Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại ngân hàng phát triển việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI _ LUẬN VĂN THẠC SỸ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN VIỆT NAM NGUYỄN BÍCH VƢỢNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN NGỌC QUÂN HÀ NỘI - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Phát triển Việt Nam” cơng trình nghiên cứu thân khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác để làm sản phẩm riêng Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng, tuân thủ nguyên tắc kết trình bày luận văn thu thập trình nghiên cứu trung thực chưa cơng bố trước Tác giả hồn tồn chịu trách nhiệm tính xác thực luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả Nguyễn Bích Vƣợng ii LỜI CẢM ƠN Luận văn thực Ngân hàng Phát triển Việt Nam Để hồn thành luận văn tơi nhận nhiều động viên, giúp đỡ nhiều cá nhân tập thể Trước hết, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân hướng dẫn tơi thực nghiên cứu Xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới thầy cô giáo, người truyền đạt tri thức bổ ích, tạo điều kiện giúp đỡ thời gian học tâp trường Tôi xin gửi lời cảm ơn đến tập thể lãnh đạo cán nhân viên Ngân hàng Phát triển Việt Nam tạo điều kiện giúp đỡ, động viên tơi giúp tơi hồn thành luận văn thời hạn quy định nhà trường Tôi xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả Nguyễn Bích Vƣợng iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG 10 1.1 Các khái niệm 10 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 10 1.1.2 Khái niệm chất lƣợng nguồn nhân lực 11 1.2 Nội dung nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 13 1.2.1 Các tiêu nghiên cứu 13 1.2.2 Nâng cao chất lƣợng nhân lực 15 1.2.3 Nội dung nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 17 1.3 Nhân tố ảnh hƣởng đến việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 22 1.3.1 Nhân tố bên 22 1.3.2 Nhân tố bên 23 1.4 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 24 1.4.1 Ngoài nƣớc 24 1.4.2 Trong nƣớc 26 1.4.3 Bài học rút cho Ngân hàng Phát triển Việt Nam 31 TIỂU KẾT CHƢƠNG 33 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2013-2017 34 2.1 Tổng quan Ngân hàng Phát triển Việt Nam 34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Phát triển Việt Nam 34 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Phát triển Việt Nam 34 2.1.3 Nhiệm vụ Ngân hàng phát triển Việt Nam 36 2.2 Phân tích thực trạng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực NHPTVN 36 2.2.1 Thực trạng nhân lực 36 2.2.2 Thực trạng thực nội dung nâng cao chất lƣợng nhân lực 49 2.3 Đánh giá thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Ngân hàng Phát triển Việt Nam giai đoạn 2013-2017 72 iv 2.3.1.Ƣu điểm, nguyên nhân Ƣu điểm: 72 2.3.2.Nhƣợc điểm, nguyên nhân Nhƣợc điểm: 75 TIỂU KẾT CHƢƠNG 79 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG HƢỚNG HOẠT ĐỘNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2018-2022 80 3.1 Phƣơng hƣớng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Ngân hàng Phát triển Việt Nam giai đoạn 2018-2022 80 3.2.Mục tiêu 83 3.3 Các giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Ngân hàng Phát triển Việt Nam 84 3.3.1 Xây dựng Chƣơng trình nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Ngân hàng Phát triển Việt Nam đến năm 2022 84 3.3.2 Hồn thiện sách trì thu hút nguồn nhân lực chất lƣợng cao 86 3.3.3 Hồn thiện sách đánh giá nhân lực 89 3.3.4 Hồn thiện sách tuyển dụng 92 3.3.5 Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 94 3.3.6 Đổi mới, đẩy mạnh công tác đào tạo phát triển nhân lực 98 3.3.7 Hoàn thiện sách đãi ngộ 101 3.3.8 Xây dựng đội ngũ nhân lực kế cận 103 3.3.9 Xây dựng văn hóa, văn minh cơng sở .103 3.4 Một số khuyến nghị, điều kiện thực giải pháp 104 3.4.1 Đối với Chính phủ 104 3.4.2 Đối với ngân hàng Nhà nƣớc 104 3.4.3 Đối với sở đào tạo nhân lực có liên quan 105 3.4.4 Đối với Ngân hàng phát triển Việt Nam 105 TIỂU KẾT CHƢƠNG 106 KẾT LUẬN 107 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .108 PHỤ LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ADB Ngân hàng Phát triển Châu Á HĐQT Hội đồng Quản trị HSC Hội sở HTPT Hỗ trợ phát triển NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc NHPT, NHPTVN Ngân hàng Phát triển Việt Nam NHTM Ngân hàng Thƣơng mại QĐ Quyết định TCCB Tổ chức cán TSC Trụ sở vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 2.1 Trình độ đào tạo cán nhân viên NHPT tháng 12/201737 Bảng 2.2 Tỷ lệ chuyên ngành đào tạo CBNV NHPT qua năm 38 Bảng 2.3 Cơ cấu lãnh đạo - cán nhân viên NHPT (tháng 12/2017) 40 Bảng 2.4 Quy hoạch chức danh cán quản lý cấp qua năm 41 Bảng 2.5 Sự biến động số lƣợng cán nhân viên NHPTVN qua năm 42 Bảng 2.6 Số lƣợng cán đƣợc tuyển dụng, tiếp nhận, việc, chuyển công tác hệ thống NHPTVN từ năm 2013 – 2017 42 Bảng 2.7 Số lƣợng cán đƣợc bổ nhiệm qua năm Hội sở Chi nhánh NHPTVN 59 Bảng 2.8 Bảng xếp loại đánh giá thực công việc 61 Bảng 2.9 Số liệu tiền lƣơng, tiền thƣởng NHPTVN 63 BIỂU Biểu 2.1 Tổng hợp tình hình cán đơn vị thuộc HSC tháng 12/2017 35 Biểu 2.2 Cơ cấu độ tuổi cán nhân viên NHPT tháng 12/2017 36 Biểu 2.3 Trình độ đào tạo cán nhân viên NHPT tháng 12/2017 37 Biểu 2.4 Trình độ đào tạo cán nhân viên Hội sở Chi nhánh NHPT tháng 12/2017 37 Biểu 2.5 Tỷ lệ chuyên ngành đào tạo cán nhân viên NHPT qua năm Biểu 2.6 Trình độ ngoại ngữ cán nhân viên NHPT 39 SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Tổ chức máy NHPTVN theo mơ hình Hội đồng quản trị: 31 vii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hội nhập kinh tế quốc tế trở thành xu thời đại diễn mạnh mẽ nhiều lĩnh vực Có thể nói, hội nhập quốc tế bƣớc giai đoạn quan trọng với việc thực cam kết quốc tế, có ảnh hƣởng trực tiếp đến mục tiêu phát triển kinh tế xã hội nƣớc ta Theo đó, song song với việc vƣơn thị trƣờng giới, Việt Nam phải mở cửa thị trƣờng nƣớc, có lĩnh vực tài - ngân hàng Với vai trò huyết mạch kinh tế, bối cảnh chung đó, ngân hàng Việt Nam phải chủ động nhận thức sẵn sàng tham gia vào q trình hội nhập cạnh tranh thị trƣờng nƣớc khơng mức bảo hộ cao nhƣ trƣớc, ngân hàng phải cạnh tranh phạm vi toàn cầu cạnh tranh sân nhà Để thực đƣợc điều này, nội dung quan trọng ngành Ngân hàng phải xây dựng đƣợc chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực cho ngành nhân tố ngƣời nhân tố mang tính định phát triển tồn kinh tế nói chung ngành ngân hàng nói riêng Ngân hàng Phát triển Việt Nam đƣợc thành lập theo định số 108/2006/QĐ- TTg ngày 19/05/2006 Thủ tƣớng Chính phủ sở tổ chức lại hệ thống Quỹ Hỗ trợ phát triển trƣớc với nhiệm vụ huy động, tiếp nhận vốn tổ chức nƣớc để thực sách tín dụng đầu tƣ, tín dụng xuất theo quy định Chính phủ thực nhiệm vụ khác đƣợc Chính phủ Thủ tƣớng Chính phủ giao Trải qua 10 năm thành lập vào hoạt động điều kiện kinh tế, tài tiền tệ giới nƣớc có biến chuyển bất lợi hoạt động ngành tài ngân hàng nói chung Ngân hàng Phát triển Việt Nam nói riêng, ngồi thành tựu đáng khích lệ đạt đƣợc năm qua hoạt động Ngân hàng Phát triển Việt Nam bộc lộ vấn đề tồn cần thiết phải có đổi mới, tái cấu trúc nhằm đáp ứng đƣợc yêu cầu, điều kiện khách quan nay, để có khn khổ quản trị mới, cải thiện hiệu hoạt động, tăng tính cạnh tranh khả xử lý rủi ro Theo Chiến lƣợc phát triển Ngân hàng Phát triển Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn 2030 Quyết định số 369/QĐ-TTg ngày 28/02/2013 Thủ tƣớng Chính phủ, Ngân hàng Phát triển Việt Nam tiếp tục đƣợc củng cố phát triển ngân hàng sách Chính phủ hoạt động khơng mục tiêu lợi nhuận theo hƣớng bền vững, hiệu quả, đảm bảo đủ lực thực sách tín dụng đầu tƣ, tín dụng xuất Nhà nƣớc nhiệm vụ khác Chính phủ, Thủ tƣớng Chính phủ giao, góp phần thực chiến lƣợc kế hoạch phát triển kinh tế xã hội đất nƣớc thời kỳ Để thực tốt nhiệm vụ trên, đồng thời với việc triển khai kế hoạch nghiệp vụ có liên quan, Chiến lƣợc phát triển Ngân hàng Phát triển Việt Nam nêu rõ: Ngân hàng Phát triển Việt Nam cần trọng đào tạo, bồi dƣỡng nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán bộ, nâng cao lực chuyên môn, nghiệp vụ, đạo đức nghề nghiệp; đảm bảo đáp ứng đủ nguồn nhân lực chất lƣợng thực nhiệm vụ đƣợc giao Vấn đề đƣợc đặt làm để nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Ngân hàng Phát triển Việt Nam mà đảm bảo mục tiêu sách Nhà nƣớc Do tơi chọn nghiên cứu đề tài “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Phát triển Việt Nam” làm đề tài luận văn thạc sĩ Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Những năm qua Việt Nam có nhiều ngƣời quan tâm nghiên cứu nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực theo nhiều góc độ khác Trong bối cảnh kinh tế chuyển đổi thị trƣờng lao động chƣa hình thành rõ nét, nên đa số cơng trình nghiên cứu có hƣớng tập trung xem xét vấn đề nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực tầm vĩ mô gắn phát triển nguồn nhân lực với giải công ăn việc làm, phục vụ chiến lƣợc phát triển kinh tế Trong có số nghiên cứu tiêu biểu nhƣ chƣơng trình khoa học đề tài khoa học cấp Nhà nƣớc: “Con ngƣời Việt Nam - mục tiêu động lực phát triển kinh tế - xã hội” GS.TS Nguyễn Mạnh Đƣờng làm chủ nhiệm; “Chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực Việt Nam” TS.Nguyễn Tuyết Mai, Bộ Kế hoạch Đầu tƣ Nhận thức rõ tầm quan trọng yếu tố ngƣời lĩnh vực ngân hàng, từ đầu năm 90 có nhiều cơng trình nghiên cứu khoa học bàn vấn đề nguồn nhân lực Đặc biệt từ có Luật NHNN Việt Nam ban hành năm 1997, đề tài khoa học nghiên cứu sâu vấn đề cấp thiết đội ngũ nhân lực ngân hàng trình đổi cấu phát triển ngành Các cơng trình nghiên cứu quan trọng nhƣ: đề tài khoa học số 95.10.01 có tiêu đề “Nhu cầu nhân lực ngành ngân hàng Việt Nam thời điểm đầu kỷ XXI”, TS.Lê Đình Thu làm chủ nhiệm; đề tài khoa học số 95.10.02 “Khảo sát nhân lực ngành ngân hàng Việt Nam” đề tài khoa học số 95.10.03 “Giải pháp đáp ứng nhu cầu phát triển nguồn nhân lực ngân hàng Việt Nam thời điểm đầu kỷ XXI” TS Phạm Thanh Bình làm chủ nhiệm Nội dung đề tài cơng trình tập trung nghiên cứu phân tích đánh giá dự báo xu hƣớng sử dụng nguồn nhân lực hệ thống ngân hàng Việt Nam, trọng nhân lực khối ngân hàng thƣơng mại, đề cập đến nhân lực NHNN Những vấn đề bất cập nguồn nhân lực NHNN gợi mở cho nhiều cơng trình nghiên cứu sau năm 2000 Cụ thể là: Đề tài khoa học số 98-05: “Những vấn đề đổi công tác quản lý đào tạo nghiên cứu khoa học phù hợp với hoạt động ngân hàng kinh tế thị trƣờng” TS Vũ Thị Liên làm chủ nhiệm; Luận văn thạc sĩ kinh tế: “Giải pháp nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Nhà nƣớc” tác giả Nguyễn Chí Thành, 2002; Luận văn thạc sĩ kinh tế: “Giải pháp nâng cao chất lƣợng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực hệ thống Ngân hàng Nhà nƣớc giai đoạn nay” tác giả Trần Hữu Thắng, 2003; Luân văn thạc sĩ: “Phát triển nguồn nhân lực khối tín dụng tiêu dùng Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng” tác giả Nguyễn Duy Hƣng, 2013, Trƣờng Đại học Lao động - Xã hội; Luận văn thạc sĩ kinh tế: “Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Tuyên Quang" tác giả Lê Thành, 2014, Trƣờng Đại học Kinh tế & Quản trị kinh doanh, Đại học Thái Nguyên; 3.4 Một số khuyến nghị, điều kiện thực giải pháp Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Phát triển Việt Nam nói riêng nhƣ ngành tài ngân hàng Việt Nam nói chung, trình lâu dài Đòi hỏi hệ thống giải pháp đồng nỗ lực chung tất bên liên quan Từ góc độ Ngân hàng phát triển Việt Nam, luận văn xin đƣa số khuyến nghị nhằm góp phần thúc đẩy phát triển nguồn nhân lực 3.4.1 Đối với Chính phủ - Thứ nhất, cần tiếp tục hoàn thiện khả dự báo nguồn nhân lực trung dài hạn, góp phần xây dựng chiến lƣợc tổng thể phát triển nguồn nhận lực quốc gia có hiệu lực hiệu cao Trong đó, nhƣ cầu định hƣớng đào tạo nhân lực ngành tài ngân hàng đƣợc hoạch định rõ - Thứ hai, cần ban hành sách nhằm thúc đẩy thị trƣờng lao động phát triển Đồng thời, có sách thu hút chun gia nƣớc đội ngũ tri thức Việt Kiều (ngành tài ngân hàng) Việt Nam cơng tác - Thứ ba, cần bố trí nguồn lực đầu tƣ có trọng tâm, trọng điểm để phát triển sở đào tạo nhân lực chất lƣợng cao ngành tài ngân hàng - Thứ tƣ, có chế sách khuyến khích ngƣời lao động học tập nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, đặc biệt ngoại ngữ tin học, nƣớc ta ngày hội nhập sâu với giới 3.4.2 Đối với ngân hàng Nhà nước - Thứ nhất, cần điều phối có hiệu q trình tái cấu trúc lại hệ thống ngân hàng thƣơng mại, đảm bảo tính tốn nhân lực ngành để tham mƣu kịp thời với Chính phủ q trình hoạch định chinh sách vĩ mô - Thứ hai, cần đầu mối tích cực phát triển nghiên cứu khoa học chuyên ngành (trong có vấn đề nguồn nhân lực); học tập, chuyển giao kinh nghiệm nhƣ kêu gọi hỗ trợ từ cộng đồng quốc tế - Thứ ba, cần thiết lập diễn đàn đối thoại, chế phối hợp để tạo điều kiện cho ngân hàng thƣơng mại sở đào tạo tìm đƣợc tiếng nói chung vấn đề nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 104 3.4.3 Đối với sở đào tạo nhân lực có liên quan - Thứ nhất, trƣờng đại học, học viên ngành tài ngân hàng cần nỗ lực cải thiện chất lƣợng đào tạo, hƣớng sinh viên tới đòi hỏi học thật làm thật, giáo dục tốt đạo đức nghề nghiệp cho em Các trƣờng cần mở rộng hợp tác quốc tế nhƣ tăng cƣờng liên kết với ngân hàng - Thứ hai, trung tâm đào tạo, bồi dƣỡng kiến thức tài ngân hàng cần nghiên cứu phát triển khóa học ngắn ngày, cập nhật nội dung kiến thức, pháp luật chuyên ngành Hay trao đổi mơ hình – giải pháp nghiệp vụ có tính kỹ thuật với tham gia giảng dạy chuyên gia giỏi từ nƣớc Hƣớng phát triển thành trƣờng đào tạo doanh nhân, chuyên gia cho ngành tài – ngân hàng - Thứ ba, đẩy nhanh việc xây dựng hoàn thiện phƣơng pháp đào tạo bậc học: Trung cấp, Cao đẳng, Đại học, đại học Gắn học đơi với hành, có liên kết nhà trƣờng doanh nghiệp Có chế giúp sinh viên trình ngồi ghế nhà trƣờng đƣợc vào doanh nghiệp thực hành kiến thức, kỹ thực tế khoảng từ đến năm Từ đó, doanh nghiệp nhận sinh viên tốt nghiệp có đƣợc kinh nghiệp thực tế ngành nghề học, đồng thời giúp doanh nghiệp giảm đƣợc chi phí cho nhận sinh viên trƣờng nhƣ 3.4.4 Đối với Ngân hàng phát triển Việt Nam - Thứ nhất, đổi sách tuyển dụng, đào tạo; xây dựng đội ngũ giáo viên đáp ứng nhu cầu đào tạo nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực; huy động nguồn lực cho nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực - Thứ hai, cần tiếp tục trì cam kết hỗ trợ điều phối nguồn nhân lực đến Chi nhánh, để Chi nhánh có điều kiện tốt trình hoạch định thực thi chiến lƣợc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực - Thứ ba, cần tổ chức thêm hoạt động truyền thông để tăng cƣờng hiểu biết nội đơn vị thành lập Thúc đẩy phát triển giá trị văn hóa chung tồn ngân hàng - Thứ tƣ, kết hợp chặt chẽ doanh nghiệp vấn đề giải việc làm cho ngƣời lao động nơi địa bàn doanh nghiệp đóng Từ đó, tạo điều kiện cho ngƣời lao động có đƣợc chỗ làm gần với nơi sinh sống, góp phần đảm bảo an sinh xã hội - Thứ năm, hoàn thiện sách quản lý cán Ngân hàng 105 TIỂU KẾT CHƢƠNG Chƣơng tác giả làm rõ phƣơng hƣớng phát triển yêu cầu nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Ngân hàng Phát triển Việt Nam Qua đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực từ đến năm 2022 với hai nội dung: Một là, phƣơng hƣớng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Ngân hàng Phát triển Việt Nam giai đoạn 2018-2022 Hai là, tác giả đề xuất 09 giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Ngân hàng Phát triển Việt Nam 106 KẾT LUẬN Đề tài “ Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Ngân hàng Phát triển Việt Nam” với mục tiêu làm rõ vấn đề lý luận thực tiễn nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Ngân hàng Phát triển Việt Nam thời gian vừa qua Từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Với mục tiêu nhƣ trên, đề tài đạt đƣợc kết sau: - Hệ thống hóa sở khoa học thực tiễn nguồn nhân lực, chất lƣợng nguồn nhân lực gồm khái niệm, tiêu đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực, nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng nguồn nhân lực yêu cầu nguồn nhân lực làm việc ngân hàng - Thơng qua việc phân tích thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực Ngân hàng Phát triển Việt Nam, đề tài đánh giá kết đạt đƣợc, tồn nguyên nhân tồn Từ làm sở để đề tài đƣa giải pháp - Xuất phát từ yếu nguyên nhân việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, dựa vào định hƣớng phát triển Ngân hàng Phát triển Việt Nam, đề tài đƣa số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực NHPT Với kết nghiên cứu nhƣ trên, đề tài đạt đƣợc mục tiêu nghiên cứu Tuy nhiên đề tài tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận đƣợc ý kiến tham gia, góp ý Thầy, Cơ giáo đồng nghiệp để luận văn đƣợc hoàn thiện tính ứng dụng cao Qua đây, tác giả luận văn xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành đến PGSTS Nguyễn Ngọc Quân, nhà khoa học Thầy, Cô giáo khoa sau đại học tận tình giúp đỡ tác giả hồn thành luận văn 107 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Xuân Cầu PGS.TS Mai Quốc Chánh (2007), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Trần Kim Dung (2005), Giáo trình Quản trị nhân sự, NXB Thống kê, TP Hồ Chí Minh Nguyễn Đình Điềm, Nguyễn Ngọc Qn (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động xã hội, Hà Nội Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2002), Giáo trình Khoa học quản lý, Tập I, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội Trần Xuân Hải, Trần Đức Lộc (2013), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội Nguyễn Duy Hƣng (2013), Phát triển nguồn nhân lực khối tín dụng tiêu dùng Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng, Luận văn Thạc sỹ, Trƣờng Đại học Lao động - Xã hội, Hà Nội Lê Thị Mỹ Linh (2010), Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế, Luận án Tiến sĩ Vũ Thị Mai (Trƣởng khoa Kinh tế quản lý nguồn nhân lực trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân), (http://voer.edu.vn/m/chat-luong-nguon-nhan- luc/758c8b47) Vũ Sang (2016), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Nghệ An, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Viện Đại học Mở Hà Nội 10 Phạm Đức Thành (1998), Giáo trình quản lý nhân lực, NXB Giáo dục, Hà Nội 11 Lê Thành (2014), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Tuyên Quang, Luận án thạc sỹ kinh tế, Trƣờng Đại học & Quản trị kinh doanh, Đại học Thái Nguyên 12 Vũ Văn Thực (Ngân hàng Agribank - Chi nhánh Tân Bình) (2015), Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành ngân hàng, Tạp chí Phát triển & Hội nhập, Thành phố Hồ Chí Minh 13 Trần Xuân Hải (2013), Giáo trình quản trị nguồn nhân lực, NXB Tài 14 Đồn Thị Thu Hà (2002), Giáo trình Khoa học quản lý 2, NXB Khoa học kỹ thuật 15 Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2000), Giáo trình Chính sách kinh tế - xã hội, NXB Khoa học kỹ thuật 16 Tạp chí Thƣ viện Việt Nam số – 2011, ngày 15/9/2011, http://nlv.gov.vn/tap-chi-thu-vien-viet-nam/tap-chi-thu-vien-so-05-2011-ra-ngay15/09/2011.html 16 Bùi Văn Nhơn (2006), Giáo trình Quản lý phát triển nguồn nhân lực, NXB Tƣ pháp 17 Báo cáo thƣờng niên Ngân hàng Phát triển Việt Nam từ năm 2013 đến năm 2017 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI (Dành cho cán nhân viên Ngân hàng Phát triển Việt Nam) Với mục đích nghiên cứu chất lƣợng nguồn nhân lực hoạt động nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, tìm nguyên nhân, đề xuất giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Ngân hàng Phát triển Việt Nam Tôi mong nhận đƣợc hợp tác cán bộ, công nhân viên Hội sở việc trả lời câu hỏi Phiếu bảng hỏi Mục đích khảo sát phục vụ cho nghiên cứu khơng sử dụng cho mục đích khác I Thông tin chung ngƣời trả lời phiếu Họ tên ngƣời trả lời phiếu: TT Câu hỏi Giới tính Cơng việc đảm nhận Trình độ chun mơn Trả lời Nam  Nữ  Lãnh đạo  Cán quản lý  Nhân viên  Trung cấp  Cao đẳng  Đại học  Trên đại học  II Bảng khảo sát Anh (chị) vui lòng cho biết thơng số sau Chiều cao: (m) Cân nặng: (kg) Anh (chị) đánh giá nhƣ mức độ phù hợp với cơng việc đƣợc bố trí sử dụng Hội sở chính? Rất phù hợp  Phù hợp  Ít phù hợp  Khơng phù hợp  Lý (Xin vui lòng cho biết cụ thể): Anh/ Chị tự đánh giá khả thân theo kỹ sau (đánh X vào ô lựa chọn) TT Các kỹ Kỹ giải vấn đề Kém (1) T.Bình (2) Khá (3) Tốt (4) Kỹ giao tiếp Kỹ làm việc nhóm Kỹ quản lý phát triển thân Kỹ sử dụng máy tính Kỹ ngoại ngữ Đơn vị anh (chị) cơng tác, hàng năm có sử dụng kết “Đánh giá thực cơng việc” khơng? Có  Khơng  Theo anh (chị) kết đánh giá thực cơng việc có cơng khơng? Cơng xác  Khơng cơng xác  Bình thƣờng  Xin anh (chị) cho biết mức độ đạt cụ thể: Trong nội phòng/ ban Tồn Hội sở Khác (Xin vui lòng cho biết cụ thể): Anh (chị) tham gia chƣơng trình đào tạo NHPTVN chƣa? Đã tham gia  Chƣa tham gia  Anh/ Chị vui lòng đánh giá hoạt động nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Hội sở theo bảng dƣới đây: Hướng dẫn: Đánh dấu X vào ô mà lựa chọn Các giá trị từ đến câu hỏi tương ứng với mức độ đồng ý mức độ hài lòng tăng dần Ý nghĩa giá trị lựa chọn sau: Rất không đồng ý Không đồng ý Tạm đồng ý Đồng ý Tiêu chí Hồn tồn đồng ý Mức độ đánh giá Ngân hàng cung cấp chƣơng trình đào tạo cần thiết cho cơng việc Nhân viên hài lòng với hội đƣợc đào tạo ngân hàng Cơ hội đào tạo Các chƣơng trình đào tạo ngân kỹ nghề hàng có hiệu tốt nghiệp Nhân viên hài lòng với chƣơng trình đào tạo ngân hàng Đề xuất Anh/ chị hoạt động nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Ngân hàng thời gian tới? Xin chân thành cảm ơn hợp tác, giúp đỡ nhiệt tình Anh/ chị! PHỤ LỤC 02 BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Số phiếu phát ra: 200 Số phiếu thu về: 200 Câu 1: Giới tính Nam Nữ Các số Dƣới tiêu chuẩn Tiêu chuẩn Trên tiêu chuẩn Số lao động Tỷ lệ % Số lao động Tỷ lệ % Số lao động Tỷ lệ % Chiều cao 0 0 200 100 Cân nặng 0 0 200 100 Chiều cao 0 0 200 100 Cân nặng 0 0 200 100 Câu 2: Nội dung lựa chọn Tổng số lựa chọn Tỷ lệ % Rất phù hợp 38 19 Phù hợp 124 62 Ít phù hợp 25 12,5 Không phù hợp 13 6,5 Câu 3: Kém (1) Nội dung lựa chọn Số Tỷ lệ lƣợt % T Bình (2) Số lƣợt Tỷ lệ % Khá (3) Tốt (4) Số lƣợt Tỷ lệ % Số lƣợt Tỷ lệ % Kỹ giải vấn đề 0 54 27 119 59,5 27 13,5 Kỹ giao tiếp 0 62 31 93 46,5 45 22,5 Kỹ làm việc nhóm 12 82 41 95 47,5 11 5,5 Kỹ quản lý phát triển thân 91 45,5 59 29,5 42 21 Kỹ sử dụng máy tính 41 20,5 83 41,5 45 22,5 31 15,5 Kỹ ngoại ngữ 114 57 58 29 17 8,5 11 5,5 Câu 4: Nội dung lựa chọn Tổng số lựa chọn Tỷ lệ % 200 100 0 Tổng số lựa chọn Tỷ lệ % Công xác 41 20,5 Bình thƣờng 95 47,5 Khơng cơng xác 64 32 Tổng số lựa chọn Tỷ lệ % 200 100 0 Có Khơng Câu 5: Nội dung lựa chọn Câu 6: Nội dung lựa chọn Đã tham gia Chƣa tham gia Câu 7: Rất không đồng ý Không đồng Tạm đồng ý ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Mức độ đánh giá % Tiêu chí Cơ hội đào tạo kỹ nghề nghiệp Ngân hàng cung cấp chƣơng trình đào tạo cần thiết cho công việc 8,5 11,5 48,5 24,5 7,0 Nhân viên hài lòng với hội đƣợc đào tạo Ngân hàng 5,0 26,5 40,5 19,5 8,5 Các chƣơng trình đào tạo Ngân hàng có hiệu tốt 13,5 41,5 25,5 13,0 6,5 Nhân viên hài lòng với chƣơng trình đào tạo Ngân hàng 10,5 42,0 27,5 14,5 5,5 PHỤ LỤC 03 XÂY DỰNG PHIẾU ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Họ tên ngƣời lao động: Chức danh: Bộ phận công tác: Họ tên cán quản lý trực tiếp: Chức danh:……… Bộ phận công tác: PHẦN 1: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CƠNG VIỆC TT Nội dung đánh giá Hồn thành nhiệm vụ Xem xét kết công việc đƣợc giao so sánh với yêu cầu đặt cho cơng việc Chất lƣợng cơng việc Xem xét tính xác, kịp tiến độ kỹ thể công việc Cải tiến liên tục Xem xét nỗ lực có nhằm tìm cách tốt để cải tiến công việc Tính sáng tạo Xem xét giải pháp mang tính sáng tạo đƣợc áp dụng để giải vấn đề phát sinh Làm việc theo nhóm Xem xét mối quan hệ với cấp trên, đồng nghiệp, cấp dƣới khách hàng Ý thức tổ chức kỷ luật Xem xét thái độ công việc, vắng mặt nhƣ có mặt thƣờng xuyên Sự đảm nhận trách nhiệm Xem xét thái độ đảm nhận nhiệm vụ/ công việc khả làm đƣợc Học hỏi phát triển Xem xét kết đạt đƣợc sau đƣợc huấn luyện/ đào tạo Tổng điểm Chữ ký ngƣời đánh giá Ngƣời đánh giá Cán Điểm tối Ngƣời lao động chấm quản lý đa điểm chấm điểm 10 10 12 13 13 15 12 15 100 Ý kiến ngƣời lao động: PHẦN II: NHẬN XÉT VÀ KẾ HOẠCH Xếp hạng thành tích: (của cán quản lý trực tiếp) Loại C: