Luận văn đào tạo và phát triển

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - NGUYỄN THẾ ANH QUẢNG CÁO TRÊN THIẾT BỊ DI ĐỘNG CHO SẢN PHẨM SỐ CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG TINH VÂN CHUYÊN NGÀNH : MÃ SỐ QUẢN TRỊ KINH DOANH : 60.34.01.02 ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS AO THU HOÀI HÀ NỘI - 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn này chưa từng được nộp cho bất kỳ một chương trình cấp bằng thạc sỹ nào cũng cho bất kỳ một chương trình cấp bằng nào khác Tôi cũng xin cam đoan rằng bản luận văn này là công trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết quả nêu Luận văn là trung thực Những tư liệu được sử dụng Luận văn có nguồn gốc và trích dẫn rõ ràng Hà Nội, Ngày…tháng…năm 2015 Nguyễn Thế Anh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC HÌNH MINH HỌA .11 MỤC LỤC BẢNG BIỂU .11 MỤC LỤC PHỤ LỤC 11 LỜI MỞ ĐẦU .12 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 12 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .13 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU 15 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU .15 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 KẾT CẤU LUẬN VĂN 15 CHƯƠNG - TỔNG QUAN VỀ QUẢNG CÁO TRÊN THIẾT BỊ DI ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP 16 1.1 Tổng quan quảng cáo 16 1.1.1 Khái niệm quảng cáo 16 1.1.2 Đặc điểm hoạt động quảng cáo 17 1.1.2.1 Về nội dung 17 1.1.2.2 Về hình thức 18 1.1.2.3 Về mục đích .18 1.1.3 Các nguyên tắc quảng cáo 19 1.1.3.1 Tính pháp lý .19 1.1.3.2 Tính trung thực 19 1.1.3.3 Không so sánh 20 1.1.3.4 Văn hoá - thẩm mĩ .20 1.1.4 Vai trò hoạt động quảng cáo doanh nghiệp 20 1.1.4.1 Đối với người sản xuất 20 1.1.4.1 1.1.5 Đối với người tiêu dùng 20 Đối với kinh tế - xã hội .21 1.1.5 Chức quảng cáo 21 1.1.5.1 Đặc trưng hoá sản phẩm 21 1.1.5.2 Cung cấp thông tin sản phẩm .21 1.1.5.3 Hướng dẫn sử dụng sản phẩm 22 1.1.5.4 Mở rộng mạng lưới phân phối 22 1.2 Quảng cáo thiết bị di động 22 1.2.1 Một số khái niệm bản 22 1.2.2 Phân loại các dịch vụ và vai trò quảng cáo thiết bị di động .26 1.2.2.1 SMS (Tin nhắn văn bản) marketing 26 1.2.2.2 Wap và Mobile Web 26 1.2.2.3 Mạng xã hội facebook .27 1.2.2.4 QR code (Quick Response – phản ứng nhanh) 27 1.2.2.5 Quảng cáo qua kênh phân phối từ các nhà phân phối (Publisher) 28 1.2.2.6 Mobile application .28 1.2.2.7 Vai trò quảng cáo điện thoại di động doanh nghiệp .29 1.2.3 Đặc điểm và các giải pháp công nghệ quảng cáo thiết bị di động 30 1.3 Phân định nội dung hoạt động quảng cáo thiết bị di động 33 1.3.1 Mô hình tổng quát quảng cáo 33 1.3.2 Mô hình quá trình và nội dung tổ chức hoạt động quảng cáo qua thiết bị điện tử di động doanh nghiệp .36 1.3.2.1 Khái niệm, thực chất và mô hình quá trình tổ chức hoạt động quảng cáo trực tuyến qua điện thoại di động doanh nghiệp .36 1.3.2.2 Nội dung tổ chức hoạt động quảng cáo trực tuyến qua điện thoại di động doanh nghiệp 37 1.4 Yếu tố ảnh hưởng đến tổ chức hoạt động quảng cáo qua thiết bị di động doanh nghiệp 40 1.4.1 Yếu tố môi trường vĩ mô 40 1.4.2 Yếu tố môi trường ngành kinh doanh 42 1.4.3 Yếu tố môi trường hệ thống quảng cáo thiết bị động 43 1.4.4 Yếu tố môi trường nội doanh nghiệp 44 1.5 Sản phẩm số .45 1.5.1 Khái niệm 46 1.5.2 Đặc điểm 46 CHƯƠNG - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRÊN THIẾT BỊ DI ĐỘNG CHO CÁC SẢN PHẨM SỐ CỦA CÔNG TY 48 VIỄN THÔNG TINH VÂN 48 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VIỄN THÔNG TINH VÂN .48 2.1.1 Sự hình thành và phát triển .48 2.1.2 Các sản phẩm số công ty viễn thông Tinh Vân .51 2.2 Khái quát hoạt động quảng cáo công ty Viễn thông Tinh Vân 53 2.2.1 Khái quát lịch sử phát triển và hoạt động quảng cáo tảng di động Việt Nam 53 2.2.2 Các hình thức quảng cáo công ty 55 2.2.2.1 SMS (Tin nhắn văn bản) marketing 55 2.2.2.2 Mobile Ads (quảng cáo banner di động) 57 2.3 Phân tích thực trạng tổ chức hoạt động quảng cáo thiết bị di động công ty viễn thông Tinh Vân 59 2.4 Phân tích thực trạng lực, nguồn lực cho hoạt động quảng cáo thiết bị điện tử di động công ty viễn thông Tinh Vân 62 2.4.1 Thực trạng các lực, nguồn lực quảng cáo trực tuyến Tinh Vân Telecom 62 2.4.1.1 Tổ chức và nhân lực .62 2.4.1.2 Tài và ngân quỹ 64 2.4.1.3 Phương tiện và công nghệ 64 2.4.1.4 Marketing thương hiệu doanh nghiệp 65 2.4.1.5 Lãnh đạo và quản lý 65 2.5 Đánh giá thực trạng .66 2.5.1 Thành công, điểm mạnh và nguyên nhân 66 2.5.2 Những hạn chế và điểm yếu và nguyên nhân 66 2.5.2.1 Hạn chế và điểm yếu 66 2.5.2.2 Nguyên nhân các hạn chế tồn 67 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRÊN THIẾT BỊ DI ĐỘNG CHO CÁC SẢN PHẨM SỐ CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG TINH VÂN 68 3.1 Xu hướng phát triển công ty viễn thông Tinh Vân 69 3.1.1 Định hướng phát triển chung 69 3.1.2 Định hướng phát triển quảng cáo thiết bị di động .69 3.1.3 Quan điểm và mục tiêu hoàn thiện hoạt động tổ chức quảng cáo di động công ty viễn thông Tinh Vân đến năm 2020 69 3.1.3.1 Phân tích TOWS đợng và định hướng phát triển chiến lược Mobile Marketing Tinh Vân Telecom 69 3.1.3.2 Quan điểm hoàn thiện tổ chức quảng cáo trực tuyến Tinh Vân Telecom đến 2020 72 3.1.3.3 Mục tiêu hoàn thiện tổ chức quảng cáo trực tuyến Tinh Vân Telecom đến 2015 và 2020 73 3.2 Nhìn nhận xu hướng thị trường quảng cáo di động Việt nam 73 3.2.1 Đánh giá phát triển quảng cáo di động Việt Nam thời gian tới 73 3.2.2 Một số dự báo thị trường dịch vụ quảng cáo thiết bị di động Việt Nam 76 3.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quảng cáo di động công ty viễn thơng Tinh Vân 79 3.3.1 Nhóm giải pháp quản lý 79 3.3.1.1 Năng lực lãnh đạo, quản lý 79 3.3.1.2 Với doanh nghiệp, tổ chức sử dụng dịch vụ quảng cáo trực tuyến 79 3.3.1.3 Với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Mobile Marketing 79 3.3.1.4 Với doanh nghiệp tích hợp công nghệ di động 80 3.3.1.5 Với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ và quản trị mạng .80 3.3.2 Nhóm giải pháp cơng nghệ .81 3.3.3 Nhóm giải pháp thị trường 82 3.3.3.1 Năng lực tài và tài trợ 82 3.3.3.2 Năng lực marketing dịch vụ quảng cáo di động 82 3.3.3.3 Năng lực nguồn nhân lực hoạt động quảng cáo di động 82 3.3.3.4 Năng lực kết cấu hạ tầng công nghệ quảng cáo di động 83 3.3.4 Nhóm giải pháp hỗ trợ .83 3.3.4.1 Nhóm giải pháp hoàn thiện quản trị quan hệ người nhận tin phù hợp để nâng cao hiệu suất chuyển sang khách hàng trực tuyến 83 3.3.4.2 Nhóm giải pháp phát triển đa dạng dịnh vụ quảng cáo di động và phương pháp công nghệ truyền thông để nâng cao độ hấp dẫn và thuyết phục quảng cáo di động Tinh Vân Telecom 84 3.3.4.3 Nhóm giải pháp nâng cao tính sáng tạo thơng điệp và kịch bản quảng cáo trực tuyến 84 3.3.4.4 Nhóm giải pháp phòng chống nhiễu thông điệp quảng cáo từ nghiên cứu hành vi người nhận tin và bảo vệ thông điệp khỏi tin nhắn rác (Spams) .86 3.4 Một số kiến nghị 87 3.4.1 Với các sách vĩ mơ 87 3.4.2 Với quản lí nhà nước Bợ thơng tin truyền thơng & bộ, nghành liên quan 89 3.4.3 Với hiệp hội quảng cáo 90 3.4.4 Với các kênh thông tin đại chúng 90 MỤC LỤC HÌNH MINH HỌA Hình 1.1: Tổng quan Thị trường di động Việt Nam (nguồn: Frost & Sulivan, We are Social – Tổ chức nghiên cứu thông tin thị trường di động đa quốc gia) 30 Hình 1.2: Kết điều tra kênh thông tin Mobile marketing người tiêu dùng (nguồn: Phát triển Mobile Marketing quảng cáo doanh nghiệp TS Cao Tuấn Khanh) 31 Hình 1.3: Mơ hình kết nối quảng cáo thơng qua Publisher 33 Hình 1.4: Tần xuất sử dụng điện thoại di động khách hàng 35 Hình 1.5: Mơ hình tổng qt truyền thơng marketing 39 Hình 1.6: Quá trình tổ chức hoạt động quảng cáo trực tuyến qua điện thoại di động doanh nghiệp 42 Hình 2.1 Mơ hình sản phẩm giải trí số Tinh Vân Telecom .56 Hình 2.2 Mơ hình sản phẩm ứng dụng số Tinh Vân Telecom 57 Hình 2.3 Mơ hình sản phẩm số gia tăng Tinh Vân Telecom .57 Hình 2.4 Cơng cụ sử dụng quảng cáo SMS sản phẩm số Tinh Vân Telecom 61 Hình 2.5 Hình thức quảng cáo mobile app sản phẩm Tinh Vân Telecom .63 Hình 2.6 Hình thức quảng cáo in-app sản phẩm số Tinh Vân Telecom 63 Hình 3.1: Dự báo tăng trưởng hai dòng thiết bị điện thoại di động giai đoạn 2012 - 2017 75 Hình 3.2: Hành vi người tiêu dùng mobile 2015 .79 Hình 3.3: Tổng quan thị trường di động Việt Nam 2012 đến 2015 83 MỤC LỤC BẢNG BIỂU MỤC LỤC PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ Viết Tắt Tinh Vân Telecom BP CNTT CSKH ĐTDĐ GĐ HC KD NC NS QCTT TC - KT TMĐT Nghĩa Công ty cổ phần viễn thông Tinh Vân Bợ phận Cơng nghệ thơng tin Chăm sóc khách hàng Điện thoại di đợng Giám đốc Hành Kinh doanh Nghiên cứu Nhân Quảng cáo trực tuyến Tài - kế toán Thương mại điện tử TT TV CPs (content providers) Email (Electronic Mail) MM (Mobile marketing) Marketers Mobile IDC (International Data Coporation) PC (Personal Computer) QR (Quick Response) ROI (Return On Investment) SMS (Short Message Service) WAP Wireless Application Protoco Trung tâm Ti vi Các nhà cung cấp nội dung Thư điện tử Quảng bá điện thoại di động Những người làm marketing Di động Tập đoàn liệu quốc tế Máy tính cá nhân Công nghệ mã vạch` Tỷ lệ hoàn vốn đầu tư Dịch vụ tin nhắn ngắn/ văn bản Giao diện web điện thoại di đợng LỜI MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Với phát triển nhanh chóng khoa học cơng nghệ và đặc biệt là công nghệ thông tin, công nghệ di động và tác động đến mặt đời sống kinh tế xã hợi, làm thay đổi thói quen truy vấn thông tin, giao tiếp, tương tác cũng nhiều hoạt động khác người Các thiết bị di động được hiểu nghiên cứu này là điện thoại di đợngvà các thiết bị cầm tay máy tính bảng là cụm từ rất quen thuộc nhiều người giới, trước xuất phục vụ mục đích là nhu cầu liên lạc, giao tiếp với chức nghe, gọi thông thường thì ngày điện thoại di động xuất với diện mạo hoàn toàn mới, với việc tích hợp thêm nhiều chức được gọi là các dịch vụ tiện ích khác dịch vụ tin nhắn đa phương tiện (MMS), games, máy chụp hình, nghe nhạc, tính định vị toàn cầu (GPS) và với việc phát triển nhanh chóng, số lượng người dùng giới rất lớn và không ngừng gia tăng, các doanh nghiệp cần nghĩ phương án truyền thông các sản phẩm mình tới người dùng sử dụng thiết bị di động Ngành công nghiệp di động trải qua làn sóng cách tân thành cơng Rõ ràng cơng nghệ khơng tạo thị trường Chính tương tác công nghệ và thị trường tạo kết quả là sản phẩm, dây chuyền và dịch vụ Chỉ tính riêng điện thoại di đợng, là vật dụng thiếu người dân Việt Nam, với số lượng thuê bao di động lên đến 130 triệu thuê bao, trung bình người Việt sở hữu 1,5 sim di động, tỷ lệ tăng trưởng 183% Số lượng điện thoại thông minh (Smartphone) chiếm khoảng 35% thiết bị di động và ngày càng gia tăng, các thiết bị có kết nối băng thơng rộng không ngừng tăng trưởng Đây là thị trường đầy tiềm cho hoạt động quảng cáo thiết bị di đợng Bên cạnh hạ tầng viễn thơng di động không ngừng phát triển với kết nối không dây 3G, 3.5G, và tiến tới 4G giúp cho việc kết nối internet các thiết bị di động ngày càng dễ dàng, thuận tiện Người dùng thiết bị di động truy cập mạng lúc nơi, cũng có nghĩa họ tiếp cận với quảng cáo bất kỳ thời điểm nào và bất kỳ nơi đâu Đây là điều kiện tốt để hoạt động Mobile Marketing nói chung và quảng cáo thiết bị di đợng nói riêng dễ dàng phát triển và phát huy tối đa lợi mình Quảng cáo các thiết bị di động ngày càng cho thấy tối ưu mặt không gian cũng thời gian, tḥn tiện, nhanh chóng đồng thời tiết kiệm chi phí và dễ dàng lựa chọn đối tượng khác hàng mục tiêu Chính vì lẽ đó, tơi tin rằng quảng cáo qua thiết bị di động là một kênh truyền thông thời đại, dễ dàng tiếp cận khách hàng với chi phí hợp lý Các doanh nghiệp Việt Nam cầm nhanh chóng khám phá, nghiên cứu và khai thác lĩnh vực đầy tiềm này Tuy nhiên dù được đánh giá là kênh truyền thông tiềm thời đại và công ty viễn thông Tinh Vân bắt đầu triển khai từ 2012 đến hiệu quả mang lại chưa cao Chính vì vậy việc nghiên cứu thực trạng để tìm các giải pháp 10 nhằm đẩy mạnh hoạt động quảng cáo thiết bị di động là một vấn đề cấp thiết Xuất phát từ lý tội chọn nghiên cứu đề tài: “Quảng cáo thiết bị di động cho sản phẩm số cơng ty viễn thơng Tinh Vân” có ý nghĩa mặt lý luận và thực tiễn Kết quả nghiên cứu góp phần đẩy mạnh hoạt đợng kinh doanh dịch vụ quảng cáo thiết bị di động cho các sản phẩm số công ty, giúp công ty thực tốt các mục tiêu đề và gia tăng vị thị trường viễn thông, sản phẩm nội dung số TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Hiện nay, hướng đề tài nghiên cứu hoạt động quảng cáo thiết bị di động và mobile marketing khơng quá cũng chưa nhiều tác giả nghiên cứu sâu Căn vào đối tượng và nội dung nghiên cứu đề tài đề cập trên, học viên tìm hiểu một số đề tài luận văn, luận án liên quan đến quảng cáo thiết bịdi động Một số công trình nghiên cứu thực tiễn: - Luận án Tiến sĩ – Đại học Kinh tế quốc dân: “Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng hoạt động Mobile Marketing khu vực nội thành Hà Nội”, tác giả Nguyễn Hải Ninh, hướng dẫn khoa học PGS.TS Trương Đình Chiến, 2011 Luận án tập trung nghiên cứu đối tượng khách hàng nhận thông tin quảng cáo chưa đưa hình thức quảng cáo phù hợp đối tượng khách hàng này thông qua thiết bị di động - Luận văn Thạc sỹ QTKD – Đại học Ngoại Thương: “Chiến lược phát triển dịch vụ nội dung số doanh nghiệp kinh doanh truyền thông trực tuyến”, tác giả Nguyễn Mạnh Hà, hướng dẫn khoa học TSKH Nguyễn Văn Minh 2011 Luận văn nghiên cứu chiến lược phát triển dịch vụ nội dung số doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ truyền thông trực tuyến Tuy nhiên hoạt động quảng cáo luận văn nghiên cứu dừng lại nghiên cứu dịch vụ nội dung số nội bộ mà chưa sâu vào nghiên cứu cách thức truyền tải quảng cáo tới khách hàng, hình thức hiển thị nội dung quảng cáo các sản phẩm số tới khách hàng - Luận văn Thạc sỹ QTKD – Học viện cơng nghệ bưu viễn thơng: “Giải pháp kinh doanh dịch vụ Mobile Marketing tổng công ty viễn thông Viettel”, tác giả: Phạm Thanh Phương, hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Văn Tuấn, 2013 80 3.3.4.4 Nhóm giải pháp phòng chống nhiễu thơng điệp quảng cáo từ nghiên cứu hành vi người nhận tin bảo vệ thông điệp khỏi tin nhắn rác (Spams) Liên quan đến hình thức nhắn tin SMS nội dung tin nhắn khơng có dấu và nợi dung tin nhắn bị giới hạn ký tự ( một tin tối đa 160 ký tự) kể cả các thông tin điệp thống đơi lúc cũng gây nhiễu cho người dùng Khiến người dùng hiểu lầm thông điệp quảng cáo và tạo ấn tượng xấu Cần phải có giải pháp khắc phục vấn đề này để khơng gây nhiễu cho người dùng nhận thông tin cụ thể nợi dung tin nhắn ký tự Các thông tin thông điệp chủ yếu đường link chứa nội dung tin nhắn Hạn chế tối đa việc người dùng hiểu nhầm thông điệp truyền thơng Bên cạnh đó, từ hành vi người nhận tin, nhà quảng cáo cần phải có chiến lược cụ thể thời gian triển khai hoạt động quảng cáo tời người dùng Chú ý đến yếu tố thời gian, không gây phiền nhiễu cho khách hàng quá trình sử dụng, khách hàng nhận thông tin đỡ cảm thấy phiền Để bảo vệ thông điệp khỏi tin nhắn rác, giúp cho người dùng đỡ hiểu nhầm, hiểu sai thông điệp thì vấn đề cần thiết là thông điệp cần phải rõ ràng, súc tích, tuân thủ theo các sách, thơng tư Nhà nước có vậy gia tăng hiệu quả, gia tăng tính khả thi quá trình thực thi đạt được mục tiêu quá trình triển khai Trong quá trình triển khai, nhà quảng cáo gặp khơng trường hợp tin nhắn rác kiếm tiền thu tiền bất người nhận tin hay thậm chí mạo danh trực tiếp sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp mình để thu lợi từ phía người dùng Chúng ta cần phải thực quan tâm đến vấn đề này không rất nguy hiểm, ảnh hưởng đến sản phẩm, dịch vụ công ty trước người dùng và vậy người dùng không tin và không sử dụng dịch vụ doanh nghiệp mình 3.4 Một số kiến nghị 3.4.1 Với sách vĩ mơ Chính sách đầu tư: cở sở hạ tầng mạng viễn thông: là yếu tố định đến việc phát triển Mobile Marketing một quốc gia Hạ tầng mạng nước chưa thực ổn định, dẫn đến hạn chế quá trình triển khai 81 dịch vụ qua WAP, ứng dụng các kho ứng dụng trực tuyến và tin nhắn đa phương tiện Việc xây dựng sở hạ tầng mạng viễn thông là định mang tính dài hạn, chi phí tốn mà bản thân doanh nghiệp tự tiến hành Hơn theo các báo cáo mang tính chất khoa học thì việc xây dựng các cợt phát sóng, thu sóng cần có định Nhà nước Đây là vấn đề ảnh hưởng tói sức khỏe người dân Do cúng là khó khăn và yêu cầu phối kết hợp Nhà nước và bản thân các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Bên cạnh đó, sở hạ tầng trực tiếp ảnh hưởng đến cấu trúc thượng tầng Nhà nước vậy việc xây dựng các cợt thu phát sóng cần phải được đưa vào quy hoạch Mà rõ ràng vấn đề này ngoài khả các doanh nghiệp Hiện nước ta nghành viễn thông có mợt vài tập đoàn lớn thực các dịch vụ liên quan đến Mobile Marketing VNPT, VietTel Tuy nhiên nhận thấy với tảng sở hạ tầng thì xây dựng mợt hệ thống tốt để triển khai hoàn thiện hoạt động Mobile Marketing một cách đồng bộ và có hiệu quả Trong tương lai gần, mà hội tụ đủ các yếu tố và đến giai đoạn bùng nổ tất yếu hoạt động Mobile Marketing thì đòi hỏi người dùng ngày càng cao Không là thông qua tin nhắn các nội dung bản, đơn giản mà người dùng nhận được trực tiếp hình ảnh, video clip quảng cáo các nhà cung cấp, tốc độ xem đoạn quảng cáo này phải thực tốt không ảnh hưởng tới cảm nhận người dùng Vì vậy, việc xây dựng sở hạ tầng để hỗ trợ cho hoạt động quảng cáo trực tuyến điện thoại di động tương lai gần là thực quan trọng rất cần Nhà nước có sách đầu tư tốt để đón đầu hỗ trợ giải pháp này quảng cáo này ngày càng một hiệu quả và phổ biến Việc xây dựng này vô tốn và tự bản thân nước không làm được kêu gọi đầu tư từ nước ngoài Nhà nước cần có sách kêu gọi đầu tư hấp dẫn để các nhà cung cấp dịch vụ có kinh nghiệm và uy tín vào Việt Nam Họ cũng là mợt nhân tố giúp cho Mobile Marketing phát triển mạnh mẽ Góp phần tạo nên một mối liên kết chặt chẽ các thành viên hoạt đợng Mobile Marketing Chính sách kích thích tiêu dùng điện thoại: điện thoại di đợng với tính thực hữu ích nó, với ưu điểm nhất định là một phương thức liên lạc bất cũng sử dụng và phát triển mạnh mẽ dòng 82 điện thoại thơng minh càng khẳng định thêm điều Như vậy, mợt điều dễ dàng nhận thấy để thực một chiến dịch Mobile Marketing thì điều quan trọng là liệu khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới có sử dụng dòng điện thoại có đủ khả tương tác để tham gia, tiếp nhận các thông điệp mà truyền thông trực tuyến mang lại hay khơng Người dùng cần phải sử dụng dòng điện thoại có chức phù hợp để chiến dịch quảng bá Mobile Marketing tương tác được, nhiên giá thành một điện thoại vậy thì giá thành khơng rẻ và khơng phù hợp với đại đa số người dân sử dụng Chính vì lẽ đó, để khuyến khích cũng phát triển Mobile Markeitng thì Nhà nước cần có sách quản lý thực phù hợp nhằm kích thích tiêu thụ các sản phẩm điện thoại di động Sao cho các nhà kinh doanh điện thoại di đợng có đợng lực mn kinh doanh sản phẩm này và người tiêu dùng thì cảm thấy thực thoải mái dùng các sản phẩm mà các doanh nghiệp này cung cấp Vi dụ: giảm thuế, tăng cường gia nhập các doanh nghiệp kinh doanh điện thoại từ nươc ngpoafi, khuyến khích hình thức hợp tác giữa các doanh nghiệp nước ngoài và các doanh nghiệp nước để kinh doanh Bên cạnh đó, Nhà nước cũng tạo sách nhằm khuyến khích nước tự nghiên cứu sản xuất các sản phẩm điện thoại di đợng có chất lượng đảm bảo mà giá cả phù hợp, hợp với nhu cầu sử dụng đại đa số người dân Mặt khác, các hãng cung cấp mạng triển khai sách kinh doanh cho phép khách hàng thuê bao hãng sử dụng miễn phí sản phẩm phải đăng ký thuê bao trả sau theo một thời hạn nhất định, hỗ trợ các doanh nghiệp kinh doanh cho các khách hàng toán chậm trả góp với lãi suất cực ưu đãi Đó hoàn toàn là phương thức kích cầu sử dụng điện thoại di đợng công nghệ tốt để hoạt động Mobile Marketing được phát triển ngày càng nhanh chóng và mãnh mẽ 3.4.2 Với quản lí nhà nước Bộ thơng tin truyền thơng & bộ, nghành liên quan Khung pháp lý là điều kiện quan trọng giúp cho Mobile Marketing thực nhiệm vụ mình với hiệu quả cao nhất Việc bảo vệ người tiêu dùng là cần thiết với nhịp sống đại, hàng ngày một người nhận được hàng 83 chục tin nhắn quảng cáo khiến người dùng cảm thấy thực cảm thấy khó chịu và mất thời gian Hay sử dụng ứng dụng miễn phí các kho ứng dụng thì gặp hình ảnh phản cảm thơng tin sai thật là phiền nhiễu gây ảnh hưởng tới người nhận thơng tin quảng cáo Thêm vào đó, điện thoại di động cạnh người và chế độ sẵn sàng nhận tin thì việc bảo vệ riêng tư người dùng càn trở nên quan trọng Tuy nhiên vấn đề khó khăn đặt là việc vừa đảm bảo cho người tiêu dùng, vừa đem lại hiệu quả cho doanh nghiệp thì quan chủ quản - Bợ Văn hóa Thơng tin và Truyền thông cần phải xem xét kỹ càng trước đưa định Vừa qua, Bộ thông tin và truyền thông đưa một số thông tư hướng dẫn quảng cáo thương mại các phương tiện điện tử Đây là một động thái đáng mừng từ phía nhà quản lý Trên giới, biết, tin nhắn "rác", người ta đưa hai hình thức: Opt-in (doanh nghiệp được phép gửi quảng cáo người nhận đăng ký) và Opt-Out (doanh nghiệp không phải xin phép người nhận gửi thư quảng cáo phải chấm dứt gửi thư này người nhận từ chối sau đó); Bợ thống nhất lựa chọn hình thức thứ hai Tuy nhiên, văn bản dự thảo này, có thư điện tử, tin nhắn điện thoại di động và trang tin điện tử được đưa vào phạm vi xử lý, các hình thức quảng cáo khác quảng cáo qua chat trêm điện thoại di động lại chưa được đưa vào quy định Hy vọng thời gian tới Bợ có phối hợp chặt chẽ với các doanh nghiệp và đưa thêm giải pháp hiệu quả và mang lại tính hiệu quả dài hạn cao Cùng với việc tạo hành lang pháp lý cho phép doanh nghiệp hoạt động thuận lợi Nhà nước cần thành lập tổ chức đảm bảo an ninh mạng Một tương lai không xa hứa hẹn dịch vụ Mobile Marketing rất triển mạnh mẽ và lúc điện thoại di đợng khơng đơn là việc triển khai các hoạt động quảng cáo mà hoàn toàn thực được việc mua hàng hóa thậm chí chuyển tiền thơng qua điện thoại động Do vậy, các vấn đề liên quan đến việc đảm bảo an ninh mạng cần thiết phải tính đến để đảm bảo niềm tin cho người sử dụng 3.4.3 Với hiệp hội quảng cáo Đề xuất với các hiệp hội quảng cáo các cách thức và giải pháp để thúc đẩy hoạt đợng quảng cáo trực tuyến điện thoại di động Trước tiên cần phải xác định quy trình triển khai hoạt động Mobile Marketing, vào 84 quy trình hiệp hợi quảng cáo có kiến nghị, giải pháp thích hợp nhằm mục đích tăng khả liên kết các thành viên hoạt động Mobile Marketing Hiệp hội quảng cáo cần là người đầu tàu giúp các doanh nghiệp nhận thức đươc rõ hiệu quả và tiềm Mobile Marketing thì một điều hiển nhiên là doanh nghiệp cần tạo cho mình điều kiện tốt nhất để sử dụng chiến dịch quảng cáo qua điện thoại di đợng Và mợt điều là lập môi quan hệ với các CPs và TelCos Đây là hai đối tác quan trọng quá trình đưa một chiến dịch truyền thông trực tuyến điện thoại di động hướng tới khách hàng Doanh nghiệp cần phải tạo mối hợp tác lâu dài, bền vững Sự tương tác và hỗ trợ quá trình thực chiến dịch giúp hiệu quả chiến dịch tăng, trành lỗi sai sót lỗi nhập mã số, lỗi hệ thống Nếu trường hợp đường truyền mạng viễn thơng có trục trặc thì trường hợp doanh nghiệp được lợi thể giải sớm Đồng thời, việc liên kết này thể một chuyên nghiệp cách làm việc, thể một tầm nhìn xa việc tạo dựng mối quan hệ với các đối tác Thông qua hiệp hội quảng cáo các mối quan hệ này xây dựng và củng cố được Giúp cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ quảng cáo hay doanh nghiệp quảng cáo triển khai chiến dịch truyền thơng Mobile Marketing có khả đạt được mục tiêu mình một cách tốt nhất thông qua quá trình triển khai chiến dịch 3.4.4 Với kênh thông tin đại chúng Các kênh thông tin đại chúng triển khai các hoạt động Marketing có xu hướng chuyển dịch sang hình thức Marketing Marketing trực tuyến qua điện thoại di đợng là xu thể lên Điều này Marketing chuyên nghiệp hiểu rằng chuyển tiếp quan trọng sang việc sử dụng phương tiền truyền thơng xã hợi cho các mục đích marketing Trong nhiều Marketer trả nghiệm với các chiến thuật truyền thông xã hội các năm qua thì năm tới, đội Marketing dẫn đầu thực chiến thuật xã hội thâm nhập đầy đủ vào chiến dịch Marketing tổng thể Một quá trình marketing truyền thông xã hội tổng thể một cách rõ ràng Một khuynh hương khả marketing lên, bao gồm nghiên cứu lắng nghe xã hội, Marketing ảnh hưởng Những khả này thực cần đòi hỏi phải có các chương trình đào tạo chun nghiệp và các vị trí chun mơn lĩnh vực 85 này để đáp ứng được thực tế phát triển marketing truyền thông xã hội Tuy nhiên, chiến dịch marketing tổng thể dựa sở phối kết hợp Marketing kênh thông tin đại chúng với hình thức marketing Kết luận chương: Từ việc phân tích thực trạng hoạt động quảng cáo thiết bị di động Tinh Vân Telecom tác giả đưa một số giải pháp nhằm hoàn thiện, đẩy mạnh hoạt động quảng cáo thiết bị di động cho các sản phẩm số công ty Đây là các giải pháp hữu ích nhằm giúp cơng ty viễn thơng Tinh Vân hoàn thiện, phát triển hoạt động quảng cáo thiết bị di động, mở rộng thị trường và nâng cao chất lượng dịch vụ KẾT LUẬN Quảng cáo tảng di động thời đại số là hình thức marketing với nhiều tiềm phát triển mạnh Việt Nam năm tới Doanh nghiệp cần nhanh chóng nắm bắt hợi, tận dụng lợi ưu điểm quảng cáo thiết bị di động để tăng hiệu quả quảng bá sản phẩm, thương hiệu mình Trong giai đoạn đầu triển khai hoạt động quảng cáo thiết bị di động công ty viễn thông Tinh Vân hiệu quả chưa được cao mong đợi Tìm kiếm giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển hoạt động quảng cáo thiết bị di đợng là vấn đề mang tính sống các sản phẩm số doanh nghiệp Tại Việt Nam quảng cáo di động bắt đầu phát triển từ năm 2012 và một số doanh nghiệp nội dung số ứng dụng và phát triển hình thức quảng cáo này, vấn đề nghiên cứu và đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động quảng cáo thiết bị di đợng mẻ Luận văn từ lý thuyết đến thực tiễn, tồn hữu và đưa giải pháp có ý nghĩa thiết thực nhất nhằm hoàn thiện, phát triển hoạt động quảng cáo các thiết bị di động công ty viễn thông Tinh Vân 86 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Ao Thu Hoài, (2010), Sách Thương mại điện tử, NXB Thông tin và Truyền Thông [2] Ao Thu Hoài, (2010), Bài giảng E marketing, Học viện công nghệ Bưu Chính Viễn Thơng [3] Dan Steinbock (2007), Cuộc cách mạng di động, Nhà xuất bản Bưu điện [4] Philip Kotler (2004), Quản trị Marketing, Nhà xuất bản thống kê [5] Tài liệu báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh Tinh Vân Telecom [6] Tài liệu nghiên cứu thị trường Mobile Marketing Appota [7] Chỉ Thị Định hướng Chiến lược phát triển Công nghệ thông tin và Truyền thông Việt Nam giai đoạn 2011 – 2020 [8] Các website các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ di động [9] Our Mobile Planet (2014), Google Confidential and Proprietary [10] Confidential and Proprietary (2015), Vietnam Mobile Market 2015, We are Social [11] Thông tin và số liệu thống kê công nghệ thông tin và truyền thông 2014 nhà xuất bản Thông tin và truyền thông 87 PHỤ LỤC Phụ lục 1: BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Họ và tên người trả lời phiếu: ………………………………………………… Chức vụ: …………………………………………………………………… (Thơng tin điền khơng) Thưa Ơng (Bà) ……………………………….……………………………… Tơi xin trân trọng cảm ơn Q Ơng (bà) nhân viên Cơng ty Cổ phần Viễn Thông Tinh Vân (Tinh Vân Telecom) phối hợp giúp đỡ quá trình triển khai nghiên cứu đề tài Kính đề nghị Ơng (Bà) vui lòng nghiên cứu và cho biết các thơng tin, nhận định, đánh giá các vấn đề sau: PHẦN CHUNG (Đánh dấu  vào tương đương) Ơng (Bà) thuộc nhóm sau đây: khách hàng Nhà quảng cáo Người cung cấp dịch vụ quảng cáo Ông (Bà) biết đến hoạt động Quảng cáo di động từ: Dưới năm Từ đến năm Từ đến năm Trên năm Các hoạt động quảng cáo di động Ông (bà) tiếp xúc triển khai STT Tên sản phẩm dịch vụ 88 II NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC QUẢNG CÁO DI ĐỘNG (Đánh dấu  vào ô điểm đánh giá tương đương từng câu hỏi) Trong đó: điểm điểm điểm điểm điểm Yếu, khơng có Kém, có Trung bình, có chưa đảm bảo Khá, có đủ chưa tốt Tốt, hoàn hảo Ông (Bà) đánh giá yếu hoạt động Quảng cáo di động cho sản phẩm số công ty Tinh Vân Telecom nào: Đánh giá STT Các câu hỏi Xác định rõ và hoạch định quảng cáo di động cho từng phân đoạn thị trường mục tiêu Phạm vi hoạch định hiệu suất phát triển định vị giá trị thị trường mục tiêu Xác định rõ triết lí KH và quản trị tốt quan hệ KH Mức độ phát triển lợi khác biệt hóa sản phẩm và cơng nghệ quảng cáo công ty Tinh Vân Telecom so với các đối thủ khác thị trường Mức độ phát triển đợ tín nhiệm dịch vụ quảng cáo điện thoại di động Hiệu quả mang lại cho sản phẩm được quảng cáo XD các số đạt chuẩn CL và NS Theo dõi và giám sát chặt chẽ mức độ thực các tiêu chuẩn CL&CS dịch vụ Mức độ áp dụng giải pháp công nghệ cho hoạt động quảng cáo 10 Mức độ xây dựng và cập nhật sở liệu khách hàng để tiến hành quảng cáo di động 11 Mức độ đầu tư cho hệ thống quảng cáo di động Tinh Vân Telecom 89 12 13 14 15 Hiệu quả việc triển khai các chương trình quảng cáo di động Tinh Vân Telecom Mức độ đầu tư phát triển giá trị thương hiệu Tinh Vân Telecom Mức độ phát triển hệ thống để đảm bảo vận hành hoạt động quảng cáo di động Trình độ chất lượng đội ngũ nhân viên triển khai hoạt động quảng cáo di đợng Ơng (Bà) cho biết cụ thể a) Phạm vi hoạch định và hiệu suất tổ chức hoạt động quảng cáo Tinh Vân Telecom nào thời gian qua ? Không có hoạch định chiến lược tổ chức hoạt đợng hiệu quả Chủ yếu tập trung phát triển kế hoạch tổ chức các nội dung cụ thể Phát triển một kế hoạch tổ chức hàng năm được chi tiết hóa và kế hoạch CL dài hạn được cập nhật hàng năm b) Lần đánh giá suất chất lượng dịch vụ quảng cáo di động Tinh Vân Telecom gần nhất là nào: ………………………………………………………………………………… Ông (Bà) nêu điểm mạnh điểm yếu hoạt động quảng cáo cho sản phẩm số điện thoại di động Tinh Vân Telecom Điểm mạnh Điểm yếu Sau điền xong, xin ông (bà) gửi click nút Send Email Xin trân trọng cảm ơn hợp tác quý Ông (Bà)! Hoạt động quảng cáo điện thoại di động cho sản phẩm số Tinh Vân Telecom thời gian có hình thức quảng cáo nào? STT Tên hình thức quảng cáo điện thoại di động Số lượng nhà quảng cáo triển khai hình thức 90 91 PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Họ và tên người trả lời phiếu: ………………………………………………… Chức vụ: ………………………… …………………….…………………… (Thơng tin điền khơng) Thưa Ơng (Bà) ……………………………….……………………………… Tơi xin trân trọng cảm ơn cá nhân Ơng (Bà) phối hợp giúp đỡ tơi quá trình triển khai nghiên cứu đề tài Kính đề nghị Ơng (Bà) vui lòng cho biết các thơng tin, nhận định, đánh giá các vấn đề sau: PHẦN CHUNG (Đánh dấu  vào ô tương đương) Địa điểm nơi cơng tác Ơng (Bà): Văn phòng Hà Nợi Văn phòng HCM Văn phòng Singapore Địa điêm khác Tổ chức quản trị doanh nghiệp: 2.1 Vốn điều lệ: 2.2 Tổng số lao động: …………………………………… người Trong số tốt nghiệp bậc đại học là: ………………… người Doanh nghiệp mà Ông (bà) cơng tác có tham gia vào thị trường quảng cáo điện thoại di động - Có - Khơng - Chuẩn bị đầu tư Nếu tham gia đánh giá hiệu quả hoạt động triển khai hoạt động Mobile Marketing doanh nghiệp nơi Ơng (bà) cơng tác: NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC QUẢNG CÁO (Đánh dấu  vào ô điểm đánh giá tương đương từng câu hỏi) Trong đó: điểm Yếu, khơng có điểm Kém, có điểm Trung bình, có chưa đảm bảo điểm Khá, có đủ chưa tốt điểm Tốt, hoàn hảo 92 Ông (Bà) đánh giá yếu tố lực cạnh tranh hoạt động quảng cáo di động doanh nghiệp nào: Đánh giá STT Các câu hỏi Mức đợ doanh nghi có làm MKT dịch vụ khác cho các đối tượng khác Mức đợ đánh giá tích cực định vị thị trường doanh nghiệp hoạt động quảng cáo trực tuyến Xác định rõ triết lí KH và quản trí tốt quan hệ KH Mức đợ phát triển lới khác biệt hóa trợi doanh nghiệp Ông (bà) so với các doanh nghiệp khác Mức đợ phát triển đợ tín nhiệm với khách hàng, đối tác với hoạt động quảng cáo trực tuyến Mobile doanh nghiệp Mức đợ hài lòng chất lượng và suất dịch vụ Mức độ giải các kiến nghị khiếu nại KH Thống kê, quản trị đầy đủ thông tin khách hàng Mức độ áp dụng công nghệ vào khách hàng 10 Giá trị thương hiệu doanh nghiệp này phát triển thời gian thị trường quảng cáo di động 11 Hệ thống nhận biết thương hiệu có rõ ràng, dễ nhận biết và khác biệt 12 Trình độ và chất lượng đội ngũ nhân lực MKT, đặc biệt là các nhân viên triển khai trực tiếp hoạt đợng 13 Mức đợ hài lòng văn hóa tổ chức hoạt đợng nhân viên Ông (Bà) cho biết cụ thể về: 93 a) Doanh nghiệp tổ chức hoạt động quảng cáo di động Ơng (Bà) giao dịch có lợi khác biệt so với các doanh nghiệp khác cũng triển khai lĩnh vực này? Khơng có khác biệt nào đáng kể Có phát triển vài khác biệt khơng rõ nét Có phát triển rõ lợi khác biệt b) Mức đợ hài lòng Ơng (Bà) chất lượng DV hoạt động quảng cáo điện thoại di đợng doanh nghiệp: Khơng hài lòng Bình thường Hài lòng c) Mức đợ đánh giá Ơng (Bà) cách thức các doanh nghiệp truyền thông điệp tới thông qua các hình thức quảng cáo di động Yếu Trung bình Tốt Ông (Bà) nêu điểm hài lòng điểm thất vọng trình sử dụng dịch vụ quảng cáo điện thoại di động doanh nghiệp nay: Hài lòng: Thất vọng: Xin trân trọng cảm ơn hợp tác quý Ông (Bà)! Phụ Lục 2: MỘT SỐ LỰA CHỌN XEM XÉT KHI THU THẬP THƠNG TIN Doanh nghiệp sửa đổi một nghiên cứu theo dõi phương tiện nghiên cứu thị trường khác, bao gồm các câu hỏi lấp đầy khoảng cách Doanh nghiệp mua thơng tin từ người sở hữu phương tiện truyền thông, các quan và các công ty nghiên cứu, nơi có sở liệu trực tuyến để triển khai Doanh nghiệp sử dụng các công cụ liên quan đến công nghệ để thu nhặt thông tin hành vi trực tuyến các thành viên tham gia mình Doanh nghiệp sử dụng tài nguyên khách hàng có phối hợp các doanh nghiệp để trao đổi liệu khách hàng để tiến hành truyền thơng 94 Doanh nghiệp sử dụng tốt các kênh di động để thu nhặt các thông tin ... TSKH Nguyễn Văn Minh 2011 Luận văn nghiên cứu chiến lược phát triển dịch vụ nội dung số doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ truyền thông trực tuyến Tuy nhiên hoạt động quảng cáo luận văn nghiên... nhân Phụ thuộc nhiều vào trình độ phát triển cơng nghệ - kỹ thuật : Quảng cáo di động là hoạt động marketing trực tiếp thông qua các công cụ di động, vì vậy, việc phát triển các cơng nghệ... VÂN 68 3.1 Xu hướng phát triển công ty viễn thông Tinh Vân 69 3.1.1 Định hướng phát triển chung 69 3.1.2 Định hướng phát triển quảng cáo thiết bị di động