Bài tiểu luận: Xây dựng văn hoá giao tiếp nơi công sở

Bài tiểu luận Xây dựng văn hoá giao tiếp nơi công sở có kết cấu nội dung gồm: Cơ sở lý luận về văn hoá giao tiếp nơi công sở, thực trạng về văn hoá giao tiếp nơi công sở, giải pháp xây dựng văn hoá giao tiếp nơi công sở. Mời các bạn tham khảo nội dung bài tiểu luận để nắm bắt thông tin chi tiết.

      Hà N i_2015ộ

Giáo viên hướng d n: TSKH Nguy n Th  Đôngẫ ễ ị

Ch c danh, h c hàm, h c v : Nghiên c u viên chính, TSKHứ ọ ọ ị ứ

li u kh o sát đ  th c hi n nghiên c u đ  tài. V i v n ki n th c ệ ả ể ự ệ ứ ề ớ ố ế ứ  

h n h p và kh  năng có h n em r t mong nh n đ ạ ẹ ả ạ ấ ậ ượ c nh ng ý ữ  

ki n đóng góp phê bình t  các th y cô.  ế ừ ầ

  Xin chân thành c m  n! ả ơ

L I NÓI Đ U Ờ Ầ

Ngày nay, cùng v i xu th  phát tri n c a xã h i và quá trình h i nh p kinh t  ớ ế ể ủ ộ ộ ậ ế

qu c t , c nh tranh là khó tránh kh i và vô cùng kh c li t. Trong b i c nh đó, văn ố ế ạ ỏ ố ệ ố ảhoá giao ti p trong kinh doanh đế ược nói đ n nh  m t tiêu chí vô cùng quan tr ng, ế ư ộ ọ

nh h ng không nh  đ n m c tiêu kinh doanh c a doanh nghi p. Giao ti p v n là

Nh n bi t đậ ế ược ý nghĩa th c ti n trên nên nhóm quy t đ nh ch n đ  tài “Xây ự ễ ế ị ọ ề

d ng văn hoá giao ti p n i công s ”. Vi c tìm hi u và nghiên c u sâu v n đ  này ự ế ơ ở ệ ể ứ ấ ềgiúp nhóm có c  h i đ  hi u rõ h n v  ý nghĩa và t m quan tr ng cũng nh  nh ng ơ ộ ể ể ơ ề ầ ọ ư ữchu n m c trong giao ti p c a ngẩ ự ế ủ ười Vi t Nam t  đó có th  n m b t đệ ừ ể ắ ắ ược nh ng ữ

k  năng c n thi t nh m trang b  thêm cho mình m t trong nh ng y u t  không th  ỹ ầ ế ằ ị ộ ữ ế ố ể

thi u đ  thành công, bên c nh nh ng ki n th c và k  năng đế ể ạ ữ ế ứ ỹ ược đào t o thông qua ạ

trường l p.ớ

Tuy nhiên, v i th i gian và ngu n l c có h n, h n n a văn hoá là m t trong ớ ớ ồ ự ạ ơ ữ ộ

nh ng v n đ  h t s c r ng l n, đa d ng v  khía c nh, phong phú v  quan đi m, ữ ấ ề ế ứ ộ ớ ạ ề ạ ề ểcách nhìn nh n nên trong khuôn kh  đ  tài này, nhóm ch  xin đ  c p đ n văn hoá ậ ổ ề ỉ ề ậ ếgiao ti p n i công s    m t s  khía c nh c  b n. N i dung đ  tài đế ơ ở ở ộ ố ạ ơ ả ộ ề ược tham kh o ảqua nhi u quan đi m tài li u và d a trên ý chí ch  quan c a nhóm nên s  không ề ể ệ ự ủ ủ ẽtránh kh i nhi u thi u sót và h n ch  Chính vì v y, nhóm r t mong đỏ ề ế ạ ế ậ ấ ược th y cô ầcác b n thông c m và góp ý. ạ ả

Đ  tài:ề  Xây d ng văn hoá giao ti p n i công s ự ế ơ ở

    Trong l ch s  nghiên c u đ  tài này và nh ng v n đ  có liên quan có m t s  ị ử ứ ề ữ ấ ề ộ ố

hướng ti p c n sau: ế ậ

a) V  giao ti p và văn hoá giao ti p nói chung;ề ế ế

b) V  th c tr ng văn hoá giao ti p c a ngề ự ạ ế ủ ười Vi t; ệ

c) V  xây d ng văn hoá giao ti p n i công s ; ề ự ế ơ ở

    H u h t các công trình m i d ng l i   vi c tìm hi u giao ti p t  các khía c nh ầ ế ớ ừ ạ ở ệ ể ế ừ ạkhác nhau c a v n đ  nh  tâm lý, giáo d c, đ o đ c, ngôn ng , xã h i h c… m t ủ ấ ề ư ụ ạ ứ ữ ộ ọ ộcách c  th , bi t l p, thi u s  ti p c n mang tính liên ngành ho c ch a nhìn nh n, ụ ể ệ ậ ế ự ế ậ ặ ư ậxem xét văn hoá giao ti p nh  m t h  th ng.ế ư ộ ệ ố  Đ  tài đã có nhi u ti u lu n, lu n ề ề ể ậ ậvăn, lu n án nghiên c u v  văn hoá, k  năng giao ti p n i công s , có th  k  t i ậ ứ ề ỹ ế ơ ở ể ể ớ

    ­Tài li u t p hu n văn hoá giao ti p  ng x  n i công s _ nhóm PTD cũng có nói ệ ậ ấ ế ứ ử ơ ở

v  các cách  ng x  đ  xây d ng văn hoá giao ti p n i công s  nh ng ch a nêu ề ứ ử ể ự ế ơ ở ư ư

được rõ v  th c tr ng văn hoá giao ti p n i công s  hi n nay.ề ự ạ ế ơ ở ệ

    ­Nghiên c u c a sinh viên Nguy n Văn Vĩnh v  đ  tài Giao ti p n i công s  ứ ủ ễ ề ề ế ơ ở

ch a nêu rõ đư ượ ơ ởc c  s  lý lu n, th c tr ng v  văn hoá giao ti p n i công s ậ ự ạ ề ế ơ ở

    ­Ngoài ra còn có m t s  nghiên c u khác nh ng đa ph n là ch  n u rõ m t ph n, ộ ố ứ ư ầ ỉ ế ộ ầ

m t khía c nh v  văn hoá hoá giao ti p n i công s  nh  cách giao ti p qua đi n ộ ạ ề ế ơ ở ư ế ệtho i, cách  ng x  khéo léo trong công vi c hay các bí quy t giao ti p hi u qu  ạ ứ ử ệ ế ế ệ ảtrong công vi c,… mà không tóm g m đệ ọ ược toàn b  các n i dung cũng nh  ch a ộ ộ ư ưnghiên c u đ y đ  v  văn hoá giao ti p n i công s ứ ầ ủ ề ế ơ ở

3. Đ i tố ượng nghiên c u:ứ

    Văn hóa giao ti p n i công s ế ơ ở

    Công ty C  ph n Đ u t  và Xây d ng Hùng Phát.ổ ầ ầ ư ự

4. Ph m vi nghiên c u:ạ ứ

    Nghiên c u t i Công ty C  ph n Đ u t  và Xây d ng Hùng Phát.ứ ạ ổ ầ ầ ư ự

    Ch  xem xét các v n đ  nh m xây d ng văn hoá giao ti p n i công s ỉ ấ ề ằ ự ế ơ ở

5. M c đích nghiên c u:ụ ứ

    Xây d ng văn hóa giao ti p n i công s ự ế ơ ở

6. Các nhi m v  nghiên c u:ệ ụ ứ

Nghiên c u v  văn hoá giao ti p n i công s ứ ề ế ơ ở

Nghiên c u bi n pháp nâng cao văn hoá giao ti p n i công s ứ ệ ế ơ ở

7. C  s  phơ ở ương pháp lu n và phậ ương pháp nghiên c u:ứ

Nghiên c u tài li u.ứ ệ

Đi u tra b ng b ng h i.ề ằ ả ỏ

8. Gi  thuy t khoa h c:ả ế ọ

N u có bi n pháp nâng cao văn hoá giao ti p n i công s  thì nhân viên văn phòng ế ệ ế ơ ở

Th c tr ng v  văn hoá giao ti p n i công s  hi n nay.ự ạ ề ế ơ ở ệ

Bi n pháp xây d ng văn hoá giao ti p n i công s ệ ự ế ơ ở

1.4. M t s  thông tin v  Công ty C  ph n Đ u t  và Xây d ng Hùng Phátộ ố ề ổ ầ ầ ư ự

Chương 2: Th c tr ng v  văn hoá giao ti p n i công sự ạ ề ế ơ ở

2.1 Nh ng thói quen x uữ ấ

2.2 Nh ng thói quen t tữ ố

Chương 3: Xây d ng văn hoá giao ti p n i công sự ế ơ ở

3.1. L i chào t o thi n c mờ ạ ệ ả

+Giao ti p gi a cá nhân v i cá nhân.ế ữ ớ

+Giao ti p gi a cá nhân v i nhóm.ế ữ ớ

+Giao ti p gi a nhóm v i nhóm, gi a nhóm v i c ng đ ng,…ế ữ ớ ữ ớ ộ ồ

1.1.2. Ch c năng c a giao ti p:ứ ủ ế

­Ch c năng thông tin: ứ

Qua giao ti p, con ngế ười trao đ i, truy n đ t tri th c, kinh nghi m v i nhau. ổ ề ạ ứ ệ ớ

M i cá nhân v a là ngu n phát thông tin v a là n i ti p nh n thông tin. Thu nh n ỗ ừ ồ ừ ơ ế ậ ậ

và x  lý thông tin là m t con đử ộ ường quan tr ng đ  phát tri n nhân cách.ọ ể ể

­Ch c năng c m xúc: ứ ả

Giao ti p không ch  b c l  c m xúc mà còn t o ra nh ng  n tế ỉ ộ ộ ả ạ ữ ấ ượng, nh ng ữ

c m xúc m i gi a các ch  th  Vì v y giao ti p la m t trong nh ng con đả ớ ữ ủ ể ậ ế ộ ữ ường hình thành tình c m c a con ngả ủ ười

­Ch c năng nh n th c l n nhau và đánh giá l n nhau:ứ ậ ứ ẫ ẫ

Trong giao ti p, m i ch  th  t  b c l  quan đi m, t  tế ỗ ủ ể ự ộ ộ ể ư ưởng, thái đ , thói ộ

quen… c a mình, do đó các ch  th  có th  nh n th c đủ ủ ể ể ậ ứ ược v  nhau làm c  s  đánhề ơ ở  

giá l n nhau. Đi u quan tr ng h n là trên c  s  so sánh v i ngẫ ề ọ ơ ơ ở ớ ười khác và ý ki n ếđánh giá c a ngủ ười khác, m i ch  th  có th  t  đánh giá đỗ ủ ể ể ự ược v  b n thân mìnhề ả

­Ch c năng đi u ch nh hành viứ ề ỉ

Trên c  s  nh n th c l n nhau, đánh giá l n nhau và t  đánh giá đơ ở ậ ứ ầ ẫ ự ược b n ảthân, trong giao ti p, m i ch  th  có kh  năng t  đi u ch nh hành vi c a mình cũng ế ỗ ủ ể ả ự ề ỉ ủ

nh  có th  tác đ ng đ n đ ng c , m c đích, quá trình ra quy t đ nh hành đ ng c a ư ể ộ ế ộ ơ ụ ế ị ộ ủ

ch  th  khác.ủ ể

­Ch c năng ph i h p hành đ ng:ứ ố ợ ộ

Nh  có quá trình giao ti p, con ngờ ế ười có th  ph i h p hành đ ng đ  cùng nhauể ố ợ ộ ể  

gi i quy t nhi m v  nào đó nh m đ t đả ế ệ ụ ằ ạ ược m c tiêu chung. Đây là m t ch c năng ụ ộ ứgiao ti p ph c v  các nhau c u chung c a xã h i hay c a m t nhóm ngế ụ ự ầ ủ ộ ủ ộ ười

   Tóm l i, giao ti p là quá trình quan h , tác đ ng qua l i gi a con ngạ ế ệ ộ ạ ữ ườ ới v i con người, trong đó con người trao đ i thông tin, c m xúc, nh n th c, đánh gi  và ổ ả ậ ứ ả

đi u ch nh hành vi l n nhau, đ ng th i t  đi u ch nh hành vi c a mình.ề ỉ ầ ồ ờ ự ề ỉ ủ

­Duy trì m i quan h  t t v i ngố ệ ố ớ ười nghe.

1.2. K  năng giao ti pỹ ế

1.2.1. K  năng ngheỹ

“B t h nh thay, r t ít ng ấ ạ ấ ườ i bi t l ng nghe. Các nhà nghiên c u cho r ng    ế ắ ứ ằ ở

m c thông tin thu n tuý, 75% các thông báo mi ng không đ ứ ầ ệ ượ c chú ý đ n, b  hi u  ế ị ể sai ho c b  lãng quên nhanh chóng. Kh  năng l ng nghe và n m b t ý nghĩa sâu s c ặ ị ả ắ ắ ắ ắ   trong l i nói c a ng ờ ủ ườ i khác l i càng hi m”( D.Torring Ton) ạ ế

L ng nghe r t quan tr ng và đem l i nhi u l i ích cho chúng ta. Nhi u ngắ ấ ọ ạ ề ợ ề ười cho r ng l ng nghe r t đ n gi n nh ng s  th t đó là m t k  năng khó v i h u h t ằ ắ ấ ơ ả ư ự ậ ộ ỹ ớ ầ ế

m i ngọ ười, thành bài c a m t công ty, doanh nghi p nhi u khi n m   m t l i nói.ủ ộ ệ ề ằ ở ộ ờ

  

a, L i ích c a vi c l ng nghe:ợ ủ ệ ắ

­Th  hi n s  tôn tr ng v i đ i tể ệ ự ọ ớ ố ượng: bi t l ng nghe s  ch ng t  b n tôn ế ắ ẽ ứ ỏ ạ

tr ng l i nói c a đ i tọ ờ ủ ố ượng cũng nh  tôn tr ng đ i tư ọ ố ượng

­Thu th p đậ ược nhi u thông tin h n.ề ơ

­T o đạ ược các m i quan h  t t: bi t l ng nghe th  hi n đố ệ ố ế ắ ể ệ ượ ực s  tôn tr ng ọ

c a b n dành cho đ i tủ ạ ố ượng, t o nên s  thi n c m,  n tạ ự ệ ả ấ ượng t t dành cho b n giúpố ạ  

th t ch t các m i quan h  và h p tác d  dàng h n.ắ ặ ố ệ ợ ễ ơ

­Giúp n m b t c m xúc c a đ i tắ ắ ả ủ ố ượng: l ng nghe t t b n có th  hi u và ắ ố ạ ể ể

n m b t đắ ắ ượ ảc c m xúc c a đ i tủ ố ượng hi n t i, t  đó có cách  ng x  giao ti p phù ệ ạ ừ ứ ử ế

b, M t s  yêu c u khi l ng nghe:ộ ố ầ ắ

­Bi t l ng nghe ngế ắ ười khác: l ng nghe các góp ý, thông tin, ph n h i hay ắ ả ồnguy n v ng c a ngệ ọ ủ ười khác s  giúp b n hoàn thành công vi c m t cách chính xác ẽ ạ ệ ộ

h n đ ng th i cũng đó cũng là tác đ ng t t, t o đ ng l c đ  ngơ ồ ờ ộ ố ạ ộ ự ể ười khác làm vi c ệ

t t h n.ố ơ

­Ti p thu đ y đ  và chính xác thông tin.ế ầ ủ

­ L ng nghe ngắ ười khác đ  bi t đế ế ược các ý ki n, quy t đ nh c a mình có ế ế ị ủchính xác, h p lý hay không.ợ

c, Phân lo i k  năng nghe:ạ ỹ

­Không l ng nghe: hoàn toàn không nghe nh ng gì x y ra bên ngoài, đ i ắ ữ ả ố

tượng hoàn toàn không mu n nghe hay ti p nh n b t k  thông tin gì.ố ế ậ ấ ỳ

­Gi  v  nghe: ngả ờ ười nghe ch  t  v  l ng nghe đ  th  hi n s  l ch s  và tôn ỉ ỏ ẻ ắ ể ể ệ ự ị ự

tr ng ch  không mu n ti p nh n thông tin hay đang suy nghĩ m t v n đ  khác.ọ ứ ố ế ậ ộ ấ ề

­Nghe ch n l c: ngọ ọ ười nghe ch  ti p thu nh ng thông tin mình c n, b  qua ỉ ế ư ầ ỏ

ph n thông tin đã bi t ho c không quan tâm t i.ầ ế ặ ớ

­Nghe chăm chú: l ng nghe m t cách nghiêm túc, t p trung ti p nh n phân ắ ộ ậ ế ậtích thông tin

­Nghe th u c m: ngấ ả ười nghe v a l ng nghe v a quan tâm đ n c m xúc c  ừ ắ ừ ế ả ử

ch , tính cách c a ngỉ ủ ườ ối đ i tho i, c  g ng hi u đạ ố ắ ể ược suy nghĩ v n đ  c a h  đ  ấ ể ủ ọ ể

t  đó có cách  ng x  giao ti p phù h p, ch  đ ng h n.ừ ứ ử ế ợ ủ ộ ơ

1.2.2. K  năng nói:ỹ

a, Vai trò c a l i nói:ủ ờ

­L i nói th  hi n đờ ể ệ ược trình đ  văn hoá, trình đ  giao ti p, kh  năng, s  ộ ộ ế ả ự

hi u bi t c a ngể ế ủ ười nói

­L i nói là phờ ương ti n t o m i quan h  t t gi a m i ngệ ạ ố ệ ố ữ ọ ười, người có k  ỹnăng nói t t s  t o đố ẽ ạ ược m i quan h  t t cũng nh  năng cao hi u qu  công vi c, ố ệ ố ư ệ ả ệ

kh ng đ nh đẳ ị ược b n thân.ả

b, Nói tr c ti p và nói qua đi n tho i:ự ế ệ ạ

­Khi nói chúng ta c n nói sao cho m i ngầ ọ ười hi u m t cách đ y đ  và chính ể ộ ầ ủxác nh ng gì mình mu n truy n đ t. Vì v y, b n c n ph i đ t ra k t qu  mà mình ữ ố ề ạ ậ ạ ầ ả ặ ế ả

mu n trố ước khi nói và mu n có đố ược k t qu  mong mu n thì c n đ t đế ả ố ầ ạ ược m t sộ ố yêu câu sau khi nói:

  +Suy nghĩ k  và chu n b  nh ng gì mu n nói, vi c này giúp cho b n đ a ra ỹ ẩ ị ữ ố ệ ạ ư

lượng thông tin đ y đ , rõ ràng nh  ý b n mu n.ầ ủ ư ạ ố

  +T o s  t p trung khi mu n nói hay truy n đ t thông tin, trạ ự ậ ố ề ạ ước khi nói b t cấ ứ 

đi u gì hay c  g ng t o s  chú ý v i m i ngề ố ắ ạ ự ớ ọ ười có th  là m t câu h i, đ t ra môt ể ộ ỏ ặ

v n đ  b t h p lý ch a th  gi i quy t se làm ngấ ề ấ ợ ư ể ả ế ười khác chú ý đ n l i nói c a b nế ờ ủ ạ  

vì h  nghĩ b n s  có gi i pháp hay chí ít cũng s  giúp đọ ạ ẽ ả ẽ ược h  ít nhi u.ọ ề

  +Nói m t cách rõ ràng không quá ch m cũng không quá nhanh, không quá to ộ ậcũng không quá nh , v a đ  đ  ngỏ ừ ủ ể ười nghe ti p nh n thông tin mà không c n ph i ế ậ ầ ả

nh c l i.ắ ạ

  +Có gi ng đi u phù h p, ng  đi u h p lý đ  trành s  m t t p trung cũng nhọ ệ ợ ữ ệ ợ ể ự ấ ậ ư giúp l i nói hay và có đi m nh n m nh, làm m i ngờ ể ấ ạ ọ ười chú ý h n đ n l i nói c a ơ ế ờ ủ

b n.ạ

  +S  d ng câu h i đ  bi t đử ụ ỏ ể ế ượ ược l ng thông tin mà m i ngọ ườ ếi ti p nh n t  ậ ừ

l i nói c a mình, h  có hi u sai hay ti p nh n không h t lờ ủ ọ ể ế ậ ế ượng thông tin mà mình 

đã truy n đ t.ề ạ

  +Không nói chen vào khi người khác đang nói, nó v a t o s  h n lo n trong ừ ạ ự ỗ ạ

cu c đ i tho i v a làm nh ng ngộ ố ạ ừ ữ ười khác không t p trung khi nghe đang nghe m t ậ ộ

người mà l i có ngạ ườ ắi c t ngang nh  v y l i nói c a mình l n ngư ậ ờ ủ ẫ ười đang nói đ u ềkhông được ti p nh n t t, quan tr ng h n khi nói chen ngang khi ngế ậ ố ọ ơ ười khác đang nói s  th  hi n s  thi u l ch s  không tôn tr ng ngẽ ể ệ ự ế ị ự ọ ười đang nói

­Khi nói qua đi n tho i n u không đ  ý r t có th  b n s  tr  thành ngệ ạ ế ể ấ ể ạ ẽ ờ ười làm phi n qu y r y ngề ấ ầ ười khác khi g i vào nh ng lúc không phù h p hay cách giao ti pọ ữ ợ ế  nói chuy n qua đi n tho i không t  nh  khéo léo.ệ ệ ạ ế ị

  +Khi g i cho b t kì ai b n nên h i xem đúng s  máy mình c n g i hay không,ọ ấ ạ ỏ ố ầ ọ  

đ  ý đ n ng  đi u nói chuy n xem h  có mu n nghe ti p hay mình có g i vào lúc ể ế ữ ệ ệ ọ ố ế ọphù h p hay không.ợ

  +Khi nghe máy nh t là   công ty, b n nên t  ra thân thi n v i khách hàng đ i ấ ở ạ ỏ ệ ớ ốtác,  n tấ ượng đ u khi nói chuy n qua đi n tho i có  nh hầ ệ ệ ạ ả ưởng l n đ n nh n đ nh ớ ế ậ ị

và đánh gi  c a m i ngả ủ ọ ườ ềi v  công ty c a b n.ủ ạ

1.2.3. K  năng đ c:ỹ ọ

a, L i ích c a đ c:ợ ủ ọ

­Giúp ti p nh n thông tin chính xác, nhanh chóng.ế ậ

­Giúp m  rông ki n th c v  t  nhiên, xã h i.ở ế ứ ề ự ộ

­Rèn luy n t  duy, nâng cao kh  năng phân tích, t ng h p, suy nghĩ.ệ ư ả ổ ợ

b, Đ c m t cách hi u qu :ọ ộ ệ ả

­Đ t câu h i khi đ c: Đ c văn b n này đ  làm gì? V n đ  c n tìm hi u là ặ ỏ ọ ọ ả ể ấ ề ầ ểgì?

Thuy t trình là quá trình truy n đ t thông tin nh m đ t đế ề ạ ằ ạ ược các m c tiêu ụ

c  th :hi u, t o d ng quan h  và th c hi n.ụ ể ể ạ ự ệ ự ệ

M t bài thuy t trình t t n u đ t độ ế ố ế ạ ược các m c tiêu c  b n sau đây:ụ ơ ả

­ Không làm m t th i gian c a ngấ ờ ủ ười nghe

­ Hi u ngể ười nghe là ai và t i sao h  t i đâyạ ọ ớ

­ C u trúc t t bài thuy t trìnhấ ố ế

­ Th c hi n bài thuy t trình lôi cu n và h p d nự ệ ế ố ấ ẫ

­ Nh n m nh nh ng đi m quan tr ng trong thông đi p c a b nấ ạ ữ ể ọ ệ ủ ạ

­ T o l p đạ ậ ược m i quan h  thân thi n v i ngố ệ ệ ớ ười nghe

b, B n bố ước đ  hoàn thi n bài di n thuy t c a b n:ể ệ ễ ế ủ ạ

B ướ c 1: Phân tích

­ Th  nh t, b n c n xác đ nh m c tiêu c a vi c thuy t trình, ví d  cái b n ứ ấ ạ ầ ị ụ ủ ệ ế ụ ạ

mu n ngố ười nghe hi u là gì, quan h  b n mu n t o d ng là gì, v i ai và cái b n ể ệ ạ ố ạ ự ớ ạ

mu n ngố ười nghe th c hi n.ự ệ

­ Th  hai, b n c n phân tích ngứ ạ ầ ười nghe b ng cách hãy suy nghĩ v  ch  đ  ằ ề ủ ềthuy t trình dế ưới góc đ  c a ngộ ủ ười nghe, t p trung vào ki n th c c a h  v  v n ậ ế ứ ủ ọ ề ấ

đ  b n thuy t trình đ n đâu, ngôn ng  s  d ng nh  th  nào, m i quan tâm c a h  ề ạ ế ế ữ ử ụ ư ế ố ủ ọ

là gì, nh ng đ nh ki n, tâm tr ng, quan h  c a ngữ ị ế ạ ệ ủ ười nghe…

­ Th  ba, là lúc b n th c hi n phân tích các ý tứ ạ ự ệ ưởng và xây d ng m ch ý ự ạ

tưởng

­Hãy đ a ra cho mình nh ng công vi c m c đích rã ràng: Chu n b  n i dungư ữ ệ ụ ẩ ị ộ  – thông tin cho bài thuy t trình,Tìm hi u v  khán gi  – văn hóa c a h ,Tìm ki m ế ể ề ả ủ ọ ế

ch  đ ,Xây d ng m c tiêu – Xác đ nh m c đích rõ ràngủ ề ự ụ ị ụ

B ướ c 2: Chu n b _ ẩ ị

   C u trúc c a 1 bài thuy t trình   ấ ủ ế  

Nhìn chung, m t bài thuy t trình thộ ế ường được chia làm 3 ph n: M  đ u, ầ ở ầ

n i dung và k t thúc. T i sao v y? C u trúc này mang l i cho ngộ ế ạ ậ ấ ạ ười nghe c m giác ả

có s  phân tích, lu n c , có c m giác c a s  chuy n đ ng ti n lên phía trự ậ ứ ả ủ ự ể ộ ế ước và lý 

do th  ba là d  nh ứ ễ ớ

L i m  đ u thu hút chú ý – Dùng m t câu h i, câu nói gây ng c nhiên, ho cờ ở ầ ộ ỏ ạ ặ  

đ  c p v n đ  liên quan đ  g i lên m i quan tâm c a khán gi  Ph n đ u ề ậ ấ ề ể ợ ố ủ ả ầ ầ

ch  chi m 5­ 10 ph n trăm bài nói.ỉ ế ầ

N i dung ph i di n đ t đc ý then ch t – Bài di n thuy t ch  c n t  4­ 6 ý ộ ả ễ ạ ố ễ ế ỉ ầ ừ

mà b n c n thêm ch ng c  vào, ví d  nh  nh ng s  li u th ng kê, gi y ạ ầ ứ ứ ụ ư ữ ố ệ ố ấ

ch ng nh n, minh ch ng hay phép so sánh. Đ m b o r ng nh ng ý m u ứ ậ ứ ả ả ằ ữ ấ

ch t đ u ph c v  cho m t thông đi p duy nh t. Ph n này chi m 80­85 ố ề ụ ụ ộ ệ ấ ầ ế

ph n trăm c a bài.ầ ủ

L i k t  n tờ ế ấ ượng – B n có th  k t bài b ng cách tóm t t hay nh c l i ạ ể ế ằ ắ ắ ạthông đi p ho c đ  l i m t k t m  cho khán gi  Ph n k t mà có th  liên ệ ặ ể ạ ộ ế ở ả ầ ế ể

h  l i ph n m  đ u cũng r t hi u qu ệ ạ ầ ở ầ ấ ệ ả   Dù b n ch n ki u nào, hãy ch c ạ ọ ể ắ

r ng b n đang nói cho khán gi  bi t đi u b n mu n h  làm. Ph n này ch  ằ ạ ả ế ề ạ ố ọ ầ ỉchi m 5 ho c 10 ph n trăm bài nói.ế ặ ầ

B ướ c 3: Th c hành tr ự ướ c

Xem l i n i dung, di n th  và l ng nghe ph n h i cho bài di n thuy t, xây ạ ộ ễ ử ắ ả ồ ễ ế

d ng lòng nhi t tình và s  t  tin đ  di n thuy t. T p dự ệ ự ự ể ễ ế ậ ượ ể ảt đ  đ m b o r ng khôngả ằ  

vượt quá th i gian cho phép; n u c n thì hãy dành thêm th i gian cho vi c đ t câu ờ ế ầ ờ ệ ặ

h i. Thâu băng video cho ph n di n th  và l u ý các bi u hi n gây xao lãng hay h iỏ ầ ễ ử ư ể ệ ồ  

h p. Nh  r ng li u pháp cho s  h i h p là s  t  tin và sộ ớ ằ ệ ự ồ ộ ự ự ự t  tinự  đi cùng v i th c ớ ựhành

B ướ c 4: Di n thuy t ễ ế

T o nên  n tạ ấ ượng ban đ u tích c c. N u có th , hình thànhầ ự ế ể  giao ti pế  b ng ằ

m t v i khán gi  c a b n. Hãy là chính mình và th  l ng. Làm ch  bài nói b ng ắ ớ ả ủ ạ ả ỏ ủ ằcách xây d ng m i quan h  v i khán gi  đ  thu hút chú ý và hình thành giá tr  c a ự ố ệ ớ ả ể ị ủthông đi p. Khi nói, hãy th t t  nhiên v i gi ng m nh m , m ch l c. Ch m rãi ệ ậ ự ớ ọ ạ ẽ ạ ạ ậ

nh n m nh các đi m quan tr ng và tách chúng b ng kho ng d ng trấ ạ ể ọ ằ ả ừ ước và sau các 

đi m chính đó.ể

c, M o thuy t trình n i công s ẹ ế ơ ở

  ­Gi i thi u và nh c l i các ý chínhớ ệ ắ ạ

Nên nh  r ng, không ph i ai nghe qua cũng hi u ngay n i dung b n đ nh nói. ớ ằ ả ể ộ ạ ị

Th m chí có nh ng ngậ ữ ười mù t t v  nh ng gì mà b n đang đ  c p. B i v y, b n ị ề ữ ạ ề ậ ở ậ ạ

ph i hả ướng h  đi theo nh ng lu n đi m trong bài thuy t trình. Nh ng lu n đi m ọ ữ ậ ể ế ữ ậ ể

đó s  giúp khán gi  hình dung đẽ ả ược nh ng gì mà h  đang nghe và hi u h n v  n i ữ ọ ể ơ ề ộdung b n mu n chia s ạ ố ẻ

Trong quá trình nói chuy n, thi tho ng, b n nên nh c l i các ý chính đ  kh c ệ ả ạ ắ ạ ể ắsâu h n trong tâm trí ngơ ười nghe. V i nh ng ngớ ữ ười quen hùng bi n, h  g i đây là ệ ọ ọquy t c "nêu nh ng gì s  nói và nh c l i đi u đã nói".ắ ữ ẽ ắ ạ ề

b n đang nói chuy n h ng ngày v i b n bè, đ ng nghi p. M t ngạ ệ ằ ớ ạ ồ ệ ộ ười bình thường 

có th  đ c 200 đ n 300 t  trong m t phút và có th  nói 100 đ n 150 t  cũng trong ể ọ ế ừ ộ ể ế ừkho ng th i gian đó. N u c  nói m t cách đ u đ u, không âm đi u, không c m ả ờ ế ứ ộ ề ề ệ ảxúc, khán gi  s  c m th y b n không ph i đang nói mà là đ c, đ c v i t c đ  ả ẽ ả ấ ạ ả ọ ọ ớ ố ộ

ch m rãi, t  t  khi n ngậ ừ ừ ế ười nghe s t ru t. Đây chính là nguyên nhân gây nên s  ố ộ ự

m t t p trung. Vì th , gi  cho l i nói, hành đ ng th t t  nhiên là y u t  quan tr ng ấ ậ ế ữ ờ ộ ậ ự ế ố ọgiúp b n thành công. ạ

­Tìm hi u v  không gian, đ a đi m thuy t trìnhể ề ị ể ế

B n nên dành chút th i gian ngó qua phòng thuy t trình, đ  xem cách b  trí ạ ờ ế ể ố

đ  đ c, đi m đ t máy chi u, v  trí b n s  đ ng và m i ngồ ạ ể ặ ế ị ạ ẽ ứ ọ ườ ẽi s  ng i đâu.ồ

N u quá b n r n không đ n xem phòng trế ậ ộ ế ước được, b n cũng nên tìm hi u qua vài ạ ểthông tin ch  ch t: di n tích phòng và lủ ố ệ ượng khán gi  N u b n ch  thuy t trình ả ế ạ ỉ ế

trước 20 người nh ng căn phòng l i có th  ch a t i 100 ngư ạ ể ứ ớ ười, b n ph i chu n b  ạ ả ẩ ị

đ  nói to, rõ h n, v a nói v a có s  di chuy n v  trí cho h p lý. Nhi t đ  trong ể ơ ừ ừ ự ể ị ợ ệ ộphòng cũng là y u t  c n tìm hi u b i n u không bi t rõ đi u này, b n có th  b  ế ố ầ ể ở ế ế ề ạ ể ị

l nh cóng hay t  h n là đ  m  hôi khi thuy t trình.ạ ệ ơ ổ ồ ế

Cu i cùng hãy báo trố ước cho nh ng ngữ ười liên quan chu n b  nh ng gì b n ẩ ị ữ ạ

c n khi thuy t trình nh  micro, loa, máy chi u  T t nhiên, đây ch  là nh ng y u t  ầ ế ư ế ấ ỉ ữ ế ố

ti u ti t, tuy nhiên càng chu đáo bao nhiêu thì bài thuy t trình c a b n s  thành côngể ế ế ủ ạ ẽ  

b y nhiêu.ấ

­Nhanh chóng b  qua l i khi thuy t trìnhỏ ỗ ế  

Cho dù b n có luy n t p kĩ bao nhiêu đi n a thì v n có th  m c m t vài l i nh  khiạ ệ ậ ữ ẫ ể ắ ộ ỗ ỏ  thuy t trình. Đây là tình hu ng không ai mu n g p và b n nên chu n b  tâm lí  ng ế ố ố ặ ạ ẩ ị ứphó. B n c n ph i nghiêm túc v i chính mình n u mu n ngạ ầ ả ớ ế ố ười nghe tôn trong b n. ạ

Nh ng l i v  phát âm có th  x y ra, đôi khi vì nói nhanh, b n có th  b  v p nh ng ữ ỗ ề ể ả ạ ể ị ấ ư

đ ng quá b n tâm đ n đó. Đa s  ngừ ậ ế ố ười nghe không đ  ý đ n l i nh  đó mà ch  t p ể ế ỗ ỏ ỉ ậtrung vào n i dung c a bài thuy t trình.ộ ủ ế

1.3. T ng quan v  văn hoá giao ti pổ ề ế

1.3.1. Khái ni m văn hoá giao ti pệ ế

Văn hoá giao ti p là m t ph m trù văn hoá dùng đ  bi u hi n c  ch , hành ế ộ ạ ể ể ệ ử ỉ

đ ng và l i nói làm cho đ i phộ ờ ố ương có c m tình v i mình, t  đó nh ng công vi c ả ớ ừ ữ ệ

mà mình h p tác m i đ t m c tiêu thành công.ợ ớ ạ ụ

Văn hoá giao ti p không ch  d ng l i   ngôn ng , c  ch , hành đ ng, tác ế ỉ ừ ạ ở ữ ử ỉ ộ

phong, … mà còn th  hi n   s  c m nh n c m xúc tình c m con ngể ệ ở ự ả ậ ả ả ười. M t bi u ộ ể

hi n qua ánh m t hay n  cệ ắ ự ười thân thi n ho c thái đ  tôn tr ng l ng nghe s  làm ệ ặ ộ ọ ắ ẽcho đ i tố ượng có  n tấ ượng t t và hài lòng. M t khi đã t o đố ộ ạ ượ ấ ược  n t ng t t thì ta ố

đã bước đ u thành công trong giao ti p.ầ ế

1.3.2. T ng quan v  văn hoá giao ti p c a ngổ ề ế ủ ười Vi t Namệ

­V a c i m , v a r t rè: ng i Vi t Nam th ng g p khó khăn trong b c ừ ở ở ừ ụ ườ ệ ườ ặ ướ

b t đ u giao ti p, khá là e dè, gi  ý khi giao ti p nh ng khi đã quen thì nói chuy n ắ ầ ế ữ ế ư ệ

c i m  phóng thoáng h n.ở ở ơ

­X  s  n ng v  tình c m h n là lý trí, tr ng danh d  đôi khi thái quá tr  thành ử ự ặ ề ả ơ ọ ự ở

b nh sĩ di n hão.ệ ệ

­ ng x  đ i phó linh ho t m m d o trong m i tình th Ứ ử ố ạ ề ẻ ọ ế

­Tr ng tu i tác, kính ngọ ổ ười già

­H ch toán kém, không quen lạ ường xa. Tác phong nhi u khi tu  ti n thi u k  ề ỳ ệ ế ỷ

lu t.ậ

­T  tư ưởng b o th , đóng c a, không ti p thu l ng nghe ý ki n ngả ủ ử ế ắ ế ười khác

1.4. M t s  thông tin v  Công ty C  ph n Đ u t  và Xây d ng Hùng Phátộ ố ề ổ ầ ầ ư ự

V i kinh nghi m nhi u năm trong ngành thi công xây l p, ngay t  ngày đ u thànhớ ệ ề ắ ừ ầ  

l p Ban lãnh đ o Công ty Hùng Phát đã chú tr ng đ n vi c s n xu t thi công, tíchậ ạ ọ ế ệ ả ấ  lũy kinh nghi m, phát tri n năng l c s n xu t đ  t o n n t ng khá v ng ch c choệ ể ự ả ấ ể ạ ề ả ữ ắ  

s  phát tri n sau này.ự ể

V i đ i ngũ cán b , công nhân viên tr , năng đ ng, đớ ộ ộ ẻ ộ ược đào t o b i b n,ạ ả ả  

được tôi rèn trong môi trường ho t đ ng chuyên nghi p. Trong th i gian t i, Côngạ ộ ệ ờ ớ  

ty C  ph n Đ u t  và Xây d ng Hùng Phát s  ti p t c tri n khai các công trình dânổ ầ ầ ư ự ẽ ế ụ ể  

d ng và công nghi p đ ng th i phát tri n nhi u lĩnh v c kinh doanh, d ch v  khác.ụ ệ ồ ờ ể ề ự ị ụ

1.4.2. Phương hướng, nhi m vệ ụ

a,Phương hướng:

­ Trên c  s  nhân l c, Công ty Hùng Phát hi n đang có m t đ i ngũ cán bơ ở ự ệ ộ ộ ộ 

k  thu t v i trình đ  chuyên môn nghi p v  đ  đáp  ng các nhi m v  và lĩnh v cỹ ậ ớ ộ ệ ụ ủ ứ ệ ụ ự  

ho t đ ng c a công ty, trạ ộ ủ ước m t Công ty Hùng Phát s  t p trung ngu n v n, nhânắ ẽ ậ ồ ố  

l c đ  th c hi n các d  án đang thi công đ ng th i đ u t  vào vi c đào t o nhânự ể ự ệ ự ồ ờ ầ ư ệ ạ  

l c và các d  án đã đự ự ược Hùng Phát lên k  ho ch tri n khai, sau đó m  r ng sangế ạ ể ở ộ  các d  án khác.ự

­ M  r ng và t ng bở ộ ừ ước thâm nh p vào th  trậ ị ường c  nả ước là c  s  đơ ở ể chi m lĩnh th  ph n trong lĩnh v c đ u t  xây d ng.ế ị ầ ự ầ ư ự

­ Xây d ng  m c tiêu dài h n nh m nâng cao năng l c, phát tri n Công ty.ự ụ ạ ằ ự ể

b, Nhi m v :ệ ụ

Nhi m v  chính c a Công ty C  ph n Đ u t  và Xây d ng Hùng Phát sauệ ụ ủ ổ ầ ầ ư ự  khi được thành l p là xây d ng Công ty phát tri n theo đ nh hậ ự ể ị ướng:  T p trung ậ   chuyên sâu vào các lĩnh v c Xây d ng dân d ng và công nghi p, S n xu t công ự ự ụ ệ ả ấ   nghi p ệ

­ V i nhi m v  đó, H i đ ng qu n tr , Ban Giám đ c Công ty c  ph n Đ uớ ệ ụ ộ ồ ả ị ố ổ ầ ầ  

t  và xây d ng Hùng Phát, toàn th  CBCNV Công ty th ng nh t đ  ra và ph nư ự ể ố ấ ề ấ  

đ u:ấ

+ Xây d ng Công ty tr  thành doanh nghi p phát tri n b n v ng, có tínhự ở ệ ể ề ữ  chuyên nghi p cao trong thi công, s  d ng các thi t b  đ t hi u qu  cao nh t trongệ ử ụ ế ị ạ ệ ả ấ  công tác s n xu t kinh doanh nh m tăng l i nhu n  đ ng th i đ y m nh công tácả ấ ằ ợ ậ ồ ờ ẩ ạ  đào t o, b i dạ ồ ưỡng nghi p v  cho cán b , công nhân viên.ệ ụ ộ

+ T o vi c làm và thu nh p cao cho ngạ ệ ậ ười lao đ ng, cán b  công nhân viênộ ộ  

ch c Công ty.ứ

+ Hoàn thành nghĩa v  v i ngân sách Nhà nụ ớ ước

+ S n ph m và ho t đ ng c a Công ty đ m b o yêu c u l i ích lâu dài choả ẩ ạ ộ ủ ả ả ầ ợ  khách hàng, góp ph n vào s  phát tri n b n v ng c a Xã h i.ầ ự ể ề ữ ủ ộ

Ch ươ ng 2:  Th c tr ng v  văn hoá giao ti p n i công s ự ạ ề ế ơ ở

Nh  đã nói   trên giao ti p có vai trò r t quan tr ng trong đ i s ng, sinh ho t,  ư ở ế ấ ọ ờ ố ạ công tác hay h c t p c a m i ng ọ ậ ủ ỗ ườ i.M c dù trong th i gian qua, v n đ  văn hoá  ặ ờ ấ ề giao ti p công s  đã đ ế ở ượ c quan tâm đ c bi t, song ph i th a nh n r ng th c tr ng ặ ệ ả ừ ậ ằ ự ạ   văn hoá giao ti p n i công s  v n còn nhi u v n đ  h n ch  c n đ ế ơ ở ẫ ề ấ ề ạ ế ầ ượ c gi i quy t  ả ế

đ c bi t là   Công ty C  ph n Đ u t  và Xây d ng Hùng Phát n i nhóm đã kh o  ặ ệ ở ổ ầ ầ ư ự ơ ả sát nghiên c u ứ

T  vi c th ng kê s  li u kh o sát nhóm s  đi đ n phân tích, đánh giá đ  th y  ừ ệ ố ố ệ ả ẽ ế ể ấ

đ ượ c th c tr ng văn hoá giao ti p n i công s  nói chung và   công ty Hùng Phát  ự ạ ế ơ ở ở nói riêng.

2.1 Nh ng thói quen x u ữ ấ