Tiêu chuẩn kỹ năng nghề: Quản lý kinh doanh điện

Tiêu chuẩn kỹ năng nghề: Quản lý kinh doanh điện được ban hành theo Quyết định số 09/2008/QĐ-BLĐTBXH ngày 27/3/2008 của Bộ trưởng Bộ Lao động-Thương binh và Xã hội. Tiêu chuẩn này được xây dựng cho 4 bậc trình độ kỹ năng nghề với 13 nhiệm vụ chính và 90 công việc. Mời các bạn cùng tham khảo.

TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHỀ TÊN NGHỀ: QUẢN LÝ KINH DOANH ĐIỆN MÃ SỐ NGHỀ: GIỚI THIỆU CHUNG I QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG Ban Chủ nhiệm xây dựng tiêu chuẩn kỹ nghề quốc gia nghề Quản lý kinh doanh điện triển khai thực bước công việc gồm: - Thu thập thơng tin chung, tài liệu tiêu chuẩn liên quan đến nghề Quản lý kinh doanh điện - Khảo sát thực tế doanh nghiệp, công ty điện lực, điện lực tr ên toàn quốc đơn vị trực tiếp quản lý việc kinh doanh điện năng, gồm: Phòng Kinh doanh Tập đồn điện lực Việt Nam Cơng ty điện lực Hà Nội Điện lực Vĩnh Phúc Điện lực Hà Giang Điện lực Hà Tây (cũ) Điện lực Hà Nam Một số đơn vị khác Trên sở khảo sát thực tế, Ban chủ nhiệm phối hợp thực tiêu chuẩn kỹ nghề quốc gia với đơn vị đơn vị điển hình việc thực tiêu chuẩn, quy trình kinh doanh điện Tiêu chuẩn cấp bậc thợ kinh doanh điện nhiều năm qua Ban chủ nhiệm đơn vị thống thành lập tổ xây dựng tiêu chuẩn kỹ nghề quốc gia cấp c sở triển khai công việc theo hướng dẫn Quy định nguyên tắc, quy trình xây dựng ban hành Tiêu chuẩn kỹ nghề Quốc gia ban hành kèm theo định số 09/2008/QĐ-BLĐTBXH ngày 27/3/2008 Bộ trưởng Bộ Lao động-Thương binh Xã hội Trong suốt q trình thực cơng tác trên, Ban chủ nhiệm nhận quan tâm ý kiến đạo Viện nghi ên cứu khoa học phối hợp chặt chẽ đơn vị trực tiếp sản xuất II DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA XÂY D ỰNG TT Họ tên Chức vụ Đơn vị Đàm Xuân Hiệp Chủ nhiệm Lê Thị Minh Thư Phó CN Phó trưởng ban Tổ chức & Nhân EVN Nguyễn Huy Công Thư ký Trường Đại học Điện lực Trần Thị Tú Anh Ủy viên Bộ Công Thương Lê Anh Tuấn Ủy viên Trường Đại học Điện lực Nguyễn Thị Lam Giang Ủy viên Điện lực Hải Phòng Lê Thị Kim Anh Ủy viên Ban Kinh doanh EVN Đoàn Thu Ngân Ủy viên Điện lực Hoàn Kiếm Nguyễn Anh Tuấn Ủy viên Công ty Điện lực Hà Nội 10 Nguyễn Hạnh An Ủy viên Ban Tổ chức & Nhân EVN Trường Đại học Điện lực III DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA THẨM ĐỊNH TT Họ tên Chức vụ Đơn vị CN Nguyễn Mạnh Hồng Chủ tịch Vụ TCCB, Bộ Công Thương KS Lê Văn Chuyển Phó chủ tịch EVN KS Lê Nhân Vĩnh Phó chủ tịch Cơng ty điện lực ThS Đặng Thanh Thuỷ UV, Thư ký Vụ TCCB, Bộ Công Thương KS Phạm Châu Tuệ Uỷ viên EVN KS Nguyễn Bình Hưng Uỷ viên Cơng ty ĐL KS Ngô Trọng Hiền Uỷ viên Công ty ĐL CN Lê Minh Chính Uỷ viên Cơng ty điện lực CN Lê Quang Lâm Uỷ viên Cơng ty Điện lực TP HCM MƠ TẢ NGHỀ TÊN NGHỀ: QUẢN LÝ KINH DOANH ĐIỆN MÃ SỐ NGHỀ: Quản lý kinh doanh điện khâu cuối trình Sản xuất điện – Truyền tải điện – Phân phối điện Do trình sản xuất tiêu thụ xảy đồng thời, người ta coi điện loại hàng hóa đặc biệt, nghề kinh doanh điện nghề kinh doanh mang tính kỹ thuật Điện cung cấp cho sản xuất tiêu dùng thiết yếu toàn xã hội, nghề “quản lý kinh doanh điện” nước ta khơng mục tiêu lợi nhuận mà phải phục vụ cho vấn đề cơng ích xã hội Trong bối cảnh đó, nghề Quản lý kinh doanh điện đòi hỏi cán cơng nhân viên khơng có kiến thức chun mơn lực thực hành công việc nghề lĩnh vực cung cấp điện, nguyên tắc xây dựng giá điện, cung cấp dịch vụ sẵn có cho khách hàng, có khả làm việc độc lập với đạo đức lương tâm nghề nghiệp, ý thức tổ chức kỷ luật, tác phong cơng nghiệp, có sức khỏe đảm bảo để làm việc, mà phải am hiểu quản lý tài chính, luật pháp đường lối sách Đảng Nhà nước – đáp ứng yêu cầu nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa nơng nghiệp nơng thơn Phạm vi, vị trí làm việc: Nghề “Quản lý kinh doanh điện” thực cơng tác liên quan đến kinh doanh điện phòng kinh doanh sở điện lực đơn vị kinh doanh điện tương đương Người thành thạo cơng tác quản lý kinh doanh điện cần phải có khả thực tất công việc liên quan kinh doanh điện từ đơn giản ghi số công tơ đến công việc phức tạp lập báo cáo tổng hợp đánh giá kết kinh doanh đơn vị , trừ công việc liên quan đến kỹ thuật lắp đặt cơng tơ Các nhiệm vụ nghề là: Khảo sát thị trường kinh doanh điện , Xử lý yêu cầu cung cấp điện, Ký kết hợp đồng mua bán điện , Quản lý hợp đồng mua bán điện , Quản lý hệ thống đo đếm điện , Ghi số công tơ điện, Lập giải sai sót hố đơn tiền điện, Thu theo dõi nợ tiền điện, Kiểm tra, Xử lý vi phạm sử dụng điện, Áp giá kiểm soát giá bán điện , Giao tiếp chăm sóc khách hàng , Quản lý theo dõi tổn thất điện thương phẩm, Lập báo cáo kinh doanh điện Thiết bị, dụng cụ chủ yếu nghề gồm: quy trình kinh doanh điện đơn vị, loại văn (Hợp đồng, bi ên bản, biểu mẫu ), thiết bị đo đếm điện, loại bảng giá điện dụng cụ khác chuyên dùng nghề Đặc điểm môi trường làm việc: làm việc với thiết bị đo đếm điện thiết bị mang điện, tiềm ẩn nguy c bị an toàn lao động (điện giật), phải lập nhiều bảng kê, tổng hợp với nhiều loại khách h àng giá điện khác nên dễ dẫn đến sai xót thiếu xác tiếp xỳc thng xuyờn vi khỏch hng DANH MụC CÔNG VIÖC TÊN NGHỀ: QUẢN LÝ KINH DOANH ĐIỆN MÃ SỐ NGHỀ: TT Mã số công việc A A1 A2 A3 A4 B B1 B2 B3 B4 C C1 10 C2 11 C3 12 C4 13 14 C5 15 C6 Trình độ kỹ nghề Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc Công việc KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG KINH DOANH ĐIỆN Theo dõi biến động thực tế tiêu thụ điện phụ tải Phân loại phụ tải phát triển Dự đoán nhu cầu cho loại phụ tải Tham gia lập kế hoạch đầu tư sở hạ tầng XỬ LÝ YÊU CẦU CUNG CẤP ĐIỆN CHO KHÁCH HÀNG Tiếp nhận yêu cầu khách hàng Thẩm tra mục đích sử dụng điện Chuyển hồ sơ cho phận Kỹ thuật để khảo sát, thiết kế Tham gia phận kỹ thuật lập dự tốn kinh phí theo thiết kế KÝ KẾT HỢP ĐỒNG MUA BÁN ĐIỆN Soạn thảo ký kết hợp đồng mua bán điện sinh hoạt Soạn thảo hợp đồng mua bán điện sinh hoạt có đầu tư cơng trình điện Soạn thảo hợp đồng mua bán điện ngồi sinh hoạt khơng đầu tư cơng trình điện Soạn thảo hợp đồng mua bán điện ngắn hạn Soạn thảo hợp đồng mua bán điện lãnh thổ Thỏa thuận với khách hàng nội dung hợp đồng Làm thủ tục ký kết hợp đồng  x      x       16 C7 17 18 C8 C9 D 19 20 D1 D2 21 22 D3 D4 23 D5 E 24 25 26 E1 E2 E3 27 E4 28 E5 29 E6 30 E7 31 E8 32 E9 33 34 E10 E11 35 E12 36 37 38 F F1 F2 F3 sinh hoạt ngắn hạn In phiếu lệnh cho phận liên quan Hoàn thiện hồ sơ khách hàng Gửi hợp đồng cho khách hàng QUẢN LÝ HỢP ĐỒNG MUA BÁN ĐIỆN Lưu trữ hợp đồng mua bán điện Cập nhật thông tin hợp đồng mua bán điện Tổ chức ký lại hợp đồng mua bán điện Bổ sung sửa đổi hợp đồng mua bán điện Thanh lý hợp đồng mua bán điện QUẢN LÝ HỆ THỐNG ĐO ĐẾM ĐIỆN NĂNG Tổ chức lắp đặt công tơ Tổ chức tháo công tơ Tổ chức lắp đặt máy biến điện áp máy biến dòng đo lường Tổ chức tháo máy biến điện áp máy biến dòng đo lường Lập biên treo tháo thiết bị , hệ thống đo đếm Kiểm tra đinh kỳ hệ thống đo đếm điện Kiểm tra đột xuất hệ thống đo đếm điện Phát hệ thống đo đếm điện khơng xác Xử lý tình hệ thống đo đếm điện khơng xác Xử lý tình thiết bị đo đếm Xử lý tình khách hàng khơng cơng nhận hệ thống đo đếm Lập báo cáo tình hình hệ thống đo đếm GHI CHỈ SỐ CÔNG TƠ ĐIỆN Lập sổ ghi công tơ Lập lịch ghi số công tơ Ghi số công tơ theo lịch     x    x x x x     X X x  x x  39 40 F4 F5 41 F6 42 F7 G 43 44 G1 G2 G3 45 G4 46 G5 47 48 49 G6 G7 H H1 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 H2 H3 H4 H5 H6 H7 H8 H9 H10 H11 H12 61 I 62 63 64 65 I1 I2 I3 I4 Rà sốt số cơng tơ ghi Xử lý tình số công tơ bất thường Chuyển sổ ghi số cho phận lập hoá đơn Phúc tra ghi số công tơ LẬP VÀ GIẢI QUYẾT CÁC SAI SĨT VỀ HỐ ĐƠN TIỀN ĐIỆN Nhập số cơng tơ vào hệ thống Kiểm tra rà sốt bảng kiểm sốt số cơng tơ Kiểm tra rà sốt bảng kê hóa đơn tiền điện In hóa đơn tiền điện bảng kê hoá đơn tiền điện Kiểm tra phát hành hoá đơn, bảng kê Giải sai sót hố đơn tiền điện Quyết tốn với quan thuế THU VÀ THEO DÕI NỢ TIỀN ĐIỆN Giao, nhận hoá đơn, bảng kê hoá đơn từ phận lập hoá đơn Thu tiền điện quầy Thu tiền điện nhà Thu tiền điện qua ngân hàng Quyết toán tiền điện thu hàng ngày Nộp tiền điện vào quĩ ngân hàng Chấm xóa nợ Phân loại nợ tiền điện Thống kê báo cáo số dư tiền điện Xử lý nợ tiền điện Lưu giữ chứng từ hóa đơn Đối chiếu xử lý cắt điện nợ hạn KIỂM TRA, XỬ LÝ CÁC VI PHẠM SỬ DỤNG ĐIỆN Kiểm tra sử dụng điện theo kế hoạch Kiểm tra sử dụng điện đột xuất Xử lý trường hợp vi phạm hành Xử lý hành vi ăn cắp điện x  x     x  x x     x x    x  x x x   66 I5 I6 67 I7 68 I8 69 K 70 K1 K2 71 K3 72 K4 K5 73 L 74 75 76 77 78 79 80 81 L1 L2 L3 L4 L5 L6 L7 L8 82 M 83 84 85 86 M1 M2 M3 M4 N Tính tốn mức bồi thường Xử lý trường hợp bên bán điện cấp điện không đảm bảo chất lượng Kiểm tra phát vấn đề hệ thống đo đếm điện Kiểm tra phát hành vi vi phạm hợp đồng mua bán điện ÁP GIÁ VÀ KIỂM SOÁT GIÁ BÁN ĐIỆN Áp giá điện khách hàng Kiểm tra áp giá điện khách hàng sử dụng điện Lập biên thỏa thuận tỷ lệ giá bán điện khách hàng mua điện ngồi mục đích sinh hoạt Xử lý vi phạm áp giá bán điện Cập nhật hồ sơ áp giá vào hợp đồng mua bán điện GIAO TIẾP VÀ CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG Tiếp nhận thơng tin khách h àng Xử lý thông tin Trả lời khách hàng Đánh giá kết phản hồi khách hàng Trả lời khiếu nại/ý kiến khách hàng phản ánh phương tiện thông tin đại chúng Gửi thư thăm dò ý kiến khách hàng Tổ chức hội nghị khách hàng Tổng hợp, phân tích đánh giá thoả mãn khách hàng QUẢN LÝ VÀ THEO DÕI TỔN THẤT ĐIỆN NĂNG THƯƠNG MẠI Theo dõi đầu nguồn ranh giới Quản lý tổn thất trung áp Quản lý tổn thất hạ áp trạm biến áp công cộng Tuyên truyền sử dụng tiết điện LẬP BÁO CÁO KINH DOANH ĐIỆN NĂNG 10     x X   x  x x x x  x x TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CƠNG VIỆC Tên Cơng việc: Tổng hợp, phân tích đánh giá thoả mãn khách hàng Mã số Cơng việc: L8 I MƠ TẢ CƠNG VIỆC - Tổng hợp thơng tin khách h àng - Nghiên cứu/phân tích thơng tin khách hàng - Đánh giá thoả mãn khách hàng II CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Các ý kiến phản hồi trình bày dạng thích hợp - Các thơng tin phản hồi phân tích chi tiết - Mức độ thoả mãn khách hàng với dịch vụ công ty đánh giá xác III CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU Kỹ - Thành thạo kỹ phân tích tổng hợp thơng tin - Kỹ phân tích đánh giá theo tiêu chí Kiến thức - Thống kê phân tích số liệu IV CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Giấy, bút, máy tính - Phần mềm hỗ trợ (Excel, SPSS (nếu cần)) V TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Kỹ tổng hợp ý kiến phản hồi Kỹ phân tích thông tin phản hồi Khả đánh giá mức độ thoả mãn khách hàng với dịch vụ công ty Cách thức đánh giá Kiểm tra thông tin phản hồi đ ược trình bày dễ hiểu có tính hệ thống Đưa thông tin quan trọng từ phản hồi khách hàng Đánh giá xác mức độ thoả mãn khách hàng dịch vụ cơng ty 165 TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CƠNG VIỆC Tên công việc: THEO DÕI ĐẦU NGUỒN RANH GIỚI Mã số cơng việc: M1 I MƠ TẢ CƠNG VIỆC Theo dõi số, sản lượng đầu nguồn ranh giới Các bước công việc cụ thể: - Chốt số đầu nguồn TBA 110kV v ranh giới địa giới hành - Tổng hợp tính tốn sản lượng đầu nguồn ranh giới - Lập bảng cân điện - Báo cáo cấp theo định kỳ II CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Các số chốt phải đầy đủ xác - Sản lượng đầu nguồn ranh giới tổng hợp đầy đủ, cẩn thận v chi tiết - Bảng cân điện rõ ràng, khoa học, xác - Báo cáo cấp thời gian quy định, đầy đủ III CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU Kỹ năng: - Thành thạo công việc thống kê, tổng hợp, tính tốn - Tin học văn phòng, phần mềm chuyên dụng - Thành thạo việc lập báo cáo Kiến thức - Văn thư, tin học văn phòng, thống kế, tổng hợp - Kinh tế lượng - Tính tốn lưới điện - Sử dụng phần mềm chuyên ngành IV CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Các biểu mẫu, văn bản, biên - Máy tính có phần mềm chun dụng - Máy in, bút, giấy, sổ ghi, cặp đựng tài liệu 166 V TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Kỹ tổng hợp, tính tốn số liệu Kỹ lập báo cáo Sự phù hợp thời gian thực công việc Cách thức đánh giá Đối chiếu bảng tổng hợp với số liệu thực tế Kiểm tra bảng cân sản lượng Kiểm tra bảng báo cáo So sánh thời gian thực với thời gian quy định 167 TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên công việc: QUẢN LÝ TỔN THẤT TRUNG ÁP Mã số cơng việc: M2 I MƠ TẢ CƠNG VIỆC Quản lý, kiểm tra tổn thất phần trung áp, đ ưa phương án cụ giảm tổn thất lưới trung áp, bước thực cụ thể: - Tính tốn tổn thất phần trung áp - Làm kế hoạch giao tỷ lệ % tổn thất cho cấp d ưới dựa phương pháp tính tốn Kỹ thuật, điều kiện thực tế khu vực đ ược quản lý - Chốt số đầu cực TBA định kỳ - So sánh kết có tổn thất đ ường dây trung áp với kế hoạch giao - Lập kế hoạch kiểm tra định kỳ ng ày đêm nơi trọng điểm - Lập phương án giảm tổn thất đường dây có tỷ lệ tổn thất cao tr ình cấp duyệt - Thực phương án lập - So sánh kết thực phương án với bảng lập phương án ban đầu - Tổng hợp, báo cáo kết với cấp tr ên II CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Tổn thất tính tốn xác đầy đủ - Kế hoạch giao tỷ lệ % tổn thất đ ược lập tiêu chuẩn kỹ thuật sát với khu vực cụ thể - Chỉ số đầu cực MBA chốt xác nhập vào hệ thống đầy đủ - Kết thực với kế hoạch giao đ ược so sánh chi tiết, cụ thể, đầy đủ - Kế hoạch kiểm tra định kỳ n trọng điểm lập chi tiết, phù hợp, khoa học - Các phương án giảm tổn thất hợp lý, yêu cầu kỹ thuật thực đầy đủ - So sánh kết thực với phương án giảm tổn thất chi tiết, cụ thể - Báo cáo tổng hợp lên cấp đầy đủ, xác, khoa học kịp thời III CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU Kỹ năng: - Thành thạo cơng việc thống kê, tổng hợp, phân tích - Tin học văn phòng thành thạo 168 - Lập kế hoạch thành thạo, có kinh nghiệm - Sử dụng phần mềm chuyên dụng Kiến thức - Văn thư, tin học văn phòng, thống kế, tổng hợp, phân tích - Kiến thức chuyên ngành kinh doanh điện năng, kỹ thuật điện, cung cấp điện, lưới điện IV CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Các biểu mẫu, văn bản, biên - Máy tính có phần mềm chun dụng - Máy in, bút, giấy, sổ ghi, cặp đựng tài liệu V TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Kỹ tính tốn Kỹ lập kế hoạch Kỹ ghi chép Kỹ tổng hợp Sự phù hợp thời gian thực cơng việc Cách thức đánh giá Kiểm tra bảng tính toán tổn thất tr ên phần mềm chuyên dụng Kiểm tra kế hoạch, đối chiếu với tình hình thực tế Kiểm tra bảng chốt số Kiểm tra bảng tổng hợp báo cáo So sánh thời gian thực công việc với thời gian quy định 169 TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CƠNG VIỆC Tên cơng việc: QUẢN LÝ TỔN THẤT TRUNG ÁP Mã số công việc: M3 I MÔ TẢ CÔNG VIỆC Quản lý, kiểm tra tổn thất phần hạ áp, đ ưa phương án cụ giảm tổn thất lưới hạ áp, bước thực cụ thể: - Tính tốn tổn thất phần hạ áp - Làm kế hoạch giao tỷ lệ % tổn thất cho cấp d ưới dựa phương pháp tính tốn Kỹ thuật, điều kiện thực tế khu vực đ ược quản lý - Chốt số đầu cực TBA định kỳ - So sánh kết có tổn thất đ ường dây hạ áp với kế hoạch giao - Lập kế hoạch kiểm tra định kỳ ng ày đêm nơi trọng điểm - Lập phương án giảm tổn thất đường dây có tỷ lệ tổn thất cao tr ình cấp duyệt - Thực phương án lập - So sánh kết thực phương án với bảng lập phương án ban đầu - Tổng hợp, báo cáo kết với cấp tr ên II CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Tổn thất tính tốn xác đầy đủ - Kế hoạch giao tỷ lệ % tổn thất đ ược lập tiêu chuẩn kỹ thuật sát với khu vực cụ thể - Chỉ số đầu cực MBA chốt xác nhập vào hệ thống đầy đủ - Kết thực với kế hoạch giao đ ược so sánh chi tiết, cụ thể, đầy đủ - Kế hoạch kiểm tra định kỳ n trọng điểm lập chi tiết, phù hợp, khoa học - Các phương án giảm tổn thất hợp lý, yêu cầu kỹ thuật thực đầy đủ - So sánh kết thực với phương án giảm tổn thất chi tiết, cụ thể - Báo cáo tổng hợp lên cấp đầy đủ, xác, khoa học kịp thời III CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU Kỹ năng: - Thành thạo công việc thống kê, tổng hợp, phân tích - Tin học văn phòng thành thạo 170 - Lập kế hoạch thành thạo, có kinh nghiệm - Sử dụng phần mềm chuyên dụng Kiến thức - Văn thư, tin học văn phòng, thống kế, tổng hợp, phân tích - Kiến thức chuyên ngành kinh doanh điện năng, kỹ thuật điện, cung cấp đ iện, lưới điện IV CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Các biểu mẫu, văn bản, biên - Máy tính có phần mềm chun dụng - Máy in, bút, giấy, sổ ghi, cặp đựng tài liệu V TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Kỹ tính tốn Kỹ lập kế hoạch Kỹ ghi chép Kỹ tổng hợp Sự phù hợp thời gian thực công việc Cách thức đánh giá Kiểm tra bảng tính tốn tổn thất tr ên phần mềm chuyên dụng Kiểm tra kế hoạch, đối chiếu với tình hình thực tế Kiểm tra bảng chốt số Kiểm tra bảng tổng hợp báo cáo So sánh thời gian thực công việc với thời gian quy định 171 TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CƠNG VIỆC Tên cơng việc: TUN TRUYỀN SỬ DỤNG TIẾT KIỆM ĐIỆN Mã số cơng việc: M4 I MƠ TẢ CƠNG VIỆC Quảng bá, tun truyền mục đích, hiệu ý nghĩa việc tiết kiệm điện đến ng ười dân, bước thực cụ thể: - Làm việc với báo đài hàng năm chuyên mục cung ứng sử dụng điện - In panơ, áp phích dán nơi công cộng, phát tờ rơi - Làm việc trực tiếp với khách hàng II CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Các chuyên mục cung ứng sử dụng điện phát tr ên đài phát thanh, truyền hình tiết, cụ thể, phù hợp với tình hình tiêu thụ điện - Các panơ, áp phích, tờ rơi rõ ràng, bắt mắt, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng - Khách hàng tuyên truyền trực tiếp, phù hợp III CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU Kỹ năng: - Giao tiếp, chăm sóc khách hàng - Tin học văn phòng thành thạo - Nắm vững kiến thức chuyên ngành kinh doanh điện Kiến thức - Văn thư, tin học văn phòng - Chăm sóc khách hàng - Pháp luật chuyên ngành điện - Giá điện - Kiến thức chuyên ngành kinh doanh điện IV CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Các biểu mẫu, văn bản, biên - Máy tính có phần mềm chuyên dụng - Máy in, bút, giấy 172 V TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Khả quan sát, nhìn nhận Cách thức đánh giá Giảm sát, kiểm tra chuyên mục quảng cáo, tờ rơi Kỹ giao tiếp, chăm sóc khách h àng Tiếp nhận, kiểm tra ý kiến phản hồi từ khách hàng 173 TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CƠNG VIỆC Tên cơng việc: Tổng hợp số liệu kinh doanh thực kỳ Mã số công việc: N1 I MÔ TẢ CÔNG VIỆC Tập hợp, thống kê số liệu tiêu Các bước cơng việc cụ thể: - Tổng hợp điện giao nhận đầu nguồn - Tổng hợp điện cho truyền tả i phân phối - Tổng hợp điện thương phẩm - Tổng hợp số HĐMBĐ - Tổng hợp số công tơ - Chi tiết giá bán điện theo thành phần phụ tải đối tượng giá - Chi tiết số thu số dư khoản phải thu - Tổng hợp bán công suất phản kháng - Tổng hợp ý kiến phản ánh khách hàng II CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Tổng hợp tiêu điện giao nhận đầu nguồn, điện cho truyền tải phân phối, điện thương phẩm, số hợp đồng mua bán điện, , cơng suất phản kháng… xác, đầy đủ, kịp thời - Giá bán điện theo thành phần phụ tải, số cơng tơ, khồn truy thu thối hồn liệt kê tổng hợp chi tiết, xác v đầy đủ - Tổng hợp ý kiến phản ánh khách h àng trung thực, xác III CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU Kỹ năng: - Thành thạo công việc thống kê, tổng hợp - Giao tiếp tốt - Tin học văn phòng thành thạo - Nắm vững loại giá bán điện - Thành thạo việc đo lường điện Kiến thức - Văn thư, tin học văn phòng, thống kế, tổng hợp - Chăm sóc khách hàng - Pháp luật chuyên ngành điện 174 - Giá điện - Đo lường điện IV CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Các biểu mẫu, văn bản, biên - Máy tính có phần mềm chun dụng - Máy in, bút, giấy, sổ ghi, cặp đựng tài liệu - Biểu giá V TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Kỹ tổng hợp số liệu Chăm sóc khách hàng tốt Cách thức đánh giá Đối chiếu bảng tổng hợp với số liệu thực tế kiểm tra tính khoa học bảng tổng hợp Tiếp xúc thường xuyên với khách hàng 175 TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CƠNG VIỆC Tên cơng việc: Phân tích theo tiêu kinh tế kỹ thuật Mã số công việc: N2 I MÔ TẢ CÔNG VIỆC Đánh giá, phân tích theo tiêu kinh tế kỹ thuật cụ thể, bước thực cụ thể: - Phân tích điện thương phẩm - Phân tích doanh thu tiền điện - Phân tích giá điện bình qn - Phân tích tiền thu từ cơng suất phản kháng II CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Phân tích tiêu: lượng điện năng, kinh doanh điện, giá điện… xác, đầy đủ, kịp thời, phù hợp với điều kiện thực tế III CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU Kỹ năng: - Thành thạo công việc thống kê, tổng hợp, phân tích - Tin học văn phòng thành thạo - Nắm vững kiến thức chuyên ngành kinh doanh điện Kiến thức - Văn thư, tin học văn phòng, thống kế, tổng hợp, phân tích - Chăm sóc khách hàng - Pháp luật chuyên ngành điện - Giá điện - Đo lường điện - Kiến thức chuyên ngành kinh doanh điện IV CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Các biểu mẫu, văn bản, biên - Máy tính có phần mềm chun dụng - Máy in, bút, giấy, sổ ghi, cặp đựng tài liệu V TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Kỹ phân tích tiêu kinh tế kỹ thuật Cách thức đánh giá Đối chiếu, kiểm tra lại bảng phân tích với thực tế 176 TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên công việc: Đưa nhận xét, đánh giá kết luận dựa việc phân tích Mã số cơng việc: N3 I MÔ TẢ CÔNG VIỆC Đánh giá, nhận xét tiêu cụ thể đưa kết luận chung, cụ thể - Nhận xét điện thương phẩm - Nhận xét doanh thu tiền điện - Nhận xét giá điện bình quân - Nhận xét tiền thu từ cơng suất phản kháng II CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN Các nhận xét phải sát thực tế, phù hợp với điều kiện kinh doanh điện điện lực EVN, cụ thể: - Nhận xét, đánh giá ti êu: lượng điện năng, kinh doanh điện, giá điện… xác, đầy đủ, kịp thời, phù hợp với điều kiện thực tế - Đưa kết luận chung đồi với ti chí cụ thể phù hợp với thực tế thị trường điện III CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU Kỹ năng: - Thành thạo cơng việc thống kê, tổng hợp, phân tích - Tin học văn phòng thành thạo - Nắm vững kiến thức chuyên ngành kinh doanh điện Kiến thức - Văn thư, tin học văn phòng, thống kế, tổng hợp, phân tích - Chăm sóc khách hàng - Pháp luật chuyên ngành điện - Giá điện - Đo lường điện - Kiến thức chuyên ngành kinh doanh điện IV CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Các biểu mẫu, văn bản, biên 177 - Máy tính có phần mềm chun dụng - Máy in, bút, giấy, sổ ghi, cặp đựng tài liệu V TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Kỹ nhận xét, đánh giá tiêu Cách thức đánh giá Kết hợp bảng phân tích ti với thực tế để đưa nhận xét phù hợp 178 TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tên công việc: Viết báo cáo kinh doanh Mã số công việc: N4 I MÔ TẢ CÔNG VIỆC Lập bảng, viết báo cáo chi tiết theo mẫu qui định, chi tiết công việc: - Lập bảng báo cáo kinh doanh điện theo ti - Lập báo cáo chi tiết - Báo cáo file liệu II CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN Các báo cáo kinh doanh thực theo mẫu, đầy đủ, r õ ràng khoa học, cụ thể: - Báo cáo kinh doanh theo tiêu cụ thể theo mẫu quy định, xác, đầy đủ - Báo cáo chi tiết cụ thể, rõ ràng, khoa học - Báo cáo file liệu theo mẫu quy định III CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU Kỹ năng: - Thành thạo công việc thống kê, tổng hợp, phân tích - Tin học văn phòng thành thạo - Nắm vững kiến thức chuyên ngành kinh doanh điện Kiến thức - Văn thư, tin học văn phòng, thống kế, tổng hợp, phân tích - Chăm sóc khách hàng - Pháp luật chuyên ngành điện - Giá điện - Đo lường điện - Kiến thức chuyên ngành kinh doanh điện IV CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Các biểu mẫu, văn bản, biên - Máy tính có phần mềm chun dụng - Máy in, bút, giấy V TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Kỹ nhận xét, đánh giá ti chí Cách thức đánh giá Kiểm tra lại toàn bảng báo cáo, đối chiếu với tiêu chí thực tế 179 ... đến kinh doanh điện phòng kinh doanh sở điện lực đơn vị kinh doanh điện tương đương Người thành thạo công tác quản lý kinh doanh điện cần phải có khả thực tất công việc liên quan kinh doanh điện. .. Cơng ty điện lực CN Lê Quang Lâm Uỷ viên Công ty Điện lực TP HCM MÔ TẢ NGHỀ TÊN NGHỀ: QUẢN LÝ KINH DOANH ĐIỆN MÃ SỐ NGHỀ: Quản lý kinh doanh điện khâu cuối trình Sản xuất điện – Truyền tải điện. .. xây dựng tiêu chuẩn kỹ nghề quốc gia nghề Quản lý kinh doanh điện triển khai thực bước cơng việc gồm: - Thu thập thông tin chung, tài liệu tiêu chuẩn liên quan đến nghề Quản lý kinh doanh điện -