tài liệu hành vi mua laptop

Trường Đại Học Thương Mại Khoa Marketing BÀI THẢO LUẬN MÔN : HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG Đề bài: Nghiên cứu ảnh hưởng học tập đến lựa chọn sản phẩm máy tính laptop đánh giá hài lòng đến sản phẩm máy tính laptop LỚP HP : 1857BMKT3811 NHĨM :3 GV HƯỚNG DẪN : Th.S Đặng Thị Hồng Vân HÀ NỘI, 2018 Danh sách thành viên Nhóm 21 Nguyễn Thị Thu Hằng 22 Nguyễn Thu Hằng 23 Nguyễn Hồng Hạnh 24 Nguyễn Thị Thu Hiền 25 Phạm Thị Thu Hiền 26 Ngơ Quang Hiếu 27 Đỗ Thị Hoa (Nhóm Trưởng) 28 Nguyễn Thị Hòa 29 Tơ Thị Hồi 30 Nguyễn Hữu Hồng 115 Nguyễn Trường Nam LỜI MỞ ĐẦU Máy tính xách tay hay laptop máy tính cá nhân gọn nhỏ mang xách Nó thường có trọng lượng nhẹ, tùy thuộc vào hãng sản xuất kiểu máy dành cho mục đích sử dụng khác Trong thời đại công nghệ số nay, hầu hết sinh viên có tay máy tính laptop để phục vụ cho nhu cầu học tập, làm việc giải trí Nền kinh tế nước ta ngày phát triển, để bắt kịp với xu đó, doanh nghiệp phải khơng ngừng đưa chiến lược nhằm đẩy mạnh quảng bá thương hiệu đến cơng chúng Muốn thực điều đó, chiến lược marketing khơng thể thiếu Và tìm hiểu hành vi khách hàng xem vấn đề quan trọng việc nghiên cứu marketing, khách hàng đối tượng phục vụ doanh nghiệp đồng thời nhân tố góp phần tạo nên thị trường Nhờ nghiên cứu cách kĩ lưỡng vấn đề này, người làm marketing giải đáp câu hỏi mang tính tảng việc đề xuất chiến lược marketing Từ đáp ứng kịp thời ước muốn nhu cầu khách hàng nắm rõ thông tin liên quan đến việc tiêu dùng họ người tiêu dùng mua gì, họ ai, họ mua nào, họ tiêu dùng sao, họ mua đâu, quan trọng họ mua Mỗi khách hàng có đặc điểm, thói quen mua khác Vì cá nhân bị ảnh hưởng yếu tố mua hàng khác nhận thức, động cơ, học tập, thái độ, quan niệm thân, lối sống, văn hóa – xã hội, … Trong học tập đóng vai trò quan trọng việc đến lựa chọn sản phẩm nói chung máy tính laptop nói riêng Nội dung thảo luận sau trình bày cách cụ thể rõ ràng ảnh hưởng học tập đến lựa chọn sản phẩm máy tính laptop Chúng em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ cô Đặng Thị Hồng Vân cung cấp tài liệu tham khảo, định hướng cách làm để chúng em hồn thành thảo luận Q trình làm chắn khơng tránh khỏi điều thiếu sót, mong nhận đóng góp ý kiến bạn để thảo luận hồn thiện Nhóm – mơn hành vi mua khách hàng CHƯƠNG 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Giới thiệu đề tài (tính cấp thiết đề tài) Nghiên cứu hành vi khách hàng nói chung nghiên cứu ảnh hưởng học tập đến hành vi mua khách hàng nói chung xem nội dung quan trọng Marketing Nhờ nghiên cứu này, người làm marketing giải đáp câu hỏi mang tính tảng cho việc đề xuất chiến lược marketing đáp ứng ước muốn nhu cầu khách hàng như: khách hàng mua gì? Tại khách hàng mua sản phẩm mà không mua sản phẩm khác? Khi họ mua? Mua đâu họ mua nào? Máy tính laptop ngày coi mặt hàng thiết yếu sinh viên Hành vi khách hàng suy nghĩ, cảm nhận hành động mà người tiêu dùng bộc lộ trình mua sắm, sử dụng, đánh giá cho hàng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân gia đình họ Đó cách chọn lựa, mua, sử dụng, ứng xử sau mua hàng có tác động yếu tố kích thích từ mơi trường Để doanh nghiệp sản xuất kinh doanh laptop có biện pháp marketing phù hợp với khách hàng doanh nghiệp cần phải hiểu rõ mục tiêu mà khách hàng hướng tới gì, họ mua sản phẩm họ ảnh hưởng từ nào, học tập có tác động đến hành vi mua họ? Vì chúng tơi lựa chọn nội dung đề tài là: “Nghiên cứu ảnh hưởng học tập đến lựa chọn sản phẩm máy tính laptop đánh giá hài lòng đến sản phẩm máy tính laptop” Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: ảnh hưởng học tập đến lựa chọn laptop - Phạm vi nghiên cứu: + Không gian: trường đại học Hà Nội + Khách thể nghiên cứu: sinh viên trường đại học Hà Nội (được chia làm khối ngành là: sinh viên khối ngành kinh tế - xã hội sinh viên khối ngành công nghệ thông tin) Mục tiêu nghiên cứu - Tìm học tập có ảnh hưởng đến lựa chọn sản phẩm máy tính laptop - Tìm mối liên hệ học thuyết học tập hành vi mua sinh viên Mục đích nghiên cứu - Nghiên cứu để tổng hợp hành vi mua máy tính laptop sinh viên - Tìm vai trò học tập hành vi mua - Đánh giá thị trường máy tính laptop, giúp thị trường nâng cao khả đáp ứng - nhu cầu khách hàng sinh viên trường đại học Với doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tìm thiếu xót hoạt động marketing để từ thay đổi chiên lược marketing phù hợp Phương pháp nghiên cứu: khảo sát, vấn, định lượng, định tính, hỗn hợp,… Phân tích dữ liệu thứ cấp: Chọn lựa, tổng hợp phân tích liệu từ Tivi, báo đài chủ yếu Internet, xuất phẩm, tài liệu công bố từ ngồi nước nhằm so sánh, khái qt góp phần thực hóa phán đốn, suy luận; góp phần kiểm định giả thuyết mà nhóm hướng tới − Phân tích dữ liệu sơ cấp: Tổng hợp phân tích liệu qua bảng câu hỏi  Phiếu câu hỏi tập trung vào đối tượng là: sinh viên khối ngành kinh tế - xã − hội sinh viên khối ngành công nghệ thông tin Tương ứng với nhóm ngành 40 phiếu câu hỏi  Phát 80 phiếu câu hỏi online/offline Đặt mục tiêu phải thu 80 phiếu với tỉ lệ 1:1:1  Hình thức: Điền phiếu online/offline Câu hỏi nghiên cứu: Liệu học tập có ảnh hưởng đến hành vi mua máy tính laptop khách hàng họ có hài lòng máy tình khơng? Kết cấu đề tài Chương 1: Đặt vấn đề Chương 2: Phân tích ảnh hưởng học tập đến lựa chọn sản phẩm máy tính laptop đánh giá hài lòng đến sản phẩm máy tính laptop Chương 3: Kết luận CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA HỌC TẬP ĐẾN LỰA CHỌN SẢN PHẨM MÁY TÍNH LAPTOP VÀ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG ĐẾN SẢN PHẨM 2.1 Khái qt lí thuyết 2.1.1 Mơ hình hành vi mua khách hàng a) Khái niệm người tiêu dùng “Người tiêu dùng” hiểu cá nhân, tổ chức, hộ gia đình dùng sản phẩm hay dịch vụ sản xuất kinh tế đất nước Tùy vào quốc gia, văn hóa mà thuật ngữ “người tiêu dùng” hay “người tiêu thụ” lại có cách định nghĩa khác Sau số định nghĩa vài quốc gia Theo hiệp hội Marketing Mỹ: “Người tiêu dùng người cuối sử dụng, tiêu dùng hàng hóa, ý tưởng, dịch vụ Người tiêu dùng hiểu người mua định người tiêu dùng cuối cùng.” Đối với liên minh Châu Âu, khái niệm người tiêu dùng giải thích Chỉ thị số 1999/44/EC ngày 25/5/1999 việc mua bán hàng hóa tiêu dùng bảo đảm có liên quan Chỉ thị giải thích: “người tiêu dùng tự nhiên nhân (tức cá nhân) nào… tham gia vào hợp đồng điều chỉnh Chỉ thị này… mục đích khơng liên quan tới hoạt động kinh doanh nghề nghiệp mình….” Ở Maylasia điều Luật Bảo vệ người tiêu dùng năm 1999 giải thích: “Người tiêu dùng người mua sử dụng hàng hóa dịch vụ cho mục đích sinh hoạt cá nhân sinh hoạt gia đình… khơng gồm việc mua sử dụng hàng hóa mục đích để bán lại đưa vào trình sản xuất hàng hóa, dịch vụ khác để dùng cho việc sửa chữa, gắn thêm vào hàng hóa khác.” Đối với Việt Nam thuật ngữ “người tiêu dùng” chỉ rõ ràng Khoản Điều Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010: “Người tiêu dùng người mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt cá nhân, gia đình, tổ chức.”[19, Điều 3, Khoản 1] Tóm lại, người tiêu dùng hiểu người mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt cá nhân, gia đình, tổ chức đặc biệt người tiêu dùng khơng thiết phải người mua Ví dụ: Người sử dụng hàng hóa, dịch vụ người gia đình mua sắm… người tiêu dùng Người mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích sản xuất bán lại không coi người tiêu dùng b) Khái niệm hành vi người tiêu dùng “Hành vi mua người tiêu dùng” từ nghĩa rộng dùng để chỉ toàn hành động mà người tiêu dùng bộc lộ trình trao đổi hàng hóa, sản phẩm: bao gồm: điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá chỉ tiêu hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu họ Để hiểu cách tương đối đầy đủ “hành vi mua khách hàng”, nhiều định nghĩa đưa để giải thích cách đầy đủ nhất: “Hành vi khách hàng những hành vi cụ thể cá nhân thực hiện định mua sắm, sử dụng vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ” (Theo Kotler & Levy) “Thuật ngữ hành vi người tiêu dùng hành vi mà người tiêu dùng thể hiện tìm kiếm, mua sắm, sử dụng, đánh giá loại bỏ sản phẩm/dịch vụ mà họ kì vọng thỏa mãn nhu cầu mình” (Leon G.Schiffman, Leslie Lazar Kanuk – Consumer Behaviour, 1991) “Hành vi người tiêu dùng toàn những hoạt động liên quan đến trình, thu thập, mua sắm, sở hữu, sử dụng loại bỏ sản phẩm/ dịch vụ Nó bao gồm trình định diễn trước, sau hành động đó” (James F.Roger D Blackwell, Paul W.Miniard –Cosumer Behaviour, 1993)  Như vậy, qua định nghĩa, xác định “hành vi khách hàng” là: − Những suy nghĩ cảm nhận người trình mua sắm tiêu dùng − Hành vi khách hàng động tương tác chịu tác động yếu tố từ mơi trường bên ngồi có tác động trở lại môi trường − Hành vi khách hàng bao gồm hoạt động: mua sắm, sử dụng xử lý sản phẩm dịch vụ c) Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng Các công ty nhà khoa học tốn nhiều công sức để nghiên cứu mối quan hệ yếu tố kích thích Makerting phản ứng đáp lại người tiêu dùng Do việc nghiên cứu khách hàng tập trung vào công việc chủ chốt sau: – Những tạo nên thị trường? Khách hàng – Thị trường mua gì? Đối tượng – Tại thị trường mua? Mục tiêu – Những tham gia vào việc mua sắm? Tổ chức – Thị trường mua sắm thé nào? Hoạt động – Khi thị trường mua sắm? Đơn đặt hàng – Thị trường mua hàng đâu? Và mua? Bán lẻ hay bán sỉ…  Để hiểu người tiêu dùng phải hiểu cách chi tiết hành vi người tiêu dùng Makerting tác nhân môi trường vào ý thức người mua Những đặc điểm trình định người mua dẫn đến định mua sắm định Chúng ta phải hiểu điều xảy ý thức người mua lúc tác nhân bên bắt đầu tác động lúc định mua Nghiên cứu mô hình hành vi người tiêu dùng giúp cho doanh nghiệp nhận thấy phản ứng khác khách hàng sản phẩm như: chất lượng, giá cả, chương trình quảng cáo, khuyến mãi, mẫu mã kiểu dáng, cách phân phối sản phẩm hay việc chọn đại lý… qua nắm bắt nhu cầu thị hiếu sở thích đối tượng khách hàng mà chọn chiến lược kinh doanh hiệu nâng cao khả cạnh tranh 2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng Khi doanh nghiệp hay công ty mong muốn sản phẩm chiếm lĩnh thị trường mục tiêu phải hiểu biết nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng người tiêu dùng thị trường Theo Philip Kotler, có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng, nhiên, chúng chia thành nhóm: a Ảnh hưởng cá nhân Động thúc đẩy: động lực giúp cho người tìm kiếm thỏa mãn sống Theo học thuyết Freud, ông cho định mua hàng người bị tác động động vô ý thức mà họ khơng hiểu rõ được; ngược lại, theo học thuyết Maslow; ông cho người cố gắng thỏa mãn nhu cầu họ, nhu cầu thỏa mãn, người tiến tới nhu cầu khác cao Cũng theo ông, ông cho có nhu cầu mà người cần thỏa mãn: nhu cầu sinh lý, nhu cầu an tồn, nhu cầu xã hội, nhu cầu tơn trọng, nhu cầu tự thể thân Nhận thức: nhận thức trình người tự chọn lọc, tổ chức, diễn giải thông tin để tạo nên tranh giới đầy ý nghĩa Nhận thức chia thành trình: trình ý có chọn lọc (selective attention), q trình xun tạc, giải mã có chọn lọc (selective distortion), q trình ghi nhớ có chọn lọc (selective retention) Lĩnh hội: thay đổi diễn hành vi cá nhân xuất phát từ kinh nghiệm học sống (vd: bạn xài qua điện thoại Nokia, bạn biết có độ bền tốt, khơng dễ hư hỏng; nhiên, lại bị hạn chế mẫu mã so với hãng điện thoại khác) Tính cách ngoại hình: người có tính cách sở hữu ngoại hình khác Tùy theo tính cách ngoại hình mà người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm khác phù hợp với tính cách ngoại hình (VD: Xe Jeep thể đặc tính khỏe mạnh, có sức hút; Hãng Apple thể tính sơi nổi, hào hứng; CNN thể khả năng, lực người học ngoại ngữ) Lối sống cách sống giới họ thể hoạt động, quan tâm ý kiến người Lối sống miêu tả sinh động toàn diện người quan hệ với mơi trường Các doanh nghiệp cần tìm kiếm mối quan hệ sản phẩm nhóm theo lối sống, từ tiến hành thiết kế sản phẩm, xây dựng chương trình phân phối xúc tiến phù hợp với lối sống thị trường mục tiêu sản phẩm Cá tính đặc tính tâm lý bật người dẫn đến hành vi ứng xử mang tính ổn định quán môi trường xung quanh Có thể nêu số cá tính thường gặp như: tính cẩn thận; tính tự tin; tính bảo thủ; tính hiếu thắng; tính động Cá tính ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng khách hàng Những người cẩn thận, người bảo thủ thường không tiên phong việc sử dụng sản phẩm Ngược lại, người động, sáng tạo sẵn sàng chịu mạo hiểm mua sản phẩm Cá tính doanh nghiệp định vị sản phẩm Nghiên cứu cá tính khách hàng có ích cho đội ngũ tiếp thị b Ảnh hưởng nhân tố tình thể Mơi trường xã hội: Cộng đồng: hình thức truyền thơng lời nói (Word-Of-Mouth) có ảnh hưởng lớn đến hành vi mua hàng người tiêu dùng có hiệu tốt kết hợp với Buzz Marketing (tạm dịch Marketing tuyên truyền) − Trạng thái trước mua: Ở giai đoạn đánh giá, người tiêu dùng hình thành sở thích nhãn hiệu tập chọn lựa Người tiêu dùng hình thành ý định mua nhãn hiệu ưa thích Tuy nhiên có hai yếu tố xen ngang vào ý Thái độ người khác định mua định mua − Quyết định mua Đánh giá phương ánÝ định mua hàng Những tình bất ngờ Ràng buộc thời gian Nhiệm vụ Môi trường vật lý c Marketing mix − Marketing mix bao gồm: sản phẩm, giá cả, phân phối xúc tiến; tập hợp kích thích marketing tác động vào nhận thức, cảm xúc hành vi người tiêu dùng “Các nhà marketing xem 4P túi đồ nghề gồm công cụ thực hoạt động marketing mình” ( Philip Kotler) Công thức 4P 4C − − − 4P - Theo cách nhìn người bán 4C – Theo cách nhìn người tiêu dùng Sản phẩm ( Product ) Giá trị cho người tiêu dùng ( Custome value ) Giá ( Price ) Chi phí cho người tiêu dùng ( Cost ) Phân Phối ( Place ) Sự tiện lợi mua sắm ( Convenience ) Xúc tiến – Khuếch trương (Promotion) Truyền thông giao tiếp ( Communication ) d Ảnh hưởng tương tác cá nhân − Nhóm tham khảo − Tầng lớp xã hội − Văn hóa − Nhánh văn hóa − Gia đình 2.1.3 Lí thuyết học tập 2.1.3.1 Khái niệm học tập : Học tập q trình tích lũy kinh nghiệm, thay đổi không ngừng hành vi người, xảy kết kinh nghiệm Bản chất học tập: Học tập điểm yếu tiến trình tiêu dùng Trong thực tế, hành vi tiêu dùng phạm trù rộng hành vi học tập Ta thấy, hầu hết điều thái độ, 10 cơng ty Nhãn hiệu chứa đựng thuộc tính sản phẩm, lợi ích người sử dụng đặc tính nhà tiếp thị, nhà sản xuất Nó hàm chứa điều suy nghĩ cảm nhận nghe nhìn thấy tên nhãn hiệu Điều tác động đến “thuyết học tập hành vi” khách hàng, nhấn mạnh hành vi mà quan sát Các doanh nghiệp ln tạo nhũng dòng sản phẩm có kiểu dáng laptop đẹp, bắt mắt, màu sắc đa dạng phong phú đáp ứng đầy đủ nhu cầu người tiêu dùng trọng đến việc cải tiến chất lượng, mẫu mã, dịch vụ tư vấn,… Mỗi doanh nghiệp có địa điểm bán hàng trực tiếp với mục đích tạo điều kiện cho khách hàng thơng báo cho biết cụ thể loại máy loại họ mong muốn nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Khi đến trực tiếp cửa hàng, khách hàng tư vấn thông tin giá cả, chất lượng, nhãn hiệu, chế độ bảo hành bảo dưỡng,… thông tin khách hàng muốn cung cấp *Kết khảo sát: 80 phiếu mà nhóm thực hiện, đến trực tiếp cửa hàng, khách hàng muốn nhận thông tin nhiều giá chiếm 52%, sau chất lượng chiếm 33%, nhãn hiệu chiếm 10% Hình 2.6: Biểu đồ thể yếu tố mà khách hàng muốn tư vấn đến trực tiếp cửa hàng (Nguồn: Tổng hợp từ số liệu điều tra) Laptop khơng phải hàng hóa thiết yếu hàng ngày nên khách hàng ln muốn tìm hiểu kĩ thơng tin trước đưa định mua Họ cân nhắc xem xét, tìm kiếm nguồn thơng tin sản phẩm mà họ mua Trong giới công nghệ số nay, Internet phương tiện ưa thích để khách hàng tìm kiếm thơng tin cho sản phẩm *Theo điều tra: có 67/80 người lựa chọn Internet phương tiện mà họ sử dụng thường xuyên để tìm kiếm thơng tin trước mua laptop, 44/80 người đến trực tiếp cửa hàng, 29/80 người hỏi trực tiếp người thân, bạn bè; 12 người chọn báo chí, truyền hình cơng cụ để tìm kiếm thơng tin Để khách hàng biết tới sản phẩm nhiều hơn, doanh nghiệp ln trọng tới việc truyền thông, quảng bá sản phẩm Họ ln xây dựng chương trình quảng cáo trực tiếp điểm bán; quảng cáo ấn phẩm báo chí, truyền hình đặc biệt giới số nay, doanh nghiệp quan tâm đến việc quảng cáo internet mạng xã hội, kênh youtube hay tương tự,… Bên cạnh đó, doanh nghiệp có fanpage, website riêng để cung cấp thông tin quảng bá cho sản phẩm *Theo điều tra: tìm kiếm nguồn thơng tin Internet, có 65/80 người lựa chọn nguồn họ tìm kiếm từ diễn đàn, website doanh nghiệp; 35 người chọn nguồn 26 fanpage doanh nghiệp 23 người chọn nguồn từ quảng cáo kênh youtube hay tương tự,… Hình 2.7: Biểu đồ thể nguồn thơng tin mà khách hàng tìm kiếm Internet (Nguồn: Tổng hợp từ dữ liệu điều tra) Mỗi doanh nghiệp có phương pháp marketing khác cho phù hợp với nguồn lực mục tiêu mà đề ra, mục tiêu chung tác động vào khách hàng để thúc đẩy, kích thích giữ chân họ chọn mua sản phẩm Mỗi khách hàng có cá tính, sở thích, thói quen khác nên tác động phương pháp marketing đến họ khác *Kết kháo sát: Khảo sát sinh viên việc: “phương pháp marketing có ảnh hưởng đến anh/chị nhất” có 59% cho quảng cáo phương tin thơng tin đại chúng có ảnh hưởng tới họ nhất, 26% họ ảnh hưởng từ phương pháp marketing điểm bán; 15% cho tổ chức kiện, hội thảo giới thiệu sản phẩm có ảnh hưởng tới họ Hình 2.8: Biểu đồ thể phương pháp marketing có ảnh hưởng tới khách hàng (Nguồn: Tổng hợp từ dữ liệu điều tra) Bên cạnh phương pháp Marketing trên, doanh nghiệp thường xuyên lặp nhiều lần quảng cáo để giúp khách hàng ý ghi nhớ sản phẩm Khi đưa quảng cáo liên tiếp 3-5 lần/ngày giúp khách hàng ghi nhớ đặc biệt lần vào nhớ người tiếp xúc Tuy nhiên biện pháp không thúc đẩy nhiều vào hành vi mua hàng người tiêu dùng nhiều lặp lại nhiều lần quảng cáo làm cho khách hàng cảm thấy bị làm phiền họ cảm thấy nhàm chán việc *Kết khảo sát: có 6% người đồng ý họ mua máy tính thơng qua việc nhà sản xuất lặp lại nhiều lần quảng cáo làm họ ý; 38% họ cảm nhận chỉ mức độ bình thường 56% họ khơng đồng ý hồn tồn khơng đồng ý với việc họ mua máy tính thơng qua việc nhà sản xuất lặp lại nhiều lần quảng cáo làm họ ý *Kết điều tra: khảo sát 80 sinh viên rằng: Hãng máy tính mà họ sử dụng có biện pháp marketing đủ hấp dẫn để họ tìm mua sản phẩm doanh nghiệp nhận kết hình 2.9 Hình 2.9: Biểu đồ thể đồng ý hãng máy tính mà họ sử dụng có biện pháp marketing đủ hấp dẫn để họ tìm mua sản phẩm doanh nghiệp (Nguồn: Tổng hợp từ dữ liệu điều tra) Qua hình 2.9, ta thấy có tới 76% người đồng ý hãng máy tính mà họ sử dụng có biện pháp marketing đủ hấp dẫn để họ tìm mua sản phẩm doanh nghiệp Qua đây, thấy, doanh nghiệp laptop thành công việc quảng bá, tiếp thị sản phẩm đến tay khách hàng Các doanh nghiệp ln tạo 27 chương trình marketing hấp dẫn cho khách hàng để từ kích thích người tiêu dùng mua sản phẩm Sinh viên thuộc nhóm đối tượng có đặc tính động, thích ln có mong muốn bắt kịp xu thị trường, có tính hiếu thắng, người có hệ thần kinh mạnh nên dễ dàng tiếp thu với mới, kích thích, tác động từ mơi trường Qua số liệu thơng qua q trình khảo sát, kết luận đa phần sinh viên học tập thông qua quan sát thứ xung quanh Học tập khơng chỉ đơn giản học tập sách mà từ sống xung quanh chúng ta, từ người thân bạn bè xung quanh Học tập cần có chọn lọc khơng nên học chỉ nên học điều tốt không nên học theo điều không tốt Thông qua trình quan sát học tập sinh viên tích lũy cho thêm nhiều kinh nghiệm Sinh viên bị tác động bở “thuyết học tập hành vi” thường người động, thích mới; người có định hướng mua rõ ràng bị chi phối, thường bị ảnh hưởng người xung quanh mà họ quan sát, thay đổi ý kiến từ người có tiếng nói trọng lượng mình, người có kinh nghiệm mua laptop; ln có mong muốn bắt kịp xu thị trường 2.2.3.2 Sự ảnh hưởng thuyết học tập nhận thức ảnh hưởng đến lựa chọn sản phẩm máy tính laptop Để đưa định đắn lựa chọn laptop cho riêng nhiều thời gian Một laptop tốt, phù hợp ảnh hưởng nhiều đến kết học tập sinh viên, trình định mua laptop bị tác động nhiều yếu tố Trong đó, kinh nghiệm mua laptop từ người xung quanh có ảnh hưởng khơng nhỏ đến q trình Kinh nghiệm hiểu tri thức hay thông thạo kiện hay chủ đề có thơng qua tham gia can dự hay tiếp xúc trực tiếp Học hỏi kinh nghiệm mua laptop tiếp thu thơng tin hữu ích, loại bỏ thiếu sót đến định đắn *Theo khảo sát: Sau khảo sát 80 sinh viên thuộc trường đại học Hà Nội vấn đề “anh/chị mua máy tính thơng qua tích lũy kinh nghiệm mà anh/chị học tập từ bạn bè” thu liệu sau: 28 Hình 2.10: Biểu đồ thể việc khách hàng mua máy tính thơng qua tích lũy kinh nghiệm mà họ học tập từ bạn bè (Nguồn: Tổng hợp từ dữ liệu điều tra) Dựa vào bảng số liệu ta thấy sinh viên đồng ý, hồn tồn đồng ý mua máy tính thơng qua tích lũy kinh nghiệm từ bạn bè, người thân có chung tỷ lệ cao 39% 27% số sinh viên khơng đồng ý, hồn tồn khơng đồng ý chiếm tỷ lệ thấp 8% 6%  Như vậy, sinh viên đa phần chọn mua máy tính thơng qua quan sát từ người thân, bạn bè xung quanh từ tích lũy kinh nghiệm cho thân Đối tượng mà sinh viên tham khảo kinh nghiệm mua Laptop đa dạng, bạn bè người thân chiếm phần lớn Đơn giản họ người tiếp xúc nhiều với Theo thống kê khảo sát, sinh viên lựa chọn học hỏi kinh nghiệm mua laptop chủ yếu từ người thân, xếp sau bạn bè, đồng nghiệp Sau có ý kiến từ người thân, chủ thể tìm hiểu kinh nghiệm từ bạn bè Hình 2.11: Biểu đồ thể cách sinh viên tìm kiếm thơng tin từ bạn bè (Nguồn: Tổng hợp từ dữ liệu điều tra) Theo số liệu hình 2.11 ta thấy: Chủ thể mua hàng tham khảo kinh nghiệm mua laptop từ người thân qua nhiều cách thức khác nhau, bật cách hỏi trực tiếp đối tượng Cụ thể, chủ thể học cách để chọn laptop phù hợp với dựa tiêu chí như: giá cả, mục đích sử dụng, tính Theo thống kê khảo sát có tới 71% sinh viên lựa chọn cách thức cách để có thơng tin cách nhanh khối lượng thông tin lớn Chiếm 20% cách họ tìm kiếm thơng tin cách nhờ bạn bè mua sản phẩm loại Khi có bạn bè cùng, họ cảm thấy an tâm bạn bè có kinh nghiệm mua máy tính Bên cạnh đó, chỉ có 4% số sinh viên cho họ mua máy tính giống hệt bạn Ngồi có 5% số người hỏi trả lời họ không hỏi ý kiến bạn bè Những người người đốn họ chịu tác động bạn bè người xung quanh Về mục đích sử dụng, laptop mà chủ thể mua phải phù hợp với mục đích học tập làm việc hay giải trí Nếu laptop phục vụ cho mục đích học tập, chủ thể tham khảo qua nghành học Khảo sát nhóm ngành tiêu biểu nhóm ngành kinh tế - xã hội nhóm ngành công nghệ thông tin kinh nghiệm họ lựa chọn hãng máy tính theo ngành Kết thu sau: 29 Hình 2.12: Biểu đồ thể hiện: kinh nghiệm lựa chọn hãng laptop khối ngành kinh tế xã hội (Nguồn: Tổng hợp từ dữ liệu điều tra) Theo kết trên, ta thấy với khối ngành kinh tế - xã hội, laptop hãng Dell phù hợp có tới 33% sinh viên lựa chọn – tỉ lệ lựa chọn cao Chiếc laptop có tính bật phù hợp với khối nghành KT - XH như: pin khỏe, máy bền, nhớ lớn thuận tiện cho việc lưu trữ khối lượng lớn tài liệu Còn khối ngành CNTT HP lựa chọn hồn hảo đặc điểm trội như: cấu hình khủng, giao diện đẹp, vi xử lí tốt hợp với dân CNTT Trong nhóm ngành có 36% số sinh viên lựa chọn HP loại laptop phù hợp với ngành mình, sau Dell với 20%, Asus 16%, Apple 15%; loại khác 13% Khảo sát 80 sinh viên địa bàn thành phố Hà Nội với câu hỏi: “những kinh nghiệm mà anh/chị tích lũy từ bạn bè, người thân vấn đề gì?” kết khảo sát được: Hình 2.13: Biểu đồ thể kinh nghiệm mà khách hàng đx tích lũy từ bạn bè, người thân mua laptop (Nguồn: Tổng hợp từ dữ liệu điều tra) Từ biểu đồ hình 2.13 thấy được: nhân tố nằm danh sách kinh nghiệm tham khảo từ người xung quanh là: “làm thể để chọn máy tính phù hợp" Đây vấn đề quan trọng, 53 người chọn chiếm 66,25% Laptop mặt hàng mà NTD không thường xuyên mua nên để lựa chọn máy tính phù hợp cho mơt điều quan trọng Kinh nghiệm mà nhiều người tích lũy “làm để mua hàng với giá phải chăng”, 26 người chọn, chiếm 32,5% Với người mua hàng thiếu kinh nghiệm, mặt hàng có giá trị cao laptop việc bị nói "thách" điều khó tránh khỏi Vì thế, chủ thể nên tham khảo kỹ người thân để xem xét số yếu tố như: giá hãng thị trường tốt rủ mua hàng để tránh bị chặt chém Có 25 người chiếm 32,25% chọn “làm để tránh hàng giả, hàng nhái” kinh nghiệm mà họ tích lũy Vì thị trường mặt hàng nói chung laptop nói riêng xuất nhiều hãng cung ứng khác nhau, việc hàng giả hàng nhái lộng hành điều tránh khỏi đặc biệt với người mua hàng hấp tấp, khơng chịu tìm hiểu, dễ tin người điều lại dễ xảy Hơn mặt hàng có giá trị, sinh viên có 30 thể mua lần, hai nên phải cận trọng Tìm hiểu thật kỹ, tham khảo người xung quanh cành nhiều tốt để tối thiểu hóa rủi ro mua hàng Cuối cùng, "làm để tối đa hóa lợi nhuận mua hàng" chiếm 30% số phiếu Chủ thể hỏi người thân vè thời điểm mua hàng tốt chẳng hạn mùa "tựu trường” hãng laptop thường sale nhiều khuyến mãi, chi phí vận chuyển, bảo hành, v.v nhiều thơng tin hữu ích mà chủ thể khai thác từ người thân bạn bè Ngồi ra, người mua hàng tìm kiếm thêm số thơng tin qua trang web chuyên review sản phẩm laptop hỏi trực tiếp doanh nghiệp kinh doanh để có thông tin chắn định mua Từ ta tích lũy thêm kinh nghiệm cho cuối đưa hành vi mua tốt Tóm lại, với mặt hàng có giá trị cao tần suất mua laptop việc tham khảo kinh nghiệm từ người thân, bạn bè đóng vai trò quan trọng Nó có ảnh hưởng lớn đến định mua chủ thể Nếu người mua hàng chịu khó tìm hiểu kỹ, tham khảo từ nhiều nguồn để tự rút kinh nghiệm cho thân laptop tốt nằm tầm tay Vì nói: “thuyết học tập nhận thức” có vai trò quan trọng, có ảnh hưởng lớn đến việc lựa chọn sản phẩm laptop người tiêu dùng Giải thích: nghiên cứu có ảnh hưởng đến hoạt động marketing hài lòng khách hàng sau mua máy tính • Đối với thị trường laptop, nghiên cứu tìm hiểu rõ cách thức khách hàng mua 2.2.4 laptop hiểu biết thêm tầm hiểu biết, kinh nghiệm khách hàng mua laptop mà khách hàng sinh viên Dựa vào nghiên cứu, ta thấy sinh viên tìm hiểu từ kênh thơng tin để đến định mua laptop • Nghiên cứu cho biết thêm mức độ ý, quan tâm đến yếu tố sản phẩm laptop giá, cấu hình… hãng máy tính sinh viên ý sử dụng nhiều tại, mức độ hài lòng sản phẩm sinh viên Từ nghiên cứu, tìm số nguyên nhân dẫn đến việc lựa chọn mua laptop sinh viên đưa học bổ ích cho thân phải tìm hiểu kỹ sản phầm trước mua cách thức tìm hiểu thơng tin sản phẩm  Tiếp nhận khách hàng mục đích marketing doanh nghiệp • Nguồn thơng tin khách hàng tìm hiểu laptop chủ yếu từ internet • Khách hàng chủ yếu tìm thơng tin internet từ: + Trên diễn đàn, website: nhiều với 65 lựa chọn + Quảng cáo kênh youtube hay tương tự: 23 lựa chọn 31 • Khi chuẩn bị có ý định mua máy tính, mức độ quan tâm đến quảng cáo máy tính phương tiện thông tin đại chúng khách hàng là: + 50% số họ có tìm hiểu kỹ + 50% lại chưa tìm hiểu kỹ khơng tìm hiểu • Đa số đồng ý hãng máy tính mà họ sử dụng có biện pháp marketing đủ hấp dẫn để tìm mua sản phẩm cơng ty khơng hồn tồn đồng ý với điều • Phương pháp marketing có ảnh hưởng là: + Quảng cáo phương tiện thông tin đai chúng (47 lựa chọn); + Tổ chức kiện, hội thảo giới thiệu sản phẩm phương pháp marketing tiếp cận đối tượng sinh viên lựa chọn (12 lựa chọn)  Với sinh viên - người động, thích khám phá – DN cần đẩy mạnh marketing internet, đẩy mạnh marketing điểm bán nửa số họ chưa tìm hiểu kỹ sản phẩm nên dễ dàng bị tác động định mua  Tại khách hàng thường có thói quen mua máy tính này? − Đối tượng khách hàng nghiên cứu sinh viên, đối tượng đa số có mức thu nhập chưa cao phụ thuộc vào hồn cảnh gia đình Theo khảo sát : + Khách hàng mua chủ yếu với mục đích học tập (74 lựa chọn) + Đa số khách hàng chọn mua nhiều hãng Dell - hãng tiếng chỉ sau apple thương hiệu laptop tốt + Giá yếu tố quan tâm mua (37,5% lựa chọn), sau quan tâm đến cấu hình, chất lượng sản phẩm Điều có nếp sống tiết kiệm thân muốn tìm hiểu giá phù hợp với hoàn cảnh thân + Khi đến trực tiếp cửa hàng, KH muốn nhận thông tin nhiều giá với 55% lựa chọn Mà 50% khách hàng có tìm hiểu sản phẩm internet trước mua, họ đa số không tán thành việc mua sản phẩm tìm hiểu thơng tin từ bạn bè, người thân; sau mua đa số KH chỉ cảm thấy bình thường với laptop Đặc biệt, khơng hồn tồn hài lòng khơng hồn tồn khơng hài lòng với laptop  Điều chứng tỏ kể khách hàng tìm hiểu trước mua, khơng số họ tìm hiểu kỹ sản phẩm yếu tố khách quan hồn cảnh khiến họ khơng thực hài lòng với laptop (có thể yếu tố giá có nhiều dòng máy tính đời khiến cho họ hài lòng hơn) + Nếu thị trường có hãng sản phẩm máy tính “hot”, giới trẻ sử dụng nhiều điều làm ảnh hưởng đến định mua máy tính 44% số sinh viên khảo sát Đây nguyên nhân việc sinh viên chưa thực hài lòng với máy tính 32 Sinh viên chỉ quan đến kinh nghiệm để chọn loại máy tính phù hợp mà mua nửa số họ chưa tìm hiểu chỉ tìm hiểu qua nên việc định mua bị ảnh hưởng nhiều yếu tố khác kinh nghiệm người thân bạn bè ý kiến nhân viên tư vấn + CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN Đánh giá ưu, nhược điểm đề xuất giải pháp Ưu, nhược điểm thị trường laptop chiến dịch marketing  Ưu điểm: Nhu cầu mua sắm máy tính cá nhân ngày cao nên nảy sinh nhiều hội cho marketer sáng tạo, tìm cách cải tiến rút học kinh nghiệm thành công hay thất bại để phát triển không ngừng Tốc độ phát triển CNTT nhanh nên dễ dàng marketing trực tuyến Nhu cầu sử dụng laptop hầu hết lứa tuổi chiếm số đông học sinh, sinh viên nên nhu cầu sử dụng phong phú Biết đặc điểm sinh niên nên có biện pháp marketing mà họ cần Doanh nghiệp có kênh truyền thơng mà làm tốt mục tiêu mà doanh nghiệp muốn hướng tới 3.1 3.1.1 − − − − −  Nhược điểm : Nhiều nơi dân trí thấp, khó tiếp cận CNTT, thiếu hiểu biết sản phẩm laptop − Nhiều đối thủ cạnh tranh ngành Các đối thủ khác ngành PC, máy tính bảng − Dễ bị lạc hậu công nghệ, không đáp ứng nhu cầu khách hàng − Ơ nhiễm mơi trường rác thải cơng nghiệp − Vẫn nhiều lỗ hổng chiến dịch marketing: chưa tạo biện pháp marketing thực tác động vào hành vi quan sát người tiêu dùng − Đề xuất giải pháp Luôn đổi công nghệ, nâng cao chất lượng sản phẩm, đa dạng kiểu dáng, màu sắc, cấu hình từ => thu hút ý từ sản phẩm để giữ vững phát triển thị trường, tác động vào “thuyết học tập hành vi” người tiêu dùng − Mở rộng kênh phân phối, trung gian phân phối để khách hàng tiếp cận với hàng hóa dễ − Tìm giải pháp thân thiện với môi trường, sản xuất sản phẩm tiết kiệm điện để nâng cao kì vọng hài lòng khách hàng 3.1.2 − 33 − − − − − Xây dựng môi trường doanh nghiêp mạnh, có kết cấu vững chắc, tinh thần làm việc trách nhiệm nhân viên đẩy lên cao độ Xây dựng tác phong làm việc văn minh, động, sáng tạo Mở rộng mối quan hệ công chúng, tạo thiện cảm với khách hàng việc tiến hành bảo hành, bảo trì sản phẩm, có chế độ ưu đãi với đối tác Đào tạo nâng cao kĩ chuyên môn, kĩ giao tiếp nhân viên khách hàng họ đến trực tiếp cửa hàng với mong muốn tư vấn sản phẩm mà họ có nhu cầu mua Tạo sản phẩm với nhiều phân khúc giá để tiếp cận với người tiêu dùng Tập trung tăng chiều sâu cho sản phẩm thị trường mục tiêu Hồn thiện dịch vụ KH, sách khuyến mại để tăng thêm hài lòng; tạo KH trung thành cho cơng ty mình, “biến” khách hàng thành “nhà quảng cáo” cho sản phẩm Chính sách giá hợp lí, mức độ giá linh hoạt đảm bảo cạnh tranh Truyền thông, quảng cáo cho khách hàng điểm mạnh laptop hãng có để thu hút khách hàng Tạo thêm kênh truyền thông khác để phù hợp với phân đoạn thị trường khác 3.2 Kết luận: Hiện nay, sinh viên hầu hết cần mua Laptop để phục vụ cho việc học tập Mặt khác sinh viên có xu hướng chuyển từ máy tính để bàn sang máy tính xách tay giá không chênh lệch nhiều mà Laptop lại động, tiện ích Từ thấy laptop trở thành dụng cụ học tập thiếu sinh viên Học tập có ảnh hưởng nhiều đến định mua laptop sinh viên Qua bảng số liệu thơng qua q trình khảo sát phân tích ta kết luận đa phần sinh viên học tập thông qua quan sát (quan sát bạn bè, người xung quanh, quan sát thông qua chương trình marketing doanh nghiệp ), học tập thơng qua kinh nghiệm mà thân tích lũy từ bạn bè người trước Học tập 34 không chỉ đơn giản học tập sách mà từ sống xung quanh chúng ta, từ người thân bạn bè xung quanh Thông qua hai thuyết học tập: thuyết học tập hành vi thuyết học tập nhận thấy ta thấy người thiên thuyết học tập khác Có người thiên nhiều “thuyết học tập hành vi” học ln quan sát hành động thói quen người khác để từ đưa định mua Nhưng có người lại thiên nhiều “thuyết học tập nhận thức” hơn, họ cố gắng tích lũy kinh nghiệm cho thân cách học tập từ bạn bè người trước Bên cạnh có nhiều người biết dung hòa hai thuyết học tập, ln cố gắng học tập, tích lũy kinh nghiệm để đưa định mua tốt cho Các doanh nghiệp cần nắm rõ đặc điểm khách hàng mục tiêu mà hướng tới để từ có biện pháp marketing thích hợp, đánh vào tâm lí khách hàng để tiết kiệm thời gian, công sức tiền bạc Chúng ta học tập cần có chọn lọc khơng nên học chỉ nên học điều tốt không nên học theo điều không tốt Thông qua q trình quan sát học tập sinh viên tích lũy cho thêm nhiều kinh nghiệm Chính mà tác động đến định chọn mua máy tính sinh viên Sinh viên học tập điều tốt, điều cần thiết cho thân điều giúp ích nhiều trình chọn mua laptop sinh viên Khi bạn quan sát học tập nhiều bạn có nhiều kiến thức từ giúp bạn biết nhiều nên chọn loại phù hợp với Cần tìm hiểu kĩ thơng tin sản phẩm laptop mà mua cách quan sát, tích lũy kinh nghiệm để tạo hài lòng lớn sau mua PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA HỌC TẬP ĐẾN LỰA CHỌN SẢN PHẨM MÁY TÍNH LAPTOP *Giới thiệu điều tra: - Đây bảng câu hỏi khảo sát nhóm sinh viên ĐH Thương Mại với mục đích hồn thiện tập thảo luận - Chủ đề khảo sát: Khảo sát yếu tố học tập có ảnh hưởng đến lựa chọn sản phẩm máy tính laptop - Đối tượng khảo sát: Cuộc khảo sát hướng đến đối tượng chính: sinh viên trường ĐH 35 * Để khảo sát đạt hiệu quả, mong nhận tham gia anh/chị Chúng xin cam kết thông tin anh/chị bạn cung cấp chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài nói trên, ngồi khơng sử dụng vào mục đích khác Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị KHẢO SÁT SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA HỌC TẬP ĐẾN LỰA CHỌN SẢN PHẨM MÁY TÍNH LAPTOP 1) Anh/chị quan tâm đến yếu tố chọn mua máy tính? Nhãn hiệu Giá Cấu hình Thời lượng pin Kiểu hình, mẫu mã Chế độ bảo hành, bỏ dưỡng Tiện dụng 2) Hãy đánh giá yếu tố mà bạn quan tâm theo quan tâm giảm dần anh/chị I Nhãn hiệu Giá Cấu hình Thời lượng pin Kiểu hình, mẫu mã Chế độ bảo hành, bỏ dưỡng Tiện dụng 3) Hãy đánh dấu vào ô thể mức độ đồng ý anh/chị Hoàn tồn KHƠNG đồng ý Anh/chị mua laptop thơng qua quan sát người xung quanh Việc quan sát bạn bè, người xung quanh không làm thay đổi hành vi, ý kiến mua loại laptop anh/chị Nhận thức kì vọng anh/chị chất lượng máy tính sau mua có ảnh hưởng quan trọng lên hành vi mua anh/chị 36 KHƠNG đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Anh/chị mua máy tính thông qua việc nhà sản xuất lặp lại nhiều lần quảng cáo làm anh/chị ý Anh/chị mua máy tính thơng qua tích lũy kinh nghiệm mà anh/chị học tập từ bạn bè, người thân Anh/chị tích lũy kinh nghiệm mua máy tính thơng qua quan sát thực tế đời sống Hãng máy tính mà anh/chị sử dụng có biện pháp marketing đủ hấp dẫn để anh/chị tìm mua sản phẩm cơng ty họ Anh/chị hài lòng với laptop 1) Anh/chị sử dụng loại máy tính laptop nào? (nếu chưa có tương lai 2) 3) 4) 5) anh/chị sử dụng loại máy tính nào) Dell HP Samsung Apple macintosh (MAC) Sony Loại khác………………………… Anh/chị quan sát nhóm đối tượng để đưa định mua máy tính Người thân Bạn bè, thầy cô Đồng nghiệp Khác Bạn mua với mục đích gì? Học tập Giải trí Làm việc Khác Nếu việc quan sát người xung quanh không làm khiến bạn thay đổi hành vi mua lí anh/chị lại cho Trả lời:………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Nguồn thông tin bạn tìm hiểu mua laptop ? Bạn bè, người thân Internet 37 Báo chí, truyền hình Đến trực tiếp cửa hàng Khác Anh/chị tìm thơng tin từ bạn bè nào? Hỏi trực tiếp bạn bè Nhờ bạn bè mua sản phẩm Mua giống hệt bạn bè Khác:……………………………………… 7) Khi tìm kiếm nguồn thơng tin Internet, anh/chị tìm kiếm nguồn nào? Trên Fanpage doanh nghiệp Trên diễn đàn , website Quảng cáo qua kênh youtube hay tương tự Khác:……………………………………… 8) Khi đến trực tiếp cửa hàng, anh/chị muốn nhận thơng tin máy tính mà bạn muốn mua? Giá Chất lượng Nhãn hiệu Khác 9) Khi chuẩn bị có ý định mua máy tính, a/c có quan tâm đến quảng cáo máy tính phương tiện thơng tin đại chúng nào? Có xem bắt gặp mang, tivi (xem không chủ đích) Tìm hiểu kĩ quảng cáo máy tính mạng Chưa xem có ý định mua Khác …………………………………………………………………… 10) Anh chị thấy phương pháp marketing có ảnh hưởng đến anh/chị nhất? Quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng Marketing điểm bán Tổ chức kiện, hội thảo giới thiệu sản phẩm Khác………………………………… 11) Theo kinh nghiệm có từ người thân, bạn bè anh/chị nghĩ sinh viên theo khối ngành anh/chị nên lựa chọn hãng laptop nào? Apple Asus Dell Hp Khác 12) Những kinh nghiệm mà anh/chị tích lũy từ bạn bè, người thân vấn đề gì? Làm để chọn máy phù hợp Làm để mua hàng với giá phải Làm để tối đa hóa lợi ích mua hàng Làm để tránh hàng giả, hàng nhái 6) 38 Khác 13) Nếu thị trường có hãng sản phẩm máy tính “hot”, giới trẻ sử dụng nhiều điều có làm ảnh hưởng đến định mua máy tính bạn khơng? Có Khơng II PHẦN THƠNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: ……………………………………………………… Anh/Chị là: Nam Nữ Anh/Chị sinh viên năm mấy? năm thứ năm thứ năm thứ năm thứ năm thứ Đã trường 1) 2) 3) 4) Ngành học Anh/Chị theo học là: Khối ngành kinh tế- xã hội Thiết kế đồ họa Cơng nghệ thơng tin/ lập trình viên Khác Tình trạng sở hữu laptop bạn Đã có Chưa có Sắp có Khác 39 Mục lục …………………………………………………………………………………………………45 40 ... thuyết học tập hành vi mua sinh vi n Mục đích nghiên cứu - Nghiên cứu để tổng hợp hành vi mua máy tính laptop sinh vi n - Tìm vai trò học tập hành vi mua - Đánh giá thị trường máy tính laptop, giúp... muốn” có hành vi mua laptop người họ quan sát mà khơng thực Nhưng trường hợp có khuyến khích họ thực hành vi “mong muốn” trước – vi c mua laptop *Theo khảo sát: Khảo sát 80 sinh vi n ĐHTM vi c “anh/chị... khơng hài lòng với laptop mà họ mua, lúc người quan sát khơng có khả tái tạo lại hành vi mua laptop giống người mà họ quan sát • Có khác biệt “mong muốn hành vi “thực hành vi Thông qua quan