Tạo động lực làm việc cho nhân viên tại công ty TNHH phát triển công nghệ CFTD

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN THỊ LIÊN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ CFTD LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN THỊ LIÊN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ CFTD Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỖ XUÂN TRƢỜNG Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân tơi Các số liệu thống kê, điều tra đƣợc xử lí sử dụng phân tích luận văn theo quy định Các thông tin kết nghiên cứu luận văn tơi tự tìm hiểu, đúc kết phân tích cách trung thực, phù hợp với tình hình thực tế Tác giả LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực nghiên cứu luận văn này, tác giả nhận đƣợc giúp đỡ nhiệt tình quan, tổ chức cá nhân Tác giả xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới tất tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tác giả suốt trình thực nghiên cứu luận văn Trƣớc hết, tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN, Phòng đào tạo Viện Quản trị Kinh doanh nhà trƣờng thầy cô giáo, ngƣời trang bị kiến thức cho tác giả suốt trình học tập Tác giả xin chân thành cảm ơn tới cô giáo hƣớng dẫn khoa học TS Đỗ Xuân Trƣờng, ngƣời nhiệt tình hƣớng dẫn, bảo đƣa đóng góp q báu để tác giả hồn thành luận văn Tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo anh, chị Công ty cổ TNHH phát triển công nghệ CFTD, tạo điều kiện giúp đỡ tác giả trình thu thập số liệu, tài liệu liên quan, dành thời gian trả lời vấn, trả lời bảng câu hỏi điều tra để giúp tác giả hoàn thiện luận văn Tuy tác giả cố gắng trình nghiên cứu song điều kiện hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi khiếm khuyết, tác giả mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp, phản hồi để tiếp tục hồn thiện Trân trọng cảm ơn! Tác giả MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iv MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tình hình nghiên cứu .5 1.1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 1.1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu ngồi nước 1.2 Một số khái niệm 11 1.2.1 Nhân lực nhân viên 11 1.2.2 Động lực làm việc 12 1.2.3 Tạo động lực làm việc cho nhân viên 13 1.3 Một số học thuyết tạo động lực lao động 14 1.3.1 Học thuyết nhu cầu Maslow (1943) .15 1.3.2 Học thuyết tăng cường tích cực B.F Skinner (1953) 17 1.3.3 Học thuyết hai yếu tố Frederick Herzberg (1959) 17 1.3.4 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 19 1.3.5 Học thuyết công J.Stacy Adam (1965) 20 1.3.6 Mơ hình động thúc đẩy Porter Lawler 20 1.4 Quy trình tạo động lực cho nhân viên doanh nghiệp 22 1.4.1 Xác định nhu cầu nhân viên 23 1.4.2 Thực phân loại nhu cầu nhân viên 25 1.4.3 Thiết kế biện pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên .25 1.4.4 Triển khai tạo động lực làm việc cho nhân viên 33 1.4.5 Đánh giá tạo động lực làm việc cho nhân viên 34 1.5 Yếu tố ảnh hƣớng đến tạo động lực làm việc cho nhân viên doanh nghiệp 36 1.5.1 Quy định pháp luật lao động 36 1.5.2 Mức độ cạnh tranh thị trường lao động 36 1.5.3 Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 36 1.5.4 Quan điểm nhà quản trị doanh nghiệp 36 1.5.5 Tiềm lực tài doanh nghiệp .37 Kết luận chƣơng .38 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 39 2.1 Thiết kế quy trình nghiên cứu 39 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu .40 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu nghiên cứu .40 2.2.2 Phương pháp xử lý liệu .42 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ CFTD 44 3.1 Giới thiệu Công ty TNHH phát triển công nghệ CFTD 44 3.1.1 Quá trình phát triển Công ty 44 3.1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh: 44 3.1.3 Bộ máy tổ chức Công ty 44 3.1.4 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu .48 3.1.5 Đặc điểm nhân viên công ty 48 3.2 Thực trạng quy trình tạo động lực cho nhân viên Cơng ty TNHH phát triển công nghệ CFTD 50 3.2.1 Xác định nhu cầu nhân viên công ty 50 3.2.2 Thực phân loại nhu cầu nhân viên công ty 51 3.2.3 Thiết kế biện pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty 53 3.2.4 Triển khai tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty 68 3.2.5 Thực trạng đánh giá tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty.70 3.3 Thực trạng yếu tố ảnh hƣởng đến tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH phát triển công nghệ CFTD 72 3.3.1 Quy định pháp luật Việt Nam 73 3.3.2 Mức độ cạnh tranh thị trường lao động 74 3.3.3 Chiến lược kinh doanh Công ty .75 3.3.4 Quan điểm nhà quản trị doanh nghiệp 75 3.3.5 Nguồn lực tài Cơng ty 76 3.4 Đánh giá chung tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH phát triển công nghệ CFTD 76 3.4.1 Ưu điểm nguyên nhân: .77 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 77 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO 79 ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ CFTD 79 4.1 Định hƣớng phát triển hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Phát triển công nghệ CFTD 79 4.1.1 Định hướng kinh doanh 79 4.1.2 Định hướng công tác tạo động lực 80 4.2 Quan điểm thúc đẩy tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH Phát triển công nghệ CFTD 80 4.2.1 Tạo động lực làm việc cho nhân viên giải pháp chiến lược .80 4.2.2 Tạo động lực làm việc cho nhân viên giải pháp nâng cao lực cạnh tranh 81 4.2.3 Tạo động lực làm việc cho nhân viên trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 82 4.3 Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH Phát triển công nghệ CFTD 83 4.3.1 Tiến hành xác định nhu cầu nhân viên Công ty phương pháp khảo sát điều tra 83 4.3.2 Thực phân loại nhu cầu nhân viên Cơng ty 84 4.3.3 Hồn thiện thiết kế tạo động lực làm việc cho nhân viên Cơng ty 84 4.3.4 Hồn thiện văn hướng dẫn thực tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty 97 4.3.5 Chú trọng đánh giá tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty 98 KẾT LUẬN .101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT 103 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt STT Nguyên nghĩa CBNV Cán nhân viên CFTD Công ty TNHH phát triển công nghệ CFTD DL Dữ liệu ĐLLĐ Động lực lao động DN Doanh nghiệp KS Kỹ sƣ NSLĐ Năng suất lao động P.TGĐ Phó tổng giám đốc PP Phƣơng pháp 10 PTCV Phân tích cơng việc 11 SXKD Sản xuất kinh doanh 12 TGĐ Tổng giám đốc i DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Nội dung Bảng 1.1 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 10 Bảng 3.9 11 Bảng 3.10 Năng suất lao động thay đổi nhân công ty 67 12 Bảng 4.1 Đề xuất phiếu khảo sát nhu cầu nhân viên cơng ty 83 13 Bảng 4.2 Ví dụ phân loại nhu cầu nhân viên theo trình độ chuyên môn Kết kinh doanh Công ty giai đoạn năm 2015 – 2017 Cơ cấu nhân viên theo giới tính Cơng ty từ năm 2015 – 2017 Cơ cấu nhân viên theo độ tuổi Công ty từ năm 2015 – 2017 Cơ cấu nhân viên theo trình độ Công ty từ năm 2015 - 2017 Bảng lƣơng trợ lý bậc Công ty Nội dung chƣơng trình phúc lợi Cơng ty năm 2017 Kết đào tạo nhân lực Công ty giai đoạn 2015 – 2017 Triển khai tạo động lực làm việc Công ty Đánh giá tạo động lực làm việc cho nhân viên cơng ty Ví dụ mức độ ƣu tiên nhu cầu nhân viên công ty ii Trang 14 47 50 51 53 56 58 59 60 62 84 4.3.4 Hoàn thiện văn hướng dẫn thực tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty Công ty cần phải thƣờng xuyên cập nhật chế độ quy định nhà nƣớc để hoàn thiện quy định tạo động lực làm việc Việc xây dựng quy chế, định cần phải xuất phát từ chiến lƣợc chung công ty Chiến lƣợc chung nhân lực Kế hoạch nhân lực chung nhiều năm Chính sách nguồn nhân lực Kế hoạch chi tiết Biện pháp tạo động lực Các văn hƣớng dẫn (Quyết định, thơng báo) Hình 4.1 Đề xuất mối quan hệ kế hoạch nhân lực, biện pháp tạo động lực văn hƣớng dẫn công ty (Nguồn: Tác giả tổng hợp) Khi văn hƣớng dẫn đƣợc ban hành, công ty cần phân công, tổ chức thực xây dựng lịch trình thực Hiện nay, Cơng ty cần hoàn thiện bổ sung văn nhƣ: - Văn quy định việc xác định phân loại nhu cầu nhân viên; - Quy định bổ sung cách tính lƣơng cho nhân viên; - Quy định cụ thể tiêu chí khen thƣởng; - Quy định bổ sung nâng cấp bậc nhân viên; - Quy định lộ trình thăng tiến nhân viên; - Hồn thiện mơ tả cơng việc cho nhân viên; - Hoàn thiện bảng đánh giá nhân viên; 97 - Bổ sung phiếu đánh giá biện pháp tạo động lực cho nhân viên; - Đề xuất tiêu chí đánh giá kết tạo động lực làm việc cho nhân viên; 4.3.5 Chú trọng đánh giá tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty Hiện nay, khâu đánh giá thực tạo động lực làm việc yếu kém, gần nhƣ chƣa có cơng tác Vì vậy, giải pháp trọng đánh giá thực tạo động lực làm việc quan trọng với Công ty - Căn để tiến hành đánh giá hiệu thực biện pháp tạo động lực làm việc Cơng ty nằm hài lòng từ phía nhân viên Hàng q, Cơng ty cần tiến hành đánh giá, điều tra, khảo sát ý kiến phản ứng từ phía nhân viên hiệu biện pháp tạo động lực, từ có định hƣớng chiến lƣợc nhằm tăng cƣờng chƣơng trình tạo động lực làm việc Công ty Bảng 4.9 Phiếu đánh giá biện pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên Cơng ty STT Tiêu chí đánh giá 1 Tiền lƣơng - Mức thu nhập hàng tháng - Cơ chế tiền lƣơng Tiền thƣởng - Nội dung khen thƣởng - Mức khen thƣởng - Cách thức khen thƣởng - Thời gian, tần suất khen thƣởng Phúc lợi dịch vụ - Mức phúc lợi - Nội dung phúc lợi Bản thân công việc - Mô tả công việc rõ ràng - Bố trí cơng việc khoa học - Đánh giá thực cơng việc xác - Cơ hội đào tạo 98 Mức độ đánh giá Tiêu chí đánh giá STT Mức độ đánh giá - Cơ hội thăng tiến Môi trƣờng làm việc - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp - Thiết kế phong trào, thi đua - Đầu tƣ trang thiết bị đáp ứng điều kiện làm việc (Nguồn: Tác giả tổng hợp) Bên cạnh đó, Cơng ty cần xây dựng khung tiêu, tiêu chí dùng để đánh giá hiệu chƣơng trình để dựa vào có kết đánh giá phù hợp - Đánh giá kết tạo động lực thông qua tiêu chí: suất lao động, hài lòng nhân viên công việc, tỷ lệ nghỉ việc, vắng mặt; mức độ tuân thủ kỷ luật lao động Công ty; thái độ làm việc nhân viên; Động làm việc nhân viên - Để biết kết tạo động lực đạt hiệu đến mức độ nào, nhà quản trị so sánh tiêu nêu trƣớc sau áp dụng biện pháp tạo động lực đƣợc lựa chọn Xác định tiêu chí đánh giá: Bảng 4.10 Đề xuất tiêu chí đánh giá kết tạo động lực làm việc cho nhân viên cơng ty STT Tiêu chí đánh giá Cách xác định Năng suất lao động Số lƣợng sản phẩm tạo ra/ đơn vị thời gian Tỷ lệ vắng mặt, nghỉ Số lƣợng ngƣời lao động nghỉ việc (vắng mặt)/ việc Tổng số ngƣời lao động Công ty Mức thuân thủ kỷ luật Số lƣợng ngƣời lao động vi phạm (không vi lao động phạm kỷ luật lao động)/ Tổng số ngƣời lao động Cơng ty 99 Tiêu chí đánh giá STT Cách xác định Mức độ hài lòng Đo lƣờng mức độ ngƣời lao động 03 tiêu chí 4, 5, tiêu chí định tính Để xác Thái độ làm việc định đƣợc mức độ tiêu chí phải ngƣời lao động tổng hợp nhiều tiêu chí khác Động làm việc ngƣời lao động (Nguồn: Tác giả tổng hợp) - Để đo mức độ hài lòng ngƣời lao động, Cơng ty khảo sát cách yêu cầu ngƣời lao động công ty trả lời Có Khơng: + Tơi có hiểu rõ u cầu cơng việc khơng? + Tơi có đủ tài liệu cơng cụ cần thiết để hồn thành tốt cơng việc khơng? + Mỗi ngày, tơi có hội thực cơng việc mà làm tốt khơng? +Trong bảy ngày gần đây, nhận đƣợc ghi nhận hay lời khen thƣởng làm tốt việc khơng? + Ngƣời quản lý hay cơng ty quan tâm đến tơi khơng? + Ai cơng ty khuyến khích phát triển tơi khơng? + Ý kiến tơi có đƣợc lƣu tâm khơng? + Sứ mệnh/ mục tiêu Cơng ty có khiến cảm thấy công việc trở nên quan trọng không? + Đồng nghiệp tơi có cam kết thực tốt cơng việc khơng? + Tơi có bạn thân Cơng ty khơng? + Trong sáu tháng qua, có cơng ty nói q trình làm việc tơi khơng? + Năm ngối, tơi có hội đƣợc học tập phát triển nghiệp không? Căn vào tập hợp tỷ lệ câu trả lời Có Khơng cho nhà quản lý có nhìn xác thực mức độ hài lòng ngƣời lao động công ty thời điểm khảo sát Để đo thái độ ngƣời lao động công ty dựa 06 tiêu chí 100 sau: có số bắt buộc phải đo lƣờng cho nhân viên công ty quy mô, bao gồm: Chỉ số tuân thủ mệnh lệnh cấp trên; Chỉ số chủ động công việc; Chỉ số trung thực; Chỉ số tinh thần hợp tác với đồng nghiệp công việc; Chỉ số khả học hỏi phát triển KẾT LUẬN Hoạt động môi trƣờng cạnh tranh ngày gay gắt, để tồn phát triển, doanh nghiệp phải không ngừng đổi tổ chức quản lý Tạo động lực cho nhân viên doanh nghiệp nói chung Cơng ty TNHH Phát triển cơng nghệ CFTD nói riêng có ý nghĩa to lớn quan trọng Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho nhân viên Công ty TNHH Phát triển công nghệ CFTD, Luận văn thực số nội dung sau: - Hệ thống hoá số vấn đề lý luận chung hoạt động tạo động lực cho nhân viên doanh nghiệp - Phƣơng pháp nghiên cứu - Nghiên cứu thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH Phát triển công nghệ CFTD - Đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH Phát triển công nghệ CFTD Với nội dung thực hiện, luận văn có đóng góp chủ yếu sau: - Giá trị khoa học: Luận giải, hệ thống hoá số vấn đề lý luận công tác tạo động lực cho nhân viên doanh nghiệp Luận văn tài liệu tham khảo bổ ích cho nhà quản lý, nhà quản trị nguồn nhân lực việc nghiên cứu thúc đẩy nâng cao suất lao động, gia tăng tính sáng tạo, từ gia tăng giá trị cho doanh nghiệp, đáp ứng yêu cầu đổi mới, phát triển xu hội nhập kinh tế quốc tế - Giá trị ứng dụng: 101 Trƣớc hết nghiên cứu góp phần giải vấn đề tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH Phát triển công nghệ CFTD, sau giúp tăng tính cạnh tranh Cơng ty lâu dài - Kiến nghị nghiên cứu tiếp theo: Tác giả tiếp tục nghiên cứu tiếp, sâu tạo động lực làm việc doanh nghiệp văn hóa doanh nghiệp, tác động văn hóa doanh nghiệp tạo động lực làm việc doanh nghiệp Tạo động lực cho nhân viên vấn đề phức tạp lý luận thực tiễn Mặc dù có nhiều cố gắng, nhƣng phạm vi kiến thức có hạn, thời gian nghiên cứu khơng nhiều, nên luận văn khó tránh khỏi thiếu sót định Tác giả mong nhận đƣợc ý kiến góp ý thầy giáo, đồng nghiệp bạn bè để luận văn đƣợc hoàn thiện 102 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Vũ Thùy Dƣơng Hoàng Văn Hải, 2010 Giáo trình quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Thống Kê Trƣơng Minh Đức, 2011 Ứng dụng mơ hình định lƣợng đánh giá mức độ tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty Trách nhiệm Hữu hạn ERICSSON Việt Nam Tạp chí Khoa học, Trƣờng Đại học Quốc gia Hà Nội, Kinh tế Kinh doanh, số 27, trang 240 – 247 Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2010 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Kinh tế Quốc dân Nguyễn Hữu Lam, 2006 Giáo trình hành vi tổ chức TP Hồ Chí Minh: NXB Giáo dục Nguyễn Xuân Lan, 2010 Giáo trình quản trị học TP Hồ Chí Minh: NXB Phƣơng Đơng Hồng Thị Lộc Nguyễn Quốc Nghi, 2014 Xây dựng khung lý thuyết động lực làm việc khu vực công Việt Nam Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, số 15 Phạm Vũ Luận, 2008 Quản trị doanh nghiệp thương mại Hà Nội: NXB Đại học quốc gia Hà Nội Hồ Bá Thâm, 2004 Động lực tạo động lực phát triển xã hội Hà Nội: Nhà xuất trị Quốc gia Bùi Anh Tuấn, 2011 Giáo trình hành vi tổ chức Hà Nội: NXB Đại học kinh tế Quốc Dân TÀI LIỆU TIẾNG ANH 10 A.H Maslov, 1943 A Theory of Human Motivation Psychological Review, 50: 370-96 11 E Lawler and Maier, 1973 Organizational Behavior and Human Performance, 9: 482-503 103 12 Frederick Herzberg, 1968 One more time: how you motivate employees Harvard Business Review, 46: 53–62 13 J S.Adams, 1964 Effects of wage inequities on work quality Journal of Abnormal and Social Psychology, 69: 19-25 14 Victor Vroom, 1964 Expectancy theory Work and motivation New York: Wiley 104 PHỤ LỤC 01 PHIẾU ĐIỀU TRA “Tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH phát triển công nghệ CFTD” Thông tin cá nhân (Thông tin đƣợc bảo mật ) Họ tên : Chức danh cán bộ: Phòng ban: Tuổi: Giới tính: Nam/Nữ Trình độ học vấn: Thâm niên công tác: A Các câu hỏi khảo sát Xin vui lòng đọc kĩ phát biểu sau, sau câu phát biểu, vui lòng khoanh tròn câu trả lời với quan điểm bạn theo mức độ sau: Hồn tồn khơng Khơng đồng ý đồng ý I Phân vân Đồng Hoàn toàn ý đồng ý Xác định nhu cầu nhân viên công ty Nhu cầu nhân viên đƣợc xác định dựa lực chuyên môn, thái độ, tính cách, độ tuổi, giới tính Sử dụng phƣơng pháp nhƣ bảng hỏi, vấn, thảo luận, phân tích thơng tin có sẵn… để xác định nhu cầu nhân viên 5 Tần suất xác định nhu cầu nhân viên thƣờng xuyên II Phân loại nhu cầu nhân viên công ty Thức ăn, nhà ở, nghỉ ngơi Nơi làm việc an toàn, việc làm đƣợc đảm bảo, an toàn thân thể Là thành viên tổ chức, đƣợc giao lƣu, chia sẻ, hợp tác Đƣợc ghi nhận thành tích phần thƣởng, địa vị, hội thăng tiến Phát triển tài năng, triển vọng nghề nghiệp III Mục tiêu biện pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên công ty 5 5 Thúc đẩy, khuyến khích nhân viên làm việc tự giác, chủ động Thu hút, giữ chân nhân viên, làm cho nhân viên gắn bó với doanh nghiệp 5 Hỗ trợ doanh nghiệp đạt mục tiêu ngắn hạn dài hạn IV Mức độ hài lòng thực trạng tiền lƣơng/tiền cơng công ty Tiền lƣơng hợp lý công dựa kết thực công việc Mức lƣơng mà anh/chị nhận đƣợc công so với vị trí cơng việc tƣơng tự công ty khác lĩnh vực 5 Các điều kiện xét tăng lƣơng hợp lý V Mức độ hài lòng thực trạng cơng tác khen thƣởng công ty Các khoản thƣởng đƣợc phân chia cách công dựa kết thực công việc 5 Tiêu thức xét khen thƣởng rõ ràng, hợp lý Chính sách khen thƣởng có tác dụng khuyến khích cao VI Mức độ hài lòng sách phúc lợi cơng ty Các khoản phúc lợi bắt buộc đầy đủ Các khoản phúc lợi tự nguyện đƣợc áp dụng Các mức phúc lợi phù hợp VII Mức độ hài lòng thân cơng việc Ơng/bà hài lòng với cơng tác đào tạo đơn vị Công việc mang lại hội thăng tiến Cơng ty có mơ tả cơng việc vị trí đảm nhận Tơi thấy vị trí cơng việc phù hợp với khả 5 Kết công việc đƣợc đánh giá công bằng, khách quan VIII Mức độ hài lòng thân với yếu tố môi trƣờng làm việc Cơng ty Bầu khơng khí nội vui vẻ, thoải mái tin tƣởng IX Tổ chức hoạt động phong trào hàng năm Phƣơng tiện, trang thiết bị kèm theo đáp ứng đầy đủ yêu cầu công việc 5 Yếu tố ảnh hƣởng đến tạo động lực làm việc cho nhân viên công ty Việc triển khai tạo động lực làm việc cho nhân viên tuân thủ quy định pháp luật Mức độ cạnh tranh thị trƣờng lao động có ảnh hƣởng lớn đến việc thay đổi công việc Chiến lƣợc kinh doanh cơng ty có ảnh hƣởng đến việc thay đổi cơng việc Quan điểm nhà quản trị có ảnh hƣởng đến việc thay đổi công việc Tiềm lực tài cơng ty có ảnh hƣởng đến việc thay đổi công việc 5 5 Ông/bà có đóng góp cho ban lãnh đạo cơng ty để việc tạo động lực cho nhân viên đƣợc tốt hơn? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ Ông/Bà! PHỤ LỤC SỐ 02 NỘI DUNG PHỎNG VẤN SÂU CÁN BỘ QUẢN LÝ VÀ NHÂN VIÊN CÔNG TY Đối tƣợng Nội dung câu hỏi gợi ý Ơng/bà có quan tâm đến nhu cầu nhân viên khơng? Theo Ơng/bà biện pháp tạo động lực cho nhân viên quan trọng nhất? Ông/bà có nghĩ cần xác định rõ tiêu chí đánh giá tạo Cán quản lý động lực làm việc cho nhân viên? Để động viên khuyến khích nhân viên nổ lực làm việc theo Ông/bà yếu tố quan trọng nhất? Theo Ông/bà cần đƣa giải pháp để tạo động lực lao động cho nhân viên? Ơng/bà có thấy cơng ty quan tâm đến nhu cầu hay khơng? Theo Ơng/bà biện pháp tạo động lực công ty khiến Nhân viên cơng ty Ơng/bà hài lòng nhất? Theo Ơng/bà tiêu chí đánh giá tạo động lực quan trọng? Để tạo động lực làm việc theo Ông/bà yếu tố quan trọng nhất? Theo Ông/bà cần giải pháp để tạo động lực lao động cho nhân viên? Cám ơn hợp tác Ông/Bà! PHỤ LỤC SỐ 03 BẢNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN Cấp độ: Trợ lý (kiểm toán/tƣ vấn/khác) (áp dụng cho đánh giá hàng năm) Cấp độ: Ngƣời đƣợc đánh giá: Nguyễn Văn A Junior Phòng: Nghiệp vụ Kỳ đánh giá:2017 Ngƣời đánh giá: Nguyễn Văn B Phân bổ: A- Mục tiêu công việc kết đạt đƣợc kỳ đánh giá 10% Thực tế hồn Mục tiêu cơng việc STT Điểm chuẩn thành 5% 5% Hồn thành cơng việc đƣợc giao Các hợp đồng hoàn thành đƣợc thu nợ, khơng có nợ tồn đọng 3% 3% Số tính phí : 580 (mức quy định 500 giờ) 2% 2% 10% 0% Cộng Phân bổ: B- Các nhân tố ảnh hƣởng đến kết thực Nội dung 85% Trả lời Điểm Hệ số Điểm thực quy tế đổi Kiến thức, kỹ chuyên môn, chất lƣợng công việc/hồ sơ Kiến thức/kỹ chuyên môn nhân viên với yêu cầu lực đáp ứng công việc nhƣ khả áp dụng kỹ năng, kiến thức đạt đƣợc hiệu công việc cao Chất B 10 40 B 28 B 10 40 lƣợng công việc, chất lƣợng hồ sơ đƣợc giao mức đạt yêu cầu trở lên Sáng kiến Khả nhân viên biết việc cần làm hành động để hoàn thành chúng nhƣ tinh thần sẵn sàng hành động mà không cần phải thúc giục tình khẩn cấp hay cần đánh giá cấp Đúng hạn tính khẩn trƣơng Ln hồn thành nhiệm vụ thực nhiệm vụ nhanh chóng mà khơng cần phải giám sát Tạo lập mối quan hệ giao tiếp ứng xử Khả tạo lập quan hệ, giao tiếp ứng xử khả hồn thiện cơng việc với thông qua ngƣời hợp tác B 20 B 20 C 24 C 24 B 36 C 27 C 27 80 286 hỗ trợ tinh thần sẵn sàng hợp tác tham gia Làm việc nhóm, hợp tác khả làm việc với ngƣời khác Khả nhƣ tinh thần sẵn sàng hỗ trợ ngƣời khác, hợp tác quan hệ tốt ngồi cơng ty Giao tiếp Trao đổi thông tin rõ ràng cụ thể không cần phải làm rõ thông tin Báo cáo thông tin kịp thời đến ngƣời phù hợp Quản lý cấp dƣới (nếu có) Có khả lãnh đạo quản lý cấp dƣới, tạo nhóm làm việc đoàn kết hiệu Tổ chức/ lập kế hoạch Có khả phát xác vấn đề, thực hành động lập kế hoạch để tiết kiệm chi phí có trƣờng hợp bất thƣờng Giải vấn đề Khả phát vấn đề xác định nguyên nhân quan trọng khả thực gợi ý biện pháp để sửa đổi giải vấn đề thời gian ngắn 10 Quyết định Sẵn sàng định kiến nghị dựa tiêu chí phù hợp với mục tiêu cơng ty Sau định đƣợc thực hợp lý CỘNG ĐIỂM C-Đào tạo cam kết kỳ đánh giá Phân bổ: 5% Số Ngày tháng Nội dung Đơn vị tổ chức Tháng Đào tạo kỹ mềm; Bên 16 Tháng 7, Đào tạo trợ lý Công ty 40 Cộng Cộng điểm (mục A+B +C) Xếp loại A D- Các hoạt động ngồi cơng việc tham gia Ngày tháng Tháng 10 86% Nội dung Tham gia văn nghệ sinh nhật công ty 56 E- Đánh giá phát triển nhân viên Phát ƣu điểm nhân viên Có khả giao tiếp với khách hàng, đào tạo cho nhân viên cấp bậc thấp hơn, thường xuyên đóng góp ý tưởng mới, đào tạo để trở thành trưởng nhóm kiểm tốn Các nhân tố cản trở nhân viên, nhiệm vụ lĩnh vực cần cố gắng Những vấn đề cần phải xử lý ngay, rụt rè chưa mạnh dạn liệt Đề xuất kế hoạch hành động để cải thiện chất lƣợng cơng việc (nêu ngày tháng để sốt xét bƣớc phát triển/công việc thực Tham gia khóa đào tạo hội KTV hành nghề năm tới Phát nhu cầu đào tạo để tăng cƣờng hiệu công việc lực để nhân viên đảm nhiệm thêm số nhiệm vụ, cần thiết Đào tạo kĩ mềm kĩ chun mơn sâu để trở thành trưởng nhóm kiểm tốn F- Mục tiêu công việc kỳ đánh giá Mục tiêu công việc STT I 1.1 Mục tiêu cơng việc Tham gia hợp đồng kiểm tốn theo phân cơng lãnh đạo phòng đạt kế hoạch doanh thu đề phòng II Mục tiêu khác 2.1 Tham gia khóa đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ 2.2 Đào tạo kĩ mềm để trở thành kiểm toán Hà Nội, ngày 25/10/2017 Ngƣời đánh giá Ngƣời đƣợc đánh giá ... trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH phát triển công nghệ CFTD Chương 4: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực cho nhân viên Công ty TNHH phát triển cơng nghệ CFTD. .. hướng công tác tạo động lực 80 4.2 Quan điểm thúc đẩy tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH Phát triển công nghệ CFTD 80 4.2.1 Tạo động lực làm việc cho nhân viên giải... THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ CFTD 44 3.1 Giới thiệu Công ty TNHH phát triển công nghệ CFTD 44 3.1.1 Quá trình phát triển Công ty