Phát Triển Dịch Vụ Thanh Toán Quốc Tế Tại Ngân Hàng Tmcp Ngoại Thương Việt Nam

I H C QU C GIA HÀ N I TR NGă I H C KINH T NGUY N MINH NG C PHÁT TRI N D CH V THANH TOÁN QU C T T I NGÂN HÀNG TMCP NGO IăTH CHI NHÁNH S NGăVI T NAM ậ GIAO D CH LU N V NăTH C S TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CH NGăTRỊNH NHăH NG NGHIÊN C U Hà N i - 2019 I H C QU C GIA HÀ N I TR NGă I H C KINH T NGUY N MINH NG C PHÁT TRI N D CH V THANH TOÁN QU C T T I NGÂN HÀNG TMCP NGO IăTH CHI NHÁNH S NGăVI T NAM ậ GIAO D CH Chuyên nghành: Tài ậ Ngân hàng Mã s : 60 34 02 01 LU NăV NăTH C S TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CH NG IăH NGăTRỊNHă NHăH NG NGHIÊN C U NG D N KHOA H C: TS NGUY N H NG Y N XÁC NH N C A CÁN B H NG D N XÁC NH N C A CH T CHăH CH M LU NăV N Hà N i ậ 2019 L IăCAMă OAN Tôiăxinăcamăđoanălu năv nănàyălàăk t qu nghiên c u c aăriêngătôi,ăch aăđ công b b t c m t cơng trình nghiên c u c aăng k t qu , trích d n tài li u c aăng c i khác Vi c s d ng iăkhácăđ m b oătheoăđúngăcácăquyăđ nh Các n i dung trích d n tham kh o tài li u,ăsáchăbáo,ăthôngătinăđ căđ ngăt i tác ph m, t p chí trang web theo danh m c tài li u tham kh o c a lu năv n.ă Hà N i, tháng 02 n m 2019 Tác gi lu năv n Nguy n Minh Ng c L I C Mă N Tôiăxinăchânăthànhăc mă năTS.ăNguy năH ngăY năđưădànhăr tănhi uăth iăgiană vàătâmăhuy tăđ ăgiúpăđ ătơiătrongăsu tăqătrìnhănghiênăc u,ătr căti păh ngăd nătơiă hồnăthànhăđ ătàiălu năv năth căs kinhăt Nhânăđây,ătôiăc ngăxinăđ căg iăl iăvôăcùngă bi tă năt iăBanăgiámăhi uăc ngă nh cácă quỦă th yă côă Khoaă đàoă t oă sauă đ iă h că tr ngă iă h că Kinhă t ă - iă h că qu căgiaăHàăN iăđưăt oăđi uăki năchoătơiăhồnăthànhăt tăkhóaăh cănày Cu iăcùng,ătơiăxinăc mă năBanălưnhăđ oăvàăcácăđ ngănghi păVCB - Chi nhánh s ăgiaoăd ch c ngănh ăcácăquỦăkháchăhàngăc aăVCB - Chiănhánhăs ăgiaoăd ch đưă t oăđi uăki năchoătơiăhồnălu năv nănày M că dùă đưă cóă s n l c, c g ng h t s c c a b nă thână nh ngă lu nă v nă s không tránh kh i nh ng thi u sót tác gi r t mong nh năđ góp trân thành t q th y b n c nh ng ý ki năđóng M CL C L I CAM OAN i L IC M N ii M C L C iii DANH M C T NG DANH M C S M VI T T T i B NG BI U ii U CH NG 1: NH NG V N LÝ LU N C B N V PHÁT TRI N D CH V THANH TOÁN QU C T C A NGÂN HÀNG TH NG M I 1.1 T ng quan v tình hình nghiên c u d ch v tốn qc t c a Ngân hàng th ngăm i 1.1.1 Tình hình nghiên c uătrongăvàăngoàiăn c 1.1.2 Kho ng tr ng nghiên c uăvàăđi m m i c aăđ tài 1.2 T ng quan v d ch v toán qu c t c aăNgânăhàngăth 1.2.1 Khái ni m v Thanh toán qu c t c aăNgânăhàngăth 1.2.2 Các ph m i ngăm i 11 ng th c tốn qu c t thơng d ng c a Ngơn hƠng th ng 13 1.2.3.ăCácăph 1.2.4.ă ngăm i 11 ngăti n toán qu c t 19 căđi m d ch v toán qu c t 24 1.2.5 Vai trò c a d ch v TTQTăđ i v i NHTM 25 1.2.6 Vai trò c aăTTQTăđ i v i n n kinh t 27 1.2.7 R i ro d ch v toán qu c t 28 1.3 Phát tri n d ch v toán qu c t t iăNgânăhàngăth ngăm i 30 1.3.1 N i dung phát tri n d ch v toán qu c t 30 1.3.2 Các ch tiêuăđánhăgiáăs phát tri n d ch v toán qu c t 32 1.3.3 Nhân t nhăh ngăđ n s phát tri n d ch v toán qu c t 35 1.3.4 Kinh nghi m phát tri n d ch v toán qu c t c a m t s ngân hàng th gi i 40 TI U K T CH CH NG 2: PH NG 43 NG PHÁP NGHIÊN C U 44 2.1 Câu h i nghiên c u 44 2.2.ăPh ngăphápănghiênăc u 44 2.2.1.ăPh ngăphápăch năđi m nghiên c u 44 2.2.2.ăPh ngăphápăthuăth p s li u/ thông tin 45 2.2.3.ăPh ngăphápăx lý s li u 47 2.3 Thi t k quy trình vi t lu năv n 52 CH NG TH C TR NG PHÁT TRI N D CH V QU C T T I NGÂN HÀNG TH VI T NAM – CHI NHÁNH S NG M I C THANH TOÁN PH N NGO I TH NG GIAO D CH 55 3.1 Gi i thi u v Ngân hàng TMCP Ngo iă th ngă Viêtă Namă ậ Chi nhánh S giao d ch 55 3.1.1 L ch s hình thành phát tri n 55 3.1.2 B máy t ch c b máy qu n lý tín d ng t i VCB – Chi nhánh S giao d ch 57 3.1.3 Tình hình ho tăđ ng kinh doanh c a VCB - Chi nhánh S giao d ch 58 3.2 Tình hình phát tri n d ch v toán qu c t t i VCB ậ Chi nhánh s giao d ch 61 3.2.1.ăC ăs ăphápălỦ 61 3.2.2 Th c tr ng phát tri n d ch v TTQT t i VCB - Chi nhánh S giao d ch 63 3.3.ă ánhăgiáăv tình hình phát tri n d ch v toán qu c t t i VCB ậ Chi nhánh s giao d ch 87 3.3.1 K t qu đ tăđ c 87 3.3.2 H n ch 90 3.3.3 Nguyên nhân c a nh ng h n ch 94 CH NG GI I PHÁP PHÁT TRI N D CH V T T I VCB CHI NHÁNH S THANH TOÁN QU C GIAO D CH 98 4.1.ă nhăh ng phát tri n d ch v TTQT c a VCB - Chi nhánh S giao d ch 98 4.1.1.ă nhăh ng phát tri n chung c a VCB - Chi nhánh S giao d ch 98 4.1.2.ă nhăh ng phát tri n d ch v TTQT t i VCB - Chi nhánh S giao d ch 98 4.2 Gi i pháp phát tri n d ch v TTQT t i VCB - Chi nhánh S giao d ch 99 4.2.1 Nâng cao hi u qu trình tác nghi p d ch v TTQT 99 4.2.4.ăT ngăc ngăn ngăl c qu n tr u hành 100 4.2.5 Nâng cao ch tăl 4.2.7.ă ng ngu n nhân l c 101 y m nh ho tăđ ng Marketing 103 4.3 Ki n ngh 105 4.3.1.ă i v i h i s NH TMCP Ngo iăth 4.3.2.ă i v iăNgânăhàngănhàăn ngăVi t Nam 105 c 106 K T LU N 108 DANH M C TÀI LI U THAM KH O 110 PH L C DANH M C T STT NG Ký hi u VI T T T Di n gi i VCB Ngânăhàngăth ngăm i c ph n ngo iăth TTQT Thanh toán qu c t NHTM Ngânăhàngăth TCTD T ch c tín d ng NHTMNN Ngânăhàngăth NHLD Ngân hàng liên doanh NHNN Ngânăhàngăn TMQT Th CN Chi nhánh 10 PGD Phòng giao d ch 11 WTO Word Trade Organization: T ch căth ngăVi t Nam ngăm i ngăm iănhàăn c c ngăm i qu c t i ngăm i th gi i DANH M CăS ă STT B ng B NG BI U N i dung Trang B ng 3.1 B ng k t qu ho tăđ ng kinh doanh c a VCB ậ S giao d ch B ng 3.2 B ng 3.3 B ng 3.4 B ng 3.5 M t s ch tiêu kinh t c a thành ph Hà N iăquaăcácăn m B ng 3.6 B ng 3.7 M t s ch tiêu c aăcácăNHTMătrênăđ a bàn Hà N i B ng 3.8 Danh m c s n ph m d ch v TTQT VCB - Chi nhánh S giao d ch cung ng 70 B ng 3.9 S l ng khách hàng s d ng d ch v TTQT t i VCB - Chi nhánh S giao d ch 74 10 B ng 3.10 11 B ng 3.11 12 B ng 3.12 Tìnhă hìnhă huyă đ ng v n c a VCB ậ S giao d ch t n mă 2014-2017 Thu d ch v c a VCB ậ Chi nhánh s giao d ch t n mă20142017 K t qu ho tăđ ng tín d ng t i VCB - Chi nhánh S giao d ch giaiăđo n 2014 - 2017 M ngăl Hà N i i ho tăđ ng c aăcácăNHTMăn mă2017ătrênăđ a bàn Doanh s t căđ t ngădoanhăs d ch v TTQT t i VCB Chi nhánh S giao d ch C ăc u doanh s d ch v TTQT t i VCB ậ Chi nhánh s giao d ch Thu nh p t d ch v TTQT t i VCB ậ CN s giao d ch 20142017 13 B ng 3.13 K t qu h i quy mơ hình 14 B ng 3.14 S l 58 60 63 64 65 66 68 76 83 89 90 ngăNHăđ i lý c a m t s NHTMVNă vàăNHNNgăn mă 2017 ii 91 DANH M C HÌNH STT Hình N i dung Trang Hình 1.1 Quy trình ti n hành nghi p v chuy n ti n Hình 1.2 Quy trình ti n hành nghi p v ph ngă th c tín d ng ch ng t Hình 1.3 Các c u ph n c aămôiătr ng kinh t , xã h i Hình 3.1 C ăc u t ch c c a VCB - Chi nhánh S giao d ch Hình 3.2 Hình 3.3 Hình 3.4 Hình 3.5 Hình 3.6 S l ng khách hàng s d ng DVTTQT t i VCB - Chi nhánh S giao d ch Doanh s d ch v TTQT t i VCB - Chi nhánh S giao d ch C ăc u doanh s d ch v TTQT t i VCB - Chi nhánh S giao d ch T tr ng doanh s d ch v CTQT TTTM t i VCB Chi nhánh S giao d ch C ăc u doanh s d ch v TTQT t i VCB ậ Chi nhánh s giao d ch 10 Hình 3.7 C ăc u thu nh p d ch v TTQT t i VCB ậ CN SGD 11 Hình 3.8 Các nhân t nhăh ngăđ n s hài lòng khách hàng 12 Hình 3.9 C ăc u thu nh p t d ch v t i VCB ậ CN S giao d ch iii 13 17 40 57 69 71 72 73 75 77 79 88 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Nhân viên ngân hàng ph c v chuyên nghi p Nhân viên ln có trách nhi m cao cơng vi c Nhân viên ngân hàng k p th i cung c p thông tin c n thi t Ngânăhàngăcóătrìnhăđ qu n lý t t Nhână viênă ngână hàngă cóă trìnhă đ chun mơn cao Ngână hàngăcóăquyăđ nh v TTQT linh ho t ápă ngă đ c m i nhu c u c a Quý khách Nhân viên ngân hàng ph c v chuyên nghi p Nhân viên có trách nhi m cao cơng vi c M c phí giao d ch c nh tranh T giá giao d ch c nh tranh Phí d ch v rõ ràng, minh b ch Quý khách hài lòng v i ch tă l ng d ch v TTQT Quý khách hài lòng v iăc ăs v t ch t Quý khách hài lòng v i cung cách ph c v c a nhân viên ngân hàng 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 NgoƠiăđánhăgiáătrên,ăQuỦăkháchăcóăỦăki n nh n xét hay c m nh n thêm v ch tăl ng d ch v TTQT c a VCB - Chi nhánh S giao d ch: ……………………………………………………………………………………… 30/ Xin cho bi t ý ki năđóngăgópă khácă c aăQuỦăkháchăđ i v i nghiên c u này: ……………………………………………………………………………………… PH N II THÔNG TIN KHÁCH HÀNG QuỦăkháchăđưăs d ng lo i d ch v TTQT c a VCB - Chi nhánh S giao d ch  CTQTăđ n/điăcáănhânăă CTQTăđ n/di DN  Th ătínăd ng (L/C)  CT qua MoneyGram  Nh thu  Khác:ă….ăăăăăăăăăăăăăăăăăăă i n tho i: Email: M t l n n a xin chân thành c mă năQuỦăkháchăđƣădƠnhăth i gian quý báu đ tr l i phi u kh o sát này!  1.2 Mã hóa bi n Thangăđo Ph ngă ti n h u hình, CNTT (PT) Tin c y (TC) ápă ( U) ng N ngă ph c (NL) l c v ng c m (DC) Giá c d ch v (GC) S hài lòng (HL) Câu h i kh o sát Ngânăhàngăđ yăđ c ăs v t ch t Ngân hàng có s d ng CNTT hi năđ i Ngân hàng có tài li u qu ng cáo d ch v TTQT thu hút Th i gian làm vi c c a ngân hàng thu n ti n cho khách hàng Ch ng t giao d ch TTQT ln th c hi n xác, khơng có sai sót Ngân hàng ln cung c p d ch v TTQT tin c y Ngân hàng gi i quy t th aăđángăm i v năđ c a khách hàng Ngânăhàngăcóăuyătín,ăth ngăhi u Nhânăviênăngânăhàngălnăh ng d n, h tr th t c cho khách hàng Ngân hàng gi iăđápătíchăc c yêu c u c a khách hàng Th t c,ăquyătrìnhăđ năgi n Ngân hàngăcóăquyăđ nh v giao d ch TTQT linh ho t ápă ngăđ c m i nhu c u c a khách hàng Nhân viên ngân hàng ph c v chun nghi p Nhân viên ln có trách nhi m cao công vi c Nhân viên ngân hàng k p th i cung c p thơng tin c n thi t Ngânăhàngăcóătrìnhăđ qu n lý t t Nhânăviênăngânăhàngăcóătrìnhăđ chun mơn cao Nhân viên ngân hàng quan tâm, th u hi u khách hàng Ngân hàng tr ng nh ngăđi u khách hàng quan tâm Th i gian x lý giao d ch nhanh, khách hàng khơng ph i ch đ i Ngânăhàngăcóăcácăch ngătrìnhăth hi n s quan tâm t i khách hàng M c phí c nh tranh T giá mua bán ngo i t c nh tranh Phí giao d ch TTQT rõ ràng, minh b ch Khách hàng hài lòng v i ch tăl ng d ch TTQT Khách hàng hài lòng v iăc ăs v t ch t Khách hàng hài lòng v i cung cách ph c v c a nhân viên ngân hàng PT1 PT2 PT3 PT4 TC5 TC6 TC7 TC8 DU9 DU10 DU11 DU12 DU13 NL14 NL15 NL16 NL17 NL18 DC19 DC20 DC21 DC22 GC23 GC24 GC25 HL26 HL27 HL28 Ph ăl că2:ăTh ngăkêămôăt k tăqu ăkh oăsátăc aăm u Descriptive Statistics N Minimum Maximum PT1 145 PT2 145 PT3 145 PT4 145 TC5 145 TC6 145 TC7 145 TC8 145 DU9 145 DU10 145 DU11 145 DU12 145 DU13 145 NL14 145 NL15 145 NL16 145 NL17 145 NL18 145 DC19 145 DC20 145 DC21 145 DC22 145 GC23 145 GC24 145 GC25 145 HL26 145 HL27 145 HL28 145 Valid N (listwise) 145 Mean Std Deviation 3.49 817 3.23 890 3.19 842 3.29 942 3.53 782 3.62 764 3.26 677 3.82 796 3.35 902 3.32 963 3.24 860 3.21 849 3.19 816 3.29 790 3.19 827 3.02 661 3.39 774 3.42 742 3.28 846 3.25 829 3.15 785 3.26 842 3.27 793 3.51 826 3.63 935 3.12 798 3.10 839 3.26 808 Ph l c 3: Ki măđ nhăđ tin c y c aăthangăđo CRONBACH’ALPHA 3.1 Bi n Ph ng ti n h u hình(PT) Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % Reliability Statistics 145 100.0 0 145 100.0 Cronbach's Alpha N of Items 814 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted PT1 PT2 PT3 PT4 3.2 9.71 9.97 10.01 9.91 Corrected Item-Total Correlation 4.679 4.367 5.236 4.457 705 721 493 628 Cronbach's Alpha if Item Deleted 735 722 827 770 Bi n s tin c y(TC) Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % Reliability Statistics 145 100.0 0 145 100.0 Cronbach's Alpha 852 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted TC5 TC6 TC7 TC8 10.70 10.61 10.97 10.41 3.516 3.836 4.124 3.508 Corrected Item-Total Correlation 757 644 642 739 Cronbach's Alpha if Item Deleted 784 833 834 792 N of Items 3.3 Bi n Kh n ng đáp ng (DU) Case Processing Summary N Valid Cases Excluded a Total % Reliability Statistics 145 100.0 0 145 100.0 Cronbach's Alpha N of Items 855 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted DU9 DU10 DU11 DU12 DU13 3.4 12.95 12.99 13.06 13.10 13.12 Corrected Item-Total Correlation 8.532 7.514 7.906 8.143 8.451 547 718 740 694 655 Cronbach's Alpha if Item Deleted 856 812 806 818 828 Bi n N ng l c ph c v (NL) Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % 145 100.0 0 145 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 839 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NL14 NL15 NL16 NL17 13.02 13.12 13.29 12.92 5.701 5.646 6.291 5.612 660 631 629 709 802 811 812 788 NL1 12.89 6.085 594 819 N of Items 3.5 Bi n đ ng c m(DC) Case Processing Summary N Valid Cases Excluded % 145 100.0 0 145 100.0 a Total Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 848 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted DC19 DC20 DC21 DC22 3.6 9.66 9.69 9.79 9.68 Corrected Item-Total Correlation 4.309 4.382 4.378 4.637 702 697 760 591 Cronbach's Alpha if Item Deleted 799 802 776 847 Bi n Giá c (GC) Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % 145 100.0 0 145 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 865 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted GC23 GC24 GC25 7.14 6.90 6.78 2.745 2.413 2.187 Corrected Item-Total Correlation 680 805 759 Cronbach's Alpha if Item Deleted 866 754 801 N of Items 3.7 S hài lòng (HL) Case Processing Summary N Valid Cases Excluded a Total % 145 100.0 0 145 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 755 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted HL26 HL27 HL28 6.37 6.39 6.23 1.747 1.975 2.288 Corrected Item-Total Correlation 773 566 439 Cronbach's Alpha if Item Deleted 446 693 827 Ph l c 4: Phân tích nhân t khám phá EFA 4.1 Phân tích nhân t đ i v i bi n quan sát (L n 01 - 25 bi n) Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 835 Adequacy Approx Chi- 1998.62 Bartlett's Test of Square Sphericity df 300 Sig .000 B ng 4.2: Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulativ Variance % Variance e% 7.030 28.118 28.118 7.030 28.118 28.118 3.382 13.526 41.645 3.382 13.526 41.645 2.207 8.828 50.473 2.207 8.828 50.473 2.049 8.197 58.670 2.049 8.197 58.670 1.553 6.214 64.884 1.553 6.214 64.884 1.204 4.814 69.698 1.204 4.814 69.698 959 3.837 73.535 720 2.879 76.414 655 2.620 79.034 10 560 2.242 81.276 11 546 2.184 83.460 12 494 1.977 85.437 13 436 1.745 87.182 14 429 1.715 88.897 15 402 1.606 90.503 16 365 1.460 91.963 17 341 1.362 93.326 18 287 1.148 94.474 19 262 1.048 95.522 20 239 954 96.476 21 212 848 97.324 22 203 811 98.135 23 179 716 98.852 24 147 588 99.440 25 140 560 100.000 887 774 729 668 584 433 B ng 4.3: Component Matrix Rotated Component Matrixa Component PT2 PT4 PT1 407 DU12 529 DU10 552 PT3 331 NL17 803 NL14 768 NL15 754 NL18 735 NL16 710 DC21 850 DC19 824 DC20 812 DC22 717 TC8 815 TC5 384 799 TC7 761 TC6 729 332 DU13 822 DU11 820 DU9 616 GC24 893 GC25 855 GC23 827 B ng 4.4: Component Transformation Matrix Compone nt 504 413 321 458 439 264 -.520 505 520 004 -.395 220 -.075 -.202 041 -.511 316 769 009 -.618 754 055 082 -.199 297 374 228 -.721 145 -.423 618 -.108 060 -.086 -.723 269 Phân tích EFA l n 02 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx ChiBartlett's Test of Square Sphericity df Sig Compone nt 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 813 1621.164 231 000 B ng 4.6: Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulativ Variance % Variance e% 6.199 28.178 28.178 6.199 28.178 28.178 2.760 12.547 40.725 2.760 12.547 40.725 2.169 9.859 50.583 2.169 9.859 50.583 2.011 9.143 59.726 2.011 9.143 59.726 1.420 6.453 66.179 1.420 6.453 66.179 1.201 5.460 71.639 1.201 5.460 71.639 725 3.296 74.936 656 2.983 77.919 613 2.786 80.705 543 2.468 83.173 462 2.099 85.273 454 2.062 87.335 421 1.914 89.249 389 1.768 91.017 367 1.668 92.685 356 1.620 94.305 265 1.203 95.508 242 1.099 96.607 231 1.050 97.657 205 930 98.587 170 772 99.359 141 641 100.000 808 773 748 736 714 B ng 4.7: Component Matrix Rotated Component Matrixa Component NL17 NL14 NL15 NL18 NL16 DC21 DC19 DC20 DC22 TC8 TC5 TC7 TC6 GC24 GC25 GC23 PT2 PT4 PT1 DU13 DU11 DU9 4.2ăPhơnătíchăEFAăđ i v 861 820 813 726 822 794 772 738 392 312 893 861 827 392 855 810 747 844 844 626 iăthangăđoăs Hài lòng B ng 4.8: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Df Sphericity Sig .545 148.204 000 B ng 4.9 Total Variance Explained Compo nent Initial Eigenvalues Total 2.035 727 238 % of Variance Cumulative % 67.827 24.226 7.947 67.827 92.053 100.000 B ng 4.10: Component Matrixa Component HL26 HL27 HL28 925 827 704 Extraction Sums of Squared Loadings Total 2.035 % of Variance 67.827 Cumulative % 67.827 PH L Că5:ăPHỂNăTệCHăT NG QUAN COMPUTE F_NL=mean(NL14,NL15,NL16,NL17,NL18) COMPUTE F_DC=mean(DC19,DC20,DC21,DC22) COMPUTE F_TC=mean(TC5,TC6,TC7,TC8) COMPUTE F_GC=mean(GC23,GC24,GC25) COMPUTE F_PT=mean(PT1,PT2,PT4) COMPUTE F_DU=mean(DU9,DU11,DU13) COMPUTE F_HL=mean(HL26,HL27,HL28) Correlations PT Pearson Correlation F_PT F_TC F_DU F_NL F_DC F_GC TC Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation F_HL Sig (2-tailed) N 445 DU ** 453 NL ** 214 DC GC ** 153 171* 000 000 010 023 039 145 145 363** 000 145 145 347** 000 145 180* 030 145 145 297** 000 145 177* 033 145 322** 000 145 145 179* 032 145 302** 000 145 291** 000 145 229** 006 145 145 445** 000 145 453** 000 145 214** 010 145 153 066 145 171* 039 145 610** 145 363** 000 145 347** 000 145 297** 000 145 179* 032 145 523** 000 000 000 000 000 000 145 145 145 145 145 145 145 180* 030 145 177* 033 145 302** 000 145 534** 145 322** 000 145 291** 000 145 424** 145 229** 006 145 358** 145 504** PH L C 6: PHÂN TÍCH H I QUY B ng 6.1: Variables Entered/Removeda Variables Variables Method Entered Removed F_DU, F_DC, F_NL, Enter F_GC, F_PT, F_TCb B ng 6.2: Model Summaryb Model R 804a R Square Model Summaryb Adjusted R Std Error of Square the Estimate 646 631 40569 Change Statistics R Square F Change Change 646 42.062 df1 B ng 6.3: ANOVA Model Regression Residual Total Sum of Squares 41.536 22.712 64.248 df Mean Square 138 144 6.923 165 F Sig 42.062 000b t Sig B ng 6.4: Coefficients Model (Constant) PT TC DU NL DC GC Coefficientsa Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std Error Beta -.804 268 108 053 111 315 065 359 166 056 178 153 064 136 135 054 102 259 049 204 -2.995 5.947 2.723 2.981 2.385 2.004 5.313 003 000 007 003 018 047 000 B ng 6.5: Residuals Statisticsa Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std Deviation Predicted Value 7679 4.9169 3.1632 53707 Residual -.99490 82069 00000 39715 Std Predicted Value -4.460 3.265 000 1.000 Std Residual -2.452 2.023 000 979 N 145 145 145 145 Collinearit y Statistics Tolerance 702 689 718 787 841 838 XÁC NH N C AăGIỄOăVIểNăH NG D N Hà N i, ngày… tháng… n m 2019 Giáo viênăh ng d n (Ký ghi rõ h tên) TS Nguy n H ng Y n ... T T Di n gi i VCB Ngân hàng th ngăm i c ph n ngo iăth TTQT Thanh toán qu c t NHTM Ngân hàng th TCTD T ch c tín d ng NHTMNN Ngân hàng th NHLD Ngân hàng liên doanh NHNN Ngân hàng n TMQT Th CN Chi... n n i dung m t b căth ămà Ngân hàng nàyăg i yêu c u Ngân hàng toán th c hi n Th ă chuy n ti n ch th c a Ngân hàng chuy n ti nă ă đ i v i Ngân hàng toán yêu c u ngân hàng chi tr m t kho n ti nă... hàng phát hành - Ngân hàng thông báo (Advising bank): Là ngân hàng th c hi n thông báo L/Căchoăng báoă th ng i th h ng theo yêu c u c a Ngân hàng phát hành Ngân hàng thông ngă làă Ngân hàng