Luận án Tiến sĩ: Giá trị khách hàng và chất lượng sống người tiêu dùng: Nghiên cứu trường hợp ngành siêu thị bán lẻ tại Việt Nam

Nghiên cứu này nhằm khám phá mối quan hệ giữa các thành phần của giá trị khách hàng và chất lượng sống người tiêu dùng, cũng như kiểm tra vai trò điều tiết của năm đặc điểm tính cách khách hàng lên các mối quan hệ này trong ngành siêu thị bán lẻ tại Việt Nam. Nghiên cứu đã phát triển và kiểm định thang đo lường cũng như xây dựng một mô hình lý thuyết thể hiện mối quan hệ giữa các thành phần của giá trị khách hàng và chất lượng sống người tiêu dùng với biến điều tiết là tính cách của khách hàng.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ QUANG BÌNH GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG VÀ CHẤT LƯỢNG SỐNG NGƯỜI TIÊU DÙNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP NGÀNH SIÊU THỊ BÁN LẺ TẠI VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ QUANG BÌNH GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG VÀ CHẤT LƯỢNG SỐNG NGƯỜI TIÊU DÙNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP NGÀNH SIÊU THỊ BÁN LẺ TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN ĐÌNH THỌ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Luận án tiến sĩ: “Giá trị khách hàng chất lượng sống người tiêu dùng: Nghiên cứu trường hợp ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam” cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân tơi Toàn luận án kết nghiên cứu luận án trung thực chưa cơng bố cơng trình khác./ Nghiên cứu sinh Lê Quang Bình ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận án này, tơi vơ biết ơn giúp đỡ, hướng dẫn hỗ trợ nhiều cá nhân tổ chức Đầu tiên, xin chân thành cảm ơn PGS TS Nguyễn Đình Thọ, người thầy hướng dẫn khoa học cho luận án Trong suốt trình học tập nghiên cứu, thầy tận tình bảo, hướng dẫn phương pháp nghiên cứu cho tơi để vận dụng q trình thực luận án Thầy đưa nhận xét, đánh giá gợi ý giải vấn đề nghiên cứu Điều đem đến cho tơi học vơ q giá việc thực luận án công tác Tiếp theo, xin chân thành cảm ơn tập thể giảng viên, cán quản lý Ban Giám hiệu Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Đặc biệt, xin cảm ơn thầy, cô giảng viên, thư ký khoa trưởng/phó Khoa Quản trị tận tình giảng dạy, hướng dẫn tơi hồn thành học phần chuyên đề chương trình đào tạo tiến sĩ nhà trường Qua giúp tơi có kiến thức, góp ý cần thiết để thực luận án Tôi xin cảm ơn anh, chị quản lý lãnh đạo Viện đào tạo sau đại học tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi thủ tục q trình học tập nghiên cứu trường Tôi xin cảm ơn chân thành tới tập thể lãnh đạo đồng nghiệp thuộc quan công tác, ln động viên tạo điều kiện cho tơi hồn thành luận án Cuối cùng, xin xin bày tỏ lời cảm ơn chân tình tới gia đình tơi Trong suốt trình học tập nghiên cứu tôi, họ người bên cạnh, động viên nguồn cổ vũ lớn lao để tơi hồn thành luận án Thành phố Hồ Chí Minh 19/02/2019 iii MỤC LỤC TT Nội dung Trang Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục bảng viii Danh mục hình x Danh mục từ viết tắt xi Định nghĩa thuật ngữ khái niệm luận án xii Tóm tắt xv Chương 1: Tổng quan nghiên cứu 01 1.1 Giới thiệu chương 01 1.2 Vấn đề nghiên cứu 01 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 05 1.4 Phạm vi phương pháp nghiên cứu 06 1.5 Đóng góp nghiên cứu 07 1.6 Kết cấu nghiên cứu 10 Chương 2: Cở sở lý thuyết 11 2.1 Giới thiệu chương 11 2.2 Lý thuyết giá trị khách hàng 11 2.2.1 Vòng đời giá trị khách hàng (CLV) 11 2.2.2 Giá trị khách hàng 12 2.2.2.1 Khái niệm giá trị khách hàng 12 2.2.2.2 Tổng quan nghiên cứu giá trị khách hàng 14 2.3 Các thành phần giá trị khách hàng 24 2.3.1 Giá trị cảm nhận 24 2.3.2 Giá trị thương hiệu 26 2.3.3 Giá trị mối quan hệ 32 2.4 Chất lượng sống người tiêu dùng (CWB) 35 2.4.1 Khái niệm chất lượng sống người tiêu dùng 35 iv 2.4.2 Khái niệm marketing chất lượng sống 36 2.4.3 Phân biệt chất lượng sống người tiêu dùng hài lòng 39 2.4.4 … Tổng quan khái niệm nghiên cứu thực nghiệm … 41 2.5 Tính cách khách hàng 52 2.6 Đánh giá tổng quan lý thuyết khe hổng lý thuyết nghiên 55 2.6.1 cứu Đánh giá tổng quan lý thuyết thành phần giá trị khách 55 2.6.2 hàng giá tổng quan lý thuyết chất lượng sống người tiêu dùng Đánh 58 2.6.3 Đánh giá tổng quan lý thuyết đặc điểm tính cách khách hàng 59 2.6.4 Khe hổng lý thuyết thuyết cho nghiên cứu 59 2.7 Tóm tắt chương 60 Chương 3: Mơ hình nghiên cứu 61 3.1 Giới thiệu 61 3.2 Khung lý thuyết nghiên cứu 61 3.3 Các giả thuyết nghiên cứu 63 3.3.1 Mối quan hệ thành phần giá trị khách hàng 63 3.3.1.1 Mối quan hệ giá trị thương hiệu giá trị cảm nhận 64 3.3.1.2 Mối quan hệ giá trị cảm nhận giá trị mối quan hệ 65 3.3.1.3 Mối quan hệ giá trị thương hiệu giá trị mối quan hệ 66 3.3.2 Mối quan hệ thành phần giá trị khách hàng chất 67 3.3.2.1 lượng Giá trị… cảm nhận chất lượng sống người tiêu dùng 67 3.3.2.2 Giá trị mối quan hệ chất lượng sống người tiêu dùng 69 3.3.3 Ảnh hưởng điều tiết đặc điểm tính cách khách hàng 70 3.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 76 3.4.1 Mơ hình nghiên cứu thức 76 3.4.2 Mơ hình cạnh tranh 77 3.5 Tóm tắt chương 80 Chương 4: Phương pháp nghiên cứu 81 4.1 Giới thiệu 81 4.2 Thiết kế nghiên cứu 81 4.2.1 Giới thiệu qui trình nghiên cứu 81 v 4.2.2 Phương pháp nghiên cứu 83 4.2.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 83 4.2.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 83 4.3 Tiền đề xây dựng thang đo 84 4.3.1 Thang đo thành phần giá trị khách hàng 84 4.3.2 Thang đo chất lượng sống người tiêu dùng 86 4.3.3 Thang đo tính cách khách hàng 89 4.4 Nghiên cứu định tính 91 4.4.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 92 4.4.2 Kết nghiên cứu định tính 93 4.4.2.1 Thang đo giá trị thương hiệu 93 4.4.2.2 Thang đo giá trị cảm nhận 94 4.4.2.3 Thang đo giá trị mối quan hệ 95 4.4.2.4 Thang đo chất lường sống người tiêu dùng 96 4.4.2.5 Thang đo đặc điểm tính cách khách hàng 97 4.5 Đánh giá sơ thang đo 99 4.5.1 Thang đo giá trị cảm nhận 100 4.5.2 Thang đo giá trị thương hiệu 100 4.5.3 Thang đo giá trị mối quan hệ 100 4.5.4 Thang đo chất lượng sống người tiêu dùng 100 4.5.5 Thang đo đặc điểm tính cách khách hàng 101 3.5 Tóm tắt chương 101 Chương 5: Kết nghiên cứu 103 5.1 Giới thiệu 103 5.2 Thương hiệu mẫu nghiên cứu thức 103 5.2.1 Thương hiệu nghiên cứu thức 103 5.2.2 Mẫu nghiên cứu thức 104 5.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 105 5.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 105 5.3.1.1 Đánh giá Cronbach’s Alpha thang đo VE, BE, RE CWB 106 vi 4.3.1.2 Đánh giá Cronbach’s Alpha thang đo đặc điểm tính cách 107 5.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo EFA 107 5.3.2.1 Đánh giá EFA thang đo VE, BE, RE CWB 108 5.3.2.2 Đánh giá EFA thang đo đặc điểm tính cách khách hàng 110 5.3.3 Đáng giá độ tin cậy thang đo CFA 111 5.3.3.1 Thang đo giá trị cảm nhận 111 5.3.3.2 Thang đo giá trị thương hiệu 112 5.3.3.3 Thang đo giá trị mối quan hệ 113 5.3.3.4 Thang đo chất lượng sống người tiêu dùng 114 5.3.3.5 Thang đo đặc điểm tính cách khách hàng 115 5.4 Kiểm định giá trị phân biệt khái niệm nghiên cứu 118 5.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 119 5.5.1 Kiểm định mơ hình nghiên cứu thức 119 5.5.2 Kiểm định mơ hình cạnh tranh 121 5.6 Ước lượng mơ hình Boostrap 123 5.7 Kiểm định vai trò điều tiết đặc điểm tính cách khách 124 5.7.1 hàng định điều tiết lên mối quan hệ VE CWB Kiểm 124 5.7.2 Kiểm định điều tiết lên mối quan hệ RE CWB 125 5.7.3 Kiểm định điều tiết lên mối quan hệ BE VE 125 5.7.4 Kiểm định điều tiết lên mối quan hệ VE RE 126 5.7.5 Kiểm định điều tiết lên mối quan hệ BE RE 126 5.8 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 127 5.9 Tóm tắt chương 140 Chương 6: Kết luận 141 6.1 Giới thiệu 141 6.2 Kết đóng góp nghiên cứu 141 6.2.1 Mơ hình đo lường 141 6.2.2 Mơ hình lý thuyết 142 6.2.2.1 Ý nghĩa mặt lý thuyết 142 6.2.2.2 Ý nghĩa mặt thực tiễn 147 vii 6.3 Những hạn chế hướng nghiên cứu 151 Tài liệu tham khảo -1- Phụ lục -21- viii DANH MỤC BẢNG Nội dung Trang Bảng 2.1: Lý thuyết tiền đề giá trị khách hàng 15 Bảng 2.2: Cấu trúc đo lường ACSI 40 Bảng 2.3: Các nghiên cứu chất lượng sống người tiêu dùng 41 Bảng 2.4: Bảng tổng hợp yếu tố tạo nên ba thành phần giá trị khách hàng 56 Bảng 4.1: Tiến độ thực 81 Bảng 4.2: Thang đo ba thành phần giá trị khách hàng Vogel & ctg (2008) 85 Bảng 4.3: Thang đo ba thành phần giá trị khách hàng siêu thị bán lẻ 87 Bảng 4.4: Thang đo CWB Grzeskowiak & Sirgy (2008) 88 Bảng 4.5: Thang đo CWB siêu thị bán lẻ 89 Bảng 4.6: Thang đo tính cách khách hàng 90 Bảng 5.1: Bảng mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu 105 Bảng 5.2: Kết Cronbach’s Alpha khái niệm VE, BE, RE CWB 106 Bảng 5.3: Kết Cronbach’s Alpha thang đo đặc điểm tính cách 108 Bảng 5.4: Kết EFA thang đo VE, BE, RE CWB 109 Bảng 5.5: Kết EFA thang đo đặc điểm tính cách khách hàng 110 Bảng 5.6: Kết kiểm định giá trị phân biệt thang đo thành phần 117 đặc điểm tính cách khách hàng Bảng 5.7: Bảng tóm tắt kết kiểm định thang đo 117 Bảng 5.8: Mối quan hệ khái niệm nghiên cứu 119 ... tài nghiên cứu luận án tập trung vào thị trường bán lẻ Việt Nam mà cụ thể ngành siêu thị bán lẻ loại hình siêu thị bán lẻ tổng hợp lựa chọn cho nghiên cứu Tác giả chọn ngành siêu thị bán lẻ ngành. .. sĩ: Giá trị khách hàng chất lượng sống người tiêu dùng: Nghiên cứu trường hợp ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân tơi Tồn luận án kết nghiên cứu luận án trung...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ QUANG BÌNH GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG VÀ CHẤT LƯỢNG SỐNG NGƯỜI TIÊU DÙNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP NGÀNH SIÊU THỊ BÁN LẺ TẠI VIỆT NAM Chuyên