Nghiên cứu bộ chỉ tiêu KPI mạng 4g và ứng dụng trong đánh giá chất lượng mạng 4g tại mobifone tt

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - QUÁCH THANH TÂM NGHIÊN CỨU BỘ CHỈ TIÊU KPI MẠNG 4G VÀ ỨNG DỤNG TRONG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG MẠNG 4G TẠI MOBIFONE Chuyên ngành: KỸ THUẬT VIỄN THÔNG Mã số: 8.52.02.08 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI – NĂM 2018 Luận văn hồn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: PGS TS NGUYỄN TIẾN BAN Phản biện 1:……………………………………………………………………… Phản biện 2:……………………………………………………………………… Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: ngày tháng năm Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng LỜI MỞ ĐẦU Hiện nhà mạng triển khai cung cấp dịch vụ 4G cho khách hàng Việc giám sát, đánh giá chất lượng mạng lưới hoạt động thiết bị công việc cần thiết, đảm bảo dịch vụ cung cấp cho khách hàng với chất lượng tốt Việc nghiên cứu tiêu KPI phương pháp thu thập KPI để giám sát chất lượng mạng 4G giúp nhà mạng phát huy tính chủ động việc: + Đánh giá chất lượng hoạt động thiết bị + Đánh giá chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng + Kịp thời phát lỗi, suy giảm chất lượng để có biện pháp khắc phục, hạn chế tối đa ảnh hưởng đến dịch vụ cung cấp cho khách hàng + Điều hành tối ưu, nâng cao chất lượng dịch vụ Với mục đích nâng cao chất lượng, đảm bảo dịch vụ cung cấp cho khách hàng nhà mạng, cụ thể nhà mạng Mobifone để phục vụ thực tiễn cho công việc học viên, học viên xin đăng ký đề tài luận văn nghiên cứu “Nghiên cứu tiêu KPI mạng 4G ứng dụng đánh giá chất lượng mạng 4G Mobifone” Nội dung luận văn trình bày 04 chương: + Chương 1: Tổng quan mạng 4G LTE + Chương 2: Tiêu chuẩn giới tiêu chất lượng mạng 4G (3GPP) + Chương 3: Phương pháp tính tốn tiêu chất lượng mạng 4G + Chương 4: Ứng dụng phương pháp tính tốn KPI để đánh giá chất lượng mạng 4G Mobifone Trong trình nghiên cứu thực luận văn, không tránh khỏi thiếu sót Học viên mong nhận đóng góp q báu từ q Thầy Cơ để luận văn hoàn thiện Học viên xin chân thành cảm ơn CHƯƠNG - TỔNG QUAN MẠNG 4G LTE 1.1 Tổng quan hệ thống mạng 4G LTE 1.1.1 Tổng quan 3GPP LTE hệ thống dùng cho di động tốc độ cao Ngồi hệ thống tích hợp giới ứng dụng chuẩn 3GPP LTE chuẩn dịch vụ ứng dụng khác, người sử dụng dễ dàng thực gọi truyền liệu mạng LTE mạng GSM/GPRS UMTS dựa WCDMA Kiến trúc mạng thiết kế với mục tiêu cung cấp lưu lượng chuyển mạch gói với dịch vụ chất lượng, độ trễ tối thiểu Hệ thống sử dụng băng thông linh hoạt nhờ vào mô hình đa truy nhập OFDMA SC-FDMA Truy cập đường lên dựa vào đa truy nhập phân chia theo tần số đơn sóng mang (SC-FDMA) cho phép tăng vùng phủ đường lên làm tỷ số công suất đỉnh công suất trung bình (PAPR) thấp so với OFDMA Hơn nữa, LTE hỗ trợ song công phân chia theo tần số (FDD) song công phân chia theo thời gian (TDD) bán song công FDD Không giống FDD, bán song công FDD không yêu cầu phát thu thời điểm nên giảm giá thành cho song công UE Bên cạnh đó, LTE sử dụng hai đến bốn lần hệ số phổ cell so với hệ thống HSPA Release nên cải thiện tốc độ liệu đỉnh 1.1.2 Kiến trúc hệ thống Kiến trúc hệ thống 4G LTE bao gồm hai khối là: mạng truy nhập vơ tuyến (RAN) mạng lõi chuyển mạch gói tiến hóa (EPC) UE thiết bị đầu cuối người dùng, thông thường thiết bị cầm tay smartphone, giống sử dụng mạng 2G, 3G tích hợp laptop,… UE có trang bị thẻ USIM để xác thực người dùng tạo mã an ninh để bảo vệ truyền dẫn giao diện vô tuyến Hệ thống truy cập LTE (E-UTRAN) mạng lưới eNodeB Các eNodeB kết nối với thông qua giao diện X2, kết nối với UE thông qua giao diện Uu kết nối với EPC thông qua giao diện S1 Mạng lõi chuyển mạch gói tiến hóa (EPC) đảm bảo chức năng: - Quản lý di động - Quản lý thuê bao tính cước - Giám sát chất lượng dịch vụ, sách điều khiển dòng liệu người dùng - Kết nối với mạng Mạng lõi bao gồm thực thể: MME (thiết bị quản lý di động), SGW (cổng phục vụ), PDN-GW ( cổng mạng số liệu gói), PCRF (chức quy định cước sách), HSS (máy chủ lưu thơng tin th bao mạng nhà) 1.1.3 So sánh mạng 4G-LTE với hệ khác Các đặc tính giống khác hệ thống 4G LTE với hệ mạng khác trình bày Bảng 1.1 Bảng 1: Bảng tổng hợp hệ thống thông tin di động 1G 2G 3G Phát triển 1970-1984 1980-1990 1990-2002 2000 trở Băng Mbps 200 Mbps kbps 14-64 kbps 4G-LTE thơng Cơng Mã nghệ tương tự Phương hóa Mã chuyển số, Cả chuyển mạch Chuyển mạch gói, hóa mạch kênh chuyển cơng nghệ IP kênh mạch gói FDMA TDMA/CDMA CDMA CDMA FM GMSK QPSK M-QAM thức truy nhập Điều chế Dịch vụ Dịch vụ Dịch thoại vụ thoại, Dịch vụ số liệu, Dịch vụ số liệu tốc dịch vụ số liệu, tin dịch vụ đa phương độ cao, dịch vụ đa nhắn SMS tiện kết nối qua phương tiện kết nối Internet qua Internet băng rộng Mạng lõi PSTN PSTN Bảo mật Khơng có Sử dụng Packet network Internet nhận Nhận thực, bí mật, Dựa 3G 2G dạng bí mật, nhận tồn vẹn thực mật mã Nhận thực tương hóa tín hiệu hỗ mạng truyền thuê bao Chỉ nhận thực chiều 1.2 Tình hình triển khai, cung cấp dịch vụ 4G - LTE giới Việt Nam Tính đến cuối quý năm 2011, lượng thuê bao LTE toàn giới đạt đến số 12.02 triệu có 54 nhà mạng thức cung cấp LTE 224 nhà mạng lớn cam kết triển khai công nghệ mạng tương lai Dự kiến đến năm 2021, số thuê bao 4G lên đến 4,3 tỷ LTE có tốc độ phát triển vơ nhanh công nghệ di động chủ đạo bối cảnh Khơng nằm ngồi xu hướng phát triển chung mạng viễn thông giới, đặc biệt lĩnh vực thông tin di động, nhà mạng lớn Việt Nam quan tâm đầu tư, nghiên cứu mong muốn thử nghiệm công nghệ mạng 4G Năm 2017 đánh giá thời điểm triển khai mạnh mẽ mạng 4G LTE Việt Nam, sau ba nhà mạng lớn VNPT, MobiFone Viettel nhận giấy phép thiết lập cung cấp dịch vụ Hiện MobiFone mở rộng vùng phủ sóng tất tỉnh thành phố thuê bao chủ yếu tập trung thành phố lớn như: Hà Nội, Tp.HCM, Hải Phòng, Cần Thơ Đà Nẵng… Các năm tiếp tục mở rộng vùng phủ sóng 4G tỉnh tiếp theo, vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa để sóng 4G MobiFone có tồn quốc Khi thức kinh doanh dịch vụ 4G, MobiFone phát huy kinh nghiệm thu giai đoạn thử nghiệm để cung cấp dịch vụ 4G tốt nhất, phù hợp với nhu cầu sử dụng khách hàng 1.3 Kết luận chương Chương trình bày tổng quan kiến trúc, đặc điểm, chức thực thể mạng di động 4G-LTE Mạng 4G-LTE mang để so sánh với kiến trúc hệ mạng trước đây, từ nhận thấy ưu điểm, lợi ích mà mạng 4G LTE mang lại Tình hình phát triển mạng 4G-LTE giới nói chung Việt Nam nói riêng cho thấy điểm tồn cần nghiên cứu, phát triển tương lai Từ thấy việc nghiên cứu lý thuyết xây dựng tiêu KPI mạng 4G LTE có ý nghĩa thực tiễn CHƯƠNG 2: TIÊU CHUẨN THẾ GIỚI VỀ CÁC CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG MẠNG 4G (3GPP) 2.1 Tiêu chuẩn 3GPP KPI mạng EUTRAN Tiêu chuẩn giới tiêu chất lượng mạng EUTRAN đề cập tài liệu 3GPP TS 32.450 (V13.0.0) a) KPI nhóm Accessibility (Truy cập) - KPI cho biết tỷ lệ người dùng cuối cung cấp E-RAB theo yêu cầu - Tỷ lệ thành công thiết lập E-RAB: Số lần thành công tổng số yêu cầu cho phần khác thiết lập E-RAB b) KPI nhóm Mobility (Di động) - KPI cho biết chức Di động E-UTRAN hoạt động - Tỷ lệ thành công E-UTRAN Mobility c) KPI nhóm Avalability (Khả dụng) - KPI cho biết độ khả dụng Cell E-UTRAN d) KPI nhóm Integrity (Tồn vẹn) E-UTRAN IP Throughput - KPI cho biết E-UTRAN tác động đến chất lượng dịch vụ cung cấp cho người dùng - Thông lượng data payload mức IP đơn vị thời gian giao diện Uu E-UTRAN IP Latency - KPI cho biết E-UTRAN tác động đến việc cảm nhận độ trễ phía người dùng - Thời gian từ nhận gói IP đến truyền gói tin Uu e) KPI nhóm Retainbility (Duy trì) - KPI cho biết tần suất người dùng rớt E-RAB thời gian sử dụng dịch vụ - Do UE thực nhiều E-RAB thời điểm, cơng thức tính tỷ lệ trì E-RAB tổng quát sau: 2.2 Tiêu chuẩn 3GPP KPI mạng EPC Tiêu chuẩn giới tiêu chất lượng mạng EPC đề cập tài liệu 3GPP TS 32.455 (V13.0.0) a) KPI nhóm Accessibility (Truy cập) Tỉ lệ EPS attach thành công - KPI mô tả tỉ lệ số lần thực thủ tục EPS attach thành công số lần yêu cầu thủ tục EPS attach cho mạng EPC sử dụng để đánh giá hiệu truy cập cung cấp EPS mạng lưới - KPI tính số lần EPS attach thành cơng tổng số lần EPS attach Tỉ lệ thiết lập Dedicated EPS bearer thành công - KPI mô tả tỉ lệ số lần thiết lập dedicated EPS bearer thành công số lần yêu cầu thiết lập dedicated EPS bearer PGW sử dụng để đánh giá hiệu truy cập cung cấp EPS mạng lưới - KPI tính số lần thiết lập dedicated EPS bearer thành công tổng số lần thiết lập dedicated EPS bearer Thời gian thiết lập Dedicated Bearer MME - KPI mô tả thời gian hợp lệ lần MME thiết lập dedicated bearer sử dụng để đánh giá hiệu truy cập dịch vụ cung cấp EPS mạng lưới - KPI tính thời gian hợp lệ lần MME thiết lập dedicated bearer Tỉ lệ yêu cầu dịch vụ thành công - KPI mô tả tỉ lệ số lần yêu cầu dịch vụ thành công tổng số lần yêu cầu dịch vụ UE sử dụng để đánh giá hiệu truy cập dịch vụ cung cấp EPS mạng lưới - KPI tính số lần yêu cầu dịch vụ thành công tổng số lần yêu cầu dịch vụ b) KPI nhóm Mobility (Di động) Tỉ lệ chuyển giao Inter-RAT thành công (EPS->GSM) - KPI mô tả tỉ lệ số lần chuyển giao thành công tổng số lần chuyển giao để đánh giá hiệu suất chuyển giao IRAT - KPI tính số lần chuyển giao thành cơng tổng số lần chuyển giao từ EPS đến GSM Tỉ lệ chuyển giao Inter-RAT thành công (EPS->UMTS) - KPI mô tả tỉ lệ số lần chuyển giao thành công tổng số lần chuyển giao để đánh giá hiệu suất chuyển giao IRAT - KPI tính số lần chuyển giao thành công tổng số lần chuyển giao từ EPS đến UMTS Tỉ lệ chuyển giao Inter-RAT thành công (EPS->CDMA2000) - KPI mô tả tỉ lệ số lần chuyển giao thành công tổng số lần chuyển giao để đánh giá hiệu suất chuyển giao IRAT - KPI tính số lần chuyển giao thành công tổng số lần chuyển giao từ EPS đến CDMA2000 Tỉ lệ chuyển giao vào Inter-RAT thành công (GSM->EPS) - KPI mô tả tỉ lệ số lần chuyển giao vào thành công tổng số lần chuyển giao vào để đánh giá hiệu suất chuyển giao vào IRAT - KPI tính số lần chuyển giao vào thành công tổng số lần chuyển giao vào từ GSM đến EPS 18 Hình 3: Lập trình xử lý liệu mảng RAN 3.2.5 Xây dựng hệ thống Báo cáo, Giao diện Giải pháp thiết kế giao diện công cụ xây dựng hệ thống Data Warehouse công cụ SSRS (SQL ServerReporting Service) SSRS công cụ dùng để tạo báo cáo quản lý báo cáo thông qua tảng web SSRS cho phép xây dựng loại báo cáo dạng bảng tham chiếu chéo dạng biểu đồ từ thao tác phân tích liệu Giao diện thiết kế xây dựng công cụ SSRS, liệu đầu vào SSRS lấy từ server OLAP Tổng hợp báo cáo mảng CORE 19 Hình 4: Thiết kế tổng hợp báo cáo mảng CORE, Số thuê bao Tổng hợp báo cáo mảng RAN Hình 5: Thiết kế tổng hợp báo cáo mảng RAN 3.3 Kết luận chương Chương trình bày nguồn liệu tổng đài, từ xây dựng phương pháp thu thập, tổng hợp số liệu để tính tốn tiêu chất lượng mạng 4G dựa vào phương pháp để xây dựng lên công cụ giám sát chất lượng mạng 4G Mobifone Công cụ đời hỗ trợ đáng kể cơng tác phân tích, đánh giá chất lượng mạng để kịp thời phát lỗi có suy giảm sớm khắc phục, đảm bảo chất lượng mạng tốt cung cấp cho khách hàng 20 CHƯƠNG 4: ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP TÍNH TỐN KPI ĐỂ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG MẠNG 4G MOBIFONE 4.1 Hiện trạng tình hình kiểm sốt chất lượng dịch vụ 4G Mobifone Tính đến trước thời điểm thực luận văn (tháng 10/2018): − Các thiết bị vào hoạt động sau thời gian thử nghiệm mạng 4G từ 01/09/2016 đến 25/10/2016 − Chưa có tiêu chất lượng đánh giá hoạt động thiết bị, chất lượng dịch vụ tổng đài cung cấp áp dụng tồn mạng − Chưa có đầy đủ chế phát lỗi, suy giảm chất lượng để có biện pháp khắc phục, hạn chế tối đa ảnh hưởng đến dịch vụ cung cấp cho khách hàng − Chưa có chế điều hành tối ưu, nâng cao chất lượng dịch vụ 4G Vấn đề đặt ra: Kiểm soát chất lượng dịch vụ 4G MobiFone? − Cần xây dựng hệ thống tiêu chất lượng (bộ KPI) để phục vụ giám sát, đánh giá, điều hành xử lý có suy giảm chất lượng dịch vụ − Cần xây dựng hệ thống công cụ phục vụ giám sát chất lượng trực tuyến, kịp thời phát suy giảm chất lượng để điều hành xử lý, phục vụ công tác báo cáo chất lượng theo nhiều tiêu chí phục vụ SXKD 4.1.1 Các kịch đánh giá chất lượng dịch vụ 4G 4.1.1.1 Chất lượng mạng 4G theo chủng loại thiết bị: - Phạm vi đánh giá: Đánh giá theo chủng loại thiết bị thuộc phân hệ EPC, EUTRAN, bao gồm: + MME (EPC) + SPGW (EPC) + eNodeB (EUTRAN) - Ý nghĩa: 21 + Phục vụ giám sát, đánh giá chất lượng đến mức thiết bị mạng + Thuận tiện cho việc khoanh vùng lỗi phục vụ cơng tác xử lý khơi phục có suy giảm chất lượng 4.1.1.2 Chất lượng mạng 4G theo vùng, miền: - Phạm vi đánh giá: Đánh giá theo vùng, miền địa lý, bao gồm: + Toàn mạng + Miền + Tỉnh/Thành phố + Quận/Huyện + Cell - Ý nghĩa: + Phục vụ giám sát, đánh giá chất lượng theo khu vực địa lý, chi tiết đến mức cell + Thuận tiện cho việc khoanh vùng lỗi phục vụ cơng tác xử lý khơi phục có suy giảm chất lượng + Hỗ trợ cho công tác phát triển mạng thông qua việc đánh giá chất lượng, lưu lượng, thông lượng khu vực 4.1.1.3 Chất lượng mạng 4G theo Công ty kinh doanh, Đài Viễn thông: - Phạm vi đánh giá: Đánh giá theo Công ty kinh doanh, theo Đài Viễn thông phạm vi nước, bao gồm: + Công ty kinh doanh: CTKD1 – CTKD9 + 16 Đài Viễn thông - Ý nghĩa: + Phục vụ giám sát, đánh giá chất lượng theo Công ty kinh doanh, Đài Viễn thông + Hỗ trợ công tác kinh doanh địa bàn trực thuộc Công ty 22 + Hỗ trợ công tác giám sát, đánh giá chất lượng, điều hành xử lý suy giảm chất lượng theo địa bàn đơn vị trực thuộc Trung tâm mạng lưới 4.1.1.4 Chất lượng mạng 4G theo nhà cung cấp: - Phạm vi đánh giá: Đánh giá theo nhà cung cấp thiết bị, bao gồm: + Ericsson (EPC, EUTRAN) + Nokia (EPC, EUTRAN) + Samsung (EUTRAN) + Huawei (EUTRAN) + ZTE (EUTRAN) - Ý nghĩa: + Phục vụ giám sát, đánh giá chất lượng theo nhà cung cấp thiết bị (Vendor) + Hỗ trợ cho công tác phát triển mạng thông qua việc đánh giá, so sánh chất lượng theo nhà cung cấp thiết bị 4.1.2 Các báo cáo đánh giá chất lượng dịch vụ Các báo cáo KPI phục vụ giám sát, điều hành chất lượng mạng 4G luận văn thực hoá từ kịch Các KPI đánh giá theo mức thời gian: giờ, ngày, tuần, tháng, quý, năm Chi tiết báo cáo hệ thống giám sát, báo cáo chất lượng tập trung tổ chức sau: 4.1.2.1 Báo cáo mức EPC (Core): + PSCORE > SGSN-MME: 23 Hình 1: Hình chụp báo cáo General với KPI phần EPC theo MME + PSCORE > GGSN-SPGW: 24 Hình 2: Hình chụp báo cáo General với KPI phần EPC theo SPGW 4.1.2.2 Báo cáo mức EUTRAN (RAN): + RAN4G > TTML/Vendor/CTKD/Province/…: 25 Hình 3: Hình chụp báo cáo theo CTKD 4.2 Số liệu KPI thực tế Mobifone 4.2.1 Mạng EUTRAN Bảng 1: Số liệu thực tế Mobifone KPI EUTRAN tháng 09/2018 STT KPI Tên diễn giải Tỷ lệ thiết lập RRC_SSR % kết nối RRC thành công Số Số Số Số Chỉ liệu liệu liệu liệu tiêu toàn miền miền miền mạng Bắc ≥ 99% 99.89 99.96 Trung Nam 99.95 99.78 26 Tỷ lệ khởi tạo INIT_ERAB_SR % E-RAB thành công ERAB_DR % DKD4G % Tỷ lệ rớt ERAB Độ khả dụng 4G ≥ 99% ≤ 0.55% ≥ 98% 99.76 99.74 99.85 99.7 0.2 0.27 0.14 0.2 99.9 99.83 99.97 99.9 98.93 98.98 98.64 99.17 94.62 94.14 95.73 93.99 99.13 99.11 99.15 99.15 96.75 96.9 97.16 96.19 99.85 99.9 99.87 99.8 Tỷ lệ chuyển giao Inter5 X2_HO SR % eNodeB qua giao diện X2 ≥ 98% thành công Tỷ lệ chuyển giao Inter6 S1_HO_SR % eNodeB qua giao diện S1 ≥ 93% thành công INTRAFEQ_HO_SR % INTERRAT_HO_SR % Tỷ lệ chuyển giao tần thành công Tỷ lệ chuyển giao 4G-3G thành công Tỷ lệ CS fall- CSFB_SR % back thành công ≥ 98% ≥ 90% ≥ 98% 27 4.2.2 Mạng EPC Bảng 2: Số liệu thực tế Mobifone KPI EPC tháng 09/2018 STT KPI Tên diễn giải Tỷ lệ EPS Attach_SR% Attach thành công Tỷ lệ yêu cầu ServiceRequest_SR% dịch vụ thành công Paging_SR% Tỷ lệ Paging thành công Số Số Số Số Chỉ liệu liệu liệu liệu tiêu toàn miền miền miền mạng Bắc ≥ 95% ≥ 99% ≥ 96% Trung Nam 96.06 94.31 97.84 96.34 99.99 99.97 99.98 99.99 97.80 99.01 98.57 95.84 98.59 97.44 99.95 98.39 96.44 93.82 100 95.52 96.61 96.98 96.32 96.3 97.39 97.39 98.34 97.51 98.69 98.56 96.37 98.75 Tỷ lệ chuyển IntraMME_HO_SR% giao nội ≥ MME thành 98% công Tỷ lệ chuyển InterMME_HO_SR% giao liên MME thành ≥ 93% công Tỷ lệ chuyển InterRAT_HO_SR% giao 4G-3G thành công Tỷ lệ CS fall CSFB_SR% back thành công 4.3 TAU_SR% ≥ 90% ≥ 97% Tỷ lệ cập nhật ≥ TA thành công 95% Đánh giá chất lượng mạng 4G Mobifone 28 Căn số liệu KPI thực tế Mobifone tháng 09/2018 thấy: - Tồn mạng đảm bảo 17/17 KPI RAN Core đạt vượt tiêu đề - Xét theo miền: + RAN: đảm bảo 9/9 KPI RAN ba miền đạt vượt tiêu đề + Core: a) Miền Trung: đảm bảo 9/9 KPI core đạt vượt tiêu đề b) Miền Bắc: 7/9 KPI core đạt tiêu, 2/9 KPI không đạt KPI Attach_SR% Attach_SR% 99.00 98.00 97.00 96.00 95.00 94.00 93.00 92.00 91.00 90.00 89.00 88.00 24/09 25/09 Miền Bắc 26/09 Miền Trung 27/09 Miền Nam 28/09 29/09 Tồn mạng 30/09 MTCL Hình 4: Biều đồ ngày KPI Attach_SR% Qua kiểm tra báo cáo công cụ giám sát chất lượng mạng lưới, nhận thấy lỗi chủ yếu System Failure thuê bao bị lỗi IMSI nhà mạng nước ngồi Từ thấy: ➢ Nguyên nhân: không đạt nguyên nhân khách quan, không gây ảnh hưởng đến dịch vụ cung cấp cho khách hàng Mobifone Lỗi chủ yếu từ thuê bao mạng nước ngồi chưa có thoả thuận roaming data thực attach vào mạng gây lỗi Nguyên nhân nhà mạng đối tác nước tự động steer out khỏi mạng MobiFone 29 ➢ Giải pháp, khuyến nghị: cần nghiên cứu phương án tách riêng mã lỗi tác động thuê bao roaming inbound này, loại bỏ mã lỗi khỏi công thức tính KPI attach để đảm bảo đánh giá xác chất lượng hệ thống Mobifone Bên cạnh đó, cần làm việc với nhà mạng quốc tế làm rõ lý đối tác Steer Out để có sách kinh doanh phù hợp ➢ Ngồi ra, KPI suy giảm thêm ảnh hưởng việc chuyển đổi mã mạng 11 số sang 10 số từ đêm 15/09/2018 KPI IntraMME_HO_SR% IntraMME_HO_SR% 100 99.5 99 98.5 98 97.5 97 96.5 96 95.5 24-Sep Miền Bắc 25-Sep 26-Sep Miền Trung 27-Sep 28-Sep Miền Nam 29-Sep Toàn mạng 30-Sep MTCL Hình 5: Biều đồ ngày KPI IntraMME_HO_SR% ➢ Nguyên nhân: Qua kiểm tra báo cáo công cụ giám sát chất lượng mạng lưới, nhận thấy KPI từ ngày 10/09/2018 với cause code Unknow Target ID Lỗi xuất ảnh hưởng eNodeB phát sóng bị kết nối đến MME ➢ Giải pháp, khuyến nghị: cần kiểm tra lỗi truyền dẫn xử lý trạm bị kết nối để đảm bảo dịch vụ cung cấp cho khách hàng c) Miền Nam: 8/9 KPI core đạt tiêu, 1/9 KPI không đạt KPI Paging_SR% 30 Paging_SR% 100.00 99.00 98.00 97.00 96.00 95.00 94.00 93.00 92.00 91.00 24/09 25/09 Miền Bắc 26/09 Miền Trung 27/09 Miền Nam 28/09 29/09 Toàn mạng 30/09 MTCL Hình 6: Biều đồ ngày KPI Paging_SR% ➢ Nguyên nhân: Qua kiểm tra báo cáo công cụ giám sát chất lượng mạng lưới, nhận thấy lỗi Chủ yếu nghẽn kênh PDCH số lượng SMS MT lớn Vào thời điểm 14h->16h hàng ngày, số lượng SMS dịch vụ thông báo gửi đến thuê bao tăng đột biến (tăng gấp 5-6 lần so với trước đó) Qua kiểm tra, định kỳ vào 14h->16h hàng ngày, lượng lớn tin nhắn SMS EMSE (tin nhắn dịch vụ từ Công ty kinh doanh gửi đến khách hàng) Các ngày KPI Paging đạt tương ứng với số lượng tin nhắn EMSE giảm mạnh Tình trạng kênh vơ tuyến PDCH đáp ứng lượng lớn tin nhắn thời điểm tức thời ➢ Giải pháp, khuyến nghị: cần mở rộng kênh PDCH tính dung lượng tối đa dành cho paging cho khu vực Xác định tỷ trọng paging cho thoại SMS để cân đối kế hoạch sử dụng tài nguyên mạng Đồng thời, có kế hoạch phân phối tin nhắn kinh doanh truyền thông vào khung thời gian hợp lý theo lực mạng tránh gây nghẽn cục bộ, làm ảnh hưởng chất lượng dịch vụ thời gian thực thoại hiệu truyền thông qua kênh SMS 4.4 Kết luận chương Chương trình bày tình hình kiểm sốt chất lượng mạng Mobifone, đưa kịch báo cáo phục vụ đánh giá chất lượng mạng 31 Dựa vào Phương pháp thu thập, tổng hợp số liệu tính tốn KPI mạng 4G chương 3, chương cuối luận văn đưa số liệu KPI thực tế tính đến thời điểm gần nhất, từ đánh giá chất lượng mạng 4G Mobifone Tuy nhiên nguyên nhân gây suy giảm KPI chủ yếu nguyên nhân khách quan, việc đánh giá chất lượng mạng chưa chặt chẽ Để đảm bảo dịch vụ cung cấp cho khách hàng với chất lượng tốt nhất, cần phải nghiên cứu tiêu hướng tới cảm nhận khách hàng KQI, CEI để đánh giá chất lượng mạng cách khách quan KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Luận văn xây dựng tiêu, cơng thức tính KPI cho mạng 4G Mobifone Đồng thời áp dụng công cụ giám sát, báo cáo chất lượng mạng 4G, phục vụ điều hành xử lý kịp thời có suy giảm Bên cạnh đó, việc đánh giá chất lượng dịch vụ 4G góp phần phục vụ cho công tác phát triển mạng công tác kinh doanh Hướng phát triển luận văn hướng tới Nghiên cứu KQI dịch vụ 4G giải pháp đánh giá chất lượng tồn trình tới mức người dùng, hướng đến trải nghiệm khách hàng (CEI) Đẩy mạnh công tác điều hành chất lượng dịch vụ/mạng 4G thơng qua việc nâng cấp, hồn thiện công cụ báo cáo tiệm cận thời gian thực: + Báo cáo nhanh chất lượng 4G, tiệm cận thời gian thực + Gửi thông tin cảnh báo chất lượng đến cá nhân (sms, email) có suy giảm KPI/KQI + Phát triển tính Notify có suy giảm ngưỡng MTCL ... tiêu chất lượng mạng 4G (3GPP) + Chương 3: Phương pháp tính tốn tiêu chất lượng mạng 4G + Chương 4: Ứng dụng phương pháp tính tốn KPI để đánh giá chất lượng mạng 4G Mobifone Trong trình nghiên cứu. .. văn nghiên cứu Nghiên cứu tiêu KPI mạng 4G ứng dụng đánh giá chất lượng mạng 4G Mobifone Nội dung luận văn trình bày 04 chương: + Chương 1: Tổng quan mạng 4G LTE + Chương 2: Tiêu chuẩn giới tiêu. .. việc nghiên cứu lý thuyết xây dựng tiêu KPI mạng 4G LTE có ý nghĩa thực tiễn 5 CHƯƠNG 2: TIÊU CHUẨN THẾ GIỚI VỀ CÁC CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG MẠNG 4G (3GPP) 2.1 Tiêu chuẩn 3GPP KPI mạng EUTRAN Tiêu