Nang luc nhan vien

Sưu tầm giới thiệu: Lê Ngọc Hùng Anh , Chuyên gia tư vấn Chiến lược, Cơ cấu tổ chức Hệ thống quản lý nhân Mobile: 0934 8888 29 - Email: hunganhvsmart@gmail.com Webside: tuyendung1giay.com – ttmconsulting.vn Khối lượng cơng việc hồn thành ( khơng liên quan đến chất lượng hay thời hạn hoàn thành) Biểu kém:      Thực khối lượng công việc thấp Thường xuyên theo sau đa số đồng nghiệp Khơng hồn tất nhiệm vụ quan trọng Năng suất thấp đa số đồng nghiệp Có thể đạt vài mục tiêu, thất bại số tiêu khác Biêu bình thường:    Khối lượng công việc chấp nhận được, tương đương đa số đồng nghiệp Đạt đa số mục tiêu công việc, cho phép thất bại số mục tiêu, Khối lượng hồn thành cơng việc bình thường, theo chuẩn Biểu tốt:     Hồn thành Khối lượng cơng việc mức “đáng ngạc nhiên” Ln hồn thành vượt khối lượng kì vọng, dù mục tiêu cơng việc đặt cao hay bình thường Ln người co suất cao nhất, so với đa số đồng nghiệp Là gương làm việc chăm cho đồng nghiệp Biểu q mức:   Khối lượng cơng việc hồn thành lớn, chí ảnh hưởng đến chất lượng đạo đức công việc (do công việc căng thẳng, tiến độ q chặt) Chỉ tập trung hồn thành cơng việc bỏ qua tất thứ khác, mối quan tâm đồng nghiệp, hoàn cảnh đồng nghiệp … Tinh thần cầu tiến Biểu yếu:           Không nỗ lực để học tập Khơng có hành động tiếp nhận góp ý mang tính xây dựng Trong cơng việc, khơng biết phải làm gì, làm Trong cơng việc, biết phải làm gì, khơng chịu thực Không thay đổi cách tiếp cận để phù hợp với hoàn cảnh đối tượng làm việc Miễn nhiễm với góp ý tiêu cực, cách tỏ tự vệ hiếu chiến Sợ thất bại, sợ công nhận yếu thân Khơng tin người thay đổi Cho rằng: kỹ năng, đạt được, tồn mãi Tin học tập cần thiết, lúc khơng có thời gian cho việc học Biểu tốt:     Cam kết thực cam kết kế hoạch phát triển thân Hiểu cần học hỏi nhiều loại kỹ khác để đối phó với tình khác Dựa vào công việc để rèn luyện thân Tập trung vào việc khắc phục điểm yếu thân Sưu tầm giới thiệu: Lê Ngọc Hùng Anh , Chuyên gia tư vấn Chiến lược, Cơ cấu tổ chức Hệ thống quản lý nhân Mobile: 0934 8888 29 - Email: hunganhvsmart@gmail.com Webside: tuyendung1giay.com – ttmconsulting.vn Biếu mức:     Cái muốn tự học, tự rèn luyện Có thể làm người khác bị rối ln ln cải tiến, luôn thay đổi Quá tập trung vào thân Dành nhiều thời gian để cải tiến, thời gian để hành động thể kết Informing – truyền đạt thông tin Yếu:         Nói nhiều q Giao tiếp khơng qn Thường Thơng báo việc trễ Giao tiếp không rõ ràng Khơng có suy nghĩ việc – nên biết chuyện – Khơng quan tâm đến nhu cầu thơng tin người khác Có thể cung cấp thông tin, lai không theo dõi (follow through) Chỉ giao tiếp cách , viết, email, nói miệng, mà khơng có kết hợp Tốt:   Cung cấp thông tin cần thiết cho người khác Cung cấp thông tin thời hạn Quá mức:   Đưa nhiều thông tin Làm rối người khác, việc đưa nhiều thông tin không xác, thơng tin khơng phù hợp với người nghe Gây thiện cảm – interpersonal Savy Biểu kém:          Gặp khó khăn làm việc với số tuýp người đặc biệt Khó khăn việc gây dựng mối quan hệ, khó tiếp cận, thiếu kỹ lắng nghe Không cố gắng tạo thiện cảm với người khác Nhiều thẳng thắn Quá tập trung vào công việc, khơng quan tâm đến người Q nóng vội, khơng theo lịch trình, kế hoạch, tỏ nóng vội thô lỗ với người khác Không hiểu người khác muốn Khi có mâu thuẫn với người khác, thường có thái độ cơng kích, trỉ trích Tỏ e thẹn, thiếu tự tin trước mặt người Biểu tốt     Hòa nhập tốt với loại người: cấp trên, cấp dưới, ngang cấp, cty, cty Gây thiện cảm yêu mến từ người khác (ở mức hợp lý) Xây dựng mối quan hệ hữu ích, mang tính xây dựng Có thể giải tình căng thẳng mối quan hệ, cách nhẹ nhàng Biếu mức:    Dễ bị ảnh hưởng / cám dỗ mối quan hệ Dành nhiều thời gian để gây dựng quan hệ Không sẵn sàng lên tiếng cần thiết, sợ làm lịng người Kỹ quản lý thời gian Sưu tầm giới thiệu: Lê Ngọc Hùng Anh , Chuyên gia tư vấn Chiến lược, Cơ cấu tổ chức Hệ thống quản lý nhân Mobile: 0934 8888 29 - Email: hunganhvsmart@gmail.com Webside: tuyendung1giay.com – ttmconsulting.vn Các biểu yếu:                    Thiếu tổ chức, hay phí thời gian nguồn lực Hay chuyển từ công việc sang công việc khác, mà không quan tâm đến lý Không phân loại công việc theo thứ tự ưu tiên Khơng thể nói “khơng” Chỉ làm nhiệm vụ thời điểm Hay bị phân tán tư tưởng Thường phản ứng nhanh với việc đột xuất Không tuân theo kế hoạch vạch sẵn Khơng thể khỏi giao tiếp cách lịch Không màng đến thời gian Có thể hồn thành tốt cơng việc lớn – quan trọng, yếu việc hoàn thành công việc nhỏ nhặt Biểu tốt: Sử dụng thời gian hiệu tạo suất cao Tôn trọng thời gian Tập trung ý vào việc quan trọng Làm nhiều việc so với người khác, khoảng thời gian Có thể thực nhiều thể loại công việc Biểu mức: Tỏ nóng nảy với chậm trễ người khác Không để ý đến niềm vui ngồi cơng việc Khơng cho người khác đủ thời gian cần thiết, lúc yêu cầu người khác nhanh (hơn khả người đó) CUSTOMER FOCUS Yếu:         – Không đặt khách hàng lên hết – Nghĩ biết khách hàng muốn – Tập trung vào hoạt động nội bộ, không quan tâm đến vấn đề khách hàng – Không chịu tiếp xúc với khách hàng – Không thoải mái với mối quan hệ – Không sẵn sàng xử lý lời phê phán, phàn nàn, yêu cầu đặc biệt khách hàng – Tỏ tự vệ, không lắng nghe khách hàng – Không dành thời gian tiếp xúc với khách hàng Tốt:     – Cam kết đáp ứng cấc yêu cầu kì vọng khách hàng bên trọng bên ngồi – Thu thập thơng tin khách hàng để cải tiến sản phẩm /dịch vụ – Ln hướng phía khách hàng hành động – Giữ gìn quan hệ tốt với khách hàng, gây dựng tin tưởng tôn trọng từ họ Quá mức     – Đáp ứng yêu cầu khách hàng cách mức, nhiều không cần thiết – Sẵn sàng thay đổi qui trình có sẵn để đáp ứng yêu cầu không hợp lý khách hàng – Cho phép nhiều ngoại lệ trình làm việc với khách hàng, khơng có qui trình rõ ràng – Ln hướng phía nhu cầu trước mắt khách hàng, mà khơng ý nhìn xa, tạo cải tiến đột phá Problem Solving – khả xử lý vấn đề Biểu chuẩn có liên quan      Listening (Mid) Emotional Composure Planning Learning Creativeness CÁC BIỂU HIỆN CỤ THỂ: Sưu tầm giới thiệu: Lê Ngọc Hùng Anh , Chuyên gia tư vấn Chiến lược, Cơ cấu tổ chức Hệ thống quản lý nhân Mobile: 0934 8888 29 - Email: hunganhvsmart@gmail.com Webside: tuyendung1giay.com – ttmconsulting.vn         Biểu kém: Hay bị vướng vào vấn đề cũ, gặp khứ Biểu Thiên Lơi – sai đâu đánh Thường nhanh đến kết luận, giải pháp Ít dừng lại để phân tích nguyên nhân vấn đề sử dụng cẩm nang/mẹo cá nhân để xử lý vấn đề, lại ứng dụng không phù hợp vào hồn cảnh Đơn giản hóa vấn đề Xu hướng biến vấn đề thành vấn đề cũ mà gặp, quen để xử lý Khơng thấy vấn đề tiềm ẩn Không thấy cần thiết phải cải tiến giải pháp tại, không thích nghe hướng giải khác, khơng thích hỏi câu hỏi đào sâu     Biểu tốt: Biết ứng dụng logic phương pháp việc xử lý vấn đề Có nhiều ý tưởng để xử lý vấn đề Có thể nhìn thấy nguy tiềm ẩn Nhìn xa câu trả lời hiển nhiên, không dừng lại với giải pháp       Biểu mức: Phân tích mức cần thiết, lúc phân tích Đợi lâu trước đến định Cái phân tích, mà khơng xác định thứ tự ưu tiên Mắc kẹt qui trình xử lý vấn đề, mà khơng nhìn tranh tồn cảnh Phức tạp hóa vấn đề Dành thời gian cá nhân nhiều để thực phân tích Administrative/Clerical Skills – khả quản lý thông tin & công việc Khả tổ chức thông tin công việc hiệu quả, dễ dàng lưu trữ, tiếp cận xử lý thông tin công việc Gốc: (Displays transactional and organizational expertise used to process information) Resourceful in processing, storing and retrieving information quickly; efficient work skills Các biểu cần có:         Structure Listening Closure Task Completion Schedule Orientation Affiliation Communications Authority Relationships Lãnh đạo Tinh thần cầu tiến Biểu yếu:          Không nỗ lực để học tập Khơng có hành động tiếp nhận góp ý mang tính xây dựng Trong cơng việc, khơng biết phải làm gì, làm Trong cơng việc, biết phải làm gì, khơng chịu thực Không thay đổi cách tiếp cận để phù hợp với hoàn cảnh đối tượng làm việc Miễn nhiễm với góp ý tiêu cực, cách tỏ tự vệ hiếu chiến Sợ thất bại, sợ công nhận yếu thân Không tin người thay đổi Cho rằng: kỹ năng, đạt được, tồn mãi Sưu tầm giới thiệu: Lê Ngọc Hùng Anh , Chuyên gia tư vấn Chiến lược, Cơ cấu tổ chức Hệ thống quản lý nhân Mobile: 0934 8888 29 - Email: hunganhvsmart@gmail.com Webside: tuyendung1giay.com – ttmconsulting.vn  Tin học tập cần thiết, lúc khơng có thời gian cho việc học Biểu tốt:     Cam kết thực cam kết kế hoạch phát triển thân Hiểu cần học hỏi nhiều loại kỹ khác để đối phó với tình khác Dựa vào công việc để rèn luyện thân Tập trung vào việc khắc phục điểm yếu thân Biếu mức:     Cái muốn tự học, tự rèn luyện Có thể làm người khác bị rối ln ln cải tiến, ln thay đổi Quá tập trung vào thân Dành nhiều thời gian để cải tiến, thời gian để hành động thể kết Informing – truyền đạt thông tin Yếu:         Nói nhiều Giao tiếp không quán Thường Thông báo việc trễ Giao tiếp không rõ ràng Không có suy nghĩ việc – nên biết chuyện – Khơng quan tâm đến nhu cầu thơng tin người khác Có thể cung cấp thơng tin, lai không theo dõi (follow through) Chỉ giao tiếp cách , viết, email, nói miệng, mà khơng có kết hợp Tốt:   Cung cấp thông tin cần thiết cho người khác Cung cấp thông tin thời hạn Quá mức:   Đưa nhiều thông tin Làm rối người khác, việc đưa nhiều thơng tin khơng xác, thông tin không phù hợp với người nghe Integrity & Trust – tư cách đạo đức môi trường làm việc Biểu yếu:          Không nhiều người tin tưởng Khơng đứng lên nêu kiến Khơng quán cách đối xử với người khác nhau, không quán cách đối xử với người thời điểm khác Không thực lời nói mình, bị cho khơng quán Trong môi trường học hành – họp hành nói hay, đến hành động thực tế khơng giữ tự tin nói Hứa thứ anh/chị ta thực Khơng tiếp tục theo sát kế hoạch mà đặt Đổ lỗi cho người khác gặp thất bại Bị đánh giá người vị kỷ Biểu tốt:     Được nhiều người tin tưởng Được xem người thẳng thắn, tin Luôn tự tin Chấp nhận lỗi lầm Sưu tầm giới thiệu: Lê Ngọc Hùng Anh , Chuyên gia tư vấn Chiến lược, Cơ cấu tổ chức Hệ thống quản lý nhân Mobile: 0934 8888 29 - Email: hunganhvsmart@gmail.com Webside: tuyendung1giay.com – ttmconsulting.vn Biểu mức:    Thẳng thắn mức, làm cho nhiều người không thoải mái Có thể khiến người khác bị lợi dụng (cố tình hay vơ tình) cởi mở, chân thành thành họ Quá dự vào tính khách quan mà quên lãng hoạt động mang tính người (như đưa ý kiến nhận định chủ quan, đánh giá cá nhân, trao đổi ý tưởng, xử lý tranh cãi) trường hợp thực cần thiết Cân công việc sống cá nhân Biểu yếu:         – – – – – – – – Giao việc cho người khác mức khiến họ cân Là người nghiện việc Không biết phải làm khỏi cơng việc, khơng thể nghỉ ngơi Yếu việc quản lý thời gian xếp thứ tự ưu tiên, hành động theo kiểu phản ứng trước vấn đề Không thể tập trung vào vấn đề gạt bỏ vấn đề không liên quan Không thể thực nhiều mục tiêu lúc Mang vấn đề lĩnh vực sang lĩnh vực khác (vd mang mâu thuẫn cơng việc gia đình) Chỉ quản lý người Học cách cân sống Biểu tốt:     – – – – Không để công việc áp đảo sống cá nhân, hay ngược lại Khơng có biểu người one-dimemsional (chỉ làm việc, theo mục tiêu, quản lý người …) Biết cách phân bố thời gian cho công việc, sống cá nhân Đạt mục tiêu công việc sống cá nhân Biểu mức:     – – – – Không đủ linh hoạt công việc sống cá nhân thay đổi nhanh chóng Khơng sẵn sàng đánh đổi công việc sống thực cần thiết Không chấp nhận cân nhỏ, dù tạm thời Áp đặt cách nhìn cân sống lên người khác, người có lựa chọn riêng cho Động viên người khác Biểu yếu: – Khơng biết điều động viên nhân viên làm việc, cách động viên – Nhân viên khơng cố gắng thực công việc – Không truyền cảm hứng, vị sếp mà nhân viên muốn làm việc – Theo kiểu “chìa khóa vạn năng”, sử dụng cách động viên áp dụng cho tất người , có mơ hình động viên nhân viên q đơn giản – Không quan tâm đến nhân viên, quan tâm đến việc họ hồn thành cơng việc đến đâu – Gặp khó phải làm việc với người khơng có phong cách giống – Khơng hiểu người khác muốn – Hay đánh giá, hay sử dụng định kiến Sưu tầm giới thiệu: Lê Ngọc Hùng Anh , Chuyên gia tư vấn Chiến lược, Cơ cấu tổ chức Hệ thống quản lý nhân Mobile: 0934 8888 29 - Email: hunganhvsmart@gmail.com Webside: tuyendung1giay.com – ttmconsulting.vn – Làm giảm tinh thần người khác ( cố tình hay vơ ý) Biểu tốt: – Tạo mơi trường mà người ln muốn nỗ lực – Có thể động viên nhiều loại người khác – Dễ dàng kiếm “điểm bùng phát” người để khiến họ làm việc tối đa công suất – Chuyển giao công việc quyền tự cho nhân viên – Truyền cảm hứng, lượng cho nhân viên – Lắng nghe ý kiến, chia sẻ tầm nhìn thành cơng cho nhân viên – Làm cho nhân viên cảm thấy họ quan trọng – Là người mà muốn làm việc Biểu mức: – Tập trung nhiều vào người, bỏ quên tinh thần nhóm – Bị xem ưu nhân viên q mức – Khơng có hành động cương cần thiết – Dành nhiều thời gian để lắng nghe đóng góp ý kiến – Không thoải mái đưa mục tiêu tham vọng (khó) cho nhân viên Kỹ dẫn dắt – lãnh đạo Biểu kém: – Giao tiếp không rõ ràng với nhân viên – Không xác định mục tiêu, cơng việc, mốc thời gian kiểm sốt – Không thực giao việc, giao “nhiệm vụ cần hồn thành” – Chỉ nói thuyết phục, khơng chịu khó lắng nghe – Ưu cho nhân viên mà u thích, đối xử nghiêm khắc với người cịn lại – Khơng kiên nhẫn để hệ thống hóa cơng việc nhân viên – Khơng chuyển giao – Không bỏ thời gian quản lý nhân viên – Không hứng thú việc quản lý, mà tâm vào cơng việc riêng Biểu tốt: Sưu tầm giới thiệu: Lê Ngọc Hùng Anh , Chuyên gia tư vấn Chiến lược, Cơ cấu tổ chức Hệ thống quản lý nhân Mobile: 0934 8888 29 - Email: hunganhvsmart@gmail.com Webside: tuyendung1giay.com – ttmconsulting.vn – Xác định mục tiêu, phương hướng rõ ràng – Đặc mục tiêu tham vọng, hợp lý – Giao việc hợp lý – Lên kế hoạch xếp cơng việc cách gọn gàng, có tổ chức – Giao chiều với nhân viên: nói- nghe – Biết cách phát huy tài tiềm ẩn nhân viên – Giao tiếp rõ ràng Biểu mức: – Kiểm soát nhiều – Tạo sợ hãi cho người khác, từ ý tưởng/lời nói làm giảm tinh thần, cảm giác “lúc bị phản đối” – Chỉ giao công việc, không chia sẻ tranh tồn cảnh – Ln đạo, khơng tạo khơng gian đủ lớn cho sáng tạo tự giác người Lên kế hoạch ( planning) Biểu yếu: – Không lên kế hoạch nhiều – Hay đợi “nước đến chân nhảy”, thường tập trung hoàn thành cơng việc vào thời điểm cuối ( tạo kết tốt/không tốt) – Không tuân theo “qui trình” hoạch định cơng việc, làm việc theo cảm hứng – Khơng thoải mái với qui trình, hệ thống… – Không chuẩn bị, chuẩn bị sơ sài làm việc với người khác – Không đủ kiên nhẫn để thực công việc: xác định mục tiêu, chi nhỏm mục tiêu, kế hoạch công việc, kế hoạch phân công, kế hoạch giám sát … – Hay làm tinh thần người làm việc chung với – Làm cho người khác thấy “mọi thứ thật không rõ ràng” làm việc chung với Biểu tốt: – Nhìn trước thời lượng, khó khăn cơng việc/ dự án – Đặt mục tiêu điểm đích đến – Chia nhỏ cơng việc qui trình nhỏ Sưu tầm giới thiệu: Lê Ngọc Hùng Anh , Chuyên gia tư vấn Chiến lược, Cơ cấu tổ chức Hệ thống quản lý nhân Mobile: 0934 8888 29 - Email: hunganhvsmart@gmail.com Webside: tuyendung1giay.com – ttmconsulting.vn – Chuyển giao phần công việc theo lịch / kế hoạch – Thường xuyên kiểm tra, điều chỉnh mục tiêu q trình giám sát – kiểm sốt – Đo lường kết công việc, dựa mục tiêu – Biết đánh giá kết Biểu mức: – Quá phụ thuộc vào nguyên tắc, qui định, kế hoạch, qui trình, hệ thống … – Khơng quan tâm đến “yếu tố người” công việc – Khơng linh hoạt, gặp nhiều khó khăn hồn cảnh thay đổi nhanh Xây dựng nhóm làm việc hiệu Biểu kém: – Khơng có “phong cách làm việc nhóm” hoạch định, phân cơng cơng việc – Làm việc với nhân viên sở 1-1 – Khơng tạo điểm chung/mục đích chung người nhóm – Thưởng sở cá nhân, khơng phải nhóm – Khơng tổ chức (đủ) nhiều buổi họp nhóm – Khơng tạo hiệp lực nhóm, người tự làm cơng việc riêng – Khơng trọng vào xây dựng tinh thần nhóm, lượng nhóm – Khơng có kỹ năng, khơng có hứng thú xây dựng nhóm – Kiểm sốt q nhiều, khơng tin tưởng vào lực nhóm Biểu tốt: – Chia nhân viên thành nhóm nhỏ cần thiết – Tạo tinh thần nhóm com – Chia sẻ chiến thắng, thành cơng cho tồn nhóm – Tạo điều kiện cho trao đổi cởi mở nhóm – Dể cho nhân viên hồn thành tự chịu trách nhiệm cơng việc họ – Xác định mục tiêu chiến thắng từ góc nhìn nhóm ( khơng phải cá nhân) – Tạo cho thành viên cảm giác thuộc nhóm Biểu q mức: Sưu tầm giới thiệu: Lê Ngọc Hùng Anh , Chuyên gia tư vấn Chiến lược, Cơ cấu tổ chức Hệ thống quản lý nhân Mobile: 0934 8888 29 - Email: hunganhvsmart@gmail.com Webside: tuyendung1giay.com – ttmconsulting.vn – Không xem người cá nhân, xem họ phần nhóm – Làm giảm tiến độ cơng việc thảo luận nhóm cởi mở (q mức cần thiết) – Quá quan tâm đến cảm giác người mà khơng dám đưa định khó khăn – Không phát triển nhà lãnh đạo nhóm mình, ln u cầu họ làm việc phần nhóm – Khơng sẵn sàng trở thành “nhà lãnh đạo độc tài” lúc khó khăn Giao việc – delegation Biểu hiệm kém: – Không tin tưởng vào việc giao việc, lúc có tâm lý “mình làm hiệu nhất” – Khơng tin tưởng vào lực nhân viên – Tự làm cơng việc, tự giành lấy điều tốt – Không muốn giúp người khác phát huy lực thân – Có thể giao việc, lại kiểm soát cách chi tiết (micro management), lúc “kè kè theo sát” – Có thể giao việc, khơng giao quyền – Khơng có kế hoạch để đạo người khác thực – Chỉ giao cơng việc, khơng giao tầm nhìn Biểu tốt: – Giao việc dễ dàng, kể công việc hàng ngày, công việc quan trọng – Chia sẻ trách nhiệm quyền lợi – Biểu tin tưởng vào người – Để cho nhân viên tự hồn thành cơng việc họ Biểu mức: – Giao nhiều, không cung cấp đầy đủ hướng dẫn – Giao kỳ vọng không thực tế, giao công việc mà nhân viên không thực hiểu tin vào tính đắn – Khơng làm đủ cơng việc thực Sưu tầm giới thiệu: Lê Ngọc Hùng Anh , Chuyên gia tư vấn Chiến lược, Cơ cấu tổ chức Hệ thống quản lý nhân Mobile: 0934 8888 29 - Email: hunganhvsmart@gmail.com Webside: tuyendung1giay.com – ttmconsulting.vn Độc lập công việc Biểu yếu:       Khơng thoải mái làm việc Thích vị trí hậu phương, hậu cần Thích phần nhóm Khơng đảm nhiệm việc lãnh đạo công việc lạ Lảng tránh mâu thuẫn, xung đột Khơng có tâm huyết, dễ kiệt quệ Biểu tốt:      Luôn xung phong Không sợ nhận trách nhiệm cá nhân Ln thể giai đoạn khó khăn Sẵn sàng xung phòng làm người thực thi ý tưởng Thoải mái với việc thực công việc độc lập, công việc khó Biểu q mức:    ln “chàng lãng tử độc” Khơng ghi nhận thành tích người khác cách hợp lý Quá vị kỷ Nghiêm túc cơng việc – khả hồn thành nhiệm vụ Thế xem nghiêm túc công việc ? Biểu yếu:            Ít hồn thành nhiệm vụ giao thời hạn Ít đạt mục tiêu công việc đề Phí thời gian nguồn lực để thực việc phụ, việc chính/ mục tiêu khơng hồn thành Trì hỗn việc thực công việc quan trọng cách thực việc nhỏ nhặt Luôn gặp phải trở ngại công việc, tổ chức công việc, phân loại thứ tự ưu tiên, dự trù thời gian thiếu Ln có nhiều lý để giải thích cho việc khơng hồn thành mục tiêu cơng việc (vốn hay thường xun), ln có nhiều khó khăn công việc Không cương cam kết đủ mạnh để thực thi công việc Không cố gắng để hồn thành nhiệm vụ Hồn thành cơng việc mức tối thiểu qua Khơng có kế hoạch làm việc rõ ràng, hoạch định hời hợt Khi hỏi cơng việc khơng ghi nhớ đầu Biểu tốt:    Luôn làm vượt lên so với yêu cầu Thường xuyên người hồn thành cơng việc xuất sắc Ln thúc đẩy thân người khác hồn thành cơng việc Biểu mức:      Luôn hướng đến kết quả, “bằng thủ đoạn” Tỉ lệ nghỉ việc nhân viên quyền cao, họ khơng chịu đựng áp lực người gây Khơng xây dựng tinh thần nhóm Khơng chia sẻ thành công với cộng Quá tập trung vào thân Sưu tầm giới thiệu: Lê Ngọc Hùng Anh , Chuyên gia tư vấn Chiến lược, Cơ cấu tổ chức Hệ thống quản lý nhân Mobile: 0934 8888 29 - Email: hunganhvsmart@gmail.com Webside: tuyendung1giay.com – ttmconsulting.vn Approachability – Dễ tiếp cận Yếu:                      Giữ khoảng cách, khó gần Khơng thoải mái lần tiếp xúc với người lạ Ngại ngùng, e thẹn, lạnh lùng, nói Khơng nói nhiều mình, khó để biết anh/chị ta thích Khơng tạo thiện cảm Không phải người biết lắng nghe, hay thể không hứng thú với xung quanh Khơng biết trao đổi – trị truyện, vấn đề xã hôi thông thường mà biết Giao tiếp ngập ngừng Tỏ căng thẳng Biểu tốt: Dễ tiếp xúc, dễ nói chuyện Cố gắng để giúp người khác trao đổi với dễ dàng Tỏ thân thiện, nồng ấm, cới mở Nhạy cảm với vấn đề người khác, tỏ thông cảm Gây thiện cảm với người Là người biết lắng nghe người biết tin sớm ( thường tin khơng thức, tin “hành lang”) Biểu mức: Trong họp, cố gắng gây thiện cảm nhiều mức cần thiết Dễ bị tác động, người dễ dãi Luôn muốn trở thành người mộ Ln né tránh tình tranh cãi với người, khơng muốn phải phiền lịng Bỏ qua vấn đề thực nhằm tạo hài lòng giả tạo Action oriented – Hành động nhanh nhẹn Biểu yếu:                  Chậm trễ đứng trước hội Là người cứng nhắc theo ngun tắc, cầu tồn, khơng chấp nhận rủi ro Ít đặt mục tiêu thách thức Thỉnh thoảng thể thiếu tự tin Biết phải làm gì, lại chần chừ không làm Cảm thấy chán chường kiệt sức với cơng việc Biểu tốt: Thích thú làm việc chăm Tràn đầy lượng thực cơng việc mà cho thách thức Không ngại tay hành động mà không lên kế hoạch cẩn thận Tận dụng nhiều hội người khác Biểu mức: Con nghiện công việc Đưa giải pháp sớm, trước phân tích mức độ cần thiết Hành động khơng theo kế hoạch chiến lược Kiểm sốt nhân viên kỹ Có thể gặp vấn đề sống cá nhân gia đình Khơng thích làm công việc quan trọng dễ dàng Không quan tâm đến sống cá nhân Kỹ quản lý thời gian Các biểu yếu:    Thiếu tổ chức, hay phí thời gian nguồn lực Hay chuyển từ công việc sang công việc khác, mà không quan tâm đến lý Không phân loại công việc theo thứ tự ưu tiên Sưu tầm giới thiệu: Lê Ngọc Hùng Anh , Chuyên gia tư vấn Chiến lược, Cơ cấu tổ chức Hệ thống quản lý nhân Mobile: 0934 8888 29 - Email: hunganhvsmart@gmail.com Webside: tuyendung1giay.com – ttmconsulting.vn                 Không thể nói “khơng” Chỉ làm nhiệm vụ thời điểm Hay bị phân tán tư tưởng Thường phản ứng nhanh với việc đột xuất Không tuân theo kế hoạch vạch sẵn Không thể thoát khỏi giao tiếp cách lịch Khơng màng đến thời gian Có thể hồn thành tốt công việc lớn – quan trọng, yếu việc hồn thành cơng việc nhỏ nhặt Biểu tốt: Sử dụng thời gian hiệu tạo suất cao Tôn trọng thời gian Tập trung ý vào việc quan trọng Làm nhiều việc so với người khác, khoảng thời gian Có thể thực nhiều thể loại cơng việc Biểu mức: Tỏ nóng nảy với chậm trễ người khác Không để ý đến niềm vui ngồi cơng việc Không cho người khác đủ thời gian cần thiết, lúc yêu cầu người khác nhanh (hơn khả người đó) COMPOSURE – điềm tĩnh Yếu:        – Mất kiểm soát gặp áp lực căng thẳng – Có thể q lời, nói lời khơng nên nói – Dễ bị q tải, xúc, xù lơng nhím tự vệ, lảng tránh – Rất nhạy cảm tự vệ với lời phê bình – Moody – Cảm xúc thay đổi thất thường – Bị cân bất ngờ, dễ trở nên kích động – Dễ bộc lộ nóng giận, hoang mang, hoảng hốt, kích động Tốt:         – Giữ bình tĩnh áp lực – Khơng trở nên tự vệ hay khó chịu lúc khó khăn – Được đánh giá chín chắn – Giữ vững lập trường tình khó khăn – Kiểm sốt căng thẳng – Khơng bị việc bất ngờ thăng – Không tỏ hoảng hốt/hung hăng bị từ chối/ngăn cản – Trong khủng hoảng, điểm dựa cho nhiều người Quá mức:      – Không thể cảm xúc – Tỏ Lạnh lùng không quan tâm đến người khác – Tỏ dửng dưng, bàng quan tình người bộc lộ cảm xúc – Dễ bị người khác hiểu lầm – Khó làm việc với người làm việc theo cảm tính Sự cảm thơng Yếu:        – Ít tỏ thơng cảm, quan tâm đến người khác – Ít hỏi câu hỏi cá nhân, không mặn mà trả lời câu hỏi cá nhân – Chỉ tập trung vào kết cuối cùng, thứ khác không quan trọng – Luôn tin công việc cá nhân tách bạch – Tỏ khó chịu làm việc với người gặp căng thẳng – Không biết phải bày tỏ cảm thông – Không biết phải làm việc với người gặp khó khăn Sưu tầm giới thiệu: Lê Ngọc Hùng Anh , Chuyên gia tư vấn Chiến lược, Cơ cấu tổ chức Hệ thống quản lý nhân Mobile: 0934 8888 29 - Email: hunganhvsmart@gmail.com Webside: tuyendung1giay.com – ttmconsulting.vn   – Là người tỏ thơng cảm với khó khăn khuyết điểm người khác – Luôn xem việc đề cập đến vấn đề cá nhân chủ đề không phù hợp công việc Tốt:     – Chân thành quan tâm đến người – Luôn quan tâm đến vấn đề công việc ngồi cơng việc người khác – Ln sẵn sàng giúp đỡ – Thể cảm thông chân thành với niềm vui nỗi buồn người khác Quá mức:     – bưng bít mâu thuẫn để bảo vệ hịa thuận – Không đủ rắn để xử lý vị phạm, hay bỏ qua cho vi phạm – Quá thân thiết với người làm ảnh hưởng đến quan điểm, khai thác nhiều thông tin mức cần thiết – Gặp vấn đề với hòa đồng mức CUSTOMER FOCUS Yếu:         – Không đặt khách hàng lên hết – Nghĩ biết khách hàng muốn – Tập trung vào hoạt động nội bộ, không quan tâm đến vấn đề khách hàng – Không chịu tiếp xúc với khách hàng – Không thoải mái với mối quan hệ – Không sẵn sàng xử lý lời phê phán, phàn nàn, yêu cầu đặc biệt khách hàng – Tỏ tự vệ, không lắng nghe khách hàng – Không dành thời gian tiếp xúc với khách hàng Tốt:     – Cam kết đáp ứng cấc yêu cầu kì vọng khách hàng bên trọng bên – Thu thập thông tin khách hàng để cải tiến sản phẩm /dịch vụ – Ln hướng phía khách hàng hành động – Giữ gìn quan hệ tốt với khách hàng, gây dựng tin tưởng tôn trọng từ họ Quá mức     – Đáp ứng yêu cầu khách hàng cách mức, nhiều không cần thiết – Sẵn sàng thay đổi qui trình có sẵn để đáp ứng yêu cầu không hợp lý khách hàng – Cho phép nhiều ngoại lệ trình làm việc với khách hàng, khơng có qui trình rõ ràng – Ln hướng phía nhu cầu trước mắt khách hàng, mà khơng ý nhìn xa, tạo cải tiến đột phá PRIORITY SETTING – Sắp xếp thứ tự ưu tiên Biểu chưa tốt:        Ít khả phân biệt nhiệm vụ quan trọng nhiệm vụ "có tốt" ("just nice to do") Khơng thực tốt yêu cầu nhận diện vài điểm quan trọng Tin thứ quan trọng Làm rối người nhiều hoạt động, không định hướng thiếu tập trung Biểu quản lý thời gian Ít từ chối điều gì, muốn làm tất thứ Khơng giỏi việc tìm cách tháo gỡ rào cản Biểu tốt:    Sử dụng thời gian người khác vào công việc quan trọng Dễ dàng nhận tập trung vào điểm quan trọng nhất, dễ dàng bỏ qua thứ khác sang bên Dễ cảm nhận cần làm để xử lý vấn đề, xóa bỏ rào cản Sưu tầm giới thiệu: Lê Ngọc Hùng Anh , Chuyên gia tư vấn Chiến lược, Cơ cấu tổ chức Hệ thống quản lý nhân Mobile: 0934 8888 29 - Email: hunganhvsmart@gmail.com Webside: tuyendung1giay.com – ttmconsulting.vn  Tạo tập trung cho nhóm Biểu mức     Dễ dàng bỏ qua điểm không quan trọng, khiến chúng tích lũy tạo thành vấn đề nghiêm trọng Không chấp nhận ưu tiên người khác Yêu cầu tất thứ phải trở nên đơn giản, đến mức có cảm giác ghê sợ phức tạp Là người độc đoán việc xếp thứ tự ưu tiên cho nhóm, tất phải theo ý ... vấn đề cũ, gặp khứ Biểu Thiên Lơi – sai đâu đánh Thường nhanh đến kết luận, giải pháp Ít dừng lại để phân tích ngun nhân vấn đề sử dụng cẩm nang/ mẹo cá nhân để xử lý vấn đề, lại ứng dụng khơng phù... đến niềm vui ngồi công việc Không cho người khác đủ thời gian cần thiết, lúc yêu cầu người khác nhanh (hơn khả người đó) CUSTOMER FOCUS Yếu:         – Không đặt khách hàng lên hết – Nghĩ... tiên Khơng thể nói “khơng” Chỉ làm nhiệm vụ thời điểm Hay bị phân tán tư tưởng Thường phản ứng nhanh với việc đột xuất Không tuân theo kế hoạch vạch sẵn Khơng thể khỏi giao tiếp cách lịch Khơng