Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch vụ Hoàng Dương CANIFA

i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn TRẦN KHẮC KIÊN ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn này, em nhận quan tâm giúp đỡ Quý Thầy cô, bạn bè tập thể cán nhân viên Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Hoàng Dương CANIFA Xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc PGS.TS Đỗ Thị Ngọc – người hướng dẫn trực tiếp bảo tận tình giúp đỡ em suốt trình nghiên cứu hoàn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn vị lãnh đạo tập thể cán bộ, nhân viên Cơng ty Cổ Phần Dịch vụ Hồng Dương - CANIFA cung cấp thông tin, tài liệu, giúp đỡ trình thực Luận văn Đặc biệt lần cảm ơn đến cán bộ, nhân viên dành thời gian để thực phiếu khảo sát quan điểm nhân viên, cán quản lý Cơng ty Đó sở liệu giúp em phân tích, đánh giá thơng tin Xin trân trọng cảm ơn quý thầy cô khoa sau Đại học trường Đại học Thương mại hướng dẫn giúp đỡ em trình thực Luận văn Do kinh nghiệm hạn chế, viết khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong đóng góp giúp đỡ thầy cô giáo bạn Em xin chân thành cảm ơn ! TÁC GIẢ LUẬN VĂN TRẦN KHẮC KIÊN iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan cơng trình nghiên cứu thuộc lĩnh vực đề tài .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP .6 1.1 Một số khái niệm thuật ngữ .6 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Những thuật ngữ liên quan .9 1.2 Nội dung hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 15 1.2.1 Hoạch định chất lượng nguồn nhân lực 15 1.2.2 Tuyển dụng, sử dụng, đánh giá người lao động 18 1.2.3 Chính sách đãi ngộ với người lao động 19 1.2.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 20 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 21 1.3.1 Các yếu tố bên .21 1.3.2 Các yếu tố bên .23 iv CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HOÀNG DƯƠNG – CANIFA 30 2.1 Khái quát chung Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch vụ Hoàng Dương – CANIFA 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức CANIFA 32 2.1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh 35 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Hoàng Dương - CANIFA 37 2.2 Thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Hoàng Dương – CANIFA 39 2.2.1 Thực trạng hoạt động hoạch định chất lượng nguồn nhân lực CANIFA .39 2.2.2 Thực trạng chất lượng tuyển dụng 41 2.2.3 Thực trạng chất lượng sử dụng nguồn nhân lực Công ty 44 2.2.4 Thực trạng chất lượng công tác đãi ngộ nhân lực 48 2.2.5 Thực trạng chất lượng đào tạo nguồn nhân lực Công ty .50 2.2.6 Thực trạng chất lượng phát triển nguồn nhân lực Công ty 53 2.3 Đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cơng ty Cổ phần Thương Mại Dịch vụ Hồng Dương – CANIFA 54 2.3.1 Những kết đạt 54 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 57 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HOÀNG DƯƠNG CANIFA 60 3.1 Phương hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Thương mai Dịch vụ Hoàng Dương CANIFA 60 3.1.1 Định hướng chiến lược phát triển Công ty .60 v 3.1.2 Một số phương hướng Công ty nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .62 3.2 Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Hoàng Dương - CANIFA 63 3.2.1 Giải pháp từ phía Cơng ty 63 3.2.2 Một số kiến nghị 71 KẾT LUẬN 73 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng biểu: Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh CANIFA năm 2015, 2016 39 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động tuyển từ nguồn Công ty 42 Bảng 2.3: So sánh yêu cầu vị trí với nhân viên kinh doanh năm 2016 44 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo tính chất nhân Công ty .46 Bảng 2.5: Cơ cấu lao động theo độ tuổi nhân Công ty .47 Bảng 2.6: Nhu cầu đào tạo nhân lực CANIFA 50 Bảng 2.6: Danh mục khóa đào tạo kỹ nghiệp vụ Công ty .51 Bảng 2.7: Chi phí đào tạo Cơng ty 52 Bảng 2.8: Quỹ tiền lương Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Hoàng Dương CANIFA từ năm 2014 đến năm 2016 56 Biểu đồ 2.1: Kết khảo sát công tác bố trí sử dụng lao động Cơng ty CANIFA 45 Biểu đồ 2.2: Ý kiến đánh giá NLĐ mức độ nâng cao lực thực công việc sau đào tạo năm 2016 .53 Hình vẽ: Hình 1.1 Các tiêu chí đánh giá Nguồn nhân lực 10 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Hoàng Dương - CANIFA 33 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DN ĐVT NNL SXKD WB CANIFA : Doanh nghiệp : Đơn vị tính : Nguồn nhân lực : Sản xuất kinh doanh : World Bank : Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ PNS Hồng Dương CANIFA : Phòng nhân CBCNV : Cán công nhân viên HĐLĐ NLĐ KBNN : Hợp đồng lao động : Người lao động : Kho bạc Nhà nước PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong cơng đổi phát triển đất nước, Việt Nam chuyển hội nhập kinh tế giới Cơ hội thách thức đem lại không nhỏ kinh tế Việt Nam nói chung Doanh nghiệp nói riêng Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải tìm phương thức nhằm tồn phát triển, đủ sức cạnh tranh với Doanh nghiệp khác ngồi nước Trong q trình này, hầu hết Doanh nghiệp nhìn nhận rằng: người tài sản quan trọng để doanh nghiệp đứng vững phát triển, định liên quan đến trình quản trị chiến lược người định, khả cạnh tranh thị trường mạnh hay yếu, văn hóa tổ chức tốt hay chưa tốt v.v xuất phát từ người Chính vậy, nguồn nhân lực yếu tố quan trọng nguồn lực mà nhà quản trị doanh nghiệp có định hướng kinh doanh lâu dài cần phải xem xét, phân tích để định nhiệm vụ, mục tiêu giải pháp cần thực Đồng thời, việc quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp cách hiệu không đơn giản Với thời đại kỹ thuật, công nghệ phát triển đại nay, kế hoạch, chiến lược, điều kiện phát triển Doanh nghiệp khác Do đó, doanh nghiệp phải thực linh hoạt đổi công tác quản lý nguồn nhân lực phù hợp với điều kiện, tình hình thực tế Với tầm quan trọng vấn đề trên, Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Hoàng Dương – CANIFA – doanh nghiệp chủ yếu hoạt động lĩnh vực sản xuất hàng thời trang xuất với sản phẩm chủ yếu làm từ len, sợi quan tâm, đầu tư vào chất lượng nguồn nhân lực Để phát triển ổn định bền vững cơng ty tìm cách cải thiện nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm đáp ứng yêu cầu ngày cao sản xuất kinh doanh Điều trở nên cấp thiết công ty định hướng thực chiến lược: mở rộng qui mô, nâng cao chất lượng, tăng sức cạnh tranh doanh nghiệp, tạo vị vững chắctrên thương trường thích ứng với xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế Nhận thức vai trò quan trọng yếu tố nguồn nhân lực hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp với kiến thức tích lũy q trình học tập làm việc, em lựa chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch vụ Hoàng Dương CANIFA” làm đề tài luận văn thạc sỹ Tổng quan cơng trình nghiên cứu thuộc lĩnh vực đề tài Thơng qua tìm hiểu, em biết Việt Nam có nhiều tác giả nghiên cứu vấn đề nhân lực chủ yếu tầm vĩ mơ Liên quan đến đề tài này, có số cơng trình nghiên cứu bật sau: - Nguyễn Ngọc Nga, 2011, với đề tài “Một số giải pháp nâng cao chất lượng công tác quản lý, sử dụng cán bộ, công chức KBNN” Trên sở nghiên cứu người, quy định pháp lý sử dụng cán bộ, công chức với việc đánh giá thực trạng quản lý sử dụng cán bộ, công chức thời gian qua, quy định cụ thể chất lượng cán bộ, công chức Đề tài đề giải pháp sâu yếu tố người mà cụ thể cán bộ, cơng chức tổ chức mà trực tiếp hệ thống KBNN Các tác giả đưa số liệu thống kê dân số,thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam Đồng thời đề xuất số giải pháp phát triển dân số, hợp lý hóa cấu lực lượng lao động Việt Nam giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam – Bài báo khoa học: “Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực” Võ Xuân Tiến, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Bài báo làm sáng tỏ nội dung: Nguồn nhân lực nguồn lực quí giá tổ chức, đơn vị yếu tố định thành bại họ tương lai Bởi vậy, tổ chức đơn vị ln tìm cách để trì phát triển nguồn nhân lực Một biện pháp hữu hiệu nhằm thực mục tiêu đào tạo phát triển nguồn nhân lực Qua đó, báo làm rõ nội dung phát triển nguồn nhân lực tham khảo để xây dựng hệ thống sở lý luận cho đề tài – Vũ Bá Thể sách: “Phát huy nguồn lực người để công nghiệp hóa, đại hóa: Kinh nghiệm quốc tế thực tiễn Việt Nam”, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội năm 2005 Tác giả nêu lên thực trạng NNL nước ta năm qua làm rõ thực trạng số lượng chất lượng NNL nước ta nay, tập trung phân tích ưu điểm, hạn chế xu hướng phát triển NNL Việt Nam bối cảnh phát triển kinh tế xã hội nước ta; đồng thời rút thành tựu, hạn chế nguyên nhân chúng Từ có định hướng giải pháp phát huy nguồn lực người để phục vụ cơng nghiệp hóa đại hóa thời gian tới Trên số đề tài viết thực bổ ích tiếp cận kế thừa phát triển mặt lý luận, thực nhiên khơng có đề tài nghiên cứu trực tiếp Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Hoàng Dương – CANIFA Với đặc điểm nguồn nhân lực mơi trường hoạt động có nhiều khác biệt nên đề tài không trùng lặp với công trình đề tài cơng bố Từ phân tích trên, em lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Hoàng Dương – CANIFA” Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục tiêu đề tài đề xuất giải pháp có khoa học nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cơng ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Hồng Dương – CANIFA 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài: Để đạt mục tiêu nghiên cứu, đề tài cần thực nhiệm vụ sau đây:  Hệ thống hóa sở lý luận chung chất lượng nguồn nhân lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp: Hướng vào việc nghiên cứu, phân tích khái niệm nội dung có liên quan đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp,  Phân tích đánh giá thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Hoàng Dương – CANIFA thời gian 68 Hoàng Dương – CANIFA cần quan tâm đến việc nâng cao trình độ đội ngũ CBCNV, tập trung vào công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực cho phát triển bền vững Công ty Chú trọng đầu tư cho đào tạo cách hợp lý, mức cho việc đào tạo nguồn nhân lực Lập kế hoạch đào tạo hợp lý dựa nhu cầu thực tế kế hoạch Công ty quy hoạch phát triển chiến lược nguồn nhân lực để giải tình trạng thiếu nhân lực có tay nghề, trình độ kỹ thuật cao Kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực cần xác định rõ: + Đối tượng cần đào tạo: Số lượng tuyển mới, số lượng dự tính chuyển cơng tác, số lượng cần đào tạo để tạo nguồn cho quản lý, số cần đào tạo để đáp ứng yêu cầu mặt phát triển công nghệ + Nơi cần gửi đào tạo + Trình độ yêu cầu Hàng năm, cử cán chuyên trách công tác đào tạo xem xét, đánh giá kế đào tạo để điều chỉnh quy mơ cấu đào tạo để trình cấp có thẩm quyền định - Tiếp tục nghiên cứu đổi mới, đại hóa nội dung, chương trình phương pháp đào tạo theo hướng linh hoạt, cụ thể: + Nâng cao kỹ thực hành, lực tự tạo việc làm, lực thích ứng với biến đổi công nghệ thực tế sản xuất để tạo điều kiện cho đơn vị chủ động gắn đào tạo với yêu cầu sản xuất, tạo thuận lợi cho người lao động tham gia học tập + Từng bước xây dựng chương trình đào tạo nghề phù hợp với quy mô lĩnh vực kinh doanh Cơng ty Chương trình đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực xây dựng theo hướng tiếp cận với trình độ tiên tiến khu vực giới cần giải tốt mối quan hệ mục tiêu đào tạo – nội dung đào tạo – phương pháp đào tạo Bên cạnh đó, Cơng ty phải ln cập nhật chương trình đào tạo đảm bảo phù hợp với tình hình nay: + Nội dung đào tạo bao gồm: Tri thức, kỹ năng, thái độ thơng qua q trình 69 học tập để rèn luyện, phát triển lực tiềm ẩn người Tuy nhiên, đặc điểm nguồn nhân lực Công ty lao động chiếm đa số nên nội dung đào tạo phải gắn với thực tiễn, phải bám sát thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh, dịch vụ + Phương pháp đào tạo tiếp cận phát triển, nâng cao, phương pháp đòi hỏi cao vai trò người giáo viên Họ khơng người truyền đạt kiến thức mà người cố vấn, hướng dẫn, tạo điều kiện gợi mở cho học sinh khả phát triển thân + Thường xuyên hoàn thiện, điều chỉnh, bổ sung quy chế liên quan đến đào tạo cho phù hợp với điều kiện thực tế sở pháp lý để công tác đào tạo đạt hiệu quả; đảm bảo sử dụng có hiệu quả, mục đích nguồn kinh phí cho đào tạo phát triển nguồn nhân lực + Chương trình đào tạo đội ngũ lao động thay cho số người đến độ tuổi nghỉ chế độ, số chiếm khoảng 3% lực lượng lao động có Cơng Như vậy, năm Cơng ty đổi khoảng – 10 người thay cho người hưu + Xây dựng thực tốt phương châm, phương hướng đào tạo “chuyên sâu, trọng chất lượng, đối tượng” Đào tạo chuyên sâu mặt nghiệp vụ: Điều giúp cho nhân viên Công ty hiểu rõ chất công việc làm phương pháp thực cơng việc có hiệu để từ họ thực công việc giao cách nhanh gọn đạt kết cao, tránh tình trạng nhân viên biết nhiều không chắn, không thực tốt cơng việc giao mà đơi có sai sót đáng tiếc xảy Điều giúp cho cán đào tạo phát triển cá nhân người đào tạo xác định hướng cho cơng tác đào tạo, học tập; tạo đích để bám vào thực nhiệm vụ đào tạo phát triển - Đặc biệt, đội ngũ Cán Lãnh đạo, Công ty cần phải tập trung đào tạo vào việc tăng cường nâng cao nhận thức công tác quản trị, quản lý đội ngũ nhân sự, nâng cao trình độ nguồn nhân lực Cơng ty Phải có nhận thức đắn sách Cơng ty 70 Thực tốt công tác đào tạo bồi dưỡng Cán Lãnh đạo đội ngũ CBCNV góp phần nâng cao trình độ, chun mơn người lao động đồng thời nâng cao ý thức trách nhiệm người lao động với cơng việc góp phần nâng cao lực làm việc người lao động Ba là, bố trí sử dụng nguổn nhân lực cách hiệu Song song với việc xây dựng tiêu chuẩn thực công việc, Bản yêu cầu người thực công việc quan trọng Việc xây dựng hệ thống có vai trò quan trọng việc nâng cao suất lao động, đặc biệt có ý nghĩa quan trọng công tác quản trị nhân lực quy trình tuyển dụng Hệ thống giúp xếp, bố trí lại máy tổ chức, công việc để giảm bớt chức danh chưa hợp lý, tìm chức danh, vị trí thiếu khơng cần thiết để máy tổ chức gọn nhẹ, Công ty hoạt động hiệu quả, giảm bớt chi phí khơng cần thiết nhân sự, hiệu công việc nâng cao người, việc qua nâng cao tính hợp lý cấu nhân phòng ban Cơng ty Bốn là, hồn thiện sách, chế độ đãi ngộ người lao động Bên cạnh thành tựu đáng kể sản xuất kinh doanh đạt năm qua, Công ty số tồn thời gian lao động lãng phí, suất lao động chưa cao, khó điều chuyển lao động cho dự án xa Cơng ty chưa có biện pháp hữu hiệu nhằm khuyến khích thúc đẩy người lao động đưa sáng kiến, cải tiến kỹ thuật, động viên người lao động làm việc điều kiện khó khăn Giải pháp đưa Ban lãnh đạo Công ty cần làm tốt chế sách tạo động lực làm việc cho người lao động Cụ thể: + Nâng cao trình độ Lãnh đạo, Quản lý, nhận thức sách lương thưởng , tơn trọng chất lượng kết công việc CBCNV + Công ty phải quan tâm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực mình, phải khuyến khích có chế độ ưu đãi đặc biệt chuyên gia có trình độ chun mơn cao 71 + Hồn thiện sách tiền lương theo hướng: đảm bảo hài hòa lợi ích Cơng ty người lao động, ưu tiên thỏa mãn nhu cầu người lao động, đảm bảo cơng minh bạch sách trả lương; Xây dựng hệ thống thang lương, bảng lương theo nhóm chức danh, cơng việc cụ thể, sở u cầu trình độ chun mơn, mức độ phức tạp cơng việc, mức tiêu hao thể lực, trí lực người lao động + Xây dựng mức lương bản, cho trả công xứng đáng với sức lao động mà người lao động bỏ để thúc đẩy cán bộ, công nhân viên lao động với hiệu cao + Ngoài việc đánh giá mức độ đóng góp để hồn thành cơng việc người lao động phải phản ánh chất lượng, số lượng lao động thực tế người lao động tập thể bàn bạc định cách dân chủ, việc đưa tiêu đánh giá phương pháp cho điểm tuỳ theo điều kiện cụ thể giúp cho việc thưởng người việc + Chú trọng việc xét thưởng cho người có sáng kiến, sáng tạo quản lý, thực công việc giải pháp kỹ thuật áp dụng có hiệu Căn vào mức độ, hiệu sáng kiến mang lại + Công ty cần phải đưa chế tài xử phạt, qui chế làm việc với hình thức kỉ luật kịp thời với thiếu tinh thần trách nhiệm, cố tình vi phạm kỷ luật, làm thất tài sản Cơng ty Năm là, hồn thiện mơi trường làm việc, xây dựng văn hóa doanh nghiệp quan hệ lao động hài hòa Trong năm qua Công ty ý đến công tác đảm bảo an toàn cho người lao động nhằm tạo môi trường làm việc tốt để người lao động n tâm cơng tác, làm việc Cơng ty xác định điều kiện làm việc tốt, đảm bảo an toàn cho người lao động điều kiện đảm bảo tăng suất lao động Điều kiện làm việc tác động đến người lao động nhiều mặt, định mức độ khả làm việc, tình trạng sức khỏe người lao động Để nâng cao suất lao động, đảm bảo điều kiện làm việc, tạo điều kiện cho ngời lao động yên tâm 72 công tác cống hiến hồn thiện mội trường điều kiện làm việc, đảm bảo tốt an toàn lao động điều cần quan tâm đặc biệt Cần xây dựng tập thể Cơng ty vững mạnh, đồn kết Đây nội dung quan trọng, công tác cán có đồn kết thống hoàn thành nhiệm vụ chung doanh nghiệp Nội dung đòi hỏi lãnh đạo đơn vị phải thường xuyên quan tâm, tạo cho người ý thức làm việc tập thể, biết quan tâm lẫn giúp đỡ sống công tác 3.2.2 Một số kiến nghị Kiến nghị Nhà nước - Cần thực đồng giải pháp khác để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực dân số - lao động nâng cao chất lượng môi trường sống, an toàn thực phẩm, nước sạch… - Cần xây dựng nhiều sở, trường đào tạo nghề, nâng cao vai trò đào tạo nghề nâng cao nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thể thông qua nhu cầu phát triển kinh tế - Nhà nước cần nâng cao chất lượng giáo dục để giáo dục - đào tạo để thực trở thành quốc sách hàng đầu Trong lĩnh vực đào tạo nhiều bất cập, sở đào tạo chưa đáp ứng yêu cầu đào tạo gắn liền với sử dụng lao động xã hội - Nhà nước, Bộ ngành, Hiệp hội nghề nghiệp tăng cường, mở rộng chương trình đào tạo dành cho Doanh nghiệp đào tạo quản lý nguồn nhân lực - Nhà nước cần phải có quy chế chặt chẽ lĩnh vực này, đồng thời có chiến lược mở rộng quy mô đào tạo đội ngũ cơng nhân kỹ thuật có trình độ lực cao kỹ thuật viên, kỹ sư thực hành, tránh tình trạng "thừa thầy - thiếu thợ” Trong đó, bước quan trọng phải có đổi mục tiêu, chương trình phương pháp dạy học từ bậc phổ thông đến đại học nhằm đảm bảo cung cấp cho người học kiến thức làm tảng cho hoạt động thực tiễn sau họ Đầu tư hợp lý sử dụng có hiệu nguồn lực cho giáo dục đào tạo, đặc biệt đội ngũ giáo viên; đồng thời, hoàn thiện mạng lưới giáo dục đào tạo tồn quốc 73 - Đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu khoa học giảng viên sinh viên Các đề tài nghiên cứu phải có tính thực tiễn cao Khắc phục tình trạng phiến diện, giỏi lý thuyết lại thực hành - thực tế phổ biến mà sinh viên nước ta mắc phải Tập trung vào quản lý nội dung chất lượng giáo dục đào tạo, tăng cường công tác kiểm tra, tra sở giáo dục đào tạo Công ty cần tăng cường giáo dục ý thức pháp luật, tăng cường giám sát Nhà nước để người lao động sống làm việc theo Hiến pháp pháp luật Có chiến lược phát triển nguồn nhân lực, doanh nghiệp may mặc sử dụng công nhân mang tính chất thời vụ phổ biến, nên xảy vi phạm pháp luật nhiều luật lao động số lượng hợp đồng thời vụ ký, việc tham gia bảo hiểm xã hội bắt buộc cho nhân lực doanh nghiệp nhiều bất cập đa phần vi phạm 74 KẾT LUẬN Trong trì phát triển kinh doanh doanh nghiệp, nhân tố người nhà quản lý đặc biệt coi trọng ln đặt vị trí trọng tâm hàng đầu đổi Chính sách người bốn sách lớn doanh nghiệp : người, tài chính, kỹ thuật cơng nghệ Chính vậy, việc khơng ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chiến lược lâu dài để phát triển doanh nghiệp bền vững Đề tài luận văn “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cơng ty Cổ phần Thương Mại Dịch vụ Hồng Dương - CANIFA” thực hoàn thành mục tiêu nghiên cứu sau đây: Một là, hệ thống hóa sở lý luận nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Luận văn nêu quan điểm, yêu cầu thiết việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho phát triển kinh tế - xã hội đất nước nói chung cho Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Hồng Dương – CANIFA nói riêng Hai là, phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cơng ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Hồng Dương – CANIFA Đồng thời luận văn đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty để rút ưu điểm, hạn chế nguyên nhân hạn chế công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Ba là, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cơng ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Hồng Dương – CANIFA Trong nhấn mạnh tới giải pháp chế, sách người lao động Cơng ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Hồng Dương – CANIFA Do lực nghiên cứu thân có hạn nên khơng tránh khỏi hạn chế, sai sót nghiên cứu Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp q thầy để luận văn tác giả hoàn thiện Với kiến thức thu thập từ khóa học, hiểu biết xã hội đặc biệt hướng dẫn, giúp đỡ tận tình giáo PGS,TS Đỗ Thị Ngọc, tơi hồn thành luận văn với mong muốn hoàn thiện nâng cao 75 chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Hồng Dương CANIFA Tơi mong nhận ý kiến đóng góp, phê bình thầy bạn để hồn thiện vấn đề nghiên cứu DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Vũ Quốc Bình (2003), Quản lý chất lượg toàn diện, NXB Quốc Gia Hà Nội Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh (2012), “Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực”, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.Bùi Văn Nhơn (2006), “Giáo trình Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội”, NXB Tư pháp, Hà Nội Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh, (2003), Giáo trình Kinh tế lao động, trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Lê Anh Cường, Nguyễn Thị Lệ Huyền, Nguyễn Thị Mai (2011),“Phương pháp kỹ quản lý nhân sự”, Nhà xuất Lao động xã hội Võ Văn Đức (2012) “Tác động tồn cầu hố hội nhập kinh tế quốc tế thị trường lao động Việt Nam”, Tạp chí Kinh tế Phát triển, số 227 (9/2012) Tạ Ngọc Hải (2011), “Một số nội dung nguồn nhân lực phương pháp đánh giá nguồn nhân lực”, Viện khoa học Tổ chức nhà nước Hoàng Văn Hải, ThS Vũ Thùy Dương chủ biên (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, Trường Đại học Thương Mại Phan Văn Kha (2007), Đào tạo sử dụng nhân lực kinh tế thị trường Việt Nam, Nhà Xuất Giáo dục Mai Thanh Lan chủ biên (2014) , Giáo trình Quản trị nhân lực bản, Đại học Thương Mại 10 Bùi Văn Nhơn (2011) “Quản trị nhân tổ chức”, Đại học Kinh tế quốc dân 11 Đỗ Thị Ngọc (chủ biên), Giáo trình quản trị chất lượng, NXB Thống kê năm 2015 12 Lê Quân (2011), Đề tài khoa học công nghệ cấp Bộ (B2010-07-08): “Nâng cao chất lượng nhân viên bán hàng siêu thị địa bàn Hà Nội” 13 Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Vân Điềm (2015), Giáo trình Quản trị nhân lực , Đại học Kinh tế Quốc dân 14 Lê Anh Tuấn (2014), Bài viết: “ Đồng Sông Cửu Long – Nâng cao chất lượng nhân lực du lịch”, Tạp Chí Du Lịch Việt Nam 15 Vũ Bá Thể (2005), Bài viết “Phát huy nguồn lực người để cơng nghiệp hố, đại hoá - Kinh nghiệm quốc tế thực tiễn Việt Nam”, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội 16 Nguyễn Văn Va (2011), Luận văn “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành xây dựng tỉnh Nam Định”, trường Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 17 Phòng Hành - Nhân Cơng ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Hoàng Dương CANIFA, Báo cáo tình hình lao động năm 2013, 2014, 2015, 2016 18 Tổ chức Quốc tế tiêu chuẩn hóa (ISO), Tiêu chuẩn ISO 9000:2007, Hệ thống quản trị chất lượng- sở từ vựng 19 Tổ chức Quốc tế tiêu chuẩn hóa (ISO), Tiêu chuẩn ISO 9000:2015, Hệ thống quản trị chất lượng- sở từ vựng 20 https://canifa.com PHỤ LỤC 01 Mẫu 01: Thông báo tuyển dụng nhân viên bán hàng THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG - CƠNG TY CỔ PHẦN TMDV HỒNG DƯƠNG CANIFA (Kèm theo Thơng báo số 154/TB-VP-CANIFA ngày 14/05/2015 Văn phòng Cơng ty CANIFA) A.VỊ TRÍ TUYỂN DỤNG: NHÂN VIÊN BÁN HÀNG Mô tả công việc :  Sắp xếp, trưng bày đảm bảo quầy kệ sẽ, gọn gàng, đầy đủ hàng hóa theo quy định Cơng ty  Bảo quản, rà sốt hạn sử dụng hàng hóa, quản lý hàng tồn để chắn ln có đủ hàng hóa cửa hàng  Tham gia chương trình truyền thơng, thu hút khách hàng đến cửa hàng  Thực bán hàng, tốn chăm sóc khách hàng  Thực kiểm kê định kỳ/ đột xuất cửa hàng  Thực công việc khác theo yêu cầu Quản lý trực tiếp… Yêu cầu:  Nam/Nữ từ đủ 18 - 35 tuổi Tốt nghiệp THPT trở lên  Ngoại hình ưa nhìn, nhanh nhẹn, giao tiếp tốt  Có khả làm việc xoay ca: Ca sáng(6:00 - 14:00), Ca chiều (14:00 22:00), nghỉ ngày/tuần  Ưu tiên cho ứng viên có kinh nghiệm lĩnh vực bán lẻ  Làm việc độc lập theo nhóm chuyên nghiệp  Có phương tiện lại để thuận lợi cho cơng việc Quyền lợi:  Thu nhập từ 03- 05 triệu đồng/tháng  Sau kết thúc thời gian học việc đóng bảo hiểm theo quy định Nhà nước  Chế độ phúc lợi tốt, thưởng lễ tết Hồ sơ dự tuyển: • Đơn xin việc làm; • Bản liệu ứng viên dự tuyển (Tải xuống từ Website Cơng ty); • Sơ yếu lý lịch khai thời gian 06 tháng gần có chứng nhận quyền địa phương, có dán ảnh chụp dấu giáp lai (Bản gốc); • Bản văn bằng, chứng (Có chứng thực); • Bản Giấy khai sinh, Chứng minh thư nhân dân (Có chứng thực); • Giấy xác nhận nhân Cơng an địa phương nơi cư trú (Bản gốc); • Giấy chứng nhận sức khoẻ Bệnh viện cấp huyện trở lên thời gian 06 tháng gần (Bản gốc); • 02 ảnh 4cm x 6cm (chụp vòng 06 tháng tính đến thời điểm nộp hồ sơ)  Liên hệ nộp hồ sơ: Nộp trực tiếp: Hồ sơ gửi trực tiếp địa chỉ: Ms Thúy – Cán Nhân Văn phòng Cơng ty CANIFA, HOANG DUONG TRADING & SERVICE., JSC Add: R 404, Fl., GP Invest Building., 170 Đường Đê la Thành., Ô Chợ Dừa Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội Fax: (+84 - 4) 62 776 419 Website: canifa.com Nộp trực tuyến (Online): Cơng ty khuyến khích ứng viên nộp Hồ sơ trực tuyến Ứng viên nộp trực tuyến nộp trước số giấy tờ quan trọng như: Bản khai liệu ứng viên dự tuyển (hoặc thay CV - Lý lịch công tác), Bằng cấp Các giấy tờ khác ứng viên nộp đến tham dự vấn Vui lòng truy cập Website CANIFA để xem thông tin hướng dẫn chi tiết địa chỉ: Website: www.canifa.com Email: tuyendunghn@canifa.com  Hạn nộp hồ sơ: Công ty thông báo lịch thi ứng viên đủ điều kiện dự thi (thông qua tin nhắn SMS email) website Cơng ty; Thí sinh hồn tồn chịu trách nhiệm tính xác trung thực Hồ sơ Trường hợp Công ty phát hồ sơ đăng ký thí sinh khơng xác, thiếu trung thực, kết thí sinh bị hủy bỏ Nguồn: Phòng tuyển dụng – CANIFA PHỤ LỤC Mẫu 02: Bộ câu hỏi vấn cho vị trí Nhân viên bán hang BỘ CÂU HỎI PHỎNG VẤN ỨNG TUYỂN VỊ TRÍ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG Hãy giới thiệu thân bạn? Theo bạn, quy trình bán hàng bao gồm gì? Theo bạn, nhân viên bán hàng cần tố chất gì? Bạn có biết sản phẩm cơng ty chúng tơi khơng? Bạn có đánh giá sản phẩm hay tiềm không? Theo bạn, khách hàng bao gồm đối tượng nào? Cách tiếp cận đối tượng mà bạn kể ra? Bạn tư vấn cho khách hàng sản phẩm này? Theo bạn, yếu tố định đến việc khách hàng chọn mua sản phẩm này? Khi bị khách hàng “chê” có hành xử khơng đúng, bạn giải nào? Bạn có biết đối thủ công ty không? Theo bạn làm để tiếp cận truyền tải thông điệp đến khách hàng? 10 Chúng muốn khảo sát nhu cầu khách hàng, theo bạn làm nào? 11 Một số câu hỏi đo khả chịu áp lực: tốc độ chương trình xúc tiến, báo cáo thị trường, tình mới, sáng tạo hàng tháng, hàng tuần chương trình… 12 Bạn làm khơng hồn thành doanh số tháng khơng có khách hàng hài lòng 13 Bạn tiếp cận chu kỳ bán hàng ngắn hạn chu kỳ bán hàng lâu dài nào? 14 Điều bạn yêu thích q trình bán hàng gì? 15 Bạn nghĩ công ty/đội ngũ bán hàng làm để cải thiện tốt hơn? 16 Bạn nghĩ phương tiện truyền thơng xã hội có vai trò q trình bán hàng bạn? 17 Nếu bạn tuyển vào vị trí này, bạn làm tháng làm việc đầu tiên? 18 Những câu hỏi tình xung đột, tranh cãi, lưa chọn ý tưởng, chương trình? 19 Bạn hỏi khách hàng tiềm không mua hàng từ bạn để nghe giải thích bạn thất bại hợp đồng đó? Họ nói bạn học kinh nghiệm từ đó? 20 Bạn có câu hỏi cho chúng tơi khơng?