THÔNG TIN TÀI LIỆU
ợp thông tin từ số liệu, báo cáo thống kê, bảng tổng kết hoạt động kinh doanh qua năm Ngân hàng TMCP An Bình cung cấp Ngồi ra, số liệu thứ cấp thu thập qua nghiên cứu giáo trình, sách, đề tài nghiên cứu, website, báo, liên quan đến vấn đề nghiên cứu - Thông tin sơ cấp: dùng bảng hỏi để điều tra trực tiếp vấn thu thập thông tin từ khách hàng + Chọn mẫu điều tra: việc thực chọn mẫu thực vào thời điểm thuận tiện, mẫu chọn khách hàng cá nhân có sử dụng sản phẩm, dịch vụ, có đến giao dịch phòng quan hệ khách hàng + Số lượng mẫu điều tra: Số phiếu điều tra phát 130 bảng, kết thu 114 bảng hợp lệ 4.2 Các phương pháp xử lý phân tích số liệu Kết bảng câu hỏi thu thập ý kiến đánh giá khách hàng sách ngân hàng xử lý phần mềm SPSS 15.0 for Windowns Đối với vấn đề định tính nghiên cứu đề tài, chúng tơi sử dụng thang đo mức độ (thang điểm Likert) để lượng hóa mức độ đánh giá khách hàng trở thành biến định lượng Bằng phần mềm SPSS, sử dụng: - Phương pháp thống kê mô tả: Thống kê lấy giá trị Frequency (tần số), Valid Percent (% phù hợp) Mean (giá trị trung bình) bảng thống kê - Phương pháp kiểm định One-sample T-test: Phép kiểm định sử dụng để kiểm định giả thiết trị trung bình tổng thể Kiểm định giả thiết: H0: µ = Giá trị kiểm định (Test value) H1: µ ≠ Giá trị kiểm định (Test value) Mức ý nghĩa: α = 0.05 Nếu: Sig (2-tailed) ≤ 0.05: bác bỏ giả thiết H0 Sig (2-tailed) >0.05: chưa có sở bác bỏ giả thiết H0 - Kiểm định Kolmogorov-Smirnov Kiểm định sử dụng để kiểm định giả định phân phối chuẩn tổng thể Kiểm định giả thiết: H0: biến phân phối chuẩn H1: biến không phân phối chuẩn Mức ý nghĩa: α = 0.05 Nếu: Sig (2-tailed) ≤ 0.05: bác bỏ giả thiết H0 Sig (2-tailed) > 0.05: chưa có sở bác bỏ giả thiết H0 - Phân tích phương sai yếu tố Các giả định phân tích phương sai yếu tố (One-Way Anova): + Các nhóm so sánh phải độc lập chọn cách ngẫu nhiên + Các nhóm so sánh phải có phân phối chuẩn: sử dụng kiểm định Kolmogorov-Smirnov + Phương sai nhóm phải đồng nhất: sử dụng kiểm định Levene test để xem xét phương sai Levene test tiến hành với giả thiết H0 phương sai nhóm so sánh nhau, kết kiểm định cho mức ý nghĩa quan sát nhỏ 0.05 bác bỏ giả thiết H0 Nếu giả định không đáp ứng kiểm định phi tham số Kruskal-Wallis sử dụng thay cho ANOVA Giả thiết: H0 cần kiểm định trung bình tổng thể nhóm so sánh nhau: H0: khơng có khác biệt trung bình nhóm phân loại theo biến định tính Nếu: Sig (2-tailed) ≤ 0.05 bác bỏ giả thiết H0 Sig (2-tailed) > 0.05: chưa có sở bác bỏ giả thiết H0 ... đánh giá khách hàng sách ngân hàng xử lý phần mềm SPSS 15.0 for Windowns Đối với vấn đề định tính nghiên cứu đề tài, sử dụng thang đo mức độ (thang điểm Likert) để lượng hóa mức độ đánh giá khách. .. chọn mẫu thực vào thời điểm thuận tiện, mẫu chọn khách hàng cá nhân có sử dụng sản phẩm, dịch vụ, có đến giao dịch phòng quan hệ khách hàng + Số lượng mẫu điều tra: Số phiếu điều tra phát 130 bảng,... giá khách hàng trở thành biến định lượng Bằng phần mềm SPSS, sử dụng: - Phương pháp thống kê mô tả: Thống kê lấy giá trị Frequency (tần số), Valid Percent (% phù hợp) Mean (giá trị trung bình) bảng
Ngày đăng: 26/04/2020, 21:43
Xem thêm: