HOẠT ĐỘNG tín DỤNG của QUỸ tín DỤNG NHÂN dân PHƯỜNG TIÊN cát

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Trong trình học tập rèn luyện trường đại học Ngoại Thương, em tiếp cận với lý thuyết chung kinh tế lý thuyết chuyên sâu lĩnh vực tài ngân hàng với vấn đề khác pháp luật, marketing Thực tập khóa hội để em làm quen với môi trường thực tiễn, đối chiếu với lý thuyết học, tự rút học thực tế có định hướng ro ràng công việc tương lai Quãng thời gian thực tập Quỹ tín dụng nhân dân phường Tiên Cát em khoảng thời gian quý báu, em làm quen với môi trường làm việc thực tế, quan sát học tập tác phong kinh nghiệm làm việc Quỹ tín dụng trực tiếp làm việc giúp đỡ tận tình anh chị nhân viên quỹ Với mục đích tìm hiểu mơi trường làm việc sâu vào hoạt động tín dụng Quỹ tín dụng, sau khoảng thời gian thực tập năm tuần, em định lựa chọn đề tài cho báo cáo thực tập khóa là: “Hoạt động tín dụng Quỹ tín dụng nhân dân phường Tiên Cát” Bài báo cáo chia làm phần sau: Chương 1: Tổng quan Quỹ tín dụng nhân dân phường Tiên Cát Chương 2: Mơ tả chung vị trí cơng việc thực tập Chương 3: Nhiệm vụ thực tập Chương 4: Ý kiến thân Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tận tình ban lãnh đạo, anh chị cán nhân viên làm việc Quỹ tín dụng nhân dân phường Tiên Cát, đồng thời xin cảm ơn hướng dẫn tận tình giảng viên hướng dẫn – PGS, TS Nguyễn Việt Dũng tạo điều kiện tốt để em hồn thành báo cáo Dù có nhiều cố gắng, nhiên viết em khó tránh khỏi thiếu sót, mong nhận nhận xét góp ý từ thầy anh chị Quỹ tín dụng để báo cáo hoàn thiện CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUỸ TÍN DỤNG NHÂN DÂN PHƯỜNG TIÊN CÁT 1.1 Giới thiệu chung Quỹ tín dụng Tiên Cát Quỹ tín dụng nhân dân phường Tiên Cát (QTDND Tiên Cát) loại hình tổ chức tín dụng hợp tác hoạt động theo nguyên tắc tự nguyện, tự chủ, tự chịu trách nhiệm kết hoạt động, thực mục tiêu chủ yếu tương trợ thành viên, nhằm phát huy sức mạnh tập thể thành viên giúp thực hiệu hoạt động sản xuất, kinh doanh dịch vụ cải thiện đời sống Theo chủ trương thành lập mơ hình Quỹ tín dụng Chính Phủ, đạo chi nhánh Ngân hàng Nhà nước tỉnh Phú Thọ hỗ trợ cấp ủy quyền địa phương, QTDND Tiên Cát thành lập theo thức khai trương hoạt động vào ngày 01 tháng 06 năm 1995 Một số thơng tin sơ lược Quỹ tín dụng nhân dân phường Tiên Cát: Tên gọi đầy đủ: Tên gọi tắt: Biểu tượng: Quỹ tín dụng nhân dân phường Tiên Cát Quỹ tín dụng Tiên Cát Sử dụng biểu tượng chung hệ thống quỹ tín dụng nhân dân (có chữ QTD lồng lên hình tượng lúa) Trụ sở làm việc: Số nhà 1323b – phố Minh Hà – phường Tiên Cát – thành phố Việt Trì – tỉnh Phú Thọ Số điện thoại: (0210) 3849 840 Số lượng thành viên: Ban đầu 150 người lên đến 1371 người Nguồn vốn hoạt động: 43 tỷ đồng Vốn điều lệ: 2.3 tỷ đồng Dư nợ cho vay nay: 30 tỷ đồng Trải qua hai mươi năm xây dựng phát triển, QTDND Tiên Cát hoàn thành tốt sứ mệnh hỗ trợ vốn cho thành viên cá nhân, hộ gia đình khu vực phường Tiên Cát để phát triển sản xuất, kinh doanh, thực mục tiêu xóa đói, giảm nghèo, hạn chế “tín dụng đen” Bộ máy tổ chức QTDND Tiên Cát sau: Sơ đồ 1.1 Bộ máy tổ chức Quỹ tín dụng nhân dân phường Tiên Cát ĐẠI HỘI THÀNH VIÊN HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN KIỂM SOÁT BAN GIÁM ĐỐC PHỊNG TÍN DỤNG PHỊNG HÀNH CHÍNH - PHỊNG KẾ TỐN KHO QUỸ PHỊNG GIAO DỊCH (Nguồn: Quỹ tín dụng nhân dân Tiên Cát) 1.2 Giới thiệu phòng tín dụng 1.2.1 Chức phòng tín dụng Phòng tín dụng hình thành mang xứ mệnh kết nối QTD Tiên Cát với khách hàng, nhằm đáp ứng nhu cầu vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh, dịch vụ, đầu tư phát triển đời sống Hoạt động tín dụng QTD Tiên Cát cho vay ngắn hạn, trung dài hạn khách hàng đối tượng sau: - Cho vay thành viên; - Cho vay hộ nghèo thành viên cư trú địa bàn hoạt động phường Tiên Cát; - Cho vay khách hàng có tiền gửi QTD hình thức có đảm bảo tiền gửi QTD phát hành theo quy định NHNN 1.2.2 Nhiệm vụ cán tín dụng Nhiệm vụ trách nhiệm cán tín dụng (CBTD) liên quan đến q trình cho vay cụ thể sau: - Thu thập tài liệu, thơng tin, kiểm tra tính hợp lệ, hợp pháp tài liệu khách hàng cung cấp; - Hướng dẫn khách hàng thiết lập hồ sơ vay vốn, tiến hành thẩm định điều kiện vay vốn theo quy định; - Phân tích tính khả thi, hiệu dự án đầu tư, phương án sản xuất kinh doanh… nhu cầu vay vốn, khả nguồn trả nợ khách hàng; - Lập báo cáo thẩm định nêu rõ đề xuất cho vay hay khơng cho vay tự chịu trách nhiệm kết thẩm định; - Trình giám đốc người định cho vay; - Thông báo cho khách hàng định cho vay hay không cho vay QTD sau có ý kiến Giám đốc Hội đồng quản trị; - Theo dõi kiểm tra giám sát việc sử dụng vốn vay, đơn đốc khách hàng việc hồn trả nợ đến hạn ghi Hợp đồng tín dụng Cán tín dụng người nhiệt tình, có kinh nghiệm kiến thức chuyên môn tốt, đáp ứng đầy đủ yêu cầu chức nhiệm vụ mà quỹ đề Hiệu suất làm việc cao, tốt nghiệp trường đại học có uy tín, yếu tố nhân làm nên thành cơng phòng tín dụng nói riêng QTD Tiên Cát nói chung CHƯƠNG 2: MƠ TẢ CHUNG VỀ VỊ TRÍ VÀ CƠNG VIỆC THỰC TẬP Trong tuần đầu, công việc em chủ yếu làm quen với anh chị nhân viên phòng, tìm hiểu mơ hình máy tổ chức QTD chung QTD Tiên Cát, đọc tài liệu cung cấp như: điều lệ QTD Tiên Cát, tài liệu đào tạo cán quỹ tín dụng nhân dân, đọc luật nghị định tổ chức hoạt động Quỹ tín dụng nhân dân… Đây hội tốt để em học tập tác phong làm việc anh chị nhân viên phòng làm quen với thiết bị máy móc QTD máy in, máy fax Mỗi ngày công việc sáng đến 11 trưa, buổi chiều đến chiều, chủ nhật nghỉ, riêng thứ làm ca sáng Tuy nhiên giấc linh hoạt với tiêu chí hồn thành nhiệm vụ giao khơng đề cao việc có mặt nơi làm việc, điều tạo nhiều thuận lợi cho nhân viên làm việc QTD Tiên Cát Ngoài làm việc, ban lãnh đạo anh chị nhân viên thường ăn uống, nói chuyện, làm cho thành viên QTD ln cảm thấy gần gũi thân thuộc với gia đình thứ Tại nơi làm việc, người khơng trò chuyện q nhiều nơi cơng sở, ln có phút giải lao người trò chuyện, trao đổi chút cơng việc hay vướng mắc để giúp đỡ giải Vì khơng khí nơi làm việc thoải mái thân thiện Anh chị quỹ sẵn sàng trả lời thắc mắc em đưa nhiều lời khuyên bổ ích liên quan đến cơng việc ân cần giải thích sâu nội dung tài liệu em đọc hoạt động QTD Sang đến tuần thứ 2, em chuyển sang phòng giao dịch để trực tiếp quan sát công việc tiếp xúc với khách hàng Các anh chị nhân viên ln đón chào khách hàng nụ cười mơi, câu chuyện ngồi lề để tạo gần gũi với khách hàng Có câu hỏi hay thắc mắc từ phía khách hàng nhân viên QTD Tiên Cát trả lời tận tình, chu đáo Vậy nên khách hàng đến vui vẻ thoải mái Môi trường làm việc phòng giao dịch gần gũi với khách hàng, nhân viên QTD sử dụng thuật ngữ chuyên ngành hay từ ngữ phức tạp, khó hiểu Khách hàng chủ yếu người dân địa bàn, nên trò chuyện khách hàng nhân viên gần gũi, đời thường Công việc em tiếp xúc khách hàng, anh chị nhân viên giải thắc mắc khách hàng vấn đề như: gửi tiền, gộp sổ tiết kiệm lại thành một, rút vốn góp, rút thẻ thành viên, vay tiền cho mục đích cá nhân, vay tiền để kinh doanh… Ngoài việc lắng nghe trả lời thắc mắc khách hàng, em anh chị nhân viên đưa lời khuyên thảo luận khó khăn khách hàng để giải cách hợp lý Đến tuần làm việc thứ 3, dần quen với môi trường làm việc đây, em nhận nhiều công việc giao Em hỗ trợ khách hàng điền thông tin, hỗ trợ cán tín dụng hồn thành hồ sơ cho vay, xếp hồ sơ, đánh máy văn giao… Em giao nhiệm vụ chăm sóc khách hàng đến với QTD, từ khâu mời chào, hỏi han nhu cầu khách hàng, đến giải thích thắc mắc khách hàng, hỗ trợ khách hàng điền đầy đủ thông tin vào giấy tờ tập hợp lại để gửi lại anh chị nhân viên Trong lúc làm việc, gặp nhiều khó khăn em nhận giúp đỡ nhiệt tình từ anh chị nhân viên QTD Tiên Cát Đến tuần tiếp theo, làm quen với quy trình làm việc, em chị cán tín dụng đưa tiếp xúc khách hàng khu vực chỗ làm việc, đến tận nơi để thẩm định hồ sơ, công chứng… Thường khách hàng đến vay chấp quyền sử dụng đất, chị cán tín dụng em đến đến tận nơi để kiểm tra vấn đề liên quan đến tranh chấp đất, sửa nhà, khả tài khách hàng, kiểm tra mục đích vay vốn khách hàng Nhiều trường hợp khơng cho vay đất có tranh chấp giấy tờ bị thiếu, nhiên cán tín dụng giải thích chi tiết cho khách hàng để có giải hợp lý Q trình thủ tục cho vay tinh gọn, hầu hết khách hàng nhận tiền vay ngày, khách hàng đến với QTD Tiên Cát hài lòng tác phong làm việc thái độ tiếp xúc với khách hàng Ngoài ra, em cán tín dụng đưa kiểm tra hoạt động vay vốn khách hàng có sử dụng vốn mục đích, hỏi han khu vực xung quanh tình hình sản xuất kinh doanh khách hàng để đảm bảo khoản vay thực mục đích ghi hợp đồng để kiểm soát chặt chẽ nguồn vốn cho vay CHƯƠNG 3: NHIỆM VỤ THỰC TẬP 3.1 Kỹ văn phòng 3.1.1 Rèn luyện óc tổ chức Khi giao cho nhiều việc lúc, em học theo cách xử lý anh chị: viết tất việc phải làm theo thứ tự ưu tiên làm theo viết Em xếp lại bàn làm việc cho vật dụng có mục đích thuận tiện sử dụng Tài liệu máy tính bố trí hợp lý vào file giống sơ đồ hình đặt tên cách có quy tắc, đến tìm lại dễ dàng, hàng loạt hợp đồng, chứng từ cũ, em gần tìm văn cần sử dụng Đến thứ sáu cuối tuần em chị phân loại lại tập hồ sơ tài liệu để vào vị trí kệ Như vậy, đến tuần làm việc thứ thật ngăn nắp công việc trở nên dễ dàng 3.1.2 Kỹ làm việc với máy tính Thực tập hội giúp củng cố lại kỹ sử dụng Microsoft Word, Microsoft Excel Việc đánh máy lại thông báo, hay nhập thông tin khách hàng, sản phẩm giống thực hành ôn lại lý thuyết tin học đại cương; không đơn việc gõ tả văn bản, mà u cầu trình bày đẹp mắt, bố cục rõ ràng, thao tác nhanh nhẹn Bắt đầu từ công đoạn xử lý văn thô đến việc ứng dụng hiệu ứng phông chữ, màu sắc, hình ảnh đồ họa…giúp làm phong phú thêm vốn kiến thức em tin học văn phòng 3.1.3 Kỹ sử dụng thiết bị văn phòng Ở quỹ tín dụng, người tự in ấn, hay scan cho tài liệu cần thiết, học cách sử dụng thiết bị máy in…cũng quan trọng Ở trường học việc tiếp xúc với máy móc thiết bị khơng nhiều nên thực tập hội làm quen, tìm hiểu thiết bị vậy, tránh bỡ ngỡ làm thực tế • In tài liệu Việc in tài liệu bao gồm in đen trắng in màu Đối với in đen trắng: hầu hết tài liệu in trắng, in mặt người in trực tiếp từ máy tính chọn lệnh in từ hai máy in Hai máy in đặt hai vị trí cách xa phòng làm việc lớn Sau đặt lệnh in, người đặt lệnh phải cạnh máy in để nhận tài liệu QTD Tiên Cát đặt nguyên tắc việc in: (1) Không để lại tài liệu xung quanh máy in Sau đặt lệnh in xong, người đặt lệnh phải lấy tài liệu đem chỗ ngồi (2) Nếu giấy in khay mà hết hết, người đặt lệnh in phải để thêm giấy vào khay để người đặt lệnh in sau in cách thuận lợi, dễ dàng mà khơng bị gián đoạn hết giấy khơng phải kiểm tra xem giấy hay khơng trước ngồi máy tính đặt lệnh in (3) Hầu hết tài liệu in mặt in giấy trắng Tuy nhiên, số tài liệu lưu hành nội bộ, tài liệu dùng để đọc, để nghiên cứu mà không cần lưu lại, để tiết kiệm chi phí, người đặt lệnh in sử dụng giấy bình thường khơng thiết sử dụng giấy trắng để in khuyến khích tận dụng in vào mặt sau tài liệu mặt mà không cần dùng đến không cần lưu lại (4) Đối với in màu: việc in màu thực tài liệu quan trọng cần gửi cho khách hàng mà cần in màu để tài liệu đẹp hơn, ví dụ Đề xuất dịch vụ, Hợp đồng Ngoài ra, việc in màu sử dụng in bìa in trang mở đầu tập tài liệu • Tập hợp tài liệu Tài liệu tập hợp lưu lại số cách sau: (1) Dùng cặp tài liệu (2) Dùng túi (3) Đóng gáy tài liệu Việc lựa chọn cách thức lưu trữ tài liệu tuân theo dẫn anh chị quỹ Đây cơng việc đòi hỏi tỉ mỉ, cẩn thận kiên nhẫn người thực chúng, việc tập hợp, xếp, đục lỗ đóng gáy tài liệu nhiều thời gian 3.2 Kỹ giao tiếp Do học nên khả giao tiếp với nhiều người trở ngại lớn em gặp phải ngày đầu thực tập Được làm việc môi trường động thân thiện, thơng qua lần trò chuyện, trao đổi anh chị QTD Tiên Cát, em học thêm điều sau: - Học cách lắng nghe hiệu Bằng việc lắng nghe có chọn lọc, học thêm nhiều kiến thức từ công việc đến đời sống xã hội Tham gia vào đối thoại anh chị nhân viên Quỹ tín dụng, khơng thiết nói tất điều nghĩ, thử quan sát, lắng nghe đưa ý kiến đối thoại chất lượng nhiều câu nói sáo rỗng Lắng nghe ý kiến nhiều người giúp ta có nhìn bao quát vấn đề trao đổi Lắng nghe giúp thu lượm thêm kiến thức ngành, để có cách cư xử khiêm tốn, thơng minh hơn, nắm bắt tâm lý, sở thích, thói quen người Khi hiểu người đối thoại chủ đề bàn luận trở nên thú vị, lôi - Lưu ý cấp bậc giao tiếp Các anh chị QTD lớn tuổi hơn, nhiều kinh nghiệm kiến thức chuyên môn hơn, nên có thái độ kính trọng, lễ phép điều cần thiết Bên cạnh có nhân viên mới, trẻ, họ thích trò chuyện tự nhiên, chia sẻ thẳng thắn hơn, việc dùng kính ngữ nhiều bị xem khách sáo, không thân thiện Những chủ đề giới trẻ nói chung hấp dẫn với họ Trên miêu tả sơ kỹ em tìm hiểu q trình thực tập Quỹ tín dụng Tiên Cát, rõ ràng việc áp dụng lý thuyết vào thực tiễn khơng thể dập khn máy móc mà cần có ứng xử thông minh, linh hoạt để công việc hoàn thành cách tốt 10 CHƯƠNG 4: Ý KIẾN CỦA BẢN THÂN Nhìn chung, mơi trường làm việc QTD Tiên Cát môi trường chuyên nghiệp QTD Tiên Cát có đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, nhiệt thành cơng việc Bên cạnh đó, đội ngũ chun mơn hóa, tăng thêm hiệu suất trình làm việc Các anh chị nhân viên đoàn kết, giúp đỡ học hỏi lẫn Mỗi anh chị nhân viên gắn bó với cơng việc, cảm thấy vui vẻ làm, điều giúp họ gắn kết với công việc với tổ chức Đây điều quan trọng, người yếu tố đóng vai trò quan trọng tổ chức Để cá nhân gắn bó với tổ chức, với cơng việc, cá nhân có niềm đam mê với cơng việc chưa đủ Tổ chức phải tạo mơi trường mà đó, cá nhân cảm thấy họ phần tổ chức, coi tổ chức ngơi nhà thứ hai họ QTD Tiên Cát thành công việc gắn kết nhân viên với nhau, thể tổ chức đồn kết vững mạnh Đó thành q trình phấn đấu khơng ngừng nghỉ ban lãnh đạo tồn thể nhân viên quỹ Môi trường làm việc tạo nhiều điều kiện cho người trẻ tuổi học hỏi rèn luyện Ngay ngày thứ hai làm, em giao làm số cơng việc quan trọng để thân có thêm kinh nghiệm không để quãng thời gian thực tập trôi qua vơ ích Bất kỳ cơng việc mà em anh chị phân công làm, sau hồn thành anh chị góp ý thẳng thắn để em rút kinh nghiệm làm tốt lần sau Nhờ mà kỹ thực hành công việc trở nên quen thuộc giúp em có thêm kinh nghiệm cho công việc tương lai 11 KẾT LUẬN Báo cáo lời giới thiệu cách khái quát đặc điểm, chức năng, tổ chức nhân Quỹ tín dụng nhân dân phường Tiên Cát, đồng thời mơ tả lại công việc thực tế môi trường làm việc quỹ tín dụng hoạt động tín dụng mà quỹ tín dụng thực hàng ngày Từ báo cáo cung cấp lưu ý kỹ văn phòng, kỹ giao tiếp cần thiết công việc, đồng thời báo cáo mang đến nhìn chân thực sở lý thuyết ngành tài ngân hàng, để sinh viên kết hợp linh hoạt kiến thức thực tế Mặc dù qua năm tuần kiến tập quỹ tín dụng, khơng phải khoảng thời gian dài, song em tích lũy nhiều kinh nghiệm kiến thức, kĩ môi trường làm việc thực tế Đặc biệt kĩ giao tiếp cách làm việc, thái độ làm việc tổ chức, mà em nghĩ hữu ích cho em sau làm thật Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới anh, chị nhân viên Quỹ tín dụng nhân dân phường Tiên Cát, xin cảm ơn thầy Nguyễn Việt Dũng giúp đỡ em suốt q trình thực tập 12 CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Việt Trì, ngày … tháng… năm 2015 GIẤY XÁC NHẬN THỰC TẬP GIỮA KHÓA Đơn vị thực tập: Điện thoại liên hệ: Sinh viên thực tập: Thời gian thực tập: Bảng nhận xét: Tiêu chí đánh giá Thái độ thực tập Ý thức kỷ luật Tác phong Khả hoàn thành cơng việc Khả thích nghi với mơi trường làm việc Tính động, sáng tạo Tốt Khá Trung bình Kém Nhận xét chung: Đơn vị thực tập 13 ... chị Quỹ tín dụng để báo cáo hồn thiện CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUỸ TÍN DỤNG NHÂN DÂN PHƯỜNG TIÊN CÁT 1.1 Giới thiệu chung Quỹ tín dụng Tiên Cát Quỹ tín dụng nhân dân phường Tiên Cát (QTDND Tiên Cát) ... báo cáo thực tập khóa là: Hoạt động tín dụng Quỹ tín dụng nhân dân phường Tiên Cát Bài báo cáo chia làm phần sau: Chương 1: Tổng quan Quỹ tín dụng nhân dân phường Tiên Cát Chương 2: Mơ tả chung... điểm, chức năng, tổ chức nhân Quỹ tín dụng nhân dân phường Tiên Cát, đồng thời mơ tả lại công việc thực tế môi trường làm việc quỹ tín dụng hoạt động tín dụng mà quỹ tín dụng thực hàng ngày Từ