SU GAN BO CONG VIEC CUA NHAN VIEN NGAN HANG

LỜI CAM ĐOAN **** Tôi xin cam đoan đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến gắn bó cơng việc cán công nhân viên Chi Nhánh Ngân Hàng Cơng Thương Thành Phố Cần Thơ” cơng trình nghiên cứu thân Các số liệu, kết trình bày luận văn tơi thu thập chưa công bố cơng trình nghiên cứu trước Học viên thực Mạch Phú Hào i LỜI CẢM TẠ *** Tôi xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô Trường Đại Học Cần Thơ truyền đạt cho kiến thức, kinh nghiệm quý báo suốt trình học tập vừa qua, đặc biệt thầy Phạm Lê Thơng, Người thầy tận tình hướng dẫn cho tơi trình thực luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo anh chị em Ngân Hàng tạo điều kiện thuận lợi cung cấp thông tin giúp đỡ q trình thu thập số liệu để tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn chia sẽ, tương trợ người bạn lớp cao học Quản trị kinh doanh K18 người bạn học Cao học Cần Thơ Xin chân thành cảm ơn người thân gia đình ln hỗ trợ động viên, quan tâm, chia tạo điều kiện tốt cho suốt thời gian học hoàn thành luận văn Học viên thực Mạch Phú Hào ii TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến gắn bó cơng việc cán công nhân viên Chi Nhánh Ngân Hàng Công Thương Thành Phố Cần Thơ” Tác gả sử dụng mơ hình thời gian để phân tích nhân tố ảnh hưởng đến gắn bó cơng việc nhân viên ngân hàng, gắn bó nhân viên đo lường thời gian làm việc ngân hàng Số liệu sử dụng đề tài thu thập từ 221 người, có 21 người nghỉ việc 200 người làm việc ngân hàng Kết cho thấy có tám nhân tố ảnh huởng đến gắn bó cơng việc “Đặc điểm cá nhân”, “Đặc điểm công việc”, “Cơ hội đào tạo phát triển”, “Sự trao quyền”, “Tiền lương công bằng”, “Sự khen thưởng công nhận thành tích”, “Sự hỗ trợ từ cấp đồng nghiệp” sau nhân tố “Điều kiện làm việc” Dựa vào kết phân tích nêu trên, đề tài đề xuất giải pháp nhằm nâng cao gắn bó cơng việc nhân viên ngân hàng Đó giải pháp tiền lương công bằng, đào tạo trao quyền, giải pháp hỗ trợ cấp đồng nghiệp iii ABSTRACT The Research topic “the factors influence the job staying of the personnel of Vietin Bank Can Tho Branch” The timescale model was performed to analyze the factors influencing the job staying of the personnel of Vietin Bank Can Tho branch, employee engagement is measured by the time to work at the bank The data were collected from 221 people including 21 people who were leaving their job and 200 people are currently still working at Vietin Bank Can Tho branch The result shows that there are eight factors influencing the job staying: “personal qualities”, “job features”, “opportunities for further study”, “opportunities for promotion”, “and salary increase and job equality”, “The reward and recognize achievement”, “The support from superiors and colleagues” and final "working conditions” Based on the above result, the study proposes solutions to enhance the job staying of the personnel of Vietin Bank Can Tho branch These are also the solutions of salary and equity, training and empowerment, support from superiors and colleagues iv MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm tạ ii Tóm tắt iii Mục lục v Danh muc biểu bảng vii Danh mục hình viii Danh mục từ viết tắt ix CHƢƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Giới hạn nội dung nghiên cứu 1.4.2 Giới hạn vùng nghiên cứu 1.4.3 Thời gian nghiên cứu 1.5 ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU 1.6 BỐ CỤC LUẬN VĂN CHƢƠNG TỔNG QUAN TÀI LIỆU LƢỢC KHẢO CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN CHƢƠNG 13 NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13 3.1 LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC 13 3.1.1 Khái niệm 13 3.1.2 Các học thuyết thỏa mãn công việc 14 3.2 CÁC KHÁI NIỆM VỀ SỰ GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC 21 3.3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu 24 3.3.2 Phƣơng pháp thu thập phân tích số liệu 25 3.3.3 Mô hình nghiên cứu đề tài 34 3.3.4 Khung lý thuyết nghiên cứu: 36 CHƢƠNG 41 TÌNH HÌNH VỀ NHÂN SỰ CỦA NGÂN HÀNG CÔNG THƢƠNG CHI NHÁNH THÀNH PHỐ CẦN THƠ 41 4.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM: 41 4.2 NGÂN HÀNG CÔNG THƢƠNG CHI NHÁNH CẦN THƠ: 42 4.2.1 Quá trình hình thành phát triển: 42 4.2.2 Kết tình hình hoạt động kinh doanh Chi nhánh năm 2014: 43 4.2.3 Bộ Máy Quản Lý Của Ngân Hàng Công Thƣơng Chi Nhánh Cần Thơ: 45 4.2.4 Chính sách nhân Ngân Hàng Cơng Thƣơng Thành Phố Cần Thơ: 48 4.2.5 Biến động nhân ngân hàng đến tháng 12 năm 2014 49 CHƢƠNG 51 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ GẮN BĨ CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 51 v 5.1 MÔ TẢ MẪU 51 5.1.1 Sự gắn bó cơng việc đáp viên 51 5.1.2 Đặc điểm cá nhân đáp viên 52 5.1.3 Đặc điểm công việc đáp viên 52 5.1.4 Cơ hội đào tạo phát triển, Sự trao quyền, Tiền lƣơng công 53 5.1.5 Sự khen thƣởng công nhận thành tích Sự hỗ trợ từ cấp đồng nghiệp 54 5.1.6 Điều kiện làm việc Phúc lợi khác 55 5.2 KẾT QUẢ ƢỚC LƢỢNG MƠ HÌNH THỜI GIAN 56 5.3 NHẬN XÉT CHUNG 61 5.4 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 61 CHƢƠNG 66 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 66 6.1 KẾT LUẬN 66 6.2 KIẾN NGHỊ 66 6.3 HẠN CHẾ VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 vi DANH MỤC BIỂU BẢNG Bảng 2.1: Bảng so sánh kết nghiên cứu 12 Bảng 3.1 Bảng mô tả biến độc lập: 36 Bảng 4.1: Kết tình hình hoạt động kinh doanh Chi nhánh năm 2014: 43 Bảng 5.1 Sự gắn bó công việc đáp viên 51 Bảng 5.2 Đặc điểm cá nhân đáp viên 52 Bảng 5.3 Đặc điểm công việc đáp viên 52 Bảng 5.4 Cơ hội đào tạo phát triển, Sự trao quyền, Tiền lương công 53 Bảng 5.5 Sự khen thưởng cơng nhận thành tích Sự hỗ trợ từ cấp đồng nghiệp 55 Bảng 5.6 Điều kiện làm việc Phúc lợi khác 56 Bảng 5.7 Kết ước lượng mơ hình Weibull 56 vii DANH MỤC HÌNH Hình 3.1 Tháp nhu cầu Maslow 15 Hình 3.2 Mơ hình Thuyết hai nhân tố 17 Hình 3.3 Thuyết kỳ vọng Vroom 18 Hình 3.4 Các bước thực nghiên cứu 25 Hình 3.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất ảnh hưởng nhân tố đến gắn bó cơng việc nhân viên ngân hàng 32 Hình 3.6 Khung lý thuyết nghiên cứu 36 Hình 4.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy Chi Nhánh Ngân Hàng Công Thương Thành Phố Cần Thơ 47 viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT WTO : Word trade organization (Tổ chức thương mại giới) OCQ : Organizational Commitment Questionnaire (Ý thức gắn bó tổ chức) CPS : Chicago Public Schools (Trường công lập Chicago) ISO : International Organization for Standardization (Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế) JDI : Job Descriptive Index (Chỉ số mô tả công việc) AIC : Akaike Information Criterion (Tiêu chuẩn thông tin Ankaike) ix CHƢƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ Như biết, tổ chức hay doanh nghiệp muốn đạt thành công hiệu quả, ngồi yếu tố sở vật chất, điều kiện làm việc, mơi trường làm việc vv…, yếu tố người nhân tố quan trọng góp phần tạo nên thành bại tổ chức Chính thỏa mãn cơng việc gắn bó nhân viên tổ chức giữ vai trò quan trọng định thành công tổ chức Vì sao? Đơn giản nhân viên thỏa mãn với cơng việc, họ có động lực làm việc cao hơn, gắn bó trung thành cống hiến cho tổ chức, kết giúp cho tổ chức đạt mục tiêu đề Đây điều mà tất nhà lãnh đạo mong muốn đạt từ nhân viên Làm để nhân viên thỏa mãn gắn kết với tổ chức ln vấn đề khó khăn đặt cho nhà lãnh đạo từ trước Để trả lời cho câu hỏi trên, có nhiều nhà nghiên cứu giới Việt Nam tìm mối quan hệ thỏa mãn cơng việc gắn kết với tổ chức cho lĩnh vực nghiên cứu chẳng hạn lĩnh vực y tế (ALHussami, 2008), Ở Việt Nam có nghiên cứu Trần Kim Dung (2005) “Nhu cầu, thỏa mãn nhân viên gắn kết với tổ chức” Song vấn đề chưa dừng lại nghiên cứu nói trên, gắn bó cơng việc nhân viên tổ chức diễn ngày đa dạng theo thời kỳ giai đoạn nghiên cứu Hơn hết ứng với điều kiện kinh tế nay, nhu cầu nguồn nhân lực ngày gia tăng Doanh nghiệp ngày trọng vấn đề xây dựng nguồn nhân lực, tuyển chọn người cho cơng ty Tuy nhiên, chọn người cần chưa đủ, doanh nghiệp phải biết cách giữ chân nhân viên nhân viên nồng cốt, giữ vai trị chủ chốt cơng ty Với thiếu hụt nguồn nhân lực “có lực” nay, việc giữ chân nhân viên giỏi trở thành vấn đề chủ doanh nghiệp quan tâm Sự ổn định đội ngũ nhân viên giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian chi phí (tuyển dụng, đào tạo, v.v.), giảm sai sót (do nhân viên gây chưa quen với cơng việc mới), tạo niềm tin tinh thần đồn kết nội doanh nghiệp Từ nhân viên xem doanh nghiệp nơi lý ... and recognize achievement”, “The support from superiors and colleagues” and final "working conditions” Based on the above result, the study proposes solutions to enhance the job staying of the personnel... trade organization (Tổ chức thương mại giới) OCQ : Organizational Commitment Questionnaire (Ý thức gắn bó tổ chức) CPS : Chicago Public Schools (Trường công lập Chicago) ISO : International Organization... (The Labor Relations Institutes of New York, 1946; Wiley, 1997)… Để hoàn thiện thang đo gắn bó với tổ chức cho phù hợp với điều kiện Việt Nam, tác giả Trần Kim Dung (2006) có nghiên cứu “Thang