luận văn marketing phát triển công nghệ marketing bán buôn sản phẩm chất tẩy rửa của công ty cổ phần vilaco tại thị trƣờng hải phòng

TÓM LƯỢC Trong thập niên qua, kinh tế giới thay đổi cách mạnh mẽ sức ép tồn cầu hóa, phát triển vũ bão công nghệ mở cửa thị trường Sự phát triển công nghệ, đặc biệt cơng nghệ thơng tin, xóa rào cản không gian địa lý Khách hàng có nhiều quyền trước Nhờ vào cơng nghệ họ tiếp cận thơng tin sản phẩm tốt hơn, từ họ có nhiều lựa chọn Là nước q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước vừa hội, vừa thách thức doanh nghiệp Việt Nam Những yếu tố giúp doanh nghiệp làm nên thành công khứ khơng cịn phù hợp để giúp doanh nghiệp tiếp tục phát triển thành công điều kiện thị trường mới, thị trường cạnh tranh khốc liệt, sân chơi mà đối thủ công ty nước ngồi, tập đồn đa quốc gia có kinh nghiệp nhiều chục năm, có nguồn vốn dồi dào, có dàn nhân trang bị kiến thức đến tận với kinh nghiệm trận mạc dày dặn từ thị trường khác Chính để cạnh tranh môi trường thị trường cách hiệu quả, doanh nghiệp cần phải trang bị kiến thức để nắm luật chơi mới, phải có tay kỹ kiến thức phù hợp với yêu cầu thị trường mới, lực marketing lực quan trọng tạo nên lợi cạnh tranh công ty môi trường cạnh tranh ngày Là môn khoa học bổ trợ cho hoạt động kinh doanh, ngày marketing đóng vai trị to lớn cho thành cơng doanh nghiệp Nhưng để hiểu áp dụng marketing cần hiểu chất marketing từ đến áp dụng phương pháp marketing vào thực tế đắn mang tính khoa học Từ nhận thức trên, qua thời gian thực tập Công ty cổ phần Vilaco, giúp đỡ tận tình anh chị phịng Marketing hướng dẫn nhiệt tình thầy giáo PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng, em chọn đề tài: “Phát triển công nghệ marketing bán buôn sản phẩm chất tẩy rửa công ty cổ phần Vilaco thị trường Hải Phịng” làm đề tài tốt nghiệp - Nội dung khóa luận tốt nghiệp trình bày thành chương sau: Chương I: Một số vấn đề lý luận công nghệ Marketing bán buôn doanh nghiệp Chương II: Phân tích đánh giá thực trạng công nghệ Marketing bán buôn sản phẩm chất tẩy rửa công ty cổ phần Vilaco thị trường Hải Phòng Chương III: Đề xuất giải pháp với công nghệ Marketing bán buôn sản phẩm chất tẩy rửa công ty cổ phần Vilaco thị trường Hải Phòng LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập Cơng ty cổ phần Vilaco với q trình học tập, nghiên cứu, tích luỹ kinh nghiệm thân, em hồn thành khố luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển cơng nghệ Marketing bán buôn sản phẩm chất tẩy rửa Công ty cổ phần Vilaco thị trường Hải Phòng” Em nhận giúp đỡ nhiệt tình từ phía nhà trường từ phía Cơng ty cổ phần Vilaco Em xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu tồn thể thầy giáo giảng viên trường Đại học Thương Mại Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng với thầy cô giáo môn Quản trị Marketing chỉ bảo tận tình, hướng dẫn giúp đỡ em q trình làm khố luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo tập thể nhân viên Công ty cổ phần Vilaco tạo điều kiện giúp đỡ em tiếp xúc với môi trường cơng việc thực tế q trình thực tập công ty, đồng thời cung cấp thông tin tài liệu hữu ích giúp em hồn thành khố luận tốt nghiệp Mặc dù cố gắng thời gian có hạn kiến thức, kinh nghiệm thân nhiều hạn chế nên khố luận tốt nghiệp em khơng thể tránh khỏi thiếu sót định Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy giáo để khố luận tốt nghiệp tơi hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng năm 2017 Sinh viên thực Trần Thị Vân Anh MỤC LỤ TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU .viii DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ .viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình nghiên cứu năm trước Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Các mục tiêu nghiên cứu .2 Phạm vi nghiên cứu .3 6.Phương pháp nghiên cứu .3 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN BUÔN CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, chất tầm quan trọng công nghệ marketing bán buôn công ty thương mại .5 1.1.1 Khái niệm chứng hoạt động công ty thương mại 1.1.2 Khái niệm đặc trưng công nghệ marketing bán buôn công ty thương mại .5 1.1.3 Vị trí tầm quan trọng cơng nghệ marketing bán buôn công ty thương mại 1.1.4 Một số lý thuyết sở công nghệ marketing bán buôn .6 1.2 Nội dung công nghệ marketing bán buôn công ty thương mại 1.2.1 Hệ thống thông tin thị trường bán buôn 1.2.2 Marketing mục tiêu bán buôn công ty thương mại 2.3 Tạo lập phối thức marketing bán buôn hỗn hợp (marketing-mix) 1.2.4 Các công nghệ bán hàng công nghệ marketing bán buôn công ty thương mại 1.2.5 Dịch vụ khách hàng công nghệ marketing bán buôn công ty thương mại 11 1.2.6 Yếu tố lực lượng bán hậu cần cho công nghệ marketing bán buôn công ty thương mại 11 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới công nghệ marketing bán buôn công ty thương mại 12 1.3.1 Môi trường vĩ mô 12 1.3.2 Môi trường vi mô 13 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN BUÔN SẢN PHẨM CHẤT TẨY RỬA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VILACO TẠI THỊ TRƯỜNG HẢI PHÒNG .15 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh tình hình yếu tố nội công ty Công ty cổ phẩn Vilaco liên quan đến công nghệ marketing bán buôn sản phẩm chất tẩy rửa thị trường Hải Phòng 15 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty cổ phần Vilaco 15 2.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty cổ phần Vilaco 17 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Công ty cổ phần Vilaco 17 2.1.4 Hoạt động kinh doanh Công ty cổ phẩn Vilaco 18 2.2 Phân tích tác động yếu tố môi trường đến công nghệ marketing bán buôn sản phẩm chất tẩy rửa Cơng ty cổ phần Vilaco thị trường Hải Phịng 18 2.2.1 Môi trường vĩ mô 18 2.2.2 Môi trường vi mô 20 2.2.3 Môi trường nội 20 2.3 Phân tích thực trạng cơng nghệ marketing bán buôn sản phẩm chất tẩy rửa Công ty cổ phần Vilaco thị trường Hải Phòng 21 2.3.1 Thực trạng hệ thống thông tin thị trường bán buôn thị trường Hải Phòng 21 2.3.2.Thực trạng marketing mục tiêu bán buôn sản phẩm chất tẩy rửa Cơng ty cổ phần Vilaco thị trường Hải Phịng 22 2.3.3 Thực trạng tạo lập phối thức marketing bán buôn hỗn hợp (marketing-mix) sản phẩm chất tẩy rửa Công ty cổ phần Vilaco thị trường Hải Phòng .23 2.3.4 Các công nghệ bán hàng công nghệ marketing bán buôn công ty thương mại sản phẩm chất tẩy rửa Công ty cổ phần Vilaco thị trường HảiPhòng 28 2.3.5 Dịch vụ khách hàng công nghệ marketing bán buôn sản phẩm chất tẩy rửa Công ty cổ phần Vilaco thị trường Hải Phòng 30 2.3.6 Yếu tố lực lượng bán hậu cần cho công nghệ marketing bán buôn sản phẩm chất tẩy rửa Cơng ty cổ phần Vilaco thị trường Hải Phịng 31 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng công nghệ marketing bán buôn sản phẩm chất tẩy rửa Công ty cổ phần Vilaco thị trường Hải Phòng 32 2.4.1 Những thành tích đạt 32 2.4.2 Những hạn chế cịn tồn cơng nghệ marketing bán bn sản phẩm chất tẩy rửa Công ty cổ phần Vilaco thị trường Hải Phòng 33 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế .33 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN BUÔN SẢN PHẨM CHẤT TẨY RỬA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VILACO TẠI THỊ TRƯỜNG HẢI PHÒNG 34 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 34 3.1.1 Dự báo triển vọng phát triển thị trường Công ty cổ phần Vilaco thời gian tới 34 3.1.2 Phương hướng mục tiêu phát triển thị trường Hải Phịng Cơng ty cổ phẩn Vilaco thời gian tới 34 3.2 Đề xuất giải pháp phát triển công nghệ marketing bán buôn sản phẩm chất tẩy rửa Công ty cổ phần Vilaco thị trường Hải Phòng .35 3.2.1 Đề xuất thực hoạt động nghiên cứu lựa chọn thị trường bán buôn mục tiêu 35 3.2.2 Đề xuất công nghệ bán buôn .35 3.2.3 Đề xuất yếu tố hỗ trợ công nghệ bán buôn: 37 3.3 Các đề xuất liên quan .37 3.3.1.Đề xuất hoạt động xúc tiến thương mại .37 3.3.2 Đề xuất hệ thống dịch vụ khách hàng .38 3.3.3 Đề xuất hoạt động theo dõi bán hàng 38 3.4 Một số kiến nghị 38 3.4.1 Kiến nghị với nhà nước 38 3.4.2 Kiến nghị với nghành 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO .40 PHỤ LỤC Y DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Đánh giá kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2013-2015 Bảng 1.2: Danh mục mặt hàng kinh doanh công ty cổ phần Vilcaco Bảng 1.3: Bảng giá mặt hàng kinh doanh công ty cổ phần Vilaco Bảng 1.4: Ngân sách xúc tiến thương mại theo công cụ Bảng 1.5: Bảng tỉ lệ phần trăm doanh thu từ công nghệ bán bn DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình tiến trình mua khách hàng tổ chức Hình 1.2: Quy trình cơng nghệ thơng tin thị trường Hình 1.3: Sơ đồ tổ chức máy quản lý công ty cố phần Vilaco Hình 1.4: Sơ đồ tổ chức phịng Marketing cơng ty cố phần Vilaco DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tồn cầu hóa mang lại nhiều thời với thách thức lớn cho doanh nghiệp Việt Nam có Cơng ty cổ phần Vilaco Trong thời gian thực tập công ty em thấy hoạt động kinh doanh công ty chủ yếu bán buôn sản phẩm chấy tẩy rửa thị trường miền Bắc đặc biệt Hải Phịng Kể từ thành lập đến cơng ty đạt số thành công định Tuy nhiên với tiềm lực cơng ty kết hoạt động bán buôn đạt chưa thực hiệu Hiện có nhiều cơng nghệ bán buôn công ty áp dụng chủ yếu công nghệ bán buôn theo chào hàng thương mại, bán hàng qua catalogue, đại diện thương mại, tham gia hội chợ thương mại Những công nghệ bán buôn mà công ty sử dụng tổ chức thức chưa chuyên nghiệp thị phần cơng ty cịn thấp, khách hàng cone hạn chế, khách hàng biết đến sản phẩm doanh nghiệp Với tình trạng mà công ty không sớm khắc phục hạn chế khơng thể cạnh tranh với doanh nghiệp khác thị trường kéo theo hoạt động kinh doanh cơng ty phát triển, địi hỏi cơng ty phải có đổi hoạt động kinh doanh nhằm gia tăng hàng hóa tiêu thụ, nâng cao khả cạnh tranh công ty đồng thời đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Với tình ban lãnh đạo công ty quan tâm đến việc hồn thiện cơng nghệ bán bn cơng ty Chính lý mà em chon đề tài “ Hồn thiện cơng nghệ bán bn sản phẩm chất tẩy rửa Công ty cổ phần Vilaco thị trường Hải Phòng” làm đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình nghiên cứu năm trước Đề tài hồn thiện cơng nghệ marketing bán bn cơng ty thương mại đến khơng cịn vấn đề mẻ, có nhiều cơng trình nghiên cứu vài năm gần đề tài Những cơng trình có thành cơng định, có nhiều vấn đề nghiên cứu sâu sắc song vấn đề tồn khác Một số nghiên cứu: - Bài luận văn: “Hồn thiện cơng nghệ bán bn sản phẩm đồ gia dụng công ty Cổ phần hợp tác đầu tư phát triển công nghệ BFC thị trường Miền Bắc” sinh viên Nguyễn Thị Quyên năm 2014 (Đại học Thương Mại) - Bài luận văn “Phát triển công nghệ marketing bán buôn sản phẩm thiết bị điện công ty TNHH thương mại dịch vụ tổng hợp quốc tế Việt Nam thị trường miền Bắc” sinh viên Lê Thị Hương năm 2015 ( Đại học Thương Mại) - Bài luận văn “Phát triển công nghệ marketing bán buôn sản phẩm thức ăn chăn nuôi gia súc công ty TNHH De Hues địa bàn thành phố Hải Phòng” sinh viên Nguyễn Thị Tuyết Mai năm 2015 (Đại học Thương Mại) Bài khái quát hóa sở lý thuyết, nêu thực trạng công nghệ marketing bán buôn mà công ty áp dụng, nói tồn giải pháp nâng cao công nghệ marketing bán buôn cho công ty Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Các vấn đề đề tài thiết lập tập trung việc hồn thiện cơng nghệ bán buôn doanh nghiệp thương mại Đây vấn đề quan trọng doanh nghiệp thương mại bán bn Để đưa giải pháp hợp lý đề tài cần tập trung vào vấn đề cụ thể sau: - Nghiên cứu công nghệ bán buôn sản phẩm chất tẩy rửa Công ty cổ phần Vilaco thị trường Hải Phòng - Nghiên cứu để xem xét mức độ tương thích cơng nghệ bán buôn sản phẩm đồ gia dụng với tập khách hàng mục tiêu - Nghiên cứu để phân tích đánh giá công nghệ bán buôn công ty đưa giải pháp hồn thiện cơng nghệ bán buôn Công ty cổ phần Vilaco thị trường Hải Phòng Các mục tiêu nghiên cứu Với vấn đề nghiên cứu mục đích nghiên cứu em là: -Xây dựng hệ thống lý luận bán buôn, công nghệ bán buôn, yếu tố hỗ trợ công nghệ bán buôn sản phẩm chất tẩy rửa Công ty cổ phần Vilaco thị trường Hải Phịng - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động cơng nghệ bán bn -Tìm hiểu mặt thành cơng cơng ty cơng nghệ bán bn, tìm nguyên nhân tồn 3.2 Đề xuất giải pháp phát triển công nghệ marketing bán buôn sản phẩm chất tẩy rửa Công ty cổ phần Vilaco thị trường Hải Phòng 3.2.1 Đề xuất thực hoạt động nghiên cứu lựa chọn thị trường bán buôn mục tiêu 3.2.1.1 Đề xuất hoạt động nghiên cứu thị trường Hiện cơng ty chưa có phận chuyên nghiên cứu marketing, việc tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường công ty nên dựa vào giúp đỡ công ty tư vấn nghiên cứu thị trường Chính vậy, thời gian tới, công ty cần kết hợp chặt chẽ khai thác triệt để thông tin cung cấp từ bên thứ ba Đồng thời đẩy mạnh việc thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác báo cáo kinh tế, báo cáo nhà chuyêndụng mà công ty kinh doanh Từ phân tích để đưa kết nghiên cứu khái quát chi tiết thị trường Từ hiểu thấu khách hàng cơng nghệ bán bn khách hàng công nghệ marketing bán lẻ, xây dựng chiến lược, chiến thuật để nâng cao hiệu kinh doanh, bên cạnh giúp đối tác kinh doanh đẩy mạnh khả bán sản phẩm họ 3.2.1.2 Đề xuất hoàn thiện hoạt động lựa chọn thị trường mục tiêu công ty Về hoạt động lựa chọn thị trường mục tiêu, công ty nên tiếp tục lựa chọn theo sở địa lý đặc điểm khách hàng Hiện nay, thị trường tiêu thụ cơng ty thị trường Hải Phịng, cơng ty cẩn đẩy mạnh mạng lưới khách hàng Công ty nên tập trung khu vực nông thôn thành thị để gia tăng nhận biết khách hàng Bên cạnh mở rộng khu vực tỉnh, thành phố lân cận trước để dần hoàn thiện mục tiêu mở rộng thị phần tồn quốc Với đặc điểm loại hình tổ chức khách hàng công nghệ marketing bán buôn Vilaco cần cố gắng để mở rộng việc kinh doanh với đối tác lớn Bigc, Fivimark hay Vintmark….vì nay, người dân có xu hướng tới siêu thị mua sắm vật dụng cần thiết cho gia đình Nhưng khơng bỏ qua đại lý bán buôn, bán lẻ cửa hàng tạp hóa, chúng yếu tố góp phần khơng nhỏ cho tồn phát triển Vilaco ngày 3.2.2 Đề xuất công nghệ bán buôn 3.2.2.1 Đề xuất công nghệ bán buôn công ty Từ bảng 1.5 (Phụ lục 2) Tỷ lệ phần trăm doanh thu từ công nghệ bán bn, ta thấy rõ cơng ty cần tập trung vào công nghệ đại diện thương mại chào hàng 36 thương mại Đặc biệt công nghệ đại diện thương mại, doanh thu chiếm 46% năm 2013 tăng lên đến 64% vào năm 2015 Đối với công nghệ qua đại diện thương mại, đội ngũ nhân viên mà công ty sử dụng làm đại diện bán cho cơng ty cần phải lựa chọn người có kinh nghiệm người có khả giao tiếp tốt trình độ nghiệp vụ chun mơn cao để thực việc chào hàng thành cơng, nhanh chóng tạo hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng Từ nghiên cứu ta thấy, 40% khách hàng cho cần đẩy nhanh thời gian bước để việc giao dịch diễn nhanh chóng hiệu 48% khách hàng đề xuất việc đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên sâu chun mơn kĩ 3.2.2.2 Đề xuất hồn thiện công nghệ bán buôn công ty - Đề xuất hồn thiện cơng nghệ bán bn qua điện thoại + Mặt hàng: Áp dụng cho toàn sản phẩm chất tẩy rửa công ty + Khách hàng: Siêu thị, đại lý bán buôn, đại lý bán lẻ, trung gian phân phối Đối với khách hàng quen thuộc công ty nên áp dụng công nghệ bán hàng qua điện thoại để chào bán sản phẩm sản phẩm cải tiến Khi sử dụng cơng nghệ cơng ty tiết kiệm chi phí, thời gian công sức nhân viên bán hàng, tốc độ giao dịch nhanh Mặt khác qua điện thoại nhân viên bán hàng thăm dị giải đáp thắc mắc khách hàng - Đề xuất công nghệ bán buôn qua đại lý + Mặt hàng: Áp dụng cho toàn sản phẩm chất tẩy rửa công ty + Khách hàng: Các đại lý bán bn, trung gian phân phối Vì công ty muốn mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm chất tẩy rửa tăng doanh số bán hàng điều kiện số lượng lực lượng bán hàng cịn hạn chế Nên cơng ty cần xem xét đến việc áp dụng công nghệ bán buôn qua đại lý Với cơng nghệ này, cơng ty có thỏa thuận với đại lý chuyên bán buôn, bán lẻ sản phẩm chất tẩy rửa để làm hợp đồng việc đại lý nhận tiêu thụ hàng hóa cho cơng ty Cơng ty có trách nhiệm trả phần cho đại lý với khối lượng hàng hóa tiêu thụ được.Với cơng nghệ bán bn này, xí nghiệp đẩy mạnh khối lượng hàng hóa bán ra, tăng doanh thu cho công ty 37 3.2.3 Đề xuất yếu tố hỗ trợ công nghệ bán buôn: 3.2.3.1 Đề xuất sở vật chất kỹ thuật: Hiện công ty đầu tư xây dựng cho hệ thống sở vật chất kỹ thuật đầy đủ tương đối đại Tuy nhiên, để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty, công ty cần phải đầu tư xây dựng, mua sắm trang thiết bị kỹ thuật phục vụ cho q trình bán hàng - Cơng ty phải mua sắm thêm trang thiết bị hệ thống kho bãi thiết bị chứa hàng, bốc xếp hàng hóa, bảo quản hàng hóa để đạt hiệu cao q trình dự trữ, chuẩn bị hàng hóa sẵn sàng để vận chuyển cung cấp cho khách hàng - Công ty cần mạnh dạn biện pháp huy động thêm nguồn vốn kinh doanh để thực hoạt động bán buôn cách thuận lợi hiệu 3.2.3.2 Đề xuất lao động - Số lượng lao động công ty mức hạn chế nên công ty cần bổ sung lực lượng lao động phục vụ hoạt động bán hàng Bên cạnh đó, cơng ty cần phải thường xuyên tổ chức bồi dưỡng, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho cán cơng nhân viên công ty qua hội thảo, mời chun gia có trình độ chun mơn giảng dạy, thảo luận ý kiến - Công ty phải có sách thưởng, phạt rõ ràng kết hợp lợi ích vật chất lợi ích tinh thần Ln động viên đôn đốc cán công nhân viên phát huy hết suất lao động khả sáng tạo, tinh thần học hỏi để công ty đạt mục tiêu đề 3.3 Các đề xuất liên quan 3.3.1.Đề xuất hoạt động xúc tiến thương mại Công ty cần quảng cáo giới thiệu công ty thông qua phương tiện thông tin đại chúng, báo Website công ty nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng nâng cao hình ảnh cơng ty Từ kết nghiên cứu 20% khách hàng đề xuất công ty nên tổ chức hội nghị khách hàng để lắng nghe ý kiến chia sẻ khách hàng sản phẩm công nghệ marketing mà công ty sử dụng, 56% khách hàng đề xuất xông ty đẩy mạnh quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng nữa, từ mang lại nhận biết thương hiệu cho sản phẩm, hỗ trợ đối tác bán hàng tiêu thụ sản phẩm Đề xuất: 38 - Công ty cần quảng cáo giới thiệu công ty thông qua phương tiện thông tin đại chúng, báo Website công ty nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng nâng cao hình ảnh công ty - Công ty cần tổ chức hội nghị khách hàng để lắng nghe ý kiến chia sẻ khách hàng sản phẩm công nghệ marketing mà công ty sử dụng 3.3.2 Đề xuất hệ thống dịch vụ khách hàng Theo nghiên cứu 28% khách hàng đề xuất cơng ty cần kiếm sốt giám sát hiệu vận chuyện xếp kho cho khách hàng tránh tình khơng mong muốn xảy ảnh hưởng đến hai bên, 24% khách hàng cho công ty cần linh động việc phân phối vận chuyển có vấn đề xảy ra, 92% khách hàng đề xuất thêm phần chiết giá cho khách hàng quen 80% khách hàng đề xuất công ty Cần đa dạng chiết giá theo giá trị đơn hàng (có mức giá trị đơn hàng với mức chiết giá khác nhau) Đề xuất đưa ra: - Dịch vụ giao hàng: Công ty cần đảm bảo yếu tố tốc độ, độ xác cẩn thận giao hàng đồng thời linh động việc phân phối vận chuyển có vấn đề xảy - Cơng ty cần đưa sách linh hoạt giá bán buônvà cách chiết giá, chương trình khuyễn mại hình thức tốn … để thúc đẩy số lượng hàng hóa tiêu thụ cơng ty - Cơng ty cần kiếm sốt giám sát hiệu vận chuyện xếp kho cho khách hàng tránh tình khơng mong muốn xảy ảnh hưởng đến hai bên 3.3.3 Đề xuất hoạt động theo dõi bán hàng Công ty cần xây dựng hệ thống kiểm tra, theo dõi đánh giá tình hình hoạt động bán bn nhằm so sánh với mục tiêu đặt để điều chỉnh sai lệnh Khi sức bán thị trường giảm sút phải tìm hiểu nguyên nhân có điều chỉnh hợp lý 3.4 Một số kiến nghị 3.4.1 Kiến nghị với nhà nước - Nhà nước cần phátt triển hệ thống ngân hàng, có sách hỗ trợ hợp lý cho doanh nghiệp nhỏ có điều kiện vay vốn để phát triển kinh doanh 39 - Nhà nước phải có sách phát triển thị trường đồng hữu hiệu, tăng cường công tác quản lý thị trường, tăng cường công tác quản lý chất lượng sản phẩm, thường xuyên cập nhật thông tin công nghệ thành tựu áp dụng kinh doanh - Hồn thiện sách thuế nhằm kích thích, định hướng phát triển doanh nghiệp Hồn thiện sách xuất nhập để doanh nghiệp có thêm hội hợp tác với đối tác nước - Xây dựng quan nghiên cứu dự báo thị trường đủ tin cậy để đáp ứng nhu cầu thơng tin nhanh chóng, xác cho doanh nghiệp 3.4.2 Kiến nghị với nghành - Cần lập hiệp hội ngành hàng sản phẩm chất tẩy rửa,kiểm tra chất lượng sản phẩm, kiểm tra độ an toàn sản phẩm sức khỏe người tiêu dùng, môi trường, quan trị thương hiệu ngành hàng Từ đối thủ cạnh tranh thực hiện, đảm bảo lợi ích tốt cho cộng đồng xã hội 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất đại học kinh tế quốc dân Hà Nội Lê Thị Hương (2015), Bài luận văn “Phát triển công nghệ marketing bán buôn sản phẩm thiết bị điện công ty TNHH thương mại dịch vụ tổng hợp quốc tế Việt Nam thị trường miền Bắc”, Đại học Thương Mại GS.TS Nguyễn Bách Khoa (2005), Giáo trình Marketing thương mại, Nhà xuất thống kê Philip Kotler (2002), Marketing bản, Nhà xuất lao động-xã hội, Lược dịch: TS Phan Thăng, TS Vũ Thị Phượng, Giang Văn Chiến Philip Kotler (2004), Quản trị Marketing, Nhà xuất thống kê, Người dịch: PTS Vũ Trọng Hùng Nguyễn Thị Tuyết Mai (2015), Bài luận văn “Phát triển công nghệ marketing bán buôn sản phẩm thức ăn chăn nuôi gia súc công ty TNHH De Hues địa bàn thành phố Hải Phòng”, Đại học Thương Mại Nguyễn Thị Quyên (2014), Bài luận văn: “Hồn thiện cơng nghệ bán bn sản phẩm đồ gia dụng công ty Cổ phần hợp tác đầu tư phát triển công nghệ BFC thị trường Miền Bắc”, Đại học Thương Mại Các website: - http://wikipedia.org - http:// tailieu.vn - http://123docs.org 41 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi bảng tổng kết kết nghiên cứu Bảng câu hỏi Câu hỏi 1: Khách hàng đánh giá đâu điểm mạnh sản phẩm chất tẩy rửa Vilaco? Tiết kiệm Sản phẩm mang lại lợi ích sử dụng cao Sản phẩm an tồn cho sức khỏe Sản phẩm có thiết kễ mẫu mã đặc biệt Câu hỏi 2: Khách hàng cho đánh giá việc định giá chiết giá công nghệ marketing bán buôn sản phẩm chất tẩy rửa Vilaco? Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Đề xuất: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 3: Khách hàng cho đánh giá công nghệ bán hàng công nghệ marketing bán buôn sản phẩm chất tẩy rửa Vilaco? Rất chuyên nghiệp Chuyên nghiệp Bình thường Kém chuyên nghiệp Rất chuyên nghiệp Đề xuất: ……… ……………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu4: Khách hàng cho đánh giá dịch vụ khách hàng công nghệ marketing bán buôn sản phẩm chất tẩy rửa Vilaco? Rất tốt l Tốt Bình thường Kém Rất Đề xuất: ……… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 5: Khách hàng cho đề xuất khác công nghệ marketing bán buôn sản phẩm chất tẩy rửa Vilaco (Nếu có)? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Bảng tổng kết kết nghiên cứu Câu hỏi 1: Khách hàng nghĩ sản phẩm chất tẩy rửa Vilaco? Yếu tố Tiết kiệm Sản phẩm mang lại lợi ích sử dụng cao Sản phẩm an tồn cho sức khỏe Sản phẩm có thiết kế mẫu mã đặc biệt tiện dụng Số phiếu 25/25 12/25 23/25 0/25 Tỷ lệ (%) 100 48 92 Câu hỏi 2: Khách hàng cho đánh giá việc định giá chiết giá công nghệ marketing bán buôn sản phẩm chất tẩy rửa Vilaco? Mức độ Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Số phiếu 1/25 18/25 5/25 1/25 0/25 Tỷ lệ (%) 72 20 Đề xuất: Thêm phần chiết giá cho khách hàng quen Cần đa dạng chiết giá theo giá trị đơn hàng (có Số phiếu 23/25 20/25 Tỷ lệ (%) 92 80 mức giá trị đơn hàng với mức chiết giá khác nhau) Câu 3: Khách hàng cho đánh giá công nghệ bán hàng công nghệ marketing bán buôn sản phẩm chất tẩy rửa Vilaco? Mức độ Rất chuyên nghiệp Chuyên nghiệp Bình thường Kém chuyên nghiệp Rất chuyên nghiệp Số phiếu 0/25 6/25 19/25 0/25 0/25 Tỷ lệ (%) 24 76 0 Đề xuất: Rút ngắn thời gian bước Nhân viên cần đào tạo sâu chuyên môn Số phiếu 10/25 Tỷ lệ 40 12/25 48 kỹ Câu 4: Khách hàng cho đánh giá dịch vụ khách hàng công nghệ marketing bán buôn sản phẩm chất tẩy rửa Vilaco? Mức độ Rất tốt Tốt Bình thường Kém Rất Số phiếu 3/25 14/25 6/25 2/25 0/25 Tỷ lệ (%) 12 56 24 Đề xuất: Cần linh động việc phân phối vận chuyển có vấn đề xảy Kiếm soát giám sát hiệu vận chuyện xếp kho cho khách hàng tránh tình Số phiếu Tỷ lệ 6/25 24 7/25 28 không mong muốn xảy ảnh hưởng đến hai bên Câu 5: Khách hàng cho thêm đề xuất khác công nghệ marketing bán buôn sản phẩm chất tẩy rửa Vilaco (Nếu có)? Đề xuất: Số Tỷ lệ phiếu (%) 14/25 56 5/25 20 Đẩy mạnh quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng nữa, từ mang lại nhận biết thương hiệu cho sản phẩm, hỗ trợ đối tác bán hàng tiêu thụ sản phẩm Tổ chức hội nghị khách hàng để lắng nghe ý kiến chia sẻ khách hàng sản phẩm công nghệ marketing mà công ty sử dụng Phụ lục 2: Bảng biểu Bảng 1.1: Đánh giá kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2013-2015 Chênh lệch Chỉ tiêu 2013 2014 2015 Doanh 8.247.50 10.042.87 thu Chi phí 6.974.73 Lợi 1.272.77 nhuận 8.538.741 1.504.137 2014/2013 2015/2014 Số tiền % Số tiền % 12.090.38 1.795.37 21.7686655 20.3876418 2.047.506 10.213.47 1.564.00 22.4238945 19.6133598 1.674.734 18.1780397 24.7831148 1.876.909 231.365 372.772 4 (Nguồn: Phịng kế tốn tài vụ công ty) Bảng 1.2: Danh mục mặt hàng kinh doanh công ty cổ phần Vilcaco Các danh mục mặt hàng Nhãn hiệu Biến thể 900g x 12 Nước giặt Lord Tỷ lệ 1,8kg x 4kg x Nước giặt-xả vải Lavender 1,8kg x6 Nước xả vải Lord Heaven 25% Purple Nước giặt kết hợp xả vải Sense Nước rửa chén Lord Nước rửa chén Nước rửa chén senny 1,8kg x 3,8kg x 400g x 24 800g x15 1,5kg x8 4kg x3 750g x16 1.5kg x8 3.8kg x4 32% Hồng Nước lau sàn Lord Xanh Tím Chất tẩy rửa Nước tẩy bồn cầu Nước tẩy Javel Chăm sóc cá nhân Nước rửa tay mimosa 980g x 12 3.8kg x3 3.8kg x3 980g x 12 Lord 980g x 12 3.8kg x3 960ml x12 Multi 500g x14 300g x 24 500g x24 1kg x 12 Xanh 350 x 12 36% 7% Vàng ( Nguồn: Phòng marketing) Bảng 1.3: Bảng giá mặt hàng kinh doanh cơng ty cổ phần Vilaco ST Dịng sản Loại sản T phẩm phẩm Nước giặt Nước xả Nước giặt - vải xả vải Nước giặt kết hợp xả vải Nước rửa chén Chất tẩy rửa Tên thành phẩm Nước giặt Lord 900g x 12 Nước giặt Lord 1,8kg x Nước giặt Lord 4kg x Nước xả làm mềm vải Lord Lavender 1,8kg x6 Nước xả làm mềm vải Lord Heaven 1,8kg x6 Nước xả làm mềm vải Lord Purple 1,8kg x6 Nước giặt kết hợp xả vải Sense 1,8kg x Nước giặt kết hợp xả vải Sense 3,8kg x Nước rửa chén Lord 400g x 24 Nước rửa chén Lord 800g x15 Nước rửa chén Lord 1,5kg x8 Nước Nước rửa chén Lord 4kg x3 rửa chén Nước rửa chén Senny 750g x16 Nước rửa chén Senny 1.5kg x8 Nước rửa chén Senny 3.8kg x4 Nước lau sàn Lord hồng 980g x 12 Nước lau sàn Lord tím 980g x 12 Nước lau Nước lau sàn Lord xanh 980g x sàn 12 Nước lau sàn Lord hồng 3.8kg x3 Nước lau sàn Lord tím 3.8kg x3 Nước lau sàn Lord xanh 3.8kg x3 Tẩy bồn Tẩy bồn cầu Lord 960ml x12 Tẩy bồn cầu Multi 500g x14 cầu Nước tẩy Nước tẩy Javel Lord 300g x 24 Nước tẩy Javel Lord 500g x24 Javel Nước tẩy Javel Lord 1kg x 12 Nước lau Nước lau kính Lord 500g x 12 kính xanh dương Đơn Giá vị Chai Chai Can (đồng) 38.000 68.000 145.000 Chai 85.000 Chai 85.000 Chai 85.000 Chai 96.000 Can 186.000 Chai Chai Can Can Chai Can Can 12.000 21.000 33.000 88.000 28.000 50.000 108.000 26.500 Chai 26.500 Chai 26.500 Can Can Can Chai Chai Chai Chai Chai 88.000 88.000 88.000 32.000 21.000 7.500 10.000 14.500 chai 17.000 Nước rửa tay Mimosa 350 x 12 Chăm sóc Nước cá nhân rửa tay xanh Nước rửa tay Mimosa 350 x 12 vàng Chai 27.000 Chai 27.000 (Nguồn: Phòng marketing) Bảng 1.4: Ngân sách xúc tiến thương mại theo công cụ Tổng Ngân sách cho công cụ ngân Nă sách m xúc Quảng cáo tiến PR 201 435.75 12 % 201 520.64 16 83.302, 17 % % 201 680.45 20 136.09 15 102.067, 28 % % % 52.290 20 Xúc tiến bán % 87.150 88.508,8 Bán hàng cá Marketing nhân trực tiếp 25 108.937, 36 % % 26 135.366, 32 % % 190.526 30 % 30.502, % 166.604, 46.857, % 47.631 % 156.870 204.135 ( Nguồn: Phịng kế tốn tài vụ) Bảng 1.5: Bảng tỉ lệ phần trăm doanh thu từ công nghệ bán buôn 2013 2014 2015 Chào hàng Bán hàng qua Đại diện thương mại catalogue thương mại 28% 25% 23% 17% 16% 14% 46% 51% 64% Tham gia hội chợ thương mại 9% 8% 9% ( Nguồn: Phịng kế tốn tài vụ) ... cơng nghệ Marketing bán buôn sản phẩm chất tẩy rửa cơng ty cổ phần Vilaco thị trường Hải Phịng Chương III: Đề xuất giải pháp với công nghệ Marketing bán buôn sản phẩm chất tẩy rửa công ty cổ phần. .. phẩm chất tẩy rửa Công ty cổ phần Vilaco thị trường Hải Phịng .23 2.3.4 Các cơng nghệ bán hàng công nghệ marketing bán buôn công ty thương mại sản phẩm chất tẩy rửa Cơng ty cổ phần Vilaco thị. .. cho công nghệ marketing bán buôn sản phẩm chất tẩy rửa Công ty cổ phần Vilaco thị trường Hải Phòng 31 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng công nghệ marketing bán buôn sản phẩm