Tiêu chuẩn Quốc gia TCVN 7800:2009 qui định các yêu cầu cho nhà ở có phòng cho khách du lịch thuê, không áp dụng cho các loại cơ sở lưu trú du lịch khác. Tiêu chuẩn này có thể được áp dụng khi thiết kế xây dựng mới, cải tạo nhà ở có phòng cho khách du lịch thuê.
TCVN 7800: 2009 TCVN TIÊU CHUẨN QUỐC GIA TCVN 7800:2009 Xuất lần TIÊU CHUẨN NHÀ Ở CĨ PHỊNG CHO KHÁCH DU LỊCH THUÊ Standards of Homestay HÀ NỘI - 2009 TCVN 7800: 2009 TCVN 7800: 2009 Lời nói đầu TCVN 7800: 2009 Ban kỹ thuật tiêu chuẩn quôc gia TCVN/TC 228 "Du lịch dịch vụ có liên quan" biên soạn sở dự thảo đề nghị Tổng cục Du lịch - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng đề nghị, Bộ Khoa học Công nghệ công bố TCVN 7800: 2009 TCVN 7800: 2009 TIÊU CHUẨN QUỐC GIA TCVN 7800:2009 Xuất lần Tiêu chuẩn nhà có phòng cho khách du lịch thuê Standards of homestay Phạm vi áp dụng Tiêu chuẩn qui định yêu cầu cho nhà có phòng cho khách du lịch thuê, không áp dụng cho loại sở lưu trú du lịch khác Tiêu chuẩn áp dụng thiết kế xây dựng mới, cải tạo nhà có phòng cho khách du lịch th Thuật ngữ 2.1 Nhà có phòng cho khách du lịch thuê (Homestay) nơi sinh sống người sở hữu nhà sử dụng hợp pháp thời gian cho thuê lưu trú, có trang thiết bị, tiện nghi cho khách du lịch thuê lưu trú, có dịch vụ khác theo khả đáp ứng chủ nhà Yêu cầu 3.1 Yêu cầu chung - Dễ tiếp cận, thuận tiện - Đảm bảo an ninh, an toàn - Xây dựng vững - Thơng thống, ánh sáng chiếu sáng tốt - Có bảng tên đặt nơi dễ thấy 3.2 Diện tích phòng ngủ, phòng vệ sinh phòng tắm - Phòng giường đơn m2 - Phòng hai giường đơn giường đơi 10m2, tăng m2 cho giường thêm - Phòng vệ sinh tắm chung m2 TCVN 7800: 2009 3.3 Trang thiết bị, tiện nghi 3.3.1 Phòng ngủ - Trang thiết bị chất lượng khá, hoạt động tốt - Bài trí hợp lý - Thơng gió tốt - Đèn điện, cơng tắc bố trí thuận tiện - Quạt điện - Cửa có chốt an tồn bên - Giường đệm ngủ có kích thước tối thiểu 0,9 m x m cho người; 1,5 m x m cho hai người - Đệm dày 10 cm, có ga bọc, chất lượng tốt - Chăn có ga bọc, gối có vỏ bọc - Bình nước uống cốc thủy tinh cho khách - Móc giá treo quần áo - Lưới chống muỗi - Thùng rác có nắp - Vật dụng cho khách gồm: khăn mặt, khăn tắm, bàn chải đánh răng, kem đánh răng, dầu gội đầu, xà phòng 3.3.2 Phòng vệ sinh tắm chung - Bình qn năm khách có phòng vệ sinh tắm chung - Trang thiết bị chất lượng khá, hoạt động tốt - Tường ốp gạch men m - Sàn lát vật liệu chống trơn - Quạt thơng gió - Đèn điện - Ổ cắm điện an toàn - Chậu rửa mặt gương soi, vòi nước, nước nóng, xà phòng - Vòi hoa sen - Móc treo quần áo khăn loại - Bàn cầu, giấy vệ sinh - Thùng rác có nắp 3.3 Dịch vụ mức độ phục vụ 3.3.1 Dịch vụ - Bảng niêm yết giá buồng, giá dịch vụ (nếu có) - Bảng niêm yết nội quy - Có tủ nhiều ngăn cho khách sử dụng, ngăn chìa khóa - Cung cấp thơng tin cần thiết cho khách TCVN 7800: 2009 3.3.2 Mức độ phục vụ - Thay ga bọc đệm, bọc chăn, vỏ gối ba ngày lần có khách - Cung cấp đủ nước 24/24 h 3.4 Người quản lý nhân viên phục vụ - Người quản lý phải qua lớp tập huấn quản lý lưu trú du lịch, an ninh, an tồn, phòng chống cháy nổ, bảo vệ môi trường chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm - Nhân viên phục vụ phải qua lớp tập huấn nghiệp vụ trừ trường hợp có cấp, chứng quan đào tạo có thẩm quyền cấp - Khuyến khích biết ngoại ngữ 3.5 Bảo vệ mơi trường, an ninh, an tồn, phòng chống cháy nổ chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm - Thực tốt quy định bảo vệ mơi trường, an ninh, an tồn, phòng chống cháy nổ chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm theo qui định hành quan có thẩm quyền Phương pháp đánh giá (xem Phụ lục A) 4.1 Nguyên tắc đánh giá - Các tiêu chí qui định nhà có phòng cho khách du lịch thuê, biểu điểm phải chấm điểm sau: - Chấm điểm tiêu chí khơng có khơng đạt u cầu; - Chấm điểm tiêu chí đạt yêu cầu 4.2 Tổng điểm tối thiểu - Cơ sở lưu trú đạt tiêu chuẩn nhà có phòng cho khách du lịch thuê 95% tiêu chí tổng số tiêu chí yêu cầu đạt điểm, tức đạt 53 điểm TCVN 7800: 2009 Phô lôc A (qui định) Phương pháp đánh giá nhà có phòng cho khách du lịch thuê Tiêu chí Đánh giá, chấm điểm Điểm Yêu cầu chung - Dễ tiếp cận, thuận tiện - Đảm bảo an ninh, an toàn - Xây dựng vững - Thơng thống, ánh sáng chiếu sáng tốt - Có bảng tên đặt nơi dễ thấy Diện tích phòng ngủ - m2 cho phòng đơn - 10 m2 cho phòng đơi - Tăng diện tích m2 cho giường thêm - Phòng vệ sinh tắm chung diện tích m2 Trang thiết bị, tiện nghi 3.1 Phòng ngủ - Trang thiết bị chất lượng khá, hoạt động tốt - Bài trí hợp lý - Thơng gió tốt - Đèn điện, cơng tắc bố trí thuận tiện - Quạt điện - Cửa có chốt an tồn bên - Giường đệm ngủ có kích thước tối thiểu 0,9 m x m cho người; 1,5 m x m cho hai người - Đệm dày 10 cm, có ga bọc, chất lượng tốt - Chăn có ga bọc, gối có vỏ bọc - Lưới chống muỗi - Bình nước uống cốc thủy tinh cho khách - Móc giá treo quần áo - Thùng rác có nắp - Vật dụng cho khách gồm: khăn mặt, khăn tắm, bàn chải đánh răng, kem đánh răng, dầu gội đầu, xà phòng Điểm TCVN 7800: 2009 Tiêu chí Đánh giá, chấm điểm Điểm Điểm 3.2 Phòng vệ sinh tắm chung - Bình qn năm khách có phòng vệ sinh tắm chung - Trang thiết bị chất lượng khá, hoạt động tốt - Tường ốp gạch men m - Sàn lát vật liệu chống trơn - Đèn điện - Quạt thơng gió - Ổ cắm điện an toàn - Chậu rửa mặt - Gương soi - Vòi nước - Nước nóng - Xà phòng - Vòi tắm hoa sen - Móc treo quần áo khăn loại - Bàn cầu - Giấy vệ sinh - Thùng rác có nắp Dịch vụ mức độ phục vụ 4.1 Dịch vụ - Bảng niêm yết thông tin giá buồng, giá dịch vụ (nếu có) - Bảng niêm yết nội quy - Có tủ nhiều ngăn cho khách sử dụng, ngăn chìa khố - Cung cấp thông tin cần thiết cho khách 4.2 Mức độ phục vụ - Thay ga bọc đệm, bọc chăn, vỏ gối ngày lần có khách - Cung cấp đủ nước 24/24 h Người quản lý nhân viên phục vụ - Người quản lý phải qua lớp tập huấn quản lý lưu trú du lịch, trừ trường hợp có cấp, chứng chuyên ngành du lịch sở đào tạo có thẩm quyền cấp TCVN 7800: 2009 Tiêu chí Đánh giá, chấm điểm Điểm - Nhân viên phục vụ phải qua lớp tập huấn nghiệp vụ trừ trường hợp có cấp, chứng quan đào tạo có thẩm quyền cấp Bảo vệ mơi trường, an ninh, an tồn, phòng cháy chữa cháy chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm - Thực tốt quy định hành quan có thẩm quyền (đánh giá tiêu chí) về: + An ninh trật tự; + Phòng chống cháy nổ; + Phòng chống tệ nạn xã hội; + Chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm; + Vệ sinh môi trường bên trong; + Vệ sinh môi trường xung quanh; + Vệ sinh trang thiết bị; + Vệ sinh cá nhân 10 Điểm ... thao Du lịch, Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng đề nghị, Bộ Khoa học Công nghệ công bố TCVN 7800: 2009 TCVN 7800: 2009 TIÊU CHUẨN QUỐC GIA TCVN 7800:2009 Xuất lần Tiêu chuẩn nhà có phòng cho.. .TCVN 7800: 2009 TCVN 7800: 2009 Lời nói đầu TCVN 7800: 2009 Ban kỹ thuật tiêu chuẩn quôc gia TCVN/ TC 228 "Du lịch dịch vụ có liên quan" biên soạn... 4.2 Tổng điểm tối thiểu - Cơ sở lưu trú đạt tiêu chuẩn nhà có phòng cho khách du lịch th 95% tiêu chí tổng số tiêu chí yêu cầu đạt điểm, tức đạt 53 điểm TCVN 7800: 2009 Phô lôc A (qui định) Phương