CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TOÀN DIỆN HỌC SINH TẠI CHI NHÁNH BẢO VIỆT CẦU GIẤY

CHƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TOÀN DIỆN HỌC SINH TẠI CHI NHÁNH BẢO VIỆT CẦU GIẤY I Những thuận lợi vào khó khăn phịng Cầu Giấy triển khai nghiệp vụ bảo hiểm học sinh thời gian tới Những nhân tố thuận lợi Phòng bảo hiểm Cầu Giấy phịng có phạm vi hoạt động rộng quận Cầu Giấy- nơi có nhiều trung tâm trị, văn hố, kinh tế q trình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm nói chung bảo hiểm tồn điện học sinh nói riêng có nhiều thuận lợi Đây sở để phịng có kế hoạnh xây dựng phát triển kinh doanh, nhằm phát huy yếu tố tích cực, hạn chế tiêu cực để đạt kết kinh doanh ngày tốt Nhìn chung, trình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm học sinh phịng có điểm thuận lợi sau: Phịng bảo hiểm Cầu Gíấy chi nhánh Công ty Bảo Việt Hà Nội trực thuộc tổng công ty bảo hiểm Việt Nam Đây vốn doanh nghiệp Nhà nước có bề dày kinh nghiệm uy tín thị trường, thuận lợi cho phịng q trình triển khai nghiệp vụ Một điều chắn Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam doanh nghiệp bảo hiểm lâu đời nhất, lớn Việt Nam cung cấp dịch vụ nhân thọ phi nhân thọ Với 60 loại sản phẩm bảo hiểm khác Bảo Việt có vị mạnh hẳn doanh nghiệp ngành, thoả mãn nhu cầu đa dạng số lượng chất lượng hầu hết đối tượng khách hàng khác Nhờ có hỗ trợ khác sản phẩm bảo hiểm mình, Bảo Việt có điều kiện giảm phí bảo hiểm, nâng cao chất lượng dịch vụ qua thu hút nhiều đối tượng lượt khách hàng tham gia Bảo Việt tự hào tiềm lực tài vững mình, khơng có doanh nghiệp đầu nước nghiên cứu giới thiệu dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ tài mới, hầu hết sản phẩm bảo hiểm Việt Nam Bảo Việt tung Với phương châm phục vụ khách hàng cách tốt để phát triển, Bảo Việt khơng ngừng hồn thiện mình, thực biện pháp đổi có tính đột phá công tác tổ chức quản lý phong cách phụ vụ khách hàng Bảo Việt tạo uy tín tin tưởng tù phía khách hàng Nền kinh tế phát triển, đời sống vật chất tinh thần người đân ngày cao, người dân có nhu cầu tiếp xúc tiếp xúc nhiều với loại hình bảo hiểm Đây điều kiện thuận lợi giúp doạnh ngiệp bảo hiểm dễ dàng tiếp cận dịch vụ bảo hiểm mở rộng thị trường Riêng dịch vụ bảo hiểm toàn diện học sinh điều kiện kinh tế tốt họ có điều kiện chăm sóc cái, khơng quan tâm đến chuyện ăn mặc hàng ngày, bậc phụ huynh cịn cố gắng giành cho điều kiên tốt để phát triển điều kiện học tập, vui chơi giải chí, chăm sóc bảo vệ em…và có nhu cầu mua bảo hiểm cho em Thị trường bảo hiểm ngày sôi động, cạnh tranh diễn mạnh mẽ, cạnh tranh địi hỏi doanh nghiệp ln tự đổi hồn thiện mình, đồng thời tạo hội, phong cách học hỏi kinh nghiệm, cách làm ăn sáng tạo công ty cạnh tranh để từ tìm cho phương thức kinh doanh có hiệu Vì muốn tồn mơi trường cạnh tranh gay gắt cịn cách khách hàng nhận thấy cách sản phẩm bảo hiểm mà cung cấp Phải đem lại cho họ lợi ích hẳn sản phẩm bảo hiểm khác, muốn việc ngày hồn thiện điều khơng thể khơng làm học hỏi điểm tiến đối thủ phương thức để hoàn thiện So với khu vục khác thành phố địa bàn Cầu Giấy nơi tập trung nhiều trường đại học, cao đẳng nước, điển hình số trường lớn như: Đại học Thương Mại, Đại học Sư Phạm, Quốc Gia, Đại học Giao Thông, Cao đẳng Điện Lực, Cao đẳng Mẫu giáo TW1…Hàng năm lượng học sinh, sinh viên theo học trường đơng đảo ngày có xu hướng tăng lên Đây thị trường đầy tiềm để công ty bảo hiểm nói chung bảo hiểm Cầu Giấy nói riêng triển khai nghiệp vụ bảo hiểm học sinh sinh viên Điều giải thích bảo hiểm tồn diện học sinh ln sản phẩm bảo hiểm mạnh phịng, doanh thu từ phí bảo hiểm học sinh, sinh viên chiếm tỷ trọng cao tổng số phí thực thu Phịng bảo hiểm cầu giấy ban giám đốc, phòng ban chức công ty quan tâm giúp đỡ kịp thời Là phịng kinh doanh trực thuộc cơng ty Bảo Việt Hà Nội hàng năm phòng lấp báo cáo tổng kết, nêu rõ đặc điểm tình hình kinh doanh, thuận lợi khó khăn nộp cho cơng ty Ngược lại phía cơng ty Bảo Việt Hà Nội có trách nhiệm hướng dẫn công văn cụ thể việc triển khai sản phẩm bảo hiểm, lên kế hoạch kinh doanh cho phòng (xác định tiêu doanh thu, lợi nhuận vào đầu năm), đồng thời giải đáp kịp thời khiếu nại, thắc mắc Hoặc trình triển khai kinh doanh phát sinh khó khăn khơng giải phịng xin ý kiến đạo Ban giám đốc công ty ln giúp đỡ kịp thời phía cơng ty Vì triển khai nghiệp vụ bảo hiểm lâu (ngay từ đầu ngày phòng thành lập năm 1989) phòng tạo đuợc mối quan hệ tốt với trường khu vực đặc biệt trường lớn, thuận lợi cho phịng khai thác trường Về nhân sự, phịng có đội ngũ cán bộ, đại lý có khả khai thác quản lý khách hàng Trải qua 17 năm hoạt động đội ngũ cán bộ, đại lý phòng tiếp thu nhiều kinh nghiệm thực tế, đồng thời họ lại chịu khó học hỏi trau kiến thức để tự hồn thiện từ làm việc có hiệu tốt Khó khăn Bên cạnh mặt thuận lợi trên, năm gần Cầu Giấy địa bàn có nhiều tiềm bảo hiểm, cộng thêm địa hình Cầu giấy lại ngõ thủ thuận lợi cho xâm nhập công ty bảo hiểm nước Do vậy, trình cạnh tranh khơng tránh khỏi số thị phần bị san sẻ cho nhiều công ty khác Bảo Long, Pjico, Bảo Minh… Tiềm thị trường lớn, với lượng cán đại lý mỏng Bảo Việt Cầu Giấy khơng thể khai thác tận dụng hết thị trường Trong đó, phịng kinh doanh nên khối lượng cơng việc phát sinh lớn, hai năm gần cấu phòng chưa thực ổn định Hiện phòng có cán khai thác nên chưa đáp ứng hết u cầu tiến độ cơng việc Trình độ cán đại lý nhiều hạn chế, ý thức làm việc chưa cao, chưa có kế hoạch xắp xếp công việc cho phù hợp làm cho cơng tác khai thác chưa thực có hiệu Cơng tác phục vụ khách hàng cịn yếu, có nhiều hợp đồng bảo hiểm không tái tụng Cơng tác giám định bồi thường cịn nhiều bất cập đồng thời khơng có kế hoạch sếp cơng việc nên hồ sơ bồi thường tồn đọng Bên cạnh đó, tinh thần làm việc ý thức tổ chức cán đại lý chưa cao gây ảnh hưởng đến hoạt động uy tín phịng Ln có hai mặt tồn vấn đề, cạnh tranh Môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt mặt tao hội để phòng bảo hiểm Cầu Giấy tìm phương án kinh doanh có hiệu Mặt khác cạnh tranh lại ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh phòng Các doanh nghiệp Bảo Minh, Pjico dùng nhiều biện pháp cạnh tranh giảm phí để lơi kéo khách hàng, tăng hoa hồng đại lý sử dụng nhiều sách đãi ngộ khác để lơi khéo cán bộ, đại lý giỏi làm việc cho họ Từ gây ảnh hưởng khơng nhỏ đến thị phần phòng Sự quan tâm đạo phối hợp phịng chức từ phía cơng ty đơi khí cịn có hạn chế định, chưa cập nhật phổ biến kịp thời ấnchỉ Việc quan tâm đầu tư trang thiết bị phục vụ cho cơng việc cịn hạn chế gây khó khăn cho cơng việc khai thác quản lý hồ sơ khách hàng (Hệ thống máy tính phịng cũ lại hay hỏng hóc mà khó khăn cho cơng tác tin học hoá quản lý hồ sơ khách hàng) II Định hướng mục tiêu phòng năm 2006 Đặc điểm tình hình Quận Cầu Giấy phát triểm mạnh mẽ kinh tế xã hội Nhiều dự án xây dựng, nhiều cơng trình nâng cấp cải tạo bước làm thay đổi mặt quận Cầu Giấy Bước sang năm 2006 việc kinh doanh phòng đứng trước thách thức vận hội Trong năm 2005, tình hình cạnh tranh nhiều công ty bảo hiểm khác Pjico, Bảo Minh, công ty bảo hiểm dầu khí PVIC tập đồn bảo hiểm Viễn Đơng với sách cạnh tranh khác phổ biến sách giảm phí, tăng tỷ lệ hoa hồng…đã gây khơng khó khăn cho phịng bảo hiểm Cầu Giấy cơng tác kinh doanh Sang năm 2006, phòng xác định nhiệm vụ kinh doanh cịn nặng nề cần sớm có định hướng mục tiêu cho phù hợp với tình hình thực tế tìm giải pháp hiệu để hồn thành nhiệm vụ công ty giao Phương hướng kinh doanh  Phương hướng chung công ty Bảo Việt Hà Nội: Trong thị trường cạnh tranh để phát huy kết đạt hoạnh động kinh doanh thới gian qua Công ty Bảo Việt Hà Nội thời gian tới dự kiến: Tiếp tục củng cố máy tổ chức đào tạo cao trình độ nghiệp vụ cán cơng nhân viên, đáp ứng nhu cầu bảo hiểm ngày cao đông đảo khách hàng Tăng cường mạng lưới đại lý chuyên nghiệp đào tạo có kế hoạch tuyển dụng bổ sung để mở rộng đẩy mạnh khai thác bảo hiểm Tiếp tục hoàn thiện quy tắc, điều khoản, biểu phí cho phù phợp với phát triển kinh tế thị trường, phát huy tinh động sáng tạo cán nhân viên tồn cơng ty Từ tạo điều kiện thuận lợi việc hoàn thành kế hoạch kinh doanh đề ra: bảo tồn tăng trưởng nguồn vốn, kinh doanh có hiệu quả, đem lại lợi nhuận cao cho công ty Tập trung nghiên cứu thị trường, từ mở rộng mạng lưới khách hàng, chiếm lĩnh thị phần, trọng khai thác dịch vụ truyền thống vốn mạnh công ty thời gian trước Tiếp tục phát huy ưu khả mình, nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển mạnh mẽ các nghiệp vụ để đáp ứng cầu đông đảo khách hàng Thực kế hoạch đào tạo năm 2006, tập chung bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ, trình độ quản lý cho cán cơng nhân viên, trọng công tác đào tạo chỗ từ tăng suất lao động hiệu làm việc cán  Đối với phòng bảo hiểm Cầu Giấy Phịng xác định cơng việc trọng tâm tấp chung đẩy mạnh khai thác vào nghiệp vụ truyền thống mũi nhọn bảo hiểm xe giới, bảo hiểm toàn diện học sinh…Tuy nhiên, biến động kinh tế xã hội thay đổi sách nhiều ảnh hưởng đến cơng tác kinh doanh phịng Cầu Giấy Do sở kết kinh doanh năm 2005 vào việc phân tích tình hình thực tế đánh giá tiềm địa bàn sang năm 2006 lãng đạo phòng xác định tiêu kinh doanh với mức tăng trưởng 12% Đồng thời định hướng mục tiêu kinh doạnh cho năm 2006 nghiệp vụ trọng tâm cho doanh thu cao phòng phải cố gắng giữ ổn định thị phần phải đảm bảo có tăng trưởng, giảm bớt tỷ lệ chi bồi thường, đồng thời sâu vào việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm mang tính kỹ thuật bảo hiểm xây dựng lắp đặt, bảo hiểm cháy nổ rủi ro đặc biệt, bảo hiểm hàng hoá xuất, nhập … Riêng nghiệp vụ bảo hiểm toàn diện học sinh mục tiêu để phòng là: tiếp tục trì mối quan hệ với trường tham gia với Bảo Việt năm qua để vững thị trường Tăng tỷ lệ tham gia bảo hiểm tất trường này, đồng thời với q trình cần tiếp tục chủ động xâm nhập trường nối kéo thêm số trường trước tham gia với công ty khác Phấn đấu tăng thu phí bảo hiểm tồn điện học sinh, làm tốt cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất, giảm tỷ lệ chi bồi thường Nâng cao chất lượng phụ vụ khách hàng để đạt mục tiêu doanh thu lợi nhuận cao Phòng đề tiêu tăng trưởng doanh thu phí bảo hiểm 16% dựa phí thực thu năm 2005 tức phấn đấu đạt tiêu doanh thu 1.596.000.000 đồng III Những kiến nghị giải pháp để thực mục tiêu đề cho năm 2006 nghiệp vụ bảo hiểm toàn diện học sinh Giải pháp Để hoạt động kinh doanh phòng năm 2006 đạt hiệu cao sở phân tích thuận lợi khó khăn, lực sở trường cán đại lý kết hợp với cộng tác viên kết hợp với việc vân dụng chủ chương sách cơng ty để vận dụng vào điều kiện thực tế phòng xác định giả pháp kinh doanh sau: a Đối với công tác khai thác Tiếp tục phát huy mạnh cán đại lý phịng để phân cơng giao nhiệm vụ khai thác quản lý khách quan cho phù hợp với lực sở trường người Làm tốt cơng việc góp phần nâng cao hiệu làm việc cán bộ, thực tế người có mạnh riêng cơng việc định, nhiệm vụ người lãnh đạo phịng phải phân tích tìm hiểu sở trường cán phòng, tạo điều kiện để họ phát huy khả từ cao suất làm việc khả làm việc Đây hình thức phân cơng, chun mơn hố cơng việc tuỳ theo sở trường người, cách làm nhiều công ty áp dụng Đối với phòng bảo hiểm Cầu Giấy nghiệp vụ bảo hiểm toàn diện học sinh khâu khai thác hai cán phụ trách: Nguyễn Văn Sơn chịu trách nhiệm phụ trách khối mẫu giáo, nhà trẻ, khối tiểu học, trung học sở, trung học phổ thông Đối với trường đại học, cao đẳng, trung học chuyên nghiệp, trường dạy nghề anh Nguyễn Tiến Đạt phụ trách Song việc phân công công việc phải có hợp tác, giúp đỡ trao đổi kinh nghiệm cán để làm việc có hiệu Xây dựng chiến lược khai thác cho phù hợp Việc xây dựng chiến lược khai thác khâu hoạt động kinh doanh Trước hết phòng bảo hiểm cần lám số lượng em học sinh, sinh viên theo học tất trường mẫu giáo, nhà trẻ, phổ thông, tiểu học, đại học cao đẳng muốn làm cần phải tiến hành xuống tận trường học địa bàn để lấy số liệu thực tế Cần tổ chức sử dụng tốt mạng lưới đai lý (các cá nhân tập thể), mạng lưới đại lý chuyên nghiệp, bán chuyên nghiêp, đội ngũ cộng tác viên nhằm phủ kín địa bàn Đồng thời với q trình phịng cần có chương trình đào tạo nâng cao trình độ khai thác đội ngũ đại lý, cộng tác viên cần tạo điều kiện làm viêc tốt cho họ đưa tiêu chuẩn thi đua đánh giá kết lao động trình khai thác Hàng năm phòng bảo hiểm Cầu Giấy phải tiến hành điều tra khảo sát qua nắm lượng học sinh, sinh viên địa bàn quận, biến động lượng học sinh: lượng học sinh vào trường bao nhiêu? lượng học sinh hàng năm khỏi trường từ cung cấp thơng tin xác cho đại lý để họ có kế hoạch khai thác cho thích hợp, đồng thời phòng phải tạo điều kiện để đại lý viên thu phí bao hiểm lập danh sách tham gia bảo hiểm kế hoạch hướng dẫn ( 05/9/2006 - 31/10/2006) Sử dụng tốt kích thích lợi ích vật chất (hoa hồng khai thác, khen thưởng…) để kích thích đại lý, cơng tác viên làm việc có tinh thần trách nhiệm hiệu cao Về hoa hồng đại lý trì tỷ lệ hoa hồng 12% tổng số phí thực thu, cần thực trả tiền hoa hồng nhanh chóng sau tiến hành thu phí bảo hiểm phải trả hoa hồng cho đại lý tránh tượng nợ nần kéo dài, làm lòng tin đại lý cộng tác viên với phịng Ngồi chế độ hoa hồng ra, cơng ty cần có chế độ đãi ngộ đặc biêt đại lý giỏi, làm việc hiệu có sách khen thưởng, hay cho đào tạo nâng cao trình độ để nhận vào làm cán phịng…đối với đại lý khai thác giỏi phòng cần có đãi ngộ thích đáng đối tượng mà cách công ty đối thủ cạnh tranh muốn lôi kéo làm việc cho họ thông qua việc tăng hoa hồng đại lý có ưu tiên đặc biệt nâng cao quyền lợi cho họ Làm tốt cơng tác tun truyền quảng cáo, hình thức quảng cáo đa dạng thơng qua phương tiên chuyền thông như: ti vi đài báo, làm áp phích, tun truyền thơng qua bạn bè người thân…họ người sử dụng sản phẩm bảo hiểm phòng Họ đánh giá chất lượng dịch vụ tốt từ mà giới thiệu cho bạn bè người thân họ tham gia mua bảo hiểm phòng…nội dung tuyên truyền quảng cáo đa dạng phải bật điểm cốt lõi để bậc cha mẹ, em học sinh hiểu tác dụng bảo hiểm quyền lợi họ hưởng mua dịch vụ Đồng thời để họ biết tham gia loại hình bảo hiểm Bảo Việt tốt Ngôn ngữ tun truyền quảng cáo phải đọng xúc tích, sử dụng hình ảnh quen thuộc gần gũi với sống hành ngày để tạo liên tưởng tâm trí khách hàng Duy trì tốt mối quan hệ với trường địa bàn đặc biệt trường có tỷ lệ tham gia bảo hiểm cao tham gia nhiều năm với trường Có thể tuyển cộng tác viên cho phịng người làm việc cho trường cán y tế trường Hàng năm vào dịp khai giảng trường phòng cử cán đến tham dự tặng hoa chúc mừng trường nhân ngày khai giảng có phát biểu ngắn… thể quan tâm tình cảm phịng nhà trường em học sinh từ tạo ấn tượng tốt cơng ty với nhà trường Phí bảo hiểm cơng cụ để tăng tính cạnh tranh thị trường, việc xác định mức phí hợp lý có ý nghĩa quan trọng, Vì vậy, phịng bảo hiểm Cầu Giấy cấn tiếp tục phối hợp tốt với phịng ban chức thuộc cơng ty tính tốn hồn thiện quy tắc điều khoản biểu phí cho phù hợp, cho mức phí đưa vừa có sức cạnh tranh cao lại vừa đảm bảo đem lợi nhuận đánh cho cơng ty Mặt khác, tùy theo điều kiện thực tế phòng mà phòng nên có xem xét giảm phí cho trường có tỷ lệ tham gia bảo hiểm cao giảm phí cho học sinh tham gia bảo hiểm tồn khố Từ thu hút thêm nhiều học sinh tham gia bảo hiểm phịng Để hồn thành tiêu doanh thu đề ra, phịng phải tìm cách để tăng tỷ lệ học sinh tham gia bảo hiểm, cán cơng nhân viên phịng cần phải phát huy tối đa mối quan hệ để khai thác tốt Ngồi phịng cịn tăng doanh thu cách hướng dẫn học sinh, sinh viên tham gia bảo hiểm với mức bảo hiểm cao Nếu làm phí bảo hiểm thu cao mức phí bảo hiểm phụ thuộc vào số tiền bảo hiểm họ tham tỷ lệ phí bảo hiểm, tỷ lệ phí khơng đổi số tiền bảo hiểm cao phí tham gia bảo hiểm cao Trong thực tế năm gần đây, số học sinh tham gia bảo hiểm có xu hướng chọn lựa mức bảo hiểm ngày cao, điều hoàn toàn dễ hiểu kinh tế nhu cầu chăm sóc, khám chữa bệnh có rủi ro xảy cao lên kéo theo chi phí tăng Vì vậy, người có nhu cầu tham gia bảo hiểm với mức giới hạn trách nhiệm cao Do phịng nên xem xét kiến nghị với Công ty Bảo Việt Hà Nội để đưa mức hạn mức trách nhiệu cao (hiện Bảo Việt Hà Nội hạn mức trách nhiệm cao triển khai mức 10 triệu đồng) Tăng cường mối quan hệ với khách hàng: kinh doanh bảo hiểm lĩnh vực kinh doanh khác, khách hàng yếu tố quan trọng hàng đầu định đến thành công hay thất bại công việc kinh doanh Để thiết lập mối quan hệt tốt với khách hàng điều hồn tồn khơng đơn giản tạo mối quan hệ cần phải tiếp tục giữ vững mối quan hệ để tái tục hợp đồng bảo hiểm cho năm sau Muốn thực hiên tốt điều để giữ vững mở rộng thị phần yếu tố quan trọng nâng cao chất lượng phục vụ sau bán hàng Muốn cần làm tốt công tác hạn chế đề phòng tổn thất giám định bồi thường đầy sở để khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ bảo hiểm mà phịng hiểm Cầu Giấy nói chung Bảo Việt Hà Nội cung cấp cho em học sinh thị trường bảo hiểm Ngồi ra, phịng nên tổ chức buổi gặp gỡ với bặc phụ huynh học sinh thông qua buổi họp mặt nhà trường tổ chức Thơng qua gặp gỡ này, phịng cử cán có nghiệp vụ chun mơn giỏi nhiều kinh nghiệm tới dự nhằm tuyên truyền hướnng dẫn nghiệp vụ bảo hiểm toàn diện học sinh Qua vừa giới thiệu vừa giúp giải đáp thắc mắc nghiệp vụ bảo hiểm b Cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất Hoạt động không trực tiếp mang lại doanh thu lợi nhuận, kết lại khó xác định, phát huy sau thời gian dài triển khai nên nhiều công ty thường không coi trọng công tác này, tỷ lệ chí cho đề phịng giám định tổn thất cón hạn chế Tuy nhiên, năm đây, cơng ty Bảo Việt Hà Nội phịng bảo hiểm Cầu Giấy ngày trọng làm tốt cơng tác góp phần giảm đáng kể chi phí bồi thường- khoản chi lớn hoạt động kinh doanh công ty bảo hiểm Trong thời gian tới Bảo Việt Cầu Giấy cần thực cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất theo hướng sau: Đầu tư tốt mặt tài cho hoạt động đề phịng hạn chế tổn thất cơng việc muốn làm tốt phải có nguồn kinh phí để thực Hiện Bảo Việt Hà Nội, tỷ lệ chi cho công tác chiếm từ 3% đến 5% phí bảo hiểm dùng cho hoạt động tuyên truyền quảng cáo, chi phí y tế, hội nghị khách hàng, khen thưởng Số tiền cịn nên hiệu cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất cịn hạn chế Nếu tăng nguồn kinh phí hoạt động thực đầy đủ góp phần giảm đáng kể rủi ro tổn thất xảy Phối hợp với nhà trường tổ chức buổi nói chuyện với phụ huynh học sinh để tun truyền cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất Phối phợp với cảnh sát giao thông thực chuơng trình tuyên truyền quảng cáo tổ chức buổi nói chuyện với em học sinh luật an tồn giao thơng Có thể mời cảnh sát giao thơng đến nói chuyện với em, tổ chức thi tìm hiểm luật an tồn giao thơng, thi đạt kết tốt khen thưởng Trong cấu chi đề phòng hạn chế tổn thất, cần nâng cao tỷ lệ chi cho khen thưởng: đơn vị thực tốt giảm rủi ro, bồi thường khen thưởng Thực biện pháp có tác dụng khuyến khích đơn vị làm việc có tinh thần trách nhiệm hiệu cao c Về công tác giám định bồi thường Mặc dù đối với số nghiệp vụ bảo hiểm người nói chung hay bảo hiểm tồn diện học sinh nói riêng cơng tác giám định thường đơn giản nhiều so với số nghiệp vụ bảo hiểm kĩ thuật như: bảo hiển cháy, bảo hiểm thân tàu…nhưng để làm tốt công tác khơng địi hỏi phải có đội ngũ giỏi chun mơn mà cịn phải tốt đạo đức Làm tốt công tác sở cho khách hàng đánh giá chất lượng hoạt động công ty xem xét có tiếp tục tái tục vào kì sau hay không Hiện thị trường bảo hiểm công ty bảo hiểm thường vận dụng số phương pháp để khai thác khách hàng như: + Sử dụng danh tiếng cơng ty + Áp dụng sách cạnh tranh thông qua giá + Nâng cao uy tín thơng qua chất lượng phục vụ + Sử dụng quỹ doanh nghiệp làm đòn bẩy Nâng cao chất lượng phục vụ để tăng sức cạnh tranh vấn đề tưởng dễ lại khó với cơng ty bảo hiểm thương mại Ví dụ công ty Bảo Minh, năm học 1999-2000, Bảo Minh công ty áp dụng chế để lại 50% quỹ bồi thường cho nhà trường tự giải vụ rủi ro tai nạn theo quy định bồi thường Bộ tài Biện pháp đầu thu hút ý nhiều trường làm chủ 50% số quỹ bảo hiểm, kết thúc năm học, trường buộc phải chia tay với Bảo Minh với lý đủ khả tốn 50% số tiền quỹ bảo hiểm sử dụng để bồi thường Hiện để làm tốt công tác bồi thường, nâng cao chất lượng phục vụ công ty bảo hiểm thường áp dụng số cánh quen thuộc là: Rút ngắn thời gian giải bồi thường: Trung bình hồ sơ bồi thường Pjico cho phép bồi thường khoảng thời gian từ hai đến ba ngày, giấy hẹn khách đến giải bồi thường cấp lần Nếu cán giải chậm sau thời gian hẹn phải tự tạm ứng tiền lương để giải cho song với khách hàng Đây biện pháp Pjico đưa để chống sách nhiễu cửa quyền khâu bồi thường Tạm ứng 50% số tiền chi trả ước tính chỗ cho vụ tai nạn có tổn thất lớn Biện pháp áp dụng để hạn chế điểm yếu bảo hiểm thương mại học sinh, khả khắc phục khó khăn trực tiếp cho nạn nhân bảo hiểm lúc nguồn tài khó khăn mà bệnh cần cứu chữa kịp thời Trả 5.000 đồng/ hồ sơ cho trường nhận hồ sơ tai nạn Từ phân tích để làm tốt cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất thời gian tới Bảo Việt Cầu Giấy cần phải triển khai hoạt động theo hướng sau: Đơn giản hoá thủ tục tốn trường hợp có thể, đặc biệt các trường hợp xa để rút ngắn thời gian lại người tham gia bảo hiểm Giải nhanh chóng kịp thời đáp ứng yêu cầu cạnh tranh thị trường, hồ sơ học sinh người không để tuần Với hồ sơ đơn giản sau kiểm tra giải ln khơng để phụ huynh nạn nhân phải lại nhiều lần Khi khách hàng khai báo giám định nhân viên công ty cần hướng dẫn khách hàng chi tiết cụ thể rõ ràng thủ tục toán để trách khách hàng kêu ca Với hồ sơ học sinh đại lý nhà trường nhận thông bảo cho cán bảo hiểm cần xắp xếp thời gian xuống trường khơng để nhà trường gọi nhiều giảm uy tín chất lượng phụ vụ phòng Tiến hành giải tất vụ bồi thường kì khơng để tình trạng nợ tiền bồi thường sang kì sau năm trước Lựa chọn cán có trình độ chun mơn, có tinh thần trách nhiệm cao làm công tác giám định Phát xử lý kịp thời vụ nạn giả, đồng thời phải thường xuyên rèn luyện đạo đức cho cán giám định để trách tượng cán lại cấu kết với khách hàng để trục lợi bảo hiểm Với cán giải bồi thường thái độ phải niềm nở, tôn trọng khách hàng không phép coi thường hay tỏ khó chịu khách hàng đến yêu cầu giải bảo hiểm, giải đáp thắc mắc họ yêu cầu Quan tâm nhiều đến chất lượng dịch vụ khách hàng, sản phẩm bảo hiểm sản phẩm dịch vụ, khách hàng dất dễ bị ảnh hưởng thái độ người cung cấp dịch Một thái độ phục vụ thiếu nhiệt tình nhân viên chậm trễ khâu giải bồi thường gián tiếp trực tiếp ảnh hướng tới việc thu hút khách hàng việc giám định giải bồi thường cần tiến hành theo phương châm “ phục vụ tốt lợi ích khách hàng”, cán phịng phải coi kim nam cho hoạt động d Cơng tác đào tạo tuyển dụng cán Kể từ Nghị định 100CP Chính phủ ngày 18/12/1993 ban hành hàng loạt công ty bảo hiểm đời như: Bảo Minh, PJICO, Bảo Long… từ thị trường bảo hiểm phát triển sôi động làm cho hoạt động kinh doanh Bảo Việt trở nên khó khăn Vì địi hỏi cán phải có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ vững vàng động sáng tạo nắm bắt thông tin xử lý thông tin nhanh chóng xác Vì vậy, để hoạt động kinh doanh phịng tốt phịng cần phải thường xuyên đào tạo lại, bồi dưỡng nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ, nhân viên, đại lý chuyên nghiệp, bán chuyên nghiệp Pua cung cấp kiến thức chuyên môn để họ bắt kịp địi hỏi thị trường Hình thức đào tạo phong phú như:cử cán đào tạo, tập huấn lớp tổng cơng ty, cơng ty tổ chức, sau cán cử phổ biến lại cho cán nhân viên khác phòng Phòng chủ động mở buổi nói chuyện, trao đổi kinh nghiệp lẫn để người học hỏi Trong buổi nói chuyện ấy, có điều kiện nên mời cán giỏi công ty hay phòng khác xuống để trao đổi kinh nghiệm Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp học sinh Như biết, thị trường có cạnh tranh mạnh mẽ công ty để lôi kéo khách hàng phía Đối với nghiệp vụ bảo hiểm tồn diện học sinh, thị trường chủ yếu cạnh tranh ba công ty Bảo Việt, Bảo Minh PJICO, Bảo Việt chiếm ưu (hiện chiếm phần lớn thị phần 60%), để tăng sức cạnh tranh mình, họ áp dụng nhiều biện pháp cạnh tranh phần lớn giảm phí, tặng q cho nhà trường, gia tăng quyền lợi cho đại lý…Bảo Việt Hà Nội muốn giữ vững thị phần tiếp tục lơi kéo khách hàng khơng đơn áp dụng biện pháp mà phải nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp Muốn làm vấn đề đặt phải để tạo kác biệt thực công ty khác Trong trình thực tập, sau nghiên cứu tìm hiều phịng Bảo Việt Cầu Giấy, cơng ty Bảo Việt Hà Nội, thị trường bảo hiểm Toàn diện học sinh em xin mạnh dạn đề xuất ý kiến vấn đề sau: Đối với trường hợp có rủi ro nghiêm trọng xảy gây tổn thất lớn liệu cơng ty xem xét ngồi việc trả tiền bồi thường theo nguyên tắc, cho thân gia đình nạn nhân vay khoản tiền định để gia đình nạn nhân trang trải lúc khó khăn Theo em, có vụ nạn xảy nghiêm trọng cộng viện phí, chi phí thuốc men lẫn chi phí chăm sóc hồi phục sức khoẻ tốn kém… giá trị bảo hiểm cao từ hợp đồng bảo hiểm học sinh có khoảng 10 triệu đồng Số tiền rõ ràng chưa cao Do mà gia đình em khó khăn để có khoản tiền lớn vật thời gian ngắn Mặt khác, Bảo Việt tập đồn tài vững mạnh với tiềm lực vốn vững chắc, liệu cơng ty xem xét ý kiến trên? Nếu làm vậy, theo em có tác dụng lớn vừa thu hút nhiều người tham gia, lại vừa thể thiện tính nhân đạo (Bởi kinh doanh bảo hiểm học sinh khơng có mục đích kinh doanh mà cịn có mục đích xã hội), uy tín cơng ty nâng cao Tuy nhiên áp dụng biện pháp cơng ty lên đặt số giới hạn định, chẳng hạn giới hạn số tiền tối đa cho vay, gới hạn thời gian vay (Ví dụ, thời gian vay tối đa khoảng tháng, tháng gia đình phải cố gắng hồn trả cơng ty số tiền vay, tháng thứ hai, cơng ty tính lãi xuất khoản vay đó) Thứ hai, Vì Bảo hiểm học sinh, sinh viên hầu hết nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ nói chung có hình thức tự nguyện để thu hút đơng đảo học sinh tham gia công ty phải thực tốt công tác tuyên chuyền quảng cáo Nhưng thực tế cho thấy Bảo Việt quảng cáo không nhiều, hình thức quản cáo cơng ty áp dụng chủ yếu qua báo trí, lập số biển quảng cáo đặt đường giao thông, quảng cáo qua catalog qua sách mỏng, tờ giơi…đây hình thức quảng cáo đơn giản hiệu khơng cao Trong thời gian vừa qua Bảo Việt khơng quảng cáo chuyền hình Do Bảo Việt nên đầu tư cho quảng cáo, nên áp dụng biện pháp quảng cáo qua truyền hình, đài phát có nhiều người xem chương trình chuyền hình, việc quảng cáo có tác dụng cao Ngồi Cơng ty xem xét tài trợ giải đấu thể thao, sân chơi VTV3 hay đài chuyền hình Hà Nội, chương trình từ thiện hình thức quảng cáo hiệu quả, Vừa quảng bá hình ảnh cơng ty, Vừa tăng uy tín cơng ty thị trường Riêng bảo hiểm toàn diện học sinh Bảo Việt nên xem xét tặng xuất học bổng cho em có thành tích học tập xuất sắc học sinh nghèo vượt khó Đối với phịng bảo hiểm Cầu Giấy Vì phịng kinh doanh, nên khối lượng cơng việc lớn đội ngũ cán phịng lại q ít, có cán Chính niệu phịng xem xét tuyển thêm cán vào làm việc phịng Ngồi phịng nên đặt biển quảng cáo trường khu vực Cầu Giấy, để hoạt động quảng cáo đạt hiệu cao KẾT LUẬN Việc triển khai bảo hiểm toàn diện học sinh không công ty bảo hiểm không nhằm mục đích kinh doanh mà cịn nhằm mục đích xã hội góp phần bảo vệ cho em - hệ tương lai đất nước, góp phần ổn định sống cho thân, gia đình em tồn xã hội Nhận thức tầm quan trọng bảo hiểm toàn diện học sinh, Bảo việt Cầu Giấy nỗ lực mục tiêu xã hội cao Phịng tiếp tục cố gắng làm tố công tác bảo hiểm tồn diện học sinh mục tiêu trị mà Đảng, Nhà nước ta giao cho Trong năm qua, nghiệp vụ bảo hiểm toàn diện học sinh bước trưởng thành phát triển không ngừng Mặc dù bảo hiểm tự nguyện điều kiện khách quan lẫn chủ quan, nên trình triển khai phịng gặp phải khó khăn định Nhưng tâm cố gắng tồn tập thể cán bộ, phịng bảo hiểm Cầu Giấy mạnh dạn vừa triển khai, vừa củng cố, vừa làm vừa rút kinh nghiệp nên thu kết đáng kể, vượt mức kế hoạnh nhiều năm, góp phần lớn vào nghiệp chăm sóc giáo dục hệ trẻ toàn thành phố Các em học sinh chiếm tỷ lệ lớn so với toàn dân cư tiềm khai thác nghiệp vụ lớn Phòng bào hiểm Cầu Giấy cần tiếp tục cố gắng để thu hút lượng khách hàng đông đảo hơn, đảm bảo hai mục tiêu kinh tế xã hội kinh doanh bảo hiểm Hy vọng kiến thức nhỏ bé giúp ích phần cho phịng để triển khai nghiệp vụ tốt hơn, có khả đứng vững phát triển mạnh mẽ trước thử thách ... sinh sinh viên Điều giải thích bảo hiểm tồn diện học sinh ln sản phẩm bảo hiểm mạnh phịng, doanh thu từ phí bảo hiểm học sinh, sinh viên chi? ??m tỷ trọng cao tổng số phí thực thu Phịng bảo hiểm cầu. .. tăng doanh thu cách hướng dẫn học sinh, sinh viên tham gia bảo hiểm với mức bảo hiểm cao Nếu làm phí bảo hiểm thu cao mức phí bảo hiểm phụ thuộc vào số tiền bảo hiểm họ tham tỷ lệ phí bảo hiểm, ... cán có nghiệp vụ chun mơn giỏi nhiều kinh nghiệm tới dự nhằm tuyên truyền hướnng dẫn nghiệp vụ bảo hiểm toàn diện học sinh Qua vừa giới thiệu vừa giúp giải đáp thắc mắc nghiệp vụ bảo hiểm b Cơng