Đang tải... (xem toàn văn)
Đề tài mô tả thực trạng vận dụng các công cụ xúc tiến hỗn hợp của ngân hàng MB đối với thị trường Đà Nẵng; đánh giá hiệu quả của hoạt động xúc tiến hỗn hợp thông qua các kết quả kinh doanh của Chi Nhánh; đánh giá hiệu quả các chương trình xúc tiến thông qua khảo sát khả năng nhận biết thương hiệu, nhận thức về thương hiệu và hành vi trung thành của khách hàng cá nhân ở Thành phố Đà Nẵng;... Mời các bạn tham khảo.
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN HỖN HỢP CỦA NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI –ĐỐI VỚI NHÓM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Lê Quốc Trọng ThS Phan Thị Thanh Thủy Lớp:K42- QTKD Tổng Hợp Niên khóa: 2011- 2012 Huế, tháng năm 2012 Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, cố gắng nỗ lực thân, xin trân trọng cảm ơn quý thầy cô tận tình truyền đạt kiến thức giúp đỡ suốt thời gian qua Đặc biệt, xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giáo ThS Phan Thị Thanh Thủy hướng dẫn tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn anh chị Ngân Hàng Quân Đội – Chi nhánh Vĩnh Trung – Đà Nẵng tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình thực tập Ngân Hàng Tôi xin cảm ơn người thân, bạn bè hết lòng giúp đỡ để tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Do kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong đóng góp tất người để khóa luận tơi hồn thiện Xin chân thành cám ơn ! Huế, tháng năm 2012 Sinh viên Lê Quốc Trọng DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NHTH Ngân Hàng Thương Mại NHNN Ngân Hàng Nhà Nước MB Military Bank (Ngân Hàng Quân Đội) QH Quốc hội NĐ-CP Nghị đinh phủ HSBC The Hong Kong and Shanghai Banking Corporation ( ngân hàng Hồng Kông Thượng Hải ) ANZ Australia and New Zealand Banking Group Limited SCB Standard Chartered bank SHB Ngân hàng Sài Gòn – Hà Nội VIB Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam ATM Automated Teller Machine (Máy rút tiền tự động) PR Public Relations (Quan hệ công chúng) POS Point of Sale (Máy chấp nhận tốn thẻ) AIDA Mơ hình xác định phản ứng đáp lại người tiêu dùng (A- Awareness, I- Interest, D - Desire, A - Action) NHBL Ngân hàng bán lẽ Đvt : Đơn vị tính Sig Mức ý nghĩa quan sát GTTB Giá trị trung bình GTKĐ Giá trị kiểm định MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1.Cơ sở lý luận 1.1.1.Ngân hàng thương mại 1.1.2 Xúc tiến hỗn hợp kinh doanh ngân hàng 1.1.2.1 Khái niệm 1.1.2.2 Đặc điểm 1.1.3 Mục tiêu, nội dung, vai trò sách xúc tiến hỗn hợp 1.1.3.1.Mục tiêu sách xúc tiến hỗn hợp 1.1.3.2 Nội dung sách xúc tiến hỗn hợp ngân hàng 1.1.3.3 Vai trò xúc tiến hỗn hợp xây dựng thương hiệu ngân hàng 16 1.1.4 Phương pháp đánh giá hiệu sách xúc tiến hỗn hợp 17 1.1.4.1 Các tiêu phân tích hiệu mặt tài 17 1.1.4.2 Đánh giá thông qua khảo sát ý kiến khách hàng 18 a Đo lường nhận thức hành vi khách hàng thương hiệu 18 b Đánh giá khách hàng số hoạt động xúc tiến hỗn hợp chủ chốt áp dụng thời gian qua 18 c Đánh giá khách hàng hệ thống nhận diện thương hiệu 18 1.1.5 Thiết kế nghiên cứu 20 1.1.5.1 Qui trình nghiên cứu 20 1.1.5.2 Nghiên cứu định tính 21 1.1.5.3 Nghiên cứu định l ượng 22 a.Chọn mẫu 22 b.Thiết kế bảng hỏi 24 c Phương pháp xử lý liệu 24 d Mô hình xúc tiến hỗn hỵp Error! Bookmark not defined 1.2 Cơ sở thực tiễn 30 1.2.1 Cơ sở thực tiễn 30 1.2.2 Bình luận đề tài nghiên cứu liên quan 31 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN HỐN HỢP CỦA NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI – ĐỐI VỚI NHÓM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 33 2.1 Tổng quan ngân hàng Quân Đội 33 2.1.1 Giới thiệu chung Ngân Hàng Quân Đội 33 2.1.2 Tổng quan Ngân Hàng Quân Đội chi nhánh Đà Nẵng 35 2.1.2.1.Tổng quan thành phố Đà Nẵng 35 2.1.2.2 Hàng Quân Đội chi nhánh Đà Nẵng 35 2.1.2.3 Cơ cấu tổ chức Chi Nhánh 36 2.1.2.4.Chức nhiệm vụ Chi Nhánh 36 2.1.2.5 Tình hình nhân chi nhánh 38 2.1.2.6 Logo Slogan: 39 2.1.3.Thuận lợi khó khăn MB Đà Nẵng 40 2.1.3.1 Thuận lợi 40 2.1.3.2 Khó khăn 40 2.1.3.3 Định h ướng phát triển thời gian tới MB Đà Nẵng 41 2.2 Thực trạng vận dụng hoạt động xúc tiến hỗn hợp Hàng Quân Đ ội thời gian qua 42 2.2.1 Tình hình đầu t ngân sách cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp 42 2.2.2 Chính sách xúc tiến hỗn hợp (Promotion) 43 2.2.2.1 Hoạt động quảng cáo: 43 2.2.2.2 Hoạt động khuyến sản phẩm dịch vụ: 45 2.2.2 Hoạt động PR 49 2.2.2 Chính sách người 53 2.2.3 Đánh giá hiệu hoạt động xúc tiến qua kết kinh doanh chi nhánh MB Đà Nẵng qua năm 2009, 2010, 2011: 58 2.2.3.1 Huy động vốn 58 2.2.3.2 Tình hình cho vay 59 2.2.3.3 Kết hoạt động kinh doanh ch i nhánh ba năm 61 2.2.3.4 Mối liên hệ thu nhập chi nhánh ngân sách xúc tiến qua năm: 63 2.3 Đánh giá hiệu sách Xúc Tiến Hỗn Hợp Ngân hàng MB nhóm khách hàng cá nhân thị trường thành phố ĐàNẵng thông qua khảo sát thị trường 64 2.3.1 Mô tả cấu mẫu điều tra khách hàng 64 2.3.1.1 Vể Giới tính 66 2.3.1.2 Vể Độ tuổi 66 2.3.1.3 Về Nghề nghiệp 68 2.3.1.4 Vể Thu nhập 66 2.3.1.5 Về Trình độ học vấn 69 2.3.2 Kết khảo sát khách hàng mức độ nhận biết, nhận thức th ương hiệu lòng trung thành khách hàng th ương hiệu ngân hàng MB 64 2.3.2.1 Mức độ nhận biết thương hiệu ngân hàng 70 2.3.2.2 Các phương tiện nhận dạng th ương hiệu Ngân Hàng Quân Đội 75 2.3.2.3 Nhận thức khách hàng th ương hiệu Ngân Hàng Quân Đội 76 2.3.2.4 Lòng trung thành khách hàng th ương hiệu Ngân Hàng Quân Đội 78 2.3.3 Đánh giá khách hàng sách xúc tiến ngân hàng MB 80 2.3.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 80 2.3.3.2 Đánh giá ch hàng ch ương trình quảng cáo MB 81 2.3.3.3 Đánh giá khách hàng ch ương trình khuyễn MB 83 2.3.3.4 Đánh giá khách hàng ch ương trình PR MB 86 2.3.3.5 Đánh giá khách hàng hoạt động bán hàng cá nhân MB 88 2.3.3.6 Đánh giá khách hàng hoạt động Marketing trực tiếp MB 90 2.3.4 Đánh giá hệ thống logo, slogan đồng phục nhân viên 92 2.3.4.1 Nhận biết logo MB Đà Nẵng 92 2.3.4.2 Nhận biết slogan MB Đà Nẵng 94 2.3.4.3 Nhận biết màu đồng phục M B Đà Nẵng 95 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 97 3.1 Định hướng 97 3.2 Giải pháp 97 3.2.1 Các biện pháp marketing – mix 103 3.2.1.1 Giải pháp sản phẩm (Product) 103 3.2.1.2 Giải pháp giá (Price) 103 3.2.1.3 Giải pháp phân phối (Place) 104 3.2.1.4 Giải pháp truyền thông(Promotion) 105 a Phát triển đội ngũ nhân viên giao dich trực tiếp với khách hàng 105 b Tăng cường chiến dịch quảng cáo hình ảnh, thương hiệu, uy tín sản phẩm dịch vụ ngân hàng 106 c Về hoạt động khuyến 108 d Tích cực phát triển hoạt động PR 109 e Marketing trực tiếp ngân hàng 110 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 112 Kết luận 112 Kiến nghị 114 Hạn chế đề tài 115 PHỤ LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiên cứu 21 Sơ đồ 1.2: Các phần tử trình truyền thông 25 Sơ đồ 1.3: Sơ đồ mức độ nhận biết th ương hiệu 30 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức quản lý chi nhánh ngân hàng MB Đà Nẵng 36 BIỀU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tình hình thu nhập ngân sách xúc tiến th ương mại năm 2010 -2011 64 Biểu đồ 2.2 : Cơ cấu mẫu theo giới tính 66 Biểu đồ 2.3: C cấu mẫu theo độ tuổi 67 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu mẫu theo thu nhập 69 Biểu đồ 2.5 : Cơ cấu mẫu theo trình độ học vấn 70 Biểu đồ 2.6: Ngân hàng đ ược khách hàng nhớ tới 71 Biểu đồ 2.7 : Nhận biết MB Đà Nẵng 73 Biểu đồ 2.8: Khách hàng chưa nhận biết thương hiệu Ngân Hàng Quân Đội 74 Biểu đồ 2.9 :Nhận định khách hàng MB 77 Biểu đồ 2.10: Mức độ nhận biết logo MB Đà Nẵng khách hàng 93 Biểu đồ 2.11: Đánh giá khách hàng Slogan MB 94 Biểu đồ 2.12: Nhận biết đồng phục MB 95 Biểu đồ 3.1: Mức độ quan tâm đến định lựa chọn ngân hàng 99 Biểu đồ 3.2: Lý khách hàng không sử dụng dịch vụ MB 101 HÌNH ẢNH Hình 2.1: Logo MB 39 Hình 2.2: Hình ảnh thơng tin khuyến MB 47 Hình 2.3: Hình ảnh thơng tin khuyễn MB 48 Hình 2.4: MB Hội Thảo H ướng Nghiệp – Sinh viên Đà Nẵng 52 Hình 2.5: Chương Trình Truyền Hình Trực Tiếp “TRỞ VỀ TỪ KÝ ỨC” 53 Hình 2.6: Phát huy tính sáng tạo cơng việc lực lượng bán hàng MB 54 Hình 2.7: Phát huy tinh thần làm việc theo nhóm đội ngũ bán hàng cá nhân 55 Hình 2.8: Khóa Huấn Luyện Xây Dựng Th ương Hiệu Cá Nhân MB 56 Kiểm định độ tin cậy thang đo: Quảng cáo: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 676 Item Statistics Mean Quang cao co noi dung hap dan, an tuong Quang cao cung cap day du thong tin ve san pham, dich vu ngan hang Anh(chi) thuong tiep xuc voi cac quang cao cua Ngan Hang Ngan hang co nhieu hinh thuc quang cao den voi khach hang Hoat dong quang cao giup quy khach biet den Ngan Hang Std Deviation N 2.5957 90071 47 3.2766 90174 47 2.6383 1.03052 47 3.0426 93151 47 3.1489 99954 47 Kiểm định One – Sample- T-test One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Quang cao co noi dung hap dan, an tuong 47 2.5957 90071 13138 Quang cao cung cap day du thong tin ve san pham, dich vu ngan hang 47 3.2766 90174 13153 Anh(chi) thuong tiep xuc voi cac quang cao cua Ngan Hang 47 2.6383 1.03052 15032 Ngan hang co nhieu hinh thuc quang cao den voi khach hang 47 3.0426 93151 13588 Hoat dong quang cao giup quy khach biet den Ngan Hang 47 3.1489 99954 14580 One-Sample Test Test Value = t Sig (2tailed) df Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Quang cao co noi dung hap dan, an tuong Upper -3.077 46 004 -.40426 -.6687 -.1398 Quang cao cung cap day du thong tin ve san pham, dich vu ngan hang 2.103 46 041 27660 0118 5414 Anh(chi) thuong tiep xuc voi cac quang cao cua Ngan Hang -2.406 46 020 -.36170 -.6643 -.0591 Ngan hang co nhieu hinh thuc quang cao den voi khach hang 313 46 756 04255 -.2309 3161 Hoat dong quang cao giup quy khach biet den Ngan Hang 1.022 46 312 14894 -.1445 4424 Khuyến mãi: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 623 Item Statistics Mean Thong tin khuyen mai cua Ngan Hang day du, ro rang Cac san pham khuyen mai da dang va co gia tri Chuong trinh khuyen mai duoc to chuc thuong xuyen Viec nhan qua khuyen mai lam tang su hai long cua Anh(chi) Std Deviation N 3.2766 85216 47 4.2766 71329 47 3.2979 90686 47 3.7872 88308 47 Kiểm định One – Sample- T-test One-Sample Statistics N Thong tin khuyen mai cua Ngan Hang day du, ro rang Cac san pham khuyen mai da dang va co gia tri Chuong trinh khuyen mai duoc to chuc thuong xuyen Viec nhan qua khuyen mai lam tang su hai long cua Anh(chi) Mean Std Deviation Std Error Mean 47 3.2766 85216 12430 47 4.2766 71329 10404 47 3.2979 90686 13228 47 3.7872 88308 12881 One-Sample Test Test Value = t Sig (2tailed) df Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Thong tin khuyen mai cua Ngan Hang day du, ro rang 2.225 46 031 27660 0264 5268 Cac san pham khuyen mai da dang va co gia tri 12.270 46 000 1.27660 1.0672 1.4860 Chuong trinh khuyen mai duoc to chuc thuong xuyen 2.252 46 029 29787 0316 5641 Viec nhan qua khuyen mai lam tang su hai long cua Anh(chi) 6.112 46 000 78723 5280 1.0465 Hoạt động PR Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 710 Item Statistics Mean Cac hoat dong tai tro cua MB duoc biet den nhieu Cac hoat dong xa hoi cua MB thuc su co y nghia Cac Hoat dong PR cua MB de lai an tuong tot dep Cac Hoat dong PR cua MB duoc to chuc voi quy mo lon Std Deviation N 2.5532 90430 47 3.4255 85325 47 3.4043 85108 47 2.9362 1.07145 47 Kiểm định One – Sample- T-test One-Sample Statistics N Cac hoat dong tai tro cua MB duoc biet den nhieu Cac hoat dong xa hoi cua MB thuc su co y nghia Cac Hoat dong PR cua MB de lai an tuong tot dep Cac Hoat dong PR cua MB duoc to chuc voi quy mo lon Mean Std Deviation Std Error Mean 47 2.5532 90430 13191 47 3.4255 85325 12446 47 3.4043 85108 12414 47 2.9362 1.07145 15629 One-Sample Test Test Value = 30 t Sig (2tailed) df 95% Confidence Interval of the Difference Mean Difference Lower Upper Cac hoat dong tai tro cua MB duoc biet den nhieu -208.079 46 000 -27.44681 -27.7123 -27.1813 Cac hoat dong xa hoi cua MB thuc su co y nghia -213.520 46 000 -26.57447 -26.8250 -26.3239 Cac Hoat dong PR cua MB de lai an tuong tot dep -214.236 46 000 -26.59574 -26.8456 -26.3459 Cac Hoat dong PR cua MB duoc to chuc voi quy mo lon -173.167 46 000 -27.06383 -27.3784 -26.7492 Std Deviation N Bán hàng cá nhân Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 738 Item Statistics Mean Nhan vien cua Ngan hang lich su, nhiet tinh Nhan vien cua ngan hang hieu biet nhieu ve san pham,dich vi Nhan vien NH nhanh nhay viec xu ly thu tuc 4.0638 76341 47 3.8298 86776 47 4.0426 75058 47 Kiểm định One – Sample- T-test One-Sample Statistics N Nhan vien cua Ngan hang lich su, nhiet tinh Nhan vien cua ngan hang hieu biet nhieu ve san pham,dich vi Nhan vien NH nhanh nhay viec xu ly thu tuc Mean Std Deviation Std Error Mean 47 4.0638 76341 11135 47 3.8298 86776 12658 47 4.0426 75058 10948 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Nhan vien cua Ngan hang lich su, nhiet tinh 9.554 46 000 1.06383 8397 1.2880 Nhan vien cua ngan hang hieu biet nhieu ve san pham,dich vi 6.556 46 000 82979 5750 1.0846 Nhan vien NH nhanh nhay viec xu ly thu tuc 9.523 46 000 1.04255 8222 1.2629 Marketing trực tiếp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 674 Item Statistics Mean Std Deviation N Anh(chi) tiep xuc nhieu voi cac hoat dong Markting truc tiep cua Ngan Hang 2.6383 96517 47 He thong websile cua MB cap nhat, day du thong tin 3.3830 87360 47 Diem giao dich trung bay, trang tri dep, sang 3.2766 85216 47 De lai an tuong tot dep, tang su hai long cua khach hang 3.5106 80413 47 Kiểm định One – Sample- T-test One-Sample Statistics N Std Deviation Mean Std Error Mean Anh(chi) tiep xuc nhieu voi cac hoat dong Markting truc tiep cua Ngan Hang 47 2.6383 96517 14078 He thong websile cua MB cap nhat, day du thong tin 47 3.3830 87360 12743 Diem giao dich trung bay, trang tri dep, sang 47 3.2766 85216 12430 De lai an tuong tot dep, tang su hai long cua khach hang 47 3.5106 80413 11729 One-Sample Test Test Value = t Anh(chi) tiep xuc nhieu voi cac hoat dong Markting truc tiep cua Ngan Hang He thong websile cua MB cap nhat, day du thong tin Mean 95% Confidence Interval Sig (2of the Difference Differen tailed) ce Lower Upper df -2.569 46 014 -.36170 3.005 46 004 38298 -.6451 -.0783 1265 6395 Diem giao dich trung bay, trang tri dep, sang 2.225 46 031 27660 0264 5268 De lai an tuong tot dep, tang su hai long cua khach hang 4.353 46 000 51064 2745 7467 Lòng trung thành Toi thich thuong hieu MB Da Nang hon thuong hieu khac Frequency Valid Rat khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 2.1 2.1 3.1 10.6 12.8 Binh thuong 21 13.1 44.7 57.4 Dong y 19 11.9 40.4 97.9 2.1 100.0 47 29.4 100.0 113 70.6 160 100.0 Khong dong y Rat dong y Total Missing Percent System Total Toi tu hao gioi thieu thuong hieu MB Da Nang cho nhung nguoi khac Frequency Valid Khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 3.1 10.6 10.6 Binh thuong 16 10.0 34.0 44.7 Dong y 23 14.4 48.9 93.6 1.9 6.4 100.0 47 29.4 100.0 113 70.6 Rat dong y Total Missing Percent System Toi tu hao gioi thieu thuong hieu MB Da Nang cho nhung nguoi khac Frequency Valid Khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 3.1 10.6 10.6 Binh thuong 16 10.0 34.0 44.7 Dong y 23 14.4 48.9 93.6 1.9 6.4 100.0 47 29.4 100.0 113 70.6 160 100.0 Rat dong y Total Missing Percent System Total \ Toi chac chan se su dung dich vu vua MB Da Nang Frequency Valid Khong dong y Cumulative Percent 4.4 14.9 14.9 Binh thuong 22 13.8 46.8 61.7 Dong y 14 8.8 29.8 91.5 2.5 8.5 100.0 47 29.4 100.0 113 70.6 160 100.0 Total Total Valid Percent Rat dong y Missing Percent System 10 Lý khách hàng không sử dụng dịch vụ MB Da su dung ngan hang khac Frequency Valid Missing Percent Valid Percent Cumulative Percent Có 65 40.6 79.3 79.3 Khong 17 10.6 20.7 100.0 Total 82 51.2 100.0 System 78 48.8 160 100.0 Total Lai suat khong canh tranh Frequency Valid Missing Có Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.6 11.0 11.0 Khong 73 45.6 89.0 100.0 Total 82 51.2 100.0 System 78 48.8 160 100.0 Total Khong co nhu cau Frequency Valid Missing Total Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 34 21.2 41.5 41.5 Khong 48 30.0 58.5 100.0 Total 82 51.2 100.0 System 78 48.8 160 100.0 Dich vu khong tot Frequency Valid Missing Co Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.2 1.2 Khong 81 50.6 98.8 100.0 Total 82 51.2 100.0 System 78 48.8 160 100.0 Total Khuyen mai khong hap dan Frequency Valid Missing Co Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.5 4.9 4.9 Khong 78 48.8 95.1 100.0 Total 82 51.2 100.0 System 78 48.8 160 100.0 Total Ngan hang khong danh tieng Frequency Valid Missing Total Co Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.1 6.1 6.1 Khong 77 48.1 93.9 100.0 Total 82 51.2 100.0 System 78 48.8 160 100.0 It tram ATM Frequency Valid Missing Percent Cumulative Percent Valid Percent Co 18 11.2 22.0 22.0 Khong 64 40.0 78.0 100.0 Total 82 51.2 100.0 System 78 48.8 160 100.0 Total Khac Frequency Valid Missing Co Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.8 7.3 7.3 Khong 76 47.5 92.7 100.0 Total 82 51.2 100.0 System 78 48.8 160 100.0 Total 11 Khách hàng chưa biết đến thương hiệu Ngân Hàng Quân Đội: Trong tuong lai, co nhu cau su dung dich vu cua MB khong? Frequency Valid Missing Total Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 20 12.5 64.5 64.5 Khong 11 6.9 35.5 100.0 Total 31 19.4 100.0 129 80.6 160 100.0 System Tang cuong chuong trinh khuyen mai Frequency Valid Missing Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 10 6.2 32.3 32.3 Khong 21 13.1 67.7 100.0 Total 31 19.4 100.0 129 80.6 160 100.0 System Total Tang cuong va phat huy vai tro cua nhan vien ban hang Frequency Valid Missing Co Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.8 19.4 19.4 Khong 25 15.6 80.6 100.0 Total 31 19.4 100.0 129 80.6 160 100.0 System Total Tang cuong cac hoat dong xa hoi Frequency Valid Missing Total Co Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.0 25.8 25.8 Khong 23 14.4 74.2 100.0 Total 31 19.4 100.0 129 80.6 160 100.0 System Tang cuong cac tram ATM Frequency Valid Missing Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 17 10.6 54.8 54.8 Khong 14 8.8 45.2 100.0 Total 31 19.4 100.0 129 80.6 160 100.0 System Total Tang cuong mang luoi va phong giao dich Frequency Valid Missing Co Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.5 12.9 12.9 Khong 27 16.9 87.1 100.0 Total 31 19.4 100.0 129 80.6 160 100.0 System Total Khac Frequency Valid Missing Total Co Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.2 3.2 Khong 30 18.8 96.8 100.0 Total 31 19.4 100.0 129 80.6 System 160 100.0 ... CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN HỐN HỢP CỦA NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI – ĐỐI VỚI NHÓM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 33 2.1 Tổng quan ngân hàng Quân Đội ... : Đánh giá hiệu sách Xúc Tiến Hỗn Hợp Ngân hàng MB - nhóm khách hàng cá nhân thị trường thành phố Đ Nẵng Thông qua đề tài nghiên cứu, giúp Ngân Hàng MB xem xét, đánh giá lại hiệu thu so với. .. thương hiệu, nhận thức thương hiệu hành vi trung thành khách hàng cá nhân Thành phố Đà Nẵng - Khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động xúc tiến hỗn hợp ngân hàng MB địa bàn thành phố Đà Nẵng