Giáo trình quản lý dự án

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Q UỐC DÂN Bộ MÔN KINH TẾ ĐẦU Tư N E U D Task Xa-etior Pređect lã rỉh isi^ôoệệtt-ch 20 200^ Narne 20 a days b c days 2ỎO^^pfB'l7 200^ - ^ 20Õ^Api1l 2Õ05lÃprt 1Q:2< (Tái lẩn thứ 3) ■V ,^ , ■ ĩ NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC KINH TẼ' QUỐC DÂN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DAN Bộ MỐN KINH TẾ ĐẨU nr ỈU tâ es Chủ biên: PGS.TS Từ QUANG PHƯƠNG Giáo trin h QUẢN LÝ Dự ÁN (Tái lần thứ 3) NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC KINH TẾ Q U ố C DÂN HÀ NƠI - 2008 lởinồĩdổu LỊI NĨI DẦl Quán lý dự án đời từ năm 1950 thê kỷ XX, khởi đầu từ lĩnh vực quân Mỹ, ngày phát triển ứng dụng rộng rãi tất lĩnh vực đời sống kinh tế xã hội Để dáp ứng yêu cầu quán lý đầu tư kinh tế, môn học “Quản lý dự án” dã đời giảng dạy từ năm 1996 đốn cho hệ đại học quy, chức, hộ cấp đại học thứ hai, cao học thuộc chuyên ngành Kinh tế Đầu tư số ngành kinh doanh trường Đại học Kinh tố Ọuốc dân Cùng với trình giảng dạy, mơn học ngày hồn thiện đánh giá cán thiết bổ ích phục vụ việc quản lý hiệu đầu tư Giáơ trình “Quản lÝ dự án” giáo liiiih dùng làm tài liệu giáng dạy cho sinh viên chuyên ngành Kinh lế đầu tư Trường đại học Kinh tế Quốc dân Bén cạnh giáo trình chuyên ngành xuất báii phục vụ học tập giảng dạy như: Kinh tế đáu tư, Lập dự án dầu tư, Thẩm định dự án số niôn học bổ trợ khác như: Đấu thầu, Ọuảii lý rủi ro giáo trình Quáii lý dự án kế ticp logic, khoa học kiên thức liên quan dên đầu tư trình bày học Giáo Irìiih Ọuán lý dự án dược sử dụng làm tài liệu giáim dạy giáo viên học tập cho sinh viên chuyên ngành Kinh tế Đáu tư chuyên ngành Quán Irị kinh doanh trường Đại học Kinh tê quốc dân Giáo trình tài liệu tham kháo cho Ìáo viên, nghiên cứu sinh, thực tập sinh chuyên ìigành kinh tc quản trị kiiih doanh, cho cán quản lý kinh tế quản trị doanh nghiệp ứ quan quán lý kinh doanh Trường Đại học Kinh tế Quốc dàn Giáo trinh QUẲN LỶ DỰẤN Giáo trình Quản lý dự án xuất bán lán dầu Iiãni 2(K){), lần thứ năm 2005 Đây giáo trình lái báii lần thứ cỏ sửa chữa bổ sung phù hợp với yêu cẩu nhiệm vụ mới, Bộ môn Kinh tế đầu tư xin chân thành cám ưii anh (i:hị) đồng nghiệp, nhà khoa học quản lý có góp ý quy báu nội dung giáo trình Tuy nhiên, lĩnh vực mới, phức tạp nên không tránh khỏi thiếu sc)t trình biên soạn Bộ mơn mong muốn tiếp tục nhận chân thành cám ơn góp ý bổ sung cúa ban đọc để giáo trình hồn thiện láii tái bán sau B ô m ó n k in h t ế đ ấ u tư Trường iE>ạỉ học Kỉnh tế Quốc dản Mục tục MỤC LỤC Nội dung Trang Lời nói đầu Chương tổng quan VỀ q u ả n lý D Ự Á N ĐẦU tư ỉ Khái niệm dự án quản lý dự án II Nội dung quản lý dự án 12 III Đối tượng phương pháp nghiên cứu môn học 23 1\' Lịch sử phát triển của-quản lý dự án 25 V Phân biệt quản lý dự án với trình quản lý sản xuất liên lục sản xuất theo dòng 29 M Ô HÌNH T ổ CHỨC VÀ NHÀ Q U Ả N LÝ D ự Á N 35 Chương I Các mò hình tổ chức dự án 35 II Cán quản lý dự án 44 LẬP K Ế HOACH D ự Á N 53 Khái niệm, ý nghía nội dunc tổng quátNcủa kế hoạch dự án 53 Phàĩi tích còng việc dự án 63 ( ’huơng ỉ ÍI Chuơng q u ả n lý t h i g ia n v t iê n đ ộ DỰÁN 71 I Mạng còng việc 71 II Kỹ thuật tổng quan đánh giá dự án (PHRT) Phương pháp đường gãng (CPM) 77 Phương pháp biêu đồ GANTT biểu đổ đường chéo 101 III ('huơng phâ n phối N G ỒN LỤC cho DỰÁN Biổu đồ phụ tải nguồn lực điều chỉnh đcu nguồn lực Trườtig Đạỉ học Kinh tế Quốc dâiỉ 107 107 II Chương I OláolrinhQỰẦNLÝDựAN Phân phôi nguồn lực hạn chế cho dự án bằim pỉiưont: pháp ưu tiên 121 D ự T O Á N NGÂ N SÁCH VÀ QUẢN LÝ CHI PHÍ DỰÁN 149 Khái niệm, tác dụng đặc điểrn dự toán ngán sách 149 II Phương pháp dự toán ngân sách 152 III Khái toán dự toán chi phí cơng việc dự án 151 IV Quan hệ đánh đổi thời gian chi phí 163 V Quản lý chi phí dự án 175 Q U Ả N LÝ CHẤT LƯỢNG D Ự Á N 1S5 Khái niệm chất lượng, quản lý chất lượng ý nghĩa quản lý chất lượng 185 Nội dung chủ yếu công tác quản lý chất lượiig dự án 188 III Chi phí làm chất lượng 192 IV Các cơng cụ qucin lý chất lượng dự án 197 Chương GIÁ M SÁT VÀ ĐÁN H GIÁ D ự Á N 205 Chương? I II I Giám sát dự án 205 II Đánh giá dự án 220 Chương Q U Ả N LÝ RỦI RO ĐẦU tư I Khái niệm phân loại quản lý rủi ro 233 II Chương trình quản lý rủi ro 242 III Phưcmg pháp đo lường rủi ro 24S Chương 10 ÚNG D Ụ N G M IC R O SO PT PROJECT 233 259 I Xây dựng biểu đồ GANTT PERT 259 II Phân phối nguồn lực cho công việc 264 Trurờng Bại học Kinh tế Quốc dân Mục tục 111 Luu giữ sở (BASELINE) M ICROSOPT P R O iE C T 266 Phần II Bài tập thực hành quản iý dự án 271 Phán III 100 tỉnh trắc nghiêmquản lý dự án T ài liêu th a m k h ả o Trường Đạỉ học Kinh tế Quốc dân 297 323 a m a ^ Ị réng qiKM vểtỊui^ ứ ụón đáu ft/ C huơng1 TỔNG QUAN VÊ QUẢN LÝ Dự ÁN ĐẤU Tư Trong năm gần đây, khái niệm "dự án" trở nên thân quen dlổi với nhà quản lý cấp Có nhiều hoạt động tổ chức, c o quan, doanh nghiệp thực theo hình thức dự án Phương p)háp quản lý dự án trở nên quan trọng nhận ý nigàv tãng xã hội Điểu phần tầm quan trọng c dự án việc thực kế hoạch phát triển kinh tế, sản xuất kánh doanh đời sống xã hội Do vậy, cần thiết phải xác định rõ quản l ý dự áii gì, nội dung quản lý dự án khác với pihương pháp quản lý khác Chương sc tập trung giải câu hỏi I D ự ÁN Đ Ầ U TU Khái niệm, đặc trưng dự án Có nhiều cách định nghĩa dự án Tuỳ theo mục đích mà nhấn rnạiih khía cạnh Trên phương diện phát triển, có hai cách hiểu dự án: cách hiểu "t7nh" cách hiểu "động" Theo cách hiểu ”'tình" dự án hình tưmig tình (một trạng thái) mà ta n iu ố n đạt tới Tlico cách hiểu thứ hai "động" định nghĩa dự án nliư sau: Theo HiỊlũa CÌÌKHÍỊ nlìất, d ự án lù mộ! lĩnh vực hoạt (ỉộnii d ặ c thù, rnột nhiệm vụ cần pluỉi dược thực với pliiừrni> ph p riêni>, ngiíồìì 1'iic riêtỉiỊ theo k ế hoạch tiến dộ nhằm lạo tlìực iliể Như vậy, theo định niĩhĩa thì; (1) Dự án khơng ý cdinh phác thảo mà có tính cụ thổ mục tiêu xác định; (2) Dự án k h ó n g phải nghiên cứii trừu tượng mà tạo nên thực ihể Trên phương diện quản lý, định íighĩa dự án sau; D ự án nlìững tìỗ lực cỏ thời hạn nhằm tạo m ột sãn phẩm ihoiìc dịch vụ Trường học Kỉnhlẳ Quốc dâii Giáo trtnh QUẢN LỶ DựAn Định Iighìa nhấn rnạnh hai dặc lính; (1) Nỗ lực lạni thời (hay có thời hạn) Nghĩa là, dự án đầu tư đcu có đicm bãt dầu kết thúc xác định Dự án kết thiic mục tiêu dự án dạt dược hoăc dự án bị loại bỏ; (2) Sản phẩm dịch vụ Sán phẩiĩi hoãc dịch vụ sán phẩm dịch vụ khác biệt so với nhữim san phẩm lương tự có dự án khác Từ định nghĩa khác rút số dặc trưng dự án sau; - Dự án có mục đích, kết quà xúc dịnli Tất các dự án đéu phải có kết xác định rõ Kết có thê tồ nhà, dây chuyền sản xuất đại chiên thắng cúa chicn dịch vận động tranh cử vào vị trí trị Mỗi dự án lại bao gồm tập họfp nhiều nhiệm vụ cần thực Mỗi nhiệm vụ cụ thê lại có kết riêng, độc lập Tập hợp kêì cụ thể nhiệm hình thành nên kết chung dự án Nói cách khác, dự án hệ thống phức tạp, phân chia thành nhiéu phận, phán hệ khác để thực quản lý đổu phải thống đám bảo mục tiêu chung thời gian, chi phí việc hồn thành với chất lượng cao - D ự án có chu kì phát triển riêng vả có tluyi gian tồn ịiữii hạn Dự án sáng tạo Giống thực thể sống, dự án trải qua giai đoạn: hình thành, phát triển, có thời điếm bãt đầu kết thúc Dự án không kéo dài mãi, Khi dự án kết thúc, kết dự án chuyển giao cho phận quản lý vận hành, nhóm quản trị dự án giải tán - Sản phẩm ( lìa (lự Ún nianịỊ tính cỉiủt d(m chiếc, dộc íỉáo (mói lạ) Khác với q trình sản xuất liên tục gián đoạn, kết cuá dư áii sản phẩm sản xuất hàng loạt, mà có tính khác khác bièt cao Sản phẩm dịch vụ dự án đem lại nhất, háu khór u lặp lại Kim tự tháp Ai Cập hay đê chắn lũ Sông llia n ie s ứ London Tuy nhiên, nhiều dự án khác, tính rõ ràng \à bị che đậy tính tưong tự chúng Nhưng điều khảog định chúng có thiết kê khác nhau, ví trí khác, khách hàng k h c Điều ây cCụig tạo nên nét nhất, độc đáo, lạ dự án 10 Trường SNạỉ hoe Kinh tế Quốc dán Chưững 1^ '-'-'-'tãàáaaõaẳa= áaaasaaaJicati^^ĩ,ĨỔng xỊư(:mmm ềtM - D ự án liên quan íỉến nhiêu hên vù có tương túc phức tạp ( U( phận quàn lý ( hức nãni> với quàn /v dự Ún Dự án có tham gia nhiéu bcii hữu quan chủ đầu tư, người hưởng thụ d án, nhà tư vấn, nhà thầu, cư quan quán lý nhà nước Tiiỳ theo tính chấl dự án yêu cầu chủ đầu tư mà tham gia thành phán khác Giữa phận quản lý chức nũng phận quản lý dự án thường xuyên có quan hệ với phối hợp thực nhiệm vụ mức dộ tham gia phận khơns; giống Đé thực thành cóng mục tiêu cúa dự án, nhà quán lý dự án cần trì thường xuyên mối quan hệ với b phận qn lý khác - Mơi tníờníỊ hoạt íỉộn^ "va chạm " Ọuan hệ dự án quan hệ chia nguồn lực khan tổ chức Dự án "canh tranh" lẫn với hoạt dộng lổ chức sản xuất khác vể tién vốn, nhân lực, thiết bị Trong quán lý, nhiều trường hợp, thành viên baii quản lý dự án lại có "hai thủ trưởng" nên khơng biết phai thực mệnh lệnh cấp trực tiếp hai lệnh lại rnâii thuẫn Do đó, mơi trường quản lý dự án cổ nhiều quan hệ pliưc tạp động - l inh hất (ỉịiili vả dộ rủi ro cao Hầu hết dự án đòi hỏi qui rnò tiền vốn, vật tư yà lao động lớn để thực khoảng thòi gian định Mặt khác, thời gian đầu tư vận hành kéo dài nồn dự án dầu tư phát triển thường có độ rủi ro cao Phàn biệt dự án, chương trình còng việc (nhiệm vụ) Chưoìig t r ì n h (Program) kế hoạch dài hạn, tổng hợp, (lươc thực trôn phạm vi không gian rộng lớn, thời gian dài, nguồn lực lớn bao gổm Iihiéu dự án nhằm đạt nhữiig mục ticu kinh tế xã hội quan trọng cúa vùng, ngành hay kinh tế Dự án (Projecl) niột q trình gồm nhiều cơng lác, nhiệm vụ c ó liêii quan với nhau, thực nhằm đạt mục tiêu dã đề ra, đicu kiện ràng buộc thời gian, nguồn lực ngân sách N hiệm vụ (Task.) nỗ lực ngắn hạn vài tuần vài thárm thực tổ chức Tổ chức kếl Trường Đạỉ học Kinh Quôc dân 1i B Biểu đổ phân tán c Biểu đồ Ishikaxva D Biêu đồ Parcto E A c 69 H b iểu đ ổ tố t n h ấ t đ ê b iểu d iễ n xu h n g c ủ a m ộ t q u trìn h là: A Biểu đồ Pareto kiểm soát B Biểu đồ kiểm soát biểu đổ hoạt độíig c Biểu đồ tần suất biểu đổ hoạt động D Gantt Pert E Gantt CPM 70 Tư tưởng chủ đạo chất iượng là: A Chất lượng miễn phí B Làm từ đầu c Không khuyết điểm D Cải tiến quy trình c B c 71 Một sản phẩm dịch vụ hoàn toàn thoả mãn nhu cầu k h c h h n g k h i: A Đạt chất lượng B Chi phí làm chất lượng cao c Chi phí cho chấl lượng thấp D Khách hàng trả giá thấp E A B 72 Quản lý chất tượng nhằm: A Hoàn ihàrừi dự áii tioiig íliòi gian ngắn B Tạo sản phẩm dịch vụ phùhợp với yêu cầu kỹ thuíil c Tạo sản phẩm công nhận côiig chúng D Tạo dự án cách tân khẳng định lực đoi ngũ thực dự án E B v C lii Trường học Kinh tế Quốc dân Phéiiiỉ, lOỡiĩnhhuỐrỊgừốc nghỉệmquảnỊý dựárt 73 Mguyên nhân thực quản lý chất lượng lién tục là: A Gia tăng số lượng dự án thực B G ia tăng chi tiêu phủ làm tăng quan tâm công chúng đến chất lượng c Tính phổ biến kỹ thuật “ vòng tròn chất lượng” kỹ thụât quản lý chất lượng khác D Nhu cầu giảm chi phí bảo đảm phù hợp sản phẩm dịch vụ E B v D 74 Chất lượng là: A V iệc đáp ứng tiêu chuẩn hàng hoá B Tạo sản phẩm vượt trội tốt sản phẩm tương tự c Phù hợp yêu cầu kv thuật D Đảm bảo thống thiết kế E A c QUẢN LÝ RỦI RO 75 Điểu nàơ điều sau đáy công cụ kỹ thuật lường rủi ro: A G iá trị tiềii tệ kỳ vọng B Lập kế hoạch quản lý rủi ro c Câv quvết định D L ý thuyết xác suất thống kê lỉ Tất điều 76 Giải pháp xử lý rủi ro, loại trừ mối đe dọa gọi Jà: A Giảm thiểu rủi ro B Phong tỏa rủi ro c Né tránh rủi ro D Chuyển giao rủi ro E b d Tnrởng m hẹe Kinh tếQiiếc dân 315 iế iililiể ỉii , Glăott^nhQUẦHlỶDựAN: 77 Chuyển dịch rủi ro cho đối tác khác thụộc loại tr(ng loại sau đày: A Giảm thiểu rủi ro B Chấp nhận rủi ro c Tránh rủi ro D Phân tích rủi ro K ỹ t h u ậ t n o d i đ y c t í n h t h i g i a n t h ự c h i ệ n c ó n i Ị MỘC dự án xác A, Phương pháp đường gàng (CPM ) B P E R T c Kỹ thuật mô D Phương pháp ước tính kinh nghiệm 79 Phương pháp mơ thường sử dụng: A Phương pháp Delphi B P E R T c Phương pháp đường găng D Phương pháp tích phân Monte Carlo 80 Né tránh rủi ro A Khi rủi ro có xác suất xảy thấp mức độ ảnh hưmg thấp B K hi rủi ro không chấp nhận- thườnglà rủi ro :ỏ ^ác suất xảy cao mức độ ảnh hưởng lớn c Khi rủi ro chuyên dịch việc muabà( hiiin D Khi rủi ro tránh 81 M ộ t tài liệu lu ô n đ ợ c sử d ụ n g đ ẻ tr ợ g iú p c h o v iệ c Iiìiậii ciện rủi ro là: A K ế hoạch quản trị rủi ro B W BS c Phạm vi dự án D Hợp đồng dự án 310 Trường học Kỉnh tế Quốc dần pỊtẩnỉíi ĨOOiừih huổng ừốc nghiệm quán ỉỷdựárt E Kê hoạch quản lý rủi ro 82 Rủi ro chấp nhận khi: A Bạn triển khai kế hoạch quản lý rủi ro rủi ro xảy B, Bạn chấp nhận hậu rủi ro c Bạn chuyển giao rủi ro cho đối tác khác D Bạn giảm xác suất xảy rủi ro E ;i b 83 Mot trình khòng thuộc nội dung quản trị rủi ro dự án là: A Nhận biết rủi ro B N íu giữ rủi ro c Phàn tích định lượng định tính rủi ro D Phát tricn hệ thống giải pháp E Kiểm tra kiếm soát 84 Khi sử dụng kỹ thuật quản lý rủi ro dự án , nhà quản [ý dự án có tfiè phát triển tất chiến lược sau ngoại trừ A Giảm thiểu rủi ro dự án B Loại trừ rủi ro c Cung cấp cư sở hcyp lý để đưa định tốt hưn D Nhận diện rủi ro, ảnh hưởng chúng, đề nhữntí biện pháp quản trị hợp lý E Không phái đáp án 85 Giai đoạn vòng đời dự án có tính bát định độ rủi ro lớn A G iai đoạn hình thành dự án B G iai đoạn triển khai dự án c G iai đoạn thực dự án D G iai đoạn kết thúc dự án E Tất đáp án ; Ì | ịỊ Ì | | | | | E Ì ; i; | | | | | ^ Oláũtrlg ÌtỊẲrllÌ :í3ựẲN 86 Trong quản trị rủi ro dự án, phònịỊ chơng rủi ro bao ịỊom hoạt động: A Giảm xác suất xáy rủi ro B Thay dổi phạm vi, ngân sách, kế hoạch, tiêu huẩn chất lượng dự án c Giảm nhẹ hậu mức độ tác dộng rủi R) D A c E Tấl đáp án 87 Phàn tích độ nhạy sử dụng phân tích rủi ro dể: A Phân tích độ bát dịnh thơng qiui định lượng B Uớc tính rnức độ rủi ro c ước lượng ảnh hướng biến số dự án D a b E Tất đáp án 88 Rất nhiểu cống ty thực tự bảo hiểiĩi để chống lại riìi ro Những khó khăn có thê nảy sinh từ ván đề tự bảo hiểm là: A Khơng đủ kinh phí đê quản lý trường hựp xác suất rủi ro dẫn đến thiệl hại lớn vể tài B Cạnh tranh khốc liệt từ phía công ty bảo hiểm c Nhầm lẩn rủi ro kinh doanh với rúi ro bảo h iể m D A c E Tâì câ đáp án Irêii 8‘ỉ Ba nhíỉn ♦ỏ đặc trưng cho rủi ro dự án A Mức độ ảnh hưởng, thời giaii tác động chi phí B Sự nhận biết, loại rủi ro, xác suất ánh hướng c Biến cố rủi ro, xác suất rủi ro, tổng số tiền đầu tư D Khá xuất hiện, tần số xuất rủi ro chi phí E Chi phí, tiến độ chất lượng 31Ơ Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Phồn tíí fOOiĩrthhuống trâc nghiệm quán týơự ân 90 ( ỉiả sử, nhà quản lý dự án xem xét giá bỏ thầu nhà Ihầu Các nhà thầu chào bán thiết bị điện tử giống Đè ngăn ngừa rủi ro, nhà quản lý dự án phải xem xét kỹ lưỡng kh o àn người bán A giá, lượng bán mức lợi nhuận A giá, cam kết giao hàng, theo dõi kế hoạch B sách nhân sự, chương trình đào tạo nhân sự, giá c giá cả, kinh nghiệm, phương thức vận chuyển D kinh nghiệm, kỹ nãng kiểm soát quản lý vật liệu 91 PERT phưưng pháp lập kẽ hoạch tiến độ dự án Trên phuroìig diện quản lý rủi ro, PERT tốt hơnCPM ( phưưng pháp đưòrng gãnị>) gắn _ A l.ogic công việc với ước tính chi phí B Logic cơng việc với ước tính tiến độ c Sự bất định với ước lính chi phí D Sự bà't định với ước tính tiến độ Q l AN LÝ THỔNG TIN 92 Thõng tin hai cá nhân có thê bị tác động quan điéiĩi bén hay nhữnịỊ tác động từ bén ngồi làm gián đoạn chu trình thònị» tin Một ví dụ cho việc có hàng rào ngăn cản hai bên liên qiiíin việc triivcn đạt thòng lin bằnịỉ miệng ví dt» cho ảnh hưởng mang tính gián đoạn là: A Một vách ngân hai bàn làm việc khác vể Iigổn ngữ B Bén thứ ba cố gắng xen vào lời bình luận bên thứ tư cố gắng thay đổi chư đề c 'l’hái độ chống đối bới người ticp nhận người truyền đạt tiếng chng điện thoại gần D Áp lực thời gian thiêu công cụ lập lịch trình Tnrỗng ỉtei học Kinh tế Quốc dân 31 s GiáotrinhQUẢNtỸDựÂN E Khoảng cách xa vé không gian cá nhìn v'à hai cá nhân khả thính giác 93 Tác phong lãnh đạo có tác động tới mức độ tin tưởng cip dưới, nghiệp cấp Khi nhà quản lý dự án đin cách quản lý dự án mình, người: A Trung thực, chân thành, có khả thúc dẩy cưa giải phá hợp lý tốt B Được thể qua tính cách đấu tranh hay tlic hihi ^ự khơng vừa ý c K ích thích cấp nhận tiềm mình, niơi dưỡng tinh thần nhóm, để cấp biết làni v,ệc ốt có phần thưởng xứng đáng D Người có khuynh hướng phá vỡ tính thống c ia lệ thống thưòfng kích động tạo rối loạn troiiii dự ín E Người mà có óc xuy xét chín chắn tất lĩrh VỊC dự án 94 Thơng tin chìa khố để thực thành cơng dự án, đuợc phản ánh nhiều hình thái cách thức khác Cic) phương tiện truyền thông sử dụng dự án có thê là: A K ế hoạch ngân sách B Lịch trình c Kê hoạch quản lý tổ chức D Bản chương trình buổi họp E Tất phương án trôn 95 Trong thương iượng, đàm phán, thảo luận nhằm dạt t('rí thống giưa bên Mộí trung phưưiig tiện cùa gao tiếp giai đoạn trình đàm phán là: 320 A Đạt trí, thể văn cuối mỏi phên họp B Bình tĩnh, điểm đạm kiên nhẫn c Sử dụng tình bất ngờ yêu cầu Trườitg m Kinh tế Quốc dân D Không ngần ngại để nói khơng E Tất phương án 96 Truyền đạt thông tin bao gồm việc hiểu người khác hiểu đúnịí Việc sử dụng phương tiện đê nhận thơng tin từ người nói, việc nhác lại ngòn ngữ người nói đé đảm bảo rằiiịỉ có trí cách hiểu ỉ' Đưa ra- 'ĩh u G Lắng nghe chủ động H Nhắc lại lần I Thảo luận lần J Diễn đạt lại theo nghĩa khác 97 Phương tiện giao tiếp Giám đốc dự án đội ngũ thành viên có nhiều hình thức, bao gồm: A Bản ghi nhớ vé họp nhóm B Thư khen ngợi gửi đến thành viên nhóm (' Sự đánh giá tính hiệu hoạt động thành viên nhóm D Những viết đánh giá tiến trình dự án in cung cấp cho thành viên nhóm E Phiên họp hưóng dẫn cho thành viên 98 ( ác thành viên “lọc” thơng tin cho giám đốc dự án lý khác Lọc thơng tin hay giảm có iựa chọn khối lượng chấí lượng thơng tin, có thê xúc tiến bàng cách sau trừ mà đội ngũ thành viên: A Không tin tưởng thơng tin quan trọng B Nhận phản ứng trái ngược tin tức xấu đưa c Khơng có khả hiểu thơng tin tình đưa D Tóm tắt để tiết kiệm thời gian báo cáo E Mất nhiều thời gian việc thu thông tin Trường Đạỉ học Kinh té Quốc dân 321 Glểki trìnhQUẤN;LỸ DựẴN 99 Những nhân tỏ thuộc mỏi trường điều chỉnh dươc (một cách tích cực hay tiêu cực) đẽ cải íhiện hay làm giảm hiéu thông tin đội ngũ quản lý dự án Trong so nhân tò sau, nhân tơ mà có thê điều chỉnh nhiều để thiiy đổi thông tin là: A Tính biển đổi nhanh chóng hội B Đ ịa vị, vị c M ôi trường tổ chức D Tính tự chủ E Sự an tồn 100 Những nhà quản lý dự án gắng đê cải thiện phương tién giao tiếp nội ban QLDA thành tô o ngồi Nhà quản lý dự án có thê cải thiện truyén thông bàng cách loại bỏ thơng tin 322 A Sự trì hỗn, trở ngại, hàng rào ngăn cán B Sự rò rỉ, bóp méo, lập c Sự hấp tấp, vô giá trị, rườm rà D Sự thúc ép, lôi kéo, gạt sang bêii E Không thuộc đáp án Trường Đạỉ học Kinh Quốc dân Tàiilệu tham ktìởo TÀI LIỆU THAM K H ẢO M T - Vietnam Quản lý dự án Tài liệu giảng dạy chương trình ĩh ụ y Sỹ * A IT vể phát triển quản lý Việt Nam, 1997 Báo cáo đănh giá SID A Bước nhảy đầy lòng tin v ẻ viện trợ cùa Thụy Đ iển việc sản xuất giấy Việt Nam - Dự án Bãi Bằng 1969- 1996 N X B Chính trị quốc gia - 1999 Bùi Ngọc Toản Các nguyên lý quản lý dự án N X B giao thông vận tải 2006 Cliương trình hcyp tác Việt nam- ITiuỵ Điển vổ tăng cường lực quản lý đất đai môi trường; Hướng dẫn sử dụng Microsofft Proịcct 2003 Thông tư /2 0 7/T T -B X D hướng dẫn lập quản lý chi phí dầu tư xây dựng cơng trình Đặng M inh Trang Quàn trị dự án đầu tư (hướng dẫii tập) N X B G D - 1997 N suyẻn liữ u Thân Phương pháp mạo hiểm phòng ngừa rủi ro kinh doanh N X B Thông tin - 1991 K N iiuyẻn V ăii Chọn K iiih tế Đầu tư Tủ sách Đại học niớ Hà Nội, 996 Nguyễn Xuân Thủy Quản trị dự áii dầu N X B Chính trị quốc gia n ì Nội, 1995 10 Nỵàn hàng giới Đánh giá viện trợ Những cổ kết quả, g ì khơng sao? 1998 11 M Vãn Bưu, Hiệu quản lý dự án nhà niróc N X B Khoa học kỹ thuật, 1996 12 Itlọc viện Hành quốc gia Ọuản lý dự án N X B G D Hà Nội, 998 Trường jEtoỉ học Kỉnh tế Quốc dân 323 , Giáo trìnhQUẢNLt DựAn 13 Georgcs ỉlirsch , Đặng Hữu Đạo, Nguyên Tiến Dũtig Nịĩuyẻii Chân Ọuán lý dự áii N X B G D lYung tâm Pháp Việt t lo vé quản lý Hà Nội, 1994 14 Gerard Chcvalier - Nguyễn Văn Nghiên Quán trị sảii xuâì N X B Thống kc 1996 15 John R ílasen Hướng dẫn đánh giá dự án đẩu tư Irên thưc tế Licosaxuba, Hà Nội, 1990 16 Lê Văn Kiểm Quản lý dự án sư đổ mạng Đ H Bách khoa thành phố Hồ C hí Minh 17 Nguyễn Bạch Nguyệt Lập quản lý dự án đầu tư N X B lìiố iig kê 2006 18 Nguyễn Bạch Nguyệt, Từ Quang Phương Kinh tố đầu tư N X B Đ H Kinh tế Quốc dân , 2007 19 Nguyễn Trung Tín, Phạm Phương Hoa Phạm Quang H uy Lập quản lý dự án với trợ giúp máy tính Sử dụng M icrosoĩt Projcct for Windows N X B Thống kê, 2000 20 M R G /R 9159/Revl cẩm nang dự án Mc Công Ban thư ký Mê Công, 1992 21 V ũ Công Ty Phương pháp lựa chọn phương án đầu Iir có hiệ I doanh nghiệp N X B Tài chính, 1996 22 V õ Thu Thanh Quản trị dự án đầu tư nước quốc tế Đại học K inh tế Thành phố Hồ Chí Minh, 1993 23 U N ID O Sổ tay hướng dẫn đánh giá dự án công nghiệp 1991 24 Trung tâm thông tin khoa học kỹ thuật hóa chất, Hà Nội Cam nang quản lý dự án, 1997 25 Từ Ọuang Phương Hiệu đẩu tư vốn doanh nshiệp Nhà nưck Tạp chí Kinh tế phát tricn: số tháiig 4-1997 26 Từ Quang Phương Phân phối nguồn lực hạn chê cho dự án phương pháp ưu tiên Tạp chí: Kinh tê phát triến; sô thiáng 11/1998 27 Tài liệu tập huấn Quán trị dự án đầu tư Tập huấn cho cán bỏ 'íỉiáo viên Đ H K T Q D , 1997 324 Trường Đại học Kinh tế Quốc đâu ĩàt Mệu thơm kháo 28 Từ Quang Phương Ọuản lý dự án đầu tư N X B lao động xã hội, 2005 29 ADI3 Bencfit M oniloring and Evalualion, 1992 30 Bộ K ế hoạch Đầu iư - WB Capacity building for Evaluating aand negotiating BO T infrastructure projects in Vietnam Dự án W B tài trợ, 2000 M i k c F'icld and lauric Kcller Projcct Management The Opcn U nivcrsity Thomson, 1998 32 D cnnis lock The Essentials of Prọịect Management N X B Gower, 1996 33 George Irvin Modern Cost - beneĩit Methods M acm illan, 1985 34 Haini Levy and M arshall Sarnat Capital Investment and Pinancial Decisions fifth Edition, 1994, 33 ìỉa m id Noori Production and Opcration ‘Qualitv and Responsiveness, 1995 Management: Total 36 Harld Kcrxner Proịect Management: A Systems Approach to P laiiniiig, Scheduling, and Controlling John W iley & Sons, inc \^ m 37 Heiig Kang Saim Project Evaluation; Techniques and Pratices for D cvelopinẹ Countries England 1995 35 iarììcs J ’ brien Scheduling Handbook M c-G raw -H ill Book Cornpanv 1969 39 Jarncs p Lewis The Prọịect Manager’ s Desk Refcrence Irwin 1^193 40 J.ick R Meredith Proịect Maiiagemcnl: A Managerial Approach Jíohn W illc y & Sons 1989 41 John Raftcry, R isk A nalýsis in Project Management Projcct O xío rd U iiiversity Press 1993 42 Kcdar N Kohli Econom ic Analýsis of Invcstment Proịcct Oxford U m vcrsity Press 1993 43 K rajew ski/ Ritznian - XVesley Publishing Company 1992 TnrờngĐạihộcKlnlitếQiiỐcđâB 325 GláotiỉnhŨUẴNưDỰAN 44 Lin Squire and Herman G van dcr Tar liconom ic Analýsi-; of Project The John Hopkins Univcrsity Press - 1989 45 M Pete Spinner.Project Management: Principles and Praciiccs Prentice Hall - 1977 46 Rory Burke Project Techniques ƯK Management; Planning and Contro! 47 The tcnstep project management Procccs 48 W illiam A W ard and Barry J Deren The Economics of Proịecl A nalýsis, W B, 1991 W illia n i R Duncan A Guide to the Project Management Body of Knowledge Project management Institude 1996 326 Trường Đạỉ học Kỉnh tế Quốc dân In 1.500 cuốn, khô 16 X 24cm Xưởng in N XB Đại học KTQD G iấy phép xuất số: 169 - 2008/CXB/25 - 10/ĐHKTQ D In xong nộp lưu chiểu tháng 8/2008 Giáo trinh QIẢN LÝ Dự ÁN ƠĨỊi ỉìn thứ 3) NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI H C KINH TẾ QUỐC DÂ^N Địa chỉ: 207 Đường ỉiải Phóng, Hà Nội Điện thoại: (04) 86964Ơ - 6282486 - 62824833 Fax: (04) )282485 ĨO y c« Chịu tràch nhiệm xuất bản: GS.TS NGUYỄN TTHÀNH ĐỘ Chịu trách nhiệm nội dung: PGS.TS TỪQUANGỈ PHƯƠNG ThS TRẤN QLUANG YÊN NGUYỄN QLUANG KỂT MAI HOA TRINviH QUYÊN Biên tập nội dung: C h ế bản: Thiết k ế bìa: Sửa in đoc sách mẫu: ... niệm dự án quản lý dự án II Nội dung quản lý dự án 12 III Đối tượng phương pháp nghiên cứu môn học 23 1' Lịch sử phát triển của -quản lý dự án 25 V Phân biệt quản lý dự án với trình quản lý sản... nhà quản lý dự án số trưòíng hợp khơng cược thực đầy đủ; vấn đề hậu (hay "bệnh") dự án rhược điểm cần khắc phục phương pháp quản lý dự án Nội dung quản lý dự án a) Quản lý vĩ mô quản lý vi mô dự. .. để quản lý chi phí ■ 1967; Hội quản lý dự án quốc tê thành lập (IPMA) ■ 1969: Viện quản lý dự án (PMI) thành lập PMBOK (sách hướng dẫn quản lý dự án) xuất sau tái nhiều lần Để quản lý dự án hiệu