Quản trị khoản phải thu tại công ty TNHH hạt giống c p việt nam – chi nhánh công ty TNHH hạt giống CP việt nam

i LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em muốn gửi lời cảm ơn đến trường Đại Học Thương Mại tạo điều kiện cho em có tập hữu ích, với kiến thức mà em thầy giảng dạy tận tình trường mà em tiếp cận trực tiếp với mơi trường doanh nghiệp Em xin giành lời cảm ơn chân thành đến cô Nguyễn Thị Minh Thảo (giáo viên hướng dẫn luận văn) nhiệt tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc em kì làm luận văn tốt nghiệp vừa qua để em hồn thành tốt luận văn Bên cạnh đó, em muốn gửi lời cảm ơn đến Công ty TNHH hạt giống C.P Việt Nam chi nhánh Công ty TNHH hạt giống CP Việt Nam tạo điều kiện cho em vào thực tập cảm ơn anh chị cơng ty tận tình bảo giúp đỡ em q trình thực tập cơng ty Do kiến thức kinh nghiệm hạn chế, nên luận văn có nhiều sai sót, em hi vọng nhận quan tâm đóng góp ý kiến thầy cơng ty hình thức nội dung để báo cáo thực tập em tốt Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực tập Đào Thị Ngọc Hân ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Bảng 1.1 Bảng phân loại khoản phải phu Sơ đồ 1.1 Quy trình nguyên lý khoản phải thu Mơ hình 1.1 Mơ hình nới lỏng sách bán chịu 12 Mơ hình 1.2 Mơ hình thắt chặt sách bán chịu .12 Mơ hình 1.3 Mở rộng thời hạn bán chịu 13 Mơ hình 1.4 Mơ hình rút ngắn thời hạn bán chịu 14 Mơ hình 1.5 Mơ hình tăng tỷ lệ chiết khấu 15 Mơ hình 1.6 Mơ hình giảm tỷ lệ chiết khấu .16 Mơ hình 1.7 Mơ hình nới lỏng sách bán chịu có xét đến ảnh hưởng rủi ro từ bán chịu 17 Sơ đồ 1.1 Sơ đồ nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị khoản phải thu doanh nghiệp .20 Bảng 1.2 Các biến quan sát 21 Bảng 2.1 Chức nhiệm vụ phận .27 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh công ty TNHH Hạt giống CP Việt Nam giai đoạn 2015-2017 29 Bảng 2.3 Thống kê khoản phải thu công ty từ năm 2015 đến năm 2017 35 Bảng 2.4 Tỷ lệ nợ phải thu vốn chi nhánh Công ty TNHH Hạt giống CP Việt Nam từ năm 2015 đến năm 2017 37 Bảng 2.5 Các tiêu đánh giá khoản phải thu chi nhánh Công ty TNHH Hạt giống CP Việt Nam giai đoạn từ năm 2015-2017 38 Bảng 2.6 Kết kiểm định tin cậy thang đo nhân tố mơ hình 42 Bảng 2.7 Kết phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 43 Bảng 2.8 Kết đánh giá nhân tố ảnh hưởng hoạt động quản trị khoản phải thu mức độ hoạt động quản trị .44 Bảng 2.9 Ma trận tương quan biến nghiên cứu 44 iv Bảng 2.10 Kết phân tích hồi quy .44 Hình 2.2 Mơ hình tác động nhân tố tới hoạt động quản trị khoản phải thu chi nhánh 46 LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài: Tại doanh nghiệp kinh doanh Việt Nam nay, tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh phát sinh khoản phải thu Đây loại tài sản doanh nghiệp, tài sản mà doanh nghiệp bị chiếm dụng Mỗi doanh nghiệp khác lại có giá trị khoản phải thu khác nhau, từ mức khơng đáng kể tới mức khơng thể kiểm sốt được, ảnh hưởng khơng nhỏ đến kết hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Độ lớn khoản phải thu doanh nghiệp phụ thuộc vào nhiều yếu tố tốc độ thu hồi nợ cũ, tốc độ tạo nợ tác động yếu tố nằm ngồi kiểm sốt doanh nghiệp chu kỳ suy thoái kinh tế, khủng hoảng tiền tệ Trong nhiều trường hợp, tổn thất nợ đọng doanh nghiệp tiếp tục gia tăng, làm suy giảm lực cạnh tranh doanh nghiệp chí dẫn tới nguy phá sản Doanh nghiệp cần ý đến yếu tố mà kiểm sốt nhằm tác động tới độ lớn chất lượng khoản phải thu Cụ thể chi nhánh Công ty TNHH Hạt giống CP Việt Nam, khoản phải thu thời gian qua có giá trị cao, tăng ba năm gần đây, chiếm tỷ trọng đáng kể tổng tài sản ngắn hạn Chính tại, ban lãnh đạo cơng ty cần quan tâm đến làm để quản trị khoản phải thu cách hiệu quả, giảm thiểu nợ xấu,nợ khó đòi cho cơng ty, cần nâng cao hiệu sử dụng vốn quản trị tài sản ngắn hạn công ty Quản trị khoản phải thu khía cạnh quản trị tài doanh nghiệp, thuộc kiến thức chuyên ngành em nghiên cứu trường Đại học Thương mại Với lí trên, em xin lựa chọn đề tài: “Quản trị khoản phải thu Công ty TNHH Hạt giống C.P Việt Nam – chi nhánh Công ty TNHH Hạt giống CP Việt Nam” đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp 2 Mục tiêu nghiên cứu - Khái quát đến vấn đề lý thuyết có liên quan đến quản trị khoản phải thu doanh nghiệp - Phân tích đánh giá thực trạng quản trị khoản phải thu Công ty TNHH Hạt giống C.P Việt Nam – chi nhánh Công ty TNHH Hạt giống CP Việt Nam - Đưa kiến nghị để hồn thiện cơng tác quản trị khoản phải thu Công ty TNHH Hạt giống C.P Việt Nam – chi nhánh Công ty TNHH Hạt giống CP Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài là: hoạt động quản trị khoản phải thu doanh nghiệp - Phạm vi nghiên cứu đề tài: thực nghiên cứu Chi nhánh Công ty TNHH Hạt giống CP Việt Nam thời gian 2015-2017 Phương pháp nghiên cứu Đề tài kết hợp phương pháp nghiên cứu định lượng phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu.Trong đó: Với phương pháp nghiên cứu định tính đề tài thực hiện: thu thập thơng tin phiếu điều tra, vấn trực tiếp chuyên gia theo câu hỏi soạn sẵn để nhận diện xu hướng đưa câu hỏi điều tra xã hội học liên quan đến nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động quản trị khoản phải thu công ty Với phương pháp nghiên cứu định lượng đề tài thực : tiến hành thu thập liệu nội từ báo cáo doanh nghiệp năm từ năm 20152017… đặc biệt tiến hành thu thập liệu liệu liên quan đến quản trị khoản phải thu qua phân tích số liên quan đến khoản phải thu để định hướng, đánh giá đưa giải pháp nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động quản trị khoản phải thu công ty Đề tài sử dụng Mơ hình phát nhân tố xử lý phần mềm SPSS 20 để xác định hàm hồi quy yếu tố tác động tới vấn đề nghiên cứu Từ đưa giải pháp có tính khách quan Kết cấu khóa luận - Ngồi Lời cảm ơn, Mục lục, Danh mục bảng biểu,Danh mục sơ đồ hình vẽ, Danh mục viết tắt, Lời mở đầu, Kết luận, Danh mục tài liệu tham khảo Phụ lục, nội dung khóa luận gồm chương: Chương Cơ sở lý thuyết quản trị khoản phải thu doanh nghiệp Chương Thực trạng quản trị khoản phải thu chi nhánh Công ty TNHH Hạt giống CP Việt Nam Chương Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị khoản phải thu chi nhánh Công ty TNHH Hạt giống CP Việt Nam CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ KHOẢN PHẢI THU CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm liên quan tới quản trị khoản phải thu doanh nghiệp 1.1.1 Khái quát khoản phải thu 1.1.1.1.Khái niệm khoản phải thu - Khoản phải thu: Là phận tài sản doanh nghiệp bị đơn vị cá nhân khác chiếm dụng mà doanh nghiệp có trách nhiệm thu hồi - “Khoản phải thu tiêu kinh tế phản ánh mối quan hệ so sánh kết hoạt động kinh doanh với tiêu vốn kinh doanh mà doanh sử dụng kì kinh doanh Nói cách khác, khoản phải thu doanh nghiệp phạm trù kinh tế phản ánh trình độ khai thác, quản lý tài sản hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nhằm mục tiêu sinh lời tối đa với chi phí thấp nhất” - Khoản phải thu vấn đề phức tạp có liên quan đến tất yếu tố trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nâng cao hiệu sở sử dụng yếu tố trình kinh doanh doanh nghiệp phải giải vấn đề như: thu hồi khoản phải thu hạn, kịp thời, huy động thêm để mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp phải đạt mục tiêu đề trình quản trị khoản phải thu 1.1.1.2 Đặc điểm khoản phải thu - Khoản phải thu thực chất đồng vốn mà doanh nghiêp bị đối tác ( khách hàng nhà cung cấp) chiếm dụng nguyên tắc quy mô khoản phải thu nhỏ tốt - Quy mơ tính chất khoản phải thu phụ thuộc vào loại hình kinh doanh khác nhau, doanh nghiệp khác nhau, sách bán hàng thời kì Thơng thường hoạt động kinh doanh doanh nghiệp mở rộng, quy mô khoản phải thu tăng lên ngược lại [1] Đặng Văn Ngữ (2003), Giáo trình Quản trị tài chính, Nhà xuất Thống kê, tr 50-53 - Tình hình tiêu thụ sản phẩm thị trường có trơi chảy thường lệ khơng, hay xuất dấu hiệu giảm sút, suy thoái làm ảnh hưởng đến kì hạn tốn khách hàng làm ảnh hưởng đến việc thu hồi nợ doanh nghiệp 1.1.1.3 Vai trò khoản phải thu - Khoản phải thu góp phần giúp doanh nghiệp đảm bảo hoạt động kinh doanh ổn định, phát triển hoạt động cách hiệu - Giúp doanh nghiệp khắc phục khó khăn vấn đề liên quan đến lợi nhuận doanh nghiệp - Khi thu hồi khoản phải thu giúp doanh nghiệp tránh rủi ro hoạt động kinh doanh cạnh tranh với đối tác thị trường 1.1.1.4 Phân loại khoản phải thu2 Bảng 1.1 Bảng phân loại khoản phải phu STT Tiêu thức phân loại Các loại khoản phải thu Phân loại khoản phải thu theo Khoản phải thu từ khách hàng Khoản ứng trước cho người bán đối tượng Khoản phải thu nội Khoản tạm ứng cho cơng nhân viên Khoản chấp kí cược kí quỹ Khoản phải thu khác Phân loại khoản phải thu theo Khoản phải thu ngắn hạn Khoản phải thu dài hạn thời gian *Phân loại khoản phải thu theo đối tượng +, Khoản phải thu từ khách hàng Là khoản cần phải thu doanh nghiệp bán chịu hàng hóa, thành phẩm cung cấp dịch vụ khách hàng Trong điều kiện kinh tế thị trường, việc chiếm dụng vốn lẫn hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nét đặc trưng thương mại Thậm chí coi đồng vốn Do vậy, vấn đề quản lý khoản phải thu đặc biệt trở nên quan trọng doanh nghiệp bị chiếm dụng vốn với tỷ lệ cao so với vốn kinh doanh [2] Nguyễn Thị Thanh Huyền, Luận Văn tốt nghiệp 2017, Quản trị khoản phải thu công ty cổ phần xây lắp điện Bắc Giang, tr 6-8 +, Khoản ứng trước cho người bán Là khoản tiền doanh nghiệp phải thu từ ngườ bán, người cung cấp doanh nghiệp trả trước tiền hàng cho người bán để mua hàng hóa, thành phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp chưa giao +, Khoản phải thu nội Là khoản phải thu phát sinh đơn vị, doanh nghiệp hạch toán kinh tế độc lập với đơn vị trực thuộc có tổ chức kế toán riêng đơn vị trực thuộc với +, Khoản tạm ứng cho công nhân viên Là khoản tiền vật tư doanh nghiệp giao cho cán công nhân viên để thực nhiệm vụ giao giải số cơng việc mua hàng hóa, chi phí cơng tác,… +, Khoản chấp, kí cược, kí quỹ - Khoản chấp: thường phát sinh quan hệ vay vốn Khi vay vốn chấp, người vay phải mang tài sản giao cho người cho vay thời gian vay vốn - Khoản kí cược : số tiền doanh nghiệp dùng vào việc đặt cược thuê mượn tài sản theo yêu cầu người cho thuê nhằm mục đích ràng buộc trách nhiệm vật chất nâng cao trách nhiệm cho người thuê việc quản lý sử dụng tài sản thuê sử dụng hạn Số tiền kí cược bên cho thuê quy định lớn giá trị tài sản cho thuê - Kí quỹ: số tiền, hay tài sản gửi trước để làm tin quan hệ mua bán, nhận đại lý bán hàng, tham gia đấu thầu, +, Khoản phải thu khác Khoản phải thu khác gồm khoản phải thu khơng có tính chất thương mại, khơng liên quan đến giao dịch mua bán : - Các khoản phải thu tạo doanh thu tạo doanh thu hoạt động tài như: khoản phải thu lãi cho vay, tiền gửi, cổ tức, lợi nhuận chia 51 - Giữ cho tài nguyên nước, phải tích trữ, phân phối, điều hòa nước cách hợp lý, kết nối liên thông hệ thống từ sơng ngòi, đến cơng trình thủy lợi, hình thành mạng lưới tưới tiêu hoàn chỉnh Bên cạnh việc đầu tư xây dựng cơng trình tích nước, phải sử dụng hợp lý vùng trũng, kênh mương, ao hồ làm nơi tích nước Ngành nơng nghiệp phải giao chủ trì việc quản lý, điều phối nguồn tài nguyên nước cho hợp lý sản xuất nông nghiệp, sinh hoạt nhân dân, phát điện mục đích sử dụng khác - Xây dựng sản xuất hạt giống bắp lai có hệ thống sở sản xuất phân bón thuốc bảo vệ thực vật thân thiện với môi trường - Phải bảo đảm giống tốt, giống có suất cao, giống có chất lượng tốt sản phẩm tốt ta phải giữ giống gen nguyên thủy, giống gen quý Chúng ta phải để sản phẩm có thương hiệu giới, tham gia chuỗi giá trị toàn cầu - Trong tổ chức sản xuất, quản lý nhà nước nông nghiệp, nông thôn, tiếp cận thị trường đầu tư phải lấy hiệu làm phải dùng chế thị trường để giải mối quan hệ kinh tế, giảm dần bao cấp Nhà nước “bà đỡ” giai đoạn định mà Ngay việc chuyển đổi hệ thống kênh mương nội đồng cho tổ chức, cá nhân phải ý đến khía cạnh tài cơng, tài sản công để bảo đảm công phân bổ nguồn lực Nhà nước thụ hưởng hộ nông dân sử dụng nước địa bàn cụ thể 52 KẾT LUẬN Qua việc nghiên cứu đề tài: Quản trị khoản phải thu Công ty TNHH Hạt giống C.P Việt Nam – chi nhánh Công ty TNHH Hạt giống CP Việt Nam giải vấn đề: -Nghiên cứu làm sáng tỏ vấn đề lí luận quản trị khoản phải thu doanh nghiệp theo khóa luận được: nội dung quản trị khoản phải thu, tiêu bản, mơ hình - Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến đề tài nghiên cứu - Nghiên cứu thực việc phân tích đánh giá quản trị khoản phải thu chi nhánh Công ty TNHH Hạt giống CP Việt Nam sở mơ hình, tiêu đánh giá, nhân tố ảnh hưởng Để thấy thực trạng công tác quản trị khoản phải thu chi nhánh công ty TNHH Hạt giống CP Việt Nam - Từ việc phân tích thực trạng quản trị khoản phải thu chi nhánh, nghiên cứu nhận diện mặt đạt mặt hạn chế, từ đưa giáp pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị khoản phải thu chi nhánh công ty Tuy nhiên trình nghiên cứu, kiến thức thời gian nghiên cứu hạn chế tồn q trình chạy mơ hình như: quy mơ mẫu nhỏ, khơng thu thập mẫu đánh giá phạm vi nước mà tập trung thành phố Hà Nội Điều khoảng trống cần nghiên cứu tiệp Trong trình nghiên cứu em nhận thấy đề tài phát triển theo hướng như: Phân tích tiêu nhằm hồn thiện cơng tác quản trị khoản phải thu Công ty TNHH Hạt giống C.P Việt Nam – chi nhánh Công ty TNHH Hạt giống CP Việt Nam DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Đặng Văn Ngữ (2003), Giáo trình Quản trị tài chính, Nhà xuất Thống kê, tr 50-53 [2] Nguyễn Thị Thanh Huyền, Luận Văn tốt nghiệp 2017, Quản trị khoản phải thu công ty cổ phần xây lắp điện Bắc Giang, tr 6-8 [3] Nguyễn Thị Phương Liên [2013], Giáo trình Quản trị tài chính, Nhà xuất thơng kê, tr 68 – 70 [4] Nguyễn Thị Phương Liên (2013), Giáo trình Quản trị tài chính, Nhà xuất Thống kê, tr 74-75 [5] Báo cáo tài chi nhánh công ty TNHH Hạt giống CP Việt Nam năm 2015,2016,2017 [6] Chính sách bán chịu chi nhánh cơng ty TNHH Hạt giống CP Việt Nam - David C Ling & Archer (2005) Real Estate Principles: A Value Approach, McGrawHill Interantional Edition - Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS – tập, Nhà xuất Hồng Đức - Kotler, P., Hamlim, M.A., Rein, I.,& Haider, DH.(2002), Marketing Asian Places, Attracting invesnent, industry, and tourism to cities, states, and nations, Singaore, John Wiley & Son (Asia) - Saunders, M.,Lewis, P., & Thornhill, A (2007), Research method for business students, England: Pearson Education Limited, Edinburgh Gate, Harlow, Essex CM202 JE - Gurajati, D.N (2003), Bastic Econnometrics, McGraw Hill PHỤ LỤC 1: MẪU BẢNG CÂU HỎI PHIẾU ĐIỀU TRA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ KHOẢN PHẢI THU TẠI CHI NHÁNH CƠNG TY TNHH HẠT GIỐNG CP VIỆT NAM Kính chào Ơng (Bà)! Tơi tên Đào Thị Ngọc Hân – Sinh viên năm Khoa Tài – Ngân hàng trường Đại học Thương Mại Để nhằm mục đích nâng cao hiểu biết vấn đề liên quan đến quản trị khoản phải thu Công ty TNHH Hạt giống CP Việt Nam – chi nhánh Công ty TNHH Hạt giống CP Việt Nam, để từ tơi có sở đắn làm khóa luận tốt nghiệp Mọi thơng tin cá nhân Ơng (Bà) bảo mật Tơi kính mong Ơng (Bà) vui lòng trả lời câu hỏi sau: Ơng/Bà vui lòng cho biết mức độ ảnh hưởng nhân tố tới hoạt động quản trị khoản phải thu chi nhánh Công ty TNHH Hạt giống CP Việt Nam cách đánh dấu (X) vào thang điểm từ đến với mức ý nghĩa sau: 1.Không ảnh hưởng - Ít ảnh hưởng - Ảnh hưởng trung bình - Ảnh hưởng cao - Ảnh hưởng cao STT Nội dung câu hỏi (1) I Mơi trường bên ngồi doanh nghiệp Nhân tố 1: Sự tác động thị trường kinh tế CT1 Sự ổn định kinh tế có mức Mức độ ảnh hưởng (2) (3) (4) độ ảnh hưởng đến hoạt động quản CT2 trị khoản phải thu Mức độ cạnh tranh thị trường CT3 ngành sản xuất kinh doanh Cung cầu hàng hóa thị trường kinh tế Nhân tố 2: Ảnh hưởng chế quản lí sách nhà nước QĐ1 Quy định Nhà nước tỷ lệ trích lập quỹ ( quỹ dự phòng QĐ2 khoản phải thu khó đòi,…) Quy định Nhà nước xử (5) QĐ3 lý khoản phải thu khó đòi Chính sách Nhà nước thuế xuất nhập Nhân tố 3: Nhân tố mơi trường tự nhiên TN1 Sự thay đổi khí hậu có mức độ ảnh hưởng sách bán chịu TN2 doanh nghiệp Vị trí địa lý, địa hình, có mức độ TN3 ảnh hưởng đến sách bán chịu Các nguồn tài ngun như: đất, nước, khơng khí,… Nhân tố 4: Nhân tố mơi trường văn hóa xã hội XH1 Yếu tố dân số XH2 Thu nhập phân bố thu nhập XH3 người tiêu dùng Yếu tố trình độ văn hóa, phong tục tập quán vùng, tôn giáo,xu hướng phân bố dân cư,… II Môi trường bên doanh nghiệp Nhân tố 1: Trình độ nguồn nhân lực NL1 Thái độ,tác phong làm việc NL2 suất lao động công nhân viên Các sách bán hàng, bán chịu, quản lí doanh nghiệp ban lãnh NL3 đạo Trình độ kinh nghiệm đội ngũ nhân viên doanh nghiệp Nhân tố 2: Trình độ khoa học cơng nghệ KH1 Các phần mềm giúp kiểm tra giám KH2 sát,quản lý khoản phải thu Các thiết bị, máy móc,dây chuyền sản xuất sản phẩm mà doanh KH3 nghiệp sử dụng Việc áp dụng công nghệ khoa học phục vụ công việc cán bộ, nhân viên Nhân tố 3: Cơ sở hạ tầng doanh nghiệp CS1 Sự xếp bố trí phòng ban CS2 chi nhánh Sự cung cấp trang thiết bị như: máy tính, điều hòa,bàn làm việc, cho nhân viên CS3 Sự bố trí vị trí đặt chi nhánh Nhân tố 4: Nhân tố quy chế hoạt động QC1 Tình hình hoạt động quy chế QC2 Nội dung quy chế doanh nghiệp QC3 Mức độ ảnh hưởng quy chế đến hoạt động quản trị khoản phải thu Biến phụ thuộc : Hoạt động quản trị AH1 Hoạt động quản trị ổn định ảnh AH2 hưởng tới chi nhánh Hoạt động quản trị có ảnh hưởng tới AH3 hoạt động kinh doanh chi nhánh Hoạt động quản trị ảnh hưởng đến thu nhập đột phá phát triển chi nhánh PHỤ LỤC SỐ 2: TIÊU CHUẨN KIỂM ĐỊNH (1) Kiểm định tin cậy thang đo nhân tố mơ hình: Theo Saunders cộng (2007) phương pháp phổ biến để kiểm định tin cậy thang đo nhân tố sử dụng hệ số Cronbach Alpha Để kiểm tra phù hợp biến quan sát nhân tố cần xem xét hệ số tương quan biến tổng (Hair cộng sự, 2006) Đây nghiên cứu sử dụng tiêu chuẩn hệ số Cronbach Alpha lớn 0.6 hệ số tương quan biến tổng tối thiểu 0.3 (Nunally & Burstein, 1994) (2) Phân tích nhân tố khám phá: Phân tích nhân tố khám phá phương pháp rút gọn liệu từ nhiều mục hỏi nhân tố mà phản ánh ý nghĩa liệu (Hair công sự, 2006) Một số tiêu chuẩn phân tích nhân tố hệ số KMO tối thiểu 0.5, kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê (P