọn điểm đến doanh nghiệp cung cấp dịch vụ qua vài lần click chuột.Thứ ba liên kết tour, tuyến du lịch.Intenet kết nối vạn vật giúp cho doanh nghiệp lữ hành dễ dàng kết nối tour, tuyến điểm, tăng lượng khách tăng hiệu suất kinh doanh du lịch, biến du lịch trở thành ngành cơng nghiệp có guồng máy hoạt động không ngừng nghỉ, chạy hết công suất 4.2.4 Phát triển nguồn nhân lực Các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam phải nâng cao lực cho đội ngũ hướng dẫn viên, tư vấn viên kỹ mềm, kỹ ứng dụng công nghệ mới, kỹ giao tiếp sử dụng ngoại ngữ hoạt động kinh doanh Đặc biệt, doanh nghiệp nên đẩy mạnh phát triển nguồn nhân lực mảng nghiên cứu thị trường tìm kiếm khách hàng mục tiêu , dội ngũ nhân viên có kỹ phân tích số liệu , nắm vững kiến thức xây dựng mô hình dự báo nhờ tài nguyên bigdata để hoạch định chiến lược phát triển bền vững cho ngành dịch vụ lữ hành Việt Nam, hình thành phòng ban quản lý phân tích sở liệu Mục đích phòng phân tích sử dụng sử dụng cơng cụ chương trình phân tích để dự báo hình thành chiến lược phát triển cho doanh nghiệp Muốn đòi hỏi doanh nghiệp liên tục thu hút nguồn nhân lực có lực cơng nghệ thông tin tư hệ thống tốt Hiên chương trình cơng cụ phân tích data liên tục nâng cấp thay đổi đòi hỏi doanh nghiệp cần liên tục nâng cao trình độ nhân Bên cạnh doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp dịch vụ lữ hành vừa nhỏ cần nâng cao công tác phúc lợi, tạo môi trường làm việc động thoải mái , chế độ lương thưởng phù hợp , tuân thủ chế độ làm việc ngày nghỉ lễ , 4.2.5 Liên kết chuỗi cung ứng du lịch tồn cầu Tồn cầu hóa ảnh hưởng sâu rộng đên lĩnh vực đời sống xã hội Để bắt kịp với xu hướng toàn cầu hóa doanh nghiệp chuỗi cung ứng ngành du lịch lữ hành cần đẩy mạnh liên kết lẫn không nước mà vượt tầm quốc tế để mang lại dịch vụ tốt ưu tú nhất, hiệu nhiều giá trị tốt cho khách hàng Thứ , hợp tác liên kết hình thành mối quan hệ liên kết chặt chẽ chuỗi cung ứng phạm vi quốc gia Từ doanh nghiệp tour đến công ty truyền thông quảng cáo, hãng vận tải , nhà hàng khách sạn , điểm đến du lịch , Việc đóng góp giá trị mắt xích chuỗi cung ứng khơng thể thiếu Chính doanh nghiệp du lịch lữ hành cần lựa chọn đối tác uy tín , xây dựng mối quan hệ hợp tác bền vững để tao giá trị bền vững cho thân doanh nghiệp , khách hàng toàn thể xã hội Thứ hai , dịch vự lữ hành doanh nghiệp Việt Nam không gắn liền với điểm đến nước Nhờ vào toàn cầu hóa lựa chọn điểm điểm du lịch trở nên khơng giới hạn doanh nghiệp nước cần thiết lập mở rộng mối quan hệ hợp tác sau rộng doanh nghiệp lữ hành nước để tạo nên “ chuỗi cung ứng du lịch toàn cầu” 4.2.6 Tăng cường bảo mật thông tin khách hàng Bảo mật thông tin khách hàng bảo vệ quyền lợi khách hàng Do đó, doanh nghiệp dịch vự lữ hành cần đắc biệt quan tâm đến vấn đề bảo mật thông tin khách hàng số biện pháp : lựa chọn hợp tác với doanh nghiệp truyền thông uy tín để tránh trường hợp bị cài phần mềm quét thông tin website doanh nghiệp; liên tục nâng cấp cập nhật phiên bảo vệ sở liệu hệ thống máy chủ doanh nghiệp đầu tư mạnh mẽ việc xây dựng tường lửa bảo vệ thông tin hệ thống Để tăng cường sức cạnh tranh doanh nghiệp thời đại 4.0, doanh nghiệp lữ hành nói chung phải xây dựng số hóa hoạt động nghiệp vụ, khởi tạo database nội dung giới thiệu điểm đến tiếng Việt số ngôn ngữ quốc tế khác Tiến tới ứng dụng cơng nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) tác nghiệp giới thiệu điểm tham quan ... giai đoạn 201 3- 201 7 80, 000 ,00 0 70, 000 ,00 0 60, 000 ,00 0 50, 000 ,00 0 Lượt khách 40 ,00 0 ,00 0 Khách quốc tế đến 30, 000 ,00 0 Khách du lịch nội địa 20, 000 ,00 0 10, 000 ,00 0 - 201 3 20 14 201 5 201 6 201 7 Năm Nguồn:... 12 ,00 0 ,00 0 10, 000 ,00 0 8 ,00 0 ,00 0 Lượt khách Đường không Đường biển Đường 6 ,00 0 ,00 0 4, 00 0 ,00 0 2 ,00 0 ,00 0 201 3 20 14 201 5 201 6 201 7 Năm Nguồn: tổng hợp từ số liệu Tổng Cục Du Lịch Tỷ lệ phương tiện di... tiện di chuyển đến Việt Nam khách du lịch quốc tế ngày phát triển dịch vụ vận chuyển hàng không Phương tiện di chuyển đến VN khách du lịch quốc tế 12 ,00 0 ,00 0 10, 000 ,00 0 8 ,00 0 ,00 0 Lượt khách Đường