Đang tải... (xem toàn văn)
Đề tài Xây dựng hoàn thiện áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 trình bày về thực trạng việc áp dụng hệt thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 tại Công ty Cổ phần Xây dựng Công nghiệp, giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả áp dụng ISO 9001-2008 tại Công ty Cổ phần Xây dựng Công nghiệp,... Tham khảo nội dung đề tài để nắm bắt đầy đủ nội dung chi tiết.
Chun đề tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Sau gần 30 năm kể từ ngày kể từ khi Đại hội Đảng lần VI năm 1986 đề ra đường lối đổi mới tồn diện nền kinh tế đất nước – chuyển đổi nền kinh tế đất nước ta từ cơ chế kế hoạch hóa tập trung,quan liêu bao cấp sang cơ chế thị trường có sự quản lý của nhà nước theo định hướng Xã hội chủ nghĩa thì nền kinh tế đất nước đã từng bước dành được những thành tựu vơ cùng to lớn trên tất cả các mặt như tốc độ tăng trưởng GDP, thu hút vốn đầu tư nước ngồi Đất nước ngày đổi phát triển theo hướng cơng nghiệp hố, hiện đại hố, cơ chế thị trường đã tạo ra sự phân cực giữa các doanh nghiệp và cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt. Để tồn tại và phát triển các doanh nghiệp chỉ có một sự lựa chọn duy nhất là phải sản xuất ra những sản phẩm có chất lượng tốt và có giá cả phù hợp. Nhưng bên cạnh đó thì khó khăn lớn nhất đối với các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay là vấn đề vốn cho đầu tư cơ sở vật chất và cải tiên hệ thống quản lý của Cơng ty cổ phần xây dựng cơng nghiệp bước vào thị trường xây dựng từ năm 1960. Từ những ngày đầu thành lập Cơng ty đã coi việc liên tục cải tiến và nâng cao chất lượng các cơng trình thi cơng là tơn chỉ hàng đầu của mình.Với chủ trương “Chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng là tấm giấy thơng hành để sản phẩm và dịch vụ của cơng ty có thể cạnh tranh trên thị trường” một trong những chiến lược của công ty là áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 90012008 vào hệ thống quản lý của công ty. Từ năm 2009 cho đến nay hệ thống đã vận hành tốt nhưng luôn luôn cần phải SV: Vũ Thị Thắm Lớp: Kinh tế & Quản lý Công 48 Chuyên đề tốt nghiệp được cải tiến để nâng cao hiệu quả áp dụng Trong thời gian thực tập tại Cơng ty, qua khảo sát và tìm hiểu em đã có được nhiều nhận thức mới về hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 2008 trên thực tế đã được áp dụng tại cơng ty. Cùng với những kiến thức đã tích lũy nhà trường Đại học Kinh tế Quốc dân đồng thời dưới sự hướng dẫn của cơ giáo TS Bùi Thị Hoa cũng như sự giúp đỡ nhiệt tình của các cơ chú,anh chị trong cơng ty em đã lựa chọn đề tài: “Xây dựng hồn thiện áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008” Chun đề này sẽ đi sâu tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích thực trạng q trình thực hiện hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 2008 tại cơng ty. Từ đó, đề suất một số giải pháp đối với cơng ty nhằm nâng cao hiệu quả áp dụng vào thực tế. Chun đề sử dung phương pháp duy vật lịch sử, duy vật biện chứng kết hợp với phương pháp so sánh thống kê, phân tích tổng hợp trên cơ sở các số liệu về tình hình thực hiện ISO 9001. Ngồi phần mở đầu và kết luận chun đề thực tập này được chia làm 3 phần chính: Phần I: Cơ sở lý luận Phần II: Thực trạng việc áp dụng hệt thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 tại Cơng ty cổ phần xây dựng cơng nghiệp Phần III: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả áp dụng ISO 90012008 tại cơng ty cổ phần cơng nghiệp Em xin chân thành cảm ơn cơ giáo TS.Bùi Thị Hoa và các cơ chú trong Cơng ty đã tận tình hướng dẫn em trong suốt thời gian qua và tạo điều kiện để em hồn thành bài viết này SV: Vũ Thị Thắm Lớp: Kinh tế & Quản lý Cơng 48 Chun đề tốt nghiệp CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN I Một số khái niệm cơ bản 1.Chất lượng Khái niệm chất lượng sản phẩm đã xuất hiện từ lâu, ngày nay được sử dụng phổ biến và rất thông dụng hàng ngày trong cuộc sống cũng như trong sách báo. Bất cứ ở đâu hay trong tài liệu nào, chúng ta đều thấy xuất hiện thuật ngữ chất lượng Tuy nhiên, hiểu thế nào là chất lượng sản phẩm lại là vấn đề khơng đơn giản. Chất lượng sản phẩm là một phạm trù rất rộng và phức tạp, phản ánh tổng hợp các nội dung kỹ thuật, kinh tế và xã hội.Do tính phức tạp đó nên hiện nay có rất nhiều quan niệm khác nhau chất lượng sản phẩm. Đứng trên những góc độ khác nhau và tùy theo mục tiêu nhất nhiệm vụ sản xuất kinh doanh mà các doanh nghiệp có thể đưa ra những quan niệm về chất lượng xuất phát từ người sản xuất, người tiêu dùng, từ sản phẩm hay từ đòi hỏi của thị trường Quan niệm siêu việt cho rằng chất lượng là sự tuyệt vời và hồn hảo nhất của sản phẩm. Khi nói đến sản phẩm có chất lượng, ví dụ nói về ơ tơ người ta nghĩ đến tới hãng xe tiếng Roll Roice, Mecxedec…Quan niệm này mang tính triết học, trừu tượng, chất lượng khơng thể xác định một cách chinh xác nên nó chỉ có ý nghĩa đơn thuần trong nghiên cứu Theo quan niệm của các nhà sản xuất thì chất lượng là sự hồn hảo và phù hợp của một sản phẩm với một tập hợp các u cầu hoặc tiêu chuẩn, quy cách đã xác định trước. Định nghĩa này cụ thể, mang tính thực tế cao, đảm bảo nhằm mục đích sản xuất ra những sản phẩm đạt u cầu đã đề ra từ trước, tạo cơ sở thực tiễn cho các hoạt động điều chỉnh các chỉ tiêu chất lượng. Chẳng hạn, chất lượng được định nghĩa là tổng hợp những SV: Vũ Thị Thắm Lớp: Kinh tế & Quản lý Cơng 48 Chun đề tốt nghiệp tính chất đặc trưng của sản phẩm thể hiện mức độ thỏa mãn những u cầu định trước cho nó trong điều kiện kinh tế xã hội nhất định1 Theo tính chất cơng nghẹ của sản xuất: Chất lượng sản phẩm là tổng hợp những đặc tính bên trong của sản phẩm có thể đo được hoặc so sánh được, phản ánh giá trị sử dụng và chức năng của sản phẩm đó đáp ứng cho những nhu cầu cho trước trong những điều kiện xác định về kinh tế xã hội Theo hướng phục vụ khách hàng: Chất lượng sản phẩm chính là mức độ thỏa mãn nhu cầu hay là sự phù hợp với những đòi hỏi của người tiêu dùng Theo quan điểm hướng theo các cam kết của người sản xuất: Chất lượng là tổng thể các chỉ tiêu, những đặc tính của sản phẩm thể hiện được sự thỏa mãn nhu cầu trong điều kiện tiêu dùng xác định, phù hợp với cơng dụng của sản phẩm mà người tiêu dùng mong muốn Theo quan niệm thị trường, chất lượng là sự kết hợp giữa các đặc tính của sản phẩm thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng trong giới hạn chi phí nhất định Từ điển tiếng Việt phổ thơng thì cho: Chất lượng là tổng thể những tính chất, thuộc tính của sự vật (sự việc)… làm cho sự vật (sự việc) này phân biệt với sự vật (sự việc) khác Còn Từ điển Oxford pocket Dictionary lại cho: Chất lượng là mức hồn thiện, là đặc trưng so sánh hay đặc trưng tuyệt đối, dấu hiệu đặc thù, các dữ kiện, các thơng số cơ bản G.Taguli chun gia chất lượng cơ khí của Nhật Bản cho chất lượng Nguyễn Đình Phan. Giáo trình quản trị chất lượng – 2003 (Tr 9 Tr 11) SV: Vũ Thị Thắm Lớp: Kinh tế & Quản lý Cơng 48 Chun đề tốt nghiệp sản phẩm là sự mất mát cho xã hội từ khi sản phẩm được chuyển đổi đi (khỏi nơi tạo ra để đưa ra xã hội sử dụng) Theo tiêu chuẩn chất lượng hàng hóa Pháp NFX 50 – 109: Chất lượng là tiềm năng của một sản phẩm hay dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng Theo chun gia chất lượng người Nhật Karatsu Hafime: Chất lượng là khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng với chi phí thấp nhất Theo TCVN ISO 8402: Chất lượng là tập hợp các đặc tính của một thực thể (đối tượng) tạo cho thực thể (đối tượng) đó khả năng thỏa mãn những nhu cầu đã nêu ra hoặc nhu cầu tiềm ẩn Đối với các quyết định, chất lượng được hiểu là tính hiệu quả, tính khoa học và tính hiện thực mà quyết định đem lại cho nhà quản lý và cho những ai bị nó tác động Từ những điểm hội tụ chung của các cách hiểu khơng giống nhau, có thể đưa ra định nghĩa sau chất lượng sản phẩm: Chất lượng sản phẩm là các bthuộc tính có giá trị của sản phẩm mà nhờ đó sản phẩm được ưa thích, đắt giá và ngược lại Với cách hiểu như trên, các thuộc tính của sản phẩm phải là các thuộc tính có giá trị theo nghĩa: Sản phẩm phải có ích cho người sử dụng nó, đó là khả năng cung cấp và làm thỏa mãn nhu cầu cho người cần đến sản phẩm (tính tinh tế của sản phẩm, tính hữu dụng, tiện lợi trong sử dụng, độ bền, hình dáng, hàm lượng tri thức kết tinh trong sản phẩm v.v…) Sản phẩm phải là loại khan hiếm, nghĩa là nó khơng dễ có được. Tính khan hiếm xét trong không gian và theo thời gian với nghĩa SV: Vũ Thị Thắm Lớp: Kinh tế & Quản lý Công 48 Chuyên đề tốt nghiệp tương đối. Chẳng hạn khi quan hệ cung cầu có lợi thế nghiêng về phía cung, lúc mà người mua bị lệ thuộc tương đối vào người bán Sản phẩm phải là loại có nhu cầu của người tiêu dùng, nó được nhiều người sử dụng trực tiếp hoặc gián tiếp mong đợi. Ví dụ, một chính sách đúng của Nhà nước sẽ đem lại nhiều lợi ích, may mắn cho cơng dân Sản phẩm phải có khả năng chuyển giao được, tức là nó phải mang tính chuyển đổi được về mặt pháp lý và hiện thực. Chẳng hạn một chiếc ơ tơ lúc chưa bán nó thuộc sở hữu của người có nó, nhưng sau khi bán nó trở thành vật sở hữu của người mua nó. Còn tay nghề, kinh nghiệm của một ơng vua nấu ăn thì lại khơng thể chuyển giao được, theo nghĩa người mua chỉ cần bỏ tiền ra mua tay nghề, kinh nghiệm của ơng vua bếp thì ngay lập tức người mua có ln tay nghề, kinh nghiệm mà ơng vua bếp có Sản phẩm phải đắt giá, nghĩa là nó phải có giá trị cao hơn hẳn so với các sản phẩm tương tự cùng loại. Chẳng hạn một chiến lược phát triển đất nước đúng đắn (tức có giá trị) sẽ đem lại giàu có, phúc phận cho cơng dân; ngược lại là sự lãng phí, đổ vỡ, thậm chí sự giảm sút lòng tin của cơng dân v.v… Sự đắt giá của sản phẩm có tính tương đối, theo nghĩa: Thứ nhất, đó là sản phẩm mà người sử dụng sản phẩm phải có khả năng sử dụng được nó; Thứ hai, sự đắt giá chỉ mang tính thời điểm, tính lịch sử nhất định, theo nghĩa là lúc này nó rất q nhưng sau này khi xã hội phát triển, biến đổi thì nó khơng còn đắt giá như trước nữa2 Quản lý chất lượng Chất lượng khơng tự nhiên sinh ra, nó là kết quả của sự tác động hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với nhau. Muốn đạt được chất lượng Giáo trình khoa học quản lý Đồn Thị Thu Hà Nguyễn Thị Ngọc Huyền 2002 (Tr 422 – tr 423) SV: Vũ Thị Thắm Lớp: Kinh tế & Quản lý Cơng 48 Chun đề tốt nghiệp mong muốn cần phải quản lý một cách đúng đắn các yếu tố này. Quản lý chất lượng là một khía cạnh của chức năng quản lý để xác định và thực hiện chính sách chất lượng. Hoạt động quản lý trong lĩnh vực chất lượng được gọi là hoạt động quản lý chất lượng Hiện nay đang tồn tại quan điểm khác nhau về quản lý chất lượng Có người cho rằng quản lý chất lượng là một hệ thống các hoạt động thống nhất có hiệu quả của các cán bộ khác nhau trong hệ thống chịu trách nhiệm triển khai các thơng số chất lượng, duy trì chất lượng đã đạt được và nâng cao mức chất lượng thỏa mãn hồn tồn nhu cầu của người sử dụng “sản phẩm” của hệ thống làm ra (gọi chung là khách hàng) Có người thì cho quản lý chất lượng (trong hoạt động sản xuất kinh doanh) là hệ thống các biện pháp cơng nghệ sản xuất tạo điều kiện sản xuất kinh tế nhất, la những sản phẩm hoặc dịch vụ có chất lượng thỏa mãn u cầu của người tiêu dùng với chi phí thấp nhất Có người lại quan niệm quản lý chất lượng là cách quản lý ln ln biết tìm ra các vấn đề phải giải quyết của hệ thống và các cách tốt nhất để xử lý thành cơng chúng Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế (ISO) thì cho quản lý chất lượng là một tập hợp những hoạt động của chức năng quản lý chung nhằm xác định chính sách chất lượng, mục đích, trách nhiệm và thực hiện chúng bằng những phương tiện như lập kế hoạch, điều khiển chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng trong khn khổ một hệ thống chất lượng Theo GOST , quản lý chất lượng là xây dựng, đảm bảo và duy trì mức chất lượng tất yếu của sàn phẩm thiết kế, chế tạo, lưu thơng và tiêu SV: Vũ Thị Thắm Lớp: Kinh tế & Quản lý Cơng 48 Chun đề tốt nghiệp dùng. Điều này được thực hiện bằng cách kiểm tra chất lượng có hệ thống, cũng như những tác động hướng đích tới các nhân tố và điều kiện ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm A.G.Roberton, một chun gia người Anh về chất lượng cho rằng: Quản lý chất lượng được xác định như là một hệ thống quản trị nhằm xây dựng chương trình và phối hợp các cố gắng của những đơn vị khác nhau để duy trì và tăng cường chất lượng trong các tổ chức thiết kế, sản xuất sao cho đảm bảo nền sản xuất có hiệu quả nhất, đổng thời cho phép thỏa mãn đầy đủ các u cầu của người tiêu dùng A.V.Feigenbaum, nhà khoa học người Mỹ cho rằng: Quản lý chất lượng là một hệ thống hoạt động thống nhất có hiệu quả của những bộ phận khác nhau trong một tổ chức ( một đơn vị kinh tế) chịu trách nhiệm triển khai các tham số chất lượng, duy trì mức chất lượng đã đạt được và nâng cao nó để đảm bảo sản xuất và tiêu dùng sản phẩm một cách kinh tế nhất, thỏa mãn nhu cầu của tiêu dùng Trong các tiêu chuẩn cơng nghiệp Nhật Bản (JIS) xác định: Quản lý chất lượng là hệ thống các phương pháp sản xuất tạo điều kiện sản xuất tiết kiệm những hàng hóa có chất lượng cao hoặc đưa ra những dịch vụ có chất lượng thỏa mãn u cầu của người tiêu dùng Giáo sư, Tiến sĩ Kaoru Ishikawa, một chun gia nổi tiếng trong lĩnh vực quản lý chất lượng của Nhật Bản đưa ra định nghĩa quản lý chất lượng có nghĩa là: Nghiên cứu triển khai, thiết kế, sản xuất và bảo dưỡng một số sản phẩm có chất lượn, kinh tế nhất, có ích cho người tiêu dùng và bao giờ cũng thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng Philip Crosby, một chun gia người Mỹ về chất lượng định nghĩa SV: Vũ Thị Thắm Lớp: Kinh tế & Quản lý Cơng 48 Chun đề tốt nghiệp quản lý chất lượng: là một phương tiện có tính chất hệ thống đảm bảo việc tơn trộng tổng thể tất cả các thành phần của một kế hoạch hành động3 Từ những điểm chung của các định nghĩa khơng giống nhau ở trên có thể hiểu: Quản lý chất lượng là việc ấn định đúng đắn các mục tiêu phát triển bền vững của hệ thống, đề ra nhiệm vụ phải làm cho hệ thống trong từng thời kỳ và tìm ra con đường đạt tới các mục tiêu một cách có hiệu quả nhất. Mục tiêu của quản lý chất lượng trong các hệ thống là đảm bảo mục tiêu chất lượng sản phẩm với chi phí tối ưu. Đó là sự kết hợp giữa nâng cao những đặc tính hữu ích của sản phẩm đồng thời với giảm chi phí và khai thác mọi tiềm năng để mở rộng hoạt động của hệ thống. Thực hiện tốt cơng tác quản lý chất lượng sẽ giúp các hệ thống phản ứng nhanh với mơi trường, góp phần giảm thiểu tối đa chi phí tạo ra sản phẩm của hệ thống Tóm lại: (Theo tổ chức tiêu chuẩn hóa Quốc tế ISO 9000): Quản lý chất lượng là một hoạt động có chức năng quản lý chung nhằm mục đích đề ra chính sách , mục tiêu, trách nhiệm và thực hiện chúng bằng các biện pháp như hoạch định chất lượng, kiểm sốt chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng trong khn khổ một hệ thống chất lượng 3.Vai trò của quản lý chất lượng Quản lý chất lượng khơng chỉ là một bộ phận hữu cơ của quản lý kinh tế mà quan trọng hơn nó là bộ phận hợp thành của quản trị kinh doanh. Khi nền kinh tế và sản xuất kinh doanh phát triển thì quản trị chất lượng càng đóng vai trò quan trọng và trở thành nhiệm vụ cơ bản khơng thể thiếu được của doanh nghiệp và xã hội Nguyễn Đình Phan. Giáo trình quản trị chất lượng 2003 SV: Vũ Thị Thắm Lớp: Kinh tế & Quản lý Cơng 48 Chun đề tốt nghiệp Tầm quan trọng của quản lý chất lượng được quyết định bởi: Vị trí của cơng tác quản lý kinh tế và quản trị kinh doanh. Bởi vì theo quan điểm hiện đại thì quản lý chất lượng chính là quản lý có chất lượng, là quản lý tồn bộ q trình sản xuất kinh doanh Tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm đối với phát triển kinh tế, đời sống của người dân và sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp + Với nền kinh tế quốc dân, đảm bảo và nâng cao chất lượng sản phẩm sẽ tiết kiệm được lao động xã hội do sử dụng hợp lý, tiết kiệm tài ngun, sức lao động, cơng cụ lao động, tiền vốn…Nâng cao chất lượng có ý nghĩa tương tự như tăng sản lượng mà lại tiết kiệm được lao động. Trên ý nghĩa đó nâng cao chất lượng cũng có ý nghĩa là tăng năng suất Nâng cao chất lượng sản phẩm là tư liệu sản xuất có ý nghĩa quan trọng tới năng suất xã hội, thực hiện tiến bộ khoa học cơng nghệ, tiết kiệm Nâng cao chất lượng sản phẩm là tư liệu tiêu dùng có quan hệ trực tiếp tới đời sống và sự tín nhiệm, lòng tin của khách hàng. Chất lượng sản phẩm xuất khẩu tác động mạnh mẽ tới hồn thiện cơ cấu và tăng kim nghạch xuất khẩu, thực hiện chiến lược hướng vào xuất khẩu + Với người tiêu dùng, đảm bảo và nâng cao chất lượng sẽ thỏa mãn được các u cầu của người tiêu dùng, sẽ tiết kiệm cho người tiêu dùng và góp phần cải thiện nâng cao chất lượng cuộc sống. Đảm bảo và nâng cao chất lượng sẽ tạo ra lòng tin và tạo ra sự ủng hộ của người tiêu dùng với người sản xuất do đó sẽ góp phần phát triển sản xuất – kinh doanh Trong cơ chế thị trường, doanh nghiệp phải cạnh tranh gay gắt. Khả SV: Vũ Thị Thắm 10 Lớp: Kinh tế & Quản lý Công 48 Chuyên đề tốt nghiệp Đường tâm điểm thể hiện giá trị bình quân của dữ liệu thu thập Đồ thị là đường thể hiện các điểm phản ánh các số liệu bình quân trong từng nhóm mẫu hoặc độ phân tán, hoặc giá trị của từng chỉ tiêu chất lượng cho biết tình hình biến động của các q trình Nếu Cơng ty sử dụng biểu đồ kiểm sốt có hiệu quả thì sẽ đảm bảo được sự ổn định của q trình thi cơng các cơng trình, giảm bớt những biến động chung. Đồng thời, qua biều đồ kiểm sốt sẽ phát hiện được những ngun nhân gây ra sự bất thường để có biện pháp xử lý nhằm khơi phục q trình về trạng thái chấp nhận được hoặc giữ q trình ở trạng thái tốt Biểu đồ kiểm sốt được xây dựng qua các bước sau: Bắt đầu Thu thập số liệu liên quan đến cơng trình thi cơng Lập bảng tính tốn dữ liệu nếu cần tính các dữ liệu đường tâm, giới hạn trên và giới hạn vẽ biểu đồ kiểm sốt nhận xét tình trạng của q trình SV: Vũ Thị Thắm khơng bình thường tìm ngun nhân, xố bỏ xây dựng biểu đồ mới bình 73 thườngLớp: Kinh tế & Quản lý Cơng 48 dùng biểu đồ đó làm chuẩn để kiểm sốt q trình kết thúc Chun đề tốt nghiệp 2.5. Từng bước đầu tư kỹ thuật, đổi mới các thiết bị cơng nghệ, phương tiện vận chuyển và sửa chữa nâng cấp cơ sở hạ tầng * Đối với máy móc thiết bị Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng thì việc thi cơng các cơng trình có chất lượng là một đòi hỏi cấp thiết đối với Cơng ty Cổ phần Xây dựng Cơng nghiệp. Muốn vậy, trước hết Cơng ty cần phải từng bước đầu tư kỹ thuật, đổi mới thiết bị cơng nghệ và khơng qn nâng cấp, bảo dưỡng các thiết bị đang sử dụng để tận dụng hết cơng suất. Thực tế Cơng ty vẫn còn tồn tại nhiều máy móc đã được sử dụng với thời gian dài làm giảm khả năng thi cơng các cơng trình SV: Vũ Thị Thắm 74 Lớp: Kinh tế & Quản lý Cơng 48 Chun đề tốt nghiệp Bảng : Năng lực thiết bị thi cơng của cơng ty STT Tên thiết bị Số lượng 01 02 Máy xúc đào HITACHI Cần cẩu tháp TQ Máy vận thăng lồng đôi 02 TQ Máy vận thăng lồng tải 02 TQ+ VN Máy khoan cọc nhồi 02 Năm sản Thuộc sở Tính năng xuất hữu kỹ thuật 2003 Cơng ty 180m3/ca 2004 Như trên H=80m110m Q=1,11,8 tấn 2004 H=110m:p/1 lồng=1,1 tấn 2003 0.5 tấn 05 06 18 10 01 01 2001 2002 2003 2001 2004 2004 01 01 2003 2004 22075HZ Tự hành 14 15 16 17 18 19 20 Máy cắt sắt Máy uốn sắt Máy hàn điện Máy cưa gỗ Máy nối thép ống TQ Máy ren ống nước Nhật Bản Máy phát điện GMIGSA Máy trộn bê tong đồng bộ TQ Máy trộn bê tong 250lit Máy trộn vữa Máy đầm rùi TQ Máy đầm đất MIKASA Máy bơm nước ITALIA Máy toàn đạc GTS 225 Máy chiếu đứng AJDZ2 Chiều sâu khoan 55m Đường kính khoan 2m2.2m 4.5 KW 4.5KW 4.5KW 150V/P >15.5m 22090 HZ 10 06 28 06 12 01 01 2003 2002 2001 2003 2003 2004 2005 21 22 23 24 Máy kinh vĩ THEO020A Máy thủy bình NIKON30 Giáo chống thép liên doanh Giáo chống thép 02 06 2300 cái 20 2003 2002 2004 2002 10m3/ca 6m3/ca 1.1KW 7.5KW 15m3/giờ Độ chính xác 5” Độ xác 1mm/100m Độ chính xác 20” Độ chính xác 20” 25 Giáo hồn thiện 09 2003 10 11 12 13 SV: Vũ Thị Thắm 75 1999 Tiêu chuẩn NM Đại Mỗ Như trên Lớp: Kinh tế & Quản lý Cơng 48 Chun đề tốt nghiệp 26 Cốp pha thép định hình 15,650 m2 2002 KT loại và phụ kiện Do đó bên cạnh việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến theo tiêu chuẩn quốc tế, Cơng ty cần đầu tư đổi mới máy móc thiết bị. Tuy nhiên trong điều kiện còn thiếu vốn sản xuất kinh doanh như hiện nay, việc đầu tư cho đổi mới máy móc thiết bị, cơng nghệ là thách thức với Cơng ty. Nếu Cơng ty khơng nghiên cứu kỹ nên đầu tư đổi mới cái nào trước sẽ khơng mang lại hiệu quả mà còn làm cho chi phí tăng lên q cao, hoạt động sản xuất kinh doanh khơng có hiệu quả. Mặt khác, Cơng ty nên đầu tư cho phòng kỹ thuật thi cơng các thiết bị phân tích chất lượng phục vụ cho hoạt động nghiên cứu, thí nghiệm kiểm tra, kiểm soát chất lượng Song song với đầu tư đổi mới, Cơng ty cần tận dụng những thiết bị sẵn có, lập kế hoạch sữa chữa, phục hồi và sử dụng triệt để cơng suất của máy móc thiết bị hiện có. Các thiết bị đo lường như cân kỹ thuật, cân điện tử cũng phải được kiểm tra định kỳ và sau mỗi lần sử dụng phải được lau chùi cẩn thận. Việc đầu tư đổi mới máy móc thiết bị, cơng nghệ và sử dụng hết cơng suất của máy móc hiện có sẽ giúp nâng cao chất lượng cơng trình, tăng năng suất và tăng doanh thu cho Cơng ty * Đối với phương tiện vận chuyển Cơng ty nên mua sắm thêm một số phương tiện vận chuyển, hiện nay cơng tác vận chuyển ngun vật liệu đến các địa điểm thi cơng còn gặp nhiều khó khăn. Cơng ty vẫn còn bị động trong khâu vận chuyển, hằng năm phải th ngồi một số phương tiện để chun chở ngun vật liệu đến các địa điểm thi cơng các địa phương. Do th ngồi nên ý thức bảo vệ sản phẩm khơng được quan tâm nhiều, vẫn còn tình trạng ngun vật liệu SV: Vũ Thị Thắm 76 Lớp: Kinh tế & Quản lý Cơng 48 Chun đề tốt nghiệp bị thiếu khơng đáp ứng kịp thời về thời gian mà cước phí vận chuyển lại cao. Do đó, để khắc phục tình trạng trên thì Cơng ty cần mua sắm thêm phương tiện vận chuyển, làm cho hoạt động vận chuyển được thuận lợi và tiết kiệm chi phí vận chuyển. * Sữa chữa nâng cấp nơi ăn nghỉ cho cơng nhân viên Do đặc thù của Cơng ty hoạt động trong lĩnh vực xây dựng nên có nhiều địa điểm thi cơng các cơng trình, dẫn đến nơi ăn nghỉ của các cơng nhân hay cán bộ tham gia xây dựng cơng trình đều khơng ổn định một chỗ Vì vậy, Cơng ty nên có các biện pháp hợp lý để giải quyết nơi ăn, chốn nghỉ cho cán bộ cơng nhân viên nhằm đem lại cho họ lợi ích thiết thực nhất để họ n tâm sản xuất và gắn bó với Cơng ty hơn * Đa dạng hố các hoạt động Marketing Quảng cáo có rất nhiều hình thức và đi kèm với mỗi hình thức là các khoản chi phí khác nhau. Vấn đề là chọn hình thức quảng cáo nào để phù hợp với từng đối tượng khách hàng, tiết kiệm chi phí vẫn đem lại hiệu quả. Cơng ty Cổ phần Xây dựng Cơng nghiệp đang chọn hình thức quảng cáo qua báo chí và qua các hồ sơ dự thầu với các đối thủ cạnh tranh. Đây là hình thức quảng cáo hữu hiệu và nó có thể truyền tải được các thơng tin một cách đầy đủ nhất và tiết kiệm được chi phí. Ngồi ra, trong thời đại nền kinh tế tri thức phát triển nhanh như hiện nay, việc quảng cáo, giới thiệu qua mạng thực tế mang lại hiệu quả rất cao cho các doanh nghiệp. Với hình thức kết nối mạng Cơng ty cũng có thể tiến hành kí hợp đồng hoặc tiếp thu ý kiến của khách hàng qua thư điện tử. Mặt khác, kết nối mạng còn giúp cho Cơng ty nắm bắt thơng tin của ngành và một số lĩnh vực liên quan một cách nhanh chóng và thu thập SV: Vũ Thị Thắm 77 Lớp: Kinh tế & Quản lý Cơng 48 Chun đề tốt nghiệp được một khối lượng thơng tin khổng lồ mà khơng phải tốn chi phí đi lại. Qua đó khơng những khuyếch trương được hình ảnh của Cơng ty mà còn tăng uy tín, mở rộng được đối tượng khách hàng và vượt qua được các hạn chế về mặt khơng gian và thời gian. Tuy nhiên, cần nhìn nhận một thực tế rằng Cơng ty hiện nay mặc dù đã nhận thức được sự cần thiết và hiệu quả của hoạt động này nhưng lại chưa áp dụng do còn một số khó khăn. Vì vậy, trong thời gian tới để thực hiện chiến lược kinh doanh lâu dài, mở rộng thị trường thì ban lãnh đạo nên nghiên cứu kỹ các điều kiện để lập một trang Web riêng cho Cơng ty để những người quan tâm có thể truy cập và tìm kiếm thơng tin. Điều mà Cơng ty cần làm trước tiên đó là tiến hành đào tạo các chun gia về cơng nghệ thơng tin 2.6 Phương hướng sản xuất kinh doanh trong những năm tơi Tiếp quản các cơng việc của Cơng ty xây dựng Cơng nghiệp, hồn thành các cơng trình, dự án đang thực hiện và tiếp tục tham gia đấu thầu, dự thầu, triển khai các dự án đầu tư, dự án sản xuất kinh doanh để tăng thêm việc làm và đạt sản lượng tăng trưởng và các chỉ tiêu đã đề ra. Phấn đấu giữ vững và phát huy năng lực ngành nghề chủ yếu hiện có trong các dự án, cơng trình và các mối quan hệ, địa bàn mà Cơng ty có thế mạnh, từng bước chuyển sang hướng các lĩnh vực khác có tiềm năng và đem lại lợi nhuận cao đồng thời mở rộng thêm một số ngành nghê kinh doanh mơi phù hợp với nhu cầu của thị trường và khả năng của Cơng ty như: Đầu tư và xây dựng kinh doanh nhà ở, kinh doanh dịch vụ khách sạn, kinh doanh bất động sản, kinh doanh xuất nhập khẩu máy móc thiết bị phục vụ cho đầu tư các dự án, khai thác và kinh doanh các vật liệu xây dựng. Tăng cường công tác tiếp thị, mở rộng thị trường sang các lĩnh vực khác như kinh doanh dịch vụ du lịch khách sạn Tăng cường đào tạo và tuyển dụng lực lượng kỹ sư, thạc sỹ thuộc ngành kinh tế kỹ thuật có nhiều kinh nghiệm trong quản lý, điều hành sản xuất kinh doanh theo các lĩnh vực kinh SV: Vũ Thị Thắm 78 Lớp: Kinh tế & Quản lý Công 48 Chuyên đề tốt nghiệp doanh cụ thể của Cơng ty Để phương hướng sản xuất kinh doanh của Cơng ty có hiệu quả, Cơng ty có một số kiến nghị sau: Phê duyệt phương án xếp lao động cấu lại doanh nghiệp Nhà nước và phương án hỗ trợ kinh phí lao động dơi từ nguồn kinh phí của Quỹ hỗ trợ sắp xếp doanh nghi ệp c ủa Trung ương để chi trả cho số lao động dơi dư Được hưởng ưu đãi về thuế theo quy định của Pháp luật và quy định của luật khuyến khích đầu tư trong nước như đối với doanh nghiệp thành lập mới mà khơng được làm thủ tục cấp giấy chứng nhận ưu đãi Được hưởng các ưu đãi về chứng khốn và thị trường chứng khốn nếu Cơng ty thực hiện niêm yết trên thị trường chứng khốn Được miễn lệ phí trước bạ đối với việc chuyển những tải sản thuộc quản lý và sử dụng của doanh nghiệp cổ phần hố thành sở hữu của Cơng ty cổ phần Với uy tín trong lĩnh vực thi cơng xây lắp và đầu tư, với đội ngũ cán và cơng nhân lành nghề giàu kinh nghiệm, máy móc thi cơng hiện đại của Cơng ty Xây dựng Cơng nghiệp, nay là Cơng ty Cổ phần Xây dựng Cơng nghiệp, cùng với đóng góp tích cực của các cổ đơng, sự lãnh đạo của Hội đồng quản trị, ban giám đốc. Cơng ty Cổ phần Xây dựng Cơng nghiệp mong nhận được sự chovgiỳp v mimtcacỏcbanngnhcú liờnquan Cỏcchtiờukhochnm2008ư2010 Đơn vị: 1.000 đồng TT Năm Các tiêu chủ yếu Tổng giá trị s¶n xuÊt SV: Vũ Thị Thắm 2008 904.191 79 2009 949.401 2010 1.044.341 Lớp: Kinh tế & Quản lý Công 48 Chuyên đề tốt nghiệp 10 11 12 13 14 kinh doanh Tæng doanh thu Vốn điều lệ Các khoản nộp ngân sách Thu nhập bình quân(Ngời/ Th) Lợi nhuận trớc thuế Lợi nhuận để lại sau thuế TNDN Trích quỹ dự trữ bắt buộc Trích quỹ khen thởng phúc lợi Quỹ đầu t mở rộng sản xuất Lợi tức lại chia cổ đông Tỷ suất cổ tức(%/năm ) Tỷ suất cổ tức cha trích quỹ đầu t mở rộng ( % ) Tỷ suất cổ tức trích quỹ đầu t mở rộng ( % ) 700 587.724 300 45.000.0 00 45.000.0 00 300 617.110 800 45.000.0 00 48.000.0 00 400 678.821.9 00 45.000.00 53.000.00 2.050 2.200 2.300 7.354.00 5.295.00 9.886.00 7.118.00 11.767.00 265.000 356.000 424.000 356.000 424.000 356.000 424.000 265.000 265.000 8.472.000 4.500.00 10% 6.050.00 11% 12,79 13,74 13,85 11,31 11,40 10,53 7.200.000 12% (Nguồn: Phòng tài chính kế tốn) 3. Một số kiến nghị 3.1 . Đối với cơng ty Cơng ty cần tuyển chọn những người có trình độ chun mơn, tay nghề và có kinh nghiệm làm việc thơng qua các cuộc thi tuyển chọn. Khi tuyển chọn cũng nên đưa ra các hình thức ưu đãi của Cơng ty đối với những người làm việc ở các đội trực thuộc có địa điểm xa, chẳng hạn như nơi ăn chốn ở và chế độ lương thưởng rõ ràng Đặc biệt là với những lao SV: Vũ Thị Thắm 80 Lớp: Kinh tế & Quản lý Cơng 48 Chun đề tốt nghiệp động th ngồi theo thời vụ thì nên có chế độ hợp lý tạo điều kiện để họ có trách nhiệm hơn với cơng việc được giao và gắn bó với Cơng ty. Vì động lực tập thể và cá nhân là yếu tố quyết định khả năng sáng tạo, tập hợp, liên kết giữa các thành viên lại với nhau Đối với cán công nhân viên làm việc Cơng ty thì thường xun kiểm tra tay nghề của họ và trình độ chun mơn để có sự chấn chỉnh kịp thời tránh những sai sót đáng tiếc xảy ra Cơng ty cần phải dự đốn đúng nhu cầu của thị trường, tính chất cạnh tranh, nguồn lực cần thiết liên quan đến các cơng trình sẽ đầu tư phát triển. Do sự phát triển của nền kinh tế đất nước, là một cơng ty xây dựng giàu kinh nghiệm trong quản lý thi cơng để đứng vững đựơc trên thị trường và khẳng định được vị trí của mình Cơng ty phải lựa chọn cơng nghệ thích hợp để nâng cao hiệu quả sử dụng trong tương lai Đặc thù của ngành là cần một lượng vốn lớn để chi phí cho một cơng trình nên hàng tháng, q Cơng ty nên đưa ra các giải pháp huy động và sử dụng vốn đúng đắn để tránh làm ăn thua lỗ. Vì Cơng ty là đơn vị áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 nên phải từng bước hồn thiện quản trị định hướng chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000. Bên cạnh đó Cơng ty phải nghiên cứu sử dụng vật liệu mới và vật liệu thay thế theo ngun tắc nguồn lực dễ kiếm hơn, r ẻ ti ền h ơn và vẫn đảm bảo chất lượng cơng trình thi cơng 3.2. Đối với nghành Do tốc độ phát triển của tồn ngành đang có xu hướng chững lại so với nhiều năm trước. Nhiều dự án đã được phê duyệt hoặc đang triển khai dở dang hoặc bi cắt giảm do khơng đủ vốn. Do đó các đơn vị thi cơng xây SV: Vũ Thị Thắm 81 Lớp: Kinh tế & Quản lý Cơng 48 Chun đề tốt nghiệp lắp đều gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thị trường. Vì vậy: Ngành nên đổi mới quản lý chất lượng các cơng trình xây dựng và nghiệm thu đánh giá chất lượng trước khi đưa vào sử dụng. Áp dụng các chế tài đối với nhà thầu xây dựng Thay cơ chế thanh tra để phát hiện chất lượng kém sang cơ chế ngăn ngừa khơng để xảy ra chất lượng kém trong cơng trình xây dựng 3.3. Một số kiến nghị với Nhà nước Để thực hiện được những mục tiêu đặt ra trong giai đoạn tới thì ngồi những nỗ lực của Cơng ty cổ phần đầu tư và xây dựng số 4, mơi trường pháp lý cũng ảnh hưởng khơng nhỏ tới hoạt động sản xuất kinh doanh của Cơng ty. Vì vậy, Cơng ty rất mong Nhà nước tạo mơi trường thuận lợi cho Cơng ty ở một số lĩnh vực sau: Ngành xây dựng là ngành có nhiều đơn vị tham gia, mức độ cạnh tranh trong ngành cao. Thị trường xây dựng ln là một thị trường đầy biến động nên Nhà nước cần có chính sách kịp thời phân bổ nguồn lực và ngân sách phù hợp để khơng dẫn đến tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh. Vốn ln là yếu tố quan trọng đảm bảo cho hoạt động sản xuất kinh doanh diễn ra bình thường. Sau khi cổ phần hóa thì tỷ trọng vốn Nhà nước vẫn chiếm trên 50% nên vẫn có những tác động lớn đến các mặt kinh doanh của Cơng ty. Chính sách cho vay vốn với lãi suất và thời gian phù hợp sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho Cơng ty huy động được nguồn vốn đầy đủ bằng nhiều nguồn khác nhau cũng như có điều kiện đầu tư máy móc thiết bị, cơ sở vật chất… từ đó hoạt động kinh doanh ngày càng có hiệu quả hơn Sự hỗ trợ của Nhà nước bằng cách tạo ra mơi trường pháp lý ổn định SV: Vũ Thị Thắm 82 Lớp: Kinh tế & Quản lý Cơng 48 Chun đề tốt nghiệp tạo điều kiện cho Cơng ty làm ăn với những doanh nghiệp trong và ngồi nước. Để các doanh nghiệp kinh doanh một cách lành mạnh thì Nhà nước phải tạo được hành lang pháp lý với hệ thống luật pháp đầy đủ. Đặc biệt, đối với Cơng ty, bộ luật hải quan thơng thống sẽ tạo thuận lợi cho việc nhập khẩu một số ngun vật liệu, đảm bảo q trình sản xuất diễn ra một cách liên tục Mạng lưới giao thơng có ảnh hưởng lớn đến vận chuyển ngun vật liệu. Hiện nay, hệ thống giao thơng vận tải đã được cải thiện đáng kể nhưng còn nhiều bất cập nhất như độ an tồn đối với những chuyến vận chuyển đường dài, đường xá nhiều nơi chưa được nâng cấp. Hơn nữa, thủ tục đi đường còn phức tạp, phải qua nhiều trạm kiểm tra, gây phiền nhiễu cho tiến trình vận chuyển, có thể làm chậm tiến độ cung ứng ngun vật liệu. Vì vậy, Nhà nước cần có những biện pháp để giải quyết tình trạng trên. Trên đây chỉ là một số giải pháp và kiến nghị mà cá nhân em đưa ra nhằm giúp cho Cơng ty áp dụng hiệu quả hơn hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 để nâng cao chất lượng các cơng trình thi cơng KẾT LUẬN SV: Vũ Thị Thắm 83 Lớp: Kinh tế & Quản lý Cơng 48 Chun đề tốt nghiệp Q trình triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 là một q trình khó khăn và phức tạp. Song lại rất cần đối với các doanh nghiệp trong thời kỳ nền kinh tế đất nước đang có sự chuyển biến sâu sắc. Vì vậy các doanh nghiệp cần phải duy trì và hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng của mình nhằm hồn thành tốt các u cầu của hệ thống, cải tiến liên tục hệ thống chất lượng, nâng cao chất lượng sản phẩm đáp ứng đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng Mặc dù còn gặp nhiều khó khăn nhưng Cơng ty Cổ phần Xây dựng Cơng nghiệp đã có những bước phát triển hết sức khích lệ. Cơng ty đã áp dụng thành cơng bước đầu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001: 2000. Cơng ty cần hồn thiện hơn nữa việc áp dụng hệ thống quản lý này để nâng cao chất lượng cơng trình thi cơng hơn nữa khơng những phục vụ các chủ đầu tư trong nước mà còn hướng tới các chủ đầu tư nước ngồi tham gia vào thị trường xây dựng Việt Nam Dựa trên kiến thức đã được học cùng với phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động cũng như cơng tác quản lý chất lượng Cơng ty trong những năm qua, em đã đưa ra một số ý kiến về giải pháp để nâng cao hơn nữa hiệu quả việc áp dụng ISO tại Cơng ty Em xin chân thành cảm ơn Cơ giáo TS. Đỗ Hải Hà và các cơ chú trong Cơng ty Cổ phần Xây dựng Cơng nghiệp đã hướng dẫn giúp đỡ em hồn thành chun đề này. Tuy đã cố gắng song bài viết của em vẫn còn nhiều thiếu sót em rất mong được sự góp ý của thầy cơ để bài viết được hồn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn SV: Vũ Thị Thắm 84 Lớp: Kinh tế & Quản lý Công 48 Chuyên đề tốt nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ThS Hồ Thêm: Cẩm nang áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 . Nhà xuất bản Trẻ 2004 GS. TS Nguyễn Đình Phan: Giáo trình quản trị chất lượng. Nhà xuất bản Hà Nội 2003 Luật xây dựng Nghị quyết số 385/1999/QĐBXD Ban hành ngày 12/11/1999 về quy định quản lý chất lượng cơng trình xây dựng Nghị định số 16/2005/NĐCP về quy chế quản lý đấu thầu Tạp chí Xây dựng số 441, tháng 11/2004 Tạp chí Xây dựng số 454, tháng 12/2005 Tạp chí Xây dựng số 445, tháng 3/2005 Tạp chí Tiêu chuẩn đo lường số 21, 22 (74,75)/2004 10.Chính sách chất lượng, sổ tay chất lượng, của Cơng ty Cổ phần đầu tư và xây dựng số 4 11 TS. Đồn Thị Thu Hà TS. Nguyễn Thị Ngọc Huyền Giáo trình khoa học quản lý II NXB Khoa học và Kỹ thuật 2002 12 http://vinashin.com.vn SV: Vũ Thị Thắm 85 Lớp: Kinh tế & Quản lý Công 48 Chuyên đề tốt nghiệp SV: Vũ Thị Thắm 86 Lớp: Kinh tế & Quản lý Công 48 Chuyên đề tốt nghiệp MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 3 3.3.Quản lý chất lượng trong thi cơng các cơng trình. 46 5. Những thuận lợi và khó khăn còn tồn tại khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 ở Cơng ty 58 2.1. Mở rộng giáo dục đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn, tay nghề và bồi dưỡng kiến thức về ISO 9001: 2000 cho tồn thể cán bộ cơng nhân viên trong Cơng ty. 66 2.2 Thành lập Phòng ISO. 68 2.3 Củng cố và tăng vai trò trách nhiệm, hiệu lực của bộ phận ISO. 69 2.4 Sử dụng linh hoạt các cơng cụ thống kê nhằm kiểm sốt sự khơng phù hợp và cải tiến chất lượng tại Công ty. 70 2.5. Từng bước đầu tư kỹ thuật, đổi mới các thiết bị công nghệ, phương tiện vận chuyển và sửa chữa nâng cấp cơ sở hạ tầng. 74 2.6 Phương hướng sản xuất kinh doanh trong những năm tơi 78 KẾT LUẬN 83 ` SV: Vũ Thị Thắm 87 Lớp: Kinh tế & Quản lý Công 48 ... chị trong cơng ty em đã lựa chọn đề tài: Xây dựng hồn thiện áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Chun đề này sẽ đi sâu tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích thực trạng q trình thực hiện hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 2008 tại cơng ty. Từ đó, ... Chun đề tốt nghiệp còn 3 tiêu chuẩn: ISO 9000, hệ thống quản lý chất lượng – cơ sở và thuật ngữ ISO 9001, hệ thống quản lý chất lượng – các u cầu ISO 9004, hệ thống quản lý chất lượng – hướng dẫn cải tiến hiệu... hoạch định chất lượng, kiểm sốt chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng trong khn khổ một hệ thống chất lượng 3.Vai trò của quản lý chất lượng Quản lý chất lượng khơng chỉ là một bộ