NHỮNG GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ

NHỮNG GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ Trước khi đưa ra các giải pháp kiến nghị em đưa ra các giải pháp kiến nghị, em xin phân tích qua một số xu hướng hiện nay của du khách và công nghiệp du lịch. 1. XU HƯỚNG TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH DU LỊCH. 1a. Xu hướng tiêu dùng chung của khách du lịch. - Ngày nay do điều kiện kinh tế phát triển hoà bình ổn định, sự giao lưu quan hệ giữa các quốc gia ngày càng mở rộng dẫn đến người dân đi du lịch ngày càng nhiều và du lịch được đánh giá là tiêu chuẩn cho cuộc sống hiện đại. Số lượng khách du lịch ngày một tăng cả vế số lượng và chất lượng. - Xu hướng luồng khách thay đổi từ châu Âu sang châu Á - Thái Bình Dương. Nếu như trước đây sau chiến tranh thế giới lần 2 với cuộc cách mạng công nghiệp hoá, hiện đại hóa đã làm thay đổi toàn bộ nền kinh tế thế giới, các thành phố tráng lệ của châu Âu với toà nhà cao chọc trời với ánh đèn chói lọi đã trở thành biểu tượng và du khách thích đi du lịch thành phố với các tiện nghi đầy đủ. Du khách tập trung chủ yếu vào vùng Địa Trung Hải, mùa đông đến các vùng núi ở châu Âu như dãy Anpơ đến nay nhiều nguồn khác đã thay đổi do quá mệt mỏi với cuộc sống hiện đại, với ô nhiễm môi trường, làm việc căng thẳng như ăn cơm hộp, đi xe hộp, ở nhà hộp, luồng khách hiện nay di chuyển về vùng châu Á - Thái Bình Dương với mục đích đến nơi thiên nhiên hoang dã gần gũi thiên nhiên, tìm hiểu nét văn hoá, phong tục huyền bí của phương Đông. - Chỉ tiêu của du khách thay đổi nếu như những năm trước đây dịch vụ cơ bản trên dịch vụ bổ sung là 7/3 thì ngày nay tỷ lệ này ngược lại với nghĩa là khi đi du lịch khách tiêu dùng các dịch vụ bổ sung nhiều hơn như vui chơi giải trí tham quan, mua sắm đồ lưu niệm . - Hiện nay khách du lịch quốc tế thích đi du lịch tự do nhiều hơn nhất là khách châu Âu, đặc biệt đối với lứa tuổi thanh niên vì họ còn trẻ và đi tự do thoải mái hơn đi theo đoàn và theo chương trình. - Khách du lịch hiện nay hay dùng séc du lịch và thẻ tín dụng để thanh toán vì theo họ thanh toán bằng thẻ tín dụng và séc du lịch là tương đối an toàn tránh được mất cắp khi đi du lịch. Đó là những xu hướng tiêu dùng chung của khách du lịch. Để đưa ra các giải pháp thiết thực hơn em xin trình bày xu hướng tiêu dùng của khách du lịch quốc tế tại Hạ Long và đặc điểm tiêu dùng nguồn khách chính tại Công ty. 1b. Xu hướng tiêu dùng khách du lịch quốc tế tại Hạ Long. Do đặc điểm của Vịnh Hạ Long là các cảnh quan nằm ở Vịnh ngoài biển do vậy hầu như tất cả thuyền ra vịnh để thăm cảnh vịnh. - Khách đến Hạ Long chủ yếu dùng hải sản vì Vịnh Hạ Long rất giàu hải sản và là nơi cung cấp hải sản chính cho dân địa phương và khách du lịch. - Khách quốc tế thường thích ra vịnh tắm ở những bãi tắm nhỏ giữa vịnh vì theo họ những bãi tắm ở ven bờ không đủ điều kiện vệ sinh. 1.c. Nguồn khách chính của Công ty Du lịch Hạ Long và đặc điểm tiêu dùng của họ. Như ta đã thấy qua kết quả lượng khách Công ty phục vụ năm 1996 và 1997 khách Pháp, khách Đài Loan và Trung Quốc chiếm tỷ lệ cao nhất. Sau đây em đưa ra đặc điểm tiêu dùng của 2 luồng khách đó như sau: * Đặc điểm tiêu dùng khách Pháp: Khi đi du lịch người Pháp có đặc điểm sau đây: - Mục đích chính của chuyến đi là nghỉ ngơi và tìm hiểu. Họ có tất lười nói tiếng ngước ngoài. - Họ có thói quen cho tiền thêm để bày tỏ sự hài lòng đối với người phục vụ. - Không thích con số 13 - Phương tiện giao thông thích sử dụng: ô tô, máy bay - Thích nghỉ tại các khách sạn từ 3 - 4 sao và các kiểu nhà nghỉ giải trí - Đam mê trước phong cảnh Vịnh Hạ Long của Việt Nam - Rất ưa thích các món ăn Việt Nam và rượu quốc lủi của Việt Nam, thích phụ vụ ăn uống tại phòng. - Yêu cầu chất lượng phục vụ cao. Họ không thích "ngại" ngồi ăn cùng bàn với những người không quen biết. Họ ăn hết món ăn trên đĩa là biểu thị sự vừa lòng với người làm món ăn ngon. * Đặc điểm tiêu dùng khách Đài Loan + Trung Quốc: Khách Đài Loan có mức độ hiểu biết khá đầy đủ về 5 tổ chức quốc gia như. Cơ quan xúc tiến du lịch Singapore. Cơ quan du lịch Thái Lan, Công ty du lịch quốc gia Hàn Quốc, tổ chức du lịch quốc gia Nhật, văn phòng du lịch Cộng hoà Nhân dân Trung Hoa. Nói chung họ có nhiều kinh nghiệm khi đi du lịch ở nước ngoài. - Phụ nữ Đài Loan có ảnh hưởng quyết định trong việc lựa chọn địa chỉ du lịch nào đó. Tự khách tìm hiểu và quyết định chuyến đi. Họ chuẩn bị cho việc giữ chỗ ít nhất 1 tháng. Họ thích đi thăm nhiều nước trong một chuyến đi, thời gian đi nghỉ từ 1 tuần đến 3 tuần, thời gian đi du lịch thích chọn vào mùa xuân và mùa hè. - Loại du lịch trọn gói được người Đài Loan rất ưa chuộng. - Quảng cáo du lịch cho khách Đài Loan cần nhấn mạnh "giá thành rẻ" nhưng giá trị của chuyến đi thì cao. - Phần lớn khách du lịch Đài Loan ở các khách sạn trung bình từ 2-3 sao. - An toàn và yên ổn ở nơi du lịch là điều quan tâm trước tiên của khách du lịch Đài Loan. Thích tìm hiểu các phong tục lạ, thích có bầu không khí vủi vẻ khoan khoái như trong đại gia đình. Tuy nhiên cần chú ý khuynh hướng của khách Trung Quốc sử dụng thang máy khách sạn quen thuộc như dùng xe buýt, thường ném tàn thuốc đang cháy lên thảm lót. - Thủ tục dễ nhất và nhanh nhất về pasport sẽ chiếm được ưu thế tại thị trường này. - Người Đài Loan, Trung Quốc kiêng cầm đũa tay trái. 2. XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN CÔNG NGHIỆP DU LỊCH - Xu hướng đa dạng hóa sản phẩm: Ngày nay trên thế giới do cạnh tranh gay gắt về thu hút các nguồn khác và chất lượng phục vụ cho nên các nhà doanh nghiệp tìm mọi biện pháp để làm cho phong phú thêm sản phẩm của mình. - Các tổ chức lữ hành lớn trên thế giới vẫn tiếp tục giữ vị trí quan trọng trong việc tổ chức và bán các sản phẩm du lịch sẽ tiêu thụ loại hình bán các chương trình đi du lịch đến tận nhà. Xu hướng các doanh nghiệp du lịch kết hợp tổ chức đón khách từ nước thứ 3 ngày càng ổn định. - Quá trình công nghiệp hoá, hiện đại hóa trong hoạt động du lịch trên thế giới ngày càng được nâng cao. - Công nghệ thông tin ngày càng phát triển dẫn đến sự cạnh tranh ngày càng sâu sắc giữa các doanh nghiệp du lịch và giữa các nước lên du lịch trong việc thu hút và phục vụ khách du lịch nhìn chung khách du lịch trên thế giới vẫn có thói quen đến những nơi được nghe và được xem quảng cáo tới nhiều. Do vậy theo nhận xét về du lịch của các chuyên gia trên thế giới thì vai trò của tuyên truyền và quảng cáo ngày càng được nâng cao. - Các nước du lịch tiên tiến trên thế giới ngày càng một tiến hành nhiều biện pháp hữu hiệu hơn nhằm hạn chế các tác động bất lợi của tính thời vụ trong du lịch và kéo dài thời vụ du lịch. - Các nhà kinh doanh hiện nay có xu hướng xây dựng quần thể du lịch, khu du lịch khép kín với đầy đủ các loại hình trong đó: - Các chương trình du lịch độc đáo đặc biệt là chương trình gây cảm giác mạnh đang được ưa chuộng như nhảy dù, lặn biển thăm thế giới địa ngục . 3. MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY: Bảng 8: Phương hướng phát triển của Công ty trong thời gian tới Danh mục Đơn vị tính Năm 1998 Năm 1999 Năm 2000 I. Thu hút khách du lịch + Khách quốc tế + Khách Việt Nam Lượt khách ,, 80.000 17.000 110.000 28.000 120.000 30.000 II. Cơ sở vật chất + Số lượng buồng phòng + Xe ô tô chở khách B/P Chiếc 279 12 379 15 379 20 III- Tổng doanh thu + Thu từ du lịch + Kinh doanh khác + Lợi nhuận khác Triệu đồng ,, ,, 44.000 34.000 9.900 4.100 70.000 58.000 12.000 4.500 80.000 66.000 14.000 5.000 IV- Thu nhập bình quân người lao động. Nghìn đồng 750 800 850 V- Nộp ngân sách Triệu đồng 9.600 11.400 13.700 Tổng số đầu tư xây dựng cơ sở vật chất từ 1996 đến năm 2000 là 25 tỷ đồng. 4. CÁC GIẢI PHÁP 4.1. Giải pháp về tổ chức: Từ mục tiêu kinh doanh Công ty và xu hướng phát triển thị trường du lịch nói chung và Công ty phát triển thị trường nói riêng em xin đưa ra những giải pháp về tổ chức Công ty như sau: - Cần nâng cao chất lượng lao động của Công ty: Các biện pháp cụ thể. Tăng lương lao động có nghiệp lên giảm số lao động có trình độ nghiệp vụ kém xuống + Có thể tuyển mới thêm số lao động được đào tạo nghiệp vụ. + Với số lao động dư thừa của Công ty có thể khai thác thêm một số dịch vụ bình dân khác để tạo công ăn việc làm như buổi tối tại khuôn viên của công ty các lao động này có thể bán nứơc giải khát bình dân phục vụ nhân dân trong vùng và khách có thu nhập thấp. + Với số lao động hiện tại Công ty cần có chính sách đào tạo phù hợp có thể đào tạo nghiệp vụ tập trung vào trái mùa du lịch có thể mời giảng viên của trường nghiệp vụ du lịch về giảng hoặc những lao động có nghiệp vụ giỏi lâu năm của công ty + Đào tạo tại cơ sở việc này áp dụng cho những người lao động trẻ thiếu kinh nghiệm thực hiện tế mặc dù đã được đào tạo nghiệp vụ qua trường lớp. Đào tạo hình thức này sử dụng nhân viên giàu kinh nghiệm của Công ty đào tạo tại thực tế. Với lao động nghiệp vụ hàng năm công ty nên tổ chức hội thi người phục vụ giỏi để khuyến khích họ hăng hái học tập tích luỹ kiến thức. Phòng hành chính phải đánh giá được chính xác trình độ kinh nghiệm của nhân viên để từ đó sử dụng biện pháp trả lương, thưởng cho công bằng hợp lý. Với lao động sử dụng ngoại ngữ. Như ta thấy tình trạng nhân viên thành thạo ngoại ngữ còn chiếm tỉ lệ rất nhỏ trong khi Công ty đón khách quốc tế là chủ yếu. Với ngoại ngữ là tiếng Anh Công ty khuyến khích nhân viên trau dồi học thêm vào buổi tối. Với ngoại ngữ tiếng Pháp và tiếng Trung công ty nên đặc biệt quan tâm hơn bằng việc cử người đi học tại các Trung tâm trường đại học và Công ty bao toàn bộ hoặc một phần chi phí cho nhân viên. Hiện nay tỷ lệ nhân viên học đại học còn ít do vậy Công ty cần phải tổ chức tuyển mới những người trẻ có kiến thức về chuyên môn, ngoại ngữ, giỏi máy tính được đào tạo đại học cơ bản. Với nhân viên đang làm việc Công ty tạo điều kiện cho họ đi học ở các trường tập trung như tại trường kinh tế quốc dân. Để họ được trang bị tốt về kiến thức kinh doanh hiểu biết thị trường . Về cơ cấu lao động giữa các lĩnh vực cũng bị mất cân đối. Hiện nay nhân viên Công ty chủ yếu là tập trung vào khách sạn trong khi nhân viên Marketing điều hành kinh doanh lữ hành còn kém. Công ty cần phải bổ sung đội ngũ Marketing để nghiên cứu thị trường, nghiên cứu nhu cầu khách hàng, tổ chức tuyên truyền quảng cáo sản phẩm Công ty khai thác những thị trường tiềm năng. Để làm được điều này Công ty cần một phòng Marketing có các nhân viên am hiểu thị trường nhu cầu khách. Công ty nên tuyển mới đội ngũ này từ các trường đại học vì họ còn trẻ năng động được đào tạo cơ bản có thể phục vụ lâu dài cho Công ty. Bổ sung thêm vào nhân viên điều hành nhằm thúc đẩy hơn nữa hoạt động lữ hành của Công ty đặc biệt hướng thị trường là khai thác nguồn khách hàng Trung Quốc và khách Pháp. Với các tổ chức quản lý của Nhà nước về du lịch cần có mối quan hệ chặt chẽ hơn nữa với Tổng cục du lịch, với cơ sở du lịch Quảng Ninh để từ đó yêu cầu các cơ quan này giúp đỡ Công ty tuyên truyền quảng cáo sản phẩm du lịch của Công ty ra nước ngoài đặc biệt là với Pháp Công ty chưa có chi nhánh đại diện ở thị trường này - Cần tìm kiếm đối tác tại Pháp từ đó sẽ khai thác ở thị trường này và thông qua đối tác tại Pháp quảng cáo sản phẩm của Công ty. Với các ngành hữu quan khác như Hải quan công an, bưu điện, ban quản lý Vịnh công ty cần quan hệ chặt chẹ hơn nữa để phối hợp với các ngành này tổ chức đón tiếp và phục vụ khách tốt hơn đảm bảo an ninh trật tự, an toàn và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho khách. Riêng đối với ngân hàng Công ty xin nhận làm đại lý thanh toán thẻ tín dụng và séc du lịch cho khách du lịch. Điều này sẽ giúp khách thanh toán dễ dàng hơn nâng cao điều kiện sẵn sàng đón tiếp khách của Công ty. 4.2. Giải pháp về cơ sở vật chất kỹ thuật. Với trang thiết bị khách sạn Công ty cần đầu tư theo hướng đồng bộ hơn không nên đầu tư lẻ tẻ chẳng hạn như vào phòng các thiết bị điện hệ thống chiếu sáng tốt như hệ thống nước kém điều hoà Liên xô, loại cũ như vậy không được đồng bộ - Tập trung nghiên cứu nhu cầu hai thị trường mục tiêu chính là khách Pháp và khách Đài Loan, Trung Quốc để từ đó có hướng đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật phù hợp với nhu cầu loại khách này nâng cao điều kiện sẵn sàng đón tiếp khách, chẳng hạn với người Pháp họ có thói quen ít xem tivi thích phong cảnh ta có thể thay tivi bằng các bức tranh treo tường dân tộc, người Pháp không thích ở các phòng cao tầng thường họ chỉ ở tầng 2 tầng 3. Không đánh số phòng dành cho khách Pháp bằng số 13, các phòng giành cho người Pháp trông ra vịnh vì họ rất thích Vịnh Hạ Long. Với phòng khách Trung Quốc không nên dùng thảm nhựa hoặc những chất dễ cháy vì họ có thói quen vứt tàn thuốc xuống sàn nhà. - Trang bị máy tính cho bộ phận lễ tân của KS vì hiện nay cả 3 khách sạn chưa khách sạn nào có máy tính. Với máy tính các nhân viên lễ tân có thể đăng ký khách hàng dễ dàng. Làm các công việc thanh toán, điện thoại, nhanh hơn rất nhiều. - Tập trung đầu tư hơn nữa vào vận chuyển khách du lịch đặc biệt là đội thuyền thăm Vịnh Công ty có thể đầu tư thuyền mới hoặc liên doanh với các doanh nghiệp có thuyền đang hoạt động không có hiệu quả hoặc có thể mua lại thuyền vì đặc điểm khách đến Hạ Long hầu hết sử dụng loại dịch vụ này. Công ty cần đầu tư vào dịch vụ bổ sung nhiều hơn như quầy hàng lưu niệm, xây dựng sân khấu trong hội trường khách sạn tổ chức diễn dân ca, diễn kịch, vì hiện nay xu hướng tiêu dùng dịch vụ cơ bản của du khách tăng lên. - Phải có các biện pháp thích hợp bảo dưỡng duy trì đối với từng loại cơ sở vật chất kỹ thuật giảm tới mức thấp nhất hao mòn do tự nhiên gây ra như thời tiết, độ ẩm, độ mặn, bão lụt thiên tai . - Xây dựng ý thức bảo vệ giữ gìn cơ sở vật chất kỹ thuật và hướng dẫn cho nhân viên sử dụng thành thạo từng loại cơ sở vật chất kỹ thuật mà họ đang sử dụng tránh hiện tượng hỏng hóc do không hiểu biết quy trình vận hành do kỹ năng của nhân viên. 4.3. Các giải pháp về kinh tế. Cần tăng vốn lưu động của Công ty bằng những biện pháp sau: - Huy động vốn góp của cán bộ CNV trong Công ty . - Đầu tư vào nguyên vật liệu có thời gian thu hồi vốn nhanh tránh ứ đọng, chẳng hạn như không nên dự trữ quá nhiều lương thực có thể gây kém phẩm chất lương thực ứ đọng vốn. - Thương lượng với các nhà cung cấp nguyên vật liệu áp dụng hình thức thanh toán chậm. - Đầu tư vốn cố định vào những lĩnh vực có hiệu quả hơn. Thay vì đầu tư vào khách sạn vì hiện nay khách sạn của Công ty thừa 55% công xuất chuyển đầu tư sang phương tiện vận chuyển khách như ô tô à thuyền thăm vịnh, hiện nay năng lực đón khách của khách sạn lớn hơn gấp nhiều lần so với năng lực đón khách của phương tiện vận chuyển với ô tô Công ty nên đầu tư 2 chiếc xe điều hoà 45 chỗ nhằm khai thác khách từ cửa khẩu Móng Cái vào thăm Vịnh. Việc huy động các nguồn vốn Công ty chú ý quan tâm như giảm vốn vay ngân hàng tăng nguồn vốn tự có và vốn liên doanh. - Để hạn chế hư hao thất thoát về vốn tránh hiện tượng tham nhũng Công ty phải đề ra các biện pháp quản lý tài chính chặt chẽ hơn. - Các kế toán phải có trách nhiệm báo cáo định kỳ chính xác về nguồn vốn việc sử dụng vốn và kịp thời báo cáo tình hình thu chi phát sinh đặc biệt là các khoản chi phí ký hợp đồng và tiếp đãi khách. Ngược lại các cấp lãnh đạo phải quan tâm và chỉ đạo chặt chẽ tình hình sử dụng vốn của Công ty những khoản chi lớn phải lập kế hoạch và dự án khả thi trình lên cấp trên xin ý kiến sau đó mới thực hiện. 5. CÁC KIẾN NGHỊ. 5.1 Kiến nghị với các tổ chức quản lý kinh doanh du lịch gồm Tổng cục Du lịch, UBND tỉnh Quảng Ninh, Sở du lịch Quảng Ninh. - Với Nhà nước và uỷ ban nhân dân tỉnh Quảng Ninh nhanh chóng hoàn thành các cơ sở vật chất như đường xá cầu cống điện nước. - Đầu tư công trình cống thoát nứơc cho khu du lịch Bãi cháy, vì hiện nay có 3 cống lớn đổ ra biển khu trung tâm Bãi cháy làm mất vệ sinh khu bãi tắm ô nhiễm môi trường ven bờ. - Khi thiết kế quy hoạch các khu công nghiệp các công trình kinh tế như nhà máy lọc than, cảng than Cái lân, khu chế xuất Cái lân, Xí nghiệp xăng dầu phải có luận chứng và đề án làm giảm ô nhiễm do khi hoạt động những công trình này có thể thải ra gây ô nhiễm khu du lịch xâm phạm đến vành đai an toàn của Vịnh Hạ Long một cảnh quan thiên nhiên vô cùng quý giá mà UNESCO đã công nhân cho chúng ta. - UBND Tỉnh Quảng Ninh cùng Sở du lịch cùng Sở Kiến trúc đô thị cần có sự kết hợp chặt chẽ với nhau quy hoạch khu du lịch sao cho phù hợp và hài hoà với thiên nhiên. Không vì những lợi nhuận trước mắt của ngành mà quên đi những lợi ích lâu dài. - Với Tổng cục du lịch: Cần có quy định văn bản rõ ràng cụ thể chi tiết đối với điều kiện sẵn sàng đón tiếp khách du lịch quốc tế đặc biệt là chất lượng nhân viên về mặt chuyên môn nghiệp vụ và ngoại ngữ để sao cho các cơ sở đủ điều kiện được phép đón khách còn các cơ sở không đủ điều kiện cần nâng cao hoặc chỉ đón khách nội địa. Làm được điều này sẽ giúp cho thị trường du lịch tránh được những cạnh tranh thiếu lành mạnh do các cơ sở không đủ điều kiện đón khách đặc biệt các khách sạn tư nhân nhưng họ vẫn tham gia đón khách quốc tế và họ sử dụng lợi thế cạnh tranh với giá rẻ làm cho du lịch Việt Nam bị giảm chất lượng . Khi đã có quy định này Tổng cục cần phải hướng các ngành cơ quan có thẩm quyền đánh giá lại toàn bộ cơ sở kinh doanh sau đó cần kiểm tra chặt chẽ để thực hiện tốt quy định này. - UBND cùng Sở Du lịch tỉnh Quảng Ninh cần có chỉ đạo chặt chẽ hơn đối với các ngành có liên quan đến du lịch giúp đỡ Du lịch Quảng Ninh nói chung và Công ty Du lịch Hạ Long nói riêng các ngành đó là Hải quan, Công an ban quản lý Vịnh Hạ Long. Để các cơ sở kinh doanh theo đúng hướng mà Đảng đã đề ra và giúp cho khách du lịch cảm thấy thoải mái thuận tiện khi đến du lịch Hạ Long để phát triển Du lịch Hạ Long xứng đáng với tài nguyên sẵn có đó là Vịnh Hạ Long 5.2. Kiến nghị với Công ty. Việc cấp bách và trứơc mắt là Công ty nên tổ chức lại lực lượng lao động theo hướng tinh giảm biên chế nâng cao lao động có tay nghề cao, tổ chức khuyến khích nhân viên học thêm ngoại ngữ. Với vị trí quan trọng nhất thiết phải tuyển mới những nhân viên có trình độ thực sự được đào tạo cơ bản. - Củng cố và nâng cao hoạt động Marketing của Công ty đặc biệt thông qua 2 phòng đại diện của Công ty tại Móng cái và Hà Nội. - Củng hoạt động lữ hành nâng cao năng lực vận chuyển của Công ty đặc biệt chú ý khai thác khách du lịch Trung quốc vì theo văn bản mới nhất hiện nay của Tổng cục du lịch ngày 15/7/1998 ở địa bàn tỉnh Quảng Ninh chỉ có 2 Công ty du lịch được phép kinh doanh lữ hành quốc tế. Đón khách du lịch Trung quốc vào bằng thẻ du lịch và giấy thông hành đó là Công ty Du lịch [...]... hơn và đỡ mất cân đối giữa khách sạn và lữ hành vận chuyển, vui chơi giải trí sao cho phù hợp nhu cầu du lịch KẾT LUẬN Qua thời gian thực tập ở Công ty Du lịch Hạ Long mặc dù với thời gian ngắn nhưng em đã cố gắng tìm hiểu các điều kiện của công ty Với những kiến thức đã được trang bị kế hợp với điều kiện thực tế của công ty em đã lựa chọn đề tài này Tuy nhiên do điều kiện thời gian có hạn và kiến. ..Quảng Ninh và Công ty Du lịch Hạ Long đây không những là trách nhiệm nghĩa vụ mà còn là thuận lợi là cơ hội để Công ty có thể khai thác khách du lịch Trung Quốc nhiều hơn hoàn thành mục tiêu của Công ty Và xứng đáng với những gì mà Tổng cục Du lịch đã tin tưởng Cần liên kết chặt chẽ hơn nữa giữa kinhdoanh lữ hành và kinh doanh khách sạn theo hướng lữ hành khai thác khách để khách sạn phục vụ và khách... Tuy nhiên do điều kiện thời gian có hạn và kiến thức chưa vững, mặt khác đây là đề tài mới đối với em và là lần đầu tiên em viết nên đề tài không tránh khỏi thiếu sót, em xin được sự góp ý của thầy giáo để chuyên đề được tốt hơn Cuối cùng em xin cảm ơn thầy giáo Phó chủ nhiệm Khoa Du lịch - Khách sạn và các cán bộ công nhân viên Công ty Du lịch Hạ Long đã giúp em hoàn thành đề tài này . NHỮNG GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ Trước khi đưa ra các giải pháp kiến nghị em đưa ra các giải pháp kiến nghị, em xin phân tích qua. tỷ đồng. 4. CÁC GIẢI PHÁP 4.1. Giải pháp về tổ chức: Từ mục tiêu kinh doanh Công ty và xu hướng phát triển thị trường du lịch nói chung và Công ty phát