TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI KHOA BẢO HIỂM BÁO CÁO THỰC TẬP ĐƠN VỊ THỰC TẬP: TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN GIAI ĐOẠN 2015 - 2017 Sinh viên thực : Cấn Hồng Quân Lớp : Đ10.BH02 Giáo viên hướng dẫn : ThS Phạm Đức Trọng Hà Nội – 2018 MỤC LỤC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN 1.1 Quá trình hình thành và phát triển Tổng Công ty cổ phần bảo hiểm Bưu điện 1.1.1 Giới thiệu Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện (PTI) 1.1.2 Tóm tắt q trình hình thành phát triển 1.1.3 Nhiệm vụ, chức PTI 1.2 Cơ cấu bổ máy tổ chức 1.2.1 Cơ cấu máy tổ chức quản lý 1.2.2 Chức khối, phòng ban PTI 1.2.3 Mạng lưới chi nhánh: 1.3 Cơ cấu lao động 1.3.1 Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn .7 1.3.2 Cơ cấu lao động theo giới tính 1.3.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi .8 1.4 Cơ sở vật chất công ty .9 1.5 Những thuận lợi và khó khăn cơng ty 11 1.5.1 Thuận lợi 11 1.5.2 Những khó khăn 12 CHƯƠNG TÌNH HÌNH KINH DOANH BẢO HIỂM TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN .13 2.1 Hệ thống sản phẩm và chiến lược kinh doanh 13 2.1.1 Hệ thống sản phẩm triển khai PTI .13 2.1.2 Chiến lược kinh doanh .14 2.2 Hoạt động khai thác .15 2.2.1.Quy trình khai thác 15 2.2.2 Kết khai thác .15 2.3 Cơng tác đề phòng hạn chế tổn thất 17 2.4 Công tác giám định 19 2.4.2 Kết công tác giám định .20 2.5 Công tác bồi thường .21 2.5.1 Quy trình bồi thường .21 2.5.2 Kết công tác bồi thường 22 2.6 Hoạt động phân phối sản phẩm 23 2.7 Kinh doanh tái bảo hiểm: 25 2.8 Hoạt động đầu tư 26 2.9 Kết hoạt động kinh doanh chung 27 CHƯƠNG MỘT SỐ NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN .30 3.1 Đánh giá chung 30 3.1.1 Mặt đạt .30 3.1.2 Mặt hạn chế .30 3.2 Một số giải pháp khắc phục 31 3.3 Kiến nghị .33 3.3.1 Đối với Tổng Công ty Cổ phần bảo hiểm Bưu điện 33 3.3.2 Đối với Bộ Tài 34 3.3.3 Đối với Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam (AVI) .34 KẾT LUẬN 36 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Từ viết tắt BH DNBH HĐQT PNT Nghĩa từ Bảo hiểm Doanh nghiệp bảo hiểm Hội đồng quản trị Phi nhân thọ DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức máy Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện .5 Bảng : Cơ cấu lao động theo trình đợ học vấn Bảng 2: Cơ cấu lao đợng theo giới tính Bảng 3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi Bảng Tình hình sở vật chất kỹ thuật PTI giai đoạn 20152017 10 Bảng 5: Các sản phẩm bảo hiểm theo nhóm nghiệp vụ .13 Bảng 6: Kết khai thác nhóm nghiệp vụ 15 giai đoạn 2015-2017 .15 Bảng 7: Hoạt đợng đề phòng và hạn chế tổn thất PTI Việt Nam 18 Bảng 8: Kết công tác giám định PTI giai đoạn 2015-2017 20 Bảng 9: Kết công tác bồi thường PTI giai đoạn 2015-2017 22 Bảng 10: Doanh thu phí bảo hiểm theo kênh phân phối sản phẩm PTI giai đoạn 2015-2017 .24 Bảng 11: Kết kinh doanh nhận tái bảo hiểm giai đoạn 2015-2017 26 Bảng 12: Kết kinh doanh từ hoạt động đầu tư giai đoạn 20152017 27 Bảng 13: Kết hoạt động kinh doanh chung PTI 2015-2017 .28 LỜI MỞ ĐẦU Thị trường bảo hiểm Việt Nam giai đoạn phát triển mạnh mẽ từ sau Việt Nam gia nhập WTO, Đặc biệt thị trường bảo hiểm phi nhân thọ với nghiệp vụ bảo hiểm xe giới, bảo hiểm tài sản kỹ thuật … phát triển mạnh mẽ với tăng trưởng lớn kinh tế nước ta Công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện (PTI) Công ty bảo hiểm phi nhân thọ với thâm niên gần 20 năm kinh nghiệm Với định hướng hoạt động kinh doanh đắn, Công ty lấy phương châm phục vụ khách hàng tham gia bảo hiểm cách tốt sở hợp tác để giải hậu tổn thất giúp khách hàng ổn định đời sống, hoạt động sản xuất kinh doanh Chính vậy, em đến thực tập Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện với mục đích học hỏi thêm nghiệp vụ, trau dồi kiến thức để bước đầu nâng cao nhận thức thực tiễn Tại đây, giúp đỡ Ban giám đốc công ty, phòng ban chức anh chị đồng nghiệp nên khả thu thập số liệu em thuận lợi, giúp cho cơng việc phân tích đánh giá tình hình kinh doanh doanh nghiệp thực cách nhanh chóng, xác Ngồi phần mở đầu kết luận, báo cáo gồm có chương: Chương : Tổng quan Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện Chương : Tình hình kinh doanh bảo hiểm Tổng Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện Chương : Một số nhận xét kiến nghị nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện Trong trình thực có nhiều cố gắng song thời gian kiến thức nhiều hạn chế nên báo cáo khơng tránh khỏi sai sót Em mong thầy đóng góp ý kiến để báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn./ CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN 1.1 Quá trình hình thành phát triển Tổng Công ty cổ phần bảo hiểm Bưu điện 1.1.1 Giới thiệu Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện (PTI) Tên đầy đủ thức: Tổng Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện Tên giao dịch tiếng Việt : Bảo hiểm Bưu điện Tên Tiếng Anh: Posts & Tel.Joint – Stock Insurance Company Tên viết tắt : PTI Trụ sở chính: Tầng Tòa nhà 4A- Láng Hạ - Ba Đình – Hà Nội Website: www.pti.com.vn PTI có cổ đơng sáng lập : Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT), Tổng công ty Cổ phần Tái bảo hiểm Quốc gia Việt Nam (VINARE), Tổng công ty Cổ phần Bảo Minh, Tổng công ty Xây dựng Hà Nội (HACC), Tổng công ty xuất nhập xây dựng Việt Nam (VINACONEX), Cơng ty Cổ phần Thương mại Bưu Viễn thơng Việt Nam (COKYVINA), Tập đồn VNPT vừa cổ đông lớn vừa khách hàng lớn PTI 1.1.2 Tóm tắt q trình hình thành phát triển Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện (PTI) tiền thân Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện Bộ Tài cấp Giấy chứng nhận đủ tiêu chuẩn điều kiện hoạt động kinh doanh bảo hiểm số 10/TC/GCN ngày 18/06/1998 Ủy ban Nhân dân thành phố Hà Nội thành lập théo Giấy phép số 3633/GP-UB ngày 01/8/1998 Sở kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 05 ngày 12/8/1998 Vốn điều lệ Tổng công ty 70 tỷ đồng Ngày 01/04/2001, Luật Kinh doanh bảo hiểm số 24/2000/QH10 ngày 09/12/2000 thức có hiệu lực, theo Giấy phép kinh doanh bảo hiểm dùng thay Giấy đăng ký kinh doanh Sở Kế hoạch Đầu tư Ngày 01/02/2007, Bộ Tài cấp Giấy phép thành lập hoạt động số 41A/GP/KDBH cho PTI, theo vốn điều lệ PTI 105 tỷ đồng Ngày 25/01/2008, PTI thực tăng vốn điều lệ lên 300 tỷ đồng theo Giấy chứng nhận chào bán chứng khoán công chứng số 283/UBCK-GCN UBCKNN cấp Bộ Tài cấp Giấy phép điều chỉnh vốn số 41A/GPDDC1/KDBH ngày 21/04/2008 Ngày 30/03/2010, Bộ Tài cấp Giấy phép điều chỉnh lần số 41A/GPDDC2/KDBH cho PTI thay đổi vốn điều lệ lên 450 tỷ đồng sau PTI hoàn thành đợt tăng vốn theo Giấy chứng nhận chào bán chứng khốn cơng chứng số 481/UBCK-GCN ngày 24/12/2009 UBCKNN cấp Ngày 30/06/2010, PTI thức đổi tên thành “ Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện” theo giấy phép số 41A/GPDDC4/KDBH Bộ Tài Ngày 14/07/2010, Bộ Tài cấp Giấy phép điều chỉnh lần thứ số 41A/GPĐC5/KDBH cho PTI bổ sung nghiệp vụ kinh doanh Bảo hiểm hàng không Ngày 13/09/2010, Chi nhánh PTI thức đổi tên thành Công ty theo giấy phép số 41A/GPDDC6/KDBH Bộ Tài Mặc dù đời muộn hẳn ơng lớn ngành bảo hiểm Bảo Việt, Bảo Minh, PTI khẳng định vị thị trường bảo hiểm Việt Nam có hợp tác chặt chẽ với nhiều Công ty bảo hiểm, tái bảo hiểm tổ chức tài quốc tế Trải qua 18 năm hoạt động, PTI dần phát triển khẳng định liên tục gặt hái nhiều giải thưởng cao quý, điển : Huân chương Lao động hạng Nhì Chủ tịch nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam ; khen Thủ tướng Chính phủ nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam ; giải thưởng Sao vàng Đất Việt nhiều năm liên tiếp ; năm 2015 công ty vinh dự lọt Top 500 công ty Kinh doanh hiệu Việt Nam, doanh nghiệp hoạt động hiệu theo Index Việt Nam; nhiều giải thưởng khác … 1.1.3 Nhiệm vụ, chức PTI Chức năng: Tham gia bảo hiểm rủi ro cho hoạt động sản xuất kinh doanh đầu tư kinh tế : bảo hiểm hàng hải, bảo hiểm cơng trình xây dựng, bảo hiểm hỏa hoạn, bảo hiểm xe giới, tai nạn người, … Thực hoạt động đối ngoại tái bảo hiểm liên kết với công ty tái bảo hiểm nước SwissRe Thụy Sĩ, MunichRe Đức, nhằm thực hợp đồng có giá trị tài sản lớn có vốn lớn để thực công việc tái bảo hiểm Nhiệm vụ: Là công ty bảo hiểm hoạt động lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ, PTI phải không ngừng nỗ lực nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ bảo hiểm để đáp ứng yêu cầu khách hàng Xây dựng thương hiệu cho công ty để PTI trở thành thương hiệu lớn mạnh nước có tiếng vang thị trường nước ngồi Quản lý tốt sử dụng có hiệu nguồn vốn công ty nguồn vốn huy động bên ngồi để làm cho cơng ty ngày vững mạnh Thực chiến lược mở rộng quy mô thị trường đảm bảo chất lượng dịch vụ làm hài lòng khách hàng đem lại lợi nhuận cho công ty 1.2 Cơ cấu bổ máy tổ chức 1.2.1 Cơ cấu máy tổ chức quản lý Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện tổ chức hoạt động tuân thủ theo Luật Doanh nghiệp Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam có hiệu lực ngày 01/07/2006 Luật kinh doanh bảo hiểm có hiệu lực từ ngày 01/04/2001 Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức bộ máy Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện (Nguồn:www.Pti.com) Đại hội đồng Cổ đông Đại hội đồng Cổ đông quan quyền lực cao Tổng công ty Đại hội đồng cổ đông định tổ chức lại giải thể Tổng công ty, định định hướng phát triển Tổng công ty, bổ nhiệm, miễn nhiệm thành viên Hội đồng Quản trị, thành viên Ban Kiểm soát Hội đồng Quản trị Hội đồng Quản trị quan quản trị cao Tổng công ty, có đầy đủ quyền hạn để thay mặt Đại hội đồng Cổ đông định vấn đề liên quan đến mục tiêu lợi ích Tổng cơng ty, ngoại trừ vấn đề thuộc quyền hạn Đại hội đồng Cổ đông Hội đồng Quản trị Đại hội đồng Cổ đông bầu Cơ cấu Hội đồng Quản trị sau:  Ông Nguyễn Minh Đức: Chủ tịch Hội đồng quản trị  Ông Kim Kang Wook: Phó chủ tịch HĐQT  Ơng Bùi Xuân Thu: Thành viên HĐQT  Ông Park Je Kwang: Thành viên HĐQT Số vụ tồn đọng Vụ 2.002 985 637 Số vụ bị từ chối bồi thường Vụ trục lợi 1.390 1.771 1.696 Tỷ lệ giải bồi % thường 65,2 75,2 81,1 Tỷ lệ tồn % 20,6 8,8 5,2 Tỷ lệ bị từ chối % 14,2 15,9 13,7 Số tiền bồi thường Triệu đồng 80.977 105.886 165.310 12,75 13,26 12,51 Số tiền bồi thường bình Triệu quân vụ đồng/vụ (Nguồn: Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện) Qua bảng số liệu ta thấy, số vụ bồi thường phát sinh tăng qua năm Tuy số lượng yêu cầu bồi thường tăng liên tục : từ 9.740 vụ năm 2015 lên tới 11.113 vụ năm 2016, tăng 1373 vụ, năm 2017 số vụ yêu cầu PTI bồi thường 1234 vụ, PTI tập trung giải yêu cầu bồi thường này, kết giải 65,2% tổng số vụ cần giải vào năm 2015, 75,2% tổng số vụ vào năm 2016, năm 2017 giải 81,1% số vụ yêu cầu bồi thường Có thể thấy tỷ lệ giải bồi thường chiếm tỷ lệ cao đồng thời tỷ lệ tồn đọng dừng mức thấp (lần lượt từ năm 2015-2017 20,6% ; 8,8% ; 5,5%) Điều chứng tỏ công tác bồi thường diễn nhanh chóng khơng bị ứ đọng nhiều Năm 2016, số tiền PTI để chi trả bồi thường 13,26 triệu đồng/vụ, tăng 0,51 triệu đồng so với năm 2015 Nhưng đến năm 2017, số tiền chi trả giảm xuống 12,51 triệu đồng/vụ Nguyên nhân hiểu năm 2017 PTI quản lý rủi ro tốt phòng tránh tốt trường hợp trục lợi xảy Bên cạnh đó, q trình giải hồ sơ bồi thường, PTI phát trường hợp có ý trục lợi bảo hiểm, hồ sơ yêu cầu bảo hiểm bị từ chối Trục lợi bảo hiểm hành vi cố tình gian dối, lừa đảo chủ ý từ tham gia bảo hiểm phát sinh sau xảy rủi ro cho đối tượng bảo hiểm nhằm chiếm đoạt số tiền từ doanh nghiệp bảo hiểm mà họ không hưởng Đây vấn đề nhức 22 nhối mà doanh nghiệp bảo hiểm thị trường phải đối mặt PTI ngoại lệ Năm 2015, số vụ bị từ chối 1390 vụ chiếm 14,2% tổng số vụ yêu cầu bồi thường Năm 2016, số vụ bị từ chối tăng thêm thành 381 vụ, lên thành 1771 vụ Tuy nhiên , năm 2017, giảm 75 vụ 1696 vụ bị từ chối trục lợi bảo hiểm 2.6 Hoạt đợng phân phối sản phẩm PTI có mạng lưới bán hàng phủ kín tồn quốc, cung cấp 100 sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ với chất lượng dịch vụ chuẩn mực tới đối tượng khách hàng thơng qua kênh khai thác chính, gồm có: - Bán hàng trực tiếp: Nhân viên công ty tham gia trực tiếp vào cơng việc bán hàng (trong bao gồm lãnh đạo công ty phòng ban) Khơng với mục đích khai thác bảo hiểm, họ có trách nhiệm cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, tiếp nhận giải bồi thường xảy tổn thất Tuy có 7/20 nhân viên cơng ty làm phận kinh doanh trực tiếp bán hàng doanh thu mang tương đối lớn (năm 2017, doanh thu kinh doanh bảo hiểm gốc qua kênh gần tỷ đồng) - Bán hàng qua đại lý: + Đại lý bưu cục, bưu điện Vnpost: Với hệ thống phân phối qua kênh Vnpost thông suốt toàn quốc điểm bưu cục, bưu điện huyện, bưu điện trung tâm, điểm bưu điện văn hóa xã VNPost 63 bưu điện tỉnh, thành triển khai bán sản phẩm bảo hiểm PTI Điều góp phần giúp Bảo hiểm PTI có mạng lưới bán hàng gần lớn thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam cung cấp cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ nhanh chóng + Hệ thống đại lý: tính đến thời điểm tại, PTI có 20.000 đại lý cá nhân hoạt động chuyên nghiệp 63 tỉnh, thành phố, có khoảng gần 5.000 đại lý lớn gắn bó truyền thống với PTI nhiều năm - Bán hàng qua hệ thống ngân hàng tổ chức tín dụng: Với lợi Công ty bảo hiểm có lịch sử lâu đời thị trường Bảo hiểm Việt Nam trực thuộc Tập đồn tài PTI, PTI có điều kiện trì phát triển mối quan hệ hợp tác khai thác bảo hiểm với định chế tài khác thuộc Tập đồn như: Ngân hàng Quốc tế Việt Nam (VIB), HSBC, Vietcombank, MaritimeBank, TechcomBank, HDBank đặc biệt qua hệ thống Bancassurance 23 - Bán hàng qua Công ty môi giới bảo hiểm: PTI xây dựng mối quan hệ chặt chẽ, chiến lược với nhiều đối tác công ty mơi giới bảo hiểm uy tín thị trường như: AON, Marsh, Grassavoye Willis, Việt Quốc, Á Đông, Đại Việt, Thái Bình Dương Bảng 10: Doanh thu phí bảo hiểm theo kênh phân phối sản phẩm PTI giai đoạn 2015-2017 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Kênh khai Giá trị thác (triệu đồng) Giá trị Tỷ trọng (triệu (%) đồng) Tỷ trọng (%) (triệu đồng) Đại lý 12.790 22,5 16.227 25,3 18.475 24,6 Môi giới 7.169 12,6 9.258 14,4 9.357 12,4 Ngân hàng 12.440 21,9 13.022 20,3 14.671 19,5 Trực tiếp 22.588 39,7 24.344 38,1 31.628 42,1 Kênh khác 809 3,3 1.053 1,9 1.045 1,4 Tổng 56.796 100 63.904 100 75.176 100 Giá trị Tỷ trọng (%) (Nguồn: PTI) Kết cho thấy doanh thu phí bảo hiểm kênh phân phối tăng dẫn đến tổng doanh thu phí tăng theo Trong kênh phân phối kênh phân phối trực tiếp kênh chủ đạo hiệu quả: Chiếm tỷ trọng 39,7% tổng doanh thu phí năm 2015, chiếm 38,1% năm 2016, chiếm 42,1% năm 2017 Bên cạnh kênh phân phối đại lý, môi giới ngân hàng nỗ lực thực khai thác tạo nguồn doanh thu định cho công ty Khai thác đại lý kênh khai thác hiệu thứ sau kênh đại lý với tỷ trọng từ năm 2015-2017 22,5%, 25,3% 24,6% Kênh khai thác qua ngân hàng mang lại doanh thu tăng qua năm, thời gian tới PTI trọng phát triển dịch vụ bảo hiểm qua ngân hàng, nhằm làm giảm áp lực cho kênh phân phối trực tiếp, đặc biệt làm giảm thiểu áp lực bồi thường cho PTI 24 2.7 Kinh doanh tái bảo hiểm: Theo điều 3.2, mục 4, Thơng tư Bộ tài số 155/2007/TT-BTC ngày 20/12/2007 hướng dẫn thi hành Nghị định số 45/2007/NĐ-CP ngày 27/03/2007 Chính phủ quy định chi tiết thi hành số điều Luật Kinh doanh bảo hiểm, Doanh nghiệp bảo hiểm phép giữ lại mức trách nhiệm tối đa rủi ro tổn thất riêng lẻ không 10% tổng số nguồn vốn chủ sở hữu Phần trách nhiệm vượt tỷ lệ 10% nói phải nhượng tái bảo hiểm Nhượng tái bảo hiểm: Với đặc thù sản phẩm kinh doanh bảo hiểm thiết bị điện tử cấp cho đơn vị thuộc VNPT, nói PTI có lợi việc thu xếp hợp đồng tái bảo hiểm cố định Các hợp đồng bảo hiểm thiết bị điện tử PTI cung cấp cho VNPT thời gian có tỷ lệ tổn thất thấp Thống kê phí bảo hiểm tăng qua năm, tỷ lệ tổn thất dao động mức 13% nguyên nhân giúp PTI có nhiều thuận lợi việc đàm phán hợp đồng nhượng tái bảo hiểm cố định PTI thu xếp hợp đồng tái bảo hiểm cố định trực tiếp với nhà nhận tái bảo hiểm nước nước Việc tạo điều kiện thuận lợi việc trao đổi thong tin công ty, tăng khả đàm phán điều kiện điều khoản với cơng ty nước ngồi Với đặc thù rủi ro ngành mang tính an toàn cao, rủi ro nằm rải rác nên sau tái bảo hiểm, lượng phí giữ lại tương đối lớn cho công ty Nhận tái bảo hiểm: Việc nhận tái bảo hiểm, theo hai hình thức cố định tạm thời, chất ban đầu hỗ trợ lẫn công ty bảo hiểm nước nhằm tăng khả thu xếp tái bảo hiểm cho dịch vụ lớn Tuy nhiên u cầu doanh thu phí bảo hiểm cơng ty ngày cao nhận tái bảo hiểm xem nguồn thu phí lớn Kết kinh doanh nhận tái bảo hiểm nói chung PTI thời gian qua so với mặt thị trường bảo hiểm VN đạt mức tốt, cụ thể biểu thị bảng số liệu đây: Bảng 11: Kết kinh doanh nhận tái bảo hiểm giai đoạn 2015-2017 Đơn vị : Tỷ đồng Nội dung 2015 2016 2017 Doanh thu 98 127 193 Tốc độ tăng trưởng doanh thu - 29,6% 51,9% 25 Bồi thường 25 65 58 Tỷ lệ bồi thường/Doanh thu 25,5% 51,2% 30,1% (Nguồn : Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện) Trong vòng năm từ 2015-2017, doanh thu nhận tái bảo hiểm PTI tăng với giá trị 29 tỷ 66 tỷ Tuy nhiên, năm 2016 có nhiều biến động xấu rủi ro dẫn đến chi bồi thường lên tới 65 tỷ đồng, nên doanh thu đạt 127 tỷ thực chất cơng ty 51,2% số cho công tác bồi thường Năm 2017, công ty đặt mục tiêu khống chế tỷ lệ bồi thường mức thấp, sàng lọc lựa chọn rủi ro cách chặt chẽ, kết : doanh thu nhận tái bảo hiểm đạt 193 tỷ đồng, tỷ lệ bồi thường 30,1% Tốc độ tăng trưởng doanh thu nhận tái bảo hiểm tăng lên, năm 2016 tăng 29,6% so với năm 2015, năm 2017 tăng 51,9% so với năm 2016 Điều chứng minh hoạt động kinh doanh nhận tái bảo hiểm mang lại doanh thu cho PTI 2.8 Hoạt động đầu tư Các doanh nghiệp bảo hiểm sử dụng nguồn tiền thu từ hoạt động bảo hiểm từ vốn chủ sở hữu để đầu tư sinh lời Do lượng tiền thu hàng năm lớn, hoạt động đầu tư định kết kinh doanh nhiều doanh nghiệp bảo hiểm, PTI không nằm ngoại lệ với mức đóng góp gần 90% lợi nhuận gộp Xác định mục tiêu mang lại lợi nhuận cao, ổn định cho cổ đông, tăng hiệu sử dụng vốn, thời gian qua PTI giảm dần tỷ trọng đầu tư tiền gửi tiết kiệm sở đảm bảo khả tốn, chuyển sang hoạt động góp vốn, đầu tư chứng khoán, bất động sản Bảng 12: Kết kinh doanh từ hoạt động đầu tư giai đoạn 2015-2017 Đơn vị : Tỷ đồng Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Số tiền đem đầu 3.012 tư 4.531 4.606 Doanh thu từ hoạt 155,1 321,7 403,5 26 động đầu tư (Nguồn : Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện) Nhìn vào bảng số liệu ta thấy PTI dùng số tiền nhàn rỗi để đầu tư số tiền liên tục tăng qua năm Năm 2016 số tiền đầu tư 4.531 tỷ đồng, nhiều so với năm 2015 1.519 tỷ đồng, năm 2017 PTI lại dùng 4.606 tỷ để đem đầu tư, tăng so với năm 2016 75 tỷ đồng Tương ứng với số tiền đem đầu tư doanh thu từ hoạt động đầu tư tăng lên Đặc biệt, năm 2016, doanh thu đầu tư PTI tăng đột biến, đạt 321,7 tỷ đồng, tăng 207,5% so với năm 2015 Theo báo cáo tài nguyên nhân khiến doanh thu từ đầu tư tăng nhờ 178,6 tỷ đồng doanh thu từ việc bán bất động sản đầu tư, với số tiền 1.067 tỷ đồng từ cổ đông Dongbu khiến lãi tiền gửi tăng mạnh Năm 2017, doanh thu từ hoạt động đầu tư tiếp tục tăng số nhỉnh chút, tăng 125,4% so với 2016 2.9 Kết hoạt đợng kinh doanh chung Tình hình khai thác bảo hiểm DNBH có tốt hay khơng phụ thuộc vào kết kinh doanh DNBH Kết hoạt động kinh doanh phản ánh thông qua tiêu doanh thu, lợi nhuận, chi phí,… Những tiêu cho biết tình hình hoạt động cơng ty tăng trưởng Sau tiêu kinh tế PTI giai đoạn 2015-2017 : Bảng 13: Kết hoạt động kinh doanh chung PTI 2015-2017 Đơn vị: Tỷ đồng Chỉ tiêu 2015 2016 2017 Doanh thu 1.547 2.215 2.976 Chi phí 1.465 2.017 2.793 LN trước thuế 82 198 183 Hiệu kinh doanh 1,05 theo doanh thu 1,09 1,06 Hiệu kinh doanh 0,05 0,09 0,06 27 theo lợi nhuận (Nguồn : Báo cáo tài PTI năm 2015-2017) Nhìn vào bảng số liệu ta thấy doanh thu lợi nhuận trước thuế PTI tăng qua năm Năm 2016 tăng so với 2015 doanh thu 668 tỷ đồng, chi phí tăng 552 tỷ đồng, dó lợi nhuận trước thuế tăng 116 tỷ đồng Có thể thấy hoạt động kinh doanh công ty năm 2016 so với 2015 hiệu tăng cao tốc độ tăng nhanh Năm 2017, doanh thu PTI tiếp tục tăng nhanh từ 2215 tỷ đồng lên 2976 tỷ đồng, cụ thể tăng 761 tỷ đồng so với năm 2016, nhiên chi phí bỏ lại tăng cao, chi phí hoạt động cơng ty năm 2017 tăng 776 tỷ đồng so với năm 2016 Như vậy, cơng ty có thu lại doanh thu , chi phí bỏ lớn, lợi nhuận trước thuế năm 2017 không âm giảm 15 tỷ đồng so với 2016 Hiệu kinh doanh theo doanh thu tức đồng chi phí bỏ kỳ tạo đồng doanh thu Năm 2016, đồng chi phí bỏ tạo 1,09 đồng doanh thu, điều chứng minh năm 2016 đạt hiệu doanh thu so với năm 2015 đạt 1,05 đồng Tuy nhiên năm 2017, tiêu giảm xuống 1,06 tức giảm 0,03 so với 2016 Hiệu kinh doanh theo lợi nhuận tức đồng chi phí bỏ thu đồng lợi nhuận Năm 2016 tiêu đạt mức cao năm qua với hiệu đồng chi phí bỏ thu lại 0,09 đồng lợi nhuận Tuy nhiên năm 2017 tiêu đạt mức thấp giảm xuống 0,06, điều cho thấy việc kinh doanh năm 2016 hiệu Giải thích cho biến động tăng giảm năm , năm 2016 PTI đầu tư vào kinh doanh bất động sản, lợi nhuận từ hoạt động đem lại hiệu lợi nhuận chung năm 2016 Đến năm 2017, PTI tỷ lệ bồi thường cao công ty mở thêm số chi nhánh mới, chi phí bị đội lên, lợi nhuận công ty bị giảm sút 28 CHƯƠNG MỘT SỐ NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN 3.1 Đánh giá chung 3.1.1 Mặt đạt Doanh thu khai thác sản phẩm bảo hiểm tăng qua năm chứng tỏ công ty có bước đắn hiệu kinh doanh cao Chiến lược mũi nhọn áp dụng nghiệp vụ bảo hiểm xe giới đạt hiệu lớn, PTI ln giành vị trí cao nghiệp vụ xe giới nói chung, dẫn đầu doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm xe máy nói riêng Tình hình đề phòng hạn chế tổn thất công ty quan tâm đầu tư nhiều, PTI bỏ số tiền lớn để chi đề phòng hạn chế qua năm, điều giúp giảm thiểu vụ tai nạn, tổn thất, đồng nghĩa với việc giúp giảm số tiền phải bỏ để chi cho vụ yêu cầu bồi thường Công tác giám định, bồi thường nhìn chung đáp ứng nhu cầu khách hàng Doanh thu qua kênh phân phối đạt hiệu kênh phân phối trực tiếp Kênh đại lý mang lại doanh thu đáng kể cho PTI Hoạt động đầu tư thu nhiều hiệu quả, đặc biệt bất động sản nhiều năm gần đóng băng PTI mang lại doanh thu nhờ chiến lược cuả Hoạt động tái bảo hiểm nhiều năm liền đạt hiệu cao , nhờ có hoạt động tái bảo hiểm cố định cho đơn vị thuộc VNPT 3.1.2 Mặt hạn chế Trong hệ thống sản phẩm nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa chưa PTI quan tâm đến, nghiệp vụ chưa mang lại nhiều doanh thu, xếp thứ hạng thấp so với đối thủ cạnh tranh Các sản phẩm PTI dừng lại mức cung cấp sản phẩm bảo hiểm mà chưa quảng bá sâu rộng sản phẩm đến người dân Cơng tác đề phòng hạn chế quan tâm hơn, song chưa thực sát đến hoạt động, điển hoạt động phòng chống cháy nổ nhà chung cư, … 29 Cơng tác giám định bồi thường nhiều vụ tồn đọng qua năm Sự tồn đọng chậm chạp khâu thủ tục giấy tờ bên, khâu trình giám định bồi thường chưa phối hợp nhịp nhàng Điều tạo ảnh hưởng khơng tốt tới hình ảnh doanh nghiệp khách hàng, khiến tâm lý khách hàng không yên tâm tổn thất xảy ra.Bên cạnh đó, xảy tình trạng trục lợi bảo hiểm – vấn đề vốn nóng thị trường Những năm gần đây, công ty bảo hiểm tập trung triển khai bán sản phẩm qua kênh Bancassurance, mà kênh PTI lại chưa thực hiệu Bên cạnh kênh khai thác qua trung gian BH chưa phát huy mạnh Ở Việt Nam, môi giới BH trải qua 20 năm hình thành phát triển Với vai trò trung gian tư vấn, cung cấp thơng tin, đàm phán giao kết HĐBH, mơi giới BH đóng vai trò quan trọng đem doanh thu cao cho nhà BH Tại PTI , tập trung vào hai kênh truyền thống trực tiếp đại lý mà chưa trọng đến kênh phân phối Đối với hoạt động tái bảo hiểm, PTI thực tái bảo hiểm nhiều thị trường nước ngoài, mà chưa hợp tác, hỗ trợ nhiều với công ty bảo hiểm nước khác 3.2 Một số giải pháp khắc phục Đối với sản phẩm bảo hiểm Ngoài sản phẩm bảo hiểm có doanh thu tốt thời gian tới cơng ty cần trọng tới sản phẩm có doanh thu để tìm giải pháp thích hợp bổ sung điểm cần thiết, sửa đổi điều khoản phù hợp với nhu cầu khách hàng Đối với công tác khai thác Công tác khai thác là khâu mợt quy trình bảo hiểm và có tầm quan trọng đặc biệt kết trình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ Xuất phát từ thực tế chất lượng không đồng đều, nhiều cán bợ nhân viên non trẻ, kiến thức chưa sâu rộng cộng thêm một số người khai thác ngân hàng, showroom không đào tạo bài nghiệp vụ, nên việc PTI cần làm là nâng cao chất lượng nhân viên, đại lý cá nhân Đơn vị tiếp tục mở rộng nhiều lớp học nghiệp vụ khai thác, buổi gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm Trong trình khai thác, Khách hàng nhân tố quan trọng, định tồn DNBH Đặc biệt, kinh doanh sản phẩm BH lại kinh 30 doanh sản phẩm vơ hình hay gọi “bán niềm tin” vậy, khai thác, cán khai thác cần trọng đến cơng tác chăm sóc khách hàng Đối với khách hàng lâu năm, cần trì mối quan hệ bền vững, có chế độ ưu đãi hợp lý, nhóm khách hàng đem lại doanh thu lớn ổn định cho công ty Đối với khách hàng tham gia bảo hiểm PTI, công ty cần thường xuyên tổ chức buổi tiếp xúc để hỗ trợ giải đáp vướng mắc thể quan tâm khách hàng Bên cạnh đó, cần mở rộng cơng tác khách hàng đối tượng chưa tham gia bảo hiểm PTI Đối với cơng tác đề phòng hạn chế tổn thất Kiểm sốt tốt cơng tác đề phòng hạn chế tổn thất và đầu tư tài nhiều ln là điều mà công ty bảo hiểm cần làm để đề phòng hạn chế tổn thất Ngoài ra, cần đứng tổ chức khóa học hay khóa huấn luyện trực tiếp khách hàng cách bảo quản xe và thiết bị xe ; phối hợp với cảnh sát giao thong việc tuyên truyền luật lệ an toàn giao thông ( nghiệp vụ bảo hiểm xe giới ) ; hay khóa học chia sẻ cách dùng bình cứu hỏa, cách bảo vệ thân xảy hỏa hoạn ( bảo hiểm nhà chung cư , bảo hiểm hỏa hoạn cháy nổ ) Đối với công tác giám định Cần tăng cường đội ngũ giám định viên : Với tốc đợ tăng trưởng doanh thu cao số vụ xảy tổn thất tăng nhanh chóng, cần tăng cường nhân lực cho cơng tác giám định là điều cần thiết Việc này vừa là đòi hỏi khách quan đáp ứng nhu cầu cơng việc vừa là yêu cầu cần thiết để hạn chế tình trạng trục lợi Tăng cường quản lý giám sát quy trình giám định : Cơng tác thu thập hồ sơ ban đầu hay tình hình giám định sơ bợ chậm trễ dẫn đến việc hướng dẫn phương án giải chưa kịp thời Cơng tác báo cáo, tiến hành thu thập hồ sơ cần tiến hành mợt cách nhanh chóng xác và phải quản lý một cách chặt chẽ Đối với công tác bồi thường Tương tự nhân viên khai thác, đội ngũ bồi thường cần tăng thêm số lượng nhân viên để giải nhanh chóng và khắc phục hậu số hồ sơ tồn từ năm trước Ứng dụng công nghệ thông tin vào giải hồ sơ bồi thường thông qua phần mềm chuyên dùng, giúp nhân viên bồi thường tránh nhầm lẫn, sai sót, cơng việc xử lý mợt cách nhanh chóng 31 Kết hợp chặt chẽ với công tác giám định, hướng dẫn cụ thể trình thu thập hồ sơ, chứng từ liên quan đến vụ tổn thất để đảm bảo giải bồi thường nhanh chóng Đối với tình trạng trục lợi bảo hiểm Từ khâu khai thác, nhân viên khai thác bảo hiểm cần kiểm tra kĩ tình trạng sản phẩm bảo hiểm, chụp lại tình trạng và lưu trữ để làm cho công tác bồi thường sau này Nhân viên bồi thường cần kiểm tra lại hồ sơ, chứng từ cụ thể đặc biệt thời gian phát hành chứng từ, hình ảnh tổn thất và báo giá sửa chữa, khắc phục Xử lí nghiêm minh phát tình trạng cán bộ nhân viên công ty câu kết với khách hàng để trục lợi Đối với kênh phân phối Phối hợp liên kết chặt chẽ với ngân hàng, showroom để liên kết chặt chẽ nữa, phát triển doanh thu qua kênh này, làm giảm áp lực kênh khai thác trực tiếp Đối với hoạt động tái bảo hiểm Tăng cường hoạt động nhận tái bảo hiểm từ công ty bảo hiểm nước khác, góp phần thực chủ trương nhà nước việc hạn chế chuyển phí tái bảo hiểm thị trường nước ngồi Tìm kiếm thêm thị trường tái bảo hiểm phù hợp để tăng lực cạnh tranh công ty 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với Tổng Công ty Cổ phần bảo hiểm Bưu điện Trước tiên, Tổng Công ty cần lập kế hoạch tuyển dụng lâu dài chuyên nghiệp Có chế độ thi tuyển công khai, rộng rãi, thu hút người tài PTI Nên ưu tiên người tốt nghiệp chuyên ngành bảo hiểm, thông thạo tiếng anh vi tính cần có kỹ giao tiếp tốt Từ việc tuyển chọn kỹ lưỡng hiệu quả, công ty đáp ứng nguồn nhân lực chất lượng cao cho nhu cầu Dưới góc độ ngành cung cấp dịch vụ, quảng bá hình ảnh có ý nghĩa lớn giúp nâng cao uy tín, vị DNBH, góp phần thúc đẩy khai thác BH diễn thuận lợi Để đẩy mạnh quảng bá hình ảnh tới cơng chúng, PTI cần tiếp tục triển khai chương trình Marketing PTI nên tăng cường hợp tác với hiệp hội, diễn đàn lớn Đồng thời, công ty nên tiếp cận truyền thơng, báo chí để nâng cao nhận biết giá trị thương hiệu 32 PTI Bên cạnh chiến dịch quảng cáo, giới thiệu sản phẩm tới đông đảo cá nhân, tổ chức, công ty nên trích quỹ để thường niên tham gia hoạt động từ thiện, nhằm đưa tên tuổi PTI đến gần với công chúng, đồng thời nhận ủng hộ, tin tưởng từ xã hội Cần tăng cường cơng tác tra, kiểm tra tình hình hoạt động kinh doanh, kiểm tra kiến thức nghiệp vụ cán nhân viên Cần nâng cao phần mềm hoạt động, hồn thiện hệ thống cơng nghệ thơng tin cơng ty, tránh tình trạng chậm trễ hỏng hóc q trình sử dụng Trang bị thêm nhiều cơng cụ đại (máy ảnh, điện thoại di động…) phục vụ cho công tác nghiệp vụ để việc giám định bồi thường nhanh chóng xác Nâng cao hiệu hoạt động tất khâu: khai thác, giám định, bồi thường, chăm sóc khách hàng, đảm bảo 100% dịch vụ có tái tục tái tục, 100% vụ bồi thường giải nhanh chóng, kịp thời, xác, khơng có khiếu kiện khách hàng 3.3.2 Đối với Bộ Tài Bộ Tài quan quản lý nhà nước bảo hiểm thương mại, sách, quy định Bộ có ảnh hưởng trực tiếp sâu rộng đến hoạt động kinh doanh bảo hiểm nước Để tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm doanh nghiệp, Bộ cần tham mưu xây dựng với phủ việc đưa quy định Luật Kinh doanh bảo hiểm, văn quy phạm pháp luật có liên quan phù hợp với tình hình thực tế thị trường Để làm điều này, Bộ Tài cần nắm cụ thể tình hình kinh doanh thị trường bảo hiểm thơng qua số liệu báo cáo doanh nghiệp, hoạt động kiểm tra Bộ Tài doanh nghiệp Từ Bộ Tài có hoạt động cụ thể kịp thời hỗ trợ cho doanh nghiệp cần thiết có chế tài xử phạt sai phạm doanh nghiệp Bộ Tài nên tìm hiểu kỹ nhu cầu, sức mua thị trường, tình hình tài doanh nghiệp, để có điều chỉnh cho phù hợp biểu phí, quy tắc bảo hiểm cho phù hợp với thị trường 3.3.3 Đối với Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam (AVI) Hiệp Hội bảo hiểm Việt Nam tổ chức nghề nghiệp đại diện cho doanh nghiệp bảo hiểm trước pháp luật Hiệp hội có vai trò quan trọng 33 việc hỗ trợ quan nhà nước quản lý doanh nghiệp bảo hiểm, đồng thời bảo vệ quyền lợi cho hội viên trước pháp luật Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam cần tăng cường vai trò thơng qua việc tích cực tham mưu cho quan quản lý mặt nhà nước, cho việc xây dựng hệ thống văn pháp luật kinh doanh bảo hiểm, tham mưu vấn đề tồn cần tháo gỡ doanh nghiệp, thị trường Hiệp hội cung cấp thông tin thực tế cần thiết để nhà hoạch định sách thiết lập quy định, điều khoản phù hợp Khi hành lang pháp lý thuận lợi, doanh nghiệp tuân thủ nghiêm túc, tránh sai phạm Ngoài ra, Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam tổ chức có hội viên doanh nghiệp bảo hiểm, mà đặc thù thị trường bảo hiểm tính cạnh tranh cao Việc kết hợp với Bộ tài quản lý chặt chẽ hội viên với chế tài, điều khoản, quy định, nguyên tắc chặt chẽ phương thức hiệu để xây dựng nên thị trường kinh doanh bảo hiểm phát triển bền vững Mọi doanh nghiệp bảo hiểm bình đẳng thị trường trước pháp luật nên Hiệp hội cần có chế tài mạnh tay hành vi cạnh tranh thiếu lành mạnh doanh nghiệp để đảm bảo ổn định thị trường 34 KẾT LUẬN Là công ty bảo hiểm sau thị trường Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện khẳng định vị trí thị trường Việt Nam – nằm top doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam Trong giai đoạn 2015-2017 PTI đạt nhiều thành tựu ghi nhận Tuy nhiên bên cạnh kết đạt được, tình hình kinh doanh PTI nhiều hạn chế cần khắc phục Trong trình nghiên cứu hoàn thành báo cáo thực tập, qua việc phân tích, đánh giá việc thực nghiệp vụ bảo hiểm, hoạt động kinh doanh Tổng công ty, em xin mạnh dạn đưa số giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động khai thác bảo hiểm PTI Em hy vọng với giải pháp đưa giúp hoạt động khai thác, triển khai nghiệp vụ hoạt động khác Tổng công ty ngày tốt Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện, anh chị đồng nghiệp, thầy cô khoa Bảo hiểm đặc biệt cảm ơn giảng viên Ths Phạm Đức Trọng giúp em hoàn thiện báo cáo 35 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS TS Nguyễn Văn Định,Giáo trình bảo hiểm thương mại- Đại học Lao Động – xã hội, năm 2007, NXB Lao Động Xã Hội, Hà Nội Báo cáo kết kinh doanh Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện (PTI) năm 2015, 2016, 2017 Luật Kinh doanh Bảo hiểm văn hướng dẫn thi hành, NXB Tài chính, Hà Nội http://www.pti.com.vn/ ... CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN 1.1 Quá trình hình thành phát triển Tổng Công ty cổ phần bảo hiểm Bưu điện 1.1.1 Giới thiệu Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện (PTI)... CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN 1.1 Quá trình hình thành và phát triển Tổng Công ty cổ phần bảo hiểm Bưu điện 1.1.1 Giới thiệu Tổng Công ty Cổ phần. .. luận, báo cáo gồm có chương: Chương : Tổng quan Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện Chương : Tình hình kinh doanh bảo hiểm Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện Chương : Một số nhận xét kiến