Tổng quan về thương mại điện

Câu 1 : Hãy so sánh thị trường truyền thống (marketplace) và thị trường mạng (marketspace)

CÂU 1 : HÃY SO SÁNH THỊ TRƯỜNG TRUYỀN THỐNG (MARKETPLACE)

VÀ THỊ TRƯỜNG MẠNG (MARKETSPACE)

Điểm giống nhau:

Là nơi người mua và người bán gặp nhau để trao đổi, mua bán hàng hóa và dịch vụ

Điểm khác nhau :

- Phạm vi của thị trường truyển thống hẹp

hơn thị trường thương mại điện tử

- Phạm vi của Thương mại điện tử rất rộng,

bao quát hầu hết các lĩnh vực hoạt động kinh tế

- Trong thương mại truyền thống , các bên

gặp gỡ nhau trực tiếp để tiến hành giao dịch

- Các bên tiến hành giao dịch trong thương

mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với nhau và không đòi hỏi phải biết nhau từ trước

- Các giao dịch thương mại truyền thống

được thực hiện với sự tồn tại của khái niệm

biên giới quốc gia

- Thương mại điện tử được thực hiện trong một thị trường không có biên giới (thị trường thống nhất toàn cầu)

- Thương mại truyền thống không ảnh

hưởng đến môi trường cạnh tranh toàn cầu

- Thương mại điện tử trực tiếp tác động tới môi trường cạnh tranh toàn cầu

- Trong giao dịch thương mại truyền thống,

chỉ cần có người mua và người bán

- Trong hoạt động giao dịch thương mại điện tử đều có sự tham ra của ít nhất ba chủ thể, trong đó có một bên không thể thiếu được là người cung cấp dịch vụ mạng, các

cơ quan chứng thực

- Các chỉ được gặp gỡ nhau trực tiếp để tiến

hành giao dịch Các giao dịch được thực

hiện theo nguyên tắc vật lý Các phương

tiện viễn thông sử dụng để trao đổi số liệu

kinh doanh

- Tạo điều kiện cho tất cả mọi người ở khắp mọi nơi đều có cơ hội ngang nhau tham gia vào thị trường giao dịch toàn cầu và không đòi hỏi nhất thiết phải có mối quen biết với nhau

- Đối với thương mại truyền thống thì

mạng lưới thông tin chỉ là phương tiện để

trao đổi dữ liệu

- Còn đối với thương mại điện tử thì mạng lưới thông tin chính là thị trường

- Khách hàng có thể kiểm tra chất lượng

hàng hóa khi chọn mua

- Khó có thể kiểm tra chất lượng hàng hóa

- Số lượng khách hàng bị giới hạn do

khoảng cách về không gian, thời gian

- Khách hàng có thể tìm những hàng hóa, dịch vụ mọi nơi, bất cứ lúc nào

CÂU 2 : BA PHÁT BIỂU ĐỀ CẬP ĐẾN NHỮNG ĐIỀU KIỆN CẦN THIẾT CHO

SỰ THÀNH CÔNG CỦA THỊ TRƯỜNG ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI MỖI PHÁT BIỂU, GIẢI THỊCH VÌ SAO ĐỒNG Ý HAY KHÔNG ĐỒNG Ý?

a Phát biểu “Thị trường điện tử nên mang tính phức tạp về mặt công nghệ trên cơ

sở là khách hàng hiểu biết về Internet”

Không đồng ý, vì :

 Hình thức thương mại điện tử tại Việt Nam vẫn chưa phổ biến, do đó thị trường điện tử càng phức tạp thì càng giới hạn đối tượng khách hàng mua sản phẩm

Ví dụ : những trang web thương mại điện tử (www.5giay.vn,

www.123mua.com, ) phục vụ cho giới văn phòng, sinh viên học sinh, nhà nội trợ là những trang web bán những sản phẩm thông dụng rất dễ dàng sử dụng và được nhiều người truy cập

 Thị trường điện tử về mặt công nghệ càng đơn giản, dễ sử dụng thì càng thu hút người tiêu dùng

 Không phải tất cả mọi người đều có kiến thức về tin học sâu rộng, thị trường điện tử cần phải có giao diện đẹp, hướng dẫn sử dụng và cách tiếp cận phù hợp với mọi đối tượng khách hàng

 Chi phí đầu tư cho công nghệ cao rất tốn kém, cần nhiều chi phí, do đó sẽ dẫn đến việc mua bán trên mạng không phù hợp với những doanh nghiệp vừa và nhỏ

b Phát biểu : “Dịch vụ trên mạng không nên mô tả mọi thông tin về sản phẩm trên mạng vì như thế đối thủ cạnh tranh sẽ bắt chước”

Đồng ý, vì :

 Vì sẽ gặp khó khăn đối với các sản phẩm kỹ thuật, chỉ cần nêu tính năng, thông

số của sản phẩm- đó là những quan tâm của khách hàng

 Khoa học công nghệ phát triển không ngừng, các doanh nghiệp cạnh tranh nhau

ở ý tưởng, phương thức kinh doanh, Do đó, nếu mọi thông tin đều được mô tả trên mạng, sẽ dễ dàng bị đối thủ cạnh tranh bắt chước

 Trình bày quá chi tiết sẽ làm người xem rối mắt, chỉ cần những thông tin cơ bản đánh vào nhu cầu, sự quan tâm khách hàng, đảm bảo khách hàng hình dung, cảm

nhận và chú ý đến sản phẩm là đã hiệu quả Dưới những dòng mô tả sản phẩm, dịch vụ nên có số điện thoại ở Bộ phận CSKH Đảm bảo bộ phận CSKH hoạt động thật tốt để kịp hỗ trợ khách hàng.

 Khi mô tả cụ thể mọi thông tin sản phẩm (nguyên vật liệu, sản xuất bởi dây chuyển hiện đại ra sao…) thì các đối thủ cạnh tranh dễ dàng nắm bắt được những thông tin

+ Ví dụ như các sản phẩm về phần mềm, nếu được mô tả quá chi tiết thí có thể

vô tình mang lại sáng kiến mới cho đối thủ

Tóm lại, điều quan trọng nhất đảm bảo cho sự mô tả sản phẩm dịch vụ là mô tả

tính hữu dụng hơn là bản chất của nó, tạo cho các khách hàng có được niềm tin nơi sản phẩm

c Phát biểu “Nếu một thị trường truyền thống nào đó tồn tại có hiệu quả thì không có ý nghĩa gì để đưa nó lên mạng.”

Không đồng ý, vì :

 Thị trường truyền thống chỉ là hoạt động buôn bán trực tiếp giữa người bán

và người mua Nhưng có nhiều khách hàng sẵn sàng bỏ tiền để mua hàng hóa mình cần nhưng không muốn tốn thời gian đến tận nơi mua hàng

 Thị trường mạng thu hút số lượng đáng kể khách hàng mới

 Thị trường truyền thống chỉ cho phép giao dịch trực tiếp giữa người mua và người bán Trong khi đó thị trường mạng cho phép mọi người cùng tham gia

từ các vùng xa xôi hẻo lánh đến các khu vực đô thị lớn, tạo điều kiện cho tất

cả mọi người ở khắp mọi nơi đều có cơ hội ngang nhau tham gia vào thị trường toàn cầu và không nhất thiết phải có mối quen biết với nhau

 Thị trường mạng cho phép mở rộng công việc kinh doanh của doanh nghiệp, thông tin sản phẩm của doanh nghiệp có thể được hàng ngàn người biết đến thông qua các công cụ tìm kiếm

 Đưa thị trường lên mạng còn có thể giúp giảm thấp chi phí bán hàng và chi phí quảng cáo tiếp thị Bằng phương tiện Internet/Web, một nhân viên bán hàng có thể giao dịch với rất nhiều khách hàng, catalogue điện tử (electronic catalogue) trên Web phong phú hơn rất nhiều và thường xuyên cập nhật so với catalogue in ấn chỉ có khuôn khổ giới hạn và mau bị lỗi thời Chi phí quảng cáo trên mạng rẻ hơn quảng cáo trên các ấn phẩm rất nhiều

 Hoạt động kinh doanh trên thị trường mạng giúp thu thập nhiều thông tin về kinh tế thị trường, đối tác

 Giảm chi phí tiếp thị và giao dịch, củng cố mối quan hệ bạn hàng

 Giúp doanh nghiệp và người tiêu dùng giảm đáng kể thời gian giao dịch

 Có thêm nhiều bạn hàng, mở rộng cơ hội kinh doanh trên phạm vi rộng lớn

 Ở tầm vĩ mô, thị trường mạng tạo điều kiện sớm tiếp cận kinh tế trí thức Trước hết, TMĐT sẽ kích thích sự phát triển của ngành công nghệ thông tin tạo cơ sở cho phát triển kinh tế tri thức Lợi ích này có một ý nghĩa lớn đối với các nước đang phát triển: nếu không nhanh chóng tiếp cận nền kinh tế

tri thì sau một thời gian ngắn nữa, nước đang phát triển có thể bị bỏ rơi hoàn toàn Khía cạnh lợi ích này mang tính chiến lược công nghệ và tính chính sách phát triển cần cho các nước công nghiệp hóa.

CÂU 3 : HÃY TRUY CẬP CÁC WEBSITE LIÊN QUAN ĐẾN INTERNET CỦA VIỆT NAM ĐỂ TRẢ LỜI CÁC CÂU HỎI SAU :

 TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN INTERNET TẠI VIỆT NAM HIỆN NAY

Số thuê bao internet tại Việt Nam (tính đến tháng 05/2009):

Số người sử dụng: 21.430.463 người

- Tỉ lệ số dân sử dụng Internet: 24.87 %

- Tổng thuê bao băng rộng (ADSL) : 2470502

- Tổng số tên miền vn đã đăng ký: 105326

- Tổng số tên miền Tiếng Việt đã đăng ký: 4491

Theo đánh giá của Liên minh Viễn thông quốc tế, trong những năm gần đây, Việt Nam là

một trong những quốc gia có tốc độ tăng trưởng viễn thông cao nhất trên thế giới (Theo Báo Nhân dân

14 tập đoàn VNPT chiếm nhiều nhất 74-84%

Công ty c ph n d ch v Internet ổ ầ ị ụ (OCI) 0.16

Công ty c ph n d ch v BC-VT Sài Gòn ổ ầ ị ụ (SPT) 2.22

Công ty NETNAM – Vi n CNTT ệ (NETNAM) 1.13

Công ty c ph n phát tri n đ u t công ngh ổ ầ ể ầ ư ệ (FPT) 8.64

T p đoàn ậ B u Chính Vi n Thông Vi t Nam ư ễ ệ (VNPT) 74.84

Công ty c ph n vi n thông th h m i ổ ầ ễ ế ệ ớ (NGT) 0.01

Công ty vi n thông đi n l c ễ ệ ự (EVN) 1.35 Công ty phát tri n công viên ph n m m Quang Trung ể ầ ề (QTSC) 0.04

Công ty c ph n d ch v vi n thông CMC ổ ầ ị ụ ễ (CMC) 0.01

T ng công ty truy n thông đa ph ổ ề ươ ng ti n Vi t Nam ệ ệ (VTC) 0.01

Công ty Thông tin đi n t hang h i Vi t Nam ệ ử ả ệ (VISHIPEL) 0.01

Công ty Truy n hình Cáp Saigon tourist ề (SCTV) 0.04

 NHỮNG LUẬT LỆ LIÊN QUAN ĐẾN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Sân chơi nào cũng có luật lệ, việc tìm hiểu luật trước khi chơi là điều tối quan trọng, giúp

ta tránh được những rắc rối không đáng có Trong xu hướng toàn cầu hóa, thương mại điện tử (TMĐT) đóng vai trò rất quan trọng trong nền kinh tế cũng như sự phát triển chung của xã hội Để quản lý chặt chẽ loại hình kinh tế mới mẻ và phức tạp này, Chính phủ đã đưa ra khá nhiều văn bản, nghị định, nghị quyết, thông tư liên quan

+ Luật lệ liên quan đến thương mại điện tử (năm 2006 – 2008)

- Ngày 01/03/2006, Luật giao dịch điện tử Việt Nam chính thức có hiệu lực

- Ngày 09/06/2006, Chính phủ ban hành Nghị định số 57/2006/NĐ-CP về thương mại điện tử với việc thừa nhận chứng từ điện tử có giá trị pháp lý tương đương với chứng từ truyền thống trong hoạt động thương mại

- Ngày 15/02/2007 Nghị định số 26/2007/NĐ-CP quy định chi tiết về chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số được ban hành

- Ngày 23/02/2007, Chính Phủ ban hành Nghị định số 27/2007/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành Luật Giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính.

- Ngày 08/03/2007, Nghị định số 35/2007/NĐ-CP về Giao dịch điện tử trong hoạt động ngân hàng được ban hành nhằm hướng dẫn việc áp dụng Luật Giao dịch điện

tử cho các hoạt động ngân hàng

- Nghị định số 63/2007/NĐ-CP – Quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực công nghệ thông tin

- Quyết định số 018/2007/QĐ-BTM – Ban hành Quy chế cấp chứng nhận xuất xứ điện tử

- Cuối năm 2007, bốn trong số năm Nghị định hướng dẫn Luật Giao dịch điện tử đã được ban hành, về cơ bản đã hoàn thành khung pháp lý cho việc triển khai ứng dụng giao dịch điện tử

- Nghị định số 97/2008/NĐ-CP – Quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ internet và

- Thương nhân sử dụng chứng từ điện tử (CTĐT) trong hoạt động thương mại và hoạt

- Tổ chức, cá nhân khác sử dụng CTĐT trong hoạt động có liên quan đến thương mại

- Không áp dụng đối với việc sử dụng CTĐT là hối phiếu, lệnh phiếu, vận đơn, hoá đơn gửi hàng, phiếu xuất nhập kho hay bất cứ chứng từ có thể chuyển nhượng nào cho phép bên nắm giữ chứng từ hoặc bên thụ hưởng được quyền nhận hàng hóa, dịch vụ hoặc được trả một khoản tiền nào đó

Chứng từ không bị phủ nhận giá trị pháp lý chỉ vì chứng từ đó là CTĐT

b Giá trị pháp lý như văn bản

CTĐT có giá trị pháp lý như văn bản nếu thông tin chứa trong CTĐT đó có thể truy cập

- CTĐT có giá trị pháp lý như bản gốc nếu thỏa mãn đồng thời cả hai điều kiện sau: Có sự đảm bảo đủ tin cậy về tính toàn vẹn của thông tin chứa trong CTĐT từ khi thông tin được tạo ra ở dạng cuối cùng là CTĐT hay dạng khác; Thông tin chứa trong CTĐT có thể truy

cập, sử dụng được dưới dạng hoàn chỉnh khi cần thiết.

- Tiêu chí đánh giá tính toàn vẹn là thông tin còn đầy đủ và chưa bị thay đổi, ngoài những thay đổi về hình thức phát sinh trong quá trình trao đổi, lưu trữ hoặc hiển thị CTĐT

- Tiêu chuẩn về sự tin cậy được xem xét phù hợp với mục đích thông tin được tạo ra và

+ Xử lý vi phạm

a Hành vi vi phạm pháp luật về thương mại điện tử

- Ngăn cản, hạn chế khả năng của tổ chức, cá nhân trong việc sử dụng CTĐT

- Ngăn cản, hạn chế khả năng của tổ chúc, cá nhân trong việc lựa chọn công nghệ, phương tiện điện tử để tiến hành hoạt động thương mại

- Thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép, giả mạo, chiếm đoạt một phần hoặc toàn bộ CTĐT

- Xâm phạm, phá hoại hệ thống thông tin sử dụng cho hoạt động thương mại điện tử

- Khởi tạo, gửi, truyền, nhận, xử lý các CTĐT nhằm thực hiện hành vi trái pháp luật

- Các hành vi vi phạm pháp luật khác liên quan tới sử dụng CTĐT theo quy định của pháp luật

b Xử lý vi phạm pháp luật về thương mại điện tử

- Thương nhân, tổ chức có hành vi vi phạm pháp luật trong việc sử dụng chứng từ điện tử trong hoạt động thương mại thì tuỳ theo tính chất, mức độ vi phạm mà bị xử phạt hành chính, đình chỉ hoạt động, nếu gây thiệt hại thì phải bồi thường

- Cá nhân có hành vi vi phạm pháp luật trong việc sử dụng CTĐT trong hoạt động thương mại thì tuỳ theo tính chất, mức độ vi phạm mà bị xử lý kỷ luật, xử phạt hành chính hoặc bị

truy cứu trách nhiệm hình sự, nếu gây thiệt hại thì phải bồi thường.(theo Pháp luật Việt Nam)

 LỢI ÍCH CỦA DOANH NGHIỆP VIỆT NAM KHI THAM GIA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

TMĐT nên được xem là một công cụ hỗ trợ thương mại truyền thống trong bối cảnh Việt Nam Ở Việt Nam hiện nay chưa có đơn vị kinh doanh nào hoàn toàn “ảo”, có nghĩa

là các hoạt động kinh doanh hoàn toàn dựa trên mạng Internet Các lợi ích của doanh nghiệp khi tham gia thị trường thương mại điện tử :

- Tiết kiệm chi phí hoạt động, liên lạc, in ấn

- Quản lý thông tin tốt hơn, chính xác hơn

- Có thêm nhiều khách hàng Đối tượng khách hàng sẽ không bị giới hạn về mặt địa lý hay thời gian làm việc Doanh nghiệp khi tham gia thương mại điện tử thì không chỉ bán hàng cho dân trong thành phố, mà còn có thể bán hàng trong toàn lãnh thổ Việt Nam hoặc các nước khác Doanh nghiệp không ngồi chờ khách hàng tự tìm đến mà tích cực chủ động

đi tìm khách hàng Vì thế, chắc chắn rằng, số lượng khách hàng sẽ tăng lên đáng kể, dẫn đến doanh thu cao

- Nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng để tăng lợi thế cạnh tranh

- Tạo công ăn việc làm cho người dân khi doanh nghiệp mở rộng quy mô

- Kho kiến thức để học hỏi

- Quảng bá thông tin và tiếp thị cho một thị trường toàn cầu với chi phí cực

thấp: chỉ với vài chục đô-la Mỹ mỗi tháng, bạn đã có thể đưa thông tin quảng cáo của bạn đến với vài trăm triệu người xem từ các nơi trên thế giới Đây là điều mà chỉ có TMĐT làm được cho DN Với website của mình, bạn có thể quảng cáo thông tin 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, và lượng độc giả của bạn là hàng trăm triệu người từ mọi nơi trên thế giới Chi phí cho website của bạn mỗi tháng ước tính (kinh tế nhất) là: 5 đô-la Mỹ chi phí lưu trữ trực tuyến (hosting), 10-20 đô-la Mỹ trả cho chi phí quảng cáo Dĩ nhiên, đây chỉ là chi phí tối thiểu cho website của bạn Nếu bạn có khả năng tài chính, bạn có thể chi nhiều hơn cho quảng cáo để mong đạt hiệu quả tốt hơn.

- Dịch vụ tốt hơn cho khách hàng: với TMĐT, bạn có thể cung cấp catalogue, brochure, thông tin, bảng báo giá cho đối tượng khách hàng một cách cực kỳ nhanh chóng, bạn có thể tạo điều kiện cho khách hàng mua hàng trực tiếp từ trên mạng v.v… Nói tóm lại, TMĐT mang lại cho bạn các công cụ để làm hài lòng khách hàng, bởi trong thời đại ngày nay, yếu tố thời gian thực sự là vàng bạc, không ai có đủ kiên nhẫn phải chờ đợi thông tin trong vài ngày Hơn nữa, ngày nay chất lượng dịch vụ và thái độ, tốc độ phục vụ là những yếu tố rất quan trọng trong việc tìm và giữ khách hàng

- Giảm chi phí hoạt động: với TMĐT, bạn không phải tốn kém nhiều cho việc thuê cửa hàng, mặt bằng, đông đảo nhân viên phục vụ, bạn cũng không cần phải đầu tư nhiều cho kho chứa Chỉ cần khoảng 10 triệu đồng xây dựng một website bán hàng qua mạng, sau đó chi phí vận hành website mỗi tháng không quá một triệu đồng Nếu website của bạn chỉ là trưng bày thông tin, hình ảnh sản phẩm, bạn tiết kiệm được chi phí in ấn brochure, catalogue và cả chi phí gửi bưu điện những ấn phẩm này Và đặc biệt nếu DN bạn làm hàng xuất khẩu, bạn có thể ngồi ở