ĐỐI CHIẾU THUẬT NGỮ MARKETING ANH – VIỆT

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI HÀ THỊ HƢƠNG SƠN ĐỐI CHIẾU THUẬT NGỮ MARKETING ANH – VIỆT Ngành: Ngôn ngữ học so sánh, đối chiếu Mã số: 22 20 24 LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGÔN NGỮ HỌC NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC GS.TS TRẦN TRÍ DÕI HÀ NỘI - 2019 LỜI CẢM ƠN Luận án “Đối chiếu thuật ngữ marketing Anh –Việt” khơng thể thực khơng có giúp đỡ tổ chức cá nhân sau, người mà tác giả luận án xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc nhất: - Tập thể lãnh đạo, giáo sư, nhà khoa học, giảng viên, cán Khoa ngôn ngữ, Học viện Khoa học xã hội, Viện Hàn lâm khoa học xã hội Việt Nam; - Lãnh đạo Trường Đại học kinh tế quốc dân, Khoa ngoại ngữ kinh tế, Khoa marketing tập thể nhà khoa học, đồng nghiệp công tác Trường Đại học kinh tế quốc dân; - GS.TS Trần Trí Dõi, Đại học Khoa học xã hội nhân văn; - Ban biên tập Tạp chí Ngơn ngữ đời sống, Tạp chí Nhân lực Khoa học xã hội; Tạp chí Từ điển học & Bách khoa thư; - Các Trường, Viện, Khoa đào tạo, trung tâm nghiên cứu …về lĩnh vực marketing nước; - Gia đình, bạn bè … Chính nhờ hướng dẫn, giảng dạy, góp ý, động viên, hỗ trợ … tận tình kể mà tác giả có đủ kiến thức, phương pháp, động lực thời gian để hoàn thành luận án tiến độ với chất lượng tốt Trân trọng, Hà Thị Hương Sơn i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết luận án trung thực, chưa cơng bố đâu cơng trình khác Tác giả luận án Hà Thị Hƣơng Sơn ii MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chƣơng 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC VẤN ĐỀ VỀ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận án 1.1.1 Lịch sử nghiên cứu thuật ngữ học giới Việt Nam 1.1.2 Tình hình nghiên cứu xây dựng thuật ngữ marketing tiếng Anh tiếng Việt 22 1.2 Cơ sở lý luận 24 1.2.1 Lý thuyết thuật ngữ 24 1.2.2 Lý thuyết định danh 40 1.2.3 Lý thuyết ngôn ngữ học đối chiếu 41 1.3 Tiểu kết 46 Chƣơng 2: ĐỐI CHIẾU ĐẶC ĐIỂM CẤU TẠO THUẬT NGỮ MARKETING ANH –VIỆT 48 2.1 Đơn vị sở cấu tạo nên thuật ngữ 48 2.2 Nhận diện thuật ngữ marketing Anh, Việt 49 2.3 Cấu tạo thuật ngữ marketing tiếng Anh 49 2.3.1 Thuật ngữ marketing tiếng Anh từ đơn 49 2.3.2 Thuật ngữ marketing tiếng Anh từ phái sinh 50 2.3.3 Thuật ngữ marketing tiếng Anh từ ghép 552 2.3.4 Thuật ngữ marketing tiếng Anh cụm từ 55 2.4 Cấu tạo thuật ngữ marketing tiếng Việt 66 2.4.1 Thuật ngữ marketing tiếng Việt từ đơn 66 2.4.2 Thuật ngữ marketing tiếng Việt từ ghép 66 2.4.3 Thuật ngữ marketing tiếng Việt cụm từ 68 2.5 Đối chiếu đặc điểm cấu tạo thuật ngữ marketing Anh – Việt 78 2.5.1 Điểm tương đồng 78 2.5.2 Nét khác biệt 79 2.6 Tiểu kết 82 iii Chƣơng 3: ĐỐI CHIẾU CON ĐƢỜNG HÌNH THÀNH VÀ ĐẶC ĐIỂM ĐỊNH DANH CỦA THUẬT NGỮ MARKETING ANH – VIỆT 85 3.1 Con đường hình thành thuật ngữ 85 3.2 Đối chiếu thuật ngữ marketing Anh – Việt đường hình thành 88 3.2.1 Con đường hình thành thuật ngữ marketing tiếng Anh 88 3.2.2 Con đường hình thành thuật ngữ marketing tiếng Việt 98 3.2.3 Nhận xét đường hình thành thuật ngữ marketing tiếng Anh tiếng Việt 102 3.3 Đối chiếu đặc điểm định danh thuật ngữ marketing Anh – Việt 103 3.3.1 Định danh thuật ngữ 103 3.3.2 Các phạm trù ngữ nghĩa thuật ngữ marketing tiếng Anh tiếng Việt 104 3.3.3 Đặc điểm định danh thuật ngữ marketing Anh- Việt thuộc phạm trù ngữ nghĩa 106 3.3.4 Nhận xét đặc điểm định danh thuật ngữ marketing Anh – Việt 121 3.4 Tiểu kết 129 KẾT LUẬN 131 TÀI LIỆU THAM KHẢO 136 iv DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Đặc điểm cấu tạo thuật ngữ marketing tiếng Anh 62 Bảng 2.2 Đặc điểm cấu tạo thuật ngữ marketing tiếng Việt 75 Bảng 2.3 Đối chiếu đặc điểm cấu tạo thuật ngữ marketing Anh-Việt 81 v MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thuật ngữ học, với vai trò đặc biệt quan trọng phát triển khoa học quốc gia mảng đề tài hấp dẫn nhà nghiên cứu nước Nghiên cứu thuật ngữ mang ý nghĩa thời thực tiễn sâu sắc thuật ngữ ln gắn với nhu cầu phát triển lên xã hội loài người nhằm chinh phục tri thức Ở Việt Nam, đứng trước q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, nhiệm vụ đặt phải đẩy mạnh phát triển kinh tế, khoa học, kỹ thuật Nhiệm vụ khơng thể thực thiếu đóng góp khoa học, có thuật ngữ học Khơng cơng cụ q trình nhận thức tư khoa học, thuật ngữ giúp tiếp nhận phổ biến tri thức lĩnh vực chuyên môn phục vụ phát triển đất nước, giúp nâng tầm vị nước nhà trường quốc tế Trong lĩnh vực chun mơn đó, kinh tế ln đóng vai trò lĩnh vực then chốt, việc nghiên cứu hệ thuật ngữ kinh tế có giá trị ngày to lớn Mặt khác, hoạt động kinh tế, kinh doanh, hoạt động marketing ngày đóng vai trò quan trọng yếu tố thiết yếu định thành cơng doanh nghiệp Xét khía cạnh khoa học, ngành marketing chuyên ngành khối ngành kinh tế quản trị kinh doanh; kiến thức marketing vận dụng cho nhiều chuyên ngành khác ngân hàng tài chính, du lịch khách sạn, quản trị kinh doanh … Để góp phần thúc đẩy kinh tế phát triển, cơng tác đào tạo, nghiên cứu tuyên truyền, giới thiệu marketing công cụ kinh doanh cần quan tâm Để làm điều này, cần có ngơn ngữ chun ngành, đó, thuật ngữ marketing khơng thể thiếu Trong đó, nước ta, gần chưa có cơng trình khoa học nghiên cứu chuyên sâu hệ thống thuật ngữ marketing tiếng Việt, cơng trình có đối chiếu với thuật ngữ marketing tiếng Anh, ngôn ngữ thông dụng hoạt động kinh tế giới Chính thế, việc vay mượn từ ngữ tiếng Anh nói chung, vay mượn thuật ngữ marketing tiếng Anh nói riêng, nhiều vấn đề phải trao đổi, tranh luận, chưa thể có thống ý kiến Chẳng hạn, vấn đề giữ nguyên dạng hay phải phiên âm thuật ngữ, hay đặt thuật ngữ trường hợp vay mượn, v.v Trong tình thế, theo khảo sát ban đầu chúng tôi, có vấn đề sau lên cần tiếp tục giải thuật ngữ marketing tiếng Việt đối chiếu với thuật ngữ marketing tiếng Anh sử dụng Việt Nam là: - Thuật ngữ marketing tiếng Việt chưa biểu đạt ch nh xác khái niệm; - Nhiều thuật ngữ marketing đồng nghĩa sử dụng mà chưa lựa chọn dạng chuẩn hóa; - Nhiều thuật ngữ marketing có tiếng Anh mà chưa sử dụng tiếng Việt Từ vấn đề đặt thế, lựa chọn đề tài “Đối chiếu thuật ngữ marketing Anh – Việt” để nghiên cứu với hy vọng phục vụ cho nhu cầu giảng dạy, học tập nghiên cứu thuật ngữ marketing tiếng Việt, góp phần tiến tới xây dựng từ điển Thuật ngữ marketing Việt – Anh phục vụ cho phát triển kinh tế bền vững Việt Nam Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu luận án Trên sở tập hợp, miêu tả, so sánh, đối chiếu thuật ngữ marketing sử dụng hai ngôn ngữ Anh, Việt nay, nghiên cứu thực với mục đ ch tìm đặc điểm tương đồng dị biệt có mặt cấu tạo, đường hình thành đặc điểm định danh chúng để từ cung cấp tham khảo hữu ích giúp người sử dụng thuộc đối tượng khác hiểu diễn đạt đúng, đầy đủ thuật ngữ này, góp phần nâng cao hiệu việc giảng dạy, học tập, nghiên cứu tiếp cận chuyên ngành marketing – chuyên ngành ngày thể vai trò quan trọng ngành khoa học kinh tế Việt Nam Xuất phát từ mục đ ch nghiên cứu đó, luận án đặt câu hỏi sau: (1) Thuật ngữ marketing tiếng Anh giống khác thuật ngữ marketing có tiếng Việt đặc điểm cấu tạo? (2) Con đường hình thành thuật ngữ marketing tiếng Anh tiếng Việt giống và/hoặc khác nào? (3) Có tương đồng khác biệt không đặc điểm định danh thuật ngữ marketing tiếng Anh tiếng Việt? Để trả lời câu hỏi này, luận án cần thực nhiệm vụ sau: - Hệ thống hóa quan điểm lý luận hướng tiếp cận nghiên cứu thuật ngữ khoa học giới Việt Nam mức độ đủ để phục vụ nhiệm vụ nghiên cứu luận án, qua xác lập sở lý luận cho đề tài nghiên cứu; - Tập hợp, miêu tả, so sánh, đối chiếu thuật ngữ marketing tiếng Anh tiếng Việt thuộc đối tượng nghiên cứu luận án phương diện đặc điểm cấu tạo, đường hình thành đặc điểm định danh để tìm tương đồng khác biệt có Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu luận án Phạm vi nghiên cứu luận án giới hạn trước hết nội dung nghiên cứu bao gồm đặc điểm cấu tạo, đường hình thành đặc điểm định danh thuật ngữ marketing tiếng Anh tiếng Việt Các nội dung khác bao gồm chuyển dịch tương đương thuật ngữ marketing Anh –Việt chuẩn hóa thuật ngữ marketing tiếng Việt nằm ngồi phạm vi nghiên cứu luận án Ngoài ra, phạm vi nghiên cứu luận án giới hạn đối tượng nghiên cứu, cụ thể số lượng thuật ngữ marketing tiếng Anh tiếng Việt tập hợp lựa chọn Đối với thuật ngữ marketing tiếng Anh, số lượng thuật ngữ khảo sát giới hạn 1940 thuật ngữ marketing tiếng Anh bao trùm tất lĩnh vực khía cạnh tiếp cận marketing từ việc lập kế hoạch đến triển khai thực marketing, định giá, truyền thông, định vị kênh phân phối, nội dung ý tưởng marketing, thị trường khách hàng, sản phẩm dịch vụ, marketing trực tuyến… trích xuất từ từ điển “Dictionary of marketing” Charles Doyle, nhà xuất Oxford University Press công bố năm 2011 [94] Ngược lại, với thuật ngữ marketing tiếng Việt, 1225 thuật ngữ khảo sát; có 202 thuật ngữ hoạt động marketing, 154 thuật ngữ hoạt động nghiên cứu marketing, 169 thuật ngữ thị trường khách hàng, 157 thuật ngữ sản phẩm thương hiệu, 91 thuật ngữ giá, 151 thuật ngữ kênh phân phối bán hàng, 168 thuật ngữ truyền thông quảng cáo 133 thuật ngữ marketing trực tuyến Vì chưa có từ điển chuyên ngành thuật ngữ marketing tiếng Việt, thuật ngữ tập hợp chủ yếu từ nguồn tư liệu giáo trình, sách tham khảo sử dụng để đào tạo kiến thức kỹ nghiên cứu lĩnh vực marketing Trường Đại học Kinh tế quốc dân – đơn vị công tác nghiên cứu sinh – bao gồm: (1) Trương Đình Chiến (2013), Giáo trình quản trị marketing, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội (2) Trương Đình Chiến (2016), Giáo trình truyền thơng marketing t ch hợp, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội (3) Trần Minh Đạo (2012), Marketing quốc tế, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội (4) Trần Minh Đạo (2015), Giáo trình marketing bản, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội (5) Kotler, P (2007), Marketing bản, Bản dịch, NXB Lao động xã hội (6) Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội (7) Nguyễn Viết Lâm (2007), Giáo trình nghiên cứu marketing, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội (8) Tạp ch marketing Việt Nam, sách báo, tài liệu chuyên khảo marketing trực tuyến ngoại tuyến … Điều giải thích số lượng thuật ngữ dùng để so sánh đối chiếu hai hệ thuật ngữ lại không tương đương (1940 so với 1225); hay nói cách khác, đối tượng thuật ngữ marketing tiếng Việt nghiên cứu có giới hạn thuật ngữ sử dụng môi trường học thuật Các đối chiếu quy mô, số lượng thuật ngữ nằm ngồi phạm vi luận án giá tham khảo 506 sản phẩm ý tưởng 975 sản phẩm địa phương tổng chi phí 507 sản phẩm thực 976 sản phẩm quốc tế chi phí biến đổi 508 sản phẩm hồn chỉnh 977 sản phẩm đa quốc gia giảm giá chức 509 phân loại sản phẩm 978 sản phẩm toàn cầu giảm giá theo mùa 510 sản phẩm mua ngẫu hứng 979 dịch vụ đầy đủ chi phí trung bình dài hạn 511 sản phẩm mua có suy nghĩ 980 chi phí trung bình ngắn hạn 512 định giá cơng khai 513 sản phẩm tiêu dùng 982 dịch vụ chi phí tiền mặt 514 sản phẩm mua thụ động 983 dịch vụ bổ sung 515 sản phẩm tiêu dùng cá nhân 984 sản phẩm công nghiệp 985 dịch vụ sơ đẳng 986 dịch vụ không hữu 128 129 130 131 132 dịch vụ hạn chế 133 981 sản phẩm đặc biệt dịch vụ tự phục vụ 134 135 136 giá dịch vụ dịch vụ gia tăng 137 định giá ẩn 516 138 517 định giá điểm sở sản phẩm tiện dụng 139 chiến lược tiêu chuẩn hóa sản phấm 518 chiến lược thích nghi sản phẩm 519 thương hiệu 520 sản phẩm sử dụng hàng ngày 521 ma trận phát triển sản phẩm 522 dịch vụ 523 chi phí dịch vụ 992 dịch vụ vơ hình lộ trình bứt phá 524 chất lượng dịch vụ 993 dịch vụ khơng tồn trữ lộ trình thơng dụng 525 thương hiệu 994 định vị dịch vụ 526 quản trị thương hiệu 995 suất dịch vụ 987 dòng sản phẩm dịch vụ tổng thể 140 988 đặc tính chức dịch vụ chủ yếu 141 đặc tính phi chức 989 dịch vụ hồn hảo 990 dịch vụ khơng đồng 142 bao gói 143 991 dịch vụ khách hàng dịch vụ không tách rời 144 145 146 147 148 phối thức marketing Pl.34 dịch vụ không gian dịch vụ 527 hệ thống sản xuất dịch vụ 528 dịch vụ tác động đến tinh thần 529 dịch vụ tác động đến thể chất 530 dịch vụ tác động đến tài sản 531 ưa th ch thương hiệu 996 trình dịch vụ 149 997 nhận diện thương hiệu nhãn hiệu tồn cầu 150 998 hình ảnh thương hiệu nhãn hiệu thương mại 151 999 nhận diện thương hiệu bao bì sản phẩm 152 1000 tên thương hiệu bảo hành sản phẩm 153 532 mạng xã hội trực tuyến 1001 quản trị bán hàng quảng cáo điểm mua hàng 154 hỗn hợp truyền thông marketing 533 1002 marketing đẩy xúc tiến hỗn hợp 155 534 tuyên bố giá trị truyền thơng marketing tích hợp phức tạp 1003 marketing kéo 156 truyền thông thương hiệu 535 thông điệp thương hiệu 536 phương thức phân phối dịch vụ 537 công chúng địa phương 538 1004 chiến lược marketing quảng cáo 157 1005 đài phát triễn lãm thương mại 158 1006 đài truyền hình hội nghị khách hàng 159 phương tiện truyền thơng ngồi trời 1007 phương tiện truyền thơng in ấn 1008 giá bày hàng 160 539 quản cáo tên tuổi hãng băng rôn 161 truyền thông lan truyền 540 1009 độ dài nội dung 541 điểm mua hàng 1010 bảng giá thương mại điện tử 542 thông tin truyền miệng 1011 hàng mẫu 1012 truyền thông phi truyền thống bán hàng cá nhân áp phích 162 163 164 543 marketing điện tử xúc tiến bán 165 Pl.35 544 marketing trực tuyến 1013 truyền thông truyền thống 1014 phối thức truyền thông marketing marketing trực tiếp 166 545 internet tương tác khuyến mại trực tuyến 167 546 khả truy cập sử dụng sản phẩm TV phim 1015 tài trợ 1016 nhiễu 168 cổng kết nối 547 sở liệu khách hàng 548 thông tin phản hồi 169 1017 phiếu mua hàng giải mã 170 549 quảng cáo trực tuyến 1018 kênh truyền thông phi cá nhân 1019 kênh truyền thông cá nhân 1020 quảng cáo thông tin quà tặng 171 550 bán hàng trực tuyến tổ chức kiện 172 chợ điện tử 551 marketing công nghệ số 552 website marketing 553 gửi thư trực tiếp 1022 quảng cáo nhắc nhở kho đại diện bán hàng 554 marketing tương tác 1023 quảng cáo đại chúng kho khách hàng tương tác 555 sách bảo mật 556 kiosk 1025 557 chương trình truyền hình tương tác 1026 558 mobile marketing 1027 lượng phát hành 559 hỗn hợp truyền thơng tích hợp 1028 xúc tiến bán định hướng người tiêu dùng 1029 xúc tiến bán định hướng thương mại tài trợ kiện họp báo 173 1021 quảng cáo truyền hình quảng cáo thuyết phục 174 175 176 1024 CD_ROMS quảng cáo cá nhân 177 quy trình đặt mua 178 social click rate cạnh tranh thông điệp 179 marketing nội dung 180 quảng cáo hiển thị 181 560 đăng facebook chiến lược đẩy 182 marketing facebook 561 chiến lược kéo 1030 562 ngân sách truyền thông marketing 1031 183 từ khóa 184 Pl.36 quảng cáo hợp tác 563 1032 quản lý tổ chức bán hàng thông điệp quảng cáo thẻ meta 185 thẻ meta từ khóa 564 chiến lược truyền thông 1033 chào hàng số lượt ghé thăm trang 565 thông điệp bán hàng 1034 tuyên truyền 1035 PR marketing chủ động 186 187 566 thông điệp tương tác click gian lận 188 567 siêu liên kết thông điệp marketing trực tiếp 1036 PR marketing thụ động 189 từ khóa dài 568 thơng điệp xúc tiến bán 1037 cơng chúng bên ngồi quyền tác giả 569 thơng điệp PR 1038 quảng cáo tồn cầu 570 chiến lược marketing tương tác 1039 quan hệ công chúng quốc tế 571 chiến lược xúc tiến bán 1040 khuyến mại quốc tế 1041 tiêu chuẩn hóa thơng điệp quảng cáo 1042 thích nghi hóa thơng điệp 190 191 trang web uy tín 192 SEO mũ đen 193 572 chiến lược PR tỷ lệ thoát 194 573 kêu gọi hành động Kỹ bán hàng 195 nhớ cache 574 Kỹ truyền thơng 1043 tác động truyền miệng trích dẫn 575 mục tiêu truyền thông 1044 hãng quảng cáo hệ thống quản lý nội dung 576 vỏ bọc 577 quảng cáo phát tay 1046 mục tiêu quảng cáo tỷ lệ chuyển đổi 578 tờ rơi 1047 khuyến 1048 ý tưởng quảng cáo sáng tạo 1049 xử lý phản đối 1050 kênh truyền thông đại chúng mạng xã hội 196 197 1045 chương trình truyền thơng phương tiện quảng cáo 198 199 200 579 trộn nội dung trang vàng 201 liên kết sâu 580 thư từ trực tiếp 202 581 nội dung trùng lặp mạng internet 203 tên miền 582 phương tiện kỹ thuật số 1051 583 quản lý kênh 1052 204 205 kênh phân phối liên Pl.37 nhượng quyền kinh kết dọc hợp đồng doanh trải nghiệm dịch vụ 584 đại lý 1053 tổ chức hợp tác bán lẻ dịch vụ cốt lõi 585 tổ chức kênh phân phối 1054 mục tiêu kênh dịch vụ công 586 thành viên kênh 1055 cửa hàng giảm giá 587 phân phối hàng hóa vật chất 1056 206 207 208 dịch vụ hành cửa hàng kho 209 yếu tố trải nghiệm dịch vụ 588 1057 cửa hàng bán qua catalog 1058 cửa hàng chuyên doanh trung gian bán buôn 210 589 tiếp xúc dịch vụ bán lẻ 211 chất lượng dịch vụ cảm nhận 590 gói dịch vụ 591 quản trị kênh phân phối 1060 siêu thị kiến thức thương hiệu 592 trung gian thương mại 1061 cửa hàng tiện dụng kinh nghiệm thương hiệu 593 1059 bán buôn cửa hàng bách hóa 212 213 214 1062 cấu trúc kênh phân phối cửa hàng cao cấp 215 594 tư vấn thương hiệu 1063 cửa hàng bán lẻ độc lập kênh phân phối 216 độ che phủ 595 thành viên kênh 1064 chuỗi tập đoàn bán hàng nhà 596 nhà bán bn 1065 hợp tác xã bán lẻ đấu giá kín 597 tổ chức bổ trợ 1066 hợp tác xã tiêu thụ 1067 đại lý nhượng quyền kinh doanh 1068 trung tâm mua bán vùng 1069 trung tâm mua bán địa phương 1070 trung tâm mua bán ven đô 1071 nhà bán bn hàng hóa thật 217 218 219 598 mâu thuẫn đa cấp kênh trực tiếp 220 599 bán hàng đa cấp phương thức phân phối 221 hệ thống cung ứng dịch vụ 600 kênh tập đoàn 222 601 đòn bẩy thương mại kênh quản lý 223 602 quy trình chấp nhận hành vi kênh 224 Pl.38 quản trị truyền thơng marketing tích hợp 603 truyền thơng marketing tích hợp 604 chương trình quảng cáo 605 1072 đại lý nhà sản xuất thiết kế kênh 225 1073 đại lý tiêu thụ nhà bán lé 226 1074 đại lý mua kênh gián tiếp 227 606 ngân sách quảng cáo kênh phân phối liên kết dọc 1075 nhà bán buôn ăn hoa hồng 228 hỗn hợp phương tiện truyền tin 607 1076 kênh hợp đồng bán hàng trực tuyến 229 608 xúc tiến bán hàng 1077 bán hàng qua điện thoại máy bán hàng dòng chảy kênh 230 khuyến mại 609 chiến lược kênh 1078 chương trình xúc tiến bán hàng 610 nhà phân phối cơng nghiệp 1079 quan hệ công chúng 611 phân phối chọn lọc 1080 kênh phân phối liên kết dọc hợp đồng 612 kênh phân phối truyền thống 613 kênh phân phối liên kết dọc tập đoàn 614 cửa hàng thương mại 615 phân phối đa kênh 1084 quy trình bán hàng trung tâm phân phối 616 cấu trúc bổ trợ 1085 dự báo bán hàng cửa hàng bán lẻ giá rẻ độc lập 617 dòng chuyển quyền sở hữu 1086 vận tải liên hợp 618 chiến lược kênh 1087 lãnh thổ bán hàng nhà bán bn thực 619 dòng vận động vật chất 1088 hạn ngạch bán hàng cửa hàng bán lẻ giá rẻ 620 dòng thành tốn 1089 bán hàng thương mại lực lượng bán hàng trường 621 231 bán lẻ nhà 232 bán hàng cá nhân 233 1081 phân phối rộng rãi bán hàng theo nhóm 234 1082 phân phối độc quyền quan điểm bán hàng 235 1083 định mức bán hàng phân phối song song 236 237 238 lực lượng bán hàng 239 240 241 242 1090 dòng xúc tiến 243 Pl.39 bán hàng kỹ thuật tiền tiếp xúc 622 dòng đàm phán 1091 bán sản phẩm nhân viên bán hàng 623 dòng tài 1092 hoa hồng 1093 hệ thống marketing liên kết ngang 1094 quản trị hậu cần 1095 quản trị hậu cần tích hợp phân phối dịch vụ 244 245 624 dòng đặt hàng nhà bán lẻ dịch vụ 246 trung tâm mua sắm 625 dòng chia sẻ rủi ro cửa hàng chuyên doanh 626 đại siêu thị 627 xung đột kênh 1096 628 xung đột theo chiều ngang 1097 247 dòng thu hồi bao gói 248 249 nhà cung ứng giai đoạn sẵn sàng mua 250 quản trị chuỗi cung ứng 629 nhà cung ứng dịch vụ hậu cần độc lập 630 mạng lưới cung ứng giá trị 631 cửa hàng bán lẻ thu phí thành viên 632 dịch vụ tác động đến tài sản 633 1098 xung đột theo chiều dọc tiếp cận khách hàng 251 1099 kênh truyền thống môi giới bán hàng 252 hệ thống marketing chiều dọc 1100 chuỗi cửa hàng 253 1101 kênh VMS hợp đồng cấp độ kênh 254 1102 VMS quản lý kết thúc bán hàng 255 634 phủ nhận 1103 truyền thơng marketing tích hợp phức tạp liên kết> hợp tác 256 tên miền hết hạn 635 sản phẩm địa phương 1104 xúc tiến hỗn hợp danh sách thư điện tử 636 sản phẩm nội địa 1105 cửa hàng chiết khấu liên kết 637 marketing đa quốc gia 1106 cửa hàng giảm giá nguồn cấp liệu 638 marketing thâm nhập 1107 phân phối đại trà phần mềm tìm kiếm thu thập 639 nghiên cứu từ khóa 640 mật độ từ khóa 641 257 258 259 260 1108 cửa hàng chuyên biệt phân phối rộng rãi 261 kẻ hủy diệt thị trường 1109 quan hệ công chúng 1110 quan hệ côộng đồng 262 263 định giá cộng lãi vào giá Pl.40 thành nhồi từ khóa 642 định giá cộng dồn 1111 xúc tiến bán spam từ khóa 643 chiết giá 1112 khuyến mại trang đ ch 644 giảm giá 1113 hạn ngạch bán hàng mồi liên kết 645 san phẩm cung ứng 1114 định mức bán hàng 1115 marketing không phân biệt 264 265 266 267 646 đề xuất thị trường liên kết 268 647 xây dựng liên kết người định hướng dư luận 1116 marketing đại trà 269 648 tốc độ liên kết 1117 sản phẩm chất lượng cao người dẫn đạo dư luận 270 liên kết kim tự tháp 649 hành vi sau mua 1118 hàng cao cấp tiền trang web 650 hành vi sau mua hàng 1119 giai đoạn suy thoái SEO tiêu cực 651 hành vi sau mua 1120 giai đoạn giảm sút SEO ngoại vi 652 nhà bán buôn 1121 danh mục sản phẩm 653 nhà bán sỉ 1122 271 272 273 274 liên kết chiều hỗn hợp sản phẩm 275 654 SEO site bán hàng có tính tun truyền 1123 marketing theo khu vực địa lý thị trường 1124 sản phẩm tăng thêm giá trị 1125 chiến lược chiếm lại vị trí 1126 chiến lược phát giới thiệu cho khách hàng công dụng sản phẩm 1127 chiến lược tìm thêm người tiêu dùng 1128 marketing trực tuyến 276 655 chọn lựa marketing điện tử 277 656 liên kết tự nhiên marketing internet 278 657 tiêu đề trang e-marketing 279 658 hình phạt xúc tiến hỗn hợp 280 quyền nhãn hiệu riêng 281 659 Pl.41 marketing hỗn hợp chiến lược đầu tư cho quảng cáo khuyến 1129 661 định vị với hình ảnh 1130 662 giai đoạn giới thiệu sản phẩm thị trường 1131 chiến lược marketing theo chu kỳ sống sản phẩm 1132 dự đoán co giãn cầu theo giá 1133 định giá từ chi phí sản xuất 1134 dđịnh giá theo giá trị cảm nhận 1135 667 định giá theo lợi nhuận mục tiêu 1136 668 định giá theo tỷ lệ lợi nhuận vốn đầu tư 1137 định giá bán thấp chi phí sản xuất trung bình 1138 tiềm lượng bán thương hiệu cụ thể 1139 671 vấn qua thư 1140 672 vấn điện thoại 1141 673 nghiên cứu bàn 1142 674 nghiên cứu trường 1143 khách hàng mua hàng lần 1144 660 liên kết đối ứng marketing mix 282 lợi nhuận đầu tư phối thức marketing 283 chuyển hướng môi trường ngành 284 663 kênh bán hàng mơi trường cạnh tranh 285 tối đa hóa cơng cụ tìm kiếm 664 sản phẩm bổ sung 286 665 cơng cụ tìm kiếm sản phẩm hồn chỉnh 287 trang kết cơng cụ tìm kiếm 666 hàng hóa lâu bền 288 trang web kiểm tốn hàng hóa sử dụng ngắn hạn 289 tốc độ trang web dịch vụ 290 669 liên kết trang web sản phẩm 291 670 sơ đồ trang web hàng hóa 292 chia sẻ xã hội giai đoạn tăng trưởng 293 tín hiệu xã hội giai đoạn phát triển 294 tầng giai đoạn bão hòa 295 xây dựng liên kết tầng giai đoạn chín muồi 296 675 khả sử dụng nhãn hiệu 297 người dụng tạo nội dung 298 676 1145 khách hàng có nhu cầu không phù hợp với khả Pl.42 thương hiệu cung ứng 677 khách hàng quay lại sử dụng sản phẩm 1146 678 khách hàng không mua hàng kỳ vọng doanh nghiệp 1147 khách hàng gọi hội 1148 hành vi mua theo thói quen 1149 hành vi mua có suy nghĩ có giới hạn 1150 dự án thức nghiên cứu marketing 1151 phương pháp tập trung vào thiệt hại 1152 thơng tin tổng qt từ bên ngồi 1153 máy chủ ảo tổ chức độc quyền kinh tiêu 299 quản trị trang web độc quyền kinh doanh 300 công cụ quản trị trang web 679 marketing trọng điểm 301 680 SEO mũ trắng marketing mục tiêu 302 681 Sức mạnh dịch vụ gia tăng 303 682 hình đại diện dịch vụ bao quanh 304 683 đánh dấu trang quyền lực 305 684 tỷ lệ nhấp chuột xung đột kênh 306 685 dịch vụ có mức độ liên hệ 1154 thấp Mơ hình quản lý tham gia 686 Rủi ro xã hội 1155 - Môi trường làm việc tiếp xúc nhiều với khách hàng 687 Rủi ro chức 1156 Vị trí kết nối 688 Điều tiết cầu dựa lực cung ứng dịch vụ 1157 Lộ trình bứt phá phân đoạn theo hành vi 689 Đòn bẩy xã hội 1158 Lộ trình thơng dụng định giá cho sản phẩm phụ trình sản xuất 690 Đại lý bảo hiểm 1159 Vòng luẩn quẩn 691 Cam kết trách nhiệm bảo 1160 Hình ảnh thương hiệu thơng tin bên theo chức 307 xúc tiến bán tới khách hàng tổ chức 308 đánh giá phương án lựa chọn 309 phân đoạn theo lợi ích 310 311 312 313 định giá cho sản phẩm Pl.43 kèm bắt buộc hiểm cơng ty có áp dụng marketing trực tuyến 692 Phương pháp đánh giá tổng hợp công ty kinh doanh trực tuyến 693 Phương pháp đánh 1162 giátheo thuộc tính trội Truyền thơng tương tác định giá theo giá hành 694 Rủi ro mang tính vật chất 1163 Truyền thông đại chúng hành vi mua khách hàng 695 Đòn bẩy thương mại 1164 Truyền thông cá nhân hoạt động marketing khách hàng tạo 696 Tiếp xúc dịch vụ 1165 Truyền thông thương hiệu định giá dựa vào chi phí 697 Trạng thái băn khoăn, nghi ngờ 1166 Thông điệp thương hiệu cấu lực lượng bán hàng theo khách hàng 698 Tỷ lệ tăng số tiền bảo hiểm trượt giá 1167 Truyền thơng tích hợp cho dịch vụ giá trị trọn đời khách hàng 699 Chi phí theo hoạt động 1168 Không gian dịch vụ 700 Dịch vụ bảo hiểm bán qua ngân hàng 1169 Dịch vụ có mức độ tham giavà tương tác cao định giá theo giá trị cảm nhận 701 Chất lượng dịch vụ cảm nhận 1170 Dịch vụ có mức độ liên hệ thấp mối quan hệ khách hàng quản lý 702 Chi phí khơng tiền 1171 Bản thiết kế quy trình dịch vụ giá trị khách hàng nhận thức 703 Giá dịch vụ 1172 Phối thức marketing dịch vụ phân đoạn theo nhân học 704 Chi phí tiền 1173 T nh không lưu trữ cửa hàng bán lẻ giá rẻ nhà máy 705 Rủi ro xã hội 1174 Tính khơng tách rời phân đoạn theo giới tính 706 Rủi ro chức 1175 Khu vực nguy hiểm 1161 Truyền thông điều chỉnh theo khách hàng 314 315 316 317 318 319 320 321 hài lòng khách hàng 322 323 324 325 326 327 328 Pl.44 707 Điều tiết cầu dựa lực cung ứng dịch vụ 1176 Hệ thống marketing dịch vụ định giá theo nguyên tắc địa lý 708 Đòn bẩy xã hội 1177 Phương thức phân phối dịch vụ định giá theo giá trị phù hợp 709 Đại lý bảo hiểm 1178 Hệ thống sản xuất dịch vụ phân đoạn theo thu nhập 710 Cam kết trách nhiệm bảo hiểm 1179 Dịch vụ có mức độ tiếp xúc thấp marketing theo khách hàng 711 Phương pháp đánh giá tổng hợp 1180 Dịch vụ có mức độ tiếp xúc trung bình văn phòng đại lý phân phối nhà sản xuất 712 Phương pháp đánh 1181 giátheo thuộc tính trội Dịch vụ có mức độ tiếp xúc cao phương pháp vào mục tiêu nhiệm vụ phải hoàn thành 713 Rủi ro mang tính vật chất 1182 Dịch vụ tác động đến thể chất người phân đoạn theo tình mua 714 Đòn bẩy thương mại 1183 Dịch vụ tác động đến tài sản phương pháp xác định ngân sách theo tỷ lệ phần trăm doanh thu 715 Tiếp xúc dịch vụ 1184 Dịch vụ tác động đến tinh thần/trí tuệ co giãn cầu theo giá 716 Trạng thái băn khoăn, nghi ngờ 1185 Khoảnh khắc tạo niềm tin định giá cho chùng loại hàng hóa 717 Tỷ lệ tăng số tiền bảo hiểm trượt giá 1186 Tính vơ hình dịch vụ lợi nhuận vốn đầu tư cho quảng cáo 718 Chi phí theo hoạt động 1187 Marketing nội lợi nhuận vốn đầu tư cho marketing 719 Dịch vụ bảo hiểm bán qua ngân hàng 1188 Trải nghiệm dịch vụ tính khơng tách rời 720 dịch vụ Chất lượng dịch vụ cảm nhận 1189 Hệ thống cung ứng dịch vụ 721 Chi phí khơng tiền 1190 Dịch vụ cung cấp phân đoạn theo địa lý 329 330 331 332 333 334 335 336 337 338 339 340 341 342 343 tính vơ hình dịch Pl.45 thơng tin xử lý vụ 722 Giá dịch vụ 1191 Sản phẩm tăng thêm giá trị/sản phẩm hồn chỉnh 723 Chi phí tiền 1192 Thiết kế /lên kế hoạch t nh không đồng dịch vụ 724 Rủi ro xã hội 1193 Sản phẩm/Dịch vụ cốt lõi phàn chi tiêu khách hàng 725 Rủi ro chức 1194 Khách hàng với vai trò đồng "sản xuất" 726 Điều tiết cầu dựa lực cung ứng dịch vụ 1195 Dịch vụ hỗ trợ định giá bán theo khu vực 727 Đòn bẩy xã hội 1196 Khách hàng ý thức định giá theo phân khúc khách hàng 728 Đại lý bảo hiểm 1197 Dịch vụ hành chu kỳ đặt hàng trả tiền 729 Cam kết trách nhiệm bảo hiểm 1198 Dịch vụ công định giá lỗ để kéo khách 730 Phương pháp đánh giá tổng hợp 1199 Yếu tố trải nghiệm dịch vụ định giá cho kiện đặc biệt 731 Phương pháp đánh 1200 giátheo thuộc tính trội T nh khơng đồng 732 Rủi ro mang tính vật chất 1201 Điều chỉnh cung dựa biến động cầu môi trường làm việc tiếp xúc nhiều với khách hàng 733 Đòn bẩy thương mại 1202 Động thể chất truyền thơng tích hợp cho dịch vụ 734 Tiếp xúc dịch vụ 1203 Marketing tương tác 1204 Mơ hình quản lý tham gia t nh khơng lưu trữ dịch vụ 344 chuỗi lợi ích từ dịch vụ 345 346 347 marketing tới người mua hàng 348 349 350 351 352 353 định giá theo thời điểm mua 354 355 356 357 dịch vụ có mức độ tham gia tương tác 735 Pl.46 cao 736 khách hàng không đem lại lợi nhuận 1205 xác định khách hàng triển vọng 737 khách hàng tiềm 1206 người định khách hàng tiềm 738 người chi tiêu lớn 1207 người ảnh hưởng phân đoạn truyền thống 739 khách hàng tiềm lớn 1208 người sử dụng 740 khách hàng sinh lời nhiều 1209 khách hàng theo sau 741 quyền lực mua 1210 mua lại có điều chỉnh 742 nhà cung cấp 1211 nhóm khách hàng trung bình 743 người mua 1212 mua 744 nhóm tham khảo 1213 nhà sản xuất thiết bị gốc 745 hành vi sau mua 1214 mua lại trực tiếp 746 định mua 1215 khoảng khắc tạo niềm tin khách hàng vừa 747 độc quyền nhóm 1216 khách hàng ý thức khách hàng trung thành 748 cạnh tranh hoàn hảo 1217 quan điểm trọng sản xuất 749 thị trường người tiêu 1218 hệ bùng nổ dân số thị trường mục tiêu 358 phân đoạn thị trường 359 360 361 phân đoạn sáng tạo 362 thị trường hàng tiêu dùng 363 biến động thị trường 364 khách hàng 365 khách hàng vãng lai 366 người mua thường xuyên 367 khách hàng lớn 368 369 370 dùng khách hàng tổ chức 371 750 thị trường nhà sản xuất 1219 phân đoạn liên thị trường 751 thị trường quốc tế 1220 danh mục kinh doanh 752 thị trường nhà bán bn trung gian 1221 phân tích danh mục kinh doanh khách hàng cá nhân 372 khách mua tùy hứng 373 khách hàng tiềm 374 Pl.47 753 hành vi mua tìm kiếm đa dạng 1222 giá 754 hành vi mua khách hàng 1223 quản trị giá khách hàng chủ chốt 375 khách địa tổ chức 376 755 hành vi mua khách hàng cá nhân 1224 định giá 756 hành vi mua 1225 định giá sản phẩm khách quốc tế 377 marketing không phân biệt 378 Pl.48 ... marketing bản, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội (5) Kotler, P (2007), Marketing bản, Bản dịch, NXB Lao động xã hội (6) Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội... hay tảng việc tạo thuật ngữ Các nghiên cứu tiêu biểu thời kỳ bao gồm cơng trình lĩnh vực hóa học Lavoisier Berthollet hay lĩnh vực thực vật sinh học Linne Vì vậy, ý tưởng khoa học thuật ngữ phải... theo điều chỉnh phù hợp với hệ thống ngôn ngữ, người ta không nhắc tới ba trường phái cổ điển (classical schools) ba nôi nghiên cứu thuật ngữ tiêu biểu lớn giới Áo (Viên), Xơ Viết Cộng hòa Séc