Bắt đầu với CRM Marketing

Trong phần này, bạn sẽ được giới thiệu về những thách thức trong thế giới marketing và tìm hiểu các hệ thống Quản lý Quan Hệ Khách Hàng (CRM) đóng vai trò chính trong việc đưa vào tự động hóa và giúp các tổ chức hiện thực hóa được mục tiêu marketing của họ. Bạn cũng sẽ được giới thiệu về các khái niệm như phễu khách hàng tiềm năng marketing và chu kì khép kín marketing.

Sign Up Join or Log Into Facebook Bắt đầu với CRM Marketing LONG NGUYEN · TUESDAY, AUGUST 13, 2019 · Create PDF in your applications with the Pdfcrowd HTML to PDF API PDFCROWD Trong phần này, bạn giới thiệu thách thức giới marketing tìm hiểu cách hệ thống Quản lý Quan Hệ Khách Hàng (CRM) đóng vai trò việc đưa vào tự động hóa giúp tổ chức thực hóa mục tiêu marketing họ Bạn sé giới thiệu khái niệm phễu khách hàng tiềm marketing chu kì khép kín marketing Trong chương này, thảo luận chủ đề sau: Thực trạng marketing ngày Những thách thức marketing Marketing automation với CRM Hiểu phễu khách hàng tiềm (lead funnel) Thực trạng Marketing ngày Marketing trình kết nối khách hàng mục tiêu để truyền đạt giá trị sản phẩm tới người tiêu dùng bán cho họ Marketing sử dụng để thu hút khách hàng mới, trì khách hàng tiềm năng, bán gia tăng hay bán chéo cho khách hàng Các cơng ty dành 5% doanh thu họ cho marketing nhằm trì thị phần Bất công ty muốn tăng thị phần bỏ 10% doanh thu cho marketing Trong lĩnh vực cạnh tranh, sản phẩm dịch vụ tiêu dùng, chi phí tiếp thị marketing chiếm tới 50% doanh thu, đặc biệt với sản phẩm dịch vụ Create PDF in your applications with the Pdfcrowd HTML to PDF API PDFCROWD Marketing xảy nhiều phương tiện khác như: báo chí, đài phát thanh, truyền hình hay mạng internet Các chiến lược marketing thành công hướng tới đối tượng cụ thể với thông điệp mục tiêu tần suất cao hiệu Trước kỷ nguyên Internet mạng xã hội, người mua biết đến người bán kiểm soát tốt quy trình bán hàng cách khai thác hiểu biết Tuy nhiên, thời đại kỹ thuật số này, người mua nghiên cứu trước để có đủ thông tin sản phẩm họ muốn cuối cùng, họ kiểm sốt q trình mua Kênh truyền thơng mạng xã hội trở thành tảng marketing tuyệt vời cho cơng ty tác động mạnh mẽ đến uy tín cơng ty sản phẩm dịch vụ khách hàng họ Marketing với mạng xã hội tạo nội dung chất lượng thu hút ý người dùng mạng xã hội, người sau chia sẻ nội dung với kết nối họ tạo hiệu ứng tương tự marketing truyền miệng Các khách hàng mục tiêu tìm hiểu cơng ty sản phẩm công ty từ kết nối đáng tin cậy họ Thông điệp quảng cáo nhận từ người dùng cộng đồng mạng xã hội khơng phải cơng ty Nền tảng mạng xã hội Facebook hay Twitter liên tục hoạt động để phân phối quảng cáo nhắm mục tiêu đến người dùng dựa sở thích hành vi họ Business Insider thống kê Facebook tạo tỷ doanh thu quý từ quảng cáo, Twitter ước tính tạo 500 triệu doanh thu quảng cáo năm 2013, điều cho thấy rõ ảnh hưởng mạng xã hội đến marketing ngày Người mua đưa định tốt thường chọn nói chuyện với người bán hàng trước mua Ví dụ, mua điện thoại mới, hầu hết điều biết nên mua mẫu nào, thông số kỹ thuật giá tốt thị trường trước đến nhà bán lẻ Create PDF in your applications with the Pdfcrowd HTML to PDF API PDFCROWD Marketing ngày quy trình tạo lợi nhuận để quảng bá thông tin sản phẩm đến tất người, mà việc nhắm mục tiêu xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm từ giai đoạn đầu đến lúc họ sẵn sàng để mua Marketing không “quăng mồi câu” mong người mua Viễn cảnh thời đại thông tin ngày nhanh chóng nắm bắt khách hàng theo kỳ vọng riêng họ, muốn đạt khách hàng cần thêm thông tin sẵn sàng để mua Bây giờ, khám phá số thách thức Marketing ngày Những thách thức Marketing Ngày nay, hầu hết doanh nghiệp tham gia với khách hàng tiềm thông qua web phương tiện truyền thông xã hội Với khả tiếp cận lớn Internet phương tiện truyền thông xã hội, đây, việc đưa thông điệp tới lượng lớn người dùng nhanh chóng thường xuyên nhiều Ngoài ra, với liệu khách hàng tiềm tương tác vào lên tới hàng ngàn chí hàng triệu, nhà tiếp thị bị chống ngợp bối rối quy mơ độ phức tạp liệu họ nhận Ngay nhà tiếp thị giỏi thấy chạy chiến dịch khơng có cơng cụ tự động hóa phù hợp để lập kế hoạch, thực hiện, đo lường chiến lược marketing họ Một số thách thức giới marketing đại thể hình sau: Create PDF in your applications with the Pdfcrowd HTML to PDF API PDFCROWD Thông điệp rác (Spamming) Internet làm cho việc giao tiếp trở lên dễ dàng nhiều, khiến nhà tiếp thị dễ mắc lỗi khiến nỗ lực marketing họ trở nên không hiệu Nhiều Create PDF in your applications with the Pdfcrowd HTML to PDF API PDFCROWD lần, chiến dịch marketing thực gây nhầm lẫn gây khó chịu cho khách hàng tiềm với thông điệp không liên quan mâu thuẫn, cuối trở nên làm phiền cho khách hàng mức Tự động (Automation) Marketing bao gồm thu thập khách hàng tiềm năng, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, chấm điểm khách hàng tiềm năng, phân khúc khách hàng, chuyển giao khách hàng tiềm năng, tích hợp liệu khách hàng phân tích chu trình tiếp thị khép kín, nhiệm vụ liên quan đến khối lượng liệu cần xử lý Ngoài ra, thời điểm nào, hầu hết công ty đồng thời chạy loại chiến dịch khác Điều làm cho nhà tiếp thị khơng hiệu dễ bị lỗi, biến chiến dịch marketing thành tập không hiệu Nhắm mục tiêu (Targeting) “Danh sách vàng” viển cảnh đặt không hoạt động hiệu quả, khó để bán cho khách hàng tiềm với tên chi tiết liên hệ họ Để tận dụng tối đa chiến dịch marketing, bạn cần xem xét tất thông tin bạn có khách hàng Điều phức tập đến mức hầu hết công ty bỏ qua điều Do đó, họ bị tước thơng tin cần thiết người danh sách marketing, điều làm cho hoạt động tiếp thị họ không hiệu mang lại lợi nhuận cho chi phí chiến dịch họ Thực thi (Execution) Create PDF in your applications with the Pdfcrowd HTML to PDF API PDFCROWD Chiến dịch lên kế hoạch tốt bị ảnh hưởng việc thực hỗn loạn phương pháp Các chiến dịch thường liên quan đến danh sách mục tiêu mà nhóm tiếp thị thực hành động xác định trước khác cách có hệ thống, chẳng hạn gửi e-mail, thực gọi theo dõi trạng thái thành viên danh sách Độ phức tạp đạt đến đỉnh điểm phản hồi theo dõi báo cáo, bao gồm theo dõi phản hồi riêng lẻ từ kênh tiếp thị khác Việc thực thủ cơng chiến dịch có xác suất sai sót cao với nhiều phụ thuộc vào kỹ hiệu nhóm tiếp thị Điều làm tăng rủi ro cách làm cho vấn đề tiếp thị trở nên trung tâm quy trình Chu trình khép kín (Close looping) Các CEO muốn giá trị đô la tiếp thị với chứng kết cho khoản đầu tư tiếp thị, CMO cần đưa định tiếp thị hiệu nỗ lực tiếp thị cần phải chịu trách nhiệm tất chi phí tỉ lệ hồn vốn đầu tư(ROI) đo Hãy xem xét ví dụ nơi công ty định quảng cáo sản phẩm trang xã hội Facebook LinkedIn Chi phí liên quan đến quảng cáo khác tảng Khi tính tốn ROI cho tảng, khó xác định thủ công hiệu quảng cáo trang xã hội khơng có cơng cụ phân tích tự động hóa phù hợp Trong kịch có nhiều chiến dịch đồng thời chạy, việc đo lường hiệu chiến dịch riêng lẻ trở nên khó khăn Đơi khi, nhà tiếp thị chí khơng xác định sai đúng, họ khơng tối ưu hóa tinh chỉnh chiến dịch tương lai họ Hợp tác (Collaboration) Create PDF in your applications with the Pdfcrowd HTML to PDF API PDFCROWD Tiếp thị (Marketing) bán hàng (sales) hai chức cần phối hợp chặt chẽ với để tạo doanh thu công ty Hầu hết thời gian, nhóm marketing tạo trì khách hàng tiềm phương pháp cho điểm khách hàng tiềm đạt đến ngưỡng Một họ đạt đến ngưỡng, họ đơn giản chuyển cho nhóm bán hàng Trong mơ hình này, nhóm bán hàng bỏ lỡ hầu hết thơng tin khách hàng tương tác trước với nhóm tiếp thị, nhóm bán hàng khơng có quan điểm khách hàng hồn chỉnh trước họ bắt đầu bán Dữ liệu xấu (Dirty Data) Dữ liệu khơng xác sở liệu marketing bạn làm điều từ việc lãng phí tiền bạc làm phiền khách hàng dẫn tới khách hàng Trên thực tế, chiến dịch marketing bạn nhắm mục tiêu chọn lọc cao, việc sử dụng liệu quan trọng Các nhà tiếp thị có thể khơng làm xóa mục thừa khơng xác, điều dẫn đến gia tăng chi phí marketing tổng thể cung cấp kết hiệu tiếp thị khơng xác Trong phần trước, thấy thách thức marketing khác mà nhà tiếp thị ngày phải đối mặt Bây thấy cách mà tính tự động hóa marketing CRM giúp vượt qua thách thức cải thiện đáng kể hiệu chương trình marketing Tự động hóa marketing với CRM (Marketing automation with CRM) Create PDF in your applications with the Pdfcrowd HTML to PDF API PDFCROWD CRM sử dụng cách thụ động thời gian dài nhà tiếp thị kho lưu trữ liệu khách hàng nguồn khai thác cho báo cáo kinh doanh thông minh họ nhận thấy CRM ứng dụng liệu khách hàng tập trung bán hàng nhiều Tầm quan trọng hợp tác nhóm bán hàng tiếp thị chắn phát triển CRM thành tảng Quản lý hiệu suất doanh thu (Revenue Performance Management RPM) với tính tiếp thị biến thành tảng chủ động Nó khơng ghi liệu hiệu mà tổng hợp, tương quan hiển thị liệu với kỹ thuật trực quan mạnh mẽ xác định mơ hình, mối quan hệ hội bán hàng Các bước phổ biến liên quan đến tiếp thị với CRM hiển thị hình sau: Create PDF in your applications with the Pdfcrowd HTML to PDF API PDFCROWD Nhắm mục tiêu (Targeting) CRM giúp lọc chọn nhóm đối tượng xác định cách sử dụng tính lọc phân đoạn nâng cao kho liệu Nó chọn khách hàng triển vọng dựa liệu nhân lịch sử mua hàng phản hồi cho chiến dịch trước đó, lập hồ sơ phân phối chiến dịch cải thiện đáng kể hiệu chiến dịch CRM dễ dàng tích hợp với dòng ứng dụng kinh doanh khác, giúp tạo danh sách tiếp thị thông minh CRM từ nhiều nguồn khác Ví dụ, tích hợp với ERP phần mềm tài khác để phân loại khách hàng thành danh sách tiếp thị khác nhắm vào khách hàng khách hàng tiềm cụ thể Quy trình làm việc tự động hóa hỗ trợ hầu hết tảng CRM sử dụng để xây dựng logic cho phân chia tạo danh sách đủ điều kiện Nhắm mục tiêu (targeting) với CRM giúp tạo nhóm có khả đáp ứng với số loại chiến dịch định giúp nhà tiếp thị nhắm mục tiêu khách hàng với loại chiến dịch phù hợp Tự động thực thi (Automation and execution) Ứng dụng CRM giúp tạo, quản lý đo lường chiến dịch marketing bạn Nó theo dõi trạng thái tại, tin nhắn gửi phản hồi nhận thành viên danh sách đo lường hiệu suất thời gian thực với báo cáo bảng điều khiển Các hệ thống CRM sử dụng để lập kế hoạch thiết lập ngân sách cho chiến dịch, theo dõi chi phí đo lường ROI Các bước liên quan đến thực chiến dịch phân phối thơng điệp xác định với lịch trình Create PDF in your applications with the Pdfcrowd HTML to PDF API PDFCROWD Phân phối thông điệp thu thập phản hồi tự động hóa với CRM, giúp chạy nhiều chương trình khuyến thực chiến dịch nuôi dưỡng CRM giúp thực nhiệm vụ marketing song song theo dõi khách hàng tiềm phản ứng với chiến dịch để thiết lập hiệu chiến dịch Với tích hợp mạnh mẽ với tảng tự động hóa tiếp thị khác, nhà tiếp thị tạo tùy chỉnh thơng báo, tạo trang đích cho chiến dịch CRM sau sử dụng cơng cụ tiếp thị email tích hợp để phân phối thơng báo, nhúng mã thông báo theo dõi vào e-mail để chụp liên quan đến phản hồi tới Tích hợp CRM với ứng dụng email client phổ biến tránh ứng dụng chuyển đổi lỗi việc chép liệu qua lại Hệ thống CRM nắm bắt tùy chọn, tư vấn thời gian kênh tốt để thu hút khách hàng cung cấp phản hồi sản phẩm dịch vụ Chu kì khép kín (Close looping) Tiếp thị chu kì khép kín cách thực hành để nắm bắt liên kết đến phản hồi cho thông điệp marketing để đo lường hiệu quả, liên tục tối ưu hóa quy trình tinh chỉnh thơng điệp bạn để cải thiện mức độ thích hợp Nó làm tăng tỉ lệ chuyển đổi ROI Điều liên quan đến chu kì chặt chẽ nhóm tiếp thị bán hàng, người hợp tác để cung cấp nhìn phát triển từ tiềm bán hàng Sự rời rạc phận marketing bán hàng dẫn đến thiếu tầm nhìn hiệu họ khơng thể hỗ trợ lẫn nhau, khơng thể tính tốn hoạt động, khơng hoạt động cuối làm giảm hiệu chung nhóm Chù kì tiếp thị khép kín đạt Create PDF in your applications with the Pdfcrowd HTML to PDF API PDFCROWD tầm quan trọng lớn cơng ty bắt đầu thấy nhóm bán hàng tiếp thị nên làm việc nhóm doanh thu chịu trách nhiệm chung để tăng doanh thu Chu kỳ khép kín cho phép so sánh kết nhiều chiến dịch theo nhiều yếu tố, chẳng hạn loại chiến dịch, số lượng phản hồi, loại người phản hồi thời gian phải hồi CRM theo dõi thơng số khác loại thông điệp suất marketing - so sánh với chiến dịch marketing trước để xác định xu hướng dự đoán hành vi khách hàng Để chu kì kép kín chặt chẽ, cần tập trung liệu Ta thu thập hồ sơ khách hàng, liệu hành vi khách hàng, hoạt động tiếp thị, tương tác bán hàng nơi đó, tự động hóa để làm cho liệu thực liên tục phát triển quy trình tiếp thị để nhắm mục tiêu ni dưỡng khách hàng CRM kho liệu tập trung tự động hóa tương tác nhóm bán hàng với nhóm tiếp thị Ngồi ra, tính Social CRM cho phép người dùng theo dõi hồ sơ cụ thể kết nối tới hồ sơ không liên quan khác Điều gợi chi tiết tuyệt vời khách hàng hỗ trợ sử dụng thơng tin có ích để tăng doanh thu hiệu mà không cần dùng đến giả thuyết marketing Quản lý doanh thu hợp tác Các nhóm tiếp thị bán hàng hợp tác nhóm doanh thu chịu trách nhiệm tạo tăng doanh thu Điều bắt buộc phải để nhóm tiếp thị hợp tác với nhóm bán hàng nhóm tiếp thị sở hữu thơng điệp nhóm bán hàng lại sở hữu quan hệ Create PDF in your applications with the Pdfcrowd HTML to PDF API PDFCROWD CRM cung cấp cách tiếp cận tích cực khách hàng tiềm chuyển từ nhóm tiếp thị sang nhóm bán hàng dựa ngưỡng điểm đầu mối kinh doanh tiêu chí đủ điều kiện khác nhóm bán hàng tiếp thị đồng ý Chất lượng đầu mối kinh doanh nhóm tiếp thị cho nhóm bán hàng giữ lại tất tương tác trước mà nhóm tiếp thị có với khách hàng tiềm năng, giúp nhóm bán hàng hiểu rõ sở thích động lực thúc đẩy khách hàng qua nhìn 360 độ khách hàng CRM theo dõi trạng thái, chất lượng hoạt động thực khách hàng tiềm Điều cung cấp lịch sử đầy đủ tất khía cạnh khách hàng tiềm mang lại rõ ràng trách nhiệm cho đội ngũ markerting đội ngũ bán hàng Điều đảm bảo khách hàng tiềm đủ điều kiện gửi đến đội bán hàng, giúp chu kì bán hàng ngắn hiệu Sự kết hợp chiến lược nhóm bán hàng nhóm marketing cung cấp phản hồi tích cực hiệu chiến dịch marketing trình bán hàng CRM cho phép phụ thuộc lẫn nhóm marketing nhóm bán hàng để chia sẻ mục tiêu doanh thu chung nhận khoản tín dụng chung, để trở thành hệ thống Quản lý hiệu suất doanh thu RPM tổ chức Tóm lại, tảng marketing tự động, CRM xây dựng chiến lược marketing, xác định khách hàng mục tiệu để xây dựng danh sách tiếp thị, liên kết sản phẩm liên quan, phát triển thông điệp phù hợp, phân phối thông điệp theo nhiều kênh khác theo lịch trình, thiết lập ngân sách cho chiến dịch dự báo ROI, nắm bắt phản hồi yêu cầu Create PDF in your applications with the Pdfcrowd HTML to PDF API PDFCROWD điều hướng chúng đến nhóm, theo dõi tiến trình kết việc bán hàng báo cáo ROI chiến dịch CRM phát triển từ kho liệu thụ động hệ thống theo dõi trạng thái thành chiến lược hệ thống hỗ trợ định chiến lược, cung cấp nhiều góc nhìn 360 độ cho khách hàng, khơng giới hạn theo dõi hội, quản lý tài khoản liên hệ, hay nắm bắt ghi gọi CRM ứng dụng cho tiếp thị hiệu quản lý hiệu doanh thu, giúp xây dựng mối quan hệ với khách hàng cách liên lạc cá nhân theo dõi hành vi, cho phép tự động hóa chương trình tiếp thị, đo lường hiệu suất tiếp thị ROI, kết nối nhóm bán hàng tiếp thị phép họ hoạt động nhóm chịu trách nhiệm doanh thu Bây khám phá giai đoạn liên quan đến phát triển khách hàng tiềm cách sử dụng phễu khách hàng tiềm Hiểu phễu khách hàng tiềm (lead funnel) Các doanh nghiệp ngày hiểu tầm quan trọng tiếp thị mục tiêu bắt đầu tránh xa tiếp thị đại chúng (mass marketing) Tiếp thị mục tiêu (Target marketing) đòi hỏi chiến lược quản lý khách hàng tiềm hiệu giúp di chuyển khách hàng tiềm qua giai đoạn khác nuôi dưỡng họ họ sẵn sàng mua Khi khách hàng tiềm đủ điều kiện sẵn sàng tương tác với việc bán hàng, khách hàng tiềm chuyển sang quy trình bán hàng cách tạo hội mà cuối kết khách hàng có hội Create PDF in your applications with the Pdfcrowd HTML to PDF API PDFCROWD CRM không cung cấp khả quản lý khách hàng tiềm hiệu mà sử dụng trực quan hóa liệu mạnh mẽ để hiển thị phễu cung cấp khả hiển thị phát triển khách hàng tiềm hệ thống từ xây dựng khách hàng, với doanh thu tiềm cho giai đoạn, giảm dần giai đoạn tỷ lệ giảm Phễu khách hàng tiềm chiến lược quan trọng cho nhà tiếp thị, giúp doanh nghiệp tập trung vào khách hàng tiềm quản lý họ cách hiệu Một phễu điển hình với giai đoạn khác quy trình tương ứng liên quan đến phát triển từ giai đoạn sang giai đoạn hiển thị hình sau: Create PDF in your applications with the Pdfcrowd HTML to PDF API PDFCROWD Phễu khách hàng tiềm hiển thị giai đoạn khác Bây khám phá giai đoạn quy trình liên quan đến phát triển khách hàng tiềm thành khách hàng Create PDF in your applications with the Pdfcrowd HTML to PDF API PDFCROWD Tạo khách hàng tiềm Phần diện tích rộng phễu đầu vào phễu Chiến lược tạo khách hàng tiềm quan trọng để cung cấp lượng khách hàng tiềm cao lấp đầy phần cao phễu Một số chiến lược tạo khách hàng tiềm sử dụng theo dõi khách truy cập vào trang web bạn, theo dõi tải xuống tài liệu sách điện tử miễn phí từ trang web bạn, tham gia triển lãm thương mại, tổ chức hội thảo web podcast, lưu giữ hồ sơ người tham dự người xem, có blog kinh doanh để giới thiệu sản phẩm tới bạn để tạo quan tâm hứng thú, có chiến lược truyền thơng mạng xã hội Quan trọng nhất, chất lượng khách hàng tiềm tạo trực tiếp phụ thuộc vào chất lượng mức độ phù hợp nội dung cho đối tượng mục tiêu bạn Tạo khách hàng tiềm cung cấp gợi ý người mục tiêu, với thông tin tên thông tin nhân khẩu, dựa số lợi ích bổ sung mà người thể hiện, họ thăng cấp thành đối tượng cho q trình ni dưỡng Nuôi dưỡng khách hàng tiềm Hầu hết khách hàng tiềm không sẵn sàng tham gia sẵn sàng mua khơng trùng với sẵn sàng bán bạn Nuôi dưỡng khách hàng tiềm trình xây dựng mối quan hệ với đối tượng thể quan tâm đến sản phẩm để họ sẵn sàng tham gia vào đội ngũ bán hàng Điều liên quan đến hành động khác để xây dựng mối quan hệ thiết lập kết nối với khách hàng cách cung cấp lượng thông tin nhắm mục tiêu vào khoảng thời gian phù hợp để nuôi dưỡng đối tượng tạo nhu cầu cho sản phẩm Nuôi dưỡng khách hàng tiềm bao gồm email marketing nhỏ giọt, Create PDF in your applications with the Pdfcrowd HTML to PDF API PDFCROWD bao gồm loạt email cung cấp nội dung giáo dục quà tặng quảng cáo để xây dựng quan tâm Quá trình ni dưỡng tạo uy tín niềm tin cho công ty sản phẩm bạn Điều đạt cách trở thành cố vấn đáng tin cậy nhà lãnh đạo tư tưởng cung cấp thông tin nhạy cảm để đưa định đắn cho khách hàng bạn Ghi điểm khách hàng tiềm chuyển đổi Các nhóm bán hàng tiếp thị đưa phương pháp cho việc ghi điểm để xác định xem khách hàng tiềm sẵn sàng với bán hàng chưa Ghi điểm quy trình thủ công tự động, xem xét quan tâm khách hàng tiềm sản phẩm bạn để gán điểm cho khách hàng tiềm xếp hạng họ lạnh, ấm nóng Khi thứ hạng khách hàng tiềm đạt đến ngưỡng, coi đủ điều kiện định cho nhóm bán hàng sau nhóm bán hàn chấp nhận Q trình chấm điểm khác cơng ty, số tiêu chí chung sử dụng để chấm điểm nhân học, ngân sách chi phí, quy mơ cơng ty, ngành, vai trò định liên hệ với khách hàng tiềm tính đầy đủ hồ sơ Ngồi ra, việc chấm điểm xem xét đặc điểm hành vi khác để đo tần suất chất lượng tham gia, chẳng hạn phản hồi email, số lượt truy cập vào trang web, trang truy cập, ứng dụng tải xuống theo dõi mạng xã hội Ghi điểm khách hàng tiềm q trình quan trọng giúp xếp nhóm bán hàng nhóm tiếp thị tổ chức cách chuyển khách hàng tiềm chất lượng cho nhóm sales làm cho doanh số hiệu Cơ hội bán hàng làm lại (recycling) Create PDF in your applications with the Pdfcrowd HTML to PDF API PDFCROWD Một khách hàng tiềm chấp nhận nhóm sale, nhóm bán hàng theo đuổi hội Một hội bị khơng nhiều Các hội bị lần tạo thành khách hàng tiềm tiếp tục ni dưỡng để sẵn sàng cho đội ngũ bán hàng lần Bán hàng trung thành Khi giành hội để có khách hàng mình, phễu coi hồn thành Tuy nhiên, mang lại lớp trách nhiệm bổ sung thường bị bỏ qua Trách nhiệm giữ chân khách hàng hài lòng liên tục khách hàng, điều kích thích lòng trung thành phát triển khách hàng thành người ủng hộ, người truyền bá sản phẩm Trong giới tiếp thị, điều gọi tiếp thị không đồng! Sự hài lòng khách hàng khơng bán sản phẩm tốt mà trải nghiệm chung khách hàng, liên quan đến dịch vụ khách hàng tuyệt vời Quan trọng nhất, lắng nghe khách hàng bạn cho họ biết bạn quan tâm đến họ nhiều “Hãy khách hàng, người bán hàng” – Katherine Barchetti Tóm lược Trong chương này, thấy thách thức marketing khác tác động Internet công nghệ marketing Chúng ta khám phá cách tự động hóa marketing với CRM giúp hợp lý hóa, tự động hóa đo lường nỗ lực quy trình tiếp thị để làm cho chúng hoạt động hiệu tăng doanh thu nhanh Chúng ta sâu vào Create PDF in your applications with the Pdfcrowd HTML to PDF API PDFCROWD khái niệm phễu khách hàng tiềm hiểu giai đoạn tiếp thị bán hàng khác liên quan đến khách hàng tiềm vòng đời khách hàng -Anh/chị thấy hữu ích đóng góp cho team dịch đây: http://bit.ly/ITAN_Crowdfunding082019 Team dịch ITAN #ITAN_CRM #CRM #Marketing 18 Comments Shares Share Hai Dang Bài hay 13h Long Nguyen replied · Replies Hau Khuu 12h Hau Khuu Long Nguyen anh có file share e lun anh hjhj Create PDF in your applications with the Pdfcrowd HTML to PDF API PDFCROWD 12h Long Nguyen replied ã Reply English (US) Espaủol Franỗais (France) Sign Up Instagram Log In Local Account Security Messenger Fundraisers Login Help 中⽂(简体) Facebook Lite Services ‫ اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ‬Português (Brasil) Italiano Watch About People Create Ad Profiles 한국어 Pages Create Page Deutsch िह दी Page Categories Developers Careers ⽇本語 Places Privacy Games Cookies Locations Marketplace Ad Choices Groups Terms Help Facebook © 2019 Create PDF in your applications with the Pdfcrowd HTML to PDF API PDFCROWD ... phễu khách hàng tiềm marketing chu kì khép kín marketing Trong chương này, thảo luận chủ đề sau: Thực trạng marketing ngày Những thách thức marketing Marketing automation với CRM Hiểu phễu khách... marketing khác mà nhà tiếp thị ngày phải đối mặt Bây thấy cách mà tính tự động hóa marketing CRM giúp vượt qua thách thức cải thiện đáng kể hiệu chương trình marketing Tự động hóa marketing với. .. thực chiến dịch ni dưỡng CRM giúp thực nhiệm vụ marketing song song theo dõi khách hàng tiềm phản ứng với chiến dịch để thiết lập hiệu chiến dịch Với tích hợp mạnh mẽ với tảng tự động hóa tiếp