TÓM LƯỢC
LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC
DANH SÁCH BẢNG BIỂU
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu
3. Mục đích nghiên cứu
4. Phạm vi nghiên cứu
5. Phương pháp nghiên cứu
6. Kết cấu đề tài
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN GIÁM SÁT KỸ THUẬT THI CÔNG XÂY DỰNG
1.1. Dịch vụ
1.1.1. Khái niệm dịch vụ
1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ
1.1.3. Phân loại dịch vụ
1.1.4. Dịch vụ tư vấn giám sát kỹ thuật thi công xây dựng
1.2. Chất lượng dịch vụ và quản trị chất lượng dịch vụ
1.2.1. Chất lượng dịch vụ
1.2.2. Quản trị chất lượng dịch vụ
1.2.3. Đánh giá, đo lường chất lượng dịch vụ tư vấn giám sát kỹ thuật thi công xây dựng
1.3. Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tư vấn giám sát kỹ thuật thi công xây dựng
1.3.1. Các nhân tố môi trường bên ngoài
1.3.2. Các nhân tố bên trong doanh nghiệp
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN GIÁM SÁT KỸ THUẬT THI CÔNG XÂY DỰNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG NHÀ HÀ NỘI
2.1. Giới thiệu khái quát về công ty cổ phần đầu tư và xây dựng nhà Hà Nội
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
2.1.2. Cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ của công ty.
2.1.3. Tình hình sản xuất kinh doanh và các yếu tố nguồn lực của công ty
2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ tư vấn giám sát kỹ thuật thi công xây dựng tại công ty cổ phần đầu tư và xây dựng nhà Hà Nội
2.2.1. Tình hình triển khai hoạt động tư vấn giám sát kỹ thuật thi công xây dựng tại công ty
2.2.2. Phân tích chất lượng dịch vụ tư vấn giám sát kỹ thuật thi công xây dựng tại công ty
2.3. Đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn giám sát kỹ thuật thi công xây dựng tại công ty cổ phần đầu tư và xây dựng nhà Hà Nội
2.3.1. Thành công
2.3.2. Hạn chế, nguyên nhân
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN GIÁM SÁT KỸ THUẬT THI CÔNG XÂY DỰNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG NHÀ HÀ NỘI
3.1. Phương hướng phát triển và chính sách chất lượng của công ty trong thời gian tới.
3.1.1. Phương hướng phát triển trong thời gian tới
3.1.2. Chính sách chất lượng dịch vụ của công ty trong thời gian tới
3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượnng dịch vụ tư vấn giám sát kỹ thuật thi công xây dựng tại công ty
3.2.1. Xây dựng chính sách đào tạo và sử dụng nguồn nhân lực
3.2.2. Xây dựng quy trình và lựa chọn những phương thức tư vấn hợp lý
3.2.3. Nâng cao hiệu của công tác nghiên cứu và phân tích thị trường
3.2.4. Tăng cường trao đổi thông tin nội bộ, đặc biệt thông tin trong hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn giám sát kỹ thuật thi công xây dựng.
3.2.5. Xây dựng chiến lược cụ thể cho hoạt động tư vấn giám sát kỹ thuật thi công xây dựng.
KẾT LUẬN
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC