Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch về chất lượng dịch vụ du lịch

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM - TÔ NGUYỄN DUY MINH TP HCM, tháng 9/2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM - TÔ NGUYỄN DUY MINH HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN QUYẾT THẮNG TP HCM, tháng 9/2017 i CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN QUYẾT THẮNG Luận văn thạc sỹ bảo vệ trường Đại học Công Nghệ TP HCM ngày … tháng …… Năm 2017 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sỹ gồm: TC Họ tên PGS TS Nguyễn Phú Tụ PGS TS Phạm Trung Lương TS Trần Văn Thơng TS Đồn Liêng Diễm TS Nguyễn Văn Lưu Chức danh Hội đồng Chủ tịch Phản biện Phản biện Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá luận văn sau luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá luận văn ii TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT TP.HCM NAM VIỆN ĐTSĐH Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày … Tháng … Năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SỸ Họ tên học viên : Tô Nguyễn Duy Minh Giới tính : Nữ Ngày, tháng, năm sinh : 13/06/1987 Nơi sinh : Cần Thơ Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành MSHV: 1541890021 I- Tên đề tài: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng thành phố Cần Thơ II- Nhiệm vụ nội dung: Thứ nhất, nghiên cứu yếu tố xây dựng mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng thành phố Cần Thơ Thứ hai, đo lường xác định tầm quan trọng nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng thành phố Cần Thơ Thứ ba, đề xuất số hàm ý sách nhằm nâng cao hài lòng khách du lịch chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng thành phố Cần Thơ III- Ngày giao nhiệm vụ: 15/2/2017 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 31/8/2017 V- Cán hướng dẫn: TS Nguyễn Quyết Thắng CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu tôi, kết nghiên cứu chưa công bố cơng trình nghiên cứu khoa học khác Cần Thơ, ngày 07 tháng 09 năm 2017 Học viên thực Tô Nguyễn Duy Minh iv LỜI CÁM ƠN Trong trình học tập trường Đại học Cơng Nghệ TP HCM nhận nhiều bảo hướng dẫn tận tình Q Thầy Cơ, điều giúp tơi có kiến thức bổ ích cho thân Trước công lao to lớn đó, tơi xin chân thành cám ơn đến Q Thầy Cô trường Đại học Công Nghệ TP HCM Đặc biệt, xin gởi lời cảm ơn sấu sắc đến Thầy Nguyễn Quyết Thắng, người hướng dẫn vào tạo điều kiện để tơi thực tốt luận văn tốt nghiệp Tơi chân thành gởi lời cám ơn đến hộ gia đình làm du lịch cồn Sơn, khách du lịch đến tham quan điểm du lịch cồn Sơn, nhà quản lý du lịch TPCT Vì họ ln hỗ trợ hợp tác với tơi q trình khảo sát, thu thập số liệu sơ cấp phục vụ cho nghiên cứu luận văn Xin chân thành cám ơn Trân trọng! Cần Thơ, ngày 07 tháng 09 năm 2017 Học viên thực Tơ Nguyễn Duy Minh v TĨM TẮT Luận văn “NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH CỘNG ĐỒNG TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ” thực nhằm phân tích tham gia hộ gia đình vào hoạt động du lịch, yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch chất lượng dịch vụ du lịch thành phố Cần Thơ Số liệu sơ cấp thu thập từ 16 hộ gia đình tham gia du lịch 197 khách khách du lịch đến tham quan cồn Sơn Phương pháp phân tích sử dụng luận văn gồm: thống kê mô tả, kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá, hồi quy tuyến tính Kết nghiên cứu cho thấy, hoạt động du lịch nhiều hạn chế, hoạt động vui chơi giải trí phục vụ cho khách du lịch chưa có nét đặc trưng, dễ dàng tìm thấy điểm du lịch sinh thái khác Các điểm du lịch cồn Sơn chưa có hình thành hình thức quảng bá cho hoạt động du lịch địa phương Các hộ gia đình tham gia vào hoạt động du lịch địa phương khó khăn làm hạn chế khả hoạt động du lịch như: sở hạ tầng yếu kém, thiếu nguồn vốn bổ sung cho hoạt động du lịch, thiếu nguồn lao động, thiếu liên kết điểm du lịch,… Có yếu tố ảnh hưởng đên hài lòng khách du lịch bao gồm: tin cậy, đáp ứng, hình ảnh, đảm bảo hữu hình Các hàm ý sách đề xuất nhằm giúp cho hoạt động du lịch cộng đồng cồn Sơn nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch bao gồm: (i) Giải pháp hữu hình; (ii) Giải pháp đảm bảo; (iii) Giải pháp đáp ứng; (iv) Giải pháp hình ảnh; (v) Giải pháp tin cậy vi ABSTRACT Thesis "STUDYING FACTORS AFFECTING THE SATISFACTION OF TRAVELERS ON THE QUALITY OF COMMUNITY TRAVEL SERVICES IN CAN THO CITY" was conducted to analyze household participation in tourism activities and factors affecting the satisfaction of tourists about the quality of tourism services in Can Tho city Primary data was collected from 16 households participating in tourism and 197 visitors to visit Son Con Analytical methods used in the thesis include: Descriptive Statistics, Cronbach's Alpha, Exploratory Factor Analysis, Linear Regression The research results show that, tourism activities are still limited, not specific and easy to find in any other ecotourism Attractions at Son Son have not formed any form of promotion for local tourism Households have difficulties when participation tourism such as, poor infrastructure, lack of capital for tourism, lack of resources labor, lack of linkage between households participation tourism, etc There are five factors that affect the satisfaction of tourists: Reliability, Responsiveness, Image, Security and Facilities The proposed policy implications for community-based tourism at Son island to improve the quality of tourism services including: (i) Infrastructure solutions; (ii) Security solution; (iii) Response solution; (iv) Photo solutions; (v) Reliable solution vii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CÁM ƠN iv TÓM TẮT v ABSTRACT vi MỤC LỤC vii CÁC CHỮ VIẾT TẮT x DANH SÁCH CÁC BIỂU BẢNG xi DANH SÁCH HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ xii Chương 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu ý nghĩa 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Dữ liệu nghiên cứu 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Lược khảo tài liệu nghiên cứu điểm đề tài 1.5.1 Các tài liệu nghiên cứu nước 1.5.2 Các tài liệu nghiên cứu nước 1.5.3 Đánh giá tổng quan tài liệu 1.5.4 Điểm đề tài 1.6 Bố cục đề tài 10 Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 11 viii 2.1 Lý thuyết chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng 11 2.1.1 Khái niệm du lịch cộng đồng 11 2.1.2 Vai trò du lịch cộng đồng 12 2.1.3 Đặc điểm nguyên tắc phát triển du lịch cộng đồng 14 2.1.4 Điều kiện hình thành phát triển du lịch cộng đồng 17 2.1.5 Chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng 19 2.1.6 Sự hài lòng chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng 21 2.1.7 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng hài lòng khách du lịch 22 2.2 Các mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ hài lòng 22 2.2.1 Một số nghiên cứu nước 22 2.2.2 Một số mô hình nghiên cứu nước 27 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 30 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 2.3.4 Các giả thuyết nghiên cứu 31 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 3.1 Thiết kế nghiên cứu 34 3.1.1 Nghiên cứu định tính 34 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 35 3.2 Quy trình nghiên cứu 40 3.3 Xây dựng thang đo 41 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 4.1 Thực trạng hoạt động du lịch cộng đồng thành phố Cần Thơ 43 4.1.1 Tổng quan thành phố Cần Thơ du lịch cộng đồng thành phố Cần Thơ 43 4.1.2 Thực trạng hoạt động du lịch cộng đồng thành phố Cần Thơ 46 4.2 Sự tham gia hộ gia đình vào hoạt động du lịch cộng đồng cồn Sơn 54 4.2.1 Thơng tin chung hộ gia đình 54 4.2.2 Các dịch vụ phục vụ khách du lịch 55 116 19 5 1.5 20 21 10.7 10.7 12.2 21 14 7.1 7.1 19.3 22 15 7.6 7.6 26.9 23 4.1 4.1 31.0 24 2.5 2.5 33.5 25 3.6 3.6 37.1 26 1.0 1.0 38.1 27 3.6 3.6 41.6 28 13 6.6 6.6 48.2 29 13 6.6 6.6 54.8 30 25 12.7 12.7 67.5 31 1.0 1.0 68.5 32 17 8.6 8.6 77.2 33 1.5 1.5 78.7 34 2.5 2.5 81.2 35 13 6.6 6.6 87.8 36 4.1 4.1 91.9 38 2.5 2.5 94.4 40 1.0 1.0 95.4 41 5 95.9 42 1.0 1.0 97.0 43 5 97.5 45 1.0 1.0 98.5 48 5 99.0 55 5 99.5 62 5 100.0 197 100.0 100.0 Total Q3-HONNHAN Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 130 66.0 66.0 66.0 64 32.5 32.5 98.5 3 1.5 1.5 100.0 197 100.0 100.0 Valid Total Q4-TRINHDO 117 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.0 1.0 1.0 41 20.8 20.8 21.8 127 64.5 64.5 86.3 26 13.2 13.2 99.5 5 100.0 197 100.0 100.0 Valid Total Q5-NGHENGHIEP Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 14 7.1 7.1 7.1 23 11.7 11.7 18.8 63 32.0 32.0 50.8 30 15.2 15.2 66.0 17 8.6 8.6 74.6 2.0 2.0 76.6 2.0 2.0 78.7 12 6.1 6.1 84.8 5 85.3 10 29 14.7 14.7 100.0 197 100.0 100.0 Total Q6-THUNHAP Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1200000.0 1.0 1.0 1.0 1500000.0 5 1.5 2000000.0 17 8.6 8.6 10.2 2500000.0 13 6.6 6.6 16.8 2600000.0 5 17.3 2800000.0 1.0 1.0 18.3 3000000.0 20 10.2 10.2 28.4 4000000.0 2.5 2.5 31.0 5000000.0 18 9.1 9.1 40.1 6000000.0 21 10.7 10.7 50.8 7000000.0 17 8.6 8.6 59.4 8000000.0 20 10.2 10.2 69.5 Valid 118 9000000.0 1.5 1.5 71.1 10000000.0 16 8.1 8.1 79.2 11000000.0 2.0 2.0 81.2 12000000.0 2.5 2.5 83.8 13000000.0 5 84.3 14000000.0 5 84.8 15000000.0 2.0 2.0 86.8 17500000.0 5 87.3 18000000.0 1.5 1.5 88.8 19000000.0 1.5 1.5 90.4 20000000.0 2.0 2.0 92.4 22000000.0 1.5 1.5 93.9 25000000.0 1.5 1.5 95.4 32000000.0 5 95.9 35000000.0 1.0 1.0 97.0 38000000.0 5 97.5 40000000.0 1.0 1.0 98.5 42000000.0 5 99.0 43000000.0 5 99.5 44000000.0 5 100.0 197 100.0 100.0 Total + Nguồn thông tin biết đến điểm du lịch cộng đồng cồn Sơn Q11-KENH Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 19 9.6 9.6 9.6 82 41.6 41.6 51.3 81 41.1 41.1 92.4 13 6.6 6.6 99.0 1.0 1.0 100.0 197 100.0 100.0 Valid Total + Mức độ yêu thích hoạt động vui chơi giải trí cồn Sơn Q20.1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 13 6.6 6.6 6.6 23 11.7 11.7 18.3 82 41.6 41.6 59.9 119 64 32.5 32.5 92.4 15 7.6 7.6 100.0 197 100.0 100.0 Total Q20.2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 27 13.7 13.7 13.7 1 5 14.2 31 15.7 15.7 29.9 48 24.4 24.4 54.3 78 39.6 39.6 93.9 12 6.1 6.1 100.0 197 100.0 100.0 Total Q20.3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 47 23.9 23.9 23.9 29 14.7 14.7 38.6 43 21.8 21.8 60.4 65 33.0 33.0 93.4 13 6.6 6.6 100.0 197 100.0 100.0 Valid Total Q20.4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 66 33.5 33.5 33.5 12 6.1 6.1 39.6 53 26.9 26.9 66.5 54 27.4 27.4 93.9 12 6.1 6.1 100.0 197 100.0 100.0 Valid Total Q20.5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 161 81.7 81.7 81.7 120 1.0 1.0 82.7 1.5 1.5 84.3 3.6 3.6 87.8 16 8.1 8.1 95.9 4.1 4.1 100.0 197 100.0 100.0 Total Q20.6 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 12 6.1 6.1 6.1 15 7.6 7.6 13.7 53 26.9 26.9 40.6 90 45.7 45.7 86.3 27 13.7 13.7 100.0 197 100.0 100.0 Valid Total Q20.7 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 166 84.3 84.3 84.3 2.0 2.0 86.3 10 5.1 5.1 91.4 4.6 4.6 95.9 4.1 4.1 100.0 197 100.0 100.0 Valid Total + Thời điểm thường đến điểm du lịch cộng đồng cồn Sơn Q12-THOIDIEM Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 13 6.6 6.6 6.6 126 64.0 64.0 70.6 55 27.9 27.9 98.5 5 99.0 1.0 1.0 100.0 197 100.0 100.0 Valid Total + Đối tượng đến điểm du lịch cộng đồng cồn Sơn Q10-NGUOIDICUNG 121 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.5 1.5 1.5 71 36.0 36.0 37.6 121 61.4 61.4 99.0 1.0 1.0 100.0 197 100.0 100.0 Total + Hình thức du lịch Q14-TUTUC Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 160 81.2 81.2 81.2 37 18.8 18.8 100.0 197 100.0 100.0 Total Q14-TOURTRONGOI Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 47 23.9 23.9 23.9 150 76.1 76.1 100.0 Total 197 100.0 100.0 Q14-TOURYEUCAU Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 184 93.4 93.4 93.4 13 6.6 6.6 100.0 197 100.0 100.0 Total + Mục đích đến điểm du lịch cộng đồng cồn Sơn Q9-MUCDICH Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 185 93.9 93.9 93.9 5 94.4 4.1 4.1 98.5 5 99.0 1.0 1.0 100.0 197 100.0 100.0 Valid Total + Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng cồn Sơn 122 Paired Samples Statistics Mean N Std Deviation Std Error Mean TC1 3.74 197 1.074 077 QT-TC1 3.93 197 982 070 TC2 3.72 197 1.000 071 QT-TC2 3.91 197 1.004 072 TC3 3.71 197 1.051 075 QT-TC3 3.73 197 1.077 077 TC4 3.67 197 1.101 078 QT-TC4 3.69 197 1.031 073 TC5 3.63 197 1.212 086 QT-TC5 4.10 197 780 056 DB1 3.54 197 1.100 078 QT-DB1 3.73 197 1.077 077 DB2 3.63 197 1.134 081 QT-DB2 3.74 197 1.001 071 DB3 3.81 197 1.286 092 QT-DB3 4.02 197 685 049 DB5 3.69 197 1.188 085 QT-DB5 4.09 197 761 054 DB6 3.61 197 1.189 085 QT-DB6 3.98 197 681 049 HA1 3.48 197 1.193 085 QT-HA1 4.02 197 805 057 HA2 3.56 197 1.162 083 QT-HA2 3.77 197 752 054 HA3 3.51 197 1.202 086 QT-HA3 3.93 197 923 066 HA4 3.57 197 1.174 084 QT-HA4 4.05 197 894 064 HA5 3.42 197 1.278 091 QT-HA5 3.81 197 808 058 HA6 3.47 197 1.176 084 QT-HA6 3.73 197 867 062 HA7 3.37 197 1.262 090 QT-HA7 3.89 197 957 068 HH1 3.39 197 1.255 089 QT-HH1 3.95 197 882 063 HH2 3.34 196 1.181 084 QT-HH2 3.92 196 800 057 HH3 3.37 196 1.285 092 QT-HH3 3.93 196 883 063 HH4 3.32 197 1.272 091 Pair Pair Pair Pair Pair Pair Pair Pair Pair Pair 10 Pair 11 Pair 12 Pair 13 Pair 14 Pair 15 Pair 16 Pair 17 Pair 18 Pair 19 Pair 20 Pair 21 123 Pair 22 Pair 23 Pair 24 Pair 25 Pair 26 Pair 27 Pair 28 QT-HH4 3.68 197 760 054 HH5 3.37 196 1.248 089 QT-HH5 3.73 196 798 057 HH9 3.39 197 1.201 086 QT-HH9 3.60 197 895 064 HH11 3.41 197 1.164 083 QT-HH11 3.73 197 1.008 072 HH12 3.34 197 1.221 087 QT-HH12 3.71 197 944 067 DU1 3.60 197 1.227 087 QT-DU1 3.84 197 950 068 DU2 3.72 197 1.212 086 QT-DU2 3.71 197 944 067 DU3 3.73 197 1.184 084 QT-DU3 3.70 197 951 068 DU4 3.73 197 1.117 080 QT-DU4 3.74 197 915 065 DU5 3.44 197 1.326 094 QT-DU5 3.66 197 857 061 Pair 29 Pair 30 + Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch chất lượng du lịch cộng đồng - Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha ^ Tin cậy Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 916 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TC1 11.10 8.414 756 909 TC2 11.12 8.624 793 896 TC3 11.12 8.148 838 880 TC4 11.16 7.851 846 877 TC5 11.27 8.771 883 847 ^ Sựđảm bảo Reliability Statistics 124 Cronbach's N of Items Alpha 957 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DB1 18.37 30.141 859 950 DB2 18.27 29.863 853 951 DB3 18.09 28.185 870 949 DB4 18.22 28.814 902 945 DB5 18.29 29.546 833 953 ^ Hình ảnh Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 945 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Item-Total if Item Deleted Correlation HA1 10.64 11.006 856 931 HA2 10.56 11.054 881 923 HA3 10.61 10.984 851 933 HA4 10.55 10.973 881 923 HA5 10.21 10.822 848 927 HA6 10.17 10.579 901 925 HA7 10.26 10.726 899 925 ^ Hữu hình Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 978 12 Item-Total Statistics HH1 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 37.24 149.951 860 976 125 HH2 37.29 151.390 868 976 HH3 37.26 148.774 881 976 HH4 37.31 149.674 857 976 HH5 37.27 149.626 880 976 HH6 37.24 149.726 912 975 HH7 37.23 151.524 876 976 HH8 37.29 150.801 857 976 ^ Đáp ứng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 955 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DU1 11.18 11.024 898 939 DU2 11.06 11.139 895 940 DU3 11.05 11.330 893 941 DU4 11.05 11.830 881 945 DU5 11.20 11.619 888 936 ^ Sự hài lòng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 925 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HL1 6.51 5.200 839 898 HL2 6.54 4.944 841 895 HL3 6.45 4.830 860 880 - Phân tích nhân tố khám phá ^ Chất lượng dịch vụ KMO and BartleTC's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy BartleTC's Test of Sphericity Approx Chi-Square 920 6524.993 126 df 435 Sig .000 Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings onent Total % of Cumula Variance tive % Total % of Cumula Variance tive % Total % of Cumulati Variance ve % 10.304 34.347 34.347 10.304 34.347 34.347 9.684 32.279 32.279 5.239 17.463 51.810 5.239 17.463 51.810 4.985 16.618 48.897 3.714 12.381 64.191 3.714 12.381 64.191 3.568 11.894 60.791 3.144 10.478 74.669 3.144 10.478 74.669 3.449 11.497 72.289 2.497 8.325 82.994 2.497 8.325 82.994 3.212 10.705 82.994 432 1.440 84.434 411 1.370 85.804 357 1.189 86.993 322 1.074 88.067 10 298 993 89.060 11 282 941 90.000 12 260 866 90.866 13 233 776 91.642 14 227 757 92.399 15 223 744 93.143 16 204 679 93.822 17 199 662 94.484 18 184 612 95.096 19 174 580 95.677 20 162 540 96.217 21 143 476 96.693 22 140 467 97.160 23 140 466 97.626 24 122 407 98.033 25 121 404 98.437 26 109 364 98.802 27 103 344 99.145 28 095 317 99.463 29 088 293 99.756 30 073 244 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component 127 TC1 133 107 074 -.002 842 TC2 029 141 078 033 872 TC3 039 128 -.019 000 907 TC4 092 190 026 -.013 894 TC5 044 915 -.006 100 060 DB1 050 888 -.013 038 158 DB2 106 888 -.040 -.001 116 DB3 064 900 055 032 123 DB4 081 920 023 094 108 DB5 052 879 -.025 034 078 HA1 124 032 033 914 -.023 HA2 052 036 052 932 038 HA3 095 100 099 900 -.001 HA4 079 089 064 925 004 HA5 871 052 024 022 013 HA6 905 065 105 061 119 HA7 917 050 -.021 033 036 HH1 877 081 024 083 020 HH2 883 075 044 043 056 HH3 893 077 107 -.008 068 HH4 877 006 072 044 033 HH5 892 045 072 070 049 HH6 918 030 130 060 044 HH7 895 029 043 039 032 HH8 878 040 013 058 033 DU1 088 006 936 089 001 DU2 060 -.046 940 030 006 DU3 092 001 931 063 060 DU4 102 029 922 069 098 DU5 904 051 -.020 095 023 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ^ Sự hài lòng KMO and BartleTC's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square BartleTC's Test of Sphericity 763 448.912 df Sig .000 Total Variance Explained 128 Component Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % 2.609 86.953 86.953 214 7.123 94.076 178 5.924 100.000 Total % of Variance Cumulative % 86.953 86.953 2.609 Extraction Method: Principal Component Analysis - Hồi quy tuyến tính Model Summaryb Model R R Square 742a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 551 542 Durbin-Watson 979 1.490 a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis b Dependent Variable: Y Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis 1 REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis a Dependent Variable: Y Std Error 3.254 070 276 070 164 t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF 46.662 000 256 3.942 000 1.000 1.000 070 152 2.347 020 1.000 1.000 250 070 232 3.573 000 1.000 1.000 179 070 166 2.560 011 1.000 1.000 170 070 158 2.435 016 1.000 1.000 129 PHỤ LỤC 7: MỘT SỐ HÌNH ẢNH KHI KHẢO SÁT THỰC TẾ 130 ... giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng thành phố Cần Thơ, sở đề xuất số hàm ý sách nhằm giúp nâng cao hài lòng khách du lịch chất lượng dịch vụ du lịch. .. nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng thành phố Cần Thơ Thứ hai, đo lường xác định tầm quan trọng nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch chất lượng. .. tài: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng thành phố Cần Thơ II- Nhiệm vụ nội dung: Thứ nhất, nghiên cứu yếu tố xây dựng mơ hình nghiên cứu