TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ TẠI NHNT VN

TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ TẠI NHNT VN 2.1. VÀI NÉT VỀ NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam được chính thức thành lập theo nghị định số 115/CP ngày 30 tháng 10 năm 1962 của Hội đồng Chính phủ Việt Nam Dân chủ Cộng hoà trên cơ sở tách ra từ Cục quản lý ngoại hối Ngân hàng trung ương( nay là Ngân hàng nhà nước). Sau một thời gian chuẩn bị các điều kiện cần thiết để triển khai nghị định 115/CP, vào ngày 1/4/1963 NHNT Việt Nam chính thức đi vào hoạt động, với tư cách là một pháp nhân độc lập giao dịch trên thương trường trong nước và quốc tế; là tổ chức Ngân hàng chuyên nghiệp ngoại hối thuộc Ngân hàng nhà nước Việt Nam. Với tên gọi tiếng Anh là:Bank for foreign trade of Vietnam: và tên viết tắt là : Vietcombank. Cùng với sự nghiệp đổi mới của đất nước và sự phát triển của toàn ngành, sau gần 40 năm xây dựng và trưởng thành, ngân hàng Ngoại thương Việt nam ( NHNT VN ) ngày càng phát triển và khẳng định vai trò, vị trí trong hệ thống ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam. NHNT VN là một trong những NHTM hàng đầu ở Việt Nam và đóng góp một phần đáng kể trong việc thực hiện mục tiêu phát triển kinh tế mà Đảng và Nhà nước đã vạch ra, đồng thời tham gia vào việc thực thi chính sách tiền tệ nhằm góp phần kiềm chế và đẩy lùi lạm phát, thúc đẩy nền kinh tế tăng trưởng và đi lên. Được Nhà nước xếp hạng là một trong 23 doanh nghiệp đặc biệt, NHNT VN đồng thời là thành viên của Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam và Hiệp hội Ngân hàng châu á. Với truyền thống chuyên doanh đối ngoại, NHNT VN được đánh giá là ngân hàng có uy tín nhất Việt Nam trong các lĩnh vực kinh doanh ngoại hối, thanh toán xuất nhập khẩu và các dịch vụ tài chính, ngân hàng quốc tế khác. Tính đến cuối năm 2001 NHNTVN đã phát triển thành một hệ thống vững mạnh bao gồm: • 23 chi nhánh cấp 1 và 6 chi nhánh cấp 2 trong cả nước ; • 1 công ty tài chính và 3 văn phòng đại diện ở nước ngoài ; • Góp vốn cổ phần vào 5 doanh nghiệp ( 2 công ty bảo hiểm, 3 công ty kinh doanh bất động sản ) và 7 ngân hàng; • Tham gia 3 liên doanh với nước ngoài NHNT VN hiện có quan hệ đại lý với hơn 1.000 ngân hàng tại 85 nước và vùng lãnh thổ trên thế giới, đảm bảo phục vụ tốt các yêu cầu của khách hàng trên phạm vi toàn cầu. Ngoài vai trò là ngân hàng đi đầu trong lĩnh vực tự động hoá thanh toán sử dụng mạng SWIFT, NHNT VN còn được coi là ngân hàng có hệ thống thống công nghệ thông tin hiện đại nhất Việt Nam. Quan trọng hơn cả, NHNT VN đã xây dựng và đào tạo được một đội ngũ cán bộ năng động, nhiệt tình và tinh thông nghiệp vụ. Nhờ có sự cố gắng không mệt mỏi của toàn thể cán bộ công nhân viên trong toàn hệ thống NHNT trong quá trình đẩy mạnh các hoạt động kinh doanh đã không những đảm bảo hoàn thành vượt mức chỉ tiêu nộp lợi nhuận cho Nhà nước( mỗi năm trên 200 tỷ đồng) mà còn đảm bảo kế hoạch trích lập quỹ dự phòng rủi ro nhằm góp phần xử lý về căn bản nợ xấu, có bước đột phá trong việc phát triển các sản phẩm mới ứng dụng công nghệ hiện đại, sẵn sàng cho quá trình hội nhập. 2.2 VỊ TRÍ CỦA DỊCH VỤ THẺ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NHNT VN 2.2.1 Giới thiệu sơ lược về dịch vụ thẻ do NHNT cung cấp Thẻ là một công cụ thanh toán không dùng tiền mặt hiện đại. Phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ không những đáp ứng nhu cầu thanh toán nhanh, giảm mạnh áp lực tiền mặt trong lưu thông, tăng vòng luân chuyển vốn mà còn giúp cơ quan phát hành thẻ tạo được nguồn vốn (từ kí quỹ) và thu nhập (từ lãi và phí thanh toán), mà còn cung cấp rất nhiều tiện ích cho người tiêu dụng. Chính vì thế thẻ đã trở thành một phương tiện thanh toán được ưa chuộng ở nhiều nước trên thế giới và bước đầu đã thâm nhập vào thị trường Việt Nam. Nắm bắt nhanh nhạy được nhu cầu và xu hướng phát triển của thị trường, NHNT đã nhanh chóng tham gia thị trường thẻ và trở thành một trong những ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam tham gia kinh doanh trong lĩnh vực này. Sau đây là vài nét về lộ trình phát triển của dịch vụ thẻ tại NHNT VN. Mở đầu cho nghiệp vụ thanh toán thẻ tín dụng quốc tế của NHNT tại Việt Nam là việc kí kết Hợp đồng đại lý thanh toán thẻ Visa Card giữa NHNT VN và ngân hàng BFCE, Singapore tại thành phố Hồ Chí Minh ngày 27/6/1990. Tiếp đến là thẻ Master Card. Cũng tại thành phố Hồ Chí Minh, ngày 24/7/1991 Hợp đồng đại lí thanh toán thẻ tín dụng quốc tế Master Card được kí kết giữa NHNT VN và công ty thẻ MBF Malaysia, cũng là trung gian thanh toán thẻ cho NHNT VN. Đến ngày 18/9/1991 ở thành phố Hồ Chí Minh, hợp đồng đại lý thanh toán thẻ JCB Card tiếp tục được kí kết với chính công ty JCB International Co.LTD, Nhật Bản. Đến thời điểm này, tại thị trường Việt Nam các loại thẻ tín dụng giao lưu rộng rãi trên thế giới là Visa, Master Card, JCB Card đã được NHNT đưa vào tiếp thị. Sự tiếp nhận này dù có muộn so với thế giới song cũng đánh dấu một bước tiến lớn của Việt Nam trong quá trình hội nhập quốc tế. Chỉ hơn một năm thực hiện nghiệp vụ thanh toán thẻ, NHNT đã đạt được 16 triệu USD doanh số thanh toán, 0.16 triệu USD về phí dịch vụ và kí hợp đồng với gần 500 CSCNT trên cả nước. Đó là những thành phẩm đầu tiên rất đáng khích lệ của NHNT VN trong lĩnh vực thanh toán thẻ. Tuy nhiên, khi chuyển nền kinh tế sang nền kinh tế phi tiền mặt, nền kinh tế điện tử thì chúng ta không thể chỉ dừng lại ở hoạt động thanh toán thẻ mà còn phải nghĩ tới hoạt động phát hành thẻ. Do vậy, tháng 7/1993, trên cơ sở “Thể lệ tạm thời về phát hành và thanh toán thẻ” kèm theo quyết định số 74-QĐ/NH1 ngày 10/4/1993 của Thống đốc NHNN giao cho NHNT VN thực hiện thí điểm việc phát hành thẻ trên 2 địa bàn Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, NHNT VN đã cho ra đời sản phẩm thẻ đầu tiên là những tấm thẻ thông minh VIETCOMBANK/CARD. Tuy nhiên, do loại thẻ này chưa đủ điều kiện để phát huy hiệu quả kinh tế nên đến năm 1999 NHNT quyết định ngừng đề án này để tập trung vào nghiệp vụ thanh toán. Trong thời gian này, tình hình thanh toán thẻ của NHNT VN phát triển rất mạnh mẽ, mở ra một tiềm năng đầy triển vọng cho công tác kinh doanh thẻ. Cũng tại thời điểm này, các ngân hàng khác cũng bắt đầu bước vào thị trường thẻ, hình thành một thị trường kinh doanh hết sức sôi động, cạnh tranh gay gắt. Trước tình hình thực tế như vậy, NHNT VN đã đề ra chiến lược để nâng cao sức cạnh tranh, tạo nền tảng vững chắc cho những bước đi sau này mà bước đầu là phải gia nhập thành viên chính thức của các tổ chức thẻ quốc tế: ngày 29/3/1995 NHNT VN đã kí Hợp đồng thành viên chính thức với tổ chức thẻ quốc tế Master Card, ngày 21/8/1996 VISA đã tuyên bố công nhận NHNT VN là thành viên chính thức của tổ chức thẻ quốc tế VISA. Thẻ tín dụng quốc tế được phát hành tại Việt Nam đã đánh dấu một bước tiến mới song cũng đặt NHNT VN trước rất nhiều khó khăn trong đó có khó khăn về môi trường pháp lí. Chỉ đến khi “Quy chế phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ Ngân hàng”, kèm theo Quyết định số 371/1999/QĐ-NHNN1, ngày 19/10/1999 của Thống đốc NHNN VN ban hành, NHNT VN mới có thể hoàn toàn yên tâm phát triển nghiệp vụ này. Tóm lại, hơn 10 năm vừa tiến hành nghiệp vụ thanh toán, vừa thực hiện công tác phát hành thẻ tín dụng quốc tế, mặc dù doanh số phát hành và thanh toán chưa cao, trung bình 90 triệu USD mỗi năm, nhưng chúng ta đã phát triển được hơn 3000 đơn vị chấp nhận thẻ, phát hành được trên 10000 thẻ tín dụng quốc tế tạo tiền đề vững chắc cho sự phát triển nhảy vọt của dịch vụ này trong một tương lai gần. 2.2.2 Vị trí của dịch vụ thẻ trong hoạt động kinh doanh của NHNT VN Trong thời gian qua thị trường thẻ Việt Nam đã sôi động hẳn lên với sự tham gia ngày càng nhiều của các ngân hàng thuộc mọi thành phần. Điều này càng khẳng định thị trường thẻ ở Việt Nam là một thị trường có nhiều tiềm năng và hứa hẹn sẽ là một thị trường với sự cạnh tranh gay gắt. Do vậy nếu muốn đứng vững trên thị trường này đòi hỏi phải có sự cố gắng vượt bậc của ban lãnh đạo cũng như toàn thể cán bộ trong hệ thống NHNT VN. Để thấy được vị trí của dịch vụ thẻ trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng ta cùng xem xét tình hình hoạt động thẻ trong những năm gần đây của NHNT VN:  Trước hết, ở hoạt động phát hành thẻ: thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng Về thẻ tín dụng, tại Việt Nam hiện nay có 3 ngân hàng chính thức được phép phát hành thẻ tín dụng quốc tế là NHNT VN, ACB và Eximbank. Hai ngân hàng đầu được phát hành cả hai loại thẻ là Visa và MasterCard, còn Eximbank mới chỉ được phát hành thẻ MasterCard từ năm 2001. Trong tổng số thẻ phát hành tính đến nay trên cả nước là 27.000 thẻ, NHNT VN có trên 11000 thẻ, chiếm 41% thị phần, ACB có khoảng 15.000 thẻ chiếm 55% thị phần phát hành thẻ tín dụng quốc tế. Về doanh số sử dụng thẻ, trong hơn 400 tỷ doanh số năm 2001, doanh số sử dụng thẻ của NHNT VN là 125 tỷ chiếm 30%, doanh số của ACB là 300 tỷ chiếm khoảng 70%. Biểu đồ 1: thị phần phát hành thẻ tín dụng quốc tế tại Việt Nam Về mặt này, ngân hàng ACB đang đứng đầu thị trường do họ đã có được những chính sách marketing về thẻ hết sức linh động và đã đưa ra thị trường được những sản phẩm mới_các thẻ tín dụng nội địa dưới hình thức thẻ liên kết_phù hợp với nhu cầu và đã gây được tiếng vang lớn trên thị trường thẻ Việt Nam. Tuy nhiên với vị thế là ngân hàng đầu tiên thực hiện kinh doanh thẻ tại Việt Nam NHNT cũng có những bước tiến lớn trong lĩnh vực phát hành: • Tăng trưởng doanh số : xấp xỉ 100%/năm • Chất lượng dịch vụ tốt • Hệ thống quản lý thẻ ổn định • Dịch vụ khách hàng và cấp phép 24/24h Cụ thể tình hình phát hành thẻ qua các năm được thể hiện qua bảng sau: Loại thẻ Năm 1998 Năm 1999 Năm 2000 Năm 2001 Năm 2002 Số thẻ Tổng số Số thẻ Tổng số Số thẻ Tổng số Số thẻ Tổng số Số thẻ Tổng số Visa 105 0 105 0 698 174 8 114 3 289 1 243 1 532 2 500 0 10322 MasterCard 280 135 1 603 195 4 184 213 8 626 276 4 700 3464 Tổng số 133 0 240 1 130 1 370 2 132 7 502 9 305 7 808 6 570 0 13786 Biểu đồ 2: Số lượng thẻ Visa, Master của NHNTVN phát hành trong giai đoạn từ 1998-2002 Qua biểu đồ trên có thể thấy số lượng thẻ do NHNT phát hành qua các năm có sự gia tăng với tốc độ đáng kể. Số lượng thẻ phát hành tăng nhiều một mặt do nhu cầu thị trường, mặt khác cũng phải ghi nhận những nỗ lực của cán bộ nhân viên làm nghiệp vụ thẻ trong toàn hệ thống. Tại TW chúng ta đã tìm cách khắc phục những nguyên nhân yếu kém trước đây, cải tiến công nghệ, đầu tư nhân lực, trí tuệ vào những vị trí trọng yếu, nâng cao trình độ nghiệp vụ nhằm mục tiêu đem đến cho khách hàng một chất lượng dịch vụ cao hơn. Cũng để tạo thuận lợi cho khách hàng, sau thời gian đầu phát hành thẻ với thời hạn hiệu lực một năm, nay NHNT đã tăng thời hạn hiệu lực của thẻ lên 2 năm theo nguyện vọng của đa số các chủ thẻ. Tuy nhiên, qua biểu đồ cũng có thể thấy rõ ràng sự chênh lệch lớn giữa hai loại thẻ mà NHNT phát hành. Mặc dù NHNT đã phát hành khuyến mại một tháng miễn phí thường niên cho thẻ MasterCard nhưng vẫn không khắc phục được tình trạng này. Hiện nay chúng ta chưa tìm được nguyên nhân chính xác, có thể vì thẻ Visa có in hình chủ thẻ trên tấm thẻ, khi thanh toán ở nước ngoài ít bị từ chối và không phải chịu phí khi thanh toán bằng tiền USD như thẻ MasterCard ( trong khi lượng chủ thẻ phát hành thẻ tín dụng tại Việt Nam chủ yếu là để tiêu dùng ở nước ngoài). Về thẻ ghi nợ, thay vì việc cung cấp tín dụng cho khách hàng, thẻ ghi nợ tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận trực tiếp với tài khoản cá nhân của mình ở mọi nơi trên thế giới( với thẻ ghi nợ nội địa thì phạm vi là lãnh thổ một quốc gia). So với thẻ tín dụng thẻ ghi nợ có khả năng thay thế tiền mặt và séc cao hơn do những điều kiện cần thiết để phát hành thẻ rất đơn giản. Mặt khác, cùng với việc nền kinh tế nước ta phát triển, thu nhập của dân chúng tăng cao, nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ thẻ nói riêng tất yếu sẽ tăng. Do vậy, việc phát triển dịch vụ thẻ ghi nợ sẽ là một hướng đi đúng của các NHTM tại Việt Nam trong thời điểm này, khi bước đầu đưa dịch vụ thẻ vào thị trường. Nhận thức được điều này các ngân hàng tại Việt Nam kể cả ngân hàng quốc doanh và những chi nhánh ngân hàng nước ngoài, ngân hàng cổ phần đều đã và đang triển khai về công nghệ và nghiệp vụ để phát triển dịch vụ thẻ. Trước tình hình đó, NHNT cũng đã xây dựng một hệ thống công nghệ của riêng mình làm nền tảng cho sản phẩm mới_ thẻ Connect 24. Việc triển khai Connect 24 cùng với VCB-Online tạo ra một bước ngoặt mới trong quá trình phát triển của NHNT. Dịch vụ ATM của NHNT có nhiều lợi thế so với dịch vụ ATM của các ngân hàng khác cung cấp tại Việt Nam: online toàn hệ thống, nhiều chức năng giao dịch, điều kiện tham gia rất ưu đãi…Hầu hết khách hàng đều hài lòng và thích thú với dịch vụ mới này của NHNT. Điều này lý giải tại sao NHNT lại đang dẫn đầu trong việc phát hành thẻ ghi nợ tại thị trường Việt Nam. Biểu đồ 3: Thị phần phát hành thẻ ghi nợ Nhìn vào biểu đồ ta có thể thấy NHNT (VCB) đang chiếm lĩnh thị trường này. Tuy nhiên, cùng với NHNT thì các ngân hàng bạn như Ngân hàng Công thương Việt Nam, Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam và Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam đã và đang tích cực triển khai hệ thống giao dịch tự động, Ngân hàng á Châu (ACB) đã triển khai phát hành thẻ ghi nợ ACB-eCard, ngân hàng Đông á cũng thực hiện phát hành thẻ ghi nợ trong tháng 7/2002. Đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt này, để giữ và phát triển được thị phần của mìnhNHNT VN cần tích cực phát triển dịch vụ thẻ ghi nợ của mình cả về lượng lẫn về chất trong những năm tới.  Về thanh toán thẻ. Khác với công tác phát hành thẻ, NHNT đã bắt đầu thực hiện nghiệp vụ thanh toán thẻ từ năm 1990. Cho tới nay, sau hơn 10 năm kinh doanh thẻ tín dụng và các dịch vụ có liên quan đến thẻ, NHNT đã thu được những lợi thế không nhỏ với tư cách là người tạo lập thị trường thẻ tín dụng ở Việt Nam. NHNT VN có mức tăng trưởng doanh số thanh toán thẻ trung bình 250%/năm trong suốt thời kì 1991-1996 so với mức tăng trưởng bình quân 200%/năm của thị trường thẻ Việt Nam. Triển vọng thị trường thẻ đã lôi kéo hàng loạt các ngân hàng tham gia cạnh tranh. Từ năm 1996 NHNT đã phải chia xẻ thị phần với một loạt các ngân hàng khác như UOB, ANZ, Hongkong Bank…Điều này đã làm cho thị phần và doanh số thanh toán thẻ của ngân hàng có xu hướng giảm trong suốt những năm qua. Đến năm 2001, 2002, NHNT đã có những cố gắng đáng kể mới đạt được kết quả khả quan về cả thị phần và doanh số. Cụ thể ta có biểu đồ thị phần và doanh số thanh toán thẻ qua các năm của NHNT như sau: Biểu đồ 4: Tình hình thanh toán thẻ của NHNT trong các năm Nguyên nhân doanh số thanh toán thẻ tăng cao một phần là do các nguyên nhân khách quan còn chủ yếu là do chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ mà NHNT đem đến cho khách hàng đã tốt hơn, có sức mạnh tranh và dần đáp ứng được nhu cầu thanh toán của khách hàng. Tuy nhiên, trước tình hình cạnh tranh gay gắt của hơn 10 ngân hàng thanh toán thẻ, trong đó có những ngân hàng nước ngoài với công nghệ tiên tiến và bề dày kinh nghiệm, NHNT còn phải nỗ lực vượt bậc thì mới có thể thì mới có thể đững vững được ở vị trí hàng đầu trong thị trường thẻ sôi động này. Qua đây ta có thể thấy được sự phát triển khả quan hứa hẹn một lĩnh vực đem lại lợi nhuận cao cho ngân hàng. Song, cũng như các dịch vụ ngân hàng bán lẻ khác, trong thời điểm này dịch vụ thẻ chưa phải là một dịch vụ mang lại doanh số lớn cho ngân hàng. Rõ ràng là hoạt động phát hành và hoạt động thanh toán thẻ tại NHNT VN vẫn là một nghiệp vụ nhỏ trong hoạt động của toàn bộ ngân hàng. Hiện nay, ta chỉ có thể đánh giá hiệu quả của công tác này thông qua số phí thu được từ các hoạt động phát hành và thanh toán thẻ của ngân hàng. Ta có bảng tổng kết số phí dịch vụ qua các năm như sau: Loại thẻ Năm 1996 Năm 1997 Năm 1998 Năm 1999 Năm 2000 Năm 2001 Năm 2002 Visa 683 474,3 589 559 534,3 722 1037 Mast er 315 237 300 252 227,7 300 381 JCB 59 38 26 12 30,8 29,8 29,3 Amex 123 135 257 151 110,7 117 163 ATM 12 Tổng cộng 1180 884,3 1172 974 903,5 1168, 8 1622, 3 Bảng 2: Phí dịch vụ thu được từ hoạt động thanh toán và phát hành thẻ của NHNT VN qua các năm (đơn vị: 1000 USD) Từ đây ta có biểu đồ phí dịch vụ thu được từ hoạt động thanh toán và phát hành thẻ của NHNT qua các năm Biểu đồ 5: Phí dịch vụ thu được từ hoạt động thanh toán và phát hành thẻ của NHNT Việt Nam qua các năm Qua bảng và biểu đồ chúng ta thấy phí ngân hàng thu thay đổi không nhiều qua các năm. Bên cạnh đó, do NHNT có chủ trương khuyến khích và [...]... cho các dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ thẻ nói riêng đã bước đầu được thực hiện tại NHNT song hiệu quả lại chưa cao Ta cùng xem xét tình hình thực hiện chính sách này áp dụng cho dịch vụ thẻ tại NHNT VN Trước hết là về hoạt động quảng cáo Quảng cáo là hoạt động chính trong chính sách giao tiếp khuyếch trương của NHNT Mục đích của hoạt động này là thu hút thêm khách hàng mới, tạo dựng hình ảnh... chức thẻ quốc tế qui định cũng như vào các đặc điểm riêng của thị trường Việt Nam và các điều kiện khả năng của bản thân ngân hàng NHNT đã đưa ra mức phí cho dịch vụ thẻ như sau:  Thẻ tín dụng quốc tế: Đối với chủ thẻ, phí phát hành và sử dụng thẻ như sau: 1) Phí thường niên: _ Loại thẻ vàng: Thẻ chính: 200.000 VN Thẻ phụ : 100.000 VN _ Loại thẻ chuẩn: Thẻ chính: 100.000 VN Thẻ phụ : 50.000 VN ... nguyên nhân căn bản nhất đó là do hoạt động marketing hiện nay tại các NHTM Việt Nam nói chung và tại NHNT VN nói riêng Mặc dù trong thời gian qua công tác marketing đã được NHNT VN dành nhiều quan tâm hơn song cần phải khẳng định một thực tế là hoạt động này đối với các dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ thẻ nói riêng vẫn còn nhiều bất cập Chúng ta chưa có một chính sách marketing đồng bộ trong toàn... thông thường: VN 100.000 /thẻ * Thẻ phát hành nhanh VN 200.000 / thẻ : 2 Phí cấp lại thẻ (theo yêu cầu của chủ thẻ) VN 50.000 /thẻ (Biểu phí này có thể được thay đổi tuỳ theo thông báo của Ngân hàng Các mức phí trên bao gồm thuế giá trị gia tăng) Hiện nay khách hàng yêu cầu ngân hàng phục vụ ngày càng cao về chất lượng, về thời gian và loại hình dịch vụ Đặc biệt dịch vụ thẻ là một dịch vụ ngân hàng... bộ giao dịch thẻ phải chuyển về tổ chức thẻ quốc tế Như vậy, bên cạnh việc giảm phí đến mức có thể thì NHNT cần có những ưu đãi khác trong dịch vụ thẻ hoặc trong các dịch vụ khác của ngân hàng thì mới có thể tăng số lượng khách hàng là các ĐVCNT, điều kiện có tính chất quyết định đến sự thành công của hoạt động phát hành thẻ sau này  Đối với thẻ ghi nợ: 1 Phí phát hành thẻ (thu một lần) * Thẻ phát... đánh giá một cách định tính Trước hết, với thị phần mà NHNT VN đang nắm giữ về lĩnh vực thẻ tại Việt Nam (kể cả thẻ tín dụng quốc tế và thẻ ghi nợ) thì số lượng khách hàng đến với NHNT không phải là nhỏ Hơn nữa, khi triển khai thêm hoạt động thẻ, ngân hàng đa dạng hoá được hoạt động kinh doanh của mình tạo điều kiện cho khách hàng được lựa chọn sử dụng thêm một dịch vụ ngân hàng hiện đại và tiện lợi Do... nay hầu hết số phí thu được từ hoạt động phát hành và thanh toán thẻ đều được sử dụng để tái đầu tư cho hoạt động thẻ Do đó có thể nói rằng hoạt động phát hành và thanh toán thẻ chưa đóng góp gì vào tổng lợi nhuận của ngân hàng Song có thể khẳng định rằng hoạt động thẻ có ý nghĩa lớn đối với sự phát triển của cả ngân hàng trong thời gian tới Những lợi ích mà dịch vụ thẻ đem lại không thể chỉ đo đếm bằng... đúng mức, đội ngũ cán bộ marketing chưa được đào tạo chuyên nghiệp và phải kiêm nhiệm nhiều công việc khác nhau Sau đây là tình hình cụ thể về hoạt động marketing đối với dịch vụ thẻ tại NHNT VN 2.3.1 Nghiên cứu và xác định thị trường mục tiêu 2.3.1.1 Nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường của ngân hàng là xác định đặc điểm thị trường của ngân hàng nhằm cung ứng dịch vụ tối ưu Thị trường của... Do vậy, việc phát triển thẻ ghi nợ trong thời điểm hiện nay tại thị trường Việt Nam là cần thiết và đúng đắn Đến nay với thẻ Connect của NHNT khách hàng có thể sử dụng những dịch vụ: rút tiền mặt từ tài khoản, kiểm tra số dư tài khoản, in sao kê giao dịch, đổi số PIN Ta có thể thấy tình hình cụ thể của các dịch vụ bằng thẻ Connect 24 qua bảng sau: Tình hình phát hành và sử dụng thẻ Connect 24 Số lượng... thẻ thì khách hàng khó có thể nhận ra sự khác biệt từ dịch vụ mình được hưởng từ NHNT phát hành hay thậm chí là hai loại thẻ khác nhau cùng do NHNT phát hành Hơn nữa, nghiệp vụ thẻ gồm hai nhánh chính có quan hệ chặt chẽ với nhau Trong khi hoạt động thanh toán phục vụ đối tượng khách hàng cả trong nước và quốc tế thì hoạt động phát hành lại có đối tượng chủ yếu là khách hàng trong nước Tuy nhiên, hiện . TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ TẠI NHNT VN 2.1. VÀI NÉT VỀ NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT. nhập. 2.2 VỊ TRÍ CỦA DỊCH VỤ THẺ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NHNT VN 2.2.1 Giới thiệu sơ lược về dịch vụ thẻ do NHNT cung cấp Thẻ là một công cụ thanh