Quản trị rủi ro tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh thái nguyên

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH DƯƠNG THỊ LAN PHƯƠNG QUẢN TRỊ RỦI RO TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN – 2019 Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH DƯƠNG THỊ LAN PHƯƠNG QUẢN TRỊ RỦI RO TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Hồng Thị Thu THÁI NGUN – 2019 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, cơng trình nghiên cứu riêng tơi Những số liệu, thông tin kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố cho nghiên cứu khác Mọi giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Tác giả Dương Thị Lan Phương Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực Đề tài Luận văn: "Quản trị rủi ro tín dụng Khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên", nhận hướng dẫn, giúp đỡ, động viên nhiều cá nhân tập thể Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới tất cá nhân tập thể tạo điều kiện giúp đỡ học tập nghiên cứu Trước tiên, tơi xin trân trọng cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS.Hồng Thị Thu - người hướng dẫn khoa học Luận văn, hướng dẫn tận tình giúp đỡ tơi mặt để hồn thành Luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu Nhà trường, Ban lãnh đạo Phòng, Khoa thuộc trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên, tập thể thầy, cô giáo khoa trực tiếp thầy, cô giáo khoa Quản trị Kinh doanh giúp đỡ thời gian kiến thức để tơi hồn thành q trình học tập hồn thiện đề tài Xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo tập thể cán nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên hỗ trợ cung cấp thông tin, tài liệu hợp tác q trình thực Luận văn Tơi xin cảm ơn động viên, giúp đỡ bạn bè gia đình giúp tơi thực luận văn Trân trọng! Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC SƠ ĐỒ x MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4 Đóng góp đề tài Kết cấu luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ RỦI RO TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận Rủi ro tín dụng Quản trị rủi ro tín dụng Khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại 1.1.2 Rủi ro tín dụng hoạt động Ngân hàng thương mại 1.1.3 Quản trị rủi ro tín dụng Khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại 10 1.2 Cơ sở thực tiễn Quản trị rủi ro tín dụng Khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại Việt Nam 28 1.2.1 Kinh nghiệm thực tiễn Quản trị rủi ro tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng- Chi nhánh Thái Nguyên28 1.2.2 Kinh nghiệm thực tiễn Quản trị rủi ro tín dụng khách hàng cá Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn nhân Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Thái Nguyên29 1.2.3 Bài học kinh nghiệm cơng tác Quản trị rủi ro tín dụng khách hàng cá nhân cho Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 30 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 2.1 Các câu hỏi nghiên cứu 32 2.2 Phương pháp nghiên cứu 32 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 32 2.2.2 Phương pháp tổng hợp xử lý thông tin 36 2.2.3 Phương pháp phân tích thơng tin 36 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 37 2.3.1 Nhận diện rủi ro tín dụng 37 2.3.2 Đo lường rủi ro tín dụng 38 2.3.3 Xử lý rủi ro tín dụng 39 2.3.4 Giám sát, ngăn chặn rủi ro tín dụng 40 Chương 3: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ RỦI RO TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 41 3.1 Khát quát Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 41 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 41 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 44 3.2 Phân tích thực trạng rủi ro tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 52 3.2.1 Kết hoạt động tín dụng cá nhân Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 52 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 3.2.2 Tình hình nợ hạn khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 54 3.3 Thực trạng Quản trị rủi ro tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 56 3.3.1 Nhận diện rủi ro tín dụng Khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 56 3.3.2 Đo lường rủi ro tín dụng Khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 61 3.3.3 Xử lý rủi ro tín dụng Khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 73 3.3.4 Giám sát, ngăn chặn rủi ro tín dụng Khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 77 3.3.5 Kết điều tra Cán nhân viên Khách hàng cá nhân thực trạng quản trị rủi ro tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên 79 3.4 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến quản trị rủi ro tín dụng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên 87 3.4.1 Các yếu tố khách quan 87 3.4.2 Các yếu tố chủ quan 90 3.5 Đánh giá chung cơng tác Quản trị rủi ro tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyê 95 3.5.1 Những kết đạt 95 3.5.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế 97 Chương 4: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG QUẢN TRỊ RỦI RO TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THẢI NGUYÊN 102 4.1 Mục tiêu Định hướng Quản trị rủi ro tín dụng khách hàng cá Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn nhân Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên102 4.1.1 Mục tiêu 102 4.1.2 Định hướng 103 4.2.1 Xây dựng sách tín dụng hợp lý vừa tăng trưởng vừa kiểm sốt rủi ro tín dụng 106 4.2.2 Mở rộng hình thức bảo đảm tín dụng đồng thời có biện pháp giám sát TSBĐ nghiêm túc 107 4.2.3 Nâng cao hiệu hệ thống thông tin tín dụng cá nhân 108 4.2.4 Nâng cao chất lượng thẩm định khách hàng phân tích tín dụng… 106 4.2.5 Nâng cao chất lượng cán tín dụng cá nhân 110 4.2.6 Tăng cường kiểm tra trước, sau tín dụng 111 4.3 Một số kiến nghị 113 4.3.1 Kiến nghị với quan quyền tỉnh Thái Nguyên 113 4.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước tỉnh Thái Nguyên 115 4.3.3 Kiến nghị với Hội sở NHTM cổ phần Kỹ thương VN 117 KẾT LUẬN 120 TÀI LIỆU THAM KHẢO 122 PHỤ LỤC 124 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TT Viết tắt Đầy đủ BĐS Bất động sản CBNV Cán nhân viên KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NQH Nợ hạn 10 QTRRTD Quản trị rủi ro tín dụng 11 RRTD Rủi ro tín dụng 12 TCKT-XH Tổ chức kinh tế - xã hội 13 TCTD Tổ chức tín dụng 14 TD Tín dụng 15 Techcombank Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam 16 TMCP Thương mại cổ phần 17 TSĐB Tài sản đảm bảo Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Nguồn vốn huy động hàng năm Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 45 Bảng 3.2: Dư nợ tín dụng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 48 Bảng 3.3: Kết hoạt động kinh doanh hàng năm Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam- Chi nhánh Thái Nguyên 50 Bảng 3.4: Dư nợ tín dụng Khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 53 Bảng 3.5: Dư nợ hạn Khách hàng cá nhân 55 Bảng 3.6: Bảng xếp hạng Khách hàng cá nhân 57 Bảng 3.7: Bảng Xếp hạng tín dụng Khách hàng cá nhân 58 Bảng 3.8: Bảng Chính sách tín dụng theo mức độ rủi ro Khách hàng cá nhân 59 Bảng 3.9: Nợ hạn theo thời gian 61 Bảng 3.10: Nợ hạn theo mục đích vay vốn 63 Bảng 3.11: Nợ hạn theo phân khúc Khách hàng 65 Bảng 3.12: Tỉ lệ nợ hạn tín dụng Khách hàng cá nhân 66 Bảng 3.13: Nợ xấu Khách hàng cá nhân theo thời gian, theo mục đích vay vốn phân khúc khách hàng 69 Bảng 3.14: Tỉ lệ nợ xấu tín dụng Khách hàng cá nhân 70 Bảng 3.15: Đánh giá hệ số rủi ro tín dụng Khách hàng cá nhân 72 Bảng 3.16 Dư nợ Cơ cấu lại thời hạn trả nợ 74 Bảng 3.17 Dư nợ xử lý TSĐB 75 Bảng 3.18: Trích lập dự phòng RRTD Khách hàng cá nhân 76 Bảng 3.19: Trích lập dự phòng RRTD Khách hàng cá nhân 78 Bảng 3.20: Tổng hợp kết điều tra Cán nhân viên 80 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn dụng, 06 tháng lần đề cập văn 14 9bản pháp lý, quy định, quy trình, mẫu biểu đáp ứng Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 15 yêu cầu đào tạo nghiên cứu chuyên môn  Quy trình chấm điểm xếp hạng tín dụng cần phải thêm nhiều yếu tố tính địa phương vùng Có phản ánh hết mức độ rủi ro tổng quát khách hàng Bổ sung nhân lực, vật lực cho Khối Quản trị rủi ro ngân hàng để xây dựng khối thành đơn vị chủ lực việc phòng ngừa, giải xử lý rủi ro nói chung, rủi ro tn dụng nói riêng hoạt động hệ thống Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 15 KẾT LUẬN Quản trị rủi ro tín dụng Khách hàng cá nhân hoạt động Ngân hàng nhằm nâng cao chất lượng tín dụng, tăng hiệu hoạt động kinh doanh, tăng cường lực tài Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam điều kiện phát triển kinh tế thị trường hội nhập kinh tế quốc tế chủ trương lớn Đảng nhà nước ta đạo toàn ngành Ngân hàng thực Đề tài luận văn “Quản trị rủi ro tn dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên” chọn nghiên cứu để giải vấn đề quan trọng, cấp bách hệ thống NHTM nói chung Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên nói riêng Trên sở vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu khoa học phân tích đánh giá tổng kết thực tiễn, luận văn hoàn thành nhiệm vụ sau: - Luận văn khái quát hóa sở lý luận thực tiễn Quản trị rủi ro tín dụng Khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại - Luận văn xây dựng hệ thống phương pháp nghiên cứu để thực đánh giá, đo lường tm giải pháp khắc phục quản trị rủi ro tín dụng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên - Đánh giá thực trạng quản trị rủi ro tín dụng Khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên nói riêng Bao gồm khái quát Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên; phân tích thực trạng rủi ro tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên; phân tích thực trạng quản trị rủi ro tn dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Ngun; Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn phân tch số yếu tố ảnh 15 hưởng đến quản trị rủi ro tn dụng Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 15 khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên Qua đố đánh giá chung công tác quản trị rủi ro tn dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên - Từ Đưa giải pháp tăng cường quản trị rủi ro tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO Cosin D.H Pirotte (2001), Advanced credit risk analysis p30 35.(dịch tiếng việt) Diệu Hồ Diệu (2016), Quản trị Ngân hàng, Nhà xuất thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh Hà Phan Thị Thu Hà (2018), Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất giao thông vận tải Hà Trần Thị Thái Hà (2017), Các thị trường định chế tài chính, Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội Hiển Phí Trọng Hiển (2018), "Quản trị rủi ro ngân hàng: Cơ sở lý thuyết, thách thức thực tiễn giải pháp cho hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam", Tạp chí Ngân hàng, Số chuyên đề, trang 8-13 Hoa Nguyễn Thị Liên Hoa (2008), "Hiệp ước Basel vấn đề kiểm soát rủi ro Ngân hàng thương mại", Tạp chí phân tch kinh tế Hưng Tô Ngọc Hưng (2017), "Thực trạng xử lý nợ xấu ngành Ngân hàng Việt Nam năm 2016 - 2018 số khuyến nghị sách", Tạp chí Ngân hàng Kiều Nguyễn Minh Kiều (2018), Nghiệp vụ ngân hàng, Nhà xuất thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh Lai Nguyễn Đại Lai (2018), "Kinh nghiệm xử lý rủi ro hoạt động ngân hàng số nước khu vực", Tạp chí ngân hàng, Số chuyên đề, trang 41-45 10 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2005), Quyết định số 493/2005/QĐ- NHNN, ngày 22/4/2005 NHNN ban hành quy định phân loại Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn nợ, trích lập sử dụng 15 dự phòng rủi ro hoạt động ngân hàng Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 15 tổ chức tín dụng 11 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2008), Công văn số 8738/NHNNCNH ngày 25/09/2008 chấp thuận cho NHTMCP Kỹ thương Việt Nam (TECHCOMBANK) thực sách trích lập dự phòng rủi ro theo Điều Quyết định số 493/2005/QĐ-NHNN kể từ Quý IV/2008 12 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2016), Thông tư 41/2017/TT-NHNN ngày 30/12/2006 “Hướng dẫn quy định tỷ lệ an toàn vốn ngân hàng, chi nhánh ngân ngoài” hàng nước 13 Ngân hàng Nhà nước, Luật Ngân hàng Nhà nước (2010), Luật tổ chức tín dụng (2010), Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội 14 Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam Chi nhánh Thái Nguyên, Báo cáo tổng kết năm (2016, 2017, 2018) 15 Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam, báo cáo tổng kết thường niên Khối QTRR (2016, 2017, 2018) 16 Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam, Sổ tay tn dụng 17 Ngọc Nguyễn Văn Ngọc (2017), Lý thuyết chung thị trường tài chính, ngân hàng sách tiền tệ, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân 18 Quốc hội nước CHXHCNVN (2010), Luật tổ chức tín dụng, Quốc hội nước CHXHCNVN, Hà Nội 19 Nguyễn Văn Tiến (2014), Quản trị rủi ro kinh doanh ngân hàng, Nhà xuất thống kê, Hà Nội 20 Nguyễn Văn Tiến (2016), Đánh giá Phòng ngừa rủi ro kinh doanh Ngân hàng, Nhà xuất thống kê, Hà Nội Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 21 Một số website: 15 - http://.www.Techcombankbank.com.vn - http://.www.Vietnamnet.vn - http://crv.com.vn (Công ty CP xếp hạng tn nhiệm doanh nghiệp Việt Nam) Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 15 - http://rating.com.vn (Website xếp hạng rủi ro tín dụng) - http://cic.org.vn (Trung tâm thơng tin tín dụng thuộc NHNN) PHỤ LỤC Phiếu điều tra phần đề tài nghiên cứu "Quản trị rủi ro tn dụng Khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên"của học viên Dương Thị Lan Phương thuộc lớp Cao học Quản trị kinh doanh K13A- Trường Đại học kinh tế quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên Kết điều tra sử dụng mục đích khoa học đề tài nghiên cứu Thông tn người xin ý kiến đánh giá giữ kín cơng bố có đồng ý người Cụ thể bao gồm 02 Phụ Lục: Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 15 PHỤ LỤC 01 PHIẾU ĐIỀU TRA ĐÁNH GIÁ TỪ PHÍA CÁN BỘ NGÂN HÀNG (Đánh dấu √ vào trống có đáp án Anh/Chị cho đúng) ( Mọi thông tin sau giữ kín sử dụng cho mục đích nghiên cứu) 1.1 Số năm làm cơng tác tín dụng Ngân hàng Anh/Chị: □ Dưới năm □ Từ - năm □ Trên năm 1.2 Anh/Chị có đào tạo, bổ sung tăng cường lực quản trị rủi ro tín dụng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam- Chi nhánh Thái Nguyên hay không? □ Định kỳ tháng/lần □ Định kỳ năm/lần □ Định kỳ năm/lần 1.3 Trong trình thẩm định Khách hàng, Anh/Chị nhận biết Khách hàng có nhiều nguồn thu nhập cần khoản thu nhập đủ khả trả nợ Theo Anh/Chị có cần thẩm định nguồn thu nhập lại khơng? □ Khơng Chỉ cần thẩm định kỹ nguồn thu đủ khả trả nợ □ Có Phải thẩm định đủ nguồn thu nhập theo quy định ngân hàng 1.4 Khách hàng có tài lành mạnh, tài sản đảm bảo có tnh khoản cao khách hàng muốn vay kinh doanh bất động sản hình thức vay hộ kinh doanh hàng têu dùng ngành nghề khách hàng Theo Anh/Chị, phát vay khoản vay có hợp lệ khơng? □ Có Vì khách hàng tốt, rủi ro thấp □ Khơng Vì khoản vay sai mục đích sử dụng vốn Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 1.5 Theo Anh/Chị việc kiểm soát 16 sau vay nhắc nhở, giám sát khách hàng thực tuân thủ điều kiện phê duyệt khoản vay có thiết thực Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 16 không? □ Có Vì việc giúp quản trị tốt rủi ro tín dụng với khách hàng □ Khơng Vì việc gây nhiều thời gian, ảnh hưởng đến công việc kinh doanh 1.6 Trong q trình kiểm sốt sau vay, Anh/Chị nhận thấy khách hàng có dấu hiệu rủi ro nguồn thu nhập đảm bảo khả trả nợ Theo Anh/Chị cần làm bước tiếp theo? □ Không thực báo cáo dấu hiệu rủi ro, khách hàng đủ khả trả nợ □ Thực ghi nhận dấu hiệu rủi ro, không xử lý, khách hàng đủ khả trả nợ □ Thực ghi nhận dấu hiệu rủi ro, báo cáo lên lãnh đạo cấp phận có liên quan để phân tch tm biện pháp phù hợp với khách hàng Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 16 PHỤ LỤC 02 PHIẾU ĐIỀU TRA ĐÁNH GIÁ TỪ PHÍA KHÁCH HÀNG (Đánh dấu √ vào trống có đáp án anh/chị cho đúng) ( Mọi thông tin sau giữ kín sử dụng cho mục đích nghiên cứu ) 1.1 Anh/Chị sử dụng sản phẩm tín dụng Techcombank? □ Vay mua tơ □ Vay mua Bất động sản □ Vay hộ kinh doanh □ Vay têu dùng chấp 1.2 Theo Anh/Chị nguyên nhân dẫn đến việc khách hàng xảy nợ hạn TCTD? □ Khách hàng không nhận thông báo lịch trả nợ từ phía Ngân hàng □ Chuyên viên Ngân hàng tư vấn không đầy đủ □ Khách hàng bị việc/ tình hình tài bị suy giảm/…khơng đủ khả trả nợ □ Không hiểu tầm quan trọng việc trả nợ hạn □ Cá nhân có việc đột xuất, khơng nộp nợ gốc/lãi định kỳ 1.3 Anh/Chị có thấy lịch trả nợ phù hợp với thu nhập Anh/Chị hay không? □ Phù hợp □ Chưa phù hợp 1.4 Theo Anh/Chị việc mua bảo hiểm rủi ro tín dụng, bảo hiểm tài sản đảm bảo theo định kỳ có thiết thực hay khơng? □ Có Bảo hiểm giúp phòng ngừa rủi ro tổn thất xảy □ Không Đây khoản chi phí chưa thật cần thiết Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thơng tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 128 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tn – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn ... TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận Rủi ro tín dụng Quản trị rủi ro tín dụng Khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khách hàng cá nhân Ngân hàng. .. hạn khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 54 3.3 Thực trạng Quản trị rủi ro tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh. .. rủi ro tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 52 3.2.1 Kết hoạt động tín dụng cá nhân Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên