Phát triển thương hiệu Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P

Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing TĨM LƯỢC Trong thời đại ngày nay, tồn cầu hố trở thành xu hướng tất yếu Thế giới Điều tạo khơng hội thách thức doanh nghiệp Muốn đứng vững phát triển thị trường, doanh nghiệp phải tạo cho hình ảnh tốt, uy tín chiếm lòng tin khách hàng Để làm điều đó, ngồi việc đổi cơng nghệ, nâng cao suất, chất lượng lao động, giảm chi phí sản xuất, … doanh nghiệp phải xây dựng cho thương hiệu vững Chính vậy, vấn đề thương hiệu phát triển thương hiệu hoạt động quan trọng, cần thiết ngày doanh nghiệp quan tâm Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P (IPCOMS) Công ty hoạt động lĩnh Tư vấn Marketing- giải pháp thương hiệu Tuy nhiên, giống phần lớn doanh nghiệp nay, IPCOMS chưa thực quan tâm tới việc phát triển thương hiệu Các mục tiêu mà Công ty đề tập trung vào chất lượng sản phẩm hồn thành đơn hàng khơng sai sót Chính vậy, chất lượng sản phẩm làm Công ty tốt phần lớn có khách hàng quen thuộc biết đến; việc thu hút khách hàng liên hệ, tìm kiếm thơng tin, … khó khăn Nhận thấy nghiên cứu phát triển thương hiệu cho Công ty việc làm cần thiết góp phần nâng cao tên tuổi vị thế, giúp Công ty vươn lên trở thành đơn vị hàng đầu ngành Tư vấn Chính vậy, tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu cho khoá luận là: “Phat triên thương hiêu Cơng ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P” SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh Lớp: K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing LƠI CAM ƠN Để hoàn thành luận văn, bên cạnh n ô l ực cố g ăng không ngưng thân, nhận giúp đ ơ, h ướng dân tận tình thầy cô giáo Trước hết, xin bày to l cảm ơn sâu săc đến cô giáo hướng dân Ths Nguyễn Thu Hương, đa tận tình bày, h ướng dân suốt th gian qua Tôi xin gưi đến Ban giám hiệu, khoa Marketing Đại h oc Th ương M ại đa tạo moi điều kiện trình hoc tập làm luận văn Tr ương Tơi xin cảm ơn gia đình, ban lanh đạo Công ty cổ phần Dịch v ụ Vi ễn thông I.P đông nghiệp đa tạo moi điều kiện giúp tơi hồn thành Luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn! SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh Lớp: K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LƠI CAM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BANG VÀ BIỂU ĐỒ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài .4 Mục tiêu nghiên cứu 5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .5 Kết cấu khoá luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BAN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 1.1 Môt số vấn đề ly luận ban thương hiệu 1.1.1 Cac khai niêm vê thương hiêu 1.1.2 Cac thành tô cua thương hiêu 1.1.3 Chưc cua thương hiêu .10 1.1.4 Vai tro cua thương hiêu đôi vơi doanh nghiêp .12 1.2 Nôi dung phát triển thương hiệu doanh nghiệp 12 1.2.1 Khai quat vê phat triên thương hiêu 12 1.2.2 Nôi dung phat triên thương hiêu 13 SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh Lớp: K48T1 Khóa luận tốt nghiệp 1.3 Khoa Marketing Các nhân tố anh hương đến phát triển thương hiệu doanh nghiệp 20 1.3.1 Cac nhân tô vi mô 20 1.3.2 Cac nhân tô vi mô 21 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRI ỂN THƯƠNG HIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG I.P 25 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P .25 2.1.1 Lịch sư hinh thành phat triên cua công ty 25 2.1.2 Ngành nghê linh vưc kinh doanh 26 2.1.3 Chưc năng, nhiêm vụ câu tổ chưc cua công ty 30 2.1.4 Kêt hoat đông kinh doanh cua doanh nghiêp năm gần nhât 32 2.2 Phân tích tác đông yếu tố môi tr ương anh hương đến s phát triển thương hiệu IPCOMS 33 2.2.1 Cac yêu tô môi trường vi mô .33 2.2.2 Cac yêu tô môi trường ngành 34 2.3 Thưc trạng phát triển thương hiệu IPCOMS Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P 35 2.3.1 Thưc trang nhận thưc vê phat triên thương hiêu cua công ty .35 2.3.2 Thưc trang phat triên thương hiêu IPCOMS cua công ty 37 2.4 Các kết luận phát qua trình nghiên cứu thưc trạng trình thưc phát triển thương hiệu Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P 44 2.4.1 Những thành tưu đat công ty thưc hiên hoat đông phat triên thương hiêu 44 2.4.2 Những tồn tai viêc phat triên thương hiêu IPCOMS .44 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIAI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG I.P 46 3.1 Dư báo triển vọng yếu tố môi trương, thị trương công ty phương hướng hoạt đông công ty thơi gian tới 46 3.1.1 Xu hương phat triên cua thị trường 46 SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh Lớp: K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing 3.1.2 Phương hương phat triên cua Công ty .49 3.2 Môt số đề xuất kiến nghị hoạt đông phát triển th ương hi ệu 50 3.2.1 Quan điêm giải quyêt vân đê phat triên thương hiêu cua Công ty c ổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P- IPCOMS .50 3.2.2 Môt sô đê xuât kiên nghị vê hoat đ ông phat tri ên th ương hi cua Công ty 50 PHẦN KẾT LUẬN 56 TÀI LIỆU THAM KHAO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ STT Tên bảng sơ đồ Trang Hình 1.1 Logo cơng ty cổ phần Dịch vụ Viễn Thông I.P 42 (IPCOMS)chi nhánh Hà Nội Biểu đồ 1.1 Quan hệ bên liên quan mơ hình kinh 27 doanh IPCOMS Hà Nội Biểu đồ 1.2 Sơ đồ tổ chức Công ty 30 Biểu đồ 1.3 Đánh giá cần thiết phát triển th ương hiệu 35 Biểu đồ 1.4 Đánh giá việc sử dụng công cụ truyền thông c 37 IPCOMS Biểu đồ 1.5 Đánh giá độ hiệu website IPCOMS 39 Biểu đồ 1.6 Ý kiến thay đổi/bổ sung cho website IPCOMS 39 Biểu đồ 1.7 Định hướng hoạt động phát triển thương hiệu IPCOMS Bảng 1.1 Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty 40 32 10 dịch vụ viễn thông I.P (IPCOMS) chi nhánh Hà Nội (2013-2015) Bảng 1.2 Bảng đo lường mức độ hài lòng khách hàng 11 Bảng 1.3 Bảng đo lường hiệu Website ipcoms.vn 38 12 Bảng 1.4 Bảng đo lường mức độ nhận biết thương hiệu 42 SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh 36 Lớp: K48T1 Khóa luận tốt nghiệp SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh Khoa Marketing Lớp: K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Viết tắt IPC-HN PR/AD KTKD CBCNV CN PGS.TS CEO Giải nghĩa Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P Hà Nội PR/Advertising Kiến thức kinh doanh Cán công nhân viên Chủ nhiệm Phó giáo sư.Tiến sĩ Chief Executive Officer ( Giám đốc điều hành) SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh Lớp: K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Thương hiệu tài sản quy đóng vai tro quan đối v ới s ự t ôn t ại phát triển doanh nghiệp Trên thực tế, việc tạo d ấu hi ệu bên cho sản phẩm, dịch vụ ch ỉ b ề n ổi việc tạo dựng thương hiệu Thương hiệu thân có y nghĩa nhiều tên c tạo d ựng d ựa s ự tập hợp tất ngu ôn lực công ty Một thương hiệu mạnh se giúp doanh nghiệp khăng định vị trí thị trương, tăng s ưc mạnh cạnh tranh thị tr ương mơ c ưa cho doanh nghiệp nước tham gia: “Khơng có thương hiệu mạnh mà khơng có s ản phẩm tốt B thương hiệu sản phẩm hồn chỉnh Nh ận đ ịnh có th ể làm ngạc nhiên cho cho thương hiệu th ực th ể tách r khoi s ản phẩm” Tuy tạo thương hiệu sản phẩm mục đích nhà kinh doanh làm để phát triển thương hiệu khơng phải vấn đề đơn giản Nhất chế th ị tr ương thơi ky hội nhập hi ện nay, chi ến gay găt doanh nghiệp không chi ến ch ất l ượng v ới giá re trước mà thật chiến thương hiệu uy tín Trong năm đầu hoạt động Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thơng I.P (IPCOMS) khơng có đủ ngn lực tài nhân sự, nhận th việc nhận thấy việc phát triển thương hiệu Chi nhánh công ty chưa vào ổn định việc không cần thiết Tuy nhiên giơ đây, sau nh ận thấy công ty đa vào ổn định, Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P (IPCOMS) nhận th vấn đ ề cần tạo dựng cho thương hiệu mạnh cần để doanh nghiệp cạnh tranh với doanh nghiệp ngành th ị tr ương Cũng việc xây dựng thương hiệu mạnh phát triển thương hi ệu nhu cầu c ấp thiết để doanh nghi ệp nâng cao lực thâm nhập, trì phát tri ển th ị trương nước Nhất thị tr ương doanh nghiệp tư vấn SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh Lớp: K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Marketing Việt Nam phát tri ển nhanh chóng v ới tốc đ ộ tăng tr ương cao thập niên qua tiềm thị trương lớn Xuất phát tư y nghĩa th ực tiễn, xin chon đề tài “Phát tri ển thương hi ệu Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P” để nghiên cưu Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 2.1.Cac nghiên cưu tai Viêt Nam Có nhiều cơng trình nghiên cưu khoa hoc, đề tài, lu ận văn, vi ết, … vấn đề thương hiệu nói chung phát tri ển thương hi ệu nói riêng T nghiên cưu khái quát mang tính hoc thuật đơn thuần, viết sâu vào hoạt động cụ thể phát triển thương hiệu doanh nghiệp Có thể điểm qua số cơng trình nghiên cưu, khố luận như: Nguyễn Quốc Thịnh, CN Nguyễn Thành Trung (2009), “Thương hi ệu v ới nhà quản ly”, Nhà xuất Lao Động- Xa Hội Sách cung cấp nh ững ki ến th ưc định xây dựng quản trị thương hiệu sơ tập hợp tư ngn khác nhau, phân tích kinh nghiệm nhận định v ề chi ến lược xây dựng thương hiệu doanh nghiệp thành đạt đ ể tư đ ưa mơ hình khái qt xây dựng thương hiệu An Thị Thanh Nhàn L ục Thị Thu H ương (2010), “Quản trị xúc ti ến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu”, Nhà xuất Lao đ ộngXa hội Sách mô tả hoạt động truyền thông Marketing doanh nghiệp, giúp thương hiệu chiếm tron trái tim khối óc khách hàng Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Thu Trang với đề tài: “Phát tri ển thương hiệu tổng công ty cổ phần dệt may Hoà Tho” – năm 2011; trương Đại hoc Đà Nẵng; giáo viên hướng dân- PGS.TS Nguyễn Thị Như Liêm Đề tài nghiên cưu hoạt động trì phát triển thương hi ệu, hoạt động marketing công ty Hồ Tho, so sánh với cơng ty may mặc khác th ị tr ương n ội địa; tư đánh giá đề xuất giải pháp nhăm phát tri ển thương hiệu cơng ty may Hồ Tho Tuy nhiên, đề tài tiếp cận thương hiệu theo khía cạnh, chưa có tìm hiểu sâu theo nhiều góc độ Đưa nhi ều gi ải pháp SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh Lớp: K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing khơng nêu công ty nên tập trung vào gi ải pháp nào, s ố gi ải pháp đưa chung chung, Bên cạnh có thêm số luận văn tốt nghiệp, bao gôm: + Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Tuyết với đề tài: “Gi ải pháp phát tri ển thương hiệu Logicovn.com công ty TNHH tin hoc Long Gia giai đoạn 2011 – 2015” – năm 2011; giáo viên hướng dân – PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh, tr ương Đại hoc Thương Mại + Luận văn tốt nghiệp Đô Thanh Tâm với đề tài: “Giải pháp phát tri ển thương hiệu sản phẩm công ty cổ phần công nghiệp E Nhất”– năm 2006; giáo viên hướng dân – Nguyễn Văn Minh; trương Đại hoc Thương Mại + Luận văn tốt nghiệp Phạm Văn Tương với đề tài: “Phát triển thương hiệu Vinacoma thị trương Việt Nam” – năm 2012; giáo viên hướng dân – ThS Vũ Xuân Trương Các công trình nghiên cưu, đề tài, luận án, thương hiệu phát triển thương hiệu có nhiều; nhiên thương tập trung chủ yếu vào ngành ăn uống, may mặc, nông sản,…Trong tài liệu mà tác giả nghiên cưu tham khảo được, chưa có viết việc phát triển thương hiệu công ty dịch vụ cung cấp giải pháp Marketing-Thương hiệu Trong đó, ngành Marketing ngành có xu hướng phát triển mạnh thơi gian gần có nhiều đối thủ cạnh tranh Đề tài nghiên cưu đảm bảo tính độc lập, khơng chép đúc rút kinh nghiệm tư viết mà tác giả đa nghiên cưu Tư ly k ể trên, tác giả định vào nghiên cưu giúp s ố doanh nghi ệp ngành t v ấn Marketing-Thương hiệu phát triển thương hiệu, đặc bi ệt đối v ới nh ưng doanh nghiệp bước đầu IPCOMS 2.2.Cac công trinh nghiên cưu tai nươc Tại nước gi ới, đặc biệt nước phát tri ển, đa có nhi ều nghiên cưu thương hiệu phát triển thương hiệu: Paul Temporal (2008), “Quản trị th ương hiệu cao cấp tư t ầm nhìn chi ến lược đến định giá”, Nhà xuất Tre Đây sách vi ết công cụ qu ản tr ị SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh Lớp: K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Trên website Công ty cần thiết lập hệ th ống forum, di ễn đàn, … Đó nơi giúp khách hàng cơng chúng trao đổi thông tin; v ưa m ột cách đ ể qu ảng bá thương hiệu Qua hệ thống forum, diễn đàn, Cơng ty có th ể thu th ập thông tin, yêu cầu khách hàng, … Tư có giải pháp đ ể c ải ti ến, nâng cấp sản phẩm để phù hợp với thị hiếu tiêu dùng - Gia tăng điểm tiếp xúc thương hiệu qua sản phẩm Mục tiêu phương hướng phát triển Công ty đảm bảo m oi sản phẩm làm phải “đúng chất lượng, số lượng, thơi gian” Cơng ty lấy câu slogan, thể văn hố doanh nghiệp khăng định, quảng bá bên Đơng thơi, lơi nói đơi với vi ệc làm Các s ản phẩm mà Công ty sản xuất phải đảm bảo mà Cơng ty đa cam kết Đó cách để Cơng ty xây dựng uy tín long tin nơi khách hàng 3.2.2.4 Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu t ương lai Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu, quảng bá thương hiệu phát triển nguôn nhân lực thương hiệu việc làm trước măt mà Công ty cần thực Tuy nhiên nay, Công ty băt đầu quan tâm tới ho ạt động phát triển thương hiệu chưa có chiến lược phát tri ển thương hi ệu cụ thể Trước tình hình đó, Cơng ty phải nhanh chóng xây dựng cho chiến lược phát triển, khơng kinh doanh mà hoạt đ ộng phát triển thương hiệu Trong ngăn hạn tư đến 2017, Công ty nên tiếp tục hoàn thi ện áp dụng hệ thống đảm bảo chất lượng xuyên suốt trình sản xuất, v ới mục tiêu mà Công ty đa đề ra: “chất lượng, giá thành, th gian” Ti ếp t ục khăng định tên tuổi qua uy tín chất lượng sản phẩm Trong dài hạn, IPCOMS cần xác định hình ảnh mà muốn định v ị tâm trí khách hàng Tư đó, ban lanh đạo xác đ ịnh chi ến l ược phát triển thương hiệu cách cụ thể, rõ ràng tư 3-5 năm Tư chi ến lược dài hạn, Công ty se đưa mục tiêu cụ thể hàng năm nhi ệm vụ cho tưng phong ban Các chiến lược dài hạn cần xây dựng thương xuyên SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh Lớp: K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Việc định hướng mục tiêu theo yếu tố: “chất lượng, giá thành, thơi gian” se khiến Cơng ty khó khăn việc xây dựng kế hoạch tạo dựng hình ảnh tiêu dùng Khơng phải hồn tồn bo qua yếu tố lại, Công ty nên tác động vào yếu tố trội nhất, mạnh để gây ấn tượng khách hàng SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh Lớp: K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing 3.2.2.5 Một số giải pháp hỗ trợ khác + Tăng cương quảng bá thương hiệu không hướng bên mà phải thực bên Công ty Nếu nhân viên công ty không nh ận th ưc giá trị thương hiệu cơng ty có th ể làm cho hách hàng nhận thưc thương hiệu Vì cần tích cực thực hi ện truy ền thơng thương hiệu nội Công ty thương hiệu, vai tro th ương hi ệu, cách bảo vệ, trì phát triển thương hiệu Phát hành tạp chí l ưu hành n ội b ộ, vưa giúp nhân viên hiểu thêm Công ty, thành tựu mà Công ty đa đ ạt được; vưa để thông báo mục tiêu, định hướng mà Công ty mu ốn th ực hi ện tương lai đến tưng cá nhân  Cơng ty cần có kế hoạch phân công nhân th gian tri ển khai m ột cách cụ thể, tránh chông chéo nhân khiến cho công vi ệc khác c Công ty bị chậm tiến độ kéo dài so với kế hoạch đề  Trong trình phát triển, cơng ty nên có chi ến l ược phát tri ển lâu dài, ổn định nhăm tạo tính qn cho thương hiệu mình, phù h ợp v ới tình hình kinh doanh cơng ty  Xây dựng văn hố Cơng ty Tạo hoạt động ngoại khoá ho ặc cu ộc thi để nhân viên vui chơi, giải trí thi đua cơng vi ệc Có nh ững sách khuyến khích, động viên, khen thương cá nhân có nhi ều c ống hiến, đóng góp, sáng kiến, …  Triển khai chương trình marketing trực ti ếp, thương xuyên gưi th trực tiếp đến khách hàng mục tiêu Nội dung thư gi ới thi ệu v ề doanh nghi ệp sản phẩm, dịch vụ Công ty  Moi hoạt động truyền thông, quảng bá cần có ngn v ốn đ ể ho ạt động triển khai Hiện nay, Công ty chưa quan tâm đến hoạt động phát tri ển thương hiệu chưa cung cấp nguôn vốn cho ho ạt đ ộng Qua kết thống kê hàng năm, có th ể thấy doanh thu Công ty ổn đ ịnh vân đà phát triển Cơng ty nên trích kho ảng 10% l ợi nhu ận hàng năm để thực hoạt động quảng bá, phát triển thương hiệu SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh Lớp: K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing  Các hoạt động quảng bá thương hiệu cần có kết hợp v ới đ ể t ạo kết cao Đông thơi, nội dung thông điệp quảng cáo moi phương tiện phải thống với mục tiêu phương hướng phát tri ển, hình ảnh mà Cơng ty muốn gây dựng tâm trí tiêu dùng  Sư dụng mạnh me công cụ Marketing online để tăng di ện c thương hiệu  Duy trì thương xuyên xây dựng mối quan hệ với khách hàng Thương xuyên điều tra, thăm hoi hài long khách hàng v ề s ản ph ẩm c Cơng ty để có hướng điều chỉnh phù hợp SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh Lớp: K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing PHẦN KẾT LUẬN Với phát triển kinh tế thị trương hi ện nay, doanh nghiệp muốn khăng định vị khơng nên quan tâm đ ến ch ất lượng sản phẩm, số lượng bán mà phải quan tâm đến việc xây d ựng phát triển thương hiệu cho công ty Thương hiệu đại di ện cho phát tri ển công ty, vững mạnh thương hiệu vững mạnh cơng ty Là Cơng ty hoạt động lĩnh vực Tư v ấn Marketing- Gi ải pháp thương hiệu, IPCOMS nên tận dụng mạnh việc phát tri ển thương hiệu Cơng ty Thương hiệu cơng ty mạnh chưng rõ ràng cho khả làm thương hiệu IPCOMS Để làm điều thành viên, ban lanh đạo công ty phải không ng ưng n ô l ực ph ấn đ ấu, nghiên cưu để tìm hướng đăn nhất, phát tri ển th ương hi ệu cơng ty Cuối cùng, lần nữa, em xin chân thành cảm ơn Chi nhánh cô giáo Nguyễn Thu Hương đa giúp em hoàn thành luận văn SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh Lớp: K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing TÀI LIỆU THAM KHAO (1) Nguyễn Quôc Thịnh, CN Nguyễn Thành Trung (2009), “Thương hiệu với nhà quản ly”, Nhà xuất Lao Động- Xa Hội (2) An Thị Thanh Nhàn Lục Thị Thu Hường (2010), “Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu”, Nhà xuất Lao độngXa hội (3) Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Thu Trang với đề tài: “Phát triển thương hiệu tổng công ty cổ phần dệt may Hoà Tho” (2011); trương Đại hoc Đà Nẵng; giáo viên hướng dân- PGS.TS Nguyễn Thị Như Liêm (4) Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Tuyêt với đề tài: “Giải pháp phát triển thương hiệu Logicovn.com công ty TNHH tin hoc Long Gia giai đoạn 2011 – 2015” – năm 2011; giáo viên hướng dân – PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh, trương Đại hoc Thương Mại (5) Luận văn tốt nghiệp Đỗ Thanh Tâm với đề tài: “Giải pháp phát triển thương hiệu sản phẩm công ty cổ phần công nghiệp E Nhất”– năm 2006; giáo viên hướng dân – Nguyễn Văn Minh; trương Đại hoc Thương Mại (6) Luận văn tốt nghiệp Pham Văn Tường với đề tài: “Phát triển thương hiệu Vinacoma thị trương Việt Nam” – năm 2012; giáo viên hướng dân – ThS Vũ Xuân Trương (7) Paul Temporal (2008), “Quản trị thương hiệu cao cấp tư tầm nhìn chiến lược đến định giá” NXB Tre (8) David Aaker (1999), “Building Strong Brand” (9) Matt Haig (2012), “Sự thật 100 thất bại thương hiệu lớn moi thơi đại” (10) Jack Trout (2011), “Thương hiệu lớn, răc rối lớn!” (Big Brand Big Trouble), Nhà xuất Lao động- Xa hội (11) Philip Kotter (2011), “Quản trị marketing”, NXB Lao động – xã hội (12) Đề tài nghiên cưu khoa hoc Liya Li XiaoLing Ruan với đề tài: “Brand development of H&M”- năm 2009- University of Gavle; giáo viên hướng dân Akmal S.Hyder SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh Lớp: K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM NHÂN VIÊN Đơn vị thực tập: Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P Với mong muốn định hướng đưa giải pháp phát triển thương hiệu IPCOMS công ty thời gian tới Xin ông/bà bớt chút thời gian để hoàn thành phiếu khảo sát sau Chúng đánh giá cao nhận xét ý kiến đóng góp quý vị Chúng xin đảm bảo thông tin trả lời giữ bí mật NỘI DUNG Q vị vui lòng tích dấu (X) vào câu trả lời quý vị cho ứng với hỏi sau (Lưu ý, số câu hỏi lựa chọn nhiều phương án trả lời) Anh/ chị xin vui lòng cho biết, ông/bà có cho hoạt động phát triển thương hiệu hoạt động cần thiết cơng ty?  Có  Không (Không trả lời câu 2) Tại ông/bà lại cho phát triển thương hiệu hoạt động cần thiết công ty?  Thương hiệu giúp nâng cao uy tín cơng ty  Thương hiệu giúp gia tăng giá thành sản phầm, tăng doanh thu cho doanh nghiệp  Thương hiệu làm gia tăng hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng Ơng/bà xin vui lòng cho biết, thời gian vừa qua cơng ty có hoạt động nhằm phát triển thương hiệu cơng ty khơng?  Có  Khơng Ơng/bà xin vui lòng cho biết hệ thống nhận diện công ty bao gồm thành tố nào?  Tên  Logo  Biểu tượng  Slogan  Nhạc hiệu  Bao bì SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh Lớp: K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Xin ơng/bà vui lòng cho biết cơng ty chủ yếu truyền thông thương hiệu qua phương tiện nào?  Báo  Đài  Truyền hình  Internet  Tổ chức kiện  Khác Xin ông/bà vui lòng cho biết website công ty có hoạt động hiệu khơng?  Có  Khơng Xin ơng/bà vui lòng cho biết ý kiến có nên hồn thiện lại website cơng ty khơng ?  Có  Khơng Nếu phải hồn thiện lại website xin anh chị cho biết Website nên thay đổi/bổ sung thêm nội dung ?  Bổ sung thơng tin, thành tựu  Thêm hình ảnh clip giới thiệu  Thay đổi giao diện, ứng dụng  Khác……………………… Xin ơng/bà vui lòng cho biết cơng ty có chiến lược cụ thể nhằm phát triển thương hiệu chưa?  Có  Khơng 10 Xin ơng/bà có đề xuất cho hoạt động phát triển thương hiệu công ty thời gian tới không?  Hoàn thiện hệ thống Website  Quảng bá thương hiệu qua quảng cáo  Tổ chức hoạt động quan hệ công chúng  Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu  Khác………………………… Xin chân thành cảm ơn quý ông/bà! SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh Lớp: K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing PHỤ LỤC 2: PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA I THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Chức vụ: Số điện thoại cá nhân: SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh Lớp: K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing II NỘI DUNG Câu 1:Ơng (Bà) vui lòng cho biết: Thị trường tiềm tập khách hàng mà công ty hướng tới? Câu 2: Xin ơng (bà) vui lòng cho biết lý ông bà định đầu tư cho phát triển thương hiệu công ty thời gian tới Câu 3: Ơng (Bà) vui lòng cho biết định hướng phát triển thương hiệu công ty thời gian tới gì? Câu 4: Ơng (Bà) vui lòng cho biết ngân sách dành cho hoạt động phát triển thương hiệu công ty thời gian tới? Câu 5: Ơng(Bà) vui lòng cho biết q trình thực hoạt động phát triển thương hiệu, công ty gặp phải khó khăn gì? Câu 6: Xin ơng (bà) vui lòng cho biết, với khó khăn vây ơng có giải pháp để giải khó khăn phát triển thương hiệu cơng ty chưa? Nếu có giải pháp nào? Xin chân thành cảm ơn quý ông/bà? SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh Lớp: K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing PHỤ LỤC 3: PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM KHÁCH HÀNG Đơn vị thực tập: Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P Xin chào quy ông bà Để hiểu rõ đáp ưng nhu cầu khách hàng, để phát triển thương hiệu IPCOMS thơi gian tới Xin quy ông bà bớt chút th gian để hoàn thành phiếu khảo sát sau Chúng đánh giá cao nhận xét y kiến đóng góp quy vị Chúng tơi xin đảm bảo thông tin trả l se giữ bí mật NỘI DUNG Quy vị vui long tích dấu (X) vào câu trả lơi quy vị cho ưng v ới m ôi hoi sau (Lưu y, số câu hoi lựa chon nhiều phương án trả lơi) SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh Lớp: K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Xin ơng/bà cho biết tên đơn vị công tác quy ông/bà (Có th ể khơng ghi) ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Quy ơng bà hợp tác hay biết đến Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P- IPCOMS chưa?  Đa tưng hợp tác (Vui long trả lơi toàn câu hoi)  Chưa tưng hợp tác đa nghe tên (Trả lơi tư câu đến hêt)  Chưa hợp tác, chưa nghe đến tên SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh Lớp: K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Nếu hợp tác với IPCOMS, Xin ông bà đánh tiêu chí sau: Rất Khơng Khơng có khơng hài long y kiến Mưc độ Tiêu chí Hài long hài long Hồn tồn hài long Các hình thưc chăm sóc khách hàng Chất lượng sản phẩm/dich vụ đa sư dụng Thái độ tiếp nhận yêu cầu tư vấn sau bán hàng, giải cố Tính đa dạng sản phẩm/dịch vụ Đáp ưng thông tin xung quanh sản phầm/dịch vụ Quy ông bà biết đến IPCOMS thông qua:  Ngươi quen  Qua Profile công ty gưi đến  Quảng cáo truyền hình  Báo chí, internet, mạng xa hội  Trên bao bì (bì thư, hóa đơn…)  Băng rôn, poster, tơ rơi, bảng hiệu, banner quảng cáo SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh Lớp: K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Nếu ông bà sử dụng biết đến IPCOMS, quy ôn g/bà đánh tiêu chí sau: Rất Khơng Khơng có khơng đơng y y kiến Mưc độ Tiêu chí đơng y Đơng y Hồn tồn đơng y Tên thương hiệu độc đáo, bật Tên thương hiệu gần gữi, có y nghĩa Tên thương hiệu dễ đoc, dễ nhớ, dễ dàng nhận biết Logo có khác biệt ấn tượng Logo dễ nhớ, có y nghĩa Slogan sễ đoc, dễ nhớ, dễ hiểu Slogan có y nghĩa, đem lại dự tin cậy cao Ông bà biết đến trang Website IPCOMS chưa?   Có Khơng (Khơng trả lơi câu số 8) SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh Lớp: K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Ơng bà vui lòng cho biết y kiến ông bà website IPCOMS : Rất Khơng Khơng có khơng đơng y y kiến Mưc độ Tiêu chí đơng y Đơng y Hồn tồn đông y Website đẹp, ấn tượng Website dễ sư dụng Website có trang tin hữu ích với dùng Nội dung website hấp dân, thu hút Website khăng định tên tuổi lực công ty Ông/bà có y định hợp tác lâu dài với IPCOMS thơi gian tới?  Có  Khơng  Chưa biết Theo quy vị cơng ty cần làm để tăng cương hiệu qua sách XTTM ? ………… ………… ………… ………… ………… ………… ………… …………… ………… ………… ………… ………… ………… ………… ……… Xin chân thành cảm ơn quý ông/bà! SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh Lớp: K48T1