Trong lĩnh vực kinh doanh, bạn thường nghe cụm từ “giá trị cốt lõi” thường gắn liền với những khái niệm như “tầm nhìn“, “sứ mệnh“, “văn hóa doanh nghiệp”. Vậy, giá trị cốt lõi (Core Values) là gì và tại sao nó lại quan trọng và cần thiết đối với doanh nghiệp cũng như cách xác lập giá trị cốt lõi của doanh nghiệp là gì? Bài viết trên đây sẽ giải đáp những thắc mắc đó cho bạn. Để xem thêm nhiều bài viết hay về Văn hóa Doanh nghiệp khác, các bạn vui lòng ghé xem tại Bộ tài liệu Hướng dẫn Đào tạo nội bộ Doanh nghiệp.
Trang 1XÁC L P CÁC GIÁ TR VĂN HÓA C T LÕI C A DOANH NGHI P Ậ Ị Ố Ủ Ệ
Văn hóa doanh nghi p đang ngày càng kh ng đ nh vai trò quan tr ng c a nó trong đ i s ng doanhệ ẳ ị ọ ủ ờ ố nghi p và quy t đ nh t i s trệ ế ị ớ ự ường t n, phát tri n c a doanh nghi p. Ch đ này cũng đang đồ ể ủ ệ ủ ề ượ c đông đ o các doanh nghi p và doanh nhân quan tâm, nghiên c u tìm hi u và h c h i.ả ệ ứ ể ọ ỏ
Đã r t nhi u bài vi t và nhi u tác gi đã đ c p đ n đ nh nghĩa, t m quan tr ng c a văn hóaấ ề ế ề ả ề ậ ế ị ầ ọ ủ doanh nghi p hay h th ng và v n đ phát tri n văn hóa doanh nghi p… lo t bài này, tác giệ ệ ố ấ ề ể ệ Ở ạ ả (TS. Lê Quân – Ch t ch H i đ ng chuyên gia EduViet Consultancy) mu n đ c p t i y u t c tủ ị ộ ồ ố ề ậ ớ ế ố ố lõi trong h th ng văn hóa doanh nghi p đó là các giá tr văn hóa c t lõi và phệ ố ệ ị ố ương pháp, k thu tỹ ậ xác đ nh các giá tr c t lõi trong h th ng văn hóa c a doanh nghi p, nh t là đ i v i các doanhị ị ố ệ ố ủ ệ ấ ố ớ nghi p đã t n t i và phát tri n nhi u năm.ệ ồ ạ ể ề
Ph n 1: Giá tr văn hóa c t lõi và t i sao ph i xác l p các giá tr văn hóa c t lõi? ầ ị ố ạ ả ậ ị ố
Ph n 2: Làm th nào đ xác l p và phát tri n các giá tr văn hóa c t lõi c a doanh nghi p? ầ ế ể ậ ể ị ố ủ ệ
Ph n 3: C i thi n và đi u ch nh giá tr văn hóa c t lõi c a doanh nghi p ầ ả ệ ề ỉ ị ố ủ ệ
Ph n 1: Giá tr văn hóa c t lõi và t i sao ph i xác l p các giá tr văn hóa c t lõi ầ ị ố ạ ả ậ ị ố
Dưới m t góc đ nào đó, văn hóa doanh nghi p là c u thành và công c qu n lý quan tr ng c aộ ộ ệ ấ ụ ả ọ ủ doanh nghi p. Thông qua xây d ng và phát tri n văn hóa doanh nghi p, doanh nghi p s đ nhệ ự ể ệ ệ ẽ ị
hướng và đi u ch nh t duy, suy nghĩ và hành đ ng c a các thành viên trong doanh nghi p, cũngề ỉ ư ộ ủ ệ
nh đ nh hư ị ướng suy nghĩ và hành đ ng c a các đ i tác c a doanh nghi p. Quy mô doanh nghi pộ ủ ố ủ ệ ệ càng gia tăng, vai trò c a văn hóa doanh nghi p càng tr lên quan tr ng. Khi quy mô kinh doanhủ ệ ở ọ gia tăng, doanh nghi p c n tri n khai phân c p, phân quy n. Văn hóa doanh nghi p tr thành ch tệ ầ ể ấ ề ệ ở ấ
k t dính c a toàn b h th ng.ế ủ ộ ệ ố
Khi nói đ n văn hóa doanh nghi p, ngế ệ ười ta nghĩ ngay đ n h th ng các giá tr , bao g m các giáế ệ ố ị ồ
tr v t th và phi v t th V i các giá tr v t th , doanh nghi p có th d dàng xây d ng và quyị ậ ể ậ ể ớ ị ậ ể ệ ể ễ ự
c. Tuy nhiên, các giá tr phi v t th m i đóng vai trò c t lõi. Các giá tr này đ c toàn th thành
viên doanh nghi p th a nh n, chia s , tôn vinh và các thành viên trong doanh nghi p cùng ng xệ ừ ậ ẻ ệ ứ ử theo nh m theo đu i s m nh và đ t đằ ổ ứ ệ ạ ược m c tiêu c a doanh nghi p. H th ng giá tr c t lõiụ ủ ệ ệ ố ị ố này tr thành đ ng l c ch y u thúc đ y m i ngở ộ ự ủ ế ẩ ọ ười làm vi c, là h t nhân liên k t m i ngệ ạ ế ọ ườ i trong doanh nghi p v i nhau, liên k t doanh nghi p v i khách hàng và đ i tác c a doanh nghi p,ệ ớ ế ệ ớ ố ủ ệ liên k t doanh nghi p v i xã h i nói chung.ế ệ ớ ộ
Sau đây là m t s trộ ố ường h p cho th y s c n thi t ph i chú tr ng xác đ nh, xây d ng và phátợ ấ ự ầ ế ả ọ ị ự tri n các giá tr c t lõi c a doanh nghi p. ể ị ố ủ ệ
1. Tranh thêu XQ: Giá tr văn hóa doanh nghi p đ nh h ị ệ ị ướ ng t duy và hành đ ng c a khách ư ộ ủ hàng.
Ngh thêu là ngh dành riêng cho ph n Văn hóa XQ nh n m nh đ n giá tr ngh nghi p và tônề ề ụ ữ ấ ạ ế ị ề ệ vinh người ph n “ụ ữ V i ng ớ ườ i ph n , ngh thêu không hoàn toàn là s m u sinh mà còn là m t ụ ữ ề ự ư ộ công c đi tìm b n s c” ụ ả ắ Chính “B n s c ngành ngh ” là s h u nghiêm túc nh t, giá tr nh t, lâuả ắ ề ở ữ ấ ị ấ
Trang 2đ i nh t và hùng m nh nh t c a XQ. Đó nh m t l i s ng v nh ng suy nghĩ và ờ ấ ạ ấ ủ ư ộ ố ố ề ữ ước m , s đ uơ ự ấ tranh, ca hát, ăn m c, trang trí và c s h i tặ ả ự ồ ưởng. Đ t n t i và phát tri n, văn hóa XQ đòi h iể ồ ạ ể ỏ thành viên t v trí cao nh t đ n th p nh t ph i luôn luôn đi tìm ki m b n s c c a ngành ngh ừ ị ấ ế ấ ấ ả ế ả ắ ủ ề
Ch khi đó, m t b c tranh thêu m i có th tr thành m t tác ph m ngh thu t đỉ ộ ứ ớ ể ở ộ ẩ ệ ậ ược xã h i nângộ niu và trân tr ng.ọ
Văn hóa XQ nh n m nh đ n s khác bi t gi a Giá và Giá tr Khách hàng s c m nh n đấ ạ ế ự ệ ữ ị ẽ ả ậ ược giá
tr t nh ng tác ph m XQ. Các tác ph m không ch là s k t t c a nhi u tháng, nhi u ngày laoị ừ ữ ẩ ẩ ỉ ự ế ụ ủ ề ề
đ ng v t v và t m , nó còn là s k t tinh c a nh ng thăng tr m, nh c nh n, nộ ấ ả ỷ ỷ ự ế ủ ữ ầ ọ ằ ước m t và mắ ồ hôi c a nh ng ngủ ữ ười làm ngh Vi c xây d ng và phát tri n XQ S quán n m trong chề ệ ự ể ử ằ ương trình phát tri n và qu ng bá các giá tr văn hóa c a XQ. Khách hàng ghé thăm XQ S quán s để ả ị ủ ử ẽ ược đ cọ
nh ng lá th chia tay ngh n ngào c a nh ng thi u n ph i b ngh vì l c h p d n đ n t ánhữ ư ẹ ủ ữ ế ữ ả ỏ ề ự ấ ẫ ế ừ đèn thành ph , nh ng l i tâm s u t ngh n c a nh ng ngh nhân ph i b ngh vì thi u ti n muaố ữ ờ ự ấ ẹ ủ ữ ệ ả ỏ ề ế ề thu c cho con, nh ng t i h n khi khách hàng không nhìn nh n đúng giá tr ngh thu t c a nh ngố ữ ủ ờ ậ ị ệ ậ ủ ữ
b c tranh thêu… T t c nh ng đi u này tác đ ng m nh m đ n t duy, suy nghĩ c a khách hàng.ứ ấ ả ữ ề ộ ạ ẽ ế ư ủ Khi khách hàng đã hi u để ược giá tr chân thi n m c a tác ph m, Giá s không còn là đi u quanị ệ ỹ ủ ẩ ẽ ề
tr ng mà ch có Giá tr là trọ ỉ ị ường t n. Văn hóa XQ tôn vinh ngồ ười lao đ ng. S m nh c a XQ làộ ứ ệ ủ tôn vinh ngh thêu và mang l i l i ích tinh th n và v t ch t t i đa cho ngề ạ ợ ầ ậ ấ ố ười làm ngh Ch cóề ỉ làm t t s m nh này, m i b c tranh m i tr thành m t tác ph m ngh thu t. ố ứ ệ ỗ ứ ớ ở ộ ẩ ệ ậ
Văn hóa doanh nghi p là công c qu n lý quan tr ng c a XQ. Thông qua phát tri n văn hóa doanhệ ụ ả ọ ủ ể nghi p, XQ Ngệ ười lao đ ng Khách hàng – Xã h i cùng chia s nh ng giá tr chung. Thông quaộ ộ ẻ ữ ị phát tri n và qu ng bá văn hóa doanh nghi p, XQ đ nh hể ả ệ ị ướng t duy, quy t đ nh c a khách hàng.ư ế ị ủ
Th t khó th y m t khách hàng đ “can đ m” đ “tr giá th p” cho m t b c tranh thêu c a XQ.ậ ấ ộ ủ ả ể ả ấ ộ ứ ủ
1.2. Tr ườ ng h p Siêu Thanh: Tôn vinh khách hàng thông qua tôn vinh nh ng ng ợ ữ ườ i th ợ
“Khách hàng là thượng đ ” luôn là kh u hi u và phế ẩ ệ ương châm hành đ ng c a r t nhi u doanhộ ủ ấ ề nghi p. Nh ng khách hàng ch có th th c s là thệ ư ỉ ể ự ự ượng đ khi khách hàng là trung tâm trong hế ệ
th ng giá tr văn hóa c a doanh nghi p. Hãy hình dung, n u s hài lòng c a khách hàng tr thànhố ị ủ ệ ế ự ủ ở
ni m vui và m c đích hề ụ ướng t i c a các thành viên doanh nghi p, khách hàng s đớ ủ ệ ẽ ược đ i xố ử
nh nh ng thư ữ ượng đ đích th c. Ngế ự ượ ạc l i, n u khách hàng đế ược coi là nh ng ngữ ười “có khả năng thanh toán”, khi đó h có nguy c b đ i x nh nh ng “con gà” đ “b v t lông”. T i m tọ ơ ị ố ử ư ữ ể ị ặ ạ ộ doanh nghi p có văn hóa doanh nghi p v khách hàng, các thành viên doanh nghi p luôn n l cệ ệ ị ệ ỗ ự kiên nh n l ng nghe ý ki n khách hàng, th y “t n thẫ ắ ế ấ ổ ương” khi nghe khách hàng phàn nàn
Siêu Thanh là m t công ty thộ ương m i kinh doanh các trang thi t b văn phòng. Khác v i cácạ ế ị ớ doanh nghi p thệ ương m i và d ch v khác, giá tr khác bi t và l i th c nh tranh c a công ty n mạ ị ụ ị ệ ợ ế ạ ủ ằ
d ch v sau bán hàng. Quá trình bán hàng th c s th hi n quá trình cung c p các d ch v sau
bán hàng.
Đ đ m b o t i đa m c đ hài lòng c a khách hàng, t i Siêu Thanh vai trò c a ngể ả ả ố ứ ộ ủ ạ ủ ười th kợ ỹ thu t đậ ược nâng cao đúng t m, h n h n t i các doanh nghi p khác trong ngành. Đ cao vai tròầ ơ ẳ ạ ệ ề
c a ngủ ười th , chính là đ cao s phát tri n b n v ng c a Siêu Thanh. Ngợ ề ự ể ề ữ ủ ười Siêu Thanh, nh t làấ
đ i ngũ bán hàng luôn hi u r ng các h p đ ng độ ể ằ ợ ồ ược ký k t có vai trò quan tr ng c a ngế ọ ủ ười thợ
k thu t. Do v y, m c dù là doanh nghi p thỹ ậ ậ ặ ệ ương m i, các ho t đ ng văn hóa c a công ty l iạ ạ ộ ủ ạ luôn chú tr ng nâng cao tay ngh ngọ ề ười th T i Siêu Thanh, gi i thợ ạ ả ưởng văn hóa thường niên cao nh t luôn dành cho ch t lấ ấ ượng d ch v chăm sóc khách hàng.ị ụ
1.3. Mai Linh và Transerco : Khách hàng ph i là ng ả ườ ưở i h ng l i t văn hóa doanh nghi p ợ ừ ệ
Trang 3V i Taxi Mai Linh, ch t lớ ấ ượng d ch v ph thu c ch y u vào đ i ngũ lái xe. Phát tri n văn hóaị ụ ụ ộ ủ ế ộ ể doanh nghi p là công c quan tr ng đ đ m b o khách hàng là ngệ ụ ọ ể ả ả ườ ưởi h ng l i. V i Mai Linh,ợ ớ
gi i thả ưởng văn hóa được tôn vinh dành cho nh ng “hành vi văn hóa” c a ngữ ủ ười lái xe. Khi hành
x có văn hóa tr thành nhu c u và nhu c u t th hi n c a ngử ở ầ ầ ự ể ệ ủ ười lái xe taxi, khách hàng s c mẽ ả
th y th c s yên tâm khi l a ch n d ch v “M u xanh c a cu c s ng”. Đích đ n c a xây d ngấ ự ự ự ọ ị ụ ầ ủ ộ ố ế ủ ự văn hóa c a Mai Linh là m i nhân viên lái xe c m th y h nh phúc và hãnh di n sau m i l n trủ ỗ ả ấ ạ ệ ỗ ẫ ả
đ cho khách, m i l n làm t thi n, m i l n h tr khách hàng g p khó khăn, m i l n tham giaồ ỗ ầ ừ ệ ỗ ầ ỗ ợ ặ ỗ ầ
b t cắ ướp ho c c p c u ngặ ấ ứ ườ ị ại b n n… Đ làm để ược đi u này, phát tri n hình nh doanh nghi pề ể ả ệ
“công dân” có trách nhi m v i xã h i và chân dung con ngệ ớ ộ ười văn hóa Mai Linh là đi u r t c nề ấ ầ thi t và c t lõi trong h giá tr văn hóa Mai Linh.ế ố ệ ị
V i Công ty V n t i Hành khách công c ng Hà N i (Hanoi Transerco), xây d ng văn hóa doanhớ ậ ả ộ ộ ự nghi p ph i là u tiên s m t trong nâng cao ch t lệ ả ư ố ộ ấ ượng ph c v xe buýt. Khách hàng ch có thụ ụ ỉ ể
được hưởng nh ng d ch v có ch t lữ ị ụ ấ ượng n u nhân viên lái xe và ph xe th c s coi h là “kháchế ụ ự ự ọ hàng’. M t văn hóa doanh nghi p t t, là văn hóa đ m i ngộ ệ ố ể ỗ ười nhân viên c m th y vui v khiả ấ ẻ khách hàng vui v Đào t o k năng giao ti p và ng x ch gi i quy t đẻ ạ ỹ ế ứ ử ỉ ả ế ược ph n n i. Ph n g cầ ổ ầ ố
c a v n đ là xác l p đủ ấ ề ậ ược h giá tr c t lõi th ng tr trong m i con ngệ ị ố ố ị ỗ ười Transerco.
Hãy hình dung, m t nhân viên lái xe c d ng xe thêm 5 giây đ đón m t khách đang ch y vì đ nộ ố ừ ể ộ ạ ế
b n ch m. Ngế ậ ười lái xe c m th y h nh phúc khi nh n đả ấ ạ ậ ượ ờ ả ơc l i c m n c a khách hàng. Ngủ ượ c
l i, có nh ng nhân viên lái xe khác s th y vui khi ch ng ki n khuôn m t th n th c a m t hànhạ ữ ẽ ấ ứ ế ặ ẫ ờ ủ ộ khách l chuy n vì không ch y k p. Hai thái c c này th hi n m t doanh nghi p “có” và m tỡ ế ạ ị ự ể ệ ộ ệ ộ doanh nghi p “ch a có” văn hóa tôn vinh khách hàng.ệ ư
Tóm l i, văn hóa doanh nghi p đ nh hạ ệ ị ướng suy nghĩ và hành đ ng c a các thành viên doanhộ ủ nghi p, chi ph i c m nh n, suy nghĩ và hành đ ng c a khách hàng, đ i tác và xã h i. Đ văn hóaệ ố ả ậ ộ ủ ố ộ ể doanh nghi p th c s tr thành công c qu n lý hi u qu , doanh nghi p c n ch đ ng xác l p vàệ ự ự ở ụ ả ệ ả ệ ầ ủ ộ ậ phát tri n h th ng các giá tr c t lõi phù h p. Ngể ệ ố ị ố ợ ượ ạc l i, các giá tr văn hóa không phù h p s làị ợ ẽ
tr l c l n cho quá trình phát tri n c a doanh nghi p.ở ự ớ ể ủ ệ
TS. Lê Quân – Ch t ch H i đ ng chuyên gia EduViet Consultancyủ ị ộ ồ