luận văn hệ thống thông tin kinh tế hoàn thiện hệ thống website thepizzacompany vn của công ty cổ phần pizza ngon

1 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian thực tập công ty cổ phần Pizza Ngon kết hợp với kiến thức học trường với giúp đỡ nhiệt tình ban lãnh đạo cơng ty đặc biệt phòng Marketing giúp em có nhìn tồn cơng tác hồn thiện phát triển website Trải qua trình thực tập cộng với tìm tòi, nghiên cứu thân cho em thấy thuận lợi khó khăn cơng ty Qua phân tích thực trạng hoạt động công ty em lưu ý đặc biệt đến kế hoạch hồn thiện phát triển website cơng ty Vì em chọn đề tài : “Hồn thiện hệ thống website Thepizzacompany.vn Công ty Cổ phần Pizza Ngon” Vì thời gian thực tập chưa nhiều,kèm theo hiểu biết hạn chế thân nên em nhiều thiếu sót, em mong nhận đựơc giúp đỡ, ý kiến đóng góp q thầy cơ,ban lãnh đạo cơng ty phòng Marketing để em hồn thành tốt đề tài Em xin gửi đến ban Giám hiệu,quý thầy cô trường Đại học Thương Mại đặc biệt Thầy Trần Hoài Nam giáo viên trực tiếp hướng dẫn em thực khóa luận tốt nghiệp này,cùng phòng ban CTCP Pizza Ngon lời cảm ơn chân thành Em xin trân trọng cảm ơn! 2 MỤC LỤC 3 DANH MỤC BẢNG BIỂU/ SƠ ĐỒ Tên Nội dung Trang 19 Bảng 2.2 Số lượng nhân viên phòng ban Công ty Cổ phần Pizza Ngon năm 2018 Doanh thu CTCP Pizza Ngon giai đoạn 2016-2018 Sơ đồ Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Pizza Ngon 17 Bảng 2.1 20 DANH MỤC HÌNH Tên hình Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 Hình 2.7 Hình 2.8 Nội dung Logo CTCP Pizza Ngon Giao diện trang chủ website Thepizzacompany.vn Biểu đồ mức độ ghé thăm website khách hàng Biểu đồ đánh giá khách hàng giao diện website Biểu đồ hình thức giao dịch cơng ty Biểu đồ mức hấp dẫn thông tin website Biểu đồ tỉ lệ thoát website tổng lượt truy cập Đánh giá mức độ dễ sử dụng tính website Hình 2.9 Biểu đồ mức độ hài lòng tính hỗ trợ khách hàng website Biểu đồ mức độ hài lòng tính tốn website Biểu đồ đánh giá khách hàng tính tìm kiếm Hình 2.10 Hình 2.11 Trang 21 24 28 28 29 30 31 31 32 33 34 4 DANH SÁCH CÁC KÍ HIỆU/ TỪ VIẾT TẮT Tên từ viết tắt CNTT Tên đầy đủ Công nghệ thông tin CTCP Công ty cổ phần DN Doanh nghiệp ĐKKD Đăng ký kinh doanh ĐVT Đơn vị tính FAQ Frequently Asked Questions HĐQT Hội đông quản trị SEO Search Engine Optimization SPSS Tel Statistical Package for the Soicial Sciences Số điện thoại TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn 5 MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Trong điều kiện kinh tế thị trường hội nhập kinh tế quốc tế với cạnh tranh ngày cao nay, thương mại điện tử từ xuất trở thành xu hướng phát triển tất yếu giới Lĩnh vực thương mại điện tử hoạt động thương mại quan trọng việc phát triển kinh tế Cách mạng công nghiệp 4.0 bùng nổ phát triển mạnh mẽ thay đổi thói quen tiêu dùng, người ngồi nhà để mua sắm thứ mà muốn, giúp tiết kiệm chi phí thời gian, công sức lẫn tiền bạc Thực giải pháp ứng dụng công nghệ số giúp nhiều nước giới đạt kết mang tính đột phá tài tồn diện Cơng nghệ số giúp xóa bỏ rào cản khoảng cách khơng gian, thời gian địa lý, từ cho phép tổ chức tín dụng cung cấp sản phẩm, dịch vụ với chi phí thấp tạo điều kiện cho nhiều người dân dễ dàng tiếp cận CTCP Pizza Ngon công ty hàng đầu kinh doanh nhượng quyền chuỗi thương hiệu thức ăn nhanh tiếng, sở hữu 100 nhà hàng hoạt động trung tâm đô thị lớn Việt Nam với hương hiệu danh tiếng Dairy Queen, DQ- Grill & Chill, The Pizza Company, Swensen’s, B-Dubs,… Đứng trước thay đổi không ngừng thị trường nhu cầu ngày cao khách hàng, CTCP Pizza Ngon ln hồn thiện thân để trở nên tốt Cơng ty có bước đầu việc ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh chưa đạt nhiều thành tựu dẫn đến lợi trước đối thủ cạnh tranh.Cụ thể công ty xây dựng website Thepizzacompany.vn kênh bán hàng qua hotline 19006066 doanh thu từ hai kênh mang lại thấp ( chiếm 10,53% tổng doanh thu) Vấn đề cần thiết phải nghiên cứu để phát huy điểm mạnh, khắc phục tồn đồng thời đề xuất biện pháp hồn thiện giúp cơng ty gặt hái nhiều thành tựu Chính em lựa chọn đề tài: “Hồn thiện hệ thống website Thepizzacompany.vn Cơng ty Cổ phần Pizza Ngon” để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Mục tiêu đề tài nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn nhằm đưa giải pháp hoàn thiện website Thepizzacompany.vn Công ty cỏ phần Pizza Ngon 6 - Hệ thống hóa lý luận phát triển hệ thống website doanh nghiệp - Phần tích, đánh giá thực trạng hệ thống website Thepizzacompany.vn Công ty cổ phần Pizza Ngon - Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện hệ thống website Thepizzacompany.vn Cơng ty cổ phần Pizza Ngon đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU -Không gian: Đề tài nghiên cứu website Thepizzacompany.vn CTCP Pizza Ngon - Thời gian: Các liệu công ty phục vụ cho nghiên cứu đề tài giới hạn từ năm 2016 đến năm 2018 - Đối tượng: Nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn liên quan tới hệ thống website Thepizzacompany.vn CTCP Pizza Ngon - Ý nghĩa mặt lý luận + Nắm bắt quy trình xây dựng,phát triển hoàn thiện website + Làm rõ vấn đề đặt hệ thống website bán hàng + Là tiền đề cho nghiên cứu sau - Ý nghĩa mặt thực tiễn + Giúp nhà quản lí dễ dàng lí sản phẩm + Mang lại cho khách hàng thông tin chi tiết sản phẩm + Giúp người tiêu dùng quản lí thời gian mua sắm + Nhà quản lí tạo báo cáo tình hình doanh thu nhanh chóng PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1.1 Phương pháp luận nghiên cứu - Vận dụng cách tiếp cận vật biện chứng vật lịch sử chủ nghĩa Mác-Lênin - Lấy đường lối chủ trương phát triển kinh tế xã hội, định hướng chiến lược phát triển thương mại điện tử Đảng nhà nước làm sở nghiên cứu 4.1.2 Phương pháp khảo sát điều tra trực tuyến 4.1.2.1 Phương pháp điều tra liệu sơ cấp * Phương pháp sử dụng phiếu điều tra: - Đối tượng điều tra: nhân viên cộng tác viên Công ty, số khách hàng mua hàng người bên ngồi cơng ty 7 - Nội dung: Tình hình sử dụng cơng cụ, dịch vụ tốn trực tuyến cơng ty - Cách thức tiến hành: Sau lập, phiếu điều tra gửi cho phận lãnh đạo, nhân viên phòng kinh doanh, phòng marketing, phận bán hàng, phận kỹ thuật Sau trả lời, phiếu câu hỏi điều tra thu lại liệu xử lý thông qua phần mềm Excel - Ưu điểm: Tiến hành nhanh chóng, tiện lợi tính hiệu cao - Nhược điểm: Câu trả lời khơng hồn tồn xác bị bỏ qua - Mục đích áp dụng: Giúp thu thập thơng tin cách nhanh chóng, tiết kiệm xử lý cách xác để đưa đánh giá kết chuẩn xác - Thời gian phát phiếu: q trình thực tập cơng ty - Số lượng phiếu điều tra phát ra: 60 phiếu (22 phiếu dành cho nhân viên công ty 38 phiếu dành cho người bên ngồi cơng ty đối tác, khách hàng) - Dự kiến số lượng phiếu điều tra thu về: 50 phiếu * Phương pháp vấn: - Đối tượng vấn: trưởng phòng kinh doanh – người trực tiếp hướng dẫn thực tập công ty - Cách thức tiến hành: sử dụng bảng câu hỏi để hỏi trực tiếp - Ưu điểm: dễ dàng nắm bắt hiểu rõ vấn đề cần nghiên cứu - Nhược điểm: tốn thời gian, tốn công sức, u cầu cần phải có trình độ hiểu biết định vấn đề để đặt câu hỏi trọng tâm hiểu câu trả lời người vấn 4.1.2.2 Phương pháp điều tra liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp liệu người khác thu thập, sử dụng cho mục đích khác với mục đích nghiên cứu , liệu chưa qua xử lý (còn gọi liệu thơ) liệu qua xử lý Nguồn liệu thứ cấp sưu tầm từ cáo báo cáo, báo, đánh giá doanh nghiệp Ngoài ra, liệu thu thập từ Internet tình hình phát triển TMĐT Việt Nam giới, thơng tin doanh nghiệp,… Lợi ích phương pháp tiến hành nhanh chóng, dễ dàng, số liệu đa dạng, tiết kiệm chi phí 4.1.3 Phương pháp phân tích xử lí liệu 8 - Phương pháp định lượng Sử dụng phần mềm SPSS phần mềm chuyên dụng xử lí thơng tin sơ cấp thơng qua bảng câu hỏi thiết kế sẵn Ưu điểm: Đa mềm dẻo việc lập bảng phân tích, sử dụng mo hình phân tích đồng thời loại bỏ số công đoạn không cần thiết mà số phần mềm khác gặp phải Nhược điểm: Khơng có bảng tính, sử dụng hàm tính tốn khơng thuận tiện, dễ nhầm lẫn sai sót - Phương pháp định tính Phân tích xử lí liệu thu thập thông qua câu hỏi vấn chuyên sâu Ưu điểm: Có thể phát chủ đề quan trọng mà người nghiên cứu chưa bao quát được,hạn chế sai số ngữ cảnh từ tạo mơi trường thoải mái cho đối tượng vấn Nhược điểm: Mẫu nghiên cứu thường nhỏ hơn,câu trả lời chưa bao quát khách quan NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, khóa luận tốt nghiệp kết cấu gồm ba chương, cụ thể sau: Chương 1: Một số lý luận phát triển hệ thống website danh nghiệp Chương 2: Thực trạng hệ thống website Thepizzacmpany.vn Công ty cổ phần Pizza Ngon Chương 3: Một số kết luận đề xuất hồn thiện hệ thống website Thepizzacompany.vn Cơng ty cổ phần Pizza Ngon 9 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG WEBSITE CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm chung - Hệ thống tập hợp thành phần có mối quan hệ với xếp theo cách có trật tự theo nguyên tắc định nhằm thực mục đích hay mục tiêu định - Website tập hợp trang web ( webpage ) có liên quan với - Trang web tệp văn có chứa đựng liệu siêu văn ( HTML) bao gồm văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, đồ họa tài liệu kỹ thuật số tích hợp kết nối với Mỗi website, website lưu trữ máy chủ web, truy cập qua mạng Internet hay mạng riêng thông qua địa Internet gọi URL Trang web người xem truy cập từ tên miền thường gọi trang chủ Từ trang chủ, người xem xem trang khác thông qua siêu liên kết Để có website hoạt động được, cần phải có tên miền, khơng gian lưu trữ website, hosting nội dung website - Thương mại điện tử việc tiến hành phần hay toàn hoạt động thương mại phương tiện điện tử TMĐT mang chất hoạt động thương mại truyền thống Tuy nhiên, thông qua phương tiện điện tử mà nói khơng cần phải in giấy cơng đoạn q trình giao dịch, hoạt động thương mại thực nhanh hơn, hiệu giúp tiết kiệm chi phí mở rộng không gian kinh doanh TMĐT không bán hàng Internet mà hình thái hoạt động kinh doanh phương tiện điện tử - Khái niệm website thương mại điện tử: Website thương mại điện tử website động với tính mở rộng cao cấp cho phép giao dịch qua mạng như: giỏ hàng, đặt hằng, toán qua mạng, quản lý khách hàng, quản lý đơn hàng… Một website thương mại điện tử hoàn thiện phải đáp ứng nhu cầu phát triển theo định hướng khách hàng, hoạt động cách tự động Dựa tảng công nghệ thông tin việc trao đổi liệu thực giao dịch tích hợp website thương mại điện tử Các hoạt động đề diễn dựa giới ảo website thương mại điện tử bao gồm tồn tích hợp 10 10 1.1.2 Khái niệm phát triển hệ thống website Phát triển hệ thống TMĐT nỗ lực nhóm người nhằm xây dựng, ứng dụng hoàn thiện hệ thống TMĐT đáp ứng đầy đủ yêu cầu kinh doanh doanh nghiệp đối tác lợi ích Tùy mục đích yêu cầu phân tích hệ thống doanh nghiệp mà phát triển hệ thống TMĐT thực Đối với hệ thống TMĐT có quy mơ lớn, đòi hỏi phải tích hợp mở rộng với hệ thống thông tin tồn tại, sở liệu công ty, mạng nội bộ, ERP ứng dụng khác, doanh nghiệp phát triển theo cách thức tự xây dựng th ngồi 1.2 MỘT SỐ LÍ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG WEBSITE CỦA DOANH NGHIỆP 1.2.1 Đặc điểm hệ thống website - Không giới hạn thời gian khơng gian: Một website TMĐT hoạt động cách liên tục không giới hạn thời gian khơng gian hoạt động.Khách hàng xem thông tin doanh nghiệp, thực giao dịch vào lúc đâu Doanh nghiệp tiết kiệm diện tích bày sản phẩm, giúp giảm chi phí thuê mặt - Khắc phục nhược điểm thương mại truyền thống: Hoạt động kinh doanh hoạt động doanh nghiệp dựa việc ứng dụng TMĐT nhanh chóng hiệu hơn, đảm bảo tính xác cho hoạt động kinh doanh - Giúp doanh nghiệp giảm chi phí: Doanh nghiệp tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng, chi phí in ấn, chi phí lại Việc giúp doanh nghiệp tăng doanh thu qua việc tối ưu chi phí - Cơng ty cung cấp dịch vụ cho khách hàng tốt hơn: Việc hỗ trợ khách hàng dễ dàng thương mại truyền thống Cơng ty trả lời thắc mắc khách lúc nào, thăm dò ý kiến khách hàng, có thơng tin khách hàng dễ dàng - Lợi cạnh tranh: Với website TMĐT doanh nghiệp tham khảo ý kiến khách hàng, tạo nhiều hội, giúp doanh nghiệp có nhiều sản phẩm, dịch vụ nhiều người ưa chuộng - Giúp doanh nghiệp tìm nguồn cung cấp tốt: Khi ứng dụng TMĐT, doanh nghiệp tiếp xúc với nhiều nguồn cung ứng Vì doanh nghiệp chọn nguồn cung ứng giá rẻ chất lượng tốt 35 35 hàng, liên hệ, thống kê, giỏ hàng Số đông khách hàng cho website cần hoàn - thiện bổ sung thêm tính hướng đến khách hàng nhiều Ví dụ như: Giao diện website (74%): Giao diện website nơi khách hàng tương tác với doanh nghiệp, cung cấp thông tin sản phẩm, thông tin doanh nghiệp, thông tin giao dịch Một giao diện tốt giao diện thu hút ý khách hàng, đem lại cảm hứng thông tin thuận tiện cho khách hàng Bởi đông khách hàng muốn thay - đổi giao diện điều cần thiết Chi tiết thông tin sản phẩm (62%): Khách hàng mong muốn thơng tin website trình bày cụ thể khoa học để họ dễ dàng tìm sản phẩm hay - thơng tin có ích với họ Công cụ hỗ trợ trực tuyến (64%): Mặc dù website có cơng cụ chat trực tiếp, phản hồi nhân viên tới khách hàng chậm Khách hàng mong muốn công ty sử dụng thêm nhiều công cụ giao tiếp khác Skype, Facebook…để việc hỗ trợ khách hàng nhanh chóng Ngồi ra, số khách hàng muốn website có thêm mục FAQ - để thuận tiện việc hỏi đáp Hệ thống tốn trực tuyến (70%): Website chưa hồn thiện hệ thống toán trực tuyến Tất đặt hàng chuyển khoản, đưa tiền tận tay Nó làm tính linh hoạt thương mại điện tử Người mua muốn mua ln gặp nhiều khó khăn việc toán Họ cho website cần tích hơp phương - thức tốn trực tuyến để đạt hiệu cao Tính tìm kiếm nâng cao (65%): Đa số khách hàng cho họ chưa thực tìm thơng tin hữu ích sử dụng cơng cụ tìm kiếm Để tìm kiếm sản phẩm yêu cầu, sở thích, họ cần phải tìm lâu Website cần có tính tìm kiếm - nâng cao theo tiêu chí giá cả, sở thích, giới tính Tính bình chọn (50%): Qua khảo sát thấy công ty chưa tổ chức thăm dò ý kiến khách hàng trực tiếp qua website hay qua email Công ty tiếp nhận phản hồi khách hàng qua lần giao dịch trực tiếp với khách hàng, hay qua điện thoại giao dịch, hỏi đáp thông tin tư vấn từ khách hàng Ngồi ra, nhiều người cho Website cơng ty nên tích hợp yếu tố lan truyền mạng xã hội Google Plus, Facebook, Twitter,… giúp khách hàng giới thiệu hay đánh giá dịch vụ công ty phương tiện mạng xã hội - Tính chăm sóc khách hàng (70%): Khách hàng cảm thấy có thắc mắc hay vấn đề gặp khó khăn khơng hỗ trợ nhanh gọn hiệu quả, họ nhiều thời gian tìm hiểu khơng muốn quay lại website Nhiều khách hàng muốn đánh giá sản phẩm, thái độ phục vụ công ty hay đơn giản xem 36 36 nhận xét người tiêu dùng trước mà khơng biết phải xem đâu Website chưa có tính gải đáp thắc mắc thường gặp khách hàng Nhiều người cho rằng, nhiều lần vào website họ vướng phải lỗi lần trước hỏi đâu, miêu tả lỗi Vì vậy, cần phải nâng cao chất lượng phục vụ hỗ trợ khách hàng website 2.4 PHÂN TÍCH CÁC YÊU CẦU ĐỐI VỚI HỆ THỐNG WEBSITE THEPIZZACOMPANY.VN 2.4.1 Xác định tác vụ Xác định tác vụ hệ thống website Thepizzacompany.vn dựa việc xem xét trách nhiệm khác người dùng nội xem xét vài hoàn thành mà người bên tổ chức mong muốn nhận từ tương tác họ với hệ thống Cụ thể, tác vụ hệ thống Thepizzacompany.vn liên quan tới vấn đề sau: Hướng khách hàng tới giao dịch 2.4.2 Mục tiêu hệ thống: Cái (What) Năm 2016 cơng ty cổ phần Pizza Ngon mắt hệ thống website bán hàng Thepizzacompany.vn Website mang đậm nét đặc trưng công ty khốc lên màu áo xanh Website cung cấp thông tin 30 loại sản phẩm bán hệ thống nhà hàng, cho phép khách hàng tùy chọn dịch vụ giao hàng tận nhà đến nhà hàng mua mang Mục tiêu mà Thepizzacompany.vn hướng đến là: + Nơi mua sắm lý tưởng: Với 30 sản phẩm đa dạng thuộc top ăn nhanh hot thị trường, Thepizzacompany.vn đáp ứng hầu hết nhu cầu ăn uống khách hàng Đó sản phẩm đến từ thương hiệu quốc tế du nhập vào Việt Nam qua đường nhượng quyền thương mại + Mua sắm dễ dàng thuận tiện: Không phải lo kẹt xe, đơng đúc xếp hàng dài chờ đợi! Giờ đây, khách hàng mua sắm nào, đâu máy tính điện thoại di động Với dịch vụ chuyển hàng nhanh chóng đáng tin cậy, khách hàng cần ngồi thư giãn nhà hàng giao đến tận nơi + Mua sắm an toàn đảm bảo: Hiểu tầm quan trọng việc mua sắm an toàn đảm bảo, Thepizzacompany.vn cung cấp cho khách hàng lựa chọn toán an ninh tốn nhận hàng, nghĩa trả tiền nhận 37 37 hàng Bảo đảm chất lượng tính xác thực: Tất giao dịch Thepizzacompany.vn đảm bảo sản phẩm đạt chất lượng không khuyết hay hư hỏng Nếu không, khách hàng hồn trả 2.4.3 Phạm vi: Ở đâu Khi (Where and When) Về phần thiết kế website, Thepizzacompany.vn nhận định mơ hình website bán lẻ điện tử Mỗi vị trí Thepizzacompany.vn tận dụng triệt để để tiện cho việc marketing sản phẩm, chiến dịch có landing page dành riêng cho hiệu quả, vị trí đặt link hỗ trợ phù hợp khơng gây rối cho người dùng với website Thepizzacompany.vn tận dụng tối đa hình ảnh gây bắt mắt Cơng cụ hỗ trợ đằng sau chiến dịch Thepizzacompany.vn linh hoạt đặc biệt việc thiết kế có ý đồ từ hình ảnh text, chỗ dùng cho việc gì, bạn xem email marketing Thepizzacompany.vn thấy điều Các tiêu chí làm tăng yếu tố cho SEO thể chiến dịch marketing tỉ lệ người dùng phải lại lâu site click nhiều link việc gần bắt buộc phải click vào link email marketing tạo hiệu ứng có tính xâu chuỗi khơng rời rạc website khác Về phạm vi thị trường, Thepizzacompany.vn chia khách hàng thành nhóm chính: Khối văn phòng, gia đình, giới trẻ Mỗi nhóm khách hàng có chiến lược marketing riêng biệt Thepizzacompany.vn phải cạnh tranh phân khách thị trường ông lớn KFC, Pizza Hut… 2.4.4 Mơ tả lợi ích hệ thống đem lại: Tại (Why) Chỉ năm sau có mặt thị trường Việt Nam, Thepizzacompany.vn đạt mốc triệu lượt truy cập Theo báo cáo cuối năm 2018, ước tính trung bình ngày Thepizzacompany.vn có khoảng 165 đơn hàng, doanh thu tháng khoảng 1tỷ đồng, lãi gộp khoảng 15-20% Tỉ danh thu tăng từ 3,6% lên đến 10,53% 2.4.5 Làm cách để đáp ứng yêu cầu: Thế (How) Thepizzacompany.vn có mặt Việt Nam vào thời điểm kinh tế khó khăn Giống doanh nghiệp Việt Nam khác, Thepizzacompany.vn phải dè xẻn, tính tốn đồng để tối ưu hóa quảng cáo online Chiến lược Thepizzacompany.vn giao tất đơn hàng phạm vi bán kính 4km tính từ nhà hàng cam kết giao hàng 30 phút , không kể to hay nhỏ, nhiều hay sẵn sàng chấp nhận rủi ro, Thepizzacompany.vn chấp nhận thất 38 38 thoát 2% doanh số vi phạm thời gian giao hàng khách hàng khơng phải tốn đơn hàng để kích thích người dự chuyển sang phương thức mua hàng online Thách thức thứ hai mà Thepizzacompany.vn vấp phải vào thị trường Việt Nam thu hút người tiêu dùng tạo cho họ niềm tin vào việc mua hàng trực tuyến Việc hàng loạt website bán hàng trực tuyến lừa đảo khách hàng, bán hàng khơng mơ tả… khiến lòng tin người tiêu dùng vào thương mại điện tử bị sụt giảm nghiêm trọng 2.4.6 Tiêu chuẩn đánh giá: Bao nhiêu ( How much) Sau năm xây dựng thương hiệu phát triển thị trường Việt Nam Thepizzacompany.vn bước khẳng định vai trò Tỉ lệ doanh thu tăng từ 3,6% lên đến 10,53% Tuy nhiên, chưa phải số mà cơng ty kỳ vọng Quy trình xử lý đơn hàng khiếu nại nhanh Nhân viên tư vấn nhẹ nhàng, phản hồi email thắc mắc nhanh Thời gian giao hàng nhanh chóng xác Ngày có chương trình khuyến mại hấp dẫn 2.4.7 Với nội dung thơng tin gì: (With Which) Ngồi trang web Thepizzacompany.vn với 30 sản phẩm đồ ăn nhanh hot thị trường với chương trình ưu đãi hấp dẫn, cơng ty triển khai hệ thống Facebook: The Pizza Company Việt Nam kênh bánh hàng qua điện thoại 19006066 Công ty bước chạy đua với đối thủ cạnh tranh lĩnh vực 39 39 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN HỆ THỐNG WEBSITE THEPIZZACOMPANY.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PIZZA NGON 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 3.1.1 Những kết đạt Qua nghiên cứu hoạt động quản trị website công ty cổ phần Pizza ngon, nhận thấy công ty thu kết sau: - Cơng ty có đội ngũ chịu trách nhiệm quản trị website Thepizzacompany.vn - Công ty bước xây dựng sở hạ tầng công nghệ vững với máy chủ hoạt động 70% nhân viên công ty trang bị máy tính cá nhân Cơng ty kết nối mạng truyền thơng băng thơng rộng có phận kỹ thuật để đảm bảo cho hệ thống công nghệ công ty hoạt động thông suốt, tránh tình trạng tắc nghẽn - Tăng doanh thu với khách hàng truy cập website Thepizzacompany.vn công ty - Tăng lượng người truy cập website 3.1.2 Một số tồn cần giải Theo kết phân tích số liệu thu thập từ phiếu điều tra qua câu hỏi cơng ty gặp phải vấn đề sau: - Website hình thức sơ khai ứng dụng thương mại điện tử, chưa tận dụng hết lợi Website chủ yếu giới thiệu công ty dịch vụ, sản phẩm, tính website chưa đầy đủ Điều hạn chế nhiều việc phát triển công ty - Sắp xếp nội dung: Nội dung thông tin mà website cung cấp chưa đầy đủ xếp nội dung không khoa học.Các thông tin không cập nhật thường xuyên.Các thông tin sản phẩm chung chung,chưa có nhiều viết hữu ích cho người dùng Mục tin tức đặt mép trang, khiến người dùng khó tìm kiếm - Hỗ trợ khách hàng trực tuyến: website có cơng cụ hỗ trợ trực tuyến Facebook, Skype… nhiên công cụ chat trực tuyến website bị hạn chế khơng có người trực thường xuyên, khiến việc hỗ trợ tư vấn khách hàng thiếu, khách hàng chủ yếu giao tiếp với công ty qua điện thoại gặp trực tiếp 40 40 • Đánh giá phản hồi từ khách hàng: Website chưa có tính đánh giá nhận phản hồi, thăm dò ý kiến khách hàng trực tuyến dịch vụ sản phẩm đưa Điều làm khách hàng khó khăn lựa chọn sản phẩm đưa ý kiến Cơng ty kênh nghiên cứu thị trường Từ đó, cơng ty khó nắm bắt thị hiếu, mong muốn khách hàng • Hệ thống toán trực tuyến: website thương mại điện tử Thepizzacompany.vn lại giao dịch Website chưa có hệ thống toán trực tuyến, khách hàng sau đặt hàng phải tốn trực tiếp với cơng ty chuyển khoản ngân hàng Đây điểm yếu công ty gây bất lợi cho giao dịch với khách hàng • Cơng cụ tìm kiếm website chưa hiệu quả: thời gian tìm kiếm khơng q lâu kết cho danh sách thông tin xuất từ khóa tìm kiếm Tìm kiếm tin tức cho tất tin liên quan đến từ khóa, mà không khoanh vùng tiêu đề tên Website chưa có tính tìm kiếm nâng cao theo tiêu chí • Giao diện website: giao diện website chưa thực hấp dẫn người dùng Mọi thứ đơn điệu, hình ảnh cũ, khiến người dùng khơng hào hứng ghé thăm website 3.1.3 Nguyên nhân tồn * Nguyên nhân khách quan - Môi trường pháp lý, sách quản trị website nước ta chưa hoàn thiện Sự phát triển website khơng ngừng thay đổi, Nhà nước chưa có văn pháp lý cụ thể Các quy định, văn có liên quan sơ lược, tồn bất hợp lý, tạo khó khăn cho việc phát triển website - Sự xuất dày đặc quảng cáo website tạo khó chịu cho khách hàng truy cập - Số lượng đông đảo chất lượng đa số nhà cung cấp dịch vụ quản trị website chưa cao Những nhà cung cấp lớn đảm bả chất lượng, hiệu dịch vụ thường chi phí cao * Nguyên nhân chủ quan - Chưa xây dựng chiến lược TMĐT hợp lý Chính vậy, mục tiêu, định hứng phát triển website cơng ty chung chung, không rõ ràng Điều gây khăn cho việc kiểm sốt, đánh giá hiệu cơng tác quản trị website 41 41 - Tuy xây dựng đội ngũ chịu trách nhiệm quản trị website trình độ chun mơn yếu Hầu hết dừng mức đào tạo bản, chưa chun sâu hoạt động cơng ty, nhân viên vừa làm vừa học hỏi - Giữa phận cơng ty chưa có gắn kết chặt chẽ trơng phân tích thói quen, hành vi khách hàng dẫn đến chưa thúc đẩy công tác phát triển website - Ngân sách đầu tư cho hoạt động cơng ty hạn chế 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu * Hạn chế nghiên cứu - Về lý luận, khóa luận dừng lại việc nghiên cứu số mảng nhỏ việc hoàn thiện phát triển hệ thống website Chưa sâu phân tích quy trình cơng việc cụ thể - Về phương pháp phân tích, khóa luận chưa sử dụng phương pháp phân tích chuyên sâu Chưa nghiên cứu, phân tích yếu tố kỹ thuật liên quan đến công tác phát triển hồn thiện website Phạm vi nghiên cứu hẹp - Về giải pháp, giải pháp đưa giới hạn, mah tính chủ quan thân sinh viên thiếu nhiều kinh nghiệm, chưa trải nghiệm nhiều thực tế * Những vấn đề cần nghiên cứu tiếp - Tiếp tục nghiên cứu chuyên sâu đối tượng khách hang công ty; nghiên cứu phản ánh thực tế hách hàng trải nghiệm dịch vụ website công ty - Nghiên cứu chiến lược hoàn thiện phát triển hệ thống website công ty ngắn hạn, dài hạn 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỊNH HƯỚNG HOÀN THIỆN HỆ THỐNG WEBSITE THEPIZZACOMPANY.VN 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới Dự báo khả ứng dụng mạnh mẽ website công cụ mở rộng mô hình kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam Việc kinh doanh website phát triển mạnh mẽ hầu phát triển giới, Việt Nam nhận định quốc gia có tiềm lớn Theo kế hoạch quốc gia, đến năm 2025 Internet phủ kín 95% dân số đất nước Ngồi ra, Việt Nam có nhiều doanh nghiệp vừa nhỏ, đối tượng phù hợp cho phát triển hệ thống website Dự báo thời gian tới, 100% doanh nghiệp vừa 42 42 nhỏ sử dụng Internet 70% số có website, kinh doanh hình thức TMĐT, có nhu cầu quảng bá thơng tin, sản phẩm, thương hiệu đến khách hàng thơng qua website Bên cạnh doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp đứng đầu lĩnh vực TMĐT Do vậy, doanh nghiệp học hỏi kinh nghiệm, kế thừa thành tựu doanh nghiệp trước giới, thời đại CNTT khơng biên giới này, mà khơng phải phí Tuy nhiên doanh nghiệp Việt Nam gặp nhiều trở ngại nhân sự, công nghệ, ngân sách Đây trở ngại lớn với doanh nghiệp cơng tác hồn thiện phát triển website 3.2.2 Định hướng phát triển công ty cổ phần Pizza Ngon Nhận thấy tầm quan trọng ảnh hưởng website đến hoạt động kinh doanh công ty, công ty cổ phần Pizza Ngon có định hướng phát triển mạnh mẽ cho cơng tác hồn thiện phát triển website Định hướng chiến lực cho công tác hoàn thiện phát triển website tương lai công ty Xây dựng chiến lược ngắn hạn: hoạt động hoàn thiện website năm 2019 đưa cải tổ toàn diện đặt vấn đề, phương pháp quy mô Xây dựng chiến lược dài hạn để đưa website công ty đến gần với khách hàng, tạo mối liên hệ công ty khách hàng Gây dựng niềm tin, tầm ảnh hưởng tín nhiệm khách hàng đến sản phẩm, dịch vụ cơng ty thơng qua hồn thiện tính website Thepizzacompany.vn, hồn thiện quy trình tốn trực tuyến Tổ chức đào tạo để nhân viên có hiểu biết chun sâu TMĐT nhằm chun mơn hóa đội ngũ nhân viên quản lý Thiết lập sở hạ tầng công nghệ đầy đủ cho nhân viên Liên tục theo dõi cập nhật xu hướng phần mềm công nghệ phục vụ cho công tác hoàn thiện phát triển website Nâng cao số ngân sách chi cho hoạt động hoàn thiện phát triển website công ty nhằm đáp ứng nhu cầu sở vật chất, nhân lực chi phí cho hoạt động hoàn thiện phát triển website 43 43 3.3 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG WEBSITE THEPIZZACOMPANY.VN 3.3.1 Đề xuất hồn thiện tính hệ thống website - Hoàn thiện giao diện website: Cần thay đổi giao diện website bắt mắt, bố cục, xếp hợp lý để tạo hứng thú cho khách hàng ghé thăm website Hoàn thiện giao diện website việc cần thiết trước hồn thiện tính khác - Hồn thiện tính tìm kiếm: Để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm nhanh , hiệu khách hàng công ty nên triển khai tìm kiếm nâng cao Điều giúp khách hàng tìm kiếm nhanh theo tiêu chí cụ thể Để tìm kiếm thơng tin website, khách hàng cần điền thông tin vào hộp thoại, kể thơng tin đồng thời Chức tìm kiếm nâng cao giải tất vấn đề đó, nhờ vào thuật tốn phức tạp khác sở liệu website Cần đẩy nhanh tốc độ tìm kiếm, xây dựng thuật tốn mở rộng với thuộc tính khác, ngồi u cầu tìm kiếm thuộc tính đơn lẻ Tại hộp thoại tìm kiếm, cần bổ sung nhóm từ khố thơng dụng có liên quan đến ký tự nhập vào khách hàng để tạo gợi ý tìm kiếm Khách hàng nên lựa chọn nhiều thuộc tính loại sản phẩm để kết tìm kiếm xác Tốc độ tìm kiếm nâng cao giúp cho khách hàng nhanh chóng tìm thấy thơng tin khơng nên để khách hàng phải ngồi chờ lâu để tìm kiếm nội dung Như họ hứng thú khơng muốn tham quan website - Hồn thiện nội dung thông tin website: Thông tin trang chủ thiếu, sơ xài, khơng gây ý cho khách hàng tham quan website Website cần cập nhật thông tin thường xuyên theo ngày Thông tin cần hữu ích với người dùng, tránh lan man không chủ đề Vì website bán lẻ trực tuyến, nên website nên có nhận xét, đánh giá sản phẩm, giúp khách hàng có nhìn khách quan Trang chủ website cần thêm tính cung cấp thơng tin chi tiết cụ thể cần ý khuyến mại, giảm giá, sản phẩm mới, sản phẩm nhiều người chọn…, khách hàng nhận thơng tin cần thiết, ý Website cần có thêm thơng tin sản phẩm tương đồng để gợi ý khách hàng mua, hay sản phẩm hot Điều giúp khách hàng có thêm số gợi ý sản phẩm cần mua nhằm kích thích tiêu dụng Ngồi hình ảnh sản phẩm cần rõ nét, sát với hình ảnh sản phẩm thật 44 44 - Hoàn thiện trợ giúp trực tuyến: Một website thương mại điện tử phải đáp ưng yêu cầu trợ giúp người dùng nhiều tốt Hiện nay, website có cơng cụ hỗ trợ trực tuyến hoạt động chưa hiệu quả, chưa hỗ trợ, giải đáp thắc mắc khách hàng Cần hoàn thiện hệ thống hỗ trợ khách hàng thông qua số phương tiện liên lạc như: Facebook, Skype, Zalo,… Đồng thời, công ty cần ý việc chat trực tiếp với khách hàng website Cần để ý việc chat trực tuyến, tránh bắt khách hàng phải đợi lâu - Hồn thiện hệ thống tốn: Hiện nay, website chưa tích hợp cổng tốn trực tuyến, hình thức tốn đơn giản Việc chuyển khoản qua ngân hàng cơng ty gặp khó khăn cơng ty có tài khoản số ngân hàng Điều khó khăn cho khách hàng cơng ty tốn sau đặt mua sản phẩm Việc có cổng tốn trực tuyến giúp khách hàng yên tâm hơn, đồng thời trình giao dịch rút ngắn thời gian, thực giao dịch đơn giản, dễ dàng - Bổ sung thêm tính bình chọn: Chức diễn đàn cần phải xây dựng để nơi người sử dụng trực tiếp trao đổi học hỏi kinh nghiệm sử dụng sản phẩm cơng ty Bên cạnh đó, để cơng ty nắm bắt nhu cầu phục vụ khách hàng tốt Vì việc xây dựng tính bình chọn giúp khách hàng bình luận, đánh giá, nhận xét sản phẩm cơng ty Ngồi ra, cơng ty cần tích hợp liên kết với mạng xã hội Facebook, Google+, Zalo để người dùng chia sẻ rộng rãi nơi Ngồi ra, theo khảo sát, cơng ty nên hồn thiện lại giao diện website Giao diện website bố cục chưa rõ ràng, chưa hấp dẫn người dùng Ví dụ phần tin tức, xuất góc phải trang, khiến người đọc khó tìm Ở phần giỏ hàng, nút “thêm vào giỏ hàng” chữ nhỏ, mờ Điều làm khách hàng không thấy hứng thú thực giao dịch 3.3.2 Đề xuất với doanh nghiệp - Nhận thức rõ tầm quan trọng lợi ích TMĐT mang lại, cần có kế hoạch chủ động việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh, tránh việc làm trước sửa sau Công ty chưa thực trú trọng vào mảng bán lẻ điện tử website, bỏ lỡ nhiều hội mang sản phẩm tới tay khách hàng Vì cơng ty nên đặt quan tâm nhiều với khách hàng cá nhân - Điều chỉnh vốn đầu tư cho hoạt động TMĐT Doanh nghiệp cần đầu tư thêm 45 45 máy móc, sở hạ tầng, nâng cấp máy tính máy chủ server, tăng tốc độ đường truyền Internet băng thông rộng việc cần thiết - Cơng ty nên tích hợp phương tiện truyền thông, mạng xã hội Facebook, Zalo để tiếp xúc với khách hàng nhiều hơn, tạo dựng thương hiệu gia tăng giá trị kinh doanh Do website nên có nút Like, Share mạng xã hội để khách hàng biết đến công ty nhiều - Công ty cần trọng mảng marketing online, sử dụng công cụ SEO, Email marketing nhằm tăng lượng truy cập website 3.3.3 Giải pháp nguồn nhân lực Công ty có phận chuyên chịu trách nhiệm quản trị website, nhân viên chưa có hiểu biết chuyên sâu TMĐT CNTT Nhân viên đà tạo bản, đồng thời, trình làm việc, nhân viên tự tìm hiểu bồi dưỡng thêm kinh nghiệm cho thân Tuy nhiên, để thực hoạt động hoàn thiện phát triển website cách hiệu quả, không nhân viên mà ban lãnh đạo cần có nhận thức đắn, xác đầy đủ hoạt động Từ lãnh đạo cán nhân viên công ty cần có nhìn cụ thể lợi ích, hạn chế hoàn thiện phát triển website, tận dụng ứng dụng đem lại hiệu tối ưu Chính vậy, cơng ty cần có sách đào tạo nguồn nhân lực am hiểu hoạt động TMĐT CNTT Cơng ty cử vài nhân viên học khóa học chuyên sâu TMĐT CNTT trung tâm đào tạo uy tín Sau đó, tiến hành đợt tập huấn, nâng ca kỹ năng, kiến thức chuyên môn cho nhân viên công ty, nhân viên cử học trực tiếp truyền đạt lại kiến thức họ học hỏi cho nhân viên khác 46 46 KẾT LUẬN Cùng với phát triển bùng nổ Internet CNTT TMĐT, việc ứng dụng website vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ngày trở nên phổ biến Vơ số lợi ích website mang lại cho doanh nghiệp thành công khơng nhỏ, giúp doanh nghiệp có bước tiến kinh doanh, quảng bá thương hiệu, hình ảnh đến người tiêu dùng tồn cầu Những lợi ích mà website mang lại phủ nhận, doanh nghiệp đã, tận dụng hết lợi ích hay khơng? Nhiều doanh nghiệp Việt Nam xây dựng phát triển website cách tràn lan, khơng phát huy hết khả mình, khơng thu kết mong muốn Một ví dụ điển hình CTCP Pizza Ngon, hiệu ứng dụng website kinh doanh chưa cao, công ty chưa tận dụng hết lợi ích mà website mang lại Chính thế, thân em nghiên cứu đề tài: “Hồn thiện hệ thống website Thepizzacompany.vn Cơng ty Cổ phần Pizza Ngon” có nhìn chung cơng tác hồn thiện phát triển website, đánh giá thực trạng ứng dụng website hoạt động kinh doanh cơng ty từ đưa giải pháp giúp công ty tăng cường hiệu cơng tác hồn thiện phát triển website công ty thời gian tới TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ môn CNTT, Thiết kế triển khai website, khoa Tin học Thương Mại, Đại học Thương Mại Bộ môn Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử, Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử, khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương mại Báo cáo nhân Phòng Hành chính-Nhân 2018 Báo cáo tài CTCP Pizza Ngon năm 2016, 2017 2018 PGS TS Nguyễn Văn Minh, Giáo trình Phát triển hệ thống thương mại điện tử, NXB Thống Kê 2014 TS Trần Văn Hòe, Giáo trình Thương mại điện tử bản, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân 2015 6.Website - Thepizzacompany.vn - www.google.com/analytics - www.tailieu.vn PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ VỀ HỆ THỐNG WEBSITE THEPIZZACOMPANY.VN CỦA CTCP PIZZA NGON Đối tượng: Nhân viên cơng ty khách hàng Mục đích: Thu thập thơng tin, liệu phục vụ khóa luận tốt nghiệp Đề tài: “Hồn thiện hệ thống website Thepizzacompany.vn Cơng ty Cổ phần Pizza Ngon” Nội dung: Câu 1: Mức độ ghé thăm website Thepizzacompany.vn? A Thỉnh thoảng B Thường xuyên C Ít ghé thăm Câu 2: Mức độ hài lòng giao diện website? A Đẹp B Không đẹp C Bình thường Câu 3: Phương thức hay sử dụng để giao dịch với công ty? A Điện thoại B Trực tiếp C Email website Câu 4: Mức độ hấp dẫn thơng tin website? A Hay B Bình thường C Nhàm chán Câu 5: Độ dễ sử dụng tính website? A Dễ sử dụng B Dùng bình thường C Khó sử dụng Câu 6: Tính hỗ trợ khách hàng website ? A Tốt B Khơng tốt C Bình thường Câu 7: Mức độ hài lòng tính tốn website? A Hài lòng B Khơng hài lòng C Bình thường Câu 8: Đánh giá tính tìm kiếm website? A Dễ tìm iếm B Bình thường C Khó tìm kiếm ... đánh giá thực trạng hệ thống website Thepizzacompany. vn Công ty cổ phần Pizza Ngon - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống website Thepizzacompany. vn Công ty cổ phần Pizza Ngon đáp ứng nhu... 2: Thực trạng hệ thống website Thepizzacmpany .vn Công ty cổ phần Pizza Ngon Chương 3: Một số kết luận đề xuất hoàn thiện hệ thống website Thepizzacompany. vn Công ty cổ phần Pizza Ngon 9 CHƯƠNG... góp phần khơng nhỏ q trình hồn thiện phát triển website cho cơng ty 20 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG WEBSITE THEPIZZACOMPANY. VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PIZZA NGON 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN