Tăng cường truyền thông thương hiệu các sản phẩm chiếu sáng của công ty TNHH ĐTTM và PTCN thành phát

TÓM LƯỢC Điện máy Thành Phát hệ thống bán lẻ thiết bị văn phòng, thiết bị siêu thị, thiết bị ngân hàng nhà sản xuất, phân phối thiết bị chiếu sáng điều hành Công Ty TNHH Đầu Tư Thương Mại PTCN Thành Phát Trong thời gian thực tập Công ty TNHH ĐTTM PTCN Thành Phát, qua nghiên cứu, thu thập phân tích liệu, em nhận thấy tầm quan trọng truyền thơng thương hiệu Với mong muốn góp phần hồn thiện nâng cao hiệu cơng tác này, em lựa chọn đề tài: “Tăng cường truyền thông thương hiệu sản phẩm chiếu sáng Công ty TNHH ĐTTM PTCN Thành Phát” để tiến hành nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu vào nội dung công tác truyền thông thương hiệu đánh giá việc thực hiện, triển khai công tác công ty, đánh giá ảnh hưởng nhân tố mơi trường bên ngồi bên cơng ty, từ rút thành công hạn chế nguyên nhân hoạt động truyền thơng thương hiệu cơng ty, từ đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động Nhóm giải pháp tập trung vào hoạt động nhận dạng, xác định tình hình truyền thông thương hiệu sản phẩm chiếu sáng cơng ty, từ thiết lập mục tiêu hàng năm truyền thông thương hiệu để phát triển thương hiệu Đồng thời, khóa luận đưa số kiến nghị nhà nước quan chức nhằm hoàn thiện triển khai hoạt động cơng ty   LỜI CẢM ƠN Khóa luận hoàn thành kết bốn năm học tập, rèn luyện với hướng dẫn bảo thầy cô giáo khoa marketing, trường Đại học Thương Mại Đây khoảng thời gian quý báu giúp em tích lũy kiến thức học marketing, tạo tảng vững để có nhìn tồn diện sâu sắc vấn đề nghiên cứu Để hồn thành khóa luận không cố gắng nỗ lực thân mà có giúp đỡ, bảo tận tình thầy ban giám hiệu Trước hết, em xin trân trọng cảm ơn ban giám hiệu trường Đại học Thương Mại, phòng đào tạo nhà trường tồn thể thầy khoa marketing, người tận tâm truyền thụ kiến thức cho em suốt trình học tập nhà trường Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc, em xin trân trọng cảm ơn cô giáo - ThS Đào Thị Dịu người trực tiếp bảo, hướng dẫn em suốt q trình hồn thành khóa luận Cuối cùng, em xin trân trọng cảm ơn đến ban giám đốc, đồng nghiệp Công ty TNHH ĐTTM PTCN Thành Phát, người hỗ trợ thầm lặng, giúp đỡ em nhiệt tình việc thu thập thơng tin, số liệu, tài liệu nghiên cứu đóng góp ý kiến q báu suốt q trình hồn thành khóa luận Mặc dù có nhiều cố gắng hạn chế mặt lý luận thực tiễn nên khóa luận em nhiều thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp từ quý thầy cô bạn để giúp em hồn thiện đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng 11 năm 2018 Người thực Vũ Thị Hằng MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN .ii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH VẼ vi DANH MỤC VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Các mục nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát thương hiệu 1.1.1 Khái niệm vai trò thương hiệu 1.1.2 Các thành tố thương hiệu 1.1.3 Phân loại thương hiệu .10 1.2 Khái quát chung truyền thông thương hiệu .10 1.2.1 Khái niệm vai trò truyền thông thương hiệu .10 1.2.2 Các dạng truyền thông thương hiệu 11 1.2.3 Các công cụ truyền thông thương hiệu chủ yếu 12 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến truyền thông thương hiệu doanh nghiệp .18 1.3.1 Mơi trường bên ngồi 18 1.3.2 Môi trường bên 19 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CÁC SẢN PHẨM CHIẾU SÁNG CỦA CÔNG TY TNHH ĐTTM VÀ PTCN THÀNH PHÁT .20 2.1 Tổng quan Công ty TNHH ĐTTM PTCN Thành Phát 20 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH ĐTTM PTCN Thành Phát 20 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty TNHH ĐTTM PTCN Thành Phát 21 2.1.3 Nghành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 22 2.2 Phân tích tác động nhân tố ảnh hưởng đến truyền thông thương hiệu sản phẩm chiếu sáng Công ty TNHH ĐTTM PTCN Thành Phát 23 2.2.1 Mơi trường bên ngồi 23 2.2.2 Môi trường bên 25 2.3 Thực trạng truyền thông thương hiệu sản phẩm chiếu sáng Công ty TNHH ĐTTM PTCN Thành Phát 26 2.3.1 Thực trạng truyền thông thương hiệu nội Công ty TNHH ĐTTM PTCN Thành Phát 26 2.3.2 Thực trạng truyền thông thương hiệu ngoại vi công ty TNHH ĐTTM PTCN Thành Phát 29 2.4 Các kết phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng Công ty TNHH ĐTTM PTCN Thành Phát 38 2.4.1 Những thành tích đạt 38 2.4.2 Những tồn nguyên nhân 40 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CÁC SẢN PHẨM CHIẾU SÁNG CỦA CÔNG TY TNHH ĐTTM VÀ PTCN THÀNH PHÁT 43 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 43 3.1.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường Công ty TNHH ĐTTM PTCN Thành Phát .43 3.1.2 Kế hoạch truyền thông thương năm tới 2019 - 2021 43 3.2 Các đề xuất giải pháp truyền thông thương hiệu 44 3.2.1 Đề xuất giải pháp hoạt động truyền thông nội 44 3.2.2 Đề xuất giải pháp hoạt động truyền thông ngoại vi 46 3.2.3 Các giải pháp hỗ trợ truyền thông thương hiệu 47 3.3 Các kiến nghị chủ yếu truyền thông thương hiệu 48 KẾT LUẬN 49 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Cơ cấu lao động Công ty TNHH ĐTTM PTCN Thành Phát .22 Bảng 2.2: Kết sản xuất kinh doanh Công ty TNHH ĐTTM PTCN Thành Phát (từ năm 2015 đến năm 2017) 23 Bảng 2.3: Bảng khảo sát hoạt động công tác nhân viên cơng ty 27 Hình 2.3: Kênh truyền thông đánh giá tần suất tiếp nhận thông tin nội hiệu 27 Bảng 2.4: Chi phí cho hoạt động quảng cáo giai đoạn 2015 – 2017 .29 Bảng 2.5: Chi phí cho hoạt động truyền thông marketing trực tiếp Công ty TNHH ĐTTM PTCN Thành Phát tháng 38 Bảng 3.1 Mục tiêu ngắn hạn truyền thông thương hiệu công ty giai đoạn 2019 2021 44 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Logo thegioididong.com Hình 1.2: Biểu tượng bơng sen vàng Vietnam Airlines Hình 1.3: Slogan hãng thời trang Tiin Store .9 Hình 1.4: Bao bì, nhãn mác bánh trung thu Kinh Đô .9 Hình 2.1: Logo Cơng ty TNHH ĐTTM VÀ PTCN Thành Phát 20 Hình 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức quản lý Công ty TNHH ĐTTM PTCN Thành Phát 21 Hình 2.3: Kênh truyền thơng đánh giá tần suất tiếp nhận thông tin nội hiệu 27 Hình 2.4: Đánh giá nội dung thơng tin qua hoạt động truyền thơng nội 29 Hình 2.5: Giao diện website Điện máy Thành Phát 30 Hình 2.6: Trang Facebook Điện máy Thành Phát 31 Hình 2.7: Vị trí website thực quảng cáo Google Ads 32 Hình 2.8: Kênh Youtube cơng ty 33 Hình 2.9: Hình ảnh quảng cáo Youtube công ty 33 Hình 2.10: Các hoạt động quảng cáo báo điện tử 34 Hình 2.11: Quảng cáo trang chủ giadinh.net.vn 34 Hình 2.12: Kết khảo sát kênh thông tin giúp khách hàng biết đến sản phẩm chiếu sáng 35 Hình 2.13: Kết đánh giá khách hàng tần suất quảng cáo Internet sản phẩm chiếu sáng 36 Hình 2.14: Khánh hàng đánh giá khả truyền đạt thông điệp qua quảng cáo Internet sản phẩm chiếu sáng công ty 36 Hình 2.15: Kết khách hàng đánh giá nội dung thông điệp qua quảng cáo Internet sản phẩm chiếu sáng Điện máy Thành Phát .37 Hình 2.16: Kết khảo sát khách hàng có sẵn lòng tiếp tục sử dụng sản phẩm chiếu sáng Điện máy Thành Phát 39 Hình 2.17: Kết khảo sát khách hàng có sẵn sàng giới thiệu sản phẩm chiếu sáng Điện máy Thành Phát cho người thân bạn bè 39 Hình 2.18: Kết khảo sát khách hàng có sẵn lòng lựa chọn sản phẩm khác Điện máy Thành Phát hay không 40 Hình 3.1: Kết đánh giá hoạt động truyền thơng thương hiệu nội công ty nên đầu tư vào hình thức thơng tin để đem lại hiệu 45 DANH MỤC VIẾT TẮT STT Tên viết tắt TNHH ĐTTM PTCN DN PR Diễn giải Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư thương mại Phát triển công nghệ Doanh nghiệp Quan hệ công chúng PricewaterhouseCoopers bốn PwC cơng ty kiểm tốn hàng đầu giới GDP IMARC Group với Deloitte, Ernst & Young KPMG Tổng sản phẩm nội địa IMARC công ty nghiên cứu thị trường hàng đầu giới Hoạt động marketing thông qua việc gửi sms SMS Marketing 10 CPM cost per thousand 11 Media tảng chương trình quảng cáo Phương tiện truyền thơng 12 Seo Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm 13 Team - building Xây dựng nhóm Fanpage trang lập từ facebook 14 Fanpage gắn kết người lại với giúp (tin nhắn) đến cho người dùng điện thoại CPM (Cost Per Mille) gọi cost‰ người tương tác với dễ PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong tình hình kinh tế thị trường cạnh trạnh gay gắt nay, doanh nghiệp ngày quan tâm xây dựng thương hiệu phát triển thương hiệu Để trì phát triển thương hiệu cần xây dựng nhiều hoạt động liên tục gắn bó với nhằm ni dưỡng hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng, tạo hội để thu hút nhiều khách hàng biết đến, chấp nhận, ghi nhớ có thái độ tích cực thương hiệu doanh nghiệp Thương hiệu tài sản vô giá quan trọng doanh nghiệp, sở hữu thương hiệu mạnh có giá trị lớn Một thương hiệu giữ cam kết thu hút nhiều khách hàng trung thành đảm bảo mức lợi nhuận Đã thương hiệu chiếm trọn lòng tin khách hàng chắn sản phẩm doanh nghiệp lựa chọn ưu tiên so với đối thủ khác sản phẩm tung thị trường dễ dàng để khách hàng nhận biết sản phẩm doanh nghiệp Nhưng để khách hàng nhận biết thương hiệu doanh nghiệp thị trường phải cần đến truyền thơng thương hiệu, vai trò to lớn truyền thơng thương hiệu, giúp gia tăng nhận biết khách hàng sản phẩm Thơng qua đó, khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu với đặc điểm trội, khiến họ cảm nhận nhiều lợi ích so với thương hiệu khác Khi thực chiến dịch truyền thông thương hiệu thông minh, cơng ty khiến khách hàng ấn tượng, ghi nhớ tin tưởng cách tuyệt sản phẩm Mục tiêu cuối truyền thông thương hiệu khiến cho khách hàng chấp nhận từ bỏ sử dụng sản phẩm đối thủ cạnh tranh sang dùng sản phẩm Hiểu tầm quan trọng truyền thông thương hiệu doanh nghiệp, sau thời gian thực tập Công ty TNHH ĐTTM PTCN Thành Phát, em nhận thấy công tác truyền thông thương hiệu sản phẩm chiếu sáng công ty chưa trọng nhiều, em xin lựa chọn đề tài “Tăng cường truyền thông thương hiệu sản phẩm chiếu sáng Công ty TNHH ĐTTM PTCN Thành Phát” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Tổng quan tình hình nghiên cứu 2.1 Các cơng trình nghiên cứu nước Trong trình nghiên cứu, có nhiều cơng trình nghiên cứu khoa học, luận văn… thương hiệu nói chung truyền thơng thương hiệu nói riêng Có thể điểm qua số cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài khóa luận: - Khóa luận: “Phát triển truyền thơng thương hiệu Công ty cổ phần vận tải biển Sơn Tùng” sinh viên Phạm Thị Thảo khóa 49 trường Đại học Thương Mại Khóa luận phân tích đánh giá thực trạng truyền thông thương hiệu công ty cổ phần biển Sơn Tùng chưa làm rõ hoạt động truyền thông thương hiệu nội cơng ty - Khóa luận: “Phát triển truyền thơng thương hiệu cho Công ty TNHH Thương mại Công nghiệp Việt Mỹ” sinh viên Nguyễn Thị Tươi lớp K47T2 trường Đại học Thương Mại Khóa luận phân tích đánh giá thực trạng truyền thơng thương hiệu cho Công ty TNHH Thương mại Công nghiệp Việt Mỹ đưa giải pháp, nhiên, khóa luận chưa nêu rõ tình hình ảnh hưởng yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông thương hiệu công ty - TS An Thị Thanh Nhàn, TS Lục Thị Thu Hương (2010) “Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu”, nhà xuất Lao Động - Xã Hội Cuốn sách mô tả công cụ truyền thông nhằm xây dựng phát triển thương hiệu, nhấn mạnh vào khả đóng góp riêng công cụ đến giá trị thương hiệu hay khả gây ảnh hưởng đến nhận thức khách hàng - PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Ths Nguyễn Thành Trung (2009), “Thương hiệu với nhà quản lý”, NXB Lao Động - Xã Hội Cuốn sách cung cấp kiến thức quan trọng xây dựng quản trị thương hiệu, đồng thời phân tích kinh nghiệm nhận định chiến lược xây dựng thương hiệu doanh nghiệp thành đạt để từ đưa mơ hình khái qt xây dựng thương hiệu 2.2 Các cơng trình nghiên cứu nước ngồi - Armand Dayan (2001) - Nghệ thuật quảng cáo - NXB TP Hồ Chí Minh, sách mơ tả quảng cáo - phương tiện chủ yếu để phổ biến thông tin thương mại Kế hoạch hố, phương tiện thơng tin, kiểm tra hiệu quảng cáo Các hình thức truyền thơng thương mại khác - David J.Luck, RonaldS.Rubin (2002) - Nghiên cứu marketing - NXB Thống Kê, sách đưa vấn đề nghiên cứu marketing; mục tiêu kế hoạch nghiên cứu; thực thu thập liệu; xử lý phân tích liệu Trình bày theo dõi kết marketing - Paul Temporal (2007) - Quản trị thương hiệu cao cấp - NXB Trẻ Cuốn sách đề cập đến công cụ quản trị thương hiệu rút từ kinh nghiệm thực tiễn tác giả quản trị thương hiệu Nhìn chung cơng trình nghiên cứu nước sát vào mục tiêu nghiên cứu hoạt động truyền thông thương hiệu phát triển thương hiệu Tuy nhiên chưa có cơng trình nghiên cứu công ty hoạt động ngành thiết bị chiếu sáng, ngành ngách ngày lại quan trọng phát triển mạnh Chính thông qua đề tài “Tăng cường truyền thông thương hiệu sản phẩm chiếu sáng Công ty TNHH ĐTTM PTCN Thành Phát” em nghiên cứu sở lý thuyết thương hiệu, truyền thông thương hiệu thực trạng truyền thông thương hiệu công ty Từ nhận định truyền thơng thương hiệu có vai trò quan trọng việc hình thành phát triển thương hiệu doanh nghiệp Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Khóa luận tập trung nghiên cứu để trả lời câu hỏi sau: - Thương hiệu gì? Các thành tố thương hiệu bao gồm? Phân loại thương hiệu? - Truyền thông thương hiệu gì? Có cơng cụ truyền thơng thương hiệu chủ yếu nào? Làm để tăng cường truyền thông thương hiệu sản phẩm chiếu sáng công ty? - Thực trạng truyền thông thương hiệu sản phẩm chiếu sáng Công ty TNHH ĐTTM PTCN Thành Phát? Những thành công, hạn chế, nguyên nhân tồn từ công tác triển khai công ty? - Những giải pháp để tăng cường truyền thông thương hiệu sản phẩm chiếu sáng Công ty TNHH ĐTTM PTCN Thành Phát? Các mục nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài tăng cường truyền thông thương hiệu sản phẩm chiếu sáng Công ty TNHH ĐTTM PTCN Thành Phát Để đạt mục tiêu cần phải triển khai thêm nhiệm vụ cụ thể: - Mục tiêu lý luận: Tổng hợp, đúc kết lý thuyết liên quan đến truyền thông thương hiệu, áp dụng vào vấn đề thực tiễn công ty để phân tích, đo lường đánh giá cơng tác truyền thông thương hiệu công ty - Mục tiêu thực tiễn: Phân tích thực trạng hoạt động truyền thơng thương hiệu sản phẩm chiếu sáng công ty Từ đó, tìm điểm yếu cần sửa đổi đề giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu công ty - Mục tiêu giải pháp: Từ phân tích vấn đề thực trạng, đề xuất giải pháp nhằm tăng cường truyền thông sản phẩm chiếu sáng công ty Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi mặt nội dung: Chỉ nghiên cứu vấn đề hoạt động truyền thông thương hiệu sản phẩm chiếu sáng Công ty TNHH ĐTTM PTCN Thành Phát - Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực Công ty TNHH PTCN Thành Phát - Phạm vi thời gian: Do tính chất đề tài số liệu thu thập có giới hạn nên đề tài tập trung nghiên cứu số liệu quan trọng khoảng thời gian từ ngũ nhân viên trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm, chưa có nhiều sáng tạo Trong tương lai công ty chưa có ý định lập phòng ban riêng phụ trách lĩnh vực thương hiệu Kinh phí đầu tư cho hoạt động truyền thơng thương hiệu chưa cao, dẫn đến tình trạng hoạt động truyền thông thực với số lượng thời gian ngắn, chất lượng hoạt động truyền thơng hạn chế Nguồn nhân non trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm, việc nghiên cứu thị trường để phục vụ hoạt động truyền thông chưa thực chặt chẽ, dẫn đến việc lựa chọn công cụ phương tiện truyền thông, thời điểm truyền thông chưa phù hợp, làm giảm hiệu truyền thông thương hiệu công ty 42 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CÁC SẢN PHẨM CHIẾU SÁNG CỦA CÔNG TY TNHH ĐTTM VÀ PTCN THÀNH PHÁT 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 3.1.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường Công ty TNHH ĐTTM PTCN Thành Phát Trong giai đoạn 2019 - 2025, thị trường đèn led Việt Nam dự báo có mức tăng trưởng cao, mức độ thị hóa Việt Nam tăng chóng mặt Điều có nghĩa nhu cầu việc tiêu thụ loại đèn led người dân Việt Nam phát triển tương ứng Hiện nay, DN nước có lợi kinh doanh mảng đèn led Bởi lúc này, quan chức quan tâm đến phát triển công nghệ đèn led Việt Nam Cụ thể, theo dự thảo đề án “Đề xuất lộ trình phát triển ngành cơng nghiệp chiếu sáng led tới năm 2025” Trung tâm phát triển công nghệ cao thuộc Viện Hàn lâm KH&CN Việt Nam, nhu cầu tiêu thụ điện cho chiếu sáng ước đạt 83.5 tỷ KWh vào năm 2020 gia tăng gấp lần vòng 10 năm Vài năm trở lại đây, có nhiều hiệp định kinh tế tổ chức quốc tế mà Việt Nam ký trở thành thành viên Sau tham gia doanh nghiệp nước ngồi dễ dàng xâm nhập vào thị trường nước ta Điều đồng nghĩa với việc tăng cạnh tranh ngành, có ngành thiết bị chiếu sáng Điều đặt yêu cầu lớn với Công ty TNHH ĐTTM VÀ PTCN THÀNH PHÁT nói riêng doanh nghiệp ngành chiếu sáng nói chung việc xây dựng phát triển thương hiệu, đưa chiến lược cụ thể xây dựng hoạt động truyền thông nhằm cạnh tranh với sản phẩm chiếu sáng khác cụ thể sản phẩm chiếu sáng giá rẻ Trung Quốc Trong thời gian tới, công ty đề chiến lược liên quan tới hoạt động truyền thông thương hiệu nhằm phát triển xây dựng thương hiệu, hình ảnh, uy tín cơng ty từ chiếm lòng tin, trung thành khách hàng Để thực điều đó, tài chính, ngân sách, cơng ty đầu tư mạnh tay cho hoạt động truyền thông thương hiệu nhằm cạnh tranh tốt với đối thủ 3.1.2 Kế hoạch truyền thông thương năm tới 2019 - 2021 Bất kỳ công việc đề mục tiêu xác định điểm đến cần cố gắng, nỗ lực để thực mục tiêu đó, từ cơng ty có phương án, chiến lược thích hợp Vì vậy, cơng ty nên xây dựng mục tiêu ngắn dài hạn công tác truyền thông thương hiệu tác động đến doanh thu, 43 thị phần, nâng cao phát triển thương hiệu Việc xây dựng mục tiêu hàng năm công ty cần phải vào nhu cầu thị trường trước tiên, sau so sánh đối chiếu lại khả năng, lực nội công ty Và cuối mục tiêu hàng năm phải đưa số cụ thể từ số phận khác xây dựng nên kế hoạch hoạt động phận để đạt mục tiêu tổ chức Làm điều phận công ty chủ động điều quan trọng công ty không hội thị trường Bảng 3.1 Mục tiêu ngắn hạn truyền thông thương hiệu công ty giai đoạn 2019 - 2021 Mục tiêu Năm Doanh thu tăng nhờ công tác truyền thông thương hiệu Thị phần tăng nhờ cơng tác truyền thơng thương hiệu Lợi ích cho thương hiệu nhờ công tác truyền thông thương hiệu Không ngừng quảng bá phát 2019 Tăng 2% triển trở thành thương hiệu uy tín thị trường Hà Nội Xây dựng hình ảnh cơng ty Tổng doanh thu Tăng 2,5% 2020 tiêu biểu uy tín thị trường công ty đạt 5,3 tỷ đồng ngành Trở thành thương hiệu hàng đầu Tổng doanh thu 2021 Tăng 3,5% cung cấp sản phẩm chiếu sáng công ty đạt 8,8 tỷ đồng thị trường Hà Nội (Nguồn: tác giả đề xuất) 3.2 Các đề xuất giải pháp truyền thông thương hiệu 3.2.1 Đề xuất giải pháp hoạt động truyền thơng nội Ban lãnh đạo cần có nhận thức cao giá trị thương hiệu, đưa nghị quan trọng việc trì phát triển hình ảnh thương hiệu Tăng cường chia sẻ nội dung liên quan đến thương hiệu, giá trị cốt lõi, mong muốn đạt công ty cho tồn nhân viên Mặc dù cơng ty xây dựng phát triển hoạt động truyền thông nội bộ, nhiên cơng ty hạn chế nhiều kênh thực truyền thông nội Đặc biệt việc tổ chức thực kiện, hoạt động tập thể cơng ty hạn chế Theo điều tra khảo sát nội bộ, tỷ lệ đánh giá hoạt động thấp; công ty để nâng cao tinh thần đoàn kết nội bộ, tạo động lực làm việc cho nhân viên cơng Tổng doanh thu công ty đạt 3,5 tỷ đồng 44 ty xây dựng hoạt động tập thể, tổ chức kiện, hoạt động ngồi trời, kì nghỉ du lịch tập thể… Công ty nên xây dựng văn hóa chun nghiệp, thân thiện, hòa đồng, cấp bậc cơng bằng, khơng phân biệt vị trí cao thấp, quan hệ thân sơ; ln khuyến khích hoạt động đổi sáng tạo; quan tâm đến nhân viên; thường xuyên tổ chức hoạt động team - building để kết nối Theo phiếu điều tra, hỏi mục tiêu hoạt động truyền thông thương hiệu nội công ty nên hướng tới gì? Thì đáp án lựa chọn: + Lãnh đạo nhân viên gần gũi, tăng tương tác + Giúp cán nhân viên nắm bắt đầy đủ thơng tin chế độ, sách công ty + Giải đáp kịp thời xúc, băn khoăn nhân viên + Cán nhân viên hiểu rõ lịch sử, văn hóa cơng ty, đặc trưng công việc đơn vị + Mở rộng quan hệ, giao lưu với đơn vị, phận khác + Chia sẻ kinh nghiệm làm việc, nâng cao hiệu công việc Dựa vào kết mà điều tra mong muốn nguyện vọng nhân viên muốn, công ty nên đẩy mạnh mục tiêu truyền thông thương hiệu để đáp ứng tâm tư nguyện vọng cán nhân viên công ty 15.00% Bản tin 25.00% Tin tức website 10.00% Mạng xã hội Qua họp, hội thảo Lãnh đạo trực tiếp truyền tải 20.00% 30.00% Hình 3.1: Kết đánh giá hoạt động truyền thông thương hiệu nội công ty nên đầu tư vào hình thức thơng tin để đem lại hiệu (Nguồn: Tác giả thu thâp từ phiếu khảo sát) Qua kết điều tra nhân viên, ta thấy với 30% lựa chọn truyền thông nội qua mạng xã hội; 25% chọn lãnh đạo chia sẻ trực tiếp; 20% chọn qua họp, hội thảo; 15% chọn qua bảng tin 10% chọn tin tức qua website 45 Từ kết thu trên, để đạt hiệu cao hoạt động truyền thông thương hiệu nội công ty cơng ty nên đầu tư vào hình thức truyền đạt thông tin qua mạng xã hội; qua họp, hội thảo lãnh đạo trực tiếp truyền tải Đây mong muốn nhân viên ta thấy rõ kết tốt hình thức truyền thơng thương hiệu đem lại hiệu cao 3.2.2 Đề xuất giải pháp hoạt động truyền thông ngoại vi 3.2.2.1 Giải pháp truyền thông thông qua Internet Hiện nay, công ty làm tốt truyền thông qua Internet, cần trì hoạt động truyền thơng qua Google, Youtube, báo điện tử; nhiên công ty cần phân bổ thời gian truyền thông thương hiệu cho hợp lý Lựa chọn đối tượng, nội dung, hình thức, phù hợp với đối tượng tiếp cận, thời gian hợp lý để nâng cao hiệu sử dụng cơng cụ quảng cáo Tăng chi phí cho hoạt động quảng cáo hơn, kéo dài thời gian quảng cáo Facebook mạng xã hội có nhiều người tham gia, công ty xây dựng fanpage chưa đẩy mạnh chương trình quảng cáo Facebook Ngay việc đăng cập nhật thông tin sản phẩm Facebook công ty chưa đầu tư mạnh Chính vậy, cơng ty nên đầu tư mạnh vào truyền thông thương hiệu qua kênh Facebook Công ty nên đẩy mạnh nhiều hoạt động quảng cáo hơn, có phận marketing riêng, với số lượng nhân viên, kinh nghiệm non trẻ nên việc đưa chiến lược thực truyền thơng hạn chế Cơng ty thường th đơn vị bên để thực quảng cáo nên việc kiểm sốt thực chương trình quảng cáo chưa tốt Công ty cần nâng cao kiến thức, kỹ nhiều cho phòng marketing Xây dựng mối quan hệ thân thiết với đối tác để kết hợp truyền thơng tốt hồn thiện Tăng cường tương tác với khách hàng qua kênh online 3.2.2.2 Truyền thông thương hiệu thông qua công cụ PR Công cụ PR cơng cụ tốn chi phí khả tiếp cận truyền đạt thơng tin cao Công ty cần xây dựng nhiều chương trình, tham gia tuyên truyền, tài trợ, tổ chức kiện, hoạt động cộng đồng để xây dựng hình ảnh cho cơng ty sản phẩm hình ảnh tốt đẹp trước xã hội nhóm cơng chúng Đây cách để tạo dựng, trì phát triển mối quan hệ tốt đẹp với cá nhân tổ chức, sở thuyết phục đối tượng kết lợi ích cho tất bên Xây dựng quà tặng, ấn phẩm liên quan đến công ty, để gợi nhớ giới thiệu công ty 46 2.3.2.3 Giải pháp tăng hiệu ứng truyền thông qua Marketing trực tiếp Xây dựng đội ngũ đội ngũ telesale mạnh, đội ngũ nhân viên gọi điện trực tiếp đến khách hàng Cần thu thập nắm rõ thông tin khách hàng, tư vấn thuyết phục khách hàng mua sản phẩm Duy trì hình thức gửi mail, SMS marketing; đối tượng quảng cáo cơng ty tổ chức khách hàng cá nhân người có nhu cầu sử dụng đèn: mở cửa hàng, người có gia đình… nên việc sử dụng cơng cụ để truyền thông tin đến khách hàng cách hiệu Đó cách để người nhận tin hiểu rõ công ty Công cụ truyền thơng khơng nhiều chi phí Tuy nhiên cơng cụ cơng ty thường th ngồi nên cần lựa chọn đối tác chuyên nghiệp, đảm bảo thông tin truyền đạt đối tượng, nội dung… cán nhân viên liên quan đến hoạt động tăng cường việc kiểm sốt hoạt động th ngồi tránh cố đáng tiếc xảy sử dụng công cụ truyền thông thương hiệu 3.2.2.5 Giải pháp tăng ứng truyền thông qua bán hàng trực tiếp Xây dựng lực lượng nguồn nhân bán hàng, nâng cao kỹ bán hàng, kỹ thuyết phục Xây dựng nội dung thông tin để truyền đạt đến khách hàng ngắn gọn, xúc tích, dễ hiểu Cần củng cố lại số lượng nhân viên bán hàng, công ty kinh doanh đa nghành nên cần đến nhiều số lượng nhân viên để tiếp xúc trực tiếp khách hàng 3.2.3 Các giải pháp hỗ trợ truyền thông thương hiệu Công ty cần nhanh chóng tiến hành đăng ký bảo hộ thương hiệu tránh rủi ro đáng tiếc xảy tranh chấp thương hiệu Cần xây dựng đội ngũ hỗ trợ phát triển, thực trì thương hiệu, kiểm sốt ảnh hưởng định cần làm làm lại thương hiệu Tạo kết nối hợp tác, tạo đà phát triển nhằm mang đến ảnh hưởng phạm vi rộng thương hiệu, xác định "các điểm tiếp xúc khách hàng" quan trọng nằm đâu xây dựng mạnh điểm tiếp xúc thương hiệu để ghi nhớ, tiếp cận khách hàng cách nhanh Xây dựng hoạt động xúc tiến quảng bá, hình ảnh sản phẩm, thương hiệu cơng ty ngồi tập trung thành phố Hà Nội có tỉnh thành lân cận Tăng cường tiếp nhận đóng góp ý kiến khác hàng, cần phản hồi kịp thời bình luận, nhận xét hay thắc mắc khách hàng Cần thường xuyên đổi nội dung phương thức truyền thông Nội dung sáng tạo, ý nghĩa truyền đạt đầy đủ thông tin mà doanh nghiệp muốn truyền đạt Tăng cường phối hợp với quan thông tin đại chúng ngồi thơng qua việc ký kết chương trình phối hợp cần xây dựng chế, sách động viên, khuyến khích quan truyền thơng, người có đóng góp xuất sắc cơng tác truyền thơng Nâng cao lực, kỹ nhân viên phòng ban marketing cơng ty Hiện có nhân viên đảm nhận vị trí này, để nâng cao cơng tác truyền thơng ngồi 47 xây dựng lực nhân viên cơng ty lựa chọn trì đối tác truyền thơng có kỹ cao, làm việc có trách nhiệm cơng việc Cần đầu tư sở vật chất, trang thiết bị, kinh phí, tài liệu phục vụ công tác truyền thông Xây dựng dự án nâng cao lực truyền thông, hỗ trợ phương tiện, trang thiết bị tối thiểu cho công tác truyền thơng (máy ảnh, máy tính kết nối Internet, máy ghi âm, máy quay phim) Sử dụng hiệu kinh phí truyền thơng hàng năm, tập trung vào hình thức truyền thơng mang lại hiệu Phân bổ chi phí truyền thơng hợp lý tùy vào chương trình truyền thơng để lựa chọn cơng cụ truyền thơng hợp lý 3.3 Các kiến nghị chủ yếu truyền thông thương hiệu • Kiến nghị với nhà nước Hồn thiện hệ thống khuôn khổ pháp lý, đặc biệt hệ thống luật doanh nghiệp luật kinh tế thương mại Hệ thống luật pháp nước ta chứa đựng nhiều yếu tố không thuận lợi cho hoạt động DN, đặc biệt bất ổn định không đồng luật doanh nghiệp luật kinh tế thương mại Cần có biện pháp ổn định tình hình kinh tế vĩ mơ kiềm chế lạm phát, quản lý tỷ giá hối đoái Nền kinh tế ổn định góp phần hạn chế rủi ro, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nới lỏng chế thủ tục cho vay vốn, để doanh nghiệp có nguồn vốn đầu tư phát triển ổn định bối cảnh thị trường khó khăn chồng chất Đối với doanh nghiệp nhỏ vừa việc tiếp cận nguồn vốn không đơn giản Các ngân hàng cần giảm bớt thủ tục không cần thiết, hạ mức lãi suất Đẩy mạnh việc xây dựng sở hạ tầng tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển kinh tế giao lưu hàng hóa, tạo mơi trường hấp dẫn, thu hút đầu tư… Cơ quan truyền thơng nhà nước cần có nghiên cứu đưa biện pháp điều chỉnh hợp lý mức giá áp dụng cho công cụ truyền thông doanh nghiệp • Kiến nghị với Hội chiếu sáng Việt Nam Hội chiếu sáng Việt Nam cần có biện pháp hoạt động cụ thể nhằm truyền đạt đường lối xây dựng phát triển ngành chiếu sáng Cần xây dựng môi trường đồn kết hợp tác tích cực để doanh nghiệp có tin tưởng, phối hợp, hợp tác tích cực với nhau, học hỏi, giúp đỡ để phát triển thành ngành có sức mạnh tiếng nói kinh tế Đặc biệt, phải có chương trình hoạt động cụ thể hướng trọng tâm đến sản phẩm chiếu sáng nước tính hiệu lợi ích thiết bị chiếu sáng đem lại Hội chiếu sáng Việt Nam cần phải thực phát huy vai trò hỗ trợ hoạt động xây dựng hình ảnh sản phẩm 48 KẾT LUẬN Truyền thơng thương hiệu số hoạt động tất yếu công ty Hoạt động ngày quan trọng thời buổi kinh tế thị trường, cạnh tranh ngày gay gắt Có thực tốt hoạt động sản phẩm, thương hiệu công ty xây dựng phát triển thương hiệu Một doanh nghiệp truyền thông thương hiệu tốt đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, ngồi tăng doanh thu, lợi nhuận để lại danh tiếng doanh nghiệp thị trường Trên sở nhận thức lý luận chun ngành, phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác truyền thông thương hiệu sản phẩm chiếu sáng Công ty TNHH ĐTTM PTCN Thành Phát em thấy truyền thơng thương hiệu có vai trò quan trọng để trì, phát triển cơng ty Nhận thức tầm quan trọng nên cơng ty thực từ thành lập mang lại hiệu tăng doanh số bán tốt, lượng khách hàng liên hệ với công ty khách hàng đặt mua sản phẩm từ việc biết đến công ty tăng đáng kể Tuy nhiên q trình thực cơng tác này, cơng ty số hạn chế định Từ đó, em đề xuất số giải pháp giúp nâng cao hoạt động truyền thông thương hiệu công ty Với hiểu biết lực có hạn sinh viên, em mong muốn giải pháp đưa giúp ích phần Công ty TNHH ĐTTM PTCN Thành Phát nói riêng doanh nghiệp Việt Nam ngành chiếu sáng nói chung sử dụng giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động truyền thơng thương hiệu cơng ty Một lần em xin chân thành cảm ơn! 49 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài tài liệu khác Công ty TNHH ĐTTM PTCN Thành Phát Các tạp chí chuyên ngành Thương Mại, Kinh Tế Armand Dayan (2001) - Nghệ thuật quảng cáo - NXB TP Hồ Chí Minh David J.Luck, RonaldS.Rubin (2002) - Nghiên cứu marketing - NXB Thống Kê Paul Temporal (2007) - Quản trị thương hiệu cao cấp - NXB Trẻ PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh - giáo trình thương hiệu với nhà quản lý - năm 2005 - NXB Lao Động Xã Hội TS An Thị Thanh Nhàn, TS Lục Thị Thu Hương (2010) “Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu”, nhà xuất Lao Động Xã Hội Philip Kotler - Quản trị marketing - năm 2009 - NXB Lao Động Xã Hội Một số luận văn khóa trước trường Đại học Thương mại Website: http://dienmaythanhphat.vn http://www.moit.gov.vn http://kinhtevadubao.vn http://vanban.hanoi.gov.vn http://danso.org/viet-nam/ http://baocongthuong.com.vn http://thoibaonganhang.vn http://cafef.vn https://baomoi.com http://www.zbook.vn http://luanvan.net.vn/ PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN ONLINE DÀNH CHO CÁN BỘ NHÂN VIÊN THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: …………………………………………………………………………… Vị trí công tác: Chọn chức vụ sau Lãnh đạo phòng Chuyên viên, nhân viên Thâm niên công tác Công ty TNHH ĐTTM PTCN Thành Phát: Chọn thâm niên sau Dưới năm Từ năm đến năm Từ năm đến ĐÁNH GIÁ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU NỘI BỘ TẠI CÔNG TY TNHH ĐTTM VÀ PTCN THÀNH PHÁT Câu 1: Anh/chị cho biết qua kênh truyền thơng đây, kênh có tần suất tiếp nhận thông tin nội hiệu nhất? Mục tin tức địa website Bản tin giấy Lãnh đạo chia sẻ trực tiếp Các hoạt động đào tạo nội Cuộc họp, giao ban Mạng xã hội Các kiện, hoạt động tập thể Câu 2: Anh/chị đánh giá nội dung thông tin truyền đạt qua hoạt động truyền thông thương hiệu nội Công ty TNHH ĐTTM PTCN Thành Phát? Rất tốt Tốt Bình thường Trung bình Kém Câu 3: Theo anh/chị, mục tiêu hoạt động truyền thông thương hiệu nội công ty nên hướng tới gì? (có thể chọn nhiều đáp án) Lãnh đạo nhân viên gần gũi, tăng tương tác Giúp cán nhân viên nắm bắt đầy đủ thông tin chế độ, sách cơng ty Giải đáp kịp thời xúc, băn khoăn nhân viên Giúp cán nhân viên hiểu rõ lịch sử, văn hóa cơng ty, đặc trưng cơng việc đơn vị Mở rộng quan hệ, giao lưu với đơn vị, phận khác Chia sẻ kinh nghiệm làm việc, nâng cao hiệu công việc Câu 4: Theo anh/chị, hoạt động truyền thông thương hiệu nội công ty nên đầu tư vào hình thức thơng tin để đem lại hiệu tốt? Bản tin Tin tức website Mạng xã hội (Facebook Group, Zalo, Viber…) Qua họp, hội thảo Lãnh đạo trực tiếp truyền tải BẢNG KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CÁC SẢN PHẨM CHIẾU SÁNG CỦA CÔNG TY TNHH ĐTTM VÀ PTCN THÀNH PHÁT Kính chào anh/chị “Trước tiên xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh/chị nhận lời giúp đỡ tơi hồn thành bảng khảo sát này” Tơi làm đề tài khóa luận “Tăng cường truyền thông thương hiệu sản phẩm chiếu sáng Công ty TNHH ĐTTM PTCN Thành Phát” số liệu anh/chị cung cấp nguồn tài liệu quý để hồn thiện khóa luận Họ tên khách hàng: ………………………………………………………………… Giới tính: ………………………………………………………………………………… Tuổi: ……………………………………………………………………………………… SĐT /Email:…………………………………………………………………………… Địa tại: ………………………………………………………………………… PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG Anh/chị sử dụng sản phẩm chiếu sáng Công ty TNHH ĐTTM PTCN Thành Phát chưa? Đã sử dụng Chưa sử dụng nghe tên Anh/chị vui lòng cho biết nghề nghiệp anh/chị? ………………………………………………………………… Mức thu nhập < triệu triệu đến < triệu triệu đến < triệu triệu đến < 10 triệu > 10 triệu Kênh thông tin giúp anh/chị biết sản phẩm chiếu sáng Điện máy Thành Phát? Người quen Quảng cáo Internet, mạng xã hội Chương trình kiện Trên bao bì (bì thư, hóa đơn,…) Băng rôn, poster, tờ rơi, bảng hiệu, pano quảng cáo Qua việc sử dụng sản phẩm PHẦN II: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CÁC SẢN PHẨM CHIẾU SÁNG QUA INTERNET CỦA CÔNG TY TNHH ĐTTM VÀ PTCN THÀNH PHÁT TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Tần suất quảng cáo sản phẩm chiếu sáng Internet là: Cao Trung bình Thấp Mức độ nhận biết thương hiệu nhìn thấy quảng cáo sản phẩm chiếu sáng Điện máy Thành Phát Internet anh/chị là: Nhớ Nhớ Nhận Khả truyền đạt thông điệp qua Internet sản phẩm chiếu sáng công ty là: Cao Trung bình Thấp Anh/chị đánh giá nội dung thơng điệp chương trình truyền thơng thương hiệu qua Internet sản phẩm chiếu sáng Điện máy Thành Phát: D Dễ nhớ Khó nhớ Dễ hiểu Khó hiểu Đáng tin Khơng đáng tin Anh chị có sẵn lòng tiếp tục sử dụng sản phẩm chiếu sáng Điện máy Thành Phát? Có Khơng Anh/chị có sẵn sàng giới thiệu sản phẩm chiếu sáng Điện máy Thành Phát cho người thân bạn bè mình? Có Khơng Ngồi sản phẩm chiếu sáng anh/chị có sẵn lòng lựa chọn sản phẩm khác Điện máy Thành Phát? Có Khơng Cảm ơn anh/chị giúp tơi hồn thành phiếu khảo sát! ... PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CÁC SẢN PHẨM CHIẾU SÁNG CỦA CÔNG TY TNHH ĐTTM VÀ PTCN THÀNH PHÁT .20 2.1 Tổng quan Công ty TNHH ĐTTM PTCN Thành Phát 20... tài Tăng cường truyền thông thương hiệu sản phẩm chiếu sáng Công ty TNHH ĐTTM PTCN Thành Phát em nghiên cứu sở lý thuyết thương hiệu, truyền thông thương hiệu thực trạng truyền thơng thương hiệu. .. thông thương hiệu sản phẩm chiếu sáng công ty? - Thực trạng truyền thông thương hiệu sản phẩm chiếu sáng Công ty TNHH ĐTTM PTCN Thành Phát? Những thành công, hạn chế, nguyên nhân tồn từ công tác