Đại cương về giao tiếp: Hiện trạng giao tiếp trong các cơ sở y tế - Kỹ năng giao tiếp của điều dưỡng

Đại cương về giao tiếp: Hiện trạng giao tiếp trong các cơ sở y tế - Kỹ năng giao tiếp của điều dưỡng trình bày khái niệm về giao tiếp, các cách giao tiếp, các yếu tố cấu thành, quá trình giao tiếp,... Mời các bạn tham khảo.

ĐẠI CƯƠNG VỀ GIAO TIẾP HIỆN TRẠNG GIAO TIẾP TRONG CÁC CƠ SỞ Y TẾ

KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA ĐIỀU DƯỠNG

Giao tiếp là Nghệ thuật, là kỹ năng, là

sự truyền - nhận thông tin, xử lí thông tin và cách ứng xử giữa người với

người trong Xã hội

Các yếu tố cấu thành

Sender: Người gửi thông điệp

Message: Thông điệp Channel: Kênh truyền thông điệp

Receiver: Người nhận thông điệp

Feedback: Những phản hồi Context: Bối cảnh

Qui trình giao tiếp

Người gửi

Người nhận

Thông điệp

- Ngắn gọn

- Chính xác

- Rõ ràng

 Từ cấp trên xuống cấp dưới

Kênh giao tiếp chính thức

 Lan truyền thông tin;

 Bổ xung thông tin;

 Thông tin bị “bóp méo”

không chính xác

 Phủ nhận thông tin;

Giao tiếp không chính thức

Nói: từ ngữ, cách nói,

âm điệu, cảm điệu

 Viết: bố cục, từ ngữ, hành văn

 Nâng cao giá trị đối tác

 Đứng về phía đối tác

 Lắng nghe HIỆU QUẢ

Phát triển

Lắng nghe thấu hiểu

Anh/Chị đã bao giờ bị nhân viên y tế quát - mắng

2 Chưa, nhưng người nhà đã bị

3.Thỉnh thoảng

4 Rất nhiều lần

16

HIỆN TRẠNG GIAO TIẾP

 Thu - Nhận thông tin phục vụ chẩn đoán

 Thu - Nhận thông tin phục vụ điều trị

 Thu - Nhận thông tin phản hồi

 Tạo sự tin tưởng

 Mang lại sự hài lòng cho người bệnh

- Khách hàng

- Tạo nguồn lợi

- Tạo công việc

- Người cung cấp tư liệu để thực hiện nghiên cứu khoa học

 Kiến thức chuyên môn giỏi

 Những câu hỏi xã giao: tên, chỗ ở, trường học, cô giáo, bạn bè…

Trân trọng cảm ơn !

1. Phạm Đức Mục, BYT Bài giảng Đại cương về giao tiếp

ứng xử của cán bộ, viên chức trong các đơn vị sự nghiệp y tế

4. Trung tâm truyền thông tư vấn và đào tạo ý tưởng Việt Tài liệu về giao tiếp

7. Thái Trí Dũng Nghệ thuật giao tiếp và thương lượng trong quản trị và kinh doanh, Nxb.Thống kê 1997

1998

9. Vũ Dũng Tâm lí học xã hội với quản lí, Nxb Chính trị quốc gia, 1995

Hồ Chí Minh, 2002

phương pháp giảng dạy