THIẾT KẾ SẢN PHẨM BẢO HIỂM BỆNH HIỂM NGHÈO

Từ trước năm 19651993, kinh doanh bảo hiểm là lĩnh vực độc quyền của nhà nước, với sự tham gia thị trường duy nhất có công ty bảo hiểm Bảo Việt. Nhưng trong thời kí đổi mới, nhà nước đã chú trọng tới lĩnh vực này hơn bằng các mở rộng thị trường cho các nhà đầu tư tham gia của vô số công ty bảo hiểm trong và ngoài nước. Ngoài Bảo Việt còn có các công ty như bảo hiểm PVI, CTCP Bảo hiểm NH Đầu tư và Phát triển Việt Nam cùng với sự gia nhập của công ty bảo hiểm nước ngoài như Daiichi (Nhật Bản), Manulife financial (Canada),...Có thể thấy thị trường bảo hiểm trở nên ngày một sôi nổi nhờ vào độ mở của nền kinh tế.

KẾ HOẠCH KINH DOANH BẢO HIỂM BỆNH HIỂM NGHÈO DHF “ Giảng viên: Trần Kim Long NHÓM 14-Lớp D05 Nguyễn Vũ Trần Khánh Linh 030633170691 Thị Bích Phượng Nguyễn Đoàn 030633170687 Thị Trúc Linh 030633170656 Thị Phương Trang 030633170092 MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH I MƠI TRƯỜNG VĨ MƠ (ỨNG DỤNG MƠ HÌNH PEST) Chính trị (Political) Từ trước năm 1965-1993, kinh doanh bảo hiểm lĩnh vực độc quyền nhà nước, với tham gia thị trường có cơng ty bảo hiểm Bảo Việt Nhưng thời kí đổi mới, nhà nước trọng tới lĩnh vực mở rộng thị trường cho nhà đầu tư tham gia vô số công ty bảo hiểm nước Ngoài Bảo Việt cịn có cơng ty bảo hiểm PVI, CTCP Bảo hiểm NH Đầu tư Phát triển Việt Nam với gia nhập công ty bảo hiểm nước ngồi Dai-ichi (Nhật Bản), Manulife financial (Canada), Có thể thấy thị trường bảo hiểm trở nên ngày sôi nhờ vào độ mở kinh tế Hình Công ty Bảo Hiểm Phi Nhân Thọ Thị trường hoạt động sôi phụ thuộc nhiều việc nhà nước xây dựng hành lang pháp lý vững Từ năm 2000, Quốc Hội ban hành luật số 24/200/QH10 có sửa đổi sung ở số 42/2019/Q14 Kinh doanh bảo hiểm Trong qui định rõ quyền nghĩa vụ bên tham gia bảo hiểm, hợp đồng bảo hiểm, qui định thành lập hợp đồng, hạch tốn kế tốn, vai trị Nhà Nước Các nghị định, thông tư qui định chi tiết việc thực điều luật, chế tài, kế toán,…và Bộ tài quan ủy quyền quản lý, giám sát thị trường Kinh tế 2.1 Mức thu nhập Từ năm 2000 đến kinh tế Việt Nam có xu hướng tăng trưởng ổn định Mức thu nhập ngày tăng cao kèm với gia tăng nhu cầu người đặc biệt vấn đề sức khỏe Có thể thấy số người tham gia bảo hiểm ngày tăng qua năm tỉ lệ thuận với mức tăng thu nhập Tăng trưởng kinh tế kèm với vấn đề tiêu cực môi trường hủy hoại trầm trọng; kinh doanh sử dụng thực phẩm bẩn, hóa chất nhằm thu lợi nhuận cao, nhiều yếu tố khác khiến cho kinh tế dù tăng thiệt hại phía người ngày trầm trọng Đó tăng trưởng không bền vững Mối lo sức khỏe tỉ lệ mắc bệnh nâng cao nguyên nhân chủ yếu tác động đến lượt người tham gia bảo hiểm y tế Hình Biều đồ thể số lượng người sử dụng bảo hiểm y tế GCP bình quân đầu người 2.2 Chỉ số tiết kiệm So với giới Việt Nam nước có tỉ lệ tiết kiệm đứng thứ hai sau Philippins Xuất phát từ thói quen giữ tiền người dân Tỉ lệ tiết kiệm mức lớn gây lượng tiền ứ đọng dẫn đến kinh tế trì trệ Để huy động nguồn vốn ngân hàng đẩy mạnh sách tiền gửi, lãi suất hấp dẫn cho tiếp cận người dân Khía cạnh cịn có tham gia lĩnh vực bảo hiểm, thay gửi tiết kiệm ngân hàng đầu tư, người dân dự trù khoảng kinh phí khơng may xảy cố, cịn khơng có vấn đề hết hợp đồng hoạt động khoản tiết kiệm Với nỗ lực bỏ tổ chức tài mang lại tác động tích cực, tỉ lệ tiết kiệm có xu hướng giảm dần Xã hội 3.1 Cấu trúc dân số Chiếm phần lớn cấu dân số độ tuổi trung bình từ 25-49 tuổi, độ tuổi 1524, cuối độ tuổi 50 Xét tốc độ gia tăng số lượng nhóm tuổi: Nhóm 50 tăng gấp 3,04 lần giai đoạn từ năm 2010-2016,trong nhóm tuổi 25-49 tăng 1,27 lần nhóm 15-24 có xu hướng giảm nhẹ Mặc dù số đơng nằm nhóm tuổi 25-49 Việt Nam rơi vào tình trạng già hóa dân số Nhóm tuổi 24-49 lực lượng “nòng cốt” kinh tế Nằm nhóm tuổi lao động, người thuộc nhóm có xu hướng người lao động gia đình trụ cột tài Hình Cơ cấu dân số theo độ tuổi 3.2 Văn hóa Bắt nguồn từ truyền thống lâu đời, văn hóa Việt Nam trọng chữ “hiếu”-Tức hiếu thuận với ông bà cha mẹ, với đấng sinh thành Truyền thống khơng bị mài mịn mà củng cố truyền qua đời hôm giá trị chữ “hiếu” nguyên vẹn Khi cha mẹ già có trách nhiệm chăm sóc Chính truyền thống tốt đẹp mà dịch vụ tài xuất theo đơn cử bảo hiểm nhân thọ, quỹ tiết kiệm, quỹ hưu trí… Khơng gia đình Việt Nam mà cịn nước khác, ln chiếm vị trí trung tâm dành yêu thương từ cha mẹ Đặc biệt bậc cố gắng, nỗ lực, hi sinh thân để giành điều tốt đẹp cho 3.3 Công nghệ Cách mạng công nghiệp 4.0 xu hướng thời đại, hướng đến tự động hóa qui trình Việt Nam khơng nằm ngồi xu đó, CMCN 4.0 trải dài tất lĩnh vực Như lĩnh vực tài chính, ngân hàng ứng dụng tốt cơng nghệ vào đổi qui trình Họ xây dựng tảng online để giao dịch thuận tiện với khách hàng Internet Banking, thẻ từ thay thể thẻ Chip, xây dựng liệu khách hàng,… Công nghệ vào ngành bảo hiểm, điển cơng ty bảo hiểm Bảo Việt hợp tác với ví điện tử MOMO thơng qua bán sản phẩm bảo hiểm Tuy tính chất sản phẩm bảo cần có tư vấn, hướng dẫn, cung cấp thông tin nên công nghệ chưa ứng dụng hiệu Các kênh phân phối truyền thống telephone, gặp mặt khách hàng thách thức lớn II PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG VI MƠ Cơng ty - Công ty thành lập với vốn điều lệ 2500 tỷ - Số lượng nhân viên: 40 nhân viên - Am hiểu cách ứng dụng công nghệ để quản trị hiệu Nắm rõ sản phẩm, có kiến thức chuyên môn - Trụ sở : TP.HCM - Mối quan hệ hữu nghị với ngân hàng, đạt thỏa thuận hỗ trợ tài gặp phải khó khăn, nguy cấp Khách hàng - Nhóm đối tượng mà DHF nhắm đến cá nhân nằm độ tuổi lao động (24-49 tuổi) có gia đình Họ người quan tâm đến sức khỏe khơng mà cịn thành viên gia đình - Thu nhập vào khoảng triệu/ tháng (trên 80tr/năm) Có thói quen tiết kiệm phịng xa cho tương lai Có tâm lý lo sợ khoản chi phí không may mắc bệnh hiểm nghèo - Dù mua bảo hiểm loại chưa đáp ứng đủ nhu cầu Kênh phân phối - Hiện Bảo Hiểm DHF bán sản phẩm thông qua kênh phân phối sau: + Liên kết với ngân hàng khắp nước Các ngân hàng hỗ trợ tư vấn, giúp đỡ khách hàng ký kết hợp đồng bảo hiểm + Liên kết bệnh viện, nhân viên công ty đặt bàn làm việc nơi để dề dàng tiếp cận với khách hàng + Có tảng giao dịch Internet Insurance, khách hàng mua bảo hiểm trực tiếp thông qua vài thao tác xác nhận kí kết hợp đồng onnline Đồng thời ứng dụng giúp khách hàng thể theo dõi rõ lệ phí, quyền lợi thơng tin cần thiêt + Ngồi ví điện tử MOMO, Zalopay trở thành đơn vị cộng tác phân phối sản phẩm cho DHF Công chúng - DHF xuất ấn phẩm, tạp chí sức khỏe, tạp chí phụ nữ đàn ơng Ngồi ra, DHF sử dụng kênh truyền hình để quản bá hình ảnh đặc biệt vào khung tối lúc mà người gia đình quây quần bên - DHF thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng – nơi để lắng nghe chia sẻ, ý kiến đóng góp từ khách hàng để hỗ trợ cải thiện chất lượng dịch vụ - Các công cụ Website, Fanpage nơi thường xuyên cập nhập tin tức hoạt động công ty - DHF đứng tổ chức chương trình “lá lành đùm rách” hỗ trợ bệnh nhân ung thư khó khăn tài chính, trao học bổng giúp đỡ cho em học sinh thành viên gia đình khó khăn - DHF ủng hộ chiến dịch phòng chống chất độc gây có loại thực phẩm có nguy gây ung thư III PHÂN TÍCH SWOT Điểm mạnh - Vận dụng cơng nghệ vào qui trình cung cấp quản lý sản phẩm Sử dụng tảng công nghệ theo dõi thông tin, yêu cầu khách hàng Nhờ có đội ngũ chăm sóc khách hàng phản hồi kịp thời hỗ trợ nhanh chóng - Nhanh chóng giải ngân, thủ tục nhanh gọn cố xảy ra, đồng thời quan tâm đến trình phục hồi khách hàng, tận tâm hết mức - Mức phí chi trả cao so với loại bảo hiểm thị trường Bệnh hiểm nghèo cần nhiều chi phí xa trị, phẫu thuật, gói bảo hiểm khác khơng đáp ứng đủ - Liên kết với hệ thống bệnh viện uy tín chữa trị loại bệnh hiểm nghèo Hoàn thành thủ tục bệnh viện như: Bốc số trước, hoàn thành khoản viện phí, chọn phịng,… Điểm yếu - Là bảo hiểm gia nhập thị trường nên chưa tạo lòng tin khách hàng so với đối thủ khác - Bảo hiểm khuyến khích sử dụng cho gia đình, khơng sử dụng cho cá nhân - Chưa đủ nguồn nhân lực để tiếp cận với khách hàng nước Do cơng ty sử dụng bên thứ ba để hỗ trợ điểm Cơ hội - Tỉ lệ tiết kiệm Việt Nam cho thấy nguồn lực cần khai thác khơng có lợi cho doanh nghiệp, mà giúp cho kinh tế hoạt động hiệu - Văn hóa hiếu thảo cha mẹ yêu thương động lực để khách hàng tham gia bảo hiểm - Già hóa dân số yếu tố thúc đẩy khách hàng lựa chọn gói bảo hiểm - Sự phát triển kinh tế làm tăng mức thu nhập bình qn đầu người Ngồi phát triển khơng lành mạnh cịn kéo theo hệ tiêu cực đến sức khỏe Thu nhập tăng sức khỏe giảm nguyên nhân gói bảo hiểm nhiều lượt chọn - Hành lang pháp lý rõ ràng quản lý chặt chẽ từ nhà nước tạo môi trường kinh doanh lành mạnh Thách thức - Ngày có nhiều tham gia cơng ty bảo hiểm ngồi nước Đặc biệt cơng ty bảo hiểm nước ngồi với bề dày kinh nghiệm, quy mô lớn, công nghệ tiên tiến, quản trị chuyên nghiệp thách thức lớn doanh nghiệp - Thói quen tiết kiệm gây trở ngại cho khách hàng tiệp cận đến sản phẩm Thay tìm đến bảo hiểm họ chọn kênh đầu tư an tâm gửi tiết kiệm ngân hàng - Vì bảo hiểm sản phẩm vơ hình nên khó lâu để có lịng tin từ phía khách hàng IV CHIẾN LƯỢC SPT 10 Phân khúc thị trường  Phân khúc dựa tiêu thức Nhân học: Tuổi từ 25 – 60 Đã lập gia đình Có tối thiểu loại giấy tờ sau: o o o ˗ Sổ Hộ Khẩu ˗ Các giấy tờ chứng minh quan hệ huyết thống: Giấy khai sinh; giấy xác nhận quyền;  Phân khúc dựa địa lý: o Sống thành phố o Sống nông thôn  Phân khúc dựa thu nhập: o Từ - triệu/ tháng o Từ - 10 triệu/ tháng o Từ 10 - 15 triệu/ tháng o Từ 15 - 20 triệu/ tháng o Trên 20 triệu/ tháng Xác định thị trường mục tiêu: • Áp dụng chiến lược phân biệt để xác định thị trường mục tiêu: Khách hàng mục tiêu: từ 25 đến 49 tuổi, lập gia đình, thu nhập gia đình ổn định, tối thiểu 84 triệu/ tháng (quan tâm đến vấn đề sức khỏe, mong muốn tìm giải pháp tài cho tương lai, ) Ước lượng giá trị phân khúc: dân số nước ta năm 2019 khoảng 98 triệu người, độ tuổi từ 25 - 49 chiếm khoảng 31% Trong đó, ước lượng khoảng 39% có nhu cầu loại bảo hiểm sức khỏe cho gia đình khoảng 12% (phần lớn phụ nữ) số người có nhu cầu 11 quan tâm đến gói bảo hiểm bệnh hiểm nghèo Với kế hoạch 10 năm, DHF kỳ vọng chiếm 5% thị phần Gía trị ước lượng phân khúc kỳ vọng đạt được: 98,000,000 * 31% * 39% * 12% * 5% = 71,089 Mục tiêu kế hoạch Marketing Chúng hướng đến khách hàng ý đến sức khỏe bệnh hiểm nghèo mà họ biết tương lai Khách hàng cá nhân hay hộ gia đình *Mục tiêu: Trung bình 22.5 triệu/hợp đồng/năm Năm Năm 10 Năm Số lượng khách hàng 200 42,653 (chiếm 3% 71,089 (chiếm 5% (hợp đồng) thị trường) thị trường) Mục tiêu tiền nhận 4.5 959.693 1,599.693 (tỷ đồng) Các yếu tố lựa chọn thị trường *Sự hấp dẫn phân khúc: DHF chúng tơi hấp dẫn mang lại lợi ích, tiện lợi làm thỏa mãn cho bên tham gia (khách hàng, ngân hàng, công ty bảo hiểm) -Khách hàng: Mua bảo hiểm dự phòng bệnh hiểm nghèo cho thân gia đình tương lai 12 -Ngân hàng: Thu lợi nhuận từ việc khách hàng liên kết với ngân hàng để đóng tiền cho cơng ty bảo hiểm -Cơng ty bảo hiểm: Bán sản phẩm *Lợi cạnh tranh: Bảo hiểm chúng tơi có gói sản phẩm cho gia đình tùy theo số lượng thành viên có gói sản phẩm khác Chúng tơi chủ động lựa chọn bệnh viện tốt phù hợp với bệnh cho đối tượng khách hàng *Năng lực phục vụ công ty: Công ty DHF chúng tơi có đội nguc chăm sóc khách hàng tận tâm, với hợp đồng, khác hàng có tư vấn viên theo sát khách hàng hành trình hợp đồng với cơng ty Ngồi chúng tơi có tạo riêng cho hợp đồng tài khoản online để khách hàng tiện theo dõi lúc: theo dõi số tiền phải nộp, thời hạn hợp đồng,.vv Phân tích đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh Những tranh phát quan trọng Điểm mạnh Bảo Việt PVI BIDV -Là -Là hãng bảo -Đăng ký bảo thương -Là hiệu có bề dày hiểm uy tín, dịch vụ hiểm trực tuyến: cơng ty uy tín lịch sử 25 năm giấy chứng chất lượng hàng -Tiềm lực tài chất -Khách -Liên kết ngân hàng uy tín chất lượng hàng đầu thị trường Việt Nam như:Vietcombank, Techcombank,… nhận đánh giá cao mạnh lượng nhận bảo hiểm điện đầu hàng tư vấn tận tâm chuyên nghiệp, chăm sóc bệnh viện hàng đầu quốc tế tử qua email vòng 30 phút nhận cứng vòng ngày làm việc -Tận dụng công nghệ tiên tiến qua kênh online -Lựa chọn khám bệnh tất sở y tế hợp pháp 13 Việt Nam -Bộ máy nhân -Nguồn nhân lực thiếu không theo kịp xu cơng nợ cịn nhiều đào tạo yếu -Mạng yếu -Dành cho độ Bảo Việt hợp đồng, quản lý tuổi từ 1-65 tuổi hướng Điểm -Việc quản lý lưới -Chưa gian chờ mua -Phí cao, phí bồi bảo hiểm năm đầu đầu tư tài thường thấp cịn yếu -Áp dụng thời -Chỉ dành cho tiên nghiệp vụ -Đối tượng mua bảo hiểm hạn chế chủ người từ độ tuổi từ động tìm kiếm 1-60 tuổi Ngồi độ bệnh viện phù tuổi khơng hợp với tình trạng tham gia bệnh khách -Phí thường bồi thấp, thời gian chờ lâu hàng Positioning statement: DHF dành cho gia đình, lứa tuổi, cho quan tâm đến sức khỏe mình người thân DHF loại bảo hiểm bệnh hiểm nghèo dự phịng cho tương lai Khơng giống sản phẩm bảo hiểm khác đảm bảo mặt chi phí, DHF chúng tơi cung cấp dịch vụ trọn gói bao gồm từ bệnh viện uy tín chất lượng phù hợp đến chi phí với thủ tục đơn giản Và luôn đồng hành hành trình phục hồi sức khỏe bạn V CHIẾN LƯỢC 4P 14 Trên thị trường nay, việc cạnh tranh kinh doanh đối thủ ngày liệt, với đời dịch vụ, sản phẩm cải tiến, phát triển dịch vụ, sản phẩm sẵn có Với dự án kinh doanh , hay dự án cải tiến sản phẩm, dịch vụ nào, sau khảo sát, nghiên cứu thị trường việc cần thiết phải vạch kế hoạch marketing Sản phẩm bạn dù có tốt đến đâu, dịch vụ bạn dù có chu đáo chất lượng không marketing cách hiệu kết khơng quan tâm Các kế hoạch marketing đưa nhằm phát huy tối đa lợi cạnh tranh Để vạch kế hoạch hiệu nhất, định lựa chọn kinh doanh theo chiến lược 4P Sản phẩm (Product) DHF bảo hiểm bệnh hiểm nghèo dành cho gia đình Mức phí đóng bảo hiểm theo gói, tùy thuộc vào khả tài lựa chọn khách hàng Bảo hiểm mua (bán) với hình thức hợp đồng Bên công ty yêu cầu ghi rõ họ tên người hưởng quyền lợi bảo hiểm kí hợp đồng Hợp đồng bảo hiểm ký hai bên đồng ý chấp nhận điều khoản hợp đồng Thời hạn hợp đồng bảo hiểm 20 năm Kỳ hạn đóng bảo hiểm theo năm Thủ tục mua bảo hiểm đơn giản Các giấy tờ cần thiết: CMND/ thẻ cước/ hộ chiếu người kí hợp đồng; Sổ hộ giấy tờ chứng minh người hưởng bảo hiểm có quan hệ huyết thống với chủ hợp đồng; Sao kê lương tháng gần người mua bảo hiểm người thụ hưởng khác (nếu có) Có App điện thoại tiện ích “DHF INSURANCE” để khách hàng dễ dàng đóng phí thường niên nhanh chóng dễ dàng nhận thông tin liên quan cần thiết Đồng thời khách hàng tra cứu theo dõi lịch đóng bảo hiểm App DHF liên kết với bệnh viện: Tên bệnh viện Địa Bệnh Viện Nhân Dân 115 88 Thành Thái, P.12, Q.10, TP HCM 15 Bệnh Viện Chợ Rẫy 201B Nguyễn Chí Thanh, P.12, Q.5, TP HCM Bệnh Viện Nhân Dân Gia Định Nơ Trang Long, P.7, Q.BT, TP HCM Bệnh Viện Đa Khoa Sài Gòn 125 Lê Lợi, P.BT, Q.1, TP HCM Bệnh Viện Thống Nhất Lý Thường Kiệt, P.7, Q.TB, TP HCM Và ngân hàng: Tên ngân hàng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín Tên viết tắt BIDV Vietcombank Agribank VietinBank Sacombank DHF đồng hành với bạn từ việc lựa chọn bệnh viện, đến việc chi trả phí chữa trị bệnh viện mà DHF liên kết Cam kết giải ngân nhanh chóng trách nhiệm cơng ty bảo hiểm Khi đến hạn hợp đồng, suốt thời hạn 20 năm khơng có nhu cầu sử dụng bảo hiểm khách hàng nhận lại tồn phí đóng nhận thêm phần lãi 5% tổng số phí bảo hiểm DHF cam kết chi trả cho 99 trường hợp bệnh hiểm nghèo Trong đó, chúng tơi chi trả tồn 100% chi phí chữa trị 35 bệnh hiểm nghèo giai đoạn đầu Giai đoạn sau chi trả 250% tổng số tiền khách hàng đóng tính đến thời điểm phát bệnh Mức chi trả tối đa bảo hiểm tỷ đồng 16 Nhóm Bệnh Bênh hiểm nghèo giai đoạn đầu Ung thư Ung thư biểu mô chỗ số quan Ung thư giai đoạn sớm số quan cụ thể Tạng chủ Phẫu thuật cắt bỏ thận Ghép ruột non Phẫu thuật cắt bên phổi Phẫu thuật gan Phẫu thuật phục hồi đường mật Ghép giác mạc Hen suyễn nặng Xơ gan Thiếu máu bất sản có khả hồi phục Hệ tuần hồn Đặt máy tạo nhịp tim (tim mạch) Đặt máy khử rung tim Phẫu thuật xâm lấn tối thiểu bắc cầu Phẫu thuật xâm lấn tối thiểu động mạch chủ Sửa van tim cắt van tim qua da Phẫu thuật vắt màng tim Đặt lưới lọc tĩnh mạch chủ Tăng áo động mạch phổi giai đoạn sớm Phồng động mạch chủ nặng khơng có triệu chứng Hệ thống thần Phẫu thuật đặt dẫn lưu não thất kinh - xương khớp Phẫu thuật cắt u tuyến yên Loãng xương với gãy xương Bệnh tủy sống chấn thương cột sống dẫn tới rối loạn chức bàng quang ruột Phẫu thuật huyết khối xoang hang Viêm tủy sống lao Động kinh nặng 17 Parkinson thể trung bình Khác Mất thị lực mắt Bỏng nhẹ Mất chi Phẫu thuật cấy ốc tai Mất chức 01 chi thị lực 01 mắt Viêm võng mạc sắc tố Viêm khớp dạng thấp thể trung bình Chức cốt lõi: DHF dự phịng tài cho rủi ro sức khỏe tương lai gia đình bạn Đáp ứng tài cách tức thời khách hàng có nhu cầu Chức hữu hình: Dịch vụ bảo hiểm sức khỏe gia đình Chức bổ sung (Dịch vụ kèm):  Tư vấn, chăm sóc khách hàng  Thẻ bảo hiểm  Quà tặng vào ngày lễ, Tết, sinh nhật khách hàng  Tiệc mắt, giới thiệu dịch vụ với khách hàng theo định kỳ (Gửi thiệp mời đến khách hàng mục tiêu) Chức tiềm năng: Hỗ trợ khám sức khỏe định kỳ bệnh viên liên kết  Discount theo thời hạn tham gia đóng bảo hiểm (chỉ áp dụng khám sức khỏe định kì lần/ năm): - Từ 1-5 năm: Giảm 20% /phí khám sức khỏe - Từ 5-10 năm: Giảm 30% /phí khám sức khỏe - Trên 10 năm: Giảm 50% /phí khám sức khỏe 18 Giá (Price) Giá yếu tố cạnh tranh hoạt động kinh doanh công ty Việc định giá sản phẩm, dịch vụ công ty dựa sở chi phí tỷ suất lợi nhuận Dịch vụ công ty dịch vụ thiết yếu đời sống nhu cầu tài chính, sức khỏe, đời sống tinh thần gia đình quan tâm Đa số khách hàng sẵn sàng trích 50% tiền nhàn rỗi năm để đóng phí bảo hiểm Tức tầm khoảng 20-25tr/năm/gia đình Do vậy, mức phí chúng tơi đưa mức phù hợp với thu nhập, khả tài đối tượng khách hàng mục tiêu Dựa nghiên cứu phân tích thị trường, khảo sát nhu cầu khách hàng chọn chiến lược định giá thâm nhập thị trường để thâm nhập vào thị trường cách nhanh chóng hiệu quả, giúp thu hút phần lớn khách hàng thâm nhập thị phần Mức phí đóng bảo hiểm cơng ty dự định đưa là: Gói bảo hiểm Gói Gói Gói Gói Mức phí bảo hiểm 15 triệu/ năm 20 triệu/ năm 25 triệu/ năm 30 triệu/ năm Kỳ đóng bảo hiểm Năm Thời hạn 20 năm 420 triệu 525 triệu 630 triệu Số tiền khách hàng nhận không sử dụng đến 315 triệu bảo hiểm Mức chi trả tối đa bảo hiểm tỷ đồng Phân phối (Place)  Công ty Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo DHF đặt trụ sở Thành phố Hồ Chí Minh  Sử dụng hai kênh phân phối: 19  Kênh phân phối trực tiếp: Nhân viên công ty bảo hiểm tư vấn hỗ trợ khách hàng mua bảo hiểm trực tiếp trụ sở  Kênh phân phối gián tiếp: + Liên kết với ngân hàng hỗ trợ tư vấn, giúp đỡ khách hàng ký kết hợp đồng bảo hiểm + Liên kết bệnh viện, nhân viên công ty đặt bàn làm việc nơi để dề dàng tiếp cận với khách hàng + Có tảng giao dịch thơng qua cơng nghệ, khách hàng mua bảo hiểm trực tiếp thông qua vài thao tác xác nhận, gửi hồ sơ kí kết hợp đồng onnline Đồng thời ứng dụng giúp khách hàng thể theo dõi rõ lệ phí, quyền lợi thơng tin cần thiết + Ngồi ví điện tử MOMO, Zalopay trở thành đơn vị cộng tác phân phối sản phẩm cho DHF Chiêu thị (Promotion)  Thiết kế logo cho cơng ty: 20 Khi cơng ty hình thành ưu tiên lựa chọn công cụ quảng cáo nhằm tối thiểu chi phí  phương tiện in ấn (báo, tờ rơi), Internet, pano bệnh viện ngân hàng, cellphone Ngoài ra, phát triển phần mềm app tiện ích điện thoại “DHF INSURANCE” để hỗ trợ tối đa cho khách hàng xa Ở giai đoạn triển khai ( giới thiệu ) quảng cáo cơng cụ tối ưu nhất, tiếp cận đến khách hàng diện rộng, công ty biết đến rộng rãi hơn, tăng cường độ tương tác hiểu biết sản phẩm dịch vụ khách hàng  DHF xuất ấn phẩm, tạp chí sức khỏe, tạp chí phụ nữ đàn ơng Ngồi ra, DHF sử dụng kênh truyền hình để quảng bá hình ảnh đặc biệt vào khung tối lúc mà người gia đình quây quần bên  Thiết kế sử dụng trang web dành riêng cho công ty nơi tương tác khách hàng Tạo video hướng dẫn, thông tin để tiếp thị truyền tải thương hiệu  DHF thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng – nơi để lắng nghe chia sẻ, ý kiến đóng góp từ khách hàng để hỗ trợ cải thiện chất lượng dịch vụ Tích hợp quảng bá với cơng cụ khuyến để kích thích khách hàng sử dụng dich vụ nhằm đạt mục tiêu gây ý đến khách hàng, thâm nhập thị trường, xây dựng hình ảnh, thương hiệu cho công ty Ở giai đoạn tăng trưởng, công ty tăng cường đẩy mạnh quảng cáo Internet qua trang mạng xã hội đông đảo người truy cập Facebook, Youtube, Website, hình ảnh, video chứng thực khách hàng trước, cam kết tạo lòng tin an tâm cho khách hàng sử dụng dịch vụ Tổ chức kiện miễn phí định kì, ví dụ khóa học chăm sóc sức khỏe nhà, hay cách sơ cứu có cố xảy ra….trong buổi học giới thiệu gói bảo hiểm cơng ty cung cấp tài liệu tiếp thị, tờ rơi miễn phí cho học viên để họ tham khảo hiểu dịch vụ Đồng thời tặng kèm danh thiếp cơng ty cho học viên để họ liên lạc có nhu cầu mua 21 DHF đứng tổ chức chương trình “lá lành đùm rách” hỗ trợ bệnh nhân ung thư khó khăn tài chính, trao học bổng giúp đỡ cho em học sinh thành viên gia đình khó khăn Bên cạnh đó, khách hàng đến với công ty, đội ngũ nhân viên giới thiệu tư vấn nhiệt tình tất dịch vụ lợi ích mua bảo hiểm Đến giai đoạn bão hịa, cơng ty đẩy mạnh công cụ khuyến quan hệ công chúng nhằm bảo vệ thị phần với gia tăng danh mục sản phẩm trì lợi nhuận đạt  Ủng hộ chiến dịch phòng chống chất độc gây có loại thực phẩm có nguy gây ung thư  Tổ chức đợt tặng quà cho khách hàng ( áo mưa, mũ bảo hiểm…)  Tặng quà cho khách hàng vào dịp sinh nhật người mua bảo hiểm (Gửi thiệp chúc mừng kèm quà )  Tổ chức quay số trúng thưởng (1 người may mắn nhận phần quà giá trị Bếp gas, Xe đạp, Nồi cơm điện, )  Nhân dịp Lễ, Tế, kỷ niệm thành lập cơng ty : Tặng voucher giảm 5% mức phí bảo hiểm cho 10 người (random) áp dụng vào lần đóng phí  Đa dạng kì hạn phí, mức phí, phương thức đóng phí cho phù hợp với khả tài đối tượng khách hàng Nếu khơng thể vượt qua giai đoạn bão hịa, cơng ty phải tới giai đoạn suy thối công cụ quảng cáo chiến lược khuyến đẩy mạnh nhằm tối thiểu hóa chi phí cố gắng hịa vốn Trong giai đoạn cơng ty đẩy mạnh đợt tặng quà, voucher, thường xuyên tổ chức nhiều kiện miễn phí với quay số trúng thưởng quà giá trị 22 ... khách hàng,… Công nghệ vào ngành bảo hiểm, điển cơng ty bảo hiểm Bảo Việt hợp tác với ví điện tử MOMO thông qua bán sản phẩm bảo hiểm Tuy tính chất sản phẩm bảo cần có tư vấn, hướng dẫn, cung... với loại bảo hiểm thị trường Bệnh hiểm nghèo cần nhiều chi phí xa trị, phẫu thuật, gói bảo hiểm khác không đáp ứng đủ - Liên kết với hệ thống bệnh viện uy tín chữa trị loại bệnh hiểm nghèo Hoàn... hiểm -Cơng ty bảo hiểm: Bán sản phẩm *Lợi cạnh tranh: Bảo hiểm chúng tơi có gói sản phẩm cho gia đình tùy theo số lượng thành viên có gói sản phẩm khác Chúng tơi chủ động lựa chọn bệnh viện tốt