Thuyết trình Bảo vệ Luận văn Thạc sỹ

1. Lý do chọn đề tài Nói đến cải cách hành chính là nói đến việc thay đổi cơ bản một trạng thái, một đối tượng, làm cho đối tượng đó có sự biến đổi phù hợp với yêu cầu khách quan của quá trình phát triển, làm cho nó tốt hơn theo nhu cầu của con người. Công cuộc cải cách hành chính mà Việt Nam đã bắt đầu thực hiện từ nhiều năm trước đây nhằm hướng tới việc thay đổi trạng thái của cơ chế hành chính hiện hành, làm cho nó thay đổi phù hợp với yêu cầu của thời kỳ phát triển mới của đất nước. Cải cách hành chính ở Việt Nam được tiến hành từ đầu những năm 90 của thế kỷ trước. Nhà nước ta đã quan tâm nhiều đến việc cải thiện dịch vụ hành chính trong giải quyết mối quan hệ với tổ chức và công dân thông qua Chương trình tổng thể về cải cách hành chính, đặc biệt là cải cách thủ tục hành chính theo hướng đơn giản, công khai và thuận tiện cho người dân.

SVTH: NGUYỄN NHAN THÁI THẠNH GVHD: TS NGUYỄN TRUNG ĐÔNG NỘI DUNG LỜI MỞ ĐẦU TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài  Thủ tục hành phận tất yếu đời sống xã hội, cơng cụ nhà nước việc quản lý xã hội  Hiện nay, quan hành nhà nước việc tiếp nhận giải cơng việc rườm rà, phức tạp gây khó khăn cho tổ chức, cá nhân đến giao dịch  Cải cách hành nhằm góp phần làm thay đổi tư quản lý, tư lãnh đạo, đạo điều hành quan hành chính, góp phần nâng cao lực, hiệu lực hiệu quản lý hành nhà nước Cần phải nâng cao hài lòng người dân sử dụng dịch vụ hành cơng UBND thành phố Tây Ninh Mục tiêu nghiên cứu  Mục tiêu cụ thể Xây dựng mơ hình yếu tố chất lượng dịch vụ hành cơng ảnh hưởng đến hài lòng người dân Xác định mức độ tác động yếu tố chất lượng dịch vụ hành cơng đến hài lòng người dân  Mục tiêu chung Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng đồng thời nâng cao hài lòng người dân sử dụng dịch vụ Đối tượng phạm vi khảo sát  Đối tượng khảo sát Các tổ chức, cá nhân tham gia sử dụng dịch vụ hành cơng  Phạm vi khảo sát Việc khảo sát, đánh giá thực phận tiếp nhận trả kết UBND thành phố Tây Ninh, tỉnh Tây Ninh Nội dung nghiên cứu  Tổng quan  Cơ sở lí luận phương pháp nghiên cứu  Kết thảo luận Điểm đề tài  Áp dụng thang đo chất lượng dịch vụ SERVQUAL nhằm phân tích nhân tố, phân tích hồi qui để xác định nhân tố có ảnh hưởng quan trọng đến hài lòng người dân chất lượng dịch vụ hành cơng  Từ kết phân tích hồi qui, đề tài đưa đề xuất giải pháp góp phần nâng cao hài lòng người dân TỔNG QUAN Khái quát địa bàn nghiên cứu Thành phố Tây Ninh với tổng diện tích 140 km2 dân số 130,899 người (năm 2015) Cơ cấu kinh tế: phát triển theo hướng thương mại - dịch vụ, công nghiệp, tiểu thủ công nghiệp Các biến đặc trưng thang đo đạt chất lượng tốt BIẾN QUANG SÁT ĐẶC TRƯNG CRONBACH’S ALPHA CỦA THANG ĐO STT THANG ĐO TC TC1, TC2, TC3, TC4 0.886 DU DU1, DU2, DU3, DU4 0.836 NL NL1, NL2, NL3, NL4 0.898 DC DC1, DC2, DC3, DC4 0.918 PTHH PTHH1, PTHH2, PTHH3, PTHH4, PTHH5 0.909 HL HL1, HL2, HL3 0.846 Như vậy, qua phân tích kiểm định Cronbach’s Alpha, mơ hình có thang đo đạt chất lượng tốt với 24 biến đặc trưng 27 Sử dụng mơ hình EFA (1) Kiểm định KMO Barlett KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx ChiSquare 887 3011.727 df 210 Sig .000 Hệ số KMO = 0,887 > 0,55 thỏa mãn điều kiện 0,5 < KMO < 1, chứng tỏ 21 biến quan sát có tương quan với nhau, thỏa điều kiện để phân tích, thích hợp liệu thực tế (2) Kiểm định tương quan biến quan sát thước đo đại diện Kiểm định Barllett’s = 3011,727 với mức ý nghĩa Sig = 0,000 < 0,05 biến quan sát có tương quan tuyến tính với nhân tố đại diện, liệu thích hợp dùng để phân tích nhân tố 28 Sử dụng mơ hình EFA (tt) (3) Kiểm định mức độ giải thích biến quan sát nhân tố Total Variance Explained Co m po ne nt Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulati ve % Total % of Variance Cumulativ e% Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulati ve % 8.260 39.333 39.333 8.260 39.333 39.333 3.616 17.220 17.220 2.219 10.568 49.901 2.219 10.568 49.901 3.190 15.189 32.409 2.015 9.597 59.497 2.015 9.597 59.497 3.094 14.734 47.143 1.862 8.865 68.362 1.862 8.865 68.362 3.094 14.733 61.877 1.507 7.176 75.538 1.507 7.176 75.538 2.869 13.662 75.538 Tổng phương sai trích đạt 75,538% Điều có ý nghĩa 75,538% thay đổi nhân tố giải thích biến quan sát 29 Kết mơ hình EFA (Ma trận nhân tố xoay) Như vậy, nhân tố sử dụng cho phân tích hồi quy bội gồm biến độc lập phù hợp với giả thuyết ban đầu Rotated Component Matrixa Component PTHH1 753 PTHH2 770 PTHH3 847 PTHH4 785 PTHH5 810 DC1 838 DC2 822 DC3 849 DC4 821 NL1 866 NL2 845 NL3 826 NL4 771 TC1 781 TC2 806 TC3 854 TC4 838 DU1 696 DU2 765 DU3 831 DU4 30 800 Phân tích hồi quy đa biến Nhận diện yếu tố ảnh hưởng mơ hình tương quan tổng thể có dạng: P = f (F1, F2, F3, F4, F5) Đổi tên: FAC1_1 thành F1: PTHH; FAC2_1 thành F2: DC; FAC3_1 thành F3: NL; FAC4_1 thành F4: TC; FAC5_1 thành F5: DU; FAC1_2 thành HL: hài lòng 31 Phân tích hồi quy đa biến (tt) Phân tích kiểm định (1) Kiểm định hệ số hồi quy Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model (Constant) B Std Error 749 225 PTHH (F1) 187 055 DC (F2) 223 NL (F3) Standardiz ed Coefficien ts Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 3.324 001 214 3.417 001 634 1.578 054 254 4.131 000 658 1.519 106 044 140 2.409 017 733 1.364 TC (F4) 116 049 136 2.373 019 752 1.329 DU (F5) 178 048 221 3.727 000 704 1.420 Mức ý nghĩa (Sig.) cho ta thấy: F1;F2;F3;F4;F5 < 0,05 tương quan có ý nghĩa với HL 32 Hệ số hồi quy Beta = 0.214 (sig = 0.001) PTHH (F1) Beta = 0.254 (sig = 0.000) DC (F2) Beta = 0.140 (sig = 0.017) NL (F3) Beta = 0.136 (sig = 0.019) TC (F4) Beta = 0.221 (sig = 0.000) DU (F5) Hài lòng (HL) Phân tích hồi quy đa biến (tt) Phân tích kiểm định (2) Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình Model Summaryb Change Statistics Model R 704a R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate 496 484 40318 R Square Change F Change df1 df2 Sig F Change 496 40.003 203 000 + Với giá trị Sig F Change 0,000 < 5%, cho biết biến đưa vào có ý nghĩa mặt thống kê với mức ý nghĩa 5%, kết mơ hình phù hợp với tập liệu khảo sát + Hệ số R2 hiệu chỉnh 0,496 = 49,6 % cho biết thay đổi nhân tố ảnh hưởng Như vậy, qua kiểm định mơ hình hồi quy, biến có ý nghĩa thống kê bao gồm biến: F1, F2, F3, F4, F5 34 Kết hệ số hồi quy BIẾN ĐỘC LẬP PTHH DC NL TC DU (F1) (F2) (F3) (F4) (F5) TỔNG SỐ GIÁ TRỊ TUYỆT ĐỐI 0,214 0,254 0,140 0,136 0,221 0,965 % 22,2 26,3 14,5 14,0 23,0 100 Như vậy, thứ tự ảnh hưởng đến hài lòng: Sự đồng cảm (DC); Sự đáp ứng (DU); Phương tiện hữu hình (PTHH); Về lực làm việc (NL); Về độ tin cậy (TC) 35 Một số giải pháp nâng cao hài lòng người dân Sự tin cậy  Xây dựng quy trình xử lý công việc giúp cán công chức theo dõi trình làm việc, quy định trách nhiệm ràng buộc quan, cán nhằm đảm bảo hồ sơ lưu chuyển an tồn, khơng xảy tình trạng thất lạc hồ sơ, kết đầu văn bản, giấy tờ hành xác  Đồng thời phải có phối hợp chặt chẽ phòng ban chun mơn, thường xun rà sốt cải tiến quy trình thủ tục từ khâu tiếp nhận, thụ lý, luân chuyển trả kết thời gian quy định Về khả phục vụ  Việc nâng cao kiến thức, kỹ chuyên môn ngắn hạn cần huấn luyện cho cán công chức lớp kỹ nghiệp vụ kỹ giao tiếp, bên cạnh cần tuyển chọn người có lực tâm huyết đưa đào tạo dài hạn 36 Một số giải pháp nâng cao hài lòng người dân.(tt) Về sở vật chất  Bố trí, xếp lại phận hợp lý hơn, tạo môi trường thân thiện giao tiếp công chức người dân, trang bị thêm tủ để hồ sơ lưu trữ gọn gàng Về quy trình thủ tục  Tích hợp phần mềm liên thơng tính thuế với Chi cục thuế lĩnh vực liên thông đăng ký kinh doanh, đất đai nhằm rút ngắn thời gian giải hồ sơ hành  Rút ngắn thời gian trả kết so với quy định cách hồ sơ giải xong phần mềm xử lý hồ sơ tích hợp tự động gửi tin nhắn thư điện tử thông báo cho người dân đến nhận kết 37 KẾT LUẬN & KIẾN NGHỊ 38 Kết luận + Do nguồn lực có hạn, hạn chế thời gian hạn chế số lượng mẫu, đề tài chưa lường hết yếu tố tác động đến hài lòng người dân dịch vụ hành công + Phương pháp nghiên cứu đo lường hài lòng chưa tính đến yếu tố văn hóa, phong tục tập quán ảnh hưởng đến hài lòng người dân, số định kiến lịch sử quan hành nhà nước 39 Kiến nghị + Chúng ta đặt mục tiêu phải điều chỉnh chức máy hành nhà nước cho phù hợp yêu cầu quản lý + Đồng thời phải có cách tiếp cận hành theo hướng phục vụ, đại hóa, xuất phát từ triết lý tất quyền lực nhà nước thuộc nhân dân 40 ...  Bảo đảm thực thực tế quyền dân chủ nhân dân, bảo vệ quyền người, gắn quyền người với quyền lợi ích dân tộc, đất nước  Xây dựng đội ngũ cán bộ, cơng chức, viên chức có đủ phẩm chất, lực trình. ..NỘI DUNG LỜI MỞ ĐẦU TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài  Thủ tục hành phận... tra xã hội học Phương pháp phân tích phần mềm SPSS Quy trình nghiên cứu Tiến hành trình tự theo 07 bước cụ thể sau:  Bước 1: Xây dựng sở lý thuyết nhằm xác định thang đo ảnh hưởng đến hài lòng