TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHỊNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Tp Hồ Chí Minh, ngày 09 tháng năm 2015 Số: 17 /BC-ĐBCL BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA NHÀ TRƯỜNG Kính gửi: - Ban Giám hiệu - Các đơn vị Mục đích khảo sát Thăm dị ý kiến sinh viên chất lượng phục vụ nhà trường nhằm cải tiến nâng cao chất lượng phục vụ sinh viên I II Quá trình thực Đối tượng Tất sinh viên theo học trường Có 2526 sinh viên tham gia khảo sát Phương pháp Sinh viên thực khảo sát online trang web http://danhgia.hcmute.edu.vn Thông tin việc khảo sát hướng dẫn thực khảo sát gửi đến sinh viên qua email facebook phòng ĐBCL Thời gian Từ ngày 12/01/2015 22/3/2015 III Thống kê kết A Mô tả phiếu khảo sát: Phiếu khảo sát ý kiến sinh viên chất lượng phục vụ nhà trường bao gồm phần Phần bao gồm câu hỏi liên quan đến chất lượng thái độ đội ngũ cán hỗ trợ Phần hai hỏi sở vật chất phục vụ nhà trường Sinh viên trả lời cách chọn vào năm mức từ “Hồn tồn khơng đồng ý” đến “Hồn tồn đồng ý” Ngồi ra, sinh viên nêu ý kiến đóng góp câu hỏi cuối B Kết khảo sát: Phần Năng lực thái độ phục vụ cán hỗ trợ sinh viên Hình 1: Sự hài lịng SV lực thái độ phục vụ cán hỗ trợ Nhìn vào hình trên, thấy hài lòng sinh viên lực thái độ phục vụ đội ngũ cán hỗ trợ mức trung bình cịn chưa cao (từ 56.4% đến 75.7%) Trong đó, “việc giải khiếu nại sinh viên cách nhanh chóng thỏa đáng” có tỷ lệ sinh viên hài lịng (56.4%) Bên cạnh việc thống kê tỷ lệ hài lòng sinh viên, Phòng tổng hợp ý kiến góp ý điều chưa hài lịng chất lượng phục vụ nhà trường, cụ thể sau: Câu Cán nhân viên nhiệt tình, vui vẻ, tôn trọng sinh viên - Đội cờ đỏ không tôn trọng sinh viên, cư xử không mực - Cán cần có thái độ nhiệt tình sinh viên - Các phòng, khoa cần giải đáp thắc mắc sinh viên rõ ràng, cụ thể - Nhiều sinh viên phàn nàn thái độ nhân viên phòng CTHSSV chưa tốt - Một số thành viên Ký túc xá cịn có thái độ ứng xử c hưa tốt - Cán làm việc Thư viện không thân thiện - Một số lao cơng có thái độ khó chịu với sinh viên - Cán phòng kế hoạch tài cần phải tìm hiểu nhiều thơng tin từ thông tư hướng dẫn Câu Thủ tục hành liên quan đến sinh viên giải thời hạn - Thủ tục làm lại thẻ sinh viên rắc rối tốn thời gian, phải chạy chạy lại trường ngân hàng nhiều lần Đề nghị nhà trường nên làm thẻ sinh viên trường - Trường nên xem xét giảm bớt thủ tục hành rườm rà Có sinh viên phản ánh “Trong học kỳ vừa rồi, em có đề nghị chỉnh sửa mã mơn học Đo lường điện thiết bị đo, xuống khoa lên phịng Đào tạo, lên phịng Đào tạo bị dẫn ngược khoa, cuối mơn mã mơn bị sai tới chưa thấy sửa” Phần Cơ sở vật chất phục vụ nhà trường Hình 2: Sự hài lịng SV sở vật chất phục vụ nhà trường Câu Câu Câu Câu Câu Câu 10 Câu 11 Câu 12 Phòng học đáp ứng nhu cầu học tập lớp sinh viên Thư viện đáp ứng nhu cầu học tập, nghiên cứu sinh viên Phịng máy tính đáp ứng nhu cầu học tập sinh viên Internet phục vụ hiệu cho việc học tập sinh viên Sinh viên tìm thấy nhiều thông tin cần thiết web nhà trường Sinh viên tìm thấy nhiều thơng tin cần thiết web đơn vị trường Dịch vụ y tế đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe sinh viên Dịch vụ ký túc xá đáp ứng nhu cầu sinh viên Nhìn vào hình trên, thấy tỷ lệ sinh viên hài lòng chưa cao: “Internet” (34%), “y tế” (49%) Và em sinh viên có góp ý nhiều liên quan đến lĩnh vực Ý kiến góp ý cụ thể cho mảng sở vật chất phục vụ nhà trường liệt kê sau đây: Câu Phòng học đáp ứng nhu cầu học tập lớp sinh viên - Khu A: Cần cải thiện sở vật chất phịng học khu A quạt, đèn, điện xuống cấp Đề nghị nên gắn thêm máy chiếu khu A, bảng khu A đưa lên cao chút bạn ngồi sau khơng thấy Máy quạt phịng A109 ồn, quạt phòng A112 bị hư lâu chưa sửa - Khu B: Cần cải thiện máy chiếu, âm phòng học, sinh viên phản ánh máy chiếu phòng B315, B301, B305 mờ, âm phòng B312 khiến giảng viên khó khăn việc giảng Hệ thống ổ khoá cửa sổ tầng khu B bị rỉ sét nên mở, vào mùa hè phịng học chật chội, nóng ngột ngạt mà quạt lại bị hỏng - Khu C: Có số phịng học đèn khơng đủ sáng nhiều phịng có quạt bị hư - Khu D: Các thiết bị đa số phòng thực hành khoa Điện – Điện tử hư hỏng nhiều, sai số khó sử dụng - Khu E: Một số phịng học có máy chiếu mờ - Trang bị thêm máy chiếu hình phịng học cịn chưa có, phịng học chun lập trình vi xử lý nên ưu tiên sử dụng phòng máy chiếu - Một số phịng học có bảng bị dính keo khiến giảng viên viết làm hạn chế việc học - Một số phịng học có đơng sinh viên, bàn có sinh viên/ bàn - Bàn học khu giảng đường bẩn làm bẩn sách tài liệu khác Vì em đề nghị nhà trường tổ chức dọn vệ sinh, lau mặt bàn - Đầu tư thêm sở vật chất xưởng thực tập, nghiệm số phòng đèn neon hư lâu mà chưa thay Câu Thư viện đáp ứng nhu cầu học tập, nghiên cứu sinh viên - Sách thư viện chưa đáp ứng nhu cầu người học cần phong phú loại sách thư viện - Giới hạn 14 giáo trình chưa đáp ứng nhu cầu đọc tìm hiểu nhiều sinh viên sinh viên khơng nghiên cứu sách liên quan đến chuyên ngành mà đam mê nghiên cứu học hỏi từ tài liệu nghiên cứu bên lĩnh vực khác - Thư viện chưa đáp ứng hết nhu cầu tài liệu, hầu hết sinh viên phải tiệm photo trường để mua tài liệu nghiên cứu thêm - Thư viện cịn thiếu tạp chí sưu tầm chuyên ngành mà sinh viên cần Câu Phòng máy tính đáp ứng nhu cầu học tập sinh viên - Đề nghị nhà trường xem xét lại có nhiều máy tính khơng dùng - Các máy tính nhà trường khơng đủ cho sinh viên thực hành, nhà trường cần mở thêm phòng máy - Một số máy tính trung tâm tin học cài RAM 512Mb lại chạy Windows khiến máy tính chạy chậm - Nên để bàn phím máy tính bàn thay ngăn bàn để sinh viên dễ dàng thực hành Câu Internet phục vụ hiệu cho việc học tập sinh viên Có nhiều ý kiến sinh viên vấn đề này, cụ thể sau: - Thực việc phủ sóng wifi tồn trường đặc biệt khu tự học để em có điều kiện tra cứu tài liệu - Phổ biến mật wifi cho sinh viên, không nên thay đổi mật wifie thường xuyên bỏ mật wifi - Cải thiện hệ thống wifi ổn định, tốc độ nhanh có nhiều sinh viên truy cập mạng chậm - Cải thiện hệ thống wifi khu E thường xun khơng sử dụng - Cải thiện hệ thống wifi ký túc xá D2 tốc độ chậm mà chi phí lại cao Câu 9, câu 10 Sinh viên tìm thấy nhiều thơng tin cần thiết web nhà trường we b đơn vị - Website nhà trường cịn nhiều thơng tin truy cập thơng báo cập nhật - Nên cập nhật đề cương môn học đề thi cũ lên mạng, phần đề thi đáp án trang nội có mục nội dung khơng có - Thơng tin hình ảnh giảng viên mơn chưa có đầy đủ website Câu 11 Dịch vụ y tế đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe sinh viên - Phịng y tế cần mở cửa thường xuyên nữa, để lúc sinh viên bệnh cịn có nơi nằm nghỉ - Dịch vụ y tế kém, người khám bệnh tỏ thái độ khó chịu, khơng tơn trọng sinh viên, hành xử thiếu văn minh lúc khám bệnh - Kiểm tra chặt chẽ chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm tin khu A khu D sở - Muỗi khuôn viên trường nhiều cần phun thuốc diệt thường xuyên để bảo vệ sức khỏe cho tất người - Bên trạm y tế cố gắng giải vấn đề nhầm ngày sinh giấy bảo hiểm y tế Câu 12 Dịch vụ ký túc xá đáp ứng nhu cầu sinh viên - Mạng ký túc xá sở chi phí cao mà tốc độ lại chậm không đáp ứng nhu cầu sinh viên - KTX D2 không nên tắ t thang máy vào các khoảng giờ theo quy đinh ̣ em học thể dục xong không leo lên tầng cao - Căn tin kí túc xá D2 thức ăn cịn chưa phong phú, chưa an toàn vệ sinh thực phẩm - Mong nhà trường tạo điều kiện để nhà xe bên KTX D1 rộng rãi thoáng - Đề nghị nhà trường cho xây sân bóng rổ ktx 2, bóng rổ trường ta tốt nên cần phát huy thêm - Hầu hết người quản lý KTX D2 có thái độ khó chịu đối vơi sinh viên, lúc mua thẻ wifi, có anh nhân viên có thái độ khó chịu với sinh viên - Bảo vệ ký túc xá D1 đóng cửa sớm lúc 22h thay 23h quy định Hình 3: Sự hài lòng SV sở vật chất phục vụ nhà trường (tiếp theo) Căn tin sẽ, rộng rãi, đáp ứng nhu cầu sinh viên Nhà để xe rộng rãi, thuận tiện cho sinh viên gửi lấy xe Hệ thống nhà vệ sinh Sinh viên đóng học phí cách nhanh chóng, dễ dàng Học bổng trao cách công bằng, thỏa đáng Thiết bị thể dục thể thao sân vận động trường đáp ứng nhu cầu học tập giải trí sinh viên Câu 19 Công tác đảm bảo, an ninh trật tự trường thực tốt Câu 20 Sinh viên hài lòng chất lượng phục vụ nhà trường Câu 13 Câu 14 Câu 15 Câu 16 Câu 17 Câu 18 Câu 13 Căn tin sẽ, rộng rãi, đáp ứng nhu cầu sinh viên - Mong nhà trường khắc phục vấn đề vệ sinh tin - Căn tin D1 thường bán thức ăn hết hạn Quá trình chế biến khơng hợp vệ sinh Sinh viên thường thấy sâu, dòi thức ăn Câu 14 Nhà để xe rộng rãi, thuận tiện cho sinh viên gửi lấy xe - Cần trang bị thêm mái che cho nhà xe sinh viên - Bãi giữ xe chật chội, lấy xe khó khăn, thời gian cần thiết kế lối nhà xe thay phải chen chút lối vào hay leo lan can đến cao điểm bị ùn tắc xe nghiêm trọng, làm cho sinh viên bị trễ học - Cần nâng cấp, cải tạo cách lót đá tráng xi măng cho nhà xe - Nhà giữ xe đạp thường xuyên mở cửa trễ, lại bẩn có nhiều rác Câu 15 Hệ thống nhà vệ sinh - Hệ thống nhà vệ sinh khu A, B, C, D dơ bốc mùi nên cần phải tu sửa lại - Nhà vệ sinh tòa nhà trung tâm bên dãy khu A1 thường bị nghẹt - Hiện nhà vệ sinh lầu tịa nhà trung tâm thường xun đóng cửa, sinh viên học lầu không vệ sinh lầu mà phải lên lầu bị lao cơng la - Nhà vệ sinh lầu tòa nhà trung tâm đóng cửa sớm từ - giờ, gây khó khăn cho sinh viên - Nhà vệ sinh, sàn nhà tòa nhà trung tâm khu E bẩn - Cần trang bị xà phòng rửa tay, giấy vệ sinh nhà vệ sinh - Cần khắc phục nhanh chóng hệ thống nhà vệ sinh gặp cố Câu 16 Sinh viên đóng học phí cách nhanh chóng, dễ dàng - Có số sinh viên phàn nàn học phí cao tăng nhanh Câu 17 Học bổng trao cách công bằng, thỏa đáng - Xem xét lại việc trao học bổng 10%/ lớp chưa hợp lý, nhiều trường hợp điểm cao mà khơng được, điểm thấp lại - Vẫn có trường hợp sinh viên rút môn học học bổng - Việc thay đổi quy định bắt buộc sinh viên chất lượng cao phải hoàn thành tất học phí vào lúc thật khơng thỏa đáng Việc tìm học bổng sinh viên nhằm giảm tiền học phí lại đóng trễ mà học bổng lúc - Việc trao học bổng cịn chậm, phải tháng sau có kết sinh viên nhận học bổng - Chính sách học bổng khuyến khích cần đảm bảo qn Mỗi học kì lớp có sinh viên nên giữ ngun có nên giữ ngun, tránh có học kì có sinh viên học kì lại có sinh viên thắc mắc - Cần cung cấp nhiều thông tin học bổng cho người học Câu 18 Thiết bị thể dục thể thao sân vận động trường đáp ứng nhu cầu học tập giải trí sinh viên - Đề nghị gắn lưới cho sân cầu lông trường - Cần xây dựng thêm sân bóng chuyền có lưới để em tham gia chơi giải trí sau học - Sân thể dục chưa phù hợp với số môn karatedo, cầu lông - Nhà trường nên xây dựng nhà thi đấu cho sinh viên - Nhà trường nên làm sân cỏ nhân tạo để đáp ứng nhu cầu cho sinh viên - Nhà trường nên xây dựng nhà thi đấu đa sân chơi nhà cho sinh viên Một số ý kiến sinh viên câu hỏi khảo sát: Phòng tự học: - Đề nghị nhà trường xây dựng, xếp nhiều ghế bàn học trung tâm Việt – Đức nơi thống mát thuận lợi cho sinh viên nghiên cứu học tập - Mong trường có khu tự học ban ngày đêm thuận tiện, yên tĩnh - Nên mở phòng trống để sinh viên tự học trước 21 - Trường nên tăng cường thêm nhiều phòng tự học cho sinh viên - Hiện nay, phòng tự học khu A thường xun đóng cửa Cơng tác chấm điểm rèn luyện - Cơng tác chấm điểm rèn luyện cịn nhiều khuyết điểm, khơng rõ ràng - Cách tính điểm rèn luyện chưa hợp lý, học khá, không bị kỷ luật đóng tiền học lại - Lúc đăng kí học phần hệ thống tự hủy mơn học em sinh viên cách vơ lý, làm sinh viên đăng kí lớp học mơn khơng - Việc bán cấp bên trường thực hành quận không kiểm sốt - Đề nghị nhà trường thêm mơn bơi lội vào mơn giáo dục thể chất - Trường nên mở phòng lab để việc học tiếng Anh hiệu - Em mong muốn việc tra cứu cách dễ dàng mã môn học tương đương, đồng thời việc đăng kí mở lớp mơn học lại nên làm cách dẽ dàng - Nên có website tập hay môn chuyên ngành cho sinh viên download tìm hiểu dễ dàng việc học mơn khó - Nhà trường xem xét lại việc xếp lịch thi xếp sát q kết thi sinh viên khơng tốt - Không nên bắt buộc sinh viên trường phải có tiếng Anh TOEIC 500, cho sinh viên lựa chọn học ngôn ngữ khác - Xin nhà trường tăng số tiết học thực hành sinh viên hệ 150 tín - Cần mở thêm nhiều lớp đại cương cho sinh viên tiện đăng ký Vấn đề giảng dạy giảng viên - Các thầy cô dạy môn nên thống kiến thức thi cuối kì, để tránh tình trạng thầy có cách dạy khác nhau, dạng tập khác nhau, dẫn đến việc vào kì thi cuối kì sinh viên bỡ ngỡ, gặp khó khăn nhiều - Trường ta cịn có số giảng viên thiếu trách nhiệm với người học như: dạy thiếu số buổi buổi thực tập có giáo viên phịng có giáo viên hướng dẫn cịn giáo viên ngồi đợi đến hết tiết - Có nhiều mơn giảng viên dạy lớp không đáp ứng kiến thức học tập cho sinh viên, lên lớp nói chuyện trời đất Cịn có số giảng viên dạy lý thuyết nhiều, cịn tập Sinh viên khơng rõ hỏi giảng viên có thái độ khơng nhiệt tình - Một số giảng viên sai sinh viên làm nhiều việc lặt vặt - Một số giảng viên ngồi bàn chiếu slide đọc slide hết hết tiết về, chẳng cần biết sinh viên có hiểu hay không Sinh viên không hiểu phải chạy qua lớp khác học chui Điểm danh dấu vân tay - Đề nghị nhà trường cho máy dấu vân tay xuống tầng hai khu A E - Mong nhà trường bỏ vụ điểm danh vân tay Tại nhiều lúc qn khơng điểm danh ... giấy vệ sinh nh? ? vệ sinh - Cần khắc phục nhanh chóng hệ thống nh? ? vệ sinh gặp cố Câu 16 Sinh viên đóng học phí cách nhanh chóng, dễ dàng - Có số sinh viên phàn nàn học phí cao tăng nhanh Câu 17... chun ng? ?nh mà sinh viên cần Câu Phịng máy t? ?nh đáp ứng nhu cầu học tập sinh viên - Đề nghị nh? ? trường xem xét lại có nhiều máy t? ?nh khơng dùng - Các máy t? ?nh nhà trường khơng đủ cho sinh viên... lông - Nh? ? trường nên xây dựng nh? ? thi đấu cho sinh viên - Nh? ? trường nên làm sân cỏ nh? ?n tạo để đáp ứng nhu cầu cho sinh viên - Nh? ? trường nên xây dựng nh? ? thi đấu đa sân chơi nh? ? cho sinh viên