Xây dựng hệ thống tiếp nhận và quản lý dịch vụ cho khách hàng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG -o0o - ISO 9001:2015 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HẢI PHÒNG 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG -o0o - XÂY DỰNG HỆ THỐNG TIẾP NHẬN VÀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHO KHÁCH HÀNG ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY Ngành: Cơng nghệ thơng tin HẢI PHỊNG – 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG -o0o - XÂY DỰNG HỆ THỐNG TIẾP NHẬN VÀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHO KHÁCH HÀNG ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY Ngành: Công nghệ thông tin Sinh viên thực : Phạm Văn Toàn Giáo viên hướng dẫn : TS Đỗ Văn Chiểu Mã sinh viên : 1312101016 HẢI PHÒNG - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨAVIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG Độc lập – Tự – Hạnh phúc -o0o - NHIỆM VỤ THIẾT KẾ TỐT NGHIỆP Sinh viên: Phạm Văn Toàn Mã số: 1312101016 Lớp: CT1801 Ngành: Công nghệ thông tin Tên đề tài: “XÂY DỰNG HỆ THỐNG TIẾP NHẬN VÀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHO KHÁCH HÀNG.” Mục lục LỜI CẢM ƠN CHƯƠNG 1: MƠ TẢ BÀI TỐN VÀ GIẢI PHÁP 1.1 TẢ BÀI TOÁN 1.2 SƠ ĐỒ TIẾN TRÌNH NGHIỆP VỤ CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG 2.1 MƠ HÌNH NGHIỆP VỤ 2.1.1 Biểu đồ ngữ cảnh 2.1.2 Bảng nhóm dần chức 10 2.1.3 Sơ đồ phân rã chức nghiệp vụ 10 2.1.4 Danh sách hồ sơ liệu sử dụng 11 2.1.5 Ma trận thực thể chức 12 2.2 SƠ ĐỒ LUỒNG DỮ LIỆU 13 2.2.1 Sơ đồ luồng liệu mức 13 2.2.2 Sơ đồ luồng liệu mức 14 2.3 THIẾT KẾ CƠ SỞ DỮ LIỆU 17 2.3.1 Mơ hình liên kết thực thể ER 17 2.3.2 Mơ hình quan hệ 22 2.3.3 Các bảng liệu vật lý 23 CHƯƠNG 3: CÀI ĐẶT CHƯƠNG TRÌNH 27 3.1 KẾT QUẢ THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH 27 3.1.1 Trang web giao diện 27 3.1.2 Trang web đăng kí cập nhật 28 3.2 NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ 35 KẾT LUẬN 36 DANH MỤC CÁC HỒ SƠ 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO 40 LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn tới tất thầy cô giáo Khoa Công nghệ thông tin - trường Đại Học Dân Lập Hải Phòng, chân thành cảm ơn thầy giáo, cô giáo giảng dạy truyền đạt kiến thức bổ ích cho chúng em suốt thời gian học tập trường, giúp em có thêm nhiều kiến thức hiểu rõ vấn đề nghiên cứu, để em có thể hoàn thành đồ án Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn thầy T.S Đỗ Văn Chiểu – Khoa Công nghệ thông tin - trường Đại Học Dân Lập Hải Phòng Trong thời gian làm tốt nghiệp vừa qua, thầy giành nhiều thời gian quý báu tâm huyết để hướng dẫn em hoàn thành đề tài Dưới kết trình tìm hiểu nghiên cứu mà em đạt thời gian vừa qua Tuy có nhiều cố gắng học hỏi trau dồi để nâng cao kiến thức tránh khỏi sai sót Em mong góp ý quý báu thầy giáo, cô giáo tất bạn để đồ án em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hải Phòng, ngày tháng năm 2019 Sinh viên Phạm Văn Tồn CHƯƠNG 1: MƠ TẢ BÀI TOÁN VÀ GIẢI PHÁP 1.1 TẢ BÀI TOÁN Công ty trách nhiệm hữu hạn Hà Thành công ty hàng đầu việc tiếp nhận , quản lý dịch vụ khách hàng có xu hướng phát triển Vì số lượng khách hàng yêu cầu dịch vụ khách hàng ngày gia tăng nên không dễ dàng khâu tiếp nhận quản lý dịch vụ cách nhanh chóng Do đó gặp khăn khâu tiếp nhận loạt yêu cầu dịch vụ nhiều khách hàng khác việc quản lý dịch vụ đó nên có chậm trễ khâu tiếp nhận quản lý thủ công bàn giấy, tốn thời gian giấy giờ Chính vậy, cơng ty cần phát triển hệ thống để tiếp nhận quản lý dịch vụ khách hàng để tiết kiệm thời gian tăng hiệu công việc tiếp nhận quản lý dịch vụ khách hàng mà khách hàng không cần trực tiếp đến sở mà đăng kí theo dõi dịch vụ Khi khách hàng có yêu cầu dịch vụ, khách hàng đăng kí dịch vụ danh sách sẵn có sẵn hệ thống, người quản lý tiếp nhận kiểm tra dịch vụ Tiếp theo người quản lý làm việc với khách hàng tạo hợp đồng lưu thông tin khách hàng dịch vụ, để trạng thái hợp đồng chờ Khi khách hàng định triển khai, hai bên thoản tḥn thành cơng hợp đồng chuyển sang trạng thái thực Khi hợp đồng khách hàng công ty ký kết, nhân viên tiếp nhận đó chuyển hợp đồng bao gồm dịch vụ cho phòng ban xử lý.Phòng ban xử lý xong dịch vụ người quản lý báo cáo lý hồn thành hợp đồng với khách hàng 1.2 SƠ ĐỒ TIẾN TRÌNH NGHIỆP VỤ a, Sơ đồ tiến trình nghiệp vụ: “ Tiếp nhận dịch vụ khách hàng” Người quản lý Khách hàng Hồ sơ liệu Danh sách dịch vụ Đăng kí dịch vụ Xác nhận dịch vụ Bảng dịch vụ đăng kí Hình 1.1 Sơ đồ tiến trình nghiệp vụ: “ Tiếp nhận dịch vụ khách hàng” b, Sơ đồ tiến trình nghiệp vụ: ” Quản lý hợp đồng” Người quản lý Khách hàng Hồ sơ liệu Bảng dịch vụ đăng kí Tạo hợp đồng Xác nhận hợp đồng Danh sách khách hàng Hợp đồng Báo cáo trạng thái hợp đồng Hình 1.2 Sơ đồ tiến trình nghiệp vụ: ” Quản lý hợp đồng” c, Sơ đồ tiến trình nghiệp vụ: “ Giao dịch vụ” Người quản lý Nhân viên Hồ sơ liệu Hợp đồng Giao dịch vụ Nhận dịch vụ Danh sách nhân viên Xử lý dịch vụ Bảng giao nhận dịch vụ Tiếp nhận báo cáo Báo cáo tiến trình Hình 1.3 Sơ đồ tiến trình nghiệp vụ: “ Giao dịch vụ” i, Bảng Giaonhan STT Tên trường Kiểu liệu Ghi maquanly (Mã quản lý) Int Khóa ngoại manhanvien (Mã nhân viên) Int Khóa ngoại madichvu ( Mã dịch vụ ) int Khóa ngoại trangthaihientai (Trạng thái Varchar (50) tại) ngaygiao (Ngày giao) ngayhoanthanh thành) (Ngày Date hoàn Date CHƯƠNG 3: CÀI ĐẶT CHƯƠNG TRÌNH 3.1 KẾT QUẢ THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH 3.1.1 Trang web giao diện *Giao diện website tiếp nhận quản lý dịch vụ bảo dưỡng oto 3.1.2 Trang web đăng kí cập nhật *Giao diện đăng kí thơng tin tài khoản khách hàng muốn đăng nhập vào hệ thống *Giao diện đăng kí dịch vụ khách hàng *Giao diện danh sách dịch vụ đăng kí khách hàng người quản lý xác nhận tiếp nhận dịch vụ đăng kí người quản lý có thể thay đổi tiến trình dịch vụ để thông báo cho khách hàng *Giao diện Người quản lý giao dịch vụ cho nhân viên phòng ban người quản lý có thể biết tiến trình dịch vụ xử lý nhân viên báo cáo lại *Giao diện nhân viên tiếp nhận báo cáo tiến trình xử lý danh sách dịch vụ đăng kí khách hàng *Giao diện danh sách khách hàng nhân viên hệ thống *Giao diện Cập nhật thông tin người dùng *Giao diện danh sách phòng ban 3.2 NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ *Ưu điểm: -Thể bước tiếp nhận quản lý dịch vụ cho người dùng cụ thể -Có thêm chức phụ cập nhật sửa xóa xác nhận người quản lý *Nhược điểm: Chưa thể rõ ràng thông tin người dùng thông tin dịch vụ rõ ràng Thiếu vài chức cần thiết nên bổ sung chức kí kết hợp đồng *Giải pháp: Cập nhật lại thơng tin người dùng thông tin dịch vụ đầy đủ rõ ràng Tạo thêm chức cần thiết để hoàn thiện toán KẾT LUẬN Trong đồ án em đạt kết quả: *Lý thuyết: -Phát biểu mơ tả nghiệp vụ tốn -Biểu diễn nghiệp vụ toán sơ đồ tiến trình nghiệp vụ -Phân tích tốn thiết kế đầy đủ -Thiết kế sở liệu quan hệ để lưu liệu -Thiết kế giao diện cập nhật liệu *Chương trình: -Lập trình thành cơng PHP & Mysql -Hệ thống cài đặt thử nghiệm với số liệu chạy thông suốt cho kết đúng, đáp ứng yêu cầu toán Trong thời gian nghiên cứu, xây dựng chương trình, em cố gắng làm việc với giúp đỡ tận tình thầy giáo hướng dẫn Chương trình đạt kết định Tuy nhiên với thời gian ngắn, trình độ kinh nghiệm còn hạn chế nên chương trình còn nhiều thiếu sót Rất mong thầy cô giáo bạn tận tình giúp đỡ để chương trình ngày hồn thiện DANH MỤC CÁC HỒ SƠ TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt [1] Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý - PGS TS Nguyễn Văn Vỵ NXB Giáo dục Việt Nam, 2010 [2] Lập trình web PHP 5.3 sở liệu MySQL 5.1 – Phạm Hữu Khang NXB Phương Đông, 2010 [3] Xây Dựng Ứng Dụng Web Bằng PHP Và MySQL (Ấn Bản Dành Cho Sinh Viên – Có CD Bài Tập Kèm Theo sách) – Phạm Hữu Khang NXB Phương Đông, 2010 Tham khảo Internet [1] https://laravel.com/docs/5.6 [2] https://www.w3schools.com ... nhận dịch vụ Xác nhận dịch vụ Nhóm lần khách hàng Tạo hợp đồng Xác nhận hợp đồng Báo cáo trạng thái Quản lý hợp đồng Hệ thống tiếp nhận quản lý dịch vụ khách hàng hợp đồng Giao nhận dịch vụ. .. khách hàng 1.2 SƠ ĐỒ TIẾN TRÌNH NGHIỆP VỤ a, Sơ đồ tiến trình nghiệp vụ: “ Tiếp nhận dịch vụ khách hàng Người quản lý Khách hàng Hồ sơ liệu Danh sách dịch vụ Đăng kí dịch vụ Xác nhận dịch vụ. .. hiệu công việc tiếp nhận quản lý dịch vụ khách hàng mà khách hàng không cần trực tiếp đến sở mà đăng kí theo dõi dịch vụ Khi khách hàng có yêu cầu dịch vụ, khách hàng đăng kí dịch vụ danh sách