Hoàn thiện công tác quản trị nhân lực tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh hà thành

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HÀ THÀNH TRƢƠNG THU HUYỀN CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60340102 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS TRẦN THỊ BÍCH NGỌC HÀ NỘI – NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan, cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu khoa học khác TÁC GIẢ LUẬN VĂN Trƣơng Thu Huyền LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành lòng biết ơn sâu sắc, tơi xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Ban Giám hiệu Viện Đại học Mở Hà Nội thầy, cô giáo tham gia giảng dạy cung cấp kiến thức bản, sâu sắc giúp đỡ trình học tập nghiên cứu Đặc biệt tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giáo PGS.TS Trần Thị Bích Ngọc ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn tận tâm giúp đỡ dẫn cho kiến thức nhƣ phƣơng pháp luận suốt thời gian nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Hà Thành cho phép cung cấp thông tin, số liệu thời gian tơi nghiên cứu hồn thiện đề tài Tôi xin cảm ơn bạn đồng nghiệp, ngƣời thân, bạn bè động viên, giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 29 tháng 10 năm 2017 Tác giả luận văn Trƣơng Thu Huyền MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT iii DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ v PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm nhân lực 1.1.2 Vai trò nhân lực doanh nghiệp 10 1.2 Quản trị nhân lực doanh nghiệp 11 1.2.1 Khái niệm quản trị nhân lực 11 1.2.2 Vai trò quản trị nhân lực doanh nghiệp 15 1.2.3 Nội dung quản trị nhân lực doanh nghiệp 15 1.2.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến quản trị nhân lực doanh nghiệp 29 1.3 Kinh nghiệm quản trị nhân lực số ngân hàng nƣớc 32 1.3.1 Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam 32 1.3.2 Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Kỹ Thƣơng 33 1.3.3 Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam 35 1.3.4 Bài học kinh nghiệm rút cho Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông Thôn - Chi nhánh Hà Thành 38 TIỂU KẾT CHƢƠNG 39 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HÀ THÀNH 40 2.1 Tổng quan Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh Hà Thành 40 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 40 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 41 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Chi nhánh 43 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Hà Thành năm qua 52 2.2 Thực trạng quản trị nhân lực Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn chi nhánh Hà Thành 56 2.2.1 Tình hình tuyển dụng nhân 56 i 2.2.2 Sử dụng lao động 60 2.2.3 Đánh giá thực công việc 65 2.2.4 Đào tạo phát triển nhân lực 70 2.2.5 Chính sách đãi ngộ 73 2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến công tác quản trị nhân lực Chi nhánh 81 2.3.1 Các nhân tố bên 81 2.3.2 Các nhân tố bên 85 2.4 Đánh giá thực trạng công tác quản trị nhân lực Chi nhánh Hà Thành 89 2.4.1 Những kết đạt đƣợc 89 2.4.2 Những hạn chế 90 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 91 TIỂU KẾT CHƢƠNG 92 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CHO NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HÀ THÀNH 93 3.1 Định hƣớng phát triển Chi nhánh Hà Thành 93 3.1.1 Các mục tiêu Chi nhánh Hà Thành 93 3.1.2 Xu hƣớng quản trị nhân lực ngân hàng 93 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực cho Chi nhánh Hà Thành 94 3.2.1 Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc lập kế hoạch tuyển dụng nhân lực 95 3.2.2 Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực 96 3.2.3 Hồn thiện cơng tác kiểm tra, đánh giá lực thực công việc 99 3.2.4 Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nhân lực 102 3.2.5 Hoàn thiện chế độ đãi ngộ nhân lực 104 TIỂU KẾT CHƢƠNG .106 KẾT LUẬN 107 TÀI LIỆU THAM KHẢO 109 PHỤ LỤC ii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam CBCNV Cán công nhân viên CNV Công nhân viên GDP Tổng sản phẩm nội địa IPCAS Hệ thống toán kế toán khách hàng NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc NHNo Ngân hàng Nông nghiệp NHNo & PTNT Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn NHTM Ngân hàng Thƣơng mại NLĐ Ngƣời lao động NNL Nguồn nhân lực TCTD Tổ chức tín dụng iii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Sự khác biệt quản trị nhân quản trị nguồn nhân lực 13 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh Hà Thành, từ 2013 - 2016 55 Bảng 2.2: Số lƣợng ứng viên tham gia dự tuyển, giai đoạn 2014-2016 57 Bảng 2.3: Kết ứng viên đƣợc tuyển dụng giai đoạn 2014-2016 58 Bảng 2.4: Tình hình cấu lao động phân theo giới tính trình độ chi nhánh Hà Thành, từ năm 2013 - 2016 61 Bảng 2.5: Tình hình cấu lao động phân theo chức 64 Bảng 2.6: Quy định thẩm quyền đánh giá 67 Bảng 2.7: Kết khảo sát thực công việc chi nhánh Hà Thành 68 Bảng 2.8: Bảng tổng hợp kết đánh giá thực công chi nhánh Hà Thành giai đoạn 2014-2016 70 Bảng 2.9: Tình hình đào tạo nhân lực chi nhánh 71 Bảng 2.10 Quỹ lƣơng chi trả chi nhánh Hà Thành, giai đoạn 2014 – 2016 75 Bảng 2.11: Hệ số mức độ phức tạp cơng việc nhóm công việc 77 Bảng 2.12: Tổng hợp chế độ phụ cấp chi nhánh Hà Thành 77 Bảng 2.13: Hệ số thƣởng lƣơng tháng thứ 13 chi nhánh Hà Thành 78 Bảng 2.14: Kết khảo sát chế độ đãi ngộ chi nhánh 79 iv DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Các tiểu hệ thống tổ chức 14 Hình 1.2: Mối quan hệ yếu tố hệ thống đánh giá 24 Hình 2.3: Kết điều tra mục đích cơng tác đánh giá thực công việc chi nhánh Hà Thành 66 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức máy quản lý chi nhánh Hà Thành 43 Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức phận nhân Agribank Hà Thành 47 v PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngành ngân hàng nói chung Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nơng thơn gặp nhiều khó khăn hoạt động kinh doanh suy thoái kinh tế mức độ cạnh tranh ngày gay gắt lĩnh vực tài chính, đặc biệt mơi trƣờng tồn cầu hố Theo lộ trình, đến năm 2016, Việt Nam phải mở cửa hoàn toàn thị trƣờng dịch vụ ngân hàng, loại bỏ hạn chế tiếp cận thị trƣờng dịch vụ ngân hàng nƣớc, giới hạn hoạt động ngân hàng tổ chức tín dụng nƣớc ngồi, thực đối xử cơng tổ chức tín dụng nƣớc tổ chức tín dụng nƣớc ngồi, tổ chức tín dụng nƣớc ngồi với nhau, đối xử quốc gia nguyên tắc khác thỏa thuận hiệp định chung thƣơng mại dịch vụ với tổ chức thƣơng mại giới thỏa thuận quốc tế khác không mâu thuẫn với thỏa thuận Điều tạo nhiều hội kinh doanh tốt cho ngân hàng song đặt nhiều thách thức hoạt động ngân hàng nhƣ chiến lƣợc kinh doanh, công tác quản lý nhân lực Nhân lực yếu tố quan trọng hàng đầu định đến thành bại ngân hàng Tuy nhiên, đội ngũ nhân lực ngân hàng yếu chất lƣợng, đặc biệt thiếu kinh nghiệm chuyên môn kỹ bối cảnh hội nhập Mặc dù có nhiều trƣờng đại học sở đào tạo chuyên nghiệp cung cấp nhân lực cho ngân hàng, song chất lƣợng nhân lực nhiều hạn chế Công tác tuyển dụng, tuyển chọn, đào tạo bồi dƣỡng cho nhân lực đại đa số ngân hàng chƣa đƣợc đầu tƣ nghiêm túc Dẫn đến nhiều bất cập công tác quản trị nhân lực nói riêng ảnh hƣởng tình hình kinh doanh ngân hàng, điển hình NHNo & PTNT Chi nhánh Hà Thành Quản trị nhân lực nhiệm vụ trọng tâm quan trọng tất nhiệm vụ quản trị tất vấn đề khác phụ thuộc vào mức độ thành công quản trị ngƣời Tầm quan trọng quản trị nhân lực tăng mạnh hầu hết ngân hàng phải đối đầu với cạnh tranh gay gắt thị trƣờng, vật lộn với suy thoái kinh tế đáp ứng nhu cầu ngày tăng nhân viên Quản trị nhân lực ngân hàng Việt Nam vấn đề mới, hầu nhƣ chƣa có nghiên cứu tổng hợp lý thuyết nhƣ thực tiễn Trong trình đổi mới, nhiều thay đổi diễn thực tiễn quản trị nhân lực, nhƣng hiệu bị hạn chế nhiều thiếu kỹ quản trị thiếu hƣớng dẫn mặt lý luận Những kết kinh tế to lớn mà Việt Nam đạt đƣợc khiêm tốn so với khả tiềm tàng nguồn tài nguyên lực lƣợng lao động chăm chỉ, sáng tạo Quan niệm trƣớc cho lợi cạnh tranh chủ yếu ngân hàng hay quốc gia khả tài mạnh, kỹ thuật cơng nghệ phát triển cao trở nên không phù hợp Giờ đây, điều định cho tồn phát triển ngân hàng ngƣời có học vấn cao, đƣợc đào tạo tốt, có đạo đức, có văn hố biết cách làm việc hiệu Chính vậy, hai thập niên qua, hàng loạt mơ hình, kỹ quản trị nhân lực đƣợc nghiên cứu, phát triển ứng dụng vào thực tiễn nƣớc cơng nghệ tiên tiến, nhiên mơ hình kỹ quản trị nhân lực lại xa với điều kiện Việt Nam NHNo & PTNT Chi nhánh Hà Thành chi nhánh ngân hàng lớn ngành ngân hàng nói chung địa bàn Thành phố Hà Nội nói riêng Việc tận dụng tài sản lớn nhân lực biện pháp hàng đầu cố gắng để tăng cƣờng tối đa hiệu cung cấp sản phẩm mơi trƣờng cạnh tranh ngày gay gắt Tuy nhiên, chất lƣợng nhân lực công tác quản trị nhân lực nhiều hạn chế, mơi trƣờng làm việc, công tác tuyển dụng chế độ tiền lƣơng cho nhân viên nhiều bất cập chƣa khuyến khích đƣợc cán nhân viên nỗ lực toàn tâm đóng góp cho phát triển ngân hàng Thực tế đòi hỏi ngân hàng cần có nghiên cứu đánh giá lại công tác quản trị nhân lực để đáp ứng phát triển bền vững bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt Vì vậy, nghiên cứu “Hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Hà Thành” đƣợc lựa chọn thực luận văn thạc sĩ kinh tế, chuyên ngành Quản trị kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu thực ngân hàng hoàn TIỂU KẾT CHƢƠNG Dựa sở lý luận kết phân tích thực trạng công tác quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Hà Thành, Chƣơng xây dựng định hƣớng, mục tiêu xu hƣớng quản trị ngân hàng làm sở đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân lực cho đơn vị Xu hƣớng quản trị nhân lực đảm bảo chiến lƣợc phát triển dài hạn ngân hàng đến năm 2020 có tính đến hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh ảnh hƣởng trình hội nhập kinh tế quốc tế Chƣơng đề xuất bốn nhóm giải pháp nhằm hồn thiện từ khâu phân tích cơng việc lập kế hoạch công việc đến công tác tuyển dụng, rà soát, đánh giá lại lực đội ngũ xếp lại đội ngũ cán ngƣời lao động phù hợp với chuyên ngành họ đƣợc đào tạo đến kinh nghiệm sở trƣờng cán nhân viên Chú trọng công tác đào tạo phát triển nhân lực giải pháp quan trọng ngân hàng thời gian đến Ngoài luận văn có số kiến nghị Nhà nƣớc, với Ngân hàng Nhà nƣớc với NHNo & PTNT Việt Nam nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực cho chi nhánh năm 106 KẾT LUẬN Vai trò quản trị nhân lực ngân hàng quan trọng góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh lực cạnh tranh đơn vị, đặc biệt bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng đất nƣớc Vì vấn đề thách thức đặt ngân hàng quản trị nhân lực có hiệu Sự biến đổi mạnh mẽ, thƣờng xun mơi trƣờng kinh doanh, tính chất cạnh tranh hội nhập, chảy máu chất xám diễn ngày mạnh, yêu cầu phải đáp ứng công việc ngày cao cán công nhân viên kinh tế hội nhập tạo sức ép lớn cho công tác quản trị nhân lực Điều đòi hỏi nhà quản trị phải có sách giải pháp thích ứng nhằm quản trị nhân lực cách có hiệu Qua q trình nghiên cứu phân tích thực trạng cơng tác quản trị nhân lực Ngân hàng No&PTNT Chi nhánh Hà Thành thời gian 2013 - 2016 cho thấy Ngân hàng No&PTNT đóng vai trò quan trọng trình phát triển kinh tế xã hội, đặc biệt lĩnh vực nông nghiệp nông thôn Trong năm qua, khủng hoảng kinh tế ngày sâu rộng, song hoạt động kinh doanh ngân hàng No&PTNT Chi nhánh Hà Thành đạt đƣợc thành tích đáng khích lệ Lợi nhuận ngân hàng tăng khá, tiền lƣơng, phúc lợi quyền lợi ngƣời lao động không ngừng đƣợc nâng cao Cơ cấu lao động nói chung Ngân hàng ngày phù hợp đáp ứng yêu cầu suất lao động ngày cao Ngân hàng Trình độ lao động ngày đƣợc nâng cao với số lao động có trình độ đại học sau đại học tăng nhanh giai đoạn 2015 - 2016 Ngân hàng dần trẻ hoá đội ngũ lao động với lao động độ tuổi từ dƣới 30 chiếm đến 17,9%, số lao động từ 30 – 50 chiếm 70% tổng nguồn nhân lực đơn vị Tuy nhiên, việc thú hút tuyển dụng nhân lực chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu nhân lực, đặc biệt nhân lực có kinh nghiệm trình độ chun mơn cao Việc phân công công việc cho cán nhân viên nhiều điểm bất hợp lý, đặc biệt phân công công việc không phù hợp với chuyên ngành đào tạo, không phù hợp với lực kinh nghiệm cán nhân viên ảnh hƣởng đến hiệu cơng việc Chính sách tiền lƣơng, chế độ phúc lợi đƣợc áp dụng đơn vị chƣa 107 thực phát huy hết lực cán nhân viên ngân hàng Điều ảnh hƣởng lớn đến việc thu hút lao động giữ chân lao động có trình độ chun mơn cao Số cán xin nghỉ việc ngân hàng hàng năm 1% tăng đột biến năm 2016 Trong công tác tuyển dụng chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu ngân hàng Điều đặt thách thức lớn công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp Việc đánh giá cán hồn thành cơng việc đề bạt hàng năm thực nhiều hạn chế, việc đề bạt thu hút nhân lực dựa vào cảm tính áp lực từ bên ngồi nên dẫn đến chƣa khai thác lực nhiều cán công nhân viên ngân hàng Công tác đào tạo phát triển nhân lực đƣợc trọng thời gian qua, song nhiều hạn chế Đặc biệt việc tuyển chọn cán nhân viên đánh giá chất lƣợng đào tạo cán nhân viên chƣa hợp lý Chủ yếu dựa vào cấp đƣợc cấp sau hoàn thành khóa đào tạo Kết nghiên cứu cho thấy có khác biệt đánh giá công tác quản trị nhân lực nhóm cán nhân viên theo trình độ vị trí cơng việc Trong cần lƣu ý rằng, nhóm cán có trình độ học vấn cao nhiều kinh nghiệm có đánh giá thấp công tác quản trị nhân lực ngân hàng Nói cách khác nhóm cán chƣa thực hài lòng với cơng tác quản trị nhân lực chi nhánh nguy rời bỏ vị trí trƣớc lời mời doanh nghiệp khác lớn Sự khác biệt đánh giá nhân tố ảnh hƣởng công tác quản trị nhân lực nhóm cán quản lý nhân viên Trong đó, cán quản lý có xu hƣớng đánh giá cao hiệu công tác quản trị nhân lực sách liên quan, xu hƣớng ngƣợc lại đƣợc tìm thấy từ đánh giá đội ngũ nhân viên ngân hàng Điều hạn chế đổi cơng tác quản trị nhân lực ngân hàng ảnh hƣởng đến công tác quản trị nhân lực đơn vị nhà quản lý hài lòng với cơng việc làm 108 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Mai Quốc Chánh Năm 1999 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng u cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Nhà xuất trị quốc gia Trần Kim Dung Năm 2001 Quản trị nguồn nhân lực Nhà xuất Giáo dục Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân Năm 2012 Quản trị nhân lực Nhà xuất Trƣờng Đại học Kinh Tế quốc dân Đảng Cộng Sản Việt Nam Năm 1991 Cương lĩnh xây dựng đất nước thời kỳ độ lên CNXH thông qua Đại Hội VII Phạm Minh Hạc Năm 2001 Nghiên cứu người Nguồn nhân lực Nhà xuất Chính trị Quốc Gia Đặng Thị Hƣơng, Năm 2011 Đào tạo cán quản lý doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế Tổng Cục Thống Kê Năm 2016 Thông cáo báo chí tình hình dân số năm 2016 Lê Văn Khoa Năm 2008 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hệ thống KBNN Nguyễn Ngọc Nga Năm 2011 Một số giải pháp nâng cao chất lượng công tác quản lý, sử dụng cán bộ, công chức KBNN 10 Ngân hàng Nông nghiệp PTNT Việt Nam Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2016 11 Ngân hàng Nông nghiệp PTNT Việt Nam Chi nhánh Hà Thành Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2013, 2014, 2015, 2016 12 Hoàng Phê Năm 2010 Từ điển Tiếng Việt, Nhà xuất Hồng Đức 13 Quyết định số 20/QĐ-HĐTL ngày 17/3/2003 Chủ tịch HĐQT NHNo&PTNT Việt Nam 14 Quyết định số 1556/QĐ/HĐQT- LĐTL ngày 17/3/2008 HĐQTNHNo & PTNT Việt Nam 15 Lê Quân Năm 2009 Hoạch định nguồn nhân lực Trƣờng ĐH Thƣơng Mại 16 Bùi Quang Sáng Năm 2011 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý, sử dụng công chức Kho bạc Nhà nước cấp huyện – KBNN Thái Nguyên 17 Nguyễn Quốc Tuấn Năm 2006 Quản trị nguồn nhân lực Nhà xuất Thống kê 18 Nguyễn Hữu Thân Năm 2004 Quản trị nhân Nhà xuất Thống kê 109 19 Lê Xuân Tình Năm 2012 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Công ty Mua bán nợ - Bộ Tài Chính 20 Vũ Xuân Tiến, Năm 2010 Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực 21 Nguyễn Chí Vƣơng Năm 2013 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực KBNN Hà Nội 22 Trang web báo Việt Nam net: www.vietnamnet.vn, Truy cập ngày 01/8/2017 23 Trang web Chính phủ: www.chinhphu.vn, Truy cập ngày 01/8/2017 24 Trang web báo Lao động: www.laodong.com.vn, Truy cập ngày 01/8/2017 16 Trang web Liên Hiệp Quốc: Chƣơng trình phát triển Liên hiệp Quốc UNDP Năm 1990, http://www.vn.undp.org/content/vietnam/vi/home.html , Truy cập ngày 01/8/2017 Tiếng Anh: Hair & ctg Năm 1998 Multivariate Data Analysis, Pretical – Hall International, Inc Kerry Gleeson Năm 2003 Tổ chức công việc theo khoa học Nhà xuất Thanh Niên, Tp Hồ Chí Minh Kotler, Philip Năm 2003 Quản trị Marketing Nhà xuất Giáo dục Matsushita Konosuke Trần Quang Tuệ dịch Nhân - chìa khố thành cơng Nhà xuất Giao thông vận tải Paul Hersey - Ken Blanc Hard Năm 1995 Quản lý nguồn nhân lực Nhà xuất Chính trị quốc gia Frederick Winslow Taylor Năm 1911 Các nguyên tắc quản lý theo khoa học https://voer.edu.vn/m/lich-su-phat-trien-va-cac-ly-tuyet-quan-tri/fdd3919c William & ctg Năm 1996 Multivariate Data Analysis, Pretical – Hall International, Inc 110 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA CÁN BỘ NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN CHI NHÁNH HÀ THÀNH Tơi tên Trƣơng Thu Huyền, học viên cao học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Viện Đại Học Mở Hà Nội Hiện thực luận văn tốt nghiệp với đề tài “Hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Hà Thành”, Mục tiêu thực luận văn hồn thành chƣơng trình thạc sĩ cho thân tơi, mong muốn kết nghiên cứu đóng góp phần nhỏ bé để ngân hàng hồn thiện tốt cơng tác quản trị nhân lực chi nhánh Vì vậy, tơi muốn tìm hiểu thu thập số thơng tin đánh giá công tác quản trị nhân lực chi nhánh Những thông tin mà anh (chị) cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn tơi Tôi xin cam kết không chia sẻ thông tin với dƣới hình thức Xin quý anh (chị) trả lời đầy đủ câu hỏi phần thông tin dƣới PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG Câu Anh (chị) làm cơng việc Ngân hàng No PTNT? ộ quản lý ộ phận hành ộ tín dụng ộ phận kháchhàng ết:………………………………………………….) Câu 2: Giới tính ngƣời trả lời? Nữ Câu 3: Độ tuổi anh (chị)? 30 – duới 40 tuổi Duới 30 tuổi Từ 40 – dƣới 50 tuổi 50 – duới 60 tuổi Câu 4: Xin anh (chị) cho biết trình độ chun mơn mình? Sau đại học ại học – cao đẳng Trung cấp –Sơ cấp ƣa qua đào tạo ết:…………………………………………………………….) 111 Câu 5: Xin anh (chị) cho biết số năm kinh nghiệm anh (chị) lĩnh vực anh (chị) làm tại? ới năm – 10 năm 11 –15năm 16 – 20 năm Câu 6: Anh (chị) làm việc ngân hàng năm No PTNT Chi nhánh Hà Thành đƣợc rồi? ới năm – 10 năm 11 –15năm 16 – 20 năm PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ VÀ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA ANH (CHỊ) VỚI CƠNG VIỆC ĐƢỢC GIAO HIỆN TẠI Câu Anh (chị) đánh giá mức độ hài lòng cơng việc? Các câu hỏi dƣới đây, anh (chị) cho điểm đánh giá hài lòng cách cho điểm theo thang đo từ đến 5, mức độ tăng dần từ – hồn tồn khơng hài lòng – hài lòng TT Rất Khơng Rất khơng Bình Hài hài hài hài thƣờng lòng lòng lòng lòng Nội dung 1 Công việc đƣợc giao phù hợp với lực anh (chị ) Công việc đƣợc giao phù hợp với chuyên ngành đào tạo Công việc phù hợp với đặc điểm cá nhân Kinh nghiệm làm việc ơng bà Tính chất cơng việc anh (chị) Thu nhập anh (chị) (gồm Lƣơng thƣởng) Phƣơng tiện thiết bị làm việc Mơi trƣờng, khơng khí làm việc chi nhánh Chính sách tuyển dụng chi nhánh 112 10 Chính sách thu hút nguồn nhân lực chi nhánh 11 Chính sách đãi ngộ chi nhánh 12 Chính sách lƣơng chi nhánh 13 Chế độ BHXH chi nhánh thực ngƣời lao động 14 Chế độ BHYT chi nhánh ngƣời lao động 15 Chính sách luân chuyển cán 16 Chính sách phân cơng cơng việc chi nhánh 17 Chính sách quy hoạch, đề bạt 18 Các chế độ phúc lợi cho ngƣời lao động 19 Phƣơng thức đánh giá lực cán hàng năm 20 Phƣơng thƣc đánh giá mức độ hồn thành cơng việc cán 21 Chính sách đào tạo, bồi dƣỡng chun mơn nghiệp vụ cho cán 22 Chính sách khuyến khích phát huy sáng tạo cán 23 Chính sách xác định nhu cầu đào tạo ngân hàng 24 Chính sách xác định lựa chọn cán đào tạo 25 Đánh giá chung công tác quản trị nhân lực ngân hàng 113 Câu 8: Vị trí cơng tác có phù hợp với lực anh (chị) không a Phù hợ b Chƣa phù hợp lắ c Không phù hợ Nếu đáp án b c, anh (chị) đánh giá mức độ quan trọng từ đến nguyên nhân sau (Đánh dấu vào nguyên nhân khoanh tròn mức độ) Quan trọng nhấtÍt quan trọng ề đƣợc đào tạo trƣờng, đam mê kinh nghiệm ứng đủ sức khỏe để hồn thành1 cơng việc đƣợc giao 2 2 3 3 4 4 5 5 Câu 9: Anh (chị) có hài lòng với cơng việc khơng? a Hài lòng b Chƣa thật hài lòng c Khơng hài lòng Nếu chọn đáp án b c, anh (chị) cho biết nguyên nhân đánh giá mức độ quan trọng nguyên nhân từ đến Ít quan trọng Quan trọng ợc đào tạo ệm ệc khó khăn, khơng thú vị ệc Chiếm nhiều thời gian ờng làm việc không tốt ấp 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 Câu 10: Anh (chị) hồn thành tốt cơng việc đƣợc giao chƣa? a Tố b Chƣa đầy đủ Nếu câu trả lời b c, anh (chị) vui lòng cho biết nguyên nhân? Hãy đánh giá mức độ quan trọng nguyên nhân từ đến Quan trọng Ít quan trọng ệc khơng phù hợp lực,chuyên1 môn chun mơnợc đào tạo, chƣa có kinh nghiệm1 ệc chán 5 ệc khó khăn, tải ạo thiếu quan tâm ấp dẫn Câu 11 Mức lƣơng mà doanh nghiệp trả cho CBNV phù hợp chƣa? Phù hợp ợp ợp Câu 12: Mức lƣơng so (cùng công việc) với ngân hàng khác nhƣ 114 Cao đƣơng ấp Câu 13: Lần đƣợc lên lƣơng gần anh (chị) năm nào? Năm 2011 Nếu lâu đƣợc nâng lƣơng, anh (chị) cho biết lí sao? ề lƣơng DN khơng thay đổi ị vi phạm kỷ luật ệm vụ đƣợc giao Câu 14: Cơng tác đào tạo chun mơn, nghiệp vụ có đƣợc quan tâm khơng? Có Thỉnh thoảng Nếu có, chun ngành, nghiệp vụ đƣợc đào tạo đem lại hiệu cho công việc anh (chị) nhƣ nào? ất hiệu ệu Quả ạm đƣợ ệu Câu 15: Theo anh (chị) công tác đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ nên đƣợc thực theo cách thức sau đây? Hãy đánh giá mức độ quan trọng cách thức dẫn đến hiệu từ đến Quan trọng Ít quan trọng ờng xuyên kiểm tra, hƣớng dẫn cho1 chức buổi trao đổi kinh nghiệm nhânổ viên ời chuyên gia đến đào tạo, bồi dƣỡng ựng chƣơng trình đào tạo dài hạn ức khác 2 2 3 3 4 4 5 5 Câu 16: Theo anh (chị) sách chi nhánh thực nhƣ nào? Chƣa tốt Tốt Tuyển dụng cơng khai, có tiêu chuẩn rõ ràng, cụ thể Chính sách thƣởng, phạt Chế độ BHYT, BHXH Chính sách lƣơng, tăng lƣơng Bố trí, phân cơng cơng việc phù hợp Cơng tác bồi dƣỡng, đào tạo, đề bạt Câu 17: Theo anh (chị) công tác quản trị nhân lực Doanh nghiệp gặp vấn đề sau đây? Đánh giá mức độ ảnh hƣởng vấn đề đến hiệu cơng việc (từ đến 5) Ít quan trọng Quan trọng ức, thái độ nhân viên chƣa tốt ếu lao động, công việc tải ấp hành lệnh cấp ạo thiếu uy tín, quản lí lỏng lẻo 115 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 ạo xử lý tình chƣa sâu sắc ạo khơng tin tƣởng cấp dƣới ạo áp đặt nhân viên Xin cảm ơn cộng tác Anh (chị)! 116 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ PHIẾU ĐIỀU TRA Mô tả chung mẫu khảo sát Khảo sát đƣợc thực trực tuyến khoảng thời gian từ tháng 8/2017 đến tháng 10/2017, dƣới hỗ trợ xây dựng bảng hỏi công cụ Google Docs (địa tại: http://docs.google.com), đƣợc truyền dẫn tới ngƣời trả lời thông qua trang mạng xã hội Facebook (địa tại: http://facebook.com) nhóm cán cơng nhân viên Agribank Hà Thành Hệ thống tiếp nhận trả lời đƣợc đóng có vừa đủ 100 kết phản hồi hợp lệ Độ tuổi ngƣời trả lời trẻ Ngƣời nhiều tuổi 40 Ngƣời tuổi 25 Tuổi bình quân mẫu khảo sát 32 Trong đó, có 34% nam, lại 66% nữ Phân loại theo chức danh cơng việc, loại hình lao động nơi công tác: NV KTNQ 10 KTNQ NV HCNS NV KTKS 14 58 NV KHKD+ NV NV PGD Kết khảo sát PHƢƠNG ÁN SỐ NGƢỜI TỶ LỆ Anh ( chị) làm cơng việc Ngân hàng No & PTNT Cán quản lý 7% Bộ phận hành 20 20% Cán tín dụng 18 18% Bộ phận khách hàng 55 55% Tổng 100 100% Nam 34 34% Nữ 66 66% Tổng 100% Giới tính ngƣời trả lời? 117 Độ tuổi anh (chị)? Dƣới 30 15 15% Từ 30 – dƣới 40 60 60% Từ 40 – dƣới 50 20 20% Từ 50 – dƣới 60 5% 100 100% Tổng Xin anh (chị) cho biết trình độ chun mơn mình? Sau đại học 18 18% Đại học – cao đẳng 89 89% Trung cấp – sơ cấp 5% Chƣa qua đào tạo 0% 100 100% Tổng Xin anh (chị) cho biết số năm kinh nghiệm anh (chị) lĩnh vực anh (chị) làm tại? Dƣới năm 50 50% Từ – 10 năm 7% Từ 11 – 15 năm 30 30% Từ 16 – 20 năm 13 13% Tổng 100 100% Anh (chị) làm việc ngân hàng năm No PTNT Chi nhánh Hà Thành rồi? Dƣới năm 50 50% Từ – 10 năm 7% Từ 11 – 15 năm 30 30% Từ 16 – 20 năm 13 13% Tổng 100 100% 118 Anh (chị) đánh giá mức độ hài lòng cơng việc? Rất khơng hài lòng 75 75% Khơng hài lòng 15 15% Bình Thƣờng 6% Hài lòng 3% 1% 100 100% Rất hài lòng Tổng Vị trí cơng tác có phù hợp với lực anh (chị) khơng? Phù hợp 12 12% Chƣa phù hợp 88 88% Khơng phù hợp 0% 100 100% Anh (chị) có hài lòng với cơng việc khơng? Hài lòng 80 80% Tổng Chƣa thật hài lòng 5% Khơng hài lòng 15 15% Tổng 100 100% Anh (chị) hồn thành tốt cơng việc giao chưa? Tốt 90 90% Chƣa đầy đủ 10 10% Chƣa hoàn thành 0% 100 100% Tổng Mức lương mà doanh nghiệp trả cho CBVN phù hợp chưa? Phù hợp 80 80% Chƣa phù hợp 5% Không phù hợp 15 15% Tổng 100 100% 119 Lần lên lương gần anh (chị) năm nào? Năm 2011 70 70% Năm 2012 7% Năm 2013 Năm 2014 2% 6% Năm 2015 15 15% Tổng 100 100% Công tác đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ có quan tâm khơng? Có 81 81% Thỉnh thoảng 17 17% Không 2% 100 100% Tổng Theo anh (chị) công tác đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ nên thực theo cách thức sau đây? Hãy đánh giá mức độ quan trọng cách thức dẫn đến hiệu từ đến Quan trọng 81 81% Ít quan trọng 19 19% Tổng 100 100% Theo anh (chị) sách chi nhánh thực nào? Tốt 81 81% Chƣa tốt 19 19% Tổng 100 100% Theo anh (chị) công tác quản trị nhân lực Doanh nghiệp gặp vấn đề sau đây? Đánh giá mức độ ảnh hưởng vấn đề đến hiệu công việc (từ đến 5) Quan trọng 81 81% Ít quan trọng 19 19% Tổng 100 100% 120 ... 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HÀ THÀNH 40 2.1 Tổng quan Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh Hà Thành ... nghiệp Chƣơng 2: Thực trạng công tác quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh Hà Thành Chƣơng 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực cho Ngân hàng Nông. .. HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CHO NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HÀ THÀNH 93 3.1 Định hƣớng phát triển Chi nhánh Hà Thành 93 3.1.1 Các mục tiêu Chi