luận văn thạc sĩ chính sách marketing kinh doanh mặt hàng kẽm thỏi của công ty cổ phần kim loại màu thái nguyên

i LỜI CAM ĐOAN Bằng các kết quả, số liệu trong luận văn là chân thực và chưa từng có ai công bố trong bất kỳ công trình khác, tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi và xin chịu trách nhiệm về thông tin nghiên cứu của mình Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hoàng Yến ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành được bài luận văn này là sự cố gắng lớn của bản thân cao học viên cùng với sự giúp đỡ và chỉ bảo tận tình của PGS Cao Tuấn Khanh và các thầy cô trong khoa Sau đại học – Trường Đại học Thương mại Đồng thời, cao học viên cũng được ban lãnh đạo Công ty cổ phần Kim loại màu Thái Nguyên, các phòng ban trong Công ty tạo điều kiện cho cao học viên nghiên cứu điều tra, khảo sát dữ liệu để viết bài luận văn này Vì thời gian nghiên cứu và khả năng có hạn, luận văn không tránh khỏi những thiếu xót, hạn chế Vì vậy, cao học viên rất mong nhận được ý kiến đóng góp để luận văn hoàn thiện hơn Xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤC Khách hàng trọng điểm của Công ty là Tổng công ty Khoáng sản Việt Nam – Vinacomin, các doanh nghiệp sản xuất phụ tùng, linh phụ kiện, các nhà phân phối sản phẩm trực tiếp, người tiêu dùng nhỏ lẻ … Trong đó, bán cho các nhà phân phối sản phẩm trực tiếp là chủ yếu 31 Các đại lý kinh doanh kim loại màu, các thương gia, khách hàng tại khu vực nước ngoài luôn đòi hỏi khắt khe về mọi mặt đối với ngành kim loại màu Việt Nam nói chung và sản phẩm của TMC nói riêng 31 Bên cạnh đó là các đơn vị cần cung cấp nguyên vật liệu như ngành gia dụng, nguyên vật liệu dân dụng, v.v và nhiểu đơn vị tổ chức khác luôn so sánh chất lượng cũng như giá thành giữa các đơn vị 31 Sản phẩm TMC luôn được các nhà thầu và các đơn vị sản xuất trong nước tín nhiệm và sử dụng trong những công trình trọng điểm của nhà nước và có uy tín cao đối với người tiêu dùng 31 Các nhóm khách hàng là yếu tố vô cùng quan trọng cho đầu ra của Công ty, và ảnh hưởng không nhỏ đến sự phát triển của tổ chức 31 2.2.3 Thực trạng chính sách Marketing hỗn hợp của công ty 31 - Về tài chính: Công tác tài chính là yếu tố góp phần không nhỏ đối với các hoạt động Marketing của công ty Hiểu rõ điều đó công ty luôn tích cực, chủ động làm việc với nhiều Ngân hàng và xây dựng hạn mức tín dụng để huy động đủ vốn phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh, đầu tư phát triển và đời sống xã hội của Công ty Tích cực đàm phán với Ngân hàng Phát triển để ký hợp đồng tín dụng vay bổ sung vốn công ty 36 - Về văn hóa: Công ty Cổ phần Kim loại màu Thái Nguyên có bề dày truyền thống gần 40 năm Công ty đã có kinh nghiệm thực tiễn, luôn có ý thức tổ chức và kỷ luật cao Bên cạnh đó luôn diễn ra các hoạt động giải trí bổ ích, cùng các chương trình tài trợ, hội diễn nhằm tạo dựng truyền thống tốt đẹp 36 - Về nhân lực: Lực lượng lao động được đào tạo cơ bản, đội ngũ cán bộ quản lý có trình độ, đáp ứng nhanh với sự phát triển và hội nhập, nhanh nhậy và điều hành sản xuất kinh doanh đạt hiệu quả cao Đội ngũ công nhân kỹ thuật có khả năng hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ, nắm chắc kỹ thuật, xử lý nhanh các tình huống góp phần nâng cao năng suất lao động, đảm bảo chất lượng và uy tín sản phẩm 36 - Về Marketing: Các hoạt động tuyên truyền quảng cáo, xúc tiến hình ảnh cũng như nghiên cứu thị trường đã có sự đầu tư để nâng cao, tuy nhiên, trong giai đoạn nền kinh tế gặp nhiều khủng hoảng như hiện nay, công ty cần chú trọng đầu tư hơn nữa để gia tăng giá trị cũng như nhằm đem lại lợi nhuận cao hơn, khắc phục tình trạng thua lỗ .36 iv - Về nghiên cứu và phát triển: Doanh nghiệp luôn có sự tìm tòi, nghiên cứu và đầu tư các thiết bị, công nghệ tân tiến, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu tiêu dùng 36 - Về sản xuất: Nhờ áp dụng công nghệ sản xuất tốt, việc cung ứng luôn được hoàn thành tốt, kỳ hạn sản xuất nhanh và đúng tiến độ, bắt nhịp xu hướng của thị trường 37 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT 1 2 TỪ VIẾT TẮT Nhà cung cấp Khách hàng doanh nghiệp KÍ HIỆU NCC KHDN vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Danh mục măt hàng chính của TMC 32 Sơ đồ 1: Kênh phân phối của Công ty Cổ phần Kim loại màu Thái Nguyên 34 1 MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài Nền kinh tế thị trường ngày càng phát triển dẫn đến cạnh tranh trên thị trường ngày càng trở nên gay gắt, quyết liệt hơn Cạnh tranh vừa là công cụ để chọn lựa vừa là yếu tố loại bỏ các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh trên thị trường Các doanh nghiệp hoạt động trong môi trường đầy biến động với cả cơ hội và thách thức tiểm ẩn Vì thế để giữ vững và nâng cao vị thế của doanh nghiệp trên thị trường là một điều rất khó, doanh nghiệp trong nước để tồn tại phải hoạch định được những chiến lược kinh doanh, thị trường và cạnh tranh sáng tạo và phù hợp với khả năng, phù hợp với thị trường mục tiêu của công ty Trong điều kiện như vậy, thì việc phát triển thị trường là mối quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp Để có thế làm được việc này, doanh nghiệp phải thực hiện sản xuất kinh doanh theo hướng thị trường, theo khách hàng và cần ứng dụng linh hoạt hoạt động marketing vào thực tiễn sản xuất kinh doanh trên thị trường Trong đó việc xây dựng và hoàn thiện một kế hoạch Marketing với những chiến lược và biện pháp cụ thể không chỉ giúp doanh nghiệp lựa chọn phương án đầu tư hiệu quả mà còn giúp doanh nghiệp nâng cao uy tín, tạo dựng lợi thế cạnh tranh, thu hút khách hàng, mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh và phát triển thị trường, thu được lợi nhuận cao cho doanh nghiệp Hiện nay, nhiều doanh nghiệp đã có những những giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường nhưng hiệu quả thu được chưa cao 2 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Trong quá trình thực hiện đề tài nghiên cứu của mình, tôi đã có sự tham khảo, nghiên cứu một số đề tài từ những năm trước như: Khóa luận: “Giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm gạch trang trí của công ty TNHH Gạch cổ Bát Tràng trên khu vực Hà Nội”- Nguyễn Thị Ngân-2012 2 Luận văn: “Giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường của Công ty cổ phần đầu tư và phát triển Vietsun trên địa bàn thành phố Hà Nội” – Nguyễn Minh Thu- 2011 Nhận thấy các đề tài trên đã hệ thống khá tốt về các hoạt động Marketing cũng như tìm hiểu nghiên cứu thị trường để phát huy lợi thế Đó là những cơ sở có ích cho tôi khi nghiên cứu đề tài của mình Tuy nhiên, đề tài nghiên cứu về vấn đề giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường kẽm chưa nhiều Và trong ba năm trở lại, chưa có ai nghiên cứu về đề tài này tại TMC Trong thời gian nghiên cứu, tôi đã tìm hiểu những vấn đề còn tồn động mà công ty chưa giải quyết được liên quan đến hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường kẽm như: sản phẩm chưa đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, hoạt động phân phối còn chưa hiệu quả, thị trường cạnh tranh khốc liêt với nhiều đối thủ lớn về nhiều mặt, hoạt động xúc tiến còn kém, chưa thúc đẩy tiêu thụ Do vậy tôi quyết định chọn đề tài: “Chính sách marketing kinh doanh mặt hàng kẽm thỏi của Công ty Cổ phần Kim loại màu Thái Nguyên” Mục đích là để đi sâu hơn về hoạt động Marketing cũng như góp phần đưa ra những giải pháp cụ thể trong việc phát triển thị trường, giúp Công ty thu được lợi nhuận cao hơn, tạo dựng vị thế vững chắc cả trong và ngoài nước 3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu chung: Nghiên cứu và đề xuất các chính sách Marketing nhằm phát triển thị trường mặt hàng kẽm thỏi của Công ty Cổ phần Kim loại màu Thái Nguyên trong thời gian tới Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa lý luận cơ bản về thị trường và phát triển thị trường của công ty kinh doanh - Phân tích thực trạng về thị trường kẽm và chính sách marketing nhằm phát triển thị trường mặt hàng kẽm của Công ty Cổ phần Kim loại màu Thái Nguyên - Đề xuất các giải pháp nhằm phát triển thị trường mặt hàng kẽm của Công ty Cổ phần Kim loại màu Thái Nguyên trong thời gian tới 3 4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Vì giới hạn về thời gian và năng lực thực tế, do vậy phạm vi nghiên cứu của tôi sẽ tập trung chủ yếu dưới góc độ Marketing thương mại như sau: - Về không gian: khu vực thị trường miền Bắc Về thời gian: từ năm 2014 đến năm 2016, đề xuất năm 2017 – 2019 Về sản phẩm: Kẽm Về thị trường: Khách hàng tổ chức, cá nhân bán buôn 5 Câu hỏi và phương pháp nghiên cứu Để tiến hành nghiên cứu lý luận, thực trạng và dự báo các vấn đề của đề tài, tác giả đã tiến hành thu thập dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp về môi trường kinh doanh của Công ty cổ phần Kim loại màu Thái Nguyên trong lĩnh vực kinh doanh, đặc điểm thị trường, các đối thủ cạnh tranh của Công ty, định hướng mục tiêu và chiến lược dành cho khách hàng doanh nghiệp Tác giả đã vận dụng phương pháp tổng hợp, diễn giải, suy luận để đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị của Công ty cho KHDN của Công ty trong thời gian tới Đối với dữ liệu thứ cấp: - Các loại thông tin thứ cấp cần thu thập gồm: + Các thông tin về nhân tố môi trường bao gồm các nhân tố môi trường vĩ mô, môi trường ngành và các yếu tố nội tại có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và thực trạng của công ty trong những năm qua + Sự phát triển các yếu tố nguồn lực và kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong 3 năm từ năm 2014 đến năm 2016 và các kết quả dự báo trong định hướng chiến lược phát triển của Công ty trên thị trường KHDN của công ty - Các dữ liệu thứ cấp được thu thập từ nguồn sau: + Các báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, bảng cân đối kế toán trong 3 năm 2014, 2015, 2016 và các báo cáo thị trường, báo cáo bán hàng của Công ty đối với sản phẩm kẽm thỏi + Danh sách khách hàng, nhà cung cấp, nhà phân phối, đối thủ cạnh tranh, báo giá của Công ty đối với sản phẩm kẽm thỏi trong những năm qua + Bảng tổng hợp đánh giá kết quả nghiên cứu thị trường, khách hàng trên từng 4 thị trường nhằm đánh giá vị thế của từng công ty so với đối thủ cạnh tranh và tình thế của từng công ty trên toàn thị trường + Thông tin về môi trường, thị trường kinh doanh trong và ngoài nước được phân tích trong các báo cáo, các cuộc điều tra và đã được công bố Đối với dữ liệu sơ cấp: Để thu thập được những dữ liệu phục vụ cho việc đánh giá thực trạng quá trình quản trị TT dịch vụ quảng cáo trực tuyến của Công ty cổ phần cho KHDN trong thời gian qua, CHV đã tiến hành nghiên cứu điều tra phỏng vấn những nhà quản trị phụ trách việc hoạch định chiến lược, phụ trách hoạt động kinh doanh cho thị trường KHDN của công ty: + Phương pháp tiến hành: Sử dụng mẫu phiếu điều tra bao gồm 11 câu hỏi + Kích thước mẫu: số lượng người được hỏi là 30 người, bao gồm: các nhà quản trị cấp trung, trưởng các phòng ban, chi nhánh của công ty Đây là những người hoạch định và thực thi chiến lược kinh doanh của công ty cho KHDN trên thị trường + Cách thức thu thập: Gửi mẫu phiếu điều tra tới các đối tượng cần điều tra + Phương pháp xử lí dữ liệu: Tổng hợp các dữ liệu sơ cấp và thứ cấp Sử dụng phương pháp thống kê mô tả, kẻ bảng, xác định tỷ lệ %, so sánh giữa các đối tượng khác nhau và xử lí bằng phần mềm Excel Đồng thời sử dụng phương pháp phỏng vấn thông qua điện thoại với 10 nhà quản trị của các doanh nghiệp khách hàng là những người trực tiếp tham gia của công ty (3 câu hỏi) 6 Đóng góp kỳ vọng của nghiên cứu - Về lí luận: làm rõ một số lý luận cơ bản về quản trị TT dịch vụ của các NCC ngành sản xuất kinh doanh, chỉ ra những nhân tố giúp công ty quản trị TT dịch vụ dựa trên sự tổng hợp hệ thống các tài liệu trong và ngoài nước liên quan, đưa ra được các khái niệm, xác định mô hình, nội dung, quy trình quản trị TT dịch vụ quảng cáo trực tuyến của Công ty cổ phần TMC cho KHDN - Về thực tiễn: đã làm rõ thực trạng ảnh hưởng của các yếu tố vi mô và vĩ mô 45 NCC cần bộ phận bám sát tình hình thị trường trong nước và quốc tế cũng như môi trường kinh doanh để nghiên cứu thị trường và đáp ứng được các thông tin sau: + Quy mô, tốc độ phát triển và cạnh tranh trong ngành + Quy định của các quốc gia về các sản phẩm được phép và không được phép quảng cáo + Hệ thống tài chính của quốc gia và tình hình tài chính của khách hàng + Giá cả thị trường, quy luật biến đổi giá cả thị trường và các nhân tố ảnh hưởng đến giá trong thời gian tới + Các điều kiện về đường truyền internet của Việt Nam và thế giới Dựa trên cơ sở từ các thông tin thu thập được, NCC sẽ có những nhận định riêng của mình về thị trường - Tùy quy mô của từng NCC mà phân công bộ phận riêng biệt làm nhiệm vụ nghiên cứu thị trường, quản trị thị trường KHDN Nhiệm vụ quản trị thị trường KHDN cần thực hiện thường xuyên tuy nhiên không phải nhiệm vụ cần kíp hàng ngày Vì vậy mà có thể tích hợp nhiệm vụ này cùng các nhiệm vụ khác có liên quan như marketing, chăm sóc khách hàng…Sau khi phân công rõ ràng quyền hạn, trách nhiệm của từng bộ phận, NCC phải đề ra phương hướng, mục tiêu, các chương trình hành động trước mắt và dài hạn Trong đó, quán triệt cho toàn NCC tư tưởng cốt lõi như sau: thị trường là yếu tố quan trọng nhất trong qúa trình lưu thông sản phẩm, tất cả nhân viên cần phải biết tận dụng tất cả tiềm năng thị trường dù thị trường đó là lớn hay nhỏ, biết linh hoạt huy động mọi khả năng để đáp ứng tốt nhất cho khách hàng, thường xuyên theo dõi sự thay đổi môi trường để tranh thủ thời cơ cũng như hạn chế rủi ro - Trong hoạt động phân đoạn thị trường, để xác định thị trường mục tiêu và ra quyết định đối với từng thị trường, tùy theo cấp độ quản trị mà thực hiện các nhiệm vụ: + Xây dựng mục tiêu cụ thể cho NCC với tầm nhìn xa, khả năng thực thi và phù hợp với từng thời kỳ + Nắm bắt được động cơ của thị trường khách hàng để từ đó chủ động nắm được các xu thế thị trường đặc biệt là tại thị trường KHDN 46 + Xác định % thị phần của NCC cũng như các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên thị trường đặc biệt là thị trường KHDN, ưu điểm cùng nhược điểm của đối thủ cạnh tranh 3.3.2 Hoàn thiện chính sách marketing mix - Chính sách sản phẩm: nâng cao chất lượng sản phẩm, các dịch vụ kèm sản phẩm cần nhanh chóng và kịp thời hơn, cải tiến phương pháp mạ kẽm Kẽm thỏi chủ yếu được dùng làm chất chống ăn mòn ở dạng hóa chất xi mạ giúp cho các tinh thể được mạ luôn giữ được vẻ sáng bóng, bền đẹp, hạn chế đến mức thấp nhất trường hợp hư hỏng do gỉ sét Với việc sử dụng một lớp tráng bề mặt ở dạng ôxít và cacbonat là hợp chất ăn mòn từ kẽm Lớp tráng này có tác dụng bảo vệ cho bề mặt tráng kẽm và có thể kéo dài ngay cả sau khi kẽm bị trầy xướt, nhưng nó sẽ giảm dần chất lượng theo thời gian cho đến khi lớp mạ kẽ này bị bong tróc hoàn toàn Trong quá trình mạ kẽm thỏi người ta áp dụng phủ kẽm theo phương pháp hóa điện bằng cách phun hoặc mạ nhúng nóng là phổ biến nhất Cải tiến dịch vụ : có những tài liệu chỉ dẫn, khuyến cáo sản phẩm gửi kèm sản phẩm khi bán cho khách hàng - Chính sách giá Để khuyến khích khách hàng trữ hàng trong kho của mình (hàng thép dài tiêu chuẩn), nên chiết khấu thêm 5% so với mức chiết khấu thông thường cho khối lượng đơn hàng từ 10 tấn trở lên Với các khách hàng mua sản phẩm với những yêu cầu riêng, giá trị đơn hàng dưới 10 tấn thì áp mức chiết khấu đại lý thông thường là 5% - Chính sách phân phối + Phát triển hệ thống kênh Để có thể đạt được mục tiêu của công ty là tăng sản lượng và tăng doanh thu trong tương lai, công ty cần chú trọng công tác đào tạo và phát triển, gia tăng thêm số lượng nhà phân phối cấp 1 + Tuyển chọn thành viên kênh có khả năng cạnh tranh và hoạt động tốt trong việc phân phối sản phẩm đến tay khách lẻ + Tổ chức đào tạo, huấn luyện đội ngũ bán hàng thực hiện các chương trình đào tạo trong khoảng thời gian 3 tháng/ 1 lần và phải phù hợp với các nhu cầu, nội dung, đối tượng đào tạo Thông qua đó công ty sẽ xây dựng được đội ngũ nhân viên 47 chuyên nghiệp có đầy đủ kỹ năng và kiến thức đáp ứng được yêu cầu của công ty, thúc đẩy quá trình bán hàng được thuận lợi hơn, góp phần phát triển mục tiêu của công ty trong tương lai + Khuyến khích thành viên kênh - Đối với thành viên kênh trực tiếp: + Tạo cơ hội cho nhân viên tham gia vào một số quyết định của công ty, Tặng bằng khen thưởng khi nhân viên có biểu hiện xuất sắc + Tạo cơ hội cho nhân viên có thể thăng chức - Đối với nhà phân phối: + Cung cấp bảng hiệu, kệ hàng mẫu, catalogue cho NPP + Cung cấp bạt Hi-flex, poster, tờ rơi cho NPP, chi phí do công ty chi trả + NPP sẽ được đề cập trong clip phóng sự của công ty; Cấp bằng khen khi NPP kinh doanh hiệu quả + Tổ chức hội thảo cho NPP nhằm thắt chặt mối quan hệ với công ty, thông qua đó có thể khảo sát được các thông tin hoạt động bán hàng - Chính sách truyền thông, quảng cáo Quảng cáo: Nêu được những lợi ích khác biệt của sản phẩm trên các phương tiện như tạp chí, thư trực tiếp, danh bạ các sản phẩm công nghiệp, bảng hiệu đại lý, catalogue và brochure, TVC Ngân sách: tùy thuộc vào kết quả kinh doanh công ty và nghiên cứu của bộ phận + Khuyến mại - Thực hiện chính sách ưu đãi và khuyến mãi với các đại lý tiêu thụ sản phẩm để kích thích việc lấy hàng và bán hàng được nhiều hơn - Hỗ trợ đại lý chi phí giao nhận hàng - Tư vấn và thiết kế nơi trưng bày sản phẩm mẫu, nơi bán hàng sao cho đẹp mắt, thu hút khách hàng + PR, truyền thông Tài trợ cộng đồng bằng các hoạt động từ thiện, trao học bổng cho sinh viên các trường công nghệ và kỹ thuật, kiến trúc, xây dựng Tham gia các hội chợ triển lãm - Bán hàng trực tiếp 48 Tuyển chọn nhân sự kỹ càng với bản mô tả công việc và tiêu chuẩn rõ ràng Nhân viên marketing và nhân viên bán hàng nên thường xuyên thăm viếng khách hàng và tặng những món quả nhỏ có tên và logo của công ty nhằm mục đích nhắc nhớ và duy trì mối quan hệ lâu dài 3.4 Giải pháp hoàn thiện theo hướng nâng cao năng lực chính sách marketing Phân tích tình thế thị trường là bước quan trọng đầu tiên trong quản trị TT Hoạt động này nhằm nắm bắt được nhu cầu thị trường, những yếu tố tác động đến nhu cầu từ đó mà có những chiến lược sản xuất kinh doanh phù hợp Ngoài ra nghiên cứu thị trường còn cho phép NCC hiểu rõ về đối thủ cạnh tranh hiện hữu và tiềm ẩn Bước này cần được làm cụ thể như sau: Các quản lý cấp trung và cấp cao của công ty cần phải ý thức được tầm quan trọng của hoạt động quản trị thị trường dịch vụ quảng cáo trực tuyến cho KHDN Thông qua việc trao đổi với các NCC khác, tham gia các hội thảo hội nghị, diễn đàn; các quản lý cấp trung và cấp cao của NCC cần nâng tầm hiểu biết của bản thân về hoạt động này từ đó truyền đạt tinh thần tới các nhân viên - NCC cần xây dựng mô hình nghiên cứu thị trường cụ thể để giảm sai sót trong quá trình phân tích tình thế thị trường, gồm các bước như sau: xác định vấn đề cần nghiên cứu, lựa chọn kĩ thuật nghiên cứu, lập kế hoạch nghiên cứu, thu thập dữ liệu liên quan, xử lý và chuyển dữ liệu liên quan thành thông tin, chuyển thông tin thành tri thức ứng dụng - Cần nâng cao hiệu quả hoạt động nghiên cứu thị trường bằng cách đa dạng hóa phương thức tiếp cận thị trường Bên cạnh các phương pháp truyền thống mà NCC đang dùng như tra cứu trên Internet, đi thực địa thì cần xem xét sử dụng thêm một số phương pháp khác như: thuê dịch vụ nghiên cứu thị trường, hay tích hợp luôn chức năng nghiên cứu thị trường khi tham gia các buổi hội thảo hội nghị như phát phiếu điều tra, hỏi trực tiếp khách hàng là các NCC tham gia,… Các phương pháp bổ sung này có ưu thế là đem lại kết quả đa chiều và chính xác hơn Đa dạng hóa hình thức nghiên cứu thị trường sẽ thu lại các số liệu thực tế dưới nhiều góc độ 49 đa dạng và khách quan hơn từ đó mà NCC sẽ có những đánh giá sát nhất với thực tế trước khi đưa ra chiến lược cho nhóm KHDN của mình - Về nội dung thông tin cần thu thập, các NCC dịch vụ quảng cáo trực tuyến cần nắm bắt được các xu hướng mới nhất và nền tảng công nghệ hiện đại nhất đang được áp dụng hiện nay để cập nhật bắt kịp với xu hướng của thế giới cũng như thị hiếu của KH Ngoài ra, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và các nhân tố ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh cần được coi là một nhiệm vụ thường xuyên Để thu thập được thông tin chính xác, NCC cần thường xuyên nắm bắt, thu thập, xử lý thông tin từ các nguồn tài liệu tin cậy, tận dụng tối đa sự hỗ trợ về thông tin từ các cơ quan chức năng, tăng cường trao đổi, gặp gỡ, thảo luận trực tiếp với khách hàng NCC cần bộ phận bám sát tình hình thị trường trong nước và quốc tế cũng như môi trường kinh doanh để nghiên cứu thị trường và đáp ứng được các thông tin sau: + Quy mô, tốc độ phát triển và cạnh tranh trong ngành + Quy định của các quốc gia về các sản phẩm được phép và không được phép quảng cáo + Hệ thống tài chính của quốc gia và tình hình tài chính của khách hàng + Giá cả thị trường, quy luật biến đổi giá cả thị trường và các nhân tố ảnh hưởng đến giá trong thời gian tới + Các điều kiện về đường truyền internet của Việt Nam và thế giới Dựa trên cơ sở từ các thông tin thu thập được, NCC sẽ có những nhận định riêng của mình về thị trường - Tùy quy mô của từng NCC mà phân công bộ phận riêng biệt làm nhiệm vụ nghiên cứu thị trường, quản trị thị trường KHDN Nhiệm vụ quản trị thị trường KHDN cần thực hiện thường xuyên tuy nhiên không phải nhiệm vụ cần kíp hàng ngày Vì vậy mà có thể tích hợp nhiệm vụ này cùng các nhiệm vụ khác có liên quan như marketing, chăm sóc khách hàng…Sau khi phân công rõ ràng quyền hạn, trách nhiệm của từng bộ phận, NCC phải đề ra phương hướng, mục tiêu, các chương trình hành động trước mắt và dài hạn Trong đó, quán triệt cho toàn NCC tư tưởng cốt lõi 50 như sau: thị trường là yếu tố quan trọng nhất trong qúa trình lưu thông sản phẩm, tất cả nhân viên cần phải biết tận dụng tất cả tiềm năng thị trường dù thị trường đó là lớn hay nhỏ, biết linh hoạt huy động mọi khả năng để đáp ứng tốt nhất cho khách hàng, thường xuyên theo dõi sự thay đổi môi trường để tranh thủ thời cơ cũng như hạn chế rủi ro - Trong hoạt động phân đoạn thị trường, để xác định thị trường mục tiêu và ra quyết định đối với từng thị trường, tùy theo cấp độ quản trị mà thực hiện các nhiệm vụ: + Xây dựng mục tiêu cụ thể cho NCC với tầm nhìn xa, khả năng thực thi và phù hợp với từng thời kỳ + Nắm bắt được động cơ của thị trường khách hàng để từ đó chủ động nắm được các xu thế thị trường đặc biệt là tại thị trường KHDN + Xác định % thị phần của NCC cũng như các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên thị trường đặc biệt là thị trường KHDN, ưu điểm cùng nhược điểm của đối thủ cạnh tranh 3.5 Một số kiến nghị - Nhà nước có thể có quy định hỗ trợ các giấy phép quảng cáo hết hạn của các loại dược, mỹ phẩm, sữa, hoá chất, có thời gian quảng cáo thêm 7-15 ngày kể từ ngày hết hạn Có nhiều NCC vì lý do chờ thủ tục cấp phép quảng cáo mà bị lỡ các hoạt động truyền thông hoặc cắt ngân sách quảng cáo vì lý do hết hạn giấy phép quảng cáo Chỉ cần nhà nước có quy định nới lỏng và hỗ trợ kéo dài các NCC hết hạn giấy phép quảng cáo thêm từ 7 -15 ngày sẽ tạo động lực và tác động lớn tới doanh thu cũng như kế hoạch của các công ty quảng cáo - Nhà nước cần hoàn thiện môi trường pháp lí, các văn bản bảo vệ bản quyền Trong những năm qua do hoạt động chảy máu chất xám do vi phạm bản quyền thường xảy ra Khi NCC đầu tư rất nhiều vào nguồn chất xám để tạo ra các sản phẩm khác biệt cho KH thì có nhiều NCC nhỏ sao chép y nguyên các ý tưởng đó và sản xuất, trao đổi mua bán cho bên khác kiếm lời Để đảm bảo công bằng cho các NCC kinh doanh và hoạt động trong ngành quảng cáo trực tuyến hợp pháp, chính phủ nên bổ sung và thực hiện chặt chẽ luật về bản quyền Cùng với việc hoàn thiện hệ thống pháp lý hiện tại sao cho phù hợp với sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam những 51 năm gần đây, nhà nước cần có chính sách điều chỉnh và hoàn thiện khung pháp lý cho các hoạt động kinh doanh trong nước Nội dung này bao gồm những hoạt động sau: + Nghiên cứu và hoạch định chiến lược tổng thể để phát triển kinh doanh trên cơ sở đó phát triển các kế hoạch triển khai và thực hiện Nhằm tạo hành lang pháp lý bình đẳng cho các Công ty, hoạt động này cần được thể chế hóa, cụ thể hóa bằng các quyết định, nghị định và phải được hướng dẫn thực hiện chi tiết bởi các thông tư của Bộ, ngành, các tổ chức hữu quan + Hoạch định một số văn bản pháp quy áp dụng cho liên ngành: hành động này nhằm điều hòa và phát triển hoạt động kinh doanh trong cả nước + Hoạch định và hoàn thiện các bộ luật liên quan đến quá trình hoạt động kinh doanh như: Luật quảng cáo, Luật cạnh tranh, Luật chống độc quyền, … + Có chính sách thuế phù hợp và linh hoạt áp dụng cho tất cả các Công ty: điều này sẽ tạo ra môi trường kinh doanh bình đẳng giữa các công ty thông qua việc tránh tình trạng trốn thuế, lậu thuế từ đó dẫn tới khác biệt về giá hoặc lợi nhuận - Nhà nước cần hỗ trợ tạo điều kiện kinh doanh với chi phí thấp, tăng cường xây dựng cơ sở hạ tầng thông qua các hoạt động: ưu đãi mức thuế cho ngành quảng cáo trực tuyến, giảm giá khi mua máy móc thiết bị nhập khẩu (laptop, máy tính để bàn, thiết bị thu phát,…) phục vụ cho việc kinh doanh phát triển - Đầu tư mới và mở rộng công suất các nhà máy nhằm giảm chi phí cố định, để giảm giá thành sản xuất nhằm có những ưu đãi về giá cho các khách hàng -Áp dụng mô hình quản lý tiên tiến, cải tiến công nghệ, chú trọng vào việc xây dựng các môi quan hệ chặt chẽ với khách hàng cuối cùng và các nhà phân phối - Đầu tư phát triển số lượng và chất lượng lao động, đội ngũ cán bộ, công nhân viên để thích nghi với điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt hiện nay 52 KẾT LUẬN Với kinh nghiệm gần 40 năm trong lĩnh vực và là đối tác tin cậy của các đơn vị trong nước, điều này đặt ra yêu cầu cho công ty làm sao để tiếp tục duy trì vị thế dẫn đầu của mình trên thị trường KHDN và gia tăng thị phần so với các đối thủ cạnh tranh trong tương lai Vì vậy tác giả lựa chọn đề tài: “Chính sách marketing kinh doanh mặt hàng kẽm thỏi của Công ty Cổ phần Kim loại màu Thái Nguyên” có ý nghĩa cả về lý luận lẫn thực tiễn Trên cơ sở lý luận khoa học kết hợp với quá trình nghiên cứu tại Công ty cổ phần TMC, cao học viên đã đưa ra thực trạng marketing kinh doanh sản phẩm kẽm của Công ty, phân tích các yếu tố ảnh hưởng, đánh giá những kết quả, hạn chế và nguyên nhân; từ đó, đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị thị trường kinh doanh KHDN của Công ty Trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, việc đưa ra chính sách marketing kinh doanh sản phẩm của Công ty sẽ giúp cho Công ty TMC củng cố vị thế dẫn đầu và chiếm lĩnh thị trường trong nước trước sức ép cạnh tranh ngày càng lớn của các NCC nước ngoài DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: 1 Nguyễn Thị Ngân (2012),Giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm gạch trang trí của công ty TNHH Gạch cổ Bát Tràng trên khu vực Hà Nội 2 TS Phạm Thúy Hồng (2006), Chiến lược cạnh tranh của các doanh nghiệp nhỏ và vừa Việt Nam, NXB Thống kê 3 GS.TS Nguyễn Bách Khoa, TS Cao Tuấn Khanh (2011), Marketing thương mại, NXB Thống kê 4 GS.TS Phạm Vũ Luận (2004), Quản trị doanh nghiệp thương mại, NXB Thống kê Tiếng Anh 5 D.Aaker (2004), Stragegic Market Management, NXB Prentice Hall 6 James Stoner & Stephen Robins (1996), Management, NXB Prentice Hall 7 M.Porter (1980), Competitive Strategy, The Tree Press 8 P.Kotler, K.Keller (2008), Marketing Management, NXB Prentice Hall 9 Thompson, A.Strickland (2001), Stragegic management, Mc Graw Hill Các website 10 www.brandvietnams.com 11 www.marketingchienluoc.com 12 http://www.moj.gov.vn (hệ thống văn bản quy phạm pháp luật) PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Kính gửi: Ông (bà) Tôi là Nguyễn Thị Hoàng Yến Để thực hiện nghiên cứu đề tài tại công ty Cổ phần Kim loại màu Thái Nguyên, tôi đã thiết kế và gửi tới ông (bà) phiếu điều tra với mong muốn thu nhận một số thông tin phục vụ nghiên cứu Trước hết, tôi xin chân thành cảm ơn ông (bà) đã dành thời gian quan tâm và trả lời các vấn đề được nêu trong phiếu điều tra dưới đây Tôi xin đảm bảo các thông tin do ông (bà) cung cấp chỉ phục vụ cho hoạt động nghiên cứu, không sử dụng vào bất kì mục đích nào khác Họ và tên người trả lời phiếu điều tra: Chức vụ tại công ty Cổ phần Kim loại màu Thái Nguyên: Xin ông (bà) vui lòng đánh dấu vào câu trả lời cho từng câu hỏi dưới đây: 1.Công ty có hoạch định chiến lược kinh doanh trong lĩnh vực kinh doanh sản phẩm kẽm thỏi không? - Chiến lược cấp Công ty: ⎕ Có ⎕ Không Nếu có, tên (dạng thức) của văn bản (tuyên bố) chiến lược: - Chiến lược kinh doanh: ⎕ Có ⎕ Không Nếu có, nêu tên của chiến lược kinh doanh áp dụng năm 2017 của Công ty Cụ thể: 2 Hoạt động điều tra, nghiên cứu về thị trường, khách hàng và những ảnh hưởng của yếu tố môi trường đến hoạt động kinh doanh của Công ty được tiến hành khi nào? ⎕ 4 – 5 năm về trước ⎕ 2 – 3 năm gần đây ⎕ Tiến hành thường xuyên 3 Mức độ của việc nhận dạng và xác định mức độ cần thiết của thị trường khách hàng doanh nghiệp trong hoạt động marketing kinh doanh mặt hàng kẽm của Công ty? ⎕ Không cần thiết nhận dạng và xác định mức độ cần thiết của thị trường khách hàng doanh nghiệp ⎕ Cần thiết nhận dạng và xác định mức độ cần thiết của thị trường khách hàng doanh nghiệp ⎕ Rất cần thiết nhận dạng và xác định mức độ cần thiết của thị trường khách hàng doanh nghiệp 4 Hoạt động nhận dạng, phân đoạn thị trường khách hàng doanh nghiệp của Công ty được triển khai như thế nào? ⎕ Không phân đoạn thị trường khách hàng doanh nghiệp ⎕ Có phân đoạn thị trường khách hàng doanh nghiệp nhưng chưa đủ sâu và chi tiết ⎕ Có phân đoạn thị trường khách hàng doanh nghiệp một cách đầy đủ và chi tiết 5 Mức độ hiểu biết của các nhà quản trị của Công ty về tiềm năng và mức sinh lợi của các đoạn thị trường (trong đó có đoạn thị trường khách hàng doanh nghiệp)? ⎕ Hầu như không nắm được ⎕ Nắm được một vài nhưng không rõ rệt ⎕ Nắm vững và cập nhật 6 Sản phẩm hiện tại của Công ty đáp ứng nhu cầu cho khách hàng doanh nghiệp như thế nào? ⎕ Không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp ở hiện tại và tương lai ⎕ Đáp ứng được về cơ bản nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp ⎕ Đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp ... KINH DOANH MẶT HÀNG KẼM THỎI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KIM LOẠI MÀU THÁI NGUYÊN CHƯƠNG QUAN ĐIỂM VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING KINH DOANH MẶT HÀNG KẼM THỎI CÔNG TY CỔ PHẦN KIM LOẠI MÀU THÁI... chiến lược marketing 22 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING KINH DOANH MẶT HÀNG KẼM THỎI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KIM LOẠI MÀU THÁI NGUYÊN 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN KIM LOẠI MÀU THÁI NGUYÊN... Quá trình hình thành phát triển Công ty cổ phần kim loại màu Thái Nguyên CÔNG TY CỔ PHẦN KIM LOẠI MÀU THÁI NGUYÊN-TMC - Tên gọi tắt: CÔNG TY KIM LOẠI MÀU THÁI NGUYÊN-TMC - Tên tiếng Anh: Thai