Bài giảng Marketing Promotion and Activities cung cấp cho các bạn những kiến thức về khái niệm thị trường, khái niệm Marketing, nhiệm vụ của Marketing, phức hợp Marketing, môi trừng Marketing, các trung gian Marketing, đối thủ cạnh tranh.
Marketing Promotion and Activities TS NGUYỄN MINH ĐỨC Prepared by NMDuc 2011 What is Market? Thị trường gì? Prepared by NMDuc 2011 Market A market can be defined as follows: A market is the set of all actual and potential buyers of a product or service Một thị trường tập họp tất người mua hàng hay tiềm sản phẩm hay dịch vụ Prepared by NMDuc 2011 TS NGUYỄN MINH ðỨC Market This definition suggests that a market is the total value and/or volume of products that satisfy the same customer need Thị trường bao gồm tất giá trị khối lượng hàng hóa thỏa mãn nhu cầu khách hàng Prepared by NMDuc 2011 Market Ví dụ: Nếu khách hàng có nhu cầu “ăn sáng” (eat breakfast), thị trường tương ứng “thị trường thực phẩm ăn sáng” (“Breakfast Food Market”) Nhiều sản phẩm ñược bao gồm thị trường như: Prepared by NMDuc 2011 Market - Bột ngũ cốc Breakfast Cereals - Bánh dinh dưỡng Nutrition Bars - Cháo Porridge / Oats - Bánh mì Breads (hay croissants) - Thức ăn nhanh Fast-food • Hủ tiếu, mì, phở Prepared by NMDuc 2011 TS NGUYỄN MINH ðỨC Market Trong khái niệm thị trường, không quan tâm ñến sản phẩm ñang thỏa mãn nhu cầu khách hàng mà phải để mắt đến sản phẩm thay Tuy nhiên, khơng nên xác định thị trường rộng lớn Prepared by NMDuc 2011 Market Mục tiêu việc xác ñịnh ñúng thị trường cung cấp cách thức hiệu ñể phân tích định Prepared by NMDuc 2011 Market Ví dụ: xem xét thị trường giải trí Nhu cầu khách hàng “được giải trí” Có nhiều sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu theo cách khác Prepared by NMDuc 2011 TS NGUYỄN MINH ðỨC Market - Ở nhà: TV Máy phát Máy video Máy DVD Máy chơi game Prepared by NMDuc 2011 10 Prepared by NMDuc 2011 11 Market - Giải trí bên ngồi: phim cải lương Kịch Nhạc thính phòng Phòng trà Cơng viên giải trí Thể thao Marketing là gì? MARKET-ing Marketing tồn hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn khách hàng thơng qua trao đổi giá trị doanh nghiệp khách hàng Prepared by NMDuc 2011 TS NGUYỄN MINH ðỨC 12 Marketing Có nhiều ñịnh nghĩa marketing Những ñịnh nghĩa tốt ñịnh nghĩa hướng ñến khách hàng thỏa mãn nhu cầu khách hàng Prepared by NMDuc 2011 13 Marketing “Marketing q trình mang tính xã hội mà qua cá nhân nhóm đạt họ cần họ muốn cách tạo trao ñổi sản phẩm giá trị cho nhau“ (Philip Kotler) Prepared by NMDuc 2011 14 Marketing “Marketing q trình tìm kiếm lợi nhuận thơng qua việc xác định, dự đốn thỏa mãn nhu cầu khách hàng “ The Chartered Institute of Marketing (CIM) Prepared by NMDuc 2011 TS NGUYỄN MINH ðỨC 15 Nhiệm vụ MARKETING 1 Tạo sản phẩm Phát triển dịch vụ Chuyển giao giá trị 16 Prepared by NMDuc 2011 Vai trò marketing 50-60% cấu chi phí sản xuất ðáp ứng nhu cầu xã hội Vai trò sống doanh nghiệp Prepared by NMDuc 2011 17 Phức hợp marketing 1 Sản phẩm (Product) Giá (Price) Kênh phân phối (Place) Chiêu thị, tiếp thị (Promotion) Prepared by NMDuc 2011 TS NGUYỄN MINH ðỨC 18 MÔI TRƯỜNG MARKETING 19 Prepared by NMDuc 2011 Môi trường marketing tập hợp tác nhân, lực lượng bên ngồi phòng marketing DN có khả tác động đến hoạt ñộng marketing doanh nghiệp - Môi trường vi mô - Môi trường vĩ mô - Môi trường nội 20 Prepared by NMDuc 2011 I Môi trường vi mô lực lượng bên ngồi có tác động qua lại, trực tiếp tới doanh nghiệp khả phục vụ khách hàng doanh nghiệp Các nhà cung ứng Doanh nghiệp Bp marketing ðối thủ cạnh tranh Trung gian market -ing Khách hàng Công chúng trực tiếp Prepared by NMDuc 2011 TS NGUYỄN MINH ðỨC 21 I Môi trường vi mô Doanh nghiệp, công ty bao gồm nhóm nội DN Ban lãnh đạo, Phòng tài chính, Phòng nghiên cứu triển khai, Phòng cung ứng vật tư, phận sản xuất Phòng kế tốn P Tài R&D Marketing P Kế tốn BLñạo Bp SX P.Vật tư Prepared by NMDuc 2011 22 Các nhà cung ứng Là ñơn vị cung cấp cho DN thiết bị, nguyên liệu, ñiện, nước vật tư khác để phục vụ q trình SX DN Yêu cầu: - Phân tích: - ðịnh hướng : ∗ Số lượng nhà cung ứng ∗ Khả ñặc ñiểm nhà cung ứng, ∗ Cơ cấu cạnh tranh, ∗ Xu hướng biến ñộng giá khan vật tư ∗ Xác ñịnh số lượng nhà cung ứng/từng loại vật tư, ∗ Lựa chọn nhà cung ứng ∗ ðiều kiện giao nhận, toán ∗ Prepared by NMDuc 2011 23 Các trung gian marketing Là ñơn vị hỗ trợ cho DN quan hệ với khách hàng - Các trung gian phân phối: + Các thương nhân: bán sỉ, bán lẻ + Các nhà môi giới Sở hữu Vị trí Doanh nghiệp tiền Thơng tin Thơng tin Khách hàng - Các trung gian vận chuyển: Các Xn vận chuyển, kinh doanh kho - Các tr.gian toán: Ngân hàng - Các Công ty dịch vụ marketing: + Các công ty quảng cáo + Các cơng ty điều tra marketing Prepared by NMDuc 2011 TS NGUYỄN MINH ðỨC 24 ðối thủ cạnh tranh Về mặt chiến lược, ñối thủ cạnh tranh ñược hiểu tất ñơn vị với DN tranh giành ñồng tiền khách hàng Tơi mong muốn gì? Tơi muốn loạihàng gì? Tơi muốn kiểuhàng gì? Tơi muốn nh/hiệu gì? Du lịch Máy lạnh ML khối LG ðồ gia dụng Lò vi ba ML mảnh National Gtrí trg nhà Bộ salon ML mảnh Carrier ðTCT mong muốn ðTCT chủng loại SP ðTCT hình thái SP ðTCT nhãn hiệu SP Prepared by NMDuc 2011 25 Khách hàng Các giới công chúng trực tiếp - Giới tài chính: Ngân hàng, Cty ðầu tư, cơng chúng đầu tư, - Giới cơng luận: Phóng viên báo chí, truyền thanh, truyền hình, - Giới cơng quyền: quyền địa phương - Giới hoạt động xã hội: Tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, tổ chức bảo vệ mơi trường, hiệp hội, đồn thể, - Cư dân ñịa phương: người sống quanh doanh nghiệp - Cổ đơng nhân viên DN Prepared by NMDuc 2011 26 Môi trường vĩ mô - bao gồm tất yếu tố bên ngồi ảnh hưởng đến doanh nghiệp - nằm ngồi kiểm sốt doanh nghiệp - Ln ln thay đổi nên doanh nghiệp phải linh động thích ứng - Tồn cầu hóa tạo điều kiện xuất nhiều sản phẩm thay đối thủ - Mơi trường vĩ mơ lớn ln thay đổi - Nhân viên tiếp thị cần thay đổi để thích nghi với thay đổi văn hóa, trị, kinh tế khoa học công nghệ Prepared by NMDuc 2011 TS NGUYỄN MINH ðỨC 27 II Môi trường vĩ mô Yếu tố nhân k hẩu tố Yếu n iê tự nh Yế kin u tố ht ế Yếu tố KHK T Là tác nhân, lực lượng bên có tính chất xã hội rộng lớn có khả tác ñộng ñến DN tổ chức thuộc môi trường vi mô DN tố u trị Yế ính ch Doanh nghiệp Prepared by NMDuc 2011 ố Yếu t óa h n ă v 28 Mơi trường xã hội Dân số gia tăng Cấu trúc gia đình Di dân Từ ñại chúng ñến cá nhân Prepared by NMDuc 2011 29 Môi trường kinh tế Phân bố thu nhập (bất bình đẳng) Tiết kiệm nợ nần Prepared by NMDuc 2011 TS NGUYỄN MINH ðỨC 30 10 Môi trường tự nhiên Thiếu hụt nguyên liệu Giá lượng tăng Áp lực chống ô nhiễm Prepared by NMDuc 2011 31 Môi trường kỹ thuật Cơ hội cho sáng kiến Ngân sách R&D Luật lệ qui ñịnh kỹ thuật Prepared by NMDuc 2011 32 Môi trường luật pháp Doanh nghiệp tham gia xây dựng luật pháp Sự lớn mạnh nhóm lợi ích Phong trào bảo vệ người tiêu dùng Prepared by NMDuc 2011 TS NGUYỄN MINH ðỨC 33 11 Mơi trường văn hóa Phục hồi giá trị văn hóa truyền thống Sự tồn nhóm văn hóa Prepared by NMDuc 2011 34 Sự thay đổi mơi trườ trường vĩ mơ tạo nhữ hội thá thách thứ thức cho doanh nghiệ nghiệp nướ nước? Prepared by NMDuc 2011 TS NGUYỄN MINH ðỨC 35 12 ... NGUYỄN MINH ðỨC 12 Marketing Có nhiều định nghĩa marketing Những ñịnh nghĩa tốt ñịnh nghĩa hướng ñến khách hàng thỏa mãn nhu cầu khách hàng Prepared by NMDuc 2011 13 Marketing Marketing trình mang... Kotler) Prepared by NMDuc 2011 14 Marketing Marketing trình tìm kiếm lợi nhuận thơng qua việc xác định, dự đốn thỏa mãn nhu cầu khách hàng “ The Chartered Institute of Marketing (CIM) Prepared by... NMDuc 2011 17 Phức hợp marketing 1 Sản phẩm (Product) Giá (Price) Kênh phân phối (Place) Chiêu thị, tiếp thị (Promotion) Prepared by NMDuc 2011 TS NGUYỄN MINH ðỨC 18 MÔI TRƯỜNG MARKETING 19 Prepared