Giải Pháp Hoàn Thiện Công Tác Đào Tạo Tại Tổng Công Ty Điện Lực Thành Phố Hồ Chí Minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM HUỲNH NGỌC TIẾN GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO TẠI TỔNG CƠNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 Thành phố Hồ Chí Minh, Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM HUỲNH NGỌC TIẾN GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO TẠI TỔNG CƠNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ QUANG HÙNG Thành phố Hồ Chí Minh, Năm 2018 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : TS Lê Quang Hùng (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 26 tháng 01 năm 2018 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ tên Chức danh Hội đồng PGS.TS Nguyễn Phú Tụ Chủ tịch TS Hoàng Trung Kiên Phản biện TS Mai Thanh Loan Phản biện TS Võ Tấn Phong TS Nguyễn Quyết Thắng Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày 14 tháng năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Huỳnh Ngọc Tiến Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 29/07/1981 Nơi sinh: Phú Yên Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1541820231 I- Tên đề tài: Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh II- Nhiệm vụ nội dung: Đánh giá thực trạng công tác đào tạo Tổng công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh năm gần Phân tích thành tựu, hạn chế nguyên nhân ảnh hưởng đến công tác đào tạo Tổng công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh Đề xuất giải pháp phù hợp với tình hình thực tế nhằm hồn thiện công tác đào tạo Tổng công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh III- Ngày giao nhiệm vụ: 15/02/2017 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 26/01/2018 V- Cán hướng dẫn: TS Lê Quang Hùng CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan tất nội dung luận văn tốt nghiệp hồn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tơi, thực hướng dẫn Tiến sĩ Lê Quang Hùng Những kết số liệu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng TP.Hồ Chí Minh, ngày 14 tháng 07 năm 2017 Tác giả Huỳnh Ngọc Tiến ii LỜI CẢM ƠN Để luận văn tốt nghiệp hồn thành, tơi xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Lê Quang Hùng người trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình hồn thành luận văn, Xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy Cơ Hội đồng chấm luận văn có góp ý thiếu sót luận văn, giúp luận văn hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo tập thể cán công nhân viên Tổng công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh tạo điều kiện giúp đỡ tơi trình thực luận văn Sự giúp đỡ, giảng dạy nhiệt tình q thầy cơ, anh chị nguồn động viên to lớn, động lực giúp phấn đấu nhiều Cuối xin kính chúc Ban Giám hiệu nhà trường, q thầy cơ, Ban Tổng Giám đốc toàn thể anh chị cán công nhân viên Tổng công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh ln mạnh khoẻ, vui vẻ, hạnh phúc thành công công việc Xin chân thành cảm ơn ! TP HCM, ngày 14 tháng 07 năm 2017 Tác giả Huỳnh Ngọc Tiến iii TÓM TẮT Ngày nay, đào tạo nguồn nhân lực thực trở thành thứ tài sản quý giá nhất, chìa khố dẫn đến thành cơng tổ chức, doanh nghiệp kinh tế thị trường Trên bình diện lý thuyết lẫn thực tế, nhân lực vốn quý doanh nghiệp nguồn tài sản định phát triển bền vững ngành Điện lực Việt Nam Trong giai đoạn xây dựng phát triển Tổng công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh, ban lãnh đạo sớm nhận thấy vai trò chất lượng nguồn nhân lực phát triển Tổng công ty, coi yếu tố dẫn dến thành công Trong năm qua, Tổng công ty khơng ngừng vươn tới hồn thiện lĩnh vực sản xuất kinh doanh chất lượng nhân lực chưa cao, nhiều hạn chế nhiều lĩnh vực, phần ảnh hưởng tới phát triển chung Tổng công ty Do vậy, đào tạo nâng cao chất lượng nhân lực vấn đề có ý nghĩa cấp thiết thực tiễn đơn vị Nhận thấy cần thiết nâng cao công tác đào tạo nguồn nhân lực để đem lại hiệu thiết thực đóng góp đáng kể cho phát triển Tổng công ty điều kiện nay, luận văn nghiên cứu đề tài “Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo Tổng cơng ty Điện lực TP Hồ Chí Minh” Các giải pháp đề luận văn sở để cấp lãnh đạo Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh xem xét để xây dựng chương trình thực sở khai thác tổng thể nguồn lực hạ tầng sở lưới điện, tảng công nghệ tiên tiến áp dụng mặt sản xuất, đặc biệt nguồn nhân lực ngày nâng cao chất lượng iv ABSTRACT Today, human resources training has truly become the most valuable asset and the key to the success of every organization, every enterprise in the market economy On both theoretical and practical level, human resources is always the most valuable asset of the enterprise and the property for the sustainable development of the Vietnam electricity In the stages of structuring and development of the Ho Chi Minh City Power Corporation, the leader has recognized the important role of human resources quality in the development of the company, which is considered as a key factor for business success In the past years, the company Ho Chi Minh City Power Corporation has not ceased to reach the perfection in all fields, products and services However, the quality of human resources couldnt reach the needed level There are still limitation in many fields and it affects partly ongeneral development of the company Hence, training to improve the quality of human resources is a matter of urgent and practical significance today Recognizing the need of improving the training of human resources in order to bring practical effects and contribute significantly to the development of the Corporation in current conditions This thesis will focus on research of the topic "Improving solutions for human resources training at Ho Chi Minh City Power Corporation" The proposed solutions in this thesis are the basis for leaders of Ho Chi Minh City Power Corporation to consider the implementation of the program on the basis of the overall exploitation of resources such as human resources of power grid infrastructure and advanced technology has been applied in all aspects of production and services Especially the human resources will be improved continuously in both quality and quantity v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC CÁC HÌNH xi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Đặt vấn đề .1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Tổng quan lĩnh vực nghiên cứu .3 Bố cục luận văn .6 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Nguồn nhân lực, quản trị nguồn nhân lực hiệu sử dụng nguồn nhân lực .7 1.1.1 Nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực .7 1.1.2 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực tương lai 1.1.3 Tầm quan trọng quản lý nguồn nhân lực 1.1.4 Chức quản lý nguồn nhân lực .9 1.1.4.1 Chức thu hút nguồn nhân lực 1.1.4.2 Chức đào tạo – phát triển .9 1.1.4.3 Chức trì nguồn nhân lực vi 1.1.5 Lợi ích quản trị nguồn nhân lực hiệu sử dụng nguồn nhân lực .10 1.1.6 Những quan điểm khác quản trị nguồn nhân lực nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực 10 1.1.6.1 Những quan điểm khác quản trị nguồn nhân lực 10 1.1.6.2 Sự hình thành nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực11 1.1.6.3 Các phong cách quản lý khác nước giới .13 1.2 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 14 1.2.1 Các hình thức đào tạo 14 1.2.1.1 Theo định hướng nội dung đào tạo .14 1.2.1.2 Theo mục đích nội dung đào tạo 14 1.2.1.3 Theo cách tổ chức .15 1.2.1.4 Theo địa điểm nơi đào tạo 16 1.2.1.5 Theo đối tượng học viên .16 1.2.2 Tiến trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực 17 1.2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo .17 1.2.2.2 Các giai đoạn đào tạo nguồn nhân lực 19 1.2.2.3 Đánh giá thay đổi học viên 21 1.2.2.4 Đánh giá định lượng hiệu đào tạo 22 1.3 Tầm quan trọng công tác đào tạo ngành điện 23 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP HỒ CHÍ MINH 26 2.1 Giới thiệu tổng quan Tổng công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh 26 2.1.1 Giới thiệu Tổng công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh Sự hình thành phát triển Tổng cơng ty Điện lực TP Hồ Chí Minh 26 2.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực Tổng công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh 28 2.1.2.1 Các nhân tố bên 28 2.1.2.2 Các nhân tố bên 31 + Cho thuê tài sản, sở hạ tầng điện lực; Kinh doanh dịch vụ bán đấu giá tài sản; Dịch vụ vận tải kho bãi; + Hoạt động trụ sở văn phòng; Quảng cáo; + Dịch vụ cung cấp thơng tin tính tốn trị số relay; + Thí nghiệm, hiệu chỉnh thiết bị điện; Kiểm định, hiệu chuẩn, thử nghiệm, lắp đặt, kiểm tra; + Lọc, thử nghiệm dầu cách điện; + Quản lý vận hành hệ thống công nghệ thông tin viễn thông nội bộ; + Dịch vụ huấn luyện an toàn lao động PHỤ LỤC * Các chức chủ yếu Tổng công ty - Tiến hành hoạt động đầu tư phát triển lưới điện phân phối, ký kết hợp đồng với tổ chức, cá nhân nước nước nhằm bảo đảm cung cấp điện cho phát triển kinh tế - xã hội đất nước - Trực tiếp kinh doanh mục tiêu lợi nhuận theo quy định pháp luật Các quan hệ kinh tế Tổng công ty với công ty con, công ty liên kết thực thông qua hợp đồng; - Đầu tư vào công ty con, công ty liên kết; chi phối công ty sở tỷ lệ nắm giữ vốn điều lệ cơng ty theo quy định pháp luật Điều lệ này; - Thực quyền nghĩa vụ chủ sở hữu phần vốn Tổng công ty đầu tư công ty con, cơng ty liên kết; * Nhiệm vụ Tổng công ty - Sản xuất, phân phối kinh doanh điện năng; - Quản lý vận hành, sản xuất, sửa chữa, bảo dưỡng, đại tu, cải tạo, nâng cấp thiết bị điện, khí, điều khiển, tự động hóa thuộc cơng trình lưới điện đến cấp điện áp 110kV cơng trình lưới điện 220kV có tính chất phân phối; dịch vụ cung cấp thơng tin tính tốn trị số relay; - Thí nghiệm, hiệu chỉnh thiết bị điện; kiểm định, hiệu chuẩn, thử nghiệm, lắp đặt, kiểm tra: loại thiết bị điện, phương tiện đo lường, trang thiết bị điện, bảo vệ, điều khiển; lọc, thử nghiệm dầu cách điện; vận hành máy phát điện, thiết bị điện; cải tạo nâng cấp điện áp máy biến bảo trì máy phát điện * Quyền hạn chủ yếu Tổng công ty - Sử dụng vốn tài sản Tổng công ty để thực hoạt động sản xuất, kinh doanh điện hoạt động khác, thực lợi ích hợp pháp từ vốn tài sản Tổng công ty; - Đầu tư quản lý vận hành lưới điện đến cấp điện áp 110kV công trình lưới điện 220kV có tính chất phân phối cơng trình khác phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh; - Quyết định thành lập, tổ chức lại, giải thể đơn vị trực thuộc; tuyển chọn, thuê, bố trí, sử dụng, đào tạo, kỷ luật, khen thưởng, trả lương, cho việc người lao động phù hợp với yêu cầu sản xuất kinh doanh phù hợp với quy định pháp luật lao động; PHỤ LỤC Sơ đồ tổ chức Tổng công ty (Nguồn Ban Tổ chức & Nhân sự) CHỦ TỊCH KIỂM SỐT VIÊN TỔNG GIÁM ĐỐC PHĨ TỔNG GIÁM ĐỐC PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC BAN KIỂM SỐT NỘI BỘ VĂN PHỊNG BAN TỔ CHỨC VÀ NHÂN SỰ BAN KẾ HOẠCH BAN QLDA LƯỚI ĐIỆN TP.HCM BAN QUẢN LÝ CAO ỐC VĂN PHÒNG SÀI GỊN PHÚ THỌ CHỢ LỚN BAN AN TỒN GIA ĐỊNH GỊ VẤP TÂN THUẬN BAN KINH DOANH KẾ TỐN TRƯỞNG BAN KT, GS MUA BÁN ĐIỆN BAN KỸ THUẬT BAN QLDA LƯỚI ĐIỆN PHÂN PHỐI TP.HCM BÌNH PHÚ PHĨ TỔNG GIÁM ĐỐC TÂN PHÚ HĨC MƠN BAN QUẢN LÝ ĐẤU THẦU BAN QUẢN LÝ ĐẦU TƯ 16 CÔNG TY ĐIỆN LỰC CỦ CHI THỦ ĐỨC THỦ THIÊM BAN TÀI CHÍNH KẾ TỐN BAN THANH TRA BẢO VỆ TRUNG TÂM ĐIỀU ĐỘ HỆ THỐNG ĐIỆN TP HCM BÌNH CHÁNH TÂN BÌNH AN PHÚ ĐƠNG BAN PHÁP CHẾ BAN CƠNG NGHỆ THÔNG TIN BAN QUAN HỆ CỘNG ĐỒNG TRUNG TÂM CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG DUN HẢI CƠNG TY LƯỚI ĐIỆN CAO THẾ CÔNG TY VẬT TƯ VẬN TẢI ĐIỆN LỰC BAN QUAN HỆ QUỐC TẾ BAN VẬT TƯ 04 CÔNG TY KHÁC CƠNG TY CNTT ĐIỆN LỰC CƠNG TY THÍ NGHIỆM ĐIỆN LỰC PHỤ LỤC Thành tựu đạt năm qua Tổng công ty đơn vị đầu tồn ngành Điện thí điểm, triển khai ứng dụng nhiều giải pháp, công nghệ tiên tiến, nhằm nâng cao chất lượng điện chất lượng dịch vụ khách hàng Tiêu biểu như: Thành lập Trung tâm Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp ngành Điện; thí điểm ứng dụng thành cơng hóa đơn điện tử; bước tự động hóa quản lý vận hành lưới điện với hệ thống điều khiển SCADA tiên tiến, mơ hình trạm khơng người trực… Đến nay, Tổng công ty với bước tiến vững chắc, đại, cải cách toàn diện chất lượng dịch vụ khách hàng, đóng góp quan trọng vào phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội Thành phố Hiện nay, sản lượng điện bình quân thành phố đạt 2.230 kWh/người/năm (gấp 1,7 lần so với nước), công suất cực đại đạt 3.930 MW Đặc biệt, lưới điện quốc gia phủ kín khắp địa bàn, đến vùng xa xã đảo Thạnh An huyện Cần Giờ; thể doanh nghiệp Nhà nước kinh doanh hiệu trì việc tăng suất lao động qua năm Bảng 2.1: Tổng hợp tiêu từ năm 2012 – 2016 STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Tỷ kWh 16,72 17,65 18,61 20,18 21,89 Điện thương phẩm Tỷ lệ tổn thất điện % 5,56 4,96 5,08 4,66 4,16 Doanh thu tiền điện Tỷ đồng 26.067 30.932 33.107 37.923 41.080 Số khách hàng Khách hàng 1.903.749 1.970.905 2.034.576 2.113.578 2.210.549 (Nguồn: Báo cáo tổng kết Tổng công ty qua năm) Nhìn chung hiệu kinh doanh Tổng cơng ty từ năm 2012 đến năm 2016 có tăng trưởng rõ rệt Ta thấy Sản lượng điện thương phẩm tăng qua năm, năm 2016 đạt 21,89 tỷ kWh, tăng 8,45% so với kỳ năm 2015 cao 1,57% so với tiêu giao Tỷ lệ tổn thất điện giảm từ 5,56% năm 2012 xuống 4,16% năm 2016, trung bình năm giảm 0,15%; Tổng công ty đơn vị có tổn thất điện thấp Tập đồn (4,16%); độ tin cậy lưới điện ngày cải thiện Doanh thu tăng hàng năm, năm 2016 đạt 41,08 nghìn tỷ đồng, tăng 10,36 % so với kỳ năm 2015 cao 1,95% so với tiêu giao, tăng trưởng bình quân 15,58% Tổng số khách hàng sử dụng điện tồn Thành phố tính đến cuối năm 2016 đạt 2.210.549 khách hàng, tăng 96.971 khách hàng, tương ứng 4,59 so với kỳ năm 2015 2.113.578 khách hàng Trong có 91,34% khách hàng thuộc đối tượng ký hợp đồng mua bán điện sinh hoạt 8,66% khách hàng thuộc đối tượng ký hợp đồng mua bán điện ngồi mục đích sinh hoạt Cơng tác đầu tư xây dựng, cải tạo sửa chữa lớn lưới điện theo sát quy hoạch duyệt với tổng vốn đầu tư đạt 9.512 tỷ đồng: thực 103 dự án ngầm hóa lưới điện kết hợp ngầm hóa dây thông tin với khối lượng đạt đến cuối 2015 346 km lưới điện trung 501 km lưới điện hạ thế; chỉnh trang 3.446,8 km đường dây thông tin 147.166 trụ điện Bên cạnh việc đảm bảo doanh thu bán điện hàng năm, Tổng công ty trọng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng việc mở rộng nhiều tiện ích phục vụ khách hàng như: ứng dụng GIS quản lý chăm sóc khách hàng, chấm nợ online máy POS thu tiền máy tính bảng cắt điện để giảm thu trùng, mở rộng thêm 900 điểm toán tiền điện qua hệ thống cửa hàng tiện lợi 24/7, siêu thị điện máy, triển khai ứng dụng chăm sóc khách hàng thiết bị di động OTT từ cuối tháng 6/2015 Qua đó, phần tạo thuận tiện cho khách hàng sử dụng điện q trình tra cứu thơng tin, tốn trực tuyến thuận lợi công tác theo dõi giám sát tiến độ giải yêu cầu Đây dấu hiệu tốt chứng tỏ hiệu kênh cung cấp thơng tin khác ngồi điện thoại Website chăm sóc khách hàng, qua tin nhắn SMS, ứng dụng thiết bị di động Chất lượng dịch vụ khách hàng tiếp tục nâng cao với điểm thoả mãn hài lòng đạt 8,16/10 điểm (theo đánh giá tư vấn độc lập), cao 0,16 điểm so với năm 2015 tăng qua năm Bảng 2.2: Tổng hợp hoạt động chăm sóc khách hàng năm 2016 STT Hình thức giao dịch Trực tiếp CTĐL Số lượng Tỷ lệ (%) 275,222 1.17 Qua điện thoại 1,644,684 6.99 Qua website CSKH 5,091,679 21.64 Qua SMS 15,874,637 67.46 Qua Email CSKH 1,975 0.01 Qua ứng dụng CSKH (OTT) 604,663 2.57 Qua ứng dụng Zalo 40,318 0.17 Tổng cộng 23,533,178 (Nguồn: Báo cáo tổng kết Tổng công ty năm 2016) 100.00 PHỤ LỤC Tên Đơn vị:…… NHU CẦU ĐÀO TẠO CÁ NHÂN NĂM 201 I THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên nhân viên:……………………… Giới tính:…………………… Ngày sinh:……………………………… Bộ phận:…………………… Chức danh tại:……………………… Trình độ chun mơn:…………………… MSNV:…………………………………… Ngày ghi phiếu đăng ký:………………… II NHU CẦU ĐÀO TẠO CÁ NHÂN: Mức độ ưu tiên STT I Khóa đào tạo đăng ký Mã đào tạo 1: Thực 2: Trong vòng tháng 3: Trong vòng tháng 4: Trong vòng 12 tháng Thời lượng đào tạo (nếu có) Đơn vị đào tạo (nếu có) Ý kiến cán quản lý Trường Đại học Bách Khoa Đồng ý ĐÀO TẠO DÀI HẠN Đại học ngành Hệ thống điện (VB2) 2,5 năm II ĐÀO TẠO NGẮN HẠN Nghiệp vụ Pháp chế 20 buổi Nghiệp vụ đấu thầu buổi Đại học Mở năm 201… buổi Trường doanh nhân PACE Đồng ý 12 buổi NVH Thanh niên III Kỹ lãnh đạo Khóa đào tạo cần bổ sung (do cán quản lý đề xuất) Kỹ làm việc nhóm Nghệ thuật nói trước cơng chúng Cán quản lý Đồng ý Người đăng ký PHỤ LỤC PHIẾU ĐÁNH GIÁ VỀ KHÓA ĐÀO TẠO Thời gian: tháng; Từ ngày đến ngày ; Địa điểm: Anh/Chị đánh giá nội dung sau cách đánh dấu vào ô tương ứng với cấp độ từ (1): yếu đến (5): xuất sắc, có nhận xét cụ thể ghi thêm cột bên cạnh, ý kiến Anh, Chị giúp chúng tơi hồn thành tốt công tác tổ chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực: Stt Nội dung đánh giá Y T K T B h X S      A VỀ GIẢNG VIÊN Giảng viên chuẩn bị tốt giảng? Giảng viên có kiến thức sâu chủ đề giảng dạy? Phương pháp giảng dạy lôi cuốn, dễ hiểu? Giảng viên biết cách quản lý thời gian nội dung giảng dạy? B VỀ CƠNG TÁC TỔ CHỨC KHĨA HỌC Cơng tác chuẩn bị tài liệu Công tác chuẩn bị âm thanh, ánh sáng, hội trường, Bố trí cán phục vụ cho khóa học Trang thiết bị cho lớp học C NỘI DUNG KHÓA HỌC Chương trình phù hợp với mục tiêu khóa học hay chưa? Nội dung khóa học có phù hợp với nhu cầu Anh/Chị? Nhận xét thêm Khả ứng dụng giảng vào thực tế công việc Anh/Chị tại? Khả ứng dụng giảng vào thực tế công việc Anh/Chị tương lai? Theo Anh/Chị, chương trình đào tạo cần bổ sung thêm nội dung hay cần cải tiến vấn đề để đạt hiệu cao hơn:……………………………… PHỤ LỤC TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP HCM ĐƠN VỊ/BAN:…………… ……………… PHIẾU TỰ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CỦA CNVC-LĐ SAU KHÓA ĐÀO TẠO Họ tên người tham dự:…………………….………………; Chức vụ/Đơn vị………… Chương trình đào tạo:…………………… ……………… Thời gian đào tạo: …… …………………………… Hướng dẫn: Đọc kỹ câu mô tả đánh giá đánh chéo vào ô phản ánh xác mức độ đánh giá (từ tốt đến yếu) Thang điểm STT Nội dụng đánh giá Sau khoá học, mức độ hiểu biết kiến thức anh/chị học khoá học nào? Mức độ anh/chị sử dụng kiến thức vào cơng việc Q trình áp dụng giúp kỹ anh/chị công việc liên quan đựơc thục nào? Mức độ anh/chị tiếp cận nguồn lực cần thiết (trang thiết bị, điều kiện làm việc, …) để áp dụng kiến thức Mức độ hỗ trợ thơng qua việc hướng dẫn, giám sát thực hành mà anh chị nhận để ápdụng kiến thức vào công việc Rất tốt (5) Tốt (4) Khá (3) Trung Bình (2) Yếu (1) nào? Mức độ hỗ trợ từ cấp nơi làm việc mà anh/chị nhận để áp dụng kiến thức vào công việc nào? Các kỹ giúp anh/chị đạt kết công việc liên quan nào? Ý kiến khác:……………………………………………………………………………… …., ngày…… tháng….năm 20… Ký tên PHỤ LỤC TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP HCM ĐƠN VỊ/BAN:……………………………… … PHIẾU CÁN BỘ QUẢN LÝ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CNVC-LĐ SAU KHÓA ĐÀO TẠO Họ tên cán quản lý:…………………………………; Chức vụ/Đơn vị:………….………… Họ tên người đánh giá:……………………………; Chức vụ/Đơn vị:………………… Chương trình đào tạo:…………………… ……………………… Thời gian: ………… …………… ………………… Hướng dẫn: Đọc kỹ câu mô tả đánh giá đánh chéo vào phản ánh xác mức độ đánh giá (từ tốt đến yếu) Thang điểm STT Nội dung đánh giá Sau khoá học, mức độ hiểu biết kiến thức mà CNVC-LĐ học khoá học nào? CNVC-LĐ áp dụng kiến thức vào cơng việc giao nào? Quá trình áp dụng giúp kỹ CNVC-LĐ công việc liên quan thục nào? Mức độ CNVC-LĐ tiếp cận nguồn lực cần thiết (trang thiết bị, điều kiện làm việc, …) để áp dụng kiến thức nào? Mức độ hỗ trợ thông qua việc hướng dẫn, giám sát thực hành mà CNVC-LĐ nhận để áp dụng kiến thức vào công Rất tốt (5) Tốt (4) Khá (3) Trung Bình (2) Yếu (1) việc nào? Mức độ hỗ trợ anh/chị để giúp CNVCLĐ áp dụng kiến thức vào công việc nào? Các kỹ giúp CNVC-LĐ đạt kết công việc liên nào? (VD: tăng doanh thu; giảm lỗi thiết bị; giảm thời gian thi công sửa chữa….) Người lao động khắc phục lỗi sai cơng tác Người lao động có biến chuyển từ nhận thức sang hành động Ý kiến khác:…………………………………………………………………………………… …., ngày…… tháng….năm 20… Ký tên PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CÁC NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ ĐÀO TẠO NĂM 20 Stt Tên nhà cung cấp dịch vụ đào tạo Chương trình đào tạo Thời gian (từ đến ) Thời lượng (giờ) Điểm đánh giá 1-5 ……………………., ngày …… tháng … năm …… Xác nhận đơn vị ... Tên đề tài: Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh II- Nhiệm vụ nội dung: Đánh giá thực trạng công tác đào tạo Tổng công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh năm... trị nguồn nhân lực Chương Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực Tổng công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh Chương Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo Tổng cơng ty Điện lực TP Hồ Chí Minh 7 CHƯƠNG... CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP HỒ CHÍ MINH 72 3.1 Quan điểm mục tiêu phát triển nguồn nhân lực Tổng công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh