1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phố Núi, tỉnh Gia Lai

26 78 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 26
Dung lượng 400,02 KB

Nội dung

Mục tiêu của đề tài là hệ thống hóa cơ sở lý luận về hoạt động NHĐT của hệ thống NHTM. Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ NHĐT tại BIDV Phố Núi. Đánh giá kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân hạn chế trong hoạt động kinh doanh dịch vụ NHĐT tại BIDV Phố Núi. Đề xuất khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ NHĐT tại BIDV Phố Núi.

Trang 2

Công trình được hoàn thành tại

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN

Người hướng dẫn KH: TS HOÀNG DƯƠNG VIỆT ANH

Phản biện 1: TS Đặng Tùng Lâm

Phản biện 2: PGS.TS Lê Huy Trọng

Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Tài chính - Ngân hàng họp tại Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 9 tháng 3 năm 2019

Có thể tìm hiểu luận văn tại:

- Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng

- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng

Trang 3

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Hiện nay, nước ta là quốc gia đang trong quá trình công nghiệp hóa – hiện đại hóa và hội nhập kinh tế quốc tế, cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 bùng nổ với sự xuất hiện của các công nghệ mới đã góp phần làm thay đổi nhanh chóng nền kinh tế, trong đó có lĩnh vực tài chính, ngân hàng Để nâng cao năng lực cạnh tranh, các NHTM đang ngày càng chú trọng tới phát triển các dịch vụ NHĐT trên nền tảng công nghệ hiện đại, từng bước chuyển dịch cách tiếp cận và khai thác khách hàng từ phục vụ theo kiểu truyền thống sang phục vụ bằng công nghệ; giúp người dùng có thể tự động hóa các dịch vụ tài chính tiêu dùng cá nhân, giúp ngân hàng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng, nâng cao khả năng cạnh tranh, đem lại doanh thu chắc chắn và ít rủi ro, đồng thời gia tăng mức độ tin tưởng, gắn kết của khách hàng với ngân hàng Hiện nay, trên địa bàn Pleiku, Gia Lai đã có hơn 20 chi nhánh của các NHTM cho thấy mức độ cạnh tranh gay gắt trên địa bàn, do vậy yêu cầu về chất lượng dịch vụ cũng ngày càng nâng cao Mặt khác, BIDV Phố Núi được sáp nhập từ Ngân hàng TMCP Phát triển nhà Đồng bằng sông Cửu Long chi nhánh Gia Lai từ tháng 05/2018, sau hơn 3 năm hoạt động BIDV Phố Núi từ một chi nhánh hạng III

đã trở thành chi nhánh hạng I – theo kết quả xếp hạng chi nhánh của BIDV, tuy nhiên so với các chi nhánh trực thuộc BIDV trên cùng địa bàn, BIDV Phố Núi thật sự vẫn còn rất non trẻ, nền khách hàng còn mỏng chưa kể có sự trùng lắp nền khách hàng giữa chi nhánh sáp nhập với chi nhánh gốc Chính sự chia sẻ về thị phần và khách hàng

đã tác động trực tiếp đến sự tăng trưởng và doanh thu dịch vụ NHĐT của BIDV Phố Núi

Để phát triển bền vững, hoạt động kinh doanh dịch vụ NHĐT giờ đây không chỉ dừng lại ở việc phát triển số lượng khách hàng sử

Trang 4

dụng dịch vụ mà hơn tất cả đó là tình trạng active của dịch vụ, là tần suất khách hàng sử dụng, là độ tin cậy, mức độ hài lòng và khả năng gắn bó của khách hàng với ngân hàng thông qua các sản phẩm NHĐT Xét thấy tầm quan trọng của dịch vụ NHĐT trong việc chuyển dịch thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng sang hướng các dịch vụ mang hàm lượng công nghệ cao; Trước yêu cầu của hệ thống BIDV cũng như tình hình thực tế của địa bàn, việc đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ NHĐT tại BIDV Phố Núi để nêu lên những ưu điểm

và hạn chế từ đó tìm ra những giải pháp phù hợp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ NHĐT để đáp ứng tốt hơn yêu cầu của khách hàng là yêu cầu được đặt ra cấp thiết

Xuất phát từ thực tế trên nên tôi đã nghiên cứu đề tài “Hoàn

thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phố Núi, tỉnh Gia Lai”

2 Mục tiêu của đề tài

Hệ thống hóa cơ sở lý luận về hoạt động NHĐT của hệ thống NHTM Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ NHĐT tại BIDV Phố Núi Đánh giá kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân hạn chế trong hoạt động kinh doanh dịch vụ NHĐT tại BIDV Phố Núi Đề xuất khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ NHĐT tại BIDV Phố Núi

Để đạt được mục tiêu trên, đề tài cần giải quyết các câu hỏi nghiên cứu sau: Tìm hiểu và làm rõ vai trò của dịch vụ NHĐT đối với NHTM nói chung và BIDV Phố Núi nói riêng là gì? Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ NHĐT tại BIDV Phố Núi đã đạt được kết quả như thế nào – những thành tựu và hạn chế trong giai đoạn 2015-2017? Các nguyên nhân, tồn tại trọng hoạt động kinh doanh dịch vụ NHĐT tại BIDV Phố Núi là gì? Các khuyến nghị để hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ NHĐT tại BIDV Phố Núi là gì?

Trang 5

3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động kinh doanh dịch vụ NHĐT tại BIDV Phố Núi

- Phạm vi nghiên cứu: Về nội dung: Đề tài nghiên cứu cơ sở lý luận về hoạt động kinh doanh dịch vụ NHĐT của hệ thống NHTM; Tình hình thực hiện hoạt động kinh doanh dịch vụ NHĐT tại BIDV Phố Núi Về không gian: Nghiên cứu được tiến hành tại BIDV Phố Núi Về thời gian: Thông tin về cung ứng dịch vụ NHĐT tại BIDV Phố Núi được thu thập từ năm 2015– 2017 Định hướng phát triển giai đoạn 2018 – 2020 Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng được thu thập từ ngày 01/10/2018 – 30/10/2018

4 Phương pháp nghiên cứu

Các phương pháp chủ yếu được sử dụng trong quá trình nghiên cứu viết luận văn là thu thập dữ liệu, quan sát, thống kê, điều tra khảo sát chọn mẫu, tổng hợp

5 Bố cục của đề tài

Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động kinh doanh dịch vụ

NHĐT tại các NHTM

Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ NHĐT

tại BIDV Phố Núi

Chương 3: Khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động kinh

doanh dịch vụ NHĐT tại BIDV Phố Núi

6 Tổng quan tình hình nghiên cứu

6.1 Các luận văn thạc sĩ tại Đại học Đà Nẵng trong 03 năm gần nhất có liên quan đến đề tài nghiên cứu

Đề tài: “Hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ NHĐT tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Bắc Đăk Lăk” của Lương Thị Tươi (2015), “Phát triển dịch vụ NHĐT tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Đăk Lăk” của Đậu Thị Lan Hương (2016), “Hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ NHĐT tại Ngân

Trang 6

hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Đà Nẵng” của Nguyễn Thị Thùy Trang (2016).

6.2 Các bài báo trên các tạp chí khoa học

Bài báo “Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng tại gia của các ngân hàng thương mại Việt Nam” của Hồ Tuấn Vũ (2018),

“Đánh giá chất lượng dịch vụ NHĐT tại các chi nhánh ngân hàng thương mại” của Nguyễn Thị Thanh Tâm (2018), “Nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam” của Đàm Văn Huệ, Bùi Thị Thùy Dương (2017)

6.3 Khoảng trống nghiên cứu

- Các nghiên cứu hiện tại chưa có một công trình nào nghiên cứu về việc hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ NHĐT tại

BIDV Phố Núi

- Hầu như các đề tài chưa đề cập đến vấn đề tăng cường bán chéo các sản phẩm dịch vụ NHĐT phù hợp với nhu cầu của khách hàng nhằm mục đích tăng thu nhập từ phí dịch vụ, gia tăng mức độ gắn bó/ giảm khả năng rời bỏ ngân hàng của khách hàng, góp phần đưa chi nhánh trở thành ngân hàng chính phục vụ nhu cầu của khách

hàng

- Các nghiên cứu trên chỉ đưa ra các khuyến nghị trong một khoảng thời gian ngắn nên chưa thể bao quát hết tình hình chung cũng như đặc thù về các yếu tố quyết định đến khả năng sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng, mỗi vùng miền, mỗi địa bàn, mỗi

ngân hàng đều có những đặc điểm riêng

Trang 7

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG

KINH DOANH DỊCH VỤ NHĐT CỦA HỆ THỐNG NHTM

1.1.1 Khái niệm dịch vụ NHĐT:

1.1.2 Phân loại dịch vụ NHĐT:

a Dịch vụ ngân hàng trực tuyến – Internet Banking

b Dịch vụ ngân hàng qua thiết bị di động – Mobile banking

c Dịch vụ ngân hàng tại nhà – Homebanking

d Dịch vụ cung ứng qua thẻ, giao dịch tại hệ thống ATM, POS

e Trung tâm dịch vụ khách hàng qua điện thoại - Call Center

1.1.3 Vai trò của dịch vụ NHĐT

là giải pháp hoàn hảo khi cùng lúc có thể cung cấp cho khách hàng nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng từ dịch vụ tài khoản, thanh toán, chuyển tiền, đến các dịch vụ thẻ…, nhằm đáp ứng tốt các nhu cầu của khách hàng, gia tăng lòng tin của khách hàng về ngân hàng, hình thành nên nhóm các khách hàng thân thiết, khách hàng trung thành

và giảm khả năng rời bỏ ngân hàng của khách hàng

ứng dụng công nghệ hiện đại vào lĩnh vực ngân hàng, các nhà mạng

đã xây dựng nên những phần mền ứng dụng đặc thù dành cho từng NHTM, đặc điểm chung của các phần mền đó là dễ sử dụng, tính tương thích với các thiết bị điện thoại di động cao, giao diện trực quan, sinh động… chính điều này đã kích thích sự tìm hiểu, thu hút

và giữ chân khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT, duy trì mối quan hệ giao dịch thường xuyên với ngân hàng, góp phần gia tăng số lượng khách hàng truyền thống của ngân hàng

hàng 24 giờ trên 7 ngày, bằng những thao tác đơn giản và nhanh

Trang 8

chóng, dịch vụ NHĐT giúp khách hàng có thể thực hiện các giao dịch như chuyển tiền, thanh toán thanh toán hóa đơn online (điện, nước, bảo hiểm…), tra cứu giao dịch, đặt vé máy bay… bất cứ thời điểm điểm nào trong ngày và tại bất cứ nơi đâu

NHĐT được đánh giá là ở mức thấp so với giao dịch truyền thống (do tiết giảm được chi phí con người, chi phí quản lý, chi phí vật liệu in…), đặc biệt là giao dịch qua Internet, từ đó góp phần tăng doanh

số giao dịch của khách hàng từ đó tăng doanh thu hoạt động cho ngân hàng (gồm doanh thu từ phí duy trì dịch vụ, doanh thu từ dịch

vụ chuyển tiền, doanh thu từ khoản tiền gửi không kỳ hạn, có kỳ hạn qua kênh NHĐT của khách hàng…)

của hệ thống NHTM

1.1.4 Những rủi ro trong hoạt động kinh doanh dịch vụ NHĐT:

- Rủi ro hoạt động: phát sinh từ khả năng thất thoát tiềm tàng

do sự thiếu hoàn chỉnh và độ tin cậy của hệ thống

- Rủi ro danh tiếng: là rủi ro ảnh hưởng trực tiếp tới hình ảnh,

thương hiệu của NHTM Rủi ro danh tiếng xãy ra khi ngân hàng bị khách hàng chê trách, phàn nàn về chất lượng, khả năng cung ứng dịch vụ…

- Rủi ro pháp lý: là rủi ro phát sinh do sự thiếu chặt chẽ, phù

hợp về hệ thống các quy định, quy chế, luật, các điều khoản thi hành liên quan đến hoạt động NHĐT tại các NHTM

- Rủi ro khác: Những rủi ro khác của ngân hàng như rủi ro tín

dụng, rủi ro thu nhập, rủi ro thanh khoản và rủi ro thị trường cũng có thể phát sinh từ hoạt động kinh doanh dịch vụ NHĐT

- Vấn đề mang tính xuyên quốc gia: Sự mở rộng thị trường

Trang 9

ngân hàng có thể vượt qua biên giới quốc gia và chính vì vậy mà làm tăng rủi ro nhất định

dịch vụ NHĐT:

1.2.1 Các nhân tố bên ngoài

a Môi trường pháp lý

b Điều kiện công nghệ:

1.2.2 Các nhân tố nội tại của ngân hàng

a Nguồn lực tài chính

b Chất lượng nguồn nhân lực

c Chính sách của Ngân hàng

d Mạng lưới kênh phân phối

e Quản trị rủi ro trong hoạt động kinh doanh dịch vụ NHĐT

1.3.1 Nội dung hoạt động kinh doanh dịch vụ NHĐT:

Như bất kỳ các hoạt động kinh doanh khác như hoạt động nhận tiền gửi, hoạt động cấp tín dụng…, để hoạt động kinh doanh dịch vụ NHĐT đem lại hiệu quả, lợi ích cho đơn vị, cũng như đem lại thành công cả trong ngắn hạn và dài hạn, các ngân hàng thương mại cần xây dựng chính sách quản trị dịch vụ phù hợp với năng lực, định hướng kinh doanh của từng ngân hàng Cụ thể, hệ thống NHTM cần phải:

a Xây dựng kế hoạch:

b Công tác tổ chức và thực hiện:

c Hoạt động kiểm tra, kiểm soát:

1.3.2 Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ NHĐT:

a Nhóm các chỉ tiêu định lƣợng:

- Phát triển quy mô dịch vụ NHĐT

- Đa dạng hoá chủng loại dịch vụ NHĐT

Trang 10

- Kết quả tài chính

b Nhóm các chỉ tiêu định tính:

- Quản trị rủi ro trong hoạt động dịch vụ NHĐT

KẾT LUẬN CHƯƠNG I

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH PHỐ NÚI, TỈNH GIA LAI

nhánh Phố Núi, tỉnh Gia Lai (BIDV Phố Núi):

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển:

2.1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ:

2.1.3 Khái quát hoạt động kinh doanh của BIDV Phố Núi

Với sự chỉ đạo sát sao và phấn đấu của tập thể cán bộ Chi nhánh, từ một chi nhánh hạng 3 năm 2015, BIDV Phố Núi đã vươn lên trở thành chi nhánh hạng 1 vào năm 2017 theo tiêu chí xếp loại chi nhánh của BIDV đã phần nào khẳng định những đóng góp của BIDV Phố Núi vào kết quả chung của toàn hệ thống Lợi nhuận trước thuế năm 2017 đạt hơn 63,8 tỷ đồng tăng 1,5 lần so với năm

2016 và tăng 2,3 lần so với năm 2015 (thời điểm mới sáp nhập)

b Về nghiệp vụ huy động vốn:

Đến 31/12/2017, huy động vốn toàn chi nhánh đạt hơn 1.181

tỷ đồng tăng 34% so với cùng kỳ năm trước (số tuyệt đối là 301 tỷ đồng), tăng hơn 258% so với năm 2015, tức tăng ròng hơn 720 tỷ đồng so với thời điểm mới sáp nhập Huy động vốn cuối kỳ bán lẻ đạt 1.089 tỷ đồng tăng 40,5% so với cùng kỳ năm trước (tăng tuyệt

Trang 11

đối 314 tỷ đồng), tốc đô tăng trưởng HĐV cuối kỳ bán lẻ tại chi nhánh cao hơn so với các chi nhánh MHB sáp nhập trên địa bàn khu vực Tây Nguyên (Ban Mê tăng 30%, Đà Lạt tăng 20,6%) và cao hơn các chi nhánh trên địa bàn tỉnh Gia Lai (CN Gia Lai tăng 0,3%, CN Nam Gia Lai tăng 6,3%)

c Về hoạt động tín dụng:

Năm 2017 hoạt động tín dụng tăng trưởng với tốc độ 27% trong đó tín dụng bán lẻ tăng 21% (1.890 tỷ/2.284 tỷ đồng) Cho vay đối với sản phẩm sản xuất kinh doanh cá nhân, hộ kinh doanh chiếm

tỷ trọng cao nhất chi nhánh (74%), tiếp đến là các sản phẩm cho vay thấu chi (16%), và các sản phẩm còn lại chiếm tỷ trọng rất thấp (dưới 3%) đã phần nào phản ánh dư nợ tín dụng trung dài hạn của chi nhánh trong tỷ trọng tổng dư nợ bán lẻ thấp.Tỷ lệ nợ quá hạn, nợ xấu tại chi nhánh luôn nằm trong giới hạn cho phép, tỷ lệ nợ nhóm 2 không đáng kể Thực hiện phân loại nợ và trích dự phòng rủi ro đúng quy định, đảm bảo trích đủ 100% theo phân loại nợ

d Về hoạt động dịch vụ:

Trang 12

Bảng 2.5: Cơ cấu thu phí dịch vụ phi tín dụng của BIDV Phố Núi

2015 – 2017 - ĐVT: đồng

- Dịch vụ thanh toán năm 2017 đạt 1,5 tỷ đồng, chiếm 25,7% tổng thu dịch vụ ròng, tăng 553 triệu đồng so với năm 2016 ~ +56,7%, trong đó: dịch vụ chuyển tiền quốc tế qua Swift và WU đạt

46 trđ tăng hơn 400% so với năm 2016, dịch vụ chuyển tiền trong nước đạt 1,48 tỷ đồng tăng 53,4%

- Dịch vụ quản lý tài khoản đạt 1,19 tỷ đồng, chiếm 20% tổng thu dịch vụ ròng, tăng hơn 793 triệu so với năm 2016 ~ +197,7%

- Hoa hồng từ dịch vụ Bancas đạt 747 tr.đồng, chiếm 12,5% tổng thu dịch vụ

- Thu phí bảo lãnh đạt hơn 720 triệu đồng, chiếm 12,5% tổng thu dịch vụ, tăng 186 triệu đồng so với năm 2016 ~ +34,8%

- Thu nhập từ dịch vụ thẻ đạt 640 triệu đồng, chiếm 10,7% tổng thu dịch vụ, trong đó thu nhập từ nhóm thẻ ghi nợ nội địa đạt

1 Thu phí bảo lãnh (thực hiện hợp đồng, dự thầu,

bảo đảm chất lượng sp, khác…) 720,891,504 534,607,887 186,283,617 34.8%

2 Thu phí chuyển tiền quốc tế qua swift- WU 46,420,331 8,823,181 37,597,150 426.1%

3 Thu phí chuyển tiền đi đến trong nước 1,482,517,426 966,635,198 515,882,228 53.4%

4 Thu phí thanh toán qua IBMB 19,714,929 19,714,929

5 Phí duy trì và cấp Token dịch vụ IBMB (25,284,150) 40,888,572 (66,172,722) -161.8%

6 Thu phí thanh toán qua SMBK 60,308,973 60,308,973

7 Phí duy trì dịch vụ Smartbanking 40,210,715 16,956,208 23,254,507 137.1%

8 Thu phí quản lý dòng tiền (470301007) 87,705,879 37,380,996 50,324,883 134.6%

9 Thu phí dịch vụ thu chi hộ 28,945,167 1,857,780 27,087,387 1458.1%

19 Phí bảo quản tài sản + ngân quỹ khác (1,838,900) 2534200 (4,373,100) -172.6%

20 Phí quản lý tài khoản 1,195,055,382 401,374,540 793,680,842 197.7%

21 Thu phí dịch vụ BSMS 664,763,271 678,051,615 (13,288,344) -2.0%

22 Dịch vụ khác (42,662,305) 244,256,803 (286,919,108) -117.5%

Trang 13

395 triệu đồng chiếm 61,7%/tổng phí dịch vụ thẻ, số lượng thẻ ghi

nợ nội địa đạt gần 17.000 thẻ chiếm 96,1%/tổng thẻ; Thu nhập từ nhóm thẻ ghi nợ quốc tế đạt 53,4 triệu đồng chiếm 8,3%/ tổng phí dịch vụ thẻ, số lượng thẻ GNQT đạt 510 thẻ chiếm 2,9%/tổng thẻ; Thu nhập từ nhóm thẻ tín dụng quốc tế đạt 96,2 triệu đồng chiếm 15%/ tổng phí dịch vụ thẻ, số lượng thẻ TDQT đạt 190 thẻ chiếm 1%/tổng thẻ

BIDV Phố Núi:

2.2.1 Các dịch vụ NHĐT đƣợc triển khai tại BIDV Phố Núi:

a Dịch vụ thẻ: gồm thẻ ghi nợ nội địa, thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ tín dụng quốc tế

b Dịch vụ Mobile banking: gồm BSMS, BIDV Smartbanking, Bankplus

c Các dịch vụ ngân hàng trực tuyến – Internetbanking: gồm BIDV online, Business online

2.2.2 Công tác tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh dịch vụ NHĐT tại BIDV Phố Núi:

a Kế hoạch hoạt động kinh doanh

b Công tác, tổ chức quản lý

c Hoạt động kiểm tra, kiểm soát hoạt động kinh doanh dịch vụ NHĐT

2.2.3 Kết quả kinh doanh dịch vụ NHĐT tại BIDV Phố Núi

a Quy mô dịch vụ ngân hàng điện tử:

triển thẻ tại BIDV Phố Núi đạt kết quả khả quan, nhất là nhóm thẻ nội địa Tỷ lệ tăng trưởng thẻ GNNĐ năm 2016 đạt 20,8%, qua năm

2017 đạt 44,7% Thu nhập thuần từ thẻ GNNĐ năm 2017 đạt 491,4 trđ, tăng 186,5 trđ so với năm 2016, tương đương với tốc độ tăng

trưởng 61,2%

Ngày đăng: 08/01/2020, 13:25

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w