CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 I. TỔNG QUAN CUỘC CÁCH MẠNG CN 4.0 1. Cuộc cách mạng 4.0 là gì? Cuộc cách mạng số với sự xuất hiện của những công nghệ như Internet vạn vật (IoT), trí tuệ nhân tạo (AI), thực tế ảo (VR), tương tác thực tại ảo (AR), điện toán đám mây,… Cuộc cách mạng lần thứ 4 này bắt đầu từ những năm 2000. Nó nhằm chuyển đổi toàn bộ thế giới thực sang thế giới số. Cụm từ “Công nghiệp 4.0” (Industrie 4.0) nổi lên ở Đức năm 2013. Khi đó người ta nói về chiến lược công nghệ cao, điện toán hóa ngành sản xuất mà không cần sự tham gia của con người. Hiện nay, Công nghiệp 4.0 đã vượt ra khỏi khuôn khổ dự án của Đức. Nó có sự tham gia của nhiều nước. Giờ đây, trở thành một phần quan trọng của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư. Cách mạng công nghiệp đầu tiên sử dụng năng lượng nước và hơi nước để cơ giới hóa sản xuất. Cuộc cách mạng lần 2 diễn ra nhờ ứng dụng điện năng để sản xuất hàng loạt. Cuộc cách mạng lần 3 sử dụng điện tử và công nghệ thông tin để tự động hóa sản xuất. Bây giờ, cuộc Cách mạng Công nghiệp Thứ tư đang nảy nở từ cuộc cách mạng lần ba. Nó kết hợp các công nghệ lại với nhau, làm mờ ranh giới giữa vật lý, kỹ thuật số và sinh học Cuộc cách mạng này được cho rằng sẽ ảnh hưởng mạnh tới mọi mặt đời sống kinh tế, xã hội. Điển hình là các ngành dệt may, da giày, dịch vụ, các ngành y tế, giao thông… thậm chí là cả nông nghiệp. 2. Ý nghĩa cuộc CMCN 4.0 đối với TMĐT Tiết kiệm chi phí – Hoạt động 247 : “ Công việc tư vấn“, dành cho những người mà trước đây ta biết tới như là Help Desk. Bởi chỉ là trả lời những câu hỏi dường như có tính lặp với những nhóm đối tượng khách hàng có cùng chung tính chất. Ta chỉ cần xây dựng đầy đủ bộ câu hỏi và câu trả lời có tính hệ thống, sau đó dạy cho máy học là bạn sẽ có ngay một nhân viên Help Desk có hiệu suất hoạt động tối đa (247) và chính xác. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn: Với các công cụ Automation Marketing thì rất khó khách hàng nào bị thiếu chăm sóc chu đáo. Còn thêm “Trí tuệ” vào nữa thì chúng ta có thể nắm bắt được Insight của họ. Từ đó, sẽ phục vụ và cung cấp cho họ đúng sản phẩm, dịch vụ mà họ thật sự cần nhất. Đây là lợi thế cạnh tranh mà các doanh nghiệp nên lưu ý. Dễ dàng quản lý được hành vi của khách hàng :Tất cả những thông tin khách hàng từ lúc họ đến website của bạn: từ nguồn nào, họ hành động gì trên website, ở bao lâu, rồi tới trang nào tiếp tục, có quan tâm mặt hàng nào không? Bạn sẽ nắm hết thông tin đó thông qua những công cụ phân tích website nổi tiếng như Google Analytics. Đây hiện là công việc mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Và dĩ nhiên mức lương dành cho một chuyên gia về Google Analytics thì cao ngất ngưởng. Nhưng rất đáng giá, bởi họ chính là người giúp doanh nghiệp có các chiến lược để làm hài lòng khách hàng. CHƯƠNG 2: NỘI DUNG I. GỚI THIỆU MỘT SỐ CÔNG NGHỆ MỚI TRONG TMĐT 1. Internet vạn vật (loT) 1.1 . Khái niệm: Internet vạn vật là cách gọi tắt của cụm từ Mạng lưới vạn vật kết nối internet hoặc mạng lưới thiết bị kết nối internet, tên tiếng Anh được phiên dịch là Internet of Things, viết tắt là IoT. Internet vạn vật được coi là một liên mạng bao gồm các thiết bị, phương tiện vận tải (tức là thiết bị kết nối và thiết bị thông minh), phòng ốc được nhúng với các bộ phận điện tử, phần mềm, cảm biến, cơ cấu chấp hành có khả năng kết nối mạng với máy tính nhằm thu thập và truyền tải dữ liệu. Tổ chức Global Standards Initiative on Internet of Things (IoTGSI) chính thưc định nghĩa IoT vào năm 2013 mang ý nghĩa đó là hạ tầng cơ sở toàn cầu phục vụ cho xã hội thông minh, hỗ trợ các dịch vụ (điện toán) chuyên sâu thông qua các vật thể dạng thực hoặc ảo kết nối với nhau thông qua công nghệ thông tin và truyền thông hiện hữu đã được tích hợp. Mục đích của IoT đó là tạo một vật trong thế giới thực hoặc thế giới thông tin (vật ảo) có thể nhận dạng và được tích hợp vào một mạng lưới truyền thông. Thông qua IoT, vật này có thể được cảm nhận hoặc điều khiển từ xa thông qua hạ tầng mạng sẵn có, từ đó từ thế giới thực, con người có thể tích hợp trực tiếp vào hệ thống điện toán. Điều này sẽ giúp cho hiệu năng, độ tin cậy và lợi ích kinh kế đều được nâng cao mà không cần quá nhiều sự can thiệp của con người. ng nghệ không dây, công nghệ vi cơ điện tử và interent chính là sự hội tụ tạo nên của IoT nhằm kết nối các thiết bị với nhau và với internet cùng thế giới bên ngoài nhằm mục đích nào đó của người sử dụng. Có thể nói IoT có mặt khắp nơi từ con người, động vật đến vật thể bất kỳ cả tự nhiên và nhân tạo có thể gán được một địa chỉ IP và có thể cung cấp dữ liệu thông qua mạng lưới. Một trong những ví dụ tiêu biểu đó là nhà thông minh có các tính nạng tự kiểm soát và tự bật tắt đèn, lò sưởi,… Tự động hóa kết nối internet đang dần đại trà hơn và được ứng dụng với nhiều lĩnh vực, và tương lai sẽ là nền tàng của thành phố thông minh với hệ thống quản
CHƯƠNG 1: GIƠI THIÊU CUÔC CACH MANG CÔNG NGHIÊP 4.0 I TÔNG QUAN CUÔC CACH MANG CN 4.0 Cuộc cách mạng 4.0 gì? Cc cach mang sơ v sư xu ât hiên cua công nghê Internet van vật (IoT), trí tuê nhân tao (AI), thưc tế ảo (VR), tương tac th ưc tai ảo (AR), điên toan đam mây,… Cuôc cach mang lân thư băt đâu tư năm 2000 Nó nhăm chuyên đôi toan bô giơi thưc sang giơi sô Cum tư “Công nghiêp 4.0” (Industrie 4.0) nôi lên Đưc năm 2013 Khi người ta nói vê chiến lược cơng nghê cao, điên toan hóa nganh sản xt ma không cân sư tham gia cua người Hiên nay, Công nghiêp 4.0 vượt khỏi khuôn khô dư an cua Đưc Nó có sư tham gia cua nhiêu nươc Gi đây, trơ môt phân quan trọng cua cuôc cach mang công nghi êp l ân thư tư Cach mang công nghiêp đâu tiên sử dung lượng nươc va nươc đê giơi hóa sản xuât Cuôc cach mang lân diễn nhờ ưng dung ên đê sản xuât hang loat Cuôc cach mang lân s dung điên tử va cơng nghê thơng tin đê tư đơng hóa sản xuât Bây giờ, cuôc Cach mang Công nghiêp Thư tư nảy nơ tư cc cach mang lân ba Nó kết hợp cac công nghê lai vơi nhau, lam mờ ranh giơi giưa vật lý, kỹ thuật s ô va sinh học Cuôc cach mang cho se ảnh hương manh tơi măt đời sông kinh tế, xã hôi Điên hinh la cac nganh dêt may, da giay, dich vu, cac nganh y tế, giao thông… chí la nơng nghiêp Ý nghia CMCN 4.0 đơi vơi TMĐT Tiết kiệm chi phí – Hoạt động 24/7 : “ Công viêc tư vân“, danh cho người ma trươc ta biết tơi la Help Desk Bơi la tr ả lời nh ưng câu hỏi dường có tính lăp vơi nhóm đơi tượng khach hang có chung tính chât Ta cân xây dưng đu bô câu h ỏi va câu tr ả l ời có tính thơng, sau day cho may học la ban se có m ơt nhân viên Help Desk có hiêu st hoat đơng tơi đa (24/7) va xac Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt : Vơi cac cơng cu Automation Marketing thi rât khó khach hang nao bi thi ếu chăm sóc chu đao Còn thêm “Trí tuê” vao nưa thi có thê năm băt Insight cua h ọ Tư đó, se phuc vu va cung câp cho họ sản phẩm, dich vu ma họ thật sư cân nhât Đây la lợi canh tranh ma cac doanh nghiêp nên lưu ý Dễ dàng quản lý hành vi khách hàng :Tât thông tin khach hang tư lúc họ đến website cua ban: tư ngu ồn nao, h ọ hanh đ ông gi website, bao lâu, tơi trang nao ti ếp tuc, có quan tâm m ăt hang nao không? Ban se năm hết thông tin thơng qua cơng cu phân tích website nơi tiếng Google Analytics Đây hiên la công vi êc mang l r ât nhiêu lợi ích cho doanh nghiêp Va dĩ nhiên mưc lương danh cho m ôt chuyên gia vê Google Analytics thi cao ngât ngương Nhưng rât gia, b h ọ la người giúp doanh nghiêp có cac chiến lược đê lam hai lòng khach hang CHƯƠNG 2: NƠI DUNG I GƠI THIÊU MÔT SÔ CÔNG NGHÊ MƠI TRONG TMĐT Internet vạn vật (loT) 1.1 Khái niệm: Internet van vật la cach gọi tăt cua cum tư Mang lươi v an v ật k ết n ôi internet hoăc mang lươi thiết bi kết nôi internet, tên ti ếng Anh phiên dich la Internet of Things, viết tăt la IoT Internet v an v ật coi la m ôt liên mang bao gồm cac thiết bi, phương tiên vận tải (tưc la thi ết b i k ết n ôi va thiết bi thông minh), phòng ôc nhúng vơi cac bô phận ên tử, ph ân mêm, cảm biến, câu châp hanh có khả kết nơi mang vơi may tính nhăm thu thập va trun tải dư liêu Tô chưc Global Standards Initiative on Internet of Things (IoT-GSI) thưc đinh nghĩa IoT vao năm 2013 mang ý nghĩa la tâng s toan c âu phuc vu cho xã hôi thông minh, hỗ trợ cac dich vu (điên toan) chuyên sâu thông qua cac vật thê dang thưc hoăc ảo kết n ôi v thông qua công nghê thông tin va trun thơng hiên hưu tích hợp Muc đích cua IoT la tao mơt vật giơi thưc hoăc gi thông tin (v ật ảo) có th ê nhận dang va tích hợp vao môt mang lươi truyên thông Thông qua IoT, vật có thê cảm nhận hoăc điêu khiên tư xa thơng qua tâng mang sẵn có, tư tư giơi thưc, người có th ê tích hợp tr ưc ti ếp vao thơng điên toan Điêu se giúp cho hiêu năng, đ ô tin cậy va l ợi ích kinh kế đêu nâng cao ma không cân qua nhiêu sư can thi êp c ua ng ười ng nghê không dây, cơng nghê vi điên tử va interent la s h ôi tu t ao nên cua IoT nhăm kết nôi cac thiết bi vơi va v internet th ế gi bên ngoai nhăm muc đích nao cua người sử dung Có thê nói IoT có măt khăp nơi tư người, đơng vật đến vật th ê bât kỳ tư nhiên va nhân tao có thê gan mơt đia IP va có th ê cung c âp dư liêu thơng qua mang lươi Mơt ví du tiêu biêu la nha thơng minh có cac tính nang tư kiêm soat va tư bật tăt đèn, lò sươi,… Tư đơng hóa kết nơi internet dân đai tra va ưng dung vơi nhiêu lĩnh vưc, va tương lai se la nên tang cua phô thông minh v thông quản lý lượng thông minh 1.2 Ứng dụng thương mại điện tử bán lẻ: Thương mai điên tử (TMĐT) va ban lẻ đưng trươc môt cuôc thay đôi lơn, nhât la cuôc cach mang sô Phương thưc ban l ẻ truy ên th ông se dân lun bai bơi mơt lan sóng mơi mang tên Internet of Things (IoT) Thi trường cac thiết bi IoT băt đâu phat triên theo cach cua minh vao chuỗi ban lẻ va cac hãng công nghê se tiếp tuc pha hoai nganh ban l ẻ truy ên thông năm tơi Chẳng han, cac nha ban lẻ sử dung nhiêu thiết bi đê tư đông gửi thông bao va giảm gia trưc ti ếp lên ên tho thông minh cua khach hang họ bươc vao khu mua săm Theo Business Insider, cac thiết bi se có sư tăng trương tư 96.000 2015 lên 3.500.000 vao năm 2018 Biên bao kỹ thuật sô tai cac cửa hang la thi trường se “m ọc” thêm nhiêu, thay đôi liên tuc đê thông bao vê gia theo th ời gian th ưc, qua kích thích sư mua săm Nghiên cưu cua MarketsandMarkets hy vọng gia tri thi trường toan câu cho cac biên bao kỹ thuật sô se tăng lên 23,7 tỷ USD năm 2020 sô cua năm 2015 la 15,8 tỷ USD Thiết bi IOT khac khiến TMĐT thay đơi, la gương thơng minh Nó có thê khiến khach hang khơng cân phải vao phòng thay đồ đê ngăm nghía mơt hang ma minh u thích Trong đó, kê thơng minh se giúp người ban hang tư đông theo dõi hang tồn kho cac cửa hang va thông bao cho người quản lý s ô l ượng măt hang nao mưc thâp Điêu rât quan trọng đôi vơi quản lý hang tồn kho Nhưng sai lâm va lỗi cua người qua trinh có th ê dẫn đến nguồn cung qua nhiêu, hay tê la sư thiếu hut cua cac măt hang chu chôt cac cửa hang Nhưng thiết bi kết nôi tư đông se giảm ap lưc cho cac nha quản lý va nâng cao hiêu hoat đông, dẫn đến vi êc ti ết ki êm chi phí cho nha ban lẻ Lây ví du vê Amazon Dash Button, thiết bi cho phép b an s ăp x ếp lai sản phẩm u thích đơn giản băng cach kết nơi chúng v WiFi Đăc biêt, robot la yếu tô lơn nhât đê thay đôi bô măt nganh công nghi êp ban lẻ BI Intelligence dư kiến se có 2,8 triêu robot doanh nghiêp xuât hiên khoảng giưa năm 2016 đến 2021 Phân lơn cac robot se s d ung nganh sản xt hang hóa, sơ lai se xuât hiên cac cửa hang ban lẻ Môt thử nghiêm robot thưc hiên tai cac đia êm ban hang tai San Francisco hồi đâu năm nay, chúng hỗ trợ rât tôt vi êc bay ban va kiêm kê hang hóa Hay cac nha hang Trung Quôc băt đâu s dung “b ồi ban” robot va Lowe la môt sô thiết bi đâu tiên s d ung v muc đích đó… Tât thay đôi diễn tư IoT khiến nganh ban l ẻ rùng rùng chuyên đông Cac thiết bi IoT đêu có thê khiến TMĐT nâng lên tâm cao mơi Tuy điêu se khó khăn vơi khu vưc khơng có Internet, nh ưng nh ưng d an phô cập internet se khiến qua trinh IoT xâm chiếm nganh ban l ẻ đ ược đẩy nhanh Công nghệ giao tiếp tầm ngắn NFC 2.1 Khái niệm NFC (Near-Field Communications) la công nghê kết nôi không dây ph am vi tâm ngăn khoảng cach cm, sử dung cảm ưng tư trường đê th ưc hiên kết nơi giưa cac thiết bi có sư tiếp xúc trưc tiếp hay đ ê gân NFC phat triên dưa nguyên lý nhận dang băng tín hiêu tân s ô vô tuyến ,hoat đông dải băng tân 13.56 MHz va tôc đô truyên tải dư li đa 424 Kbps Sử dung NFC vô đơn giản, ban cân bật tính s ẵn có NFC thiết bi lên sau cham hai thiết bi cân kết nôi vơi nhau, dư li se tư đông truyên đến thiết bi lai 2.2 Ứng dụng NFC nào? Chúng ta thây NFC la gi, lam nao đ ê ho at đ ơng nh lợi ích ma mang lai so vơi công nghê truyên thông tâm ngăn khac Nhưng NFC ap dung ưng dung nao cu ôc sông? Chăc chăn se có rât nhiêu Là máy qt thẻ RFID: Mơt thiết bi NFC có thê hoat đông môt may quét thẻ RFID cho phép đọc thơng tin nhúng bên M ơt ví d u vê điêu se ap dung cac nha hang có th ê quét menu b ăng cach cham hoăc đưa điên thoai đến gân thiết bi đọc, giao di ên hi ên v cac liên kết đến menu động có khả tương tác với điện thoại, mô tả chi tiết mục trình đơn, đánh giá chí biểu thông qua video Là thay cho thẻ ghi nợ/thẻ tín dụng: NFC giúp điện thoại thay cho thể nhựa việc lại Một thông tin đưa từ thẻ tín dụng sang lưu trữ điện thoại di động người dùng truy cập thơng qua NFC Với điện thoại hỗ trợ NFC, bạn biến thành thẻ ghi nợ thẻ tín dụng thơng qua thiết bị đầu cuối thực quét mã Dĩ nhiên điều yêu cầu chủ sở hữu phải liên lạc với nhà cung cấp dịch vụ Trao đổi liệu: Hai điện thoại NFC thực để trao đổi liệu sau thiết lập kết nối cách đưa chúng vào phạm vi hoạt động NFC Điều thay khả truy cập vào thẻ mà người dùng cần chạm điện thoại với người khác, thẻ kinh doanh ảo chuyển giao cho thiết bị họ hiển thị hình thiết bị Cách tương tự thực với việc chia sẻ hình ảnh, file nhạc thứ khác cách dễ dàng Đối với việc ghép Bluetooth Wi-Fi: Kết nối hai thiết bị Blutooth để thiết lập kết nối liên quan đến việc điều hướng menu để kích hoạt Bluetooth, thiết bị quét, bắt đầu ghép nối nhập mật mã thiết bị điều rườm rà Với NFC, người dùng cần mang theo thiết bị với để tự động nhắc nhở bắt đầu kết nối với thiết bị Bluetooth Việc áp dụng với việc thiết lập kết nối Wi-Fi an tồn Ví dụ: NFC iPhone dùng để tốn Apple Pay, tính mà khơng người dùng Việt Nam sử dụng đòi hỏi Apple hợp tác với ngân hàng quốc gia khác Chính mà NFC iOS vô dụng nước ta, với iOS 11 chuyện khác iOS 11 phiên thử nghiệm hỗ trợ Core NFC iPhone iPhone Plus Với iOS 11 iPhone đọc thơng tin khác ngồi Apple Pay, lấy ví dụ dùng để thay cho thẻ tàu điện ngầm hay pair với loa Bluetooth giới Android làm nhiều năm nay, hay chạm vào tag NFC poster phim để mua vé Cần lưu ý Core NFC có iPhone 7, iPhone Plus thiết bị sau Ngoài ra, NFC thiết kế nhiều thiết bị Android (như Nexus 4, Galaxy Nexus, Nexus S, Galaxy SIII, HTC One) Window Phone (Nokia Lumia HTC Window Phone 8X), Blackberry Trí tuệ nhân tạo AL 3.1 Khái niệm: (AI: Artificial Intelligence) ngành khoa học máy tính liên quan đến việc tự động hóa hành vi thơng minh, trí tuệ máy móc tạo người Trí tuệ tư duy, suy nghĩ, học hỏi, trí tuệ người Xử lý liệu mức rộng lớn hơn, quy mô hơn, hệ thống, khoa học nhanh so với người Rất nhiều hãng cơng nghệ tiếng có tham vọng tạo AI (trí tuệ nhân tạo) giá trị chúng vô lớn, giải nhiều vấn đề người mà loài người chưa giải 3.2 Ứng dụng của trí tuệ nhân tạo thương mại điện tư Tìm kiếm hình ảnh: Trước đây, hầu hết khách hàng sử dụng từ khóa tìm kiếm trang web thương mại điện tử để tìm hàng muốn mua Song ngày nay, nhiều nhà bán lẻ trực tuyến khai thác tính tìm kiếm hình ảnh, cơng nghệ sử dụng AI để phân tích hình ảnh mà người mua sắm nhập vào, tìm kiếm hàng giống với hình ảnh Một cơng ty khai thác tốt tính tìm kiếm hình ảnh chuỗi bán lẻ hàng xa xỉ Neiman Marcus (Mỹ) Cơng ty tích hợp tính tìm kiếm hình ảnh có tên gọi Snap.Find.Shop cho ứng dụng mua sắm NM Phần mềm NM cho phép người tiêu dùng chụp hình ảnh vật dụng giới thực tìm kiếm mặt hàng tương tự danh mục hàng hóa chào bán Neiman Marcus từ giày dép, áo quần trang sức, mỹ phẩm Hồi tháng 7, công ty thương mại điện tử eBay tích hợp hai tính tìm kiếm sản phẩm dựa vào hình ảnh Find It On eBay Image Search cho ứng dụng mua sắm eBay Tính Find It On eBay cho phép khách hàng chia sẻ hình ảnh từ trang web bao gồm trang mạng xã hội ứng dụng mua sắm eBay để tìm mặt hàng chào bán giống với hình ảnh Chẳng hạn, xem trang web thời trang nhìn thấy hình ảnh đơi giày mà bạn u thích, bạn chia sẻ ứng dụng eBay để tìm đơi giày tương tự chào bán eBay Tính Image Search cho phép khách hàng chụp đồ muốn mua lấy hình ảnh đồ lưu sẵn điện thoại, đặt vào tìm kiếm hình ảnh ứng dụng mua sắm eBay nhấn nút “Search” Ứng dụng tự “lục tìm” từ danh mục 1,1 tỉ sản phẩm chào bán để tìm đồ giống với hình ảnh Tìm kiếm giọng nói: Ngồi việc sử dụng hình ảnh để tìm kiếm hàng muốn mua, người mua sắm tìm kiếm chúng giọng nói Tính tìm kiếm giọng nói sử dụng AI để hiểu khách hàng nói Tính ngày cải thiện việc ghi nhận giọng nói cụm từ Việc tìm kiếm giọng nói phổ cập hóa nhờ vào thiết bị thơng minh tích hợp trợ lý ảo giọng nói Alexa Amazon, Siri Apple hay Google Assistant Google Dĩ nhiên, nhà bán lẻ trực tuyến cần phải tiếp tục việc tối ưu hóa tảng web họ để xử lý lệnh tìm kiếm giọng nói Một nghiên cứu cơng ty phân tích thị trường comScore dự báo đến năm 2020, có 50% tổng lượt tìm kiếm trang web thực giọng nói Các loa thơng minh tích hợp trợ lý ảo giọng nói Echo Alexa Amazon hay Google Home Google cho phép người mua sắm tìm kiếm hàng giọng nói; họ đặt lệnh mua trực tuyến giọng nói thơng qua loa thơng minh Trợ lý mua sắm trực tuyến: Trợ lý mua sắm khơng dịch vụ xa xỉ dành cho khách hàng giàu có Ngày nay, nhờ AI, người mua sắm sử dụng trợ lý mua sắm ảo trực tuyến Các công ty thương mại điện tử khai thác công nghệ AI để giới thiệu giám sát mặt hàng mà người mua sắm u thích mà khơng cần đến can thiệp người Có nhiều cơng nghệ trợ lý mua sắm trực tuyến, có ứng dụng Shoptagr Mona Các ứng dụng sử dụng liệu lớn (big data) thu thập theo thời gian thực để nắm bắt thói quen thị hiếu mua sắm khách hàng Shoptagr ứng dụng di động miễn phí cho phép người mua sắm trực tuyến lưu lại hàng u thích từ trang web vào danh sách mua sắm mà họ tạo tùy chỉnh theo ý thích Họ lưu lại hàng họ chưa có tiền để mua chúng có giá q đắt đơn giản hết hàng Khi đưa sản phẩm vào danh sách mua sắm, khách hàng lưu thông tin chi tiết màu sắc kích cỡ Ưu điểm ứng dụng tự động cảnh báo mặt hàng danh sách mua sắm khách hàng bán hết có hàng bán trở lại Khách hàng cài đặt lệnh yêu cầu Shoptagr thông báo mặt hàng giảm giá mức đó, chẳng hạn 50%, 20% Công ty thời trang North Face tận dụng sức mạnh trợ lý mua sắm ảo Với hỗ trợ phần mềm trí tuệ nhân tạo Watson IBM phát triển, North Face giới thiệu áo khốc theo yêu cầu khách hàng Phần mềm đặt câu hỏi như: Bạn muốn mặc áo khốc đâu nào? Bạn nam hay nữ? Bạn muốn loại áo khoác giúp bảo vệ bạn nhiệt độ nào? Dựa vào kết trả lời, phần mềm tự động đưa mẫu áo khốc theo lời mơ tả khách hàng Cải thiện kết tìm kiếm: Ít 30% số người mua sắm trực tuyến sử dụng chức tìm kiếm trang web cơng ty thương mại điện tử Vì thế, việc đưa kết tìm kiếm xác mang lại thành công lớn cho nhà bán lẻ trực tuyến Đó lúc vai trò AI phát huy Giờ đây, nhà bán lẻ trực tuyến dựa vào công cụ học máy (Machine Learning) để cải thiện kết tìm kiếm khách hàng Học máy lĩnh vực trí tuệ nhân tạo liên quan đến việc nghiên cứu xây dựng kỹ thuật cho phép hệ thống “học” tự động từ liệu để giải vấn đề cụ thể Công ty thương mại trực tuyến eBay sử dụng có hiệu cơng cụ học máy để cung cấp cho khách hàng kết tìm kiếm tốt Với hàng triệu mặt hàng chào bán, eBay tận dụng sức mạnh liệu AI để dự báo hiển thị kết tìm kiếm phù hợp với yêu cầu khách hàng Tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị: Mạng nơ-ron nhân tạo (Artificial Neural Network - ANN) cách tái tạo cách não người làm việc khía cạnh khác Al Đó cơng nghệ đứng đằng sau sáng chế xe tự lái mà Tesla thử nghiệm Vì có khả học hỏi từ kinh nghiệm, ghi nhận mẫu liệu dự báo xu hướng, mạng nơ-ron nhân tạo phân tích phản ứng khách hàng trước chiến dịch tiếp thị cần hủy bỏ điều chỉnh chiến dịch Tập đồn Microsoft sử dụng phần mềm mạng nơ-ron nhân tạo có tên gọi BrainMaker để tối đa hóa hiệu từ chiến dịch tiếp thị gửi thư trực tiếp để mời gọi khách hàng nâng cấp phần mềm mua sản phẩm có liên quan Kết tỷ lệ khách hàng mở thư phản hồi tăng từ mức 4,9% lên 8,2% Thực tế ảo VR 4.1 Khái niệm Thực tế ảo hay gọi thực ảo (tiếng Anh virtual reality, thường biết đến với cách viết tắt VR) thuật ngữ miêu tả môi trường mơ máy tính Phần lớn mơi trường thực tế ảo hình ảnh hiển thị hình máy tính hay thơng qua kính nhìn VR , nhiên vài mô kết hợp với giác quan âm hay xúc giác 4.2 Ứng dụng của công nghệ Thực tế ảo VR: Có thể cho cơng nghệ thực tế ảo thương mại điện tử trở thành SIÊU BÃO cách mạng công nghệ thông tin.Về mua hàng thơng qua cơng nghệ thực tế ảo khơng khác với mua sắm trực tuyến truyền hình Nhưng điều mà khách hàng nhìn thấy đoạn video giới thiệu sản phẩm quan ảnh không không sờ hay cầm nắm trực tiếp vào sản phẩm Tại nước phát triển, nhận thấy VR ứng dụng lĩnh vực: Khoa học kỹ thuật, kiến trúc, quân sự, giải trí, du lịch, địa ốc… đáp ứng nhu cầu: Nghiên cứu- Giáo dục- Thương mại-dịch vụ Y học, du lịch lĩnh vực ứng dụng truyền thống VR Bên cạnh VR ứng dụng giáo dục, nghệ thuật, giải trí, du lịch ảo (Virtual Tour), bất động sản… Trong lĩnh vực quân sự, VR ứng dụng nhiều nước phát triển Bên cạnh ứng dụng truyền thống trên, có số ứng dụng lên thời gian gần VR như: giả lập môi trường game, tương tác ảo Khi đeo loại kính thực tế ảo, game thủ thấy hòa vào giới khơng gian 3D với góc nhìn rộng lên tới 110 độ, thật nhiều so với ngồi trước hình máy tính với góc nhìn 45 độ Bạn cảm thấy choáng ngợp đặc biệt chơi game nhập vai hay FPS Lợi ích mà công nghệ thực tế ảo mang lại cho người tiêu dùng như: Có thể tiết kiệm thời gian, cần click để chọn sản phẩm Hạn chế chi phí xăng xe, bến đỗ Ngồi người sử dụng có lợi Wifi smartphone Hình thức mua sắm online kèm theo Wi-Fi mạng di động điều trở nên thật dễ dàng Wifi phổ biến rộng rãi có mặt khắp nơi Tương tự thế, smartphone vật kèm với người sử dụng không phân biệt già – trẻ, gái – trai, ai sở hữu Cơng nghệ thực tế ảo công nghệ tạo cạnh tranh liệt lĩnh vực kinh doanh vũ khí marketing mới, hữu hiệu với kính thực tế ảo Những ứng dụng sử dụng công nghệ thực tế ảo đặc biệt hữu dụng doanh nghiệp cần khách hàng hiểu rõ sản phẩm, hay nhà bán lẻ cần thể mẫu thời trang cho khách hàng tạo phòng trưng bày ảo, đưa khách hàng đến lựa chọn phù hợp mua sắm,hoặc kiến trúc sư cần dẫn khách hàng,một cách ảo hóa, tham quan tồn tòa nhà dự án chưa hồn thành Từ giúp nhà sản xuất thu nhập khối liệu lớn quan trọng, nhằm đẩy mạnh sản xuất theo xu hướng người dùng - Trong công quảng bá sản phẩm đến công chúng, nhà kinh doanh đầu tư dịch vụ marketing cho dịch vụ sản phầm, công nghệ thực tế ảo giải pháp tốt hữu hiệu để khách hàng dễ dàng nhận thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp cách lạ đầy chân thật Với lĩnh vực chuyên du lịch, giải trí, công nghệ thực tế ảo mang đến cách lạ đầy chân thật, có sức hút mạnh mẽ với hình ảnh 360 độ, kèm theo ứng dụng âm thiết bị hỗ trợ giúp khách hàng có trải nghiệm thực tế, thú vị khách hàng đánh giá cao sản phẩm Ngồi ra, cơng nghệ thực tế ảo giúp doanh nghiệp kinh doanh hiệu với chi phí rủi ro thấp đồng thời làm tăng hiệu suất làm việc, giúp doanh nghiệp tương tác gắn kết với khách hàng 4.3 Ví dụ ứng dụng thực tế ảo VR Một doanh nghiệp tiên phong ứng dụng VR để phục vụ khách hàng Công ty Panasonic Eco Solutions Việt Nam (PESVN) Là nhà sản xuất thiết bị điện xây dựng, điện chiếu sáng điện gia dụng, PESVN hiểu việc giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp, tiện lợi cho sinh hoạt gia đình vấn đề quan trọng Vì PESVN đầu tư triển khai công nghệ thực ảo VR, giúp khách hàng có trải nghiệm chân thực sản phẩm trước định mua hàng Tại đó, người dùng cần đeo kính VR lên bước vào khơng gian ảo Trong khơng gian này, người dùng sử dụng, thay đổi, bố trí loại đèn chiếu sáng cho phù hợp với không gian sống Người dùng chọn thiết bị điện gia dụng khác máy quạt, đèn bàn… chọn vị trí đặt để có hài hòa thẩm mỹ Tất trải nghiệm thực không gian ảo giúp người dùng xác định xác loại thiết bị cần mua sắm, chọn trước thiết bị điện phù hợp cho hộ Big Data 5.1 Khái niệm Theo Wikipedia: Big data thuật ngữ liệu lớn phức tạp mà phương pháp truyền thống không đủ ứng dụng để xử lý liệu Theo Gartner: Dữ liệu lớn nguồn thơng tin có đặc điểm chung khối lượng lớn, tốc độ nhanh liệu định dạng nhiều hình thức khác nhau, muốn khai thác đòi hỏi phải có hình thức xử lý để đưa định, khám phá tối ưu hóa quy trình 5.2 Đăc trưng: Big data có đặc trưng sau (mơ hình 5V): - Khối lượng liệu (Volume): Đây đặc điểm tiêu biểu big data, khối lượng liệu lớn Kích cỡ Big data ngày tang lên tính đến năm 2012 nằm khoảng vài chục terabyte petabyte (1 petabyte = 1024 terabyte) cho tập hợp liệu Dữ liệu truyền thống lưu trữ thiết bị đĩa mềm, đĩa cứng Nhưng với Big data sử dụng công nghệ “đám mây” đáp ứng khả lưu trữ liệu lớn Vd: Các công ty IBM, General Motors, lắp ráp sản phẩm mà thành phần sản xuất nhiều địa điểm Sub - lắp ráp thu thập tài liệu phận từ nhà cung cấp họ, họ sử dụng nhiều tầng nhà sản xuất Thông tin liên lạc, hợp tác, phối hợp trở nên quan trọng hệ thống multitier Sử dụng đấu thầu điện tử, lắp ráp có phụ cụm 15 phần trăm đến 20 phần trăm rẻ so với trước 80 phần trăm nhanh - Cải thiện hệ thống phân phối: Giảm lượng hàng lưu kho độ trễ phân phối hàng Pha vỡ giới hạn khơng gian thời gian Có người nghĩ tới đơn đặt hàng nói TMĐT Có người hiểu việc mua mà thích Internet hãng sản xuất giao hàng đến cửa nhà Ý tưởng dường giống với đơn đặt hàng Những người hiểu điều thực dự báo sức mạnh hệ thống tạo cải vật chất Nó hồn tồn khơng phải đơn đặt hàng TMĐT phá vỡ giới hạn thời gian không gian Ví dụ, hiệu sách lớn giới chứa khoảng 170.000 sách Nhưng bạn xem hàng triệu sách Amazon Internet Hơn nữa, số lượng sách ngày tăng theo thời gian Lý khơng bị hạn chế khơng gian thời gian Một điểm hầu hết hiệu sách bị giới hạn mở cửa Mặc dù xuất hiệu sách mở cửa 24 giờ/ ngày hiệu sách ỏi Bạn phải khỏi nhà tìm tên sách bạn muốn giá sách Việc tiêu tốn thời gian công sức Và bạn chí khơng tìm thấy sách mà bạn muốn Tuy nhiên, hiệu sách trực tuyến mở cửa 24giờ/ngày ngày/tuần Thậm chí, bạn thức dậy vào lúc nửa đêm, bạn cần ấn bàn phím để tìm sách bạn muốn bạn tìm sách theo thời gian thực Bạn không bị ràng buộc giới hạn không gian thời gian Và đến lúc hiệu sách truyền thống bị loại Trừ bạn không quan tâm đến việc tiêu tốn thời gian cơng sức để tìm sách hiệu sách Khơng có kỳ nghỉ hàng năm, dịch vụ 24 giờ/ngày Các hoạt động thương mại không ngừng hình thức phá vỡ giới hạn khơng gian thời gian TMĐT thực 24 ngày, 365 ngày năm Sản xuất hàng theo yêu cầu: Còn biết đến tên gọi “Chiến lược kéo”, lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Ví dụ: Dell Computer Corp - Mơ hình kinh doanh mới: Các mơ hình kinh doanh với lợi giá trị cho khách hàng Mơ hình Amazon.com, mua hàng theo nhóm hay đấu giá nông sản qua mạng đến sàn giao dịch B2B điển hình thành cơng Giảm chi phí mua sắm: Thơng qua giảm chi phí quản lý hành (80%); giảm giá mua hàng (5-15%) 1.2 Điểm yếu (Weaknesses) Loại bỏ cac nhà phân phối người ban lẻ Với việc tham gia trực tiếp vào sàn giao dịch TMĐT B2B, DN dễ dàng liên hệ đàm phán giao dịch với mà không cần qua trung gian Việc DN liên hệ trực tiếp với giúp giảm bớt chi phí giao dịch, chi phí đầu vào Tuy nhiên, điều đem lại số hạn chế cho DN Nếu sử dụng trung gian marketing, qua tiếp xúc, kinh nghiệm, chun mơn hóa quy mơ hoạt động họ đem lại cho nhà sản xuất nhiều điều lợi so với việc nhà sản xuất tự phân phối Để khắc phục hạn chế DN tiến hành phát triển hệ thống marketing đa kênh Việc ứng dụng hệ thống marketing đa kênh giúp DN vươn tới thị trường hay thị trường khác nhau.Chẳng hạn, Mỹ công ty General Electric vừa phân phối sản phẩm cho nhà buôn độc lập, vừa bán thẳng cho nhà thầu xây dựng lớn Xung đột kênh Nếu trước đây, công ty sử dụng kênh phân phối để bán hàng thị trường hay phân đoạn thị trường ngày với đa dạng hóa khách hàng, ngày có nhiều cơng ty sử dụng hệ thống phân phối nhiều kênh hay gọi hệ thống phân phối kép Đây hệ thống phân phối cơng ty tạo cho hai hay nhiều kênh phân phối để với tới hay nhiều phân đoạn thị trường khác Ví dụ, hãng máy tính IBM sử dụng nhiều kênh phân phối khác để phân phối sản phẩm cho đối tượng sử dụng khác Ngoài hệ thống cửa hàng trực tiếp IBM, máy tính IBM có mặt cửa hàng bán lẻ khác; người tiêu dùng mua máy tính IBM hàng chun bán máy tính mua từ cửa hàng bán lẻ lớn Wal-Mart, K-Mart…hoặc chí họ mua trực tiếp qua mạng website công ty Những bất lợi bắt nguồn từ tính chất lạ tốc độ phát triển nhanh công nghệ Những bất lợi biến TMĐT hoàn thiện sẵn sàng hoạt động toàn dân chúng chấp nhận Nhiều sản phẩm dịch vụ đòi hỏi nhận xét khách hàng tiềm trang bị sẵn sàng mua qua Internet Ví dụ, nhà kinh doanh tạp phẩm trực tuyến Peapop thực dịch vụ giao hàng số thành phố Do nhiều khách hàng tiềm Peapop bắt đầu kết nối với Internet bắt đầu thấy tiện lợi việc mua bán trực tuyến, mở rộng thêm nhiều khu vực Cac doanh nghiệp thường tính toan lợi nhuân thu số lượng cac vụ đầu tư trước sử dụng cơng nghệ Điều khó thực TMĐT chi phí lợi nhuận khó xác định Chi phí, chức cơng nghệ, thay đổi nhanh chóng chí thời gian ngắn thực dự án TMĐT công nghệ thay đổi cách nhanh chóng Nhiều cơng ty gặp nhiều khó khăn việc tuyển dụng giữ cơng nhân có kỹ cơng nghệ, thiết kế trình kinh doanh cần thiết để làm TMĐT có hiệu Cùng với vấn đề công nghệ phần mềm, nhiều doanh nghiệp phải đối mặt với trở ngại văn hoá luật pháp TMĐT Nhiều người tiêu dùng mức độ e ngại việc gửi số thẻ tín dụng Internet, có số người tiêu dùng khác đơn giản thường thích hợp với thay đổi cảm thấy không thoải mái việc xem hàng hố hình máy tính xem trực tiếp Mơi trường pháp lý mà TMĐT quản lý luật hoàn tồn khơng rõ ràng mâu thuẫn với Luật kiểm soát TMĐT viết tài liệu ký dự tính hợp lý giao dịch kinh doanh Khi có nhiều doanh nghiệp cá nhân thấy lợi ích TMĐT hấp dẫn, bất lợi liên quan đến cơng nghệ văn hố khơng tồn 1.3 Cơ hội Cách mạng công nghiệp lần thứ tư đời dựa sở tảng cách mạng công nghiệp lần thứ ba, nội dung chủ yếu phát minh, phát kiến kết hợp ba “đại xu hướng”: vật lý, số hóa sinh học, kết hợp ba giới: giới vật chất, giới ảo (thế giới số) giới sinh vật Đây cách mạng phát triển mạnh mẽ với tốc độ chóng mặt lên đến cấp số nhân so với cách mạng trước Đặc trưng cách mạng cơng nghiệp 4.0 hợp mặt cơng nghệ, từ xóa bỏ ranh giới lĩnh vực vật lý, kỹ thuật số sinh học, đem lại kết hợp hệ thống ảo thực thể Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 có tác động mạnh mẽ nhiều lĩnh vực, với xuất robot có trí tuệ nhân tạo, người máy làm việc thơng minh, có khả ghi nhớ, học hỏi vô biên, khả người thường có thời gian giới hạn Chính vậy, việc cơng nghệ cao máy móc thơng minh tạo hội cho người làm việc hoạt động kinh doanh hiệu cách tận dụng lợi mà cách mạng cơng nghệ 4.0 mang lại Ví dụ: Khoa học robot cao cấp: Siêu tự động hóa cộng với trí tuệ nhân tạo (AI) khiến việc tự động hóa phát triển mạnh hơn, chí với kỹ trước có người sở hữu Siêu tự động hóa cực cao cho phép tham gia robot cỗ máy có trí thơng minh nhân tạo phân tích kết quả, đưa cac đinh phưc tap va ưng dung kết luận vao hoat đông sản xuât 1.4 Thách thưc: Cuôc cach mang công nghiêp lân thư la xu có tac đ ơng đ ến phat triên kinh tế – xã hôi cua nhiêu quôc gia Trong đó, m ơt nh ưng cơng nghê quan trọng la Dư liêu lơn (Big Data) Đây xem la la y ếu t ô côt lõi đê sử dung va phat triên van vật Internet (Internet of Things) va trí tuê nhân tao (AI) Nếu nhanh tay năm băt cac hôi ma cuôc cach mang công nghiêp mang lai, qc gia có thê tao tiếng vang va ti ến gân vơi danh vi “cường qc”, ngược lai, có thê se bi tut hậu thua thi êt nhiêu so vơi sư cach tân hiên đai tư cac yếu tô cua cuôc cach mang công nghê 4.0 CMCN 4.0 đanh gia se vượt khỏi quy mô công xương, DN van vật kết nôi bơi internet Cu thê, không tât may móc thi ết b i cơng xương kết nôi vơi thông qua internet, r ât nhi c ảm biến đồng thời lăp đăt đê thu thập dư liêu Cach lam giúp may móc có thê “giao tiếp” vơi ma khơng cân sư có măt cua người, hay dây chuyên sản xuât se vận hanh tư đông môt cach thích h ợp ưng vơi lượng tồn kho Ngoai ra, cac DN sản xuât chi tiết se kết nôi vơi DN lăp rap, DN vận chuyên, cửa hang phân phôi va tiêu thu đê môt thê th ông nhât Điêu có nghĩa la cuôc cach mang lân không ch ỉ h ương t tăng suât va giảm lao đông Khi lượng thông tin trao đôi se tăng lên gâp hang trăm tơi hang nghin lân, đồng thời nảy sinh sư thay đơi l ơn: • Thứ nhất, thời đai sản xuât môt sản phẩm vơi sô lượng lơn se dân kết thúc Thay vao la khả tiếp nhận nhu câu cua khach hang va truyên tơi công xương sản xuât thời gian thưc Cac dây chuyên sản xuât se tư đông kết hợp vơi đê sản xuât đơn chi ếc mơi mưc gia thâp hiên Đây gọi la thời đai sản xuât hang loat sản phẩm đơn theo nhu câu cua khach hang Đi tiên phong lĩnh vưc la nươc Đưc • Thứ hai, sư thay đơi khai niêm thay đôi thiết kế mơi cua s ản phẩm ô tô, xe may Hiên nay, gia tri gia tăng cua nganh s ản xu ât phu thuôc chu yếu vao viêc gia công vật liêu kim loai s ản phẩm, đưa vao phân mêm hoăc thông điêu khiên Tuy nhiên tương lai thông kết nôi internet se thu thập nhu câu cua khach hang, dưa sơ nha sản xuât se cập nhật phân mêm đê lên đời sản phẩm điên thoai thông minh hiên Không sản phẩm ma thiết bi sử dung sản xuât cân cập nhật phân mêm đê thêm tính mơi ma khơng cân phải thay mơi chi tiết hay bô phận Năm đâu xu la cac cơng ty cua Mỹ • Thứ ba, giơi se chưng kiến môt cuôc lật đô ngoan muc cua cac DN CNTT, họ biến cac DN sản xuât trơ “tay sai” cho minh V kh ả thu thập va phân tích dư liêu cac DN công nghê thông tin se n ăm nhu câu cua khach hang va tư đưa sản phẩm tương ưng Sau họ se thuê DN sản xuât lam sản phẩm giúp minh Vi th ế, th ời đ cua mơt “cc đảo chính” nên sản xuât tơi gân Giông cac cuôc cach mang trươc đó, CMCN 4.0 có ti êm nâng cao mưc thu nhập toan câu va cải thiên chât lượng cuôc sông cho ng ười dân toan giơi CMCN 4.0 se tao cac lợi ích h ết s ưc to l ơn Ng ười tiêu dùng dường hương lợi nhiêu nhât tư cuôc cach mang công nghê Cuôc CMCN 4.0 tao cac sản phẩm va dich vu mơi vơi chi phí khơng kê phuc vu người tiêu dùng Chỉ đơn giản vơi mơt thiết bi mơt may tính bảng, có thê đọc sach, lươt web va thông tin liên l ac, s h ưu khả xử lý tương đương vơi 5.000 may tính đê ban cua 30 năm tr ươc, vơi chi phí lưu trư thông tin gân băng không (ngay lưu trư 1GB có chi phí trung binh 0,03 USD môt năm, so v h ơn 10.000 USD th ời điêm cach 20 năm) Trong tương lai, sang tao công nghê se dẫn đến sư thay đơi di kỳ tư phía cung, vơi lợi ích lâu dai vê hiêu va suât Chi phí giao thơng vận tải va thơng tin liên lac se giảm xu ông, hậu c ân va cac chu ỗi cung ưng toan câu se trơ nên hiêu hơn, cac chi phí thương mai se gi ảm Tât điêu se giúp mơ rơng thi trường va thúc đẩy tăng trương kinh tế Đồng thời, cac nha kinh tế Erik Brynjolfsson va Andrew McAfee ra, CMCN 4.0 có thê mang lai sư bât binh đẳng lơn hơn, đăc bi êt la kh ả pha vỡ thi trường lao đông Khi tư đơng hóa thay người toan bơ nên kinh tế, người lao đông se bi dư thưa va lam tr âm tr ọng khoảng cach giưa lợi nhuận so vơi đồng vôn va l ợi nhu ận so v s ưc lao đông Măt khac, xét vê tông thê, cac công viêc an toan va thu nhập cao h ơn có thê se gia tăng sau công nghê thay dân người Ngồi mối quan tâm kinh tế, bất bình đẳng mối quan tâm xã hội lớn gắn liền với CMCN 4.0 Những người hưởng lợi lớn đổi có xu hướng nhà cung cấp vốn trí tuệ vật chất - nhà sáng tạo, cổ đông nhà đầu tư - điều giải thích chênh lệch tăng lên giàu có người phụ thuộc vào vốn với lao động Do đó, cơng nghệ lý giải thích thu nhập chững lại, chí giảm, phần lớn dân số nước có thu nhập cao: nhu cầu lao động có tay nghề cao tăng nhu cầu người lao động đào tạo kỹ thấp giảm Thời đại IoT tạo thách thức định mà quốc gia cần phải có chuẩn bị trước Chẳng hạn việc gia tăng sử dụng hệ sinh thái IoT làm tăng nguy xâm phạm đời tư, an ninh mạng vấn đề liên quan đến trách nhiệm người sử dụng sản phẩm kết nối không dây hay phương tiện không người lái Các vấn đề bảo mật trở nên quan trọng nhiều Ngoài ra, cần phải trì tính tồn vẹn q trình sản xuất, tránh rủi ro CNTT, yếu tố gây hậu sản xuất, cần bảo vệ bí cơng nghiệp (được chứa tập tin điều khiển cho thiết bị tự động hóa công nghiệp) Việt Nam 2.1 Ưu điểm Thúc đẩy trình tăng trưởng thương mại điện tử Việt Nam Theo sô liêu cua Cuc Xúc tiến thương mai, thi trường thương mai điên tử Viêt Nam đanh gia la môt quôc gia có mưc tăng tr ương thương mai điên tử nhanh nhât giơi tăng trương khoảng tư 20 % ( năm 2017 la 25%) va se bùng nô thời gian tơi Ngoai ra, cac doanh nghiêp ưng dung internet va công nghê tăng trương nhanh gâp 2,1 lân so vơi đơn vi không dùng Thông kê cho thây, cac doanh nghiêp nh ỏ va vưa chi 30% ngân sach cho công nghê thi doanh thu tăng g âp l ân so vơi doanh nghiêp chi dươi 10% Viêt Nam la môt nên kinh tế ân tượng nhât Đông Nam Á v sư tăng trương vượt bậc cac ưng dung công nghê thương mai điên tử Điêu la môt chia khóa tao nên sư chuyên minh cua toan nên kinh tế nói chung va nganh thương mai điên tử Viêt Nam nói riêng , đưa Viêt Nam môt thi trường tiêm nhât kỷ ngun cơng nghê 4.0 Cùng vơi đó, Viêt Nam có cac lợi vê nguồn nhân lưc va c s tâng cơng nghê thơng tin có đê đap ưng viêc đôi mơi sang tao Bên canh đó, phu Viêt Nam rât trọng vao lĩnh vưc băng kho ản đ âu t không lồ, nhiêu điêu kiên ưu đãi cho cac doanh nghiêp cung ưng ho ăc cac ưng dung công nghê nhăm muc tiêu đưa Viêt Nam môt nươc công nghê cao,năm băt ưng dung hiêu cuôc cach mang công nghi êp 4.0 đ ê tăng suât, căt giảm chi phí va hiêu sản xuât kinh doanh Mở rộng thị trường Cach mang công nghiêp 4.0 tao môt tâng thuận tiên vơi tập khach hang trưc tuyến 50 triêu người dùng Internet Viêt Nam Sư tăng trương vượt bậc cac ưng dung công nghê Viêt Nam băt nguồn va cung bơi mơt trẻ u thích va hiêu biết công nghê.H ơn nưa Viêt Nam la môt qc gia có đến 53% dân s sử dung internet va g ân 50 tri thuê bao sử dung smartphone thư nơi mang va có th ê giao tiếp vơi người sử dung va cac sản phẩm khac - cung câp cach thưc mơi đ ê thu hút người tiêu dùng suôt hanh trinh mua hang Theo thông kê cua “Bao cao tông quan thi trường di đông Viêt Nam đâu năm 2017” Công ty Appota công bô, Viêt Nam năm top 20 nươc có sơ người sử dung internet cao nhât giơi vơi 49 triêu người kết nôi vơi internet Sô người sử dung điên thoai đ ê truy cập Internet Viêt Nam, đăc biêt la đô tuôi tư 18-34 tuôi, chiếm tỷ lê rât cao so vơi tỷ lê người sử dung may vi tính hoăc sử dung nhiêu thiết bi khac Khơng Viêt Nam la nươc biết có kết nôi di đông cao: 55% người Viêt sơ hưu điên thoai thông minh va theo dư bao, đến năm 2020 cư 10 người Viêt se có người dùng điên thoai di đông (Google APAC) va 46% người sơ hưu may tính ca nhân Đây la mơt l ợi cua nganh ban lẻ di đơng, may tính nói riêng va kéo theo la xu h ương mua ban online tai Viêt Nam nói chung se môt gia tăng Công nghê biến đôi nganh ban lẻ băng cach kết n ôi tât c ả cac thi ết bi vơi va kết nôi vơi Internet, kết nôi trải nghi êm ca nhân qua khư vơi khach hang có kiến thưc cua tương lai Thơng qua nh ưng ti ến b phân tích va kiến thưc chuyên sâu vê khach hang, cac công ngh ê thương mai điên tử đem đến trải nghiêm khach hang phong phú h ơn va kh ả quản lý chuỗi cung ưng thông minh Hâu hêt cac trang th ương m điên tử Viêt Nam đêu ưng dung công nghê IoT vao chiến lược kinh doanh cua minh vơi viêc cung câp tiên ích trưc tuyến cho khach hang, h ọ có th ê mua hang cho dù nha hay bât cư nơi đâu có may tính va k ết n internet hay cac nha ban lẻ có thê sử dung nhiêu thi ết bi đ ê tư đ ông g ửi thông bao va giảm gia trưc tiếp lên điên thoai thông minh cua khach hang họ bươc vao khu mua săm Hoăc kê thông minh se giúp người ban hang tư đông theo dõi hang tồn kho cac cửa hang va thông bao cho người quản lý sơ lượng măt hang nao mưc th âp Điêu rât quan trọng đôi vơi quản lý hang tồn kho Nhưng sai l âm va lỗi cua người qua trinh có thê dẫn đến nguồn cung qua nhi êu, hay t ê h ơn la s thiếu hut cua cac măt hang chu chôt cac cửa hang Nhưng thiết bi kết nôi tư đông se giảm ap lưc cho cac nha quản lý va nâng cao hi qu ả ho at đơng, dẫn đến viêc tiết kiêm chi phí cho nha ban lẻ Cac doanh nghiêp Viêt Nam đâu tư đê “thơng minh hóa” cho h ê thơng thương mai điên tử biên phap ưu đê tồn tai, phat tri ên song song vơi tâng 4.0, la sư canh tranh cơng băng, la đ ường nhât đê môt doanh nghiêp lam nôi bật thông thương mai ên tử cua minh, tao sư khac biêt, nhăm thu hút khach hang đ ê tơi đa hóa l ợi nhuận Hê thương mai điên tử thơng minh Viêt Nam có khả đap ưng linh hoat vơi cac nên tảng khac nhau, cac dich vu thông minh h ơn tư vân thông minh dưa sơ tri thưc, kết nôi tư đông va chọn lọc thông tin thông minh vơi cac kho hang liên kết, có cac gian hang ảo s d ung công nghê 3D va thưc tai ảo đê khach hang có thê xem va vận hanh th nghi êm cac sản phẩm trươc đinh mua Ngoai ra, đôt pha cơng nghê sơ giúp kết nơi hang tỷ người giơi, giúp tai tao cac nguồn tai ngun thiên nhiên hay th ậm chí la khơi phuc lai tôn thât ma cac cuôc cach mang công nghi êp trươc gây ra.Sư đời va phat triên manh me cua may móc v cac thi ết bi internet mang đến cho doanh nghiêp nhi c h ôi đ ê b ưt pha N ếu t ận dung tôt lợi tư cc cach mang nay, doanh nghiêp có th ê ti ết kiêm rât nhiêu tiên bac va thời gian, cải tiến bô may lam vi êc va nâng cao hiêu suât kinh doanh Tăng doanh số bán hàng, tăng suất, cắt gi ảm chi phí, th ời gian Lan sóng cơng nghê sơ tao đơt pha thời gian gân điên toan đam mây, thiết bi di đơng thơng minh, trí t nhân tao, dư liêu lơn, van vật kết nôi Internet (IoT)…Vơi sư xt hi ên cua robot có trí tu ê nhân tao, người may lam viêc cang thơng minh, có khả ghi nh ơ, h ọc h ỏi vô biên, khả người cang gia cang y ếu đi.Trong môi trường lam viêc nguy hiêm, robot đưa vao thay cho ng ười, thi sưc khỏe va sư an toan cua người lao đông se cải thiên kê Cac chuỗi cung ưng có thê kiêm soat dễ dang có dư 1may tính có thê tao suât va sản lượng tin cậy va nh ât quan h ơn K ết la, doanh nghiêp có thê tăng doanh thu, thi phân va lợi nhu ận nhi Cac chuyên gia, công ty công nghê Viêt Nam nhận đinh phat tri ên sản phẩm công nghê AI la xu chung cua giơi, Viêt Nam không th ê năm ngoai cuôc chơi va cân nhanh chóng dich chuy ên.Nhưng gã khơng lồ lĩnh vưc AI có lợi tư khơi lượng dư liêu, sơ hưu bơ óc vĩ đai va theo chiến lược phat triên chiêu ngang, xây dưng cac nên tảng v ê AI, nh ăm đến tưng khach hang ca nhân Anh Nguyễn Thanh Hải, CEO cua Asilla Vi êt Nam - công ty phat triên cac sản phẩm AI danh cho doanh nghiêp khẳng đinh sản phẩm ưng dung cơng nghê AI khơng qua khó đ ê thưc hi ên va không ch ỉ tên ti Google hay Facebook mơi có khả lam chu cu ôc ch Cac doanh nghiêp công nghê Viêt tri ên khai AI môt lĩnh vưc h ẹp c u thê, vao thi trường ngach Lĩnh vưc ưng dung phô biến cho AI hi ên la: xử lý ngôn ngư tư nhiên, phân tích dư bao, nhận di ên hinh ảnh va nh ận di ên giọng nói Hâu hết cac doanh nghiêp thương mai điên tử Viêt Nam Lazada Vi êt Nam, SenDo, Adayroi, Tiki, Hotdeal đêu ưng dung AI đê ca nhân hóa sư trải nghiêm mua săm.AI se ghi nhơ va phân tích cac trang web ma khach hang lươt qua vu giao dich mua cua họ lượt “like” va cú “click” cua họ đê giúp nha ban lẻ đưa cac l ời gợi ý mua s ăm vơi sơ thích cua khach hang Va cang có nhi trang web th ương mai điên tử Viêt Nam sử dung công cu gợi ý mua sản phẩm nh vao công nghê thông minh đê nhăm đến khach hang muc tiêu ca nhân hóa cac sản phẩm giơi thiêu đến khach hang cac trang web ban hang có thê hiên thi kết tim kiếm ca nhân hóa dưa vao cac sơ thích cua khach hang, tư đông thay đôi thư tư săp xếp kết tim kiếm sản phẩm dưa thói quen mua săm cua người tiêu dùng AI ưng d ung đa dang cac mô hinh kinh doanh nhăm tăng doanh thu ti ếp th i va quảng cao, khuyến nghi sản phẩm cac trang thương mai điên tử giúp tăng trải nghiêm mua săm, điêu hương va đưa cac gợi ý s ản ph ẩm tư đơng danh cho khach hang dưa phân tích dư liêu lich sử hanh vi mua săm đê tăng khả mua hang Cac tập đoan ban lẻ Lazada Viêt Nam, Shopee Viêt Nam, SENDO.VN, Hot deal đêu tận dung sưc manh cua chatbot đ ê nâng cao doanh thu.Cac công cu dưa vao phân mêm xử lý ngôn ngư tư nhiên NLP se hi va tư đông trả lời khach hang Cac chatbot (công cu trả l ời tư đơng) dưa vao NLP có thê tích hợp vao cac trang web hoăc cac ưng dung nh ăn tin nh Facebook Messenger, WeChat, Telegram đê đóng vai trò la tr ợ lý ảo chăm sóc khach hang Cac chatbot hoat đơng 24/7, s ẵn sang tr ả l ời cac câu hỏi cua khach hang vao bât cư thời gian nao Ví du : Tai tập đoan FPT, hang hang gi ờ, trí tu ê nhân t ao sử dung đê tăng cường hiêu sản xuât kinh doanh tai FPT cac khach hang thông qua thông tư đông đinh FPT đ ôi tac GE Predix thưc hiên, camera giúp phân tích hanh vi va thói quen tiêu dùng cua khach hang, trợ lí ảo Chatbot cung câp thông tin cho khach hang t đ ông qua FB Messenger Hiên tai, FPT xây dưng platform v ê AI – FPT.AI, Nên tảng hôi thoai va trợ lí ảo mơi Nhăm tăng lượng tiếp cận vơi khach hang muc tiêu, cac doanh nghi êp l ơn Tiki, Adayroi, FPT Shop, Thế giơi di đông, Lotte,Đi ên may xanh, Lotte, Juno va VnTrip lưa chọn giải phap Dư đoan hanh vi khach hang Insider, mơt startup hang đâu vê trí t nhân tao (AI) cung câp Thuật toan dư đoan ma Insider ap dung se phân tích dư liêu lich sử va dư li tưc th ời (real-time) cua hanh vi cua khach hang web, mobile web va mobile app tư tao cac tập người dùng khac như: Nhóm khach hang ch ỉ mua có khuy ến mai, Vòng đời mua hang, Nhóm có khả mua hang cao, Có khả bỏ trang, nhăm tăng hiêu va lợi tưc tư chi tiêu quảng cao (ROAS) b ăng cach nhăm tơi đôi tượng khach hang,dư đoan hanh vi khach hang nhăm thúc đẩy chiến lược tiếp cận khach hang Cải thiện hệ thống khách hàng, xây dựng chiến lược truy ền thông, marketing Ngay cac doanh nghiêp thương mai điên tử Viêt Nam băt đâu ưng dung cơng nghê trí t nhân tao (AI), Big Data…vao vi êc phân tích dư li hoat đông cua người truy cập trang web thương mai điên tử có thê cung câp thơng tin vê thi hiếu, hanh vi va tâm lý cua người tiêu dùng Nh ưng thông tin cho phép công ty thương mai điên tử hiêu qua trinh chuy ên đôi tư người truy cập khach hang va chuy ên tư gi ỏ hang đ ơn hang Big data chưa đưng thông tin cho phép cải thi ên d ich v u chăm sóc khach hang, xây dưng chiến lược kinh doanh va phat triên sản phẩm m Phân tích dư liêu có thê lam giảm chi phí hoat đơng nhanh chóng va có khả thay đôi diên mao cua thương mai điên tử băng cach thâm nhập vao măt cua kinh doanh thông qua chiến lược & l ập kế hoach, khach hang, thi trường va chuỗi cung ưng, công cu phân tích có thê giúp gi ảm đơn hang giả băng cach dư đoan khả tư lich sử giao dich va s ô li th ông kê khach hang cac đơn hang giả qua khư Ví d u, g ọi cho khach hang trươc giao hang, trường hợp nghi ngờ giao dich, se giúp giảm chi phí mơt cach kê Dư đoan khả trả lai hang đưa kích cỡ cua hang hóa dưa ca nhân khach hang tưng mua hang va lich s tr ả l ai, n ếu có, va ch u đ ơng gọi cho khach la môt giải phap cac doanh nghi êp Vi êt Nam ưng dung hiên Ứng dung công nghê Big Data giúp hỗ trợ ưu hóa tồn kho, dich vu giao hang tơt va giảm rút ngăn vòng đời sản phẩm Tơi ưu hóa đường giao hang, băng viêc tơi ưu hóa chi phí/khoảng cach nhỏ nhât va s dung đường thích hợp đê đap ưng tât cac đơn hang lúc Nhin chung, Big Data cang đóng vai trò quan tr ọng đ v khơng ch ỉ cac doanh nghiêp ma nên kinh tế qc gia nhờ chế thu th ập, phân tích thơng tin nhanh chóng, xac, giúp nha quản lý đưa quy ết đ inh k ip thời, giảm thiêu rui ro va ưu hoa chât lượng sản phẩm, dich vu Ví du: Trong chuỗi sư kiên Online Friday thang 12-2017, Sen Đỏ có m ưc tăng trương 10 lân so vơi năm ngoai va lân vơi thường Trong đó, vi êc ưng dung Big Data giúp đảm bảo loai trư xac hang gi ả hang nhai, đ ồng thời kiêm tra đô tin c ậy vê gia ban cu ôi cua cac shop tai s ki ên, tranh tinh trang đẩy gia lên cao giảm xuông.Môt ưng dung cua Big Data la tư đơng hóa mơt sơ khâu vận hanh nh viêc ch ọn s ản ph ẩm giảm gia thật, tư mang lai trải nghiêm tôt cho khach hang.Big Data đ ược dùng đê xử lý cac dư liêu hanh vi mua s ăm cua khach hang đ ê x ếp h ang cac sản phẩm, dư đoan cac xu hương mua săm nhăm hiên thi ưu kết tim kiếm va gợi ý sản phẩm quan tâm Viêc phân tích dư li thưc hiên bảo mật Ví du đê gợi ý sản phẩm ma mơt người dùng có th ê quan tâm dưa vao lich sử mua hang cua họ, đơn vi sử dung dư liêu ẩn danh Tư phân tích sơ thích va g ợi ý sản phẩm phù hợp cho khach hang Tên va email người dùng hoan toan không tiết lô VNG la môt sô hoi doanh nghiêp tai Viêt Nam đâu tư nghiêm túc vao Big Data va bươc đâu thu hi qu ả nhât đinh Dư an Zalo xem la tiêu biêu viêc thu th ập va phân tích dư liêu cua hang triêu người dùng, qua giúp nhóm phat tri ên đưa điêu chỉnh phù hợp, giải nhanh cac sư cô đê đem lai tr ải nghiêm tôt Lazada sử dung Zalo đê gửi tin nhăn, trao đ ôi v khach hang va kiêm tra cac thông tin liên quan.Giải phap giúp khach hang c ua Lazada cập nhật nhanh chóng cac thơng bao xac nh ận đơn hang, tinh tr ang đơn hang, tinh trang đôi trả, bảo hanh sản phẩm, va cac thông tin khuy ến Nôi bật nưa, la chiến dich phat voucher điên tử nên tảng Zalo cưc kỳ công cua thương hiêu giay va túi xach Juno Qua n ên t ảng Zalo, Juno phat 18.000 voucher điên tử, thu hút h ơn tri l ượt tương tac, lượt quan tâm tăng gâp lân 2.2 Nhược điểm Thương mai điên tử Viêt Nam dù băt nhip xu hương thương mai ên tử mơi cua giơi, phuc vu hiêu cho hoat đông sản xuât, kinh doanh, tao thói quen mua săm hiên đai cua người tiêu dùng môi tr ường mang.Tuy nhiên, cac tâng cho kinh tế sô, tâng toan ên tử, tâng phân phôi điên tử, tâng nhân lưc thương mai điên tử va CNTT, tâng an toan an ninh thơng tin bơc lơ nhiêu han chế Nguy thất nghiệp phát triển công nghệ robot Viêc ưng dung cac công nghê mơi thương mai điên tử m nhi triên vọng đăt thach thưc cac y ếu tô ma Vi êt Nam va xem la có ưu lưc lượng lao đông th u công tr ẻ, d ồi dao se khơng la manh nưa, chí bi đe dọa nghiêm trọng bơi s phat triên cua cơng nghê robot Trong tương lai, nhiêu người có thê mât vi êc lam cac doanh nghiêp nươc ngoai cac doanh nghiêp l ơn n ươc đô tiên đâu tư vao robot thay cho người lao đông.theo Tô chưc Lao đ ông quôc tế (ILO) Khoảng 86% lao đông cua Viêt Nam se chiu ảnh hương nê tư lan sóng tư đơng hóa, cơng nghiêp hóa Cơ sở hạ tầng cơng nghệ yếu Theo bao cao cua Bô Công an tưng công bô, tai Viêt Nam nhi website, thông mang chưa xây dưng theo môt tiêu chuẩn thông nhât, thi ếu sư kiêm đinh vê an ninh thông tin, an ninh mang; cac ph ân m êm va thi ết b i phân cưng tồn tai lỗ hông bảo mật chưa khăc phuc kip th ời; tinh trang sử dung phân mêm khơng có qun phơ biến Cơ sơ tâng công nghê chưa tôt không khiến cho thương mai ên tử cua Viêt Nam khó canh tranh vơi cac qc gia phat tri ên khac có th ê đ măt vơi cac sư cô không mong muôn hoăc thach thưc vê an ninh m ang Thông kê cua Lazada tai Diễn đan Toan cảnh Thương mai điên tử 2017, sư kiên cap quang AAG bi đưt vao 2,3 tuân năm 2016, Lazada mât tơi 30% doanh thu trung binh môt Trên thưc tế, cac cuôc tân công mang gia tăng vê tân suât, mưc đô nghiêm trọng va cang phưc tap Năm 2016, Viêt Nam ch ưng ki ến h ơn 134.000 sư cô an ninh mang, tăng gâp lân so vơi năm 2015.Do v ậy, v ân đ ê phòng chơng tân cơng mang, chông khung bô mang… trơ nhiêm vu bảo vê an ninh câp thiết cua quôc gia, đăc biêt la th ời êm công nghê dẫn dăt cho cuôc cach mang công nghiêp lân Nhiêu tơ chưc chưa có sach đảm bảo an ninh mang hoan ch ỉnh; chưa có hoăc có bơ phận chuyên trach vê đảm bảo an ninh, an toan thông tin mang chưa đap ưng yêu câu tinh hinh hiên Môt bô phận lơn cac doanh nghiêp Viêt Nam, bao gồm doanh nghiêp thương mai điên tử chưa ý thưc hoăc chưa quan tâm thích đến sư thay đơi nhanh chóng cua công nghê hiên đai Vân đê an ninh, an toan, bảo mật thông tin… cac giao dich ên tử v ẫn chưa th ê ến người tiêu dùng an tâm Thời gian qua, Nha nươc ban hanh nhi văn b ản phap luật đê buôc cac DN cung câp hang hóa, dich vu th ương m ên tử không thưc hiên mơt sơ hanh vi có th ê xâm hai tơi quy ên va l ợi ích cua người tiêu dùng Tuy nhiên, phap luật vê bảo vê quyên l ợi người tiêu dùng chưa có tính khả thi cao nên người tiêu dùng v ẫn ch iu nhi thi êt thòi va cảm thây khơng n tâm mua săm online Do đó, đê tiếp cận vơi sư phat triên nhanh chóng cua kinh tế sơ cc cach mang công nghiêp 4.0, cân sư đâu tư lơn vê nguồn vôn, công nghê va nhân lưc 1.3 Cơ hội Trong bôi cảnh Viêt Nam hôi nhập sâu rông vao nên kinh t ế th ế giơi vơi viêc hoan tât nhiêu hiêp đinh thương mai tư quy mô l ơn nh TPP, FTA vơi EU, Liên minh kinh tế Á - Âu , vi êc ti ếp cận t ưu cach mang sản xuât mơi se tao công cu đăc lưc giúp Vi êt Nam tham gia hi chuỗi gia tri toan câu va đẩy nhanh qua trinh cơng nghiêp hóa, hi ên đai hóa đât nươc Nhưng cải cach cơng nghê mang tính đơt pha có th ê dẫn đ ến điêu kỳ diêu sản xuât va st Về phía Chính phủ: dươi tac đơng cua cc cach mang nay, cơng tac hanh cua Chính phu Viêt Nam se có sưc manh cơng ngh ê m đ ê tăng quyên kiêm soat, cải tiến thông quản lý xã hôi Song cac phu khac giơi, Chính phu Viêt Nam se cang ph ải đ ôi măt vơi ap lưc phải thay đôi cach tiếp cận hiên tai cua minh đ ê ho ach đ inh va thưc hiên sach, quan tr ọng nhât la ph ải nâng cao vai trò cua người dân qua trinh Điêu se cang có ý nghĩa h ơn Vi êt Nam tiến vao giai đoan phat triên mơi rât quan tr ọng đòi h ỏi đơi m manh me vê tư duy, tâm cao cua Chính phu nhăm cơng nghi êp hóa, hiên đai hóa Về phía doanh nghiệp: chi phí cho giao thơng va thơng tin se giảm xu ông, dich vu hậu cân va chuỗi cung ưng se trơ nên hiêu h ơn, va cac chi phí thương mai se giảm bơt, tât se lam mơ rông thi trường va thúc đẩy tăng trương kinh tế Về phía cung ứng, nhiêu nganh cơng nghiêp chưng kiến sư du nh ập cua cac công nghê mơi, tao cach hoan toan m đ ê ph uc v u cho nhu câu hiên tai va thay đôi triêt đê cac chu ỗi gia tr i nganh công nghiêp hoat đông Do đó, cac doanh nghiêp Vi êt Nam se ti ếp c ận đ ược vơi cac công nghê hiên đai, cải thiên phẩm chât, tôc đô, gia ma chuyên giao có gia tri Bên canh đó, người tiêu dùng có quyên lợi nhât đinh sư minh bach cang rõ hơn, quan tâm cua người tiêu dùng, va cac khuôn mẫu mơi vê hanh vi cua người tiêu dùng (ngay cang xây dưng d ưa quyên truy cập vao cac mang di đông va dư liêu) buôc cac doanh nghi êp phải thích nghi vơi cach ma họ thiết kế, tiếp thi, va cung câp cac s ản ph ẩm va dich vu Khi cơng nghê va tư đơng hóa lên ngôi, họ se đôi măt v ap l ưc cân nâng cao chât lượng, cải tiến va đôi mơi cac dây chuy ên công ngh ê, tuyên nhân lưc có lưc vê cơng nghê, đồng thời phải đôi măt v s canh tranh cang gay găt cua doanh nghi êp nươc ngoai Nh ưng la thưc sư khó khăn bơi cảnh doanh nghiêp Vi êt Nam v ẫn thua rât lơn cac doanh nghiêp nươc ngoai vê công nghê, nhân l ưc va vôn đâu tư hiên 2.3 Thách thưc Tuy nhiên, CMCN 4.0 lân đăt nhiêu thach th ưc m đ ôi vơi cac nươc phat triên Viêt Nam Đó la thach th ưc t ut h ậu xa h ơn, lao đơng chi phí thâp mât dân lợi thế, khoảng cach công ngh ê va tri th ưc n rông dẫn đến phân hóa xã se sâu săc Chính phu, cac doanh nghiêp, cac trung tâm nghiên cưu va sơ giao duc tai Vi êt Nam c ân ph ải nhận thưc va sẵn sang thay đôi va có chiến lược phù hợp cho viêc phat triên công - nông nghiêp, dich vu va kinh tế hay nguồn nhân lưc th ời kỳ Internet van vật va cuôc CMCN 4.0 Thời gian qua, Viêt Nam có nhiêu nỗ lưc viêc đẩy nhanh ti ến trinh cơng nghiêp hóa, hiên đai hóa va thu hẹp khoảng cach phat tri ên qua trinh hôi nhập quôc tế Đăc biêt, nguồn lao đông trẻ d ồi dao la l ợi th ế lơn cua Viêt Nam, bơi la lưc lượng có khả hâp thu tôt nhât vê khoa học, công nghê Tuy nhiên, nên công nghiêp 4.0 vơi sư mơ rông ưng dung cac tưu cua công nghê thông tin, điêu ên, tư đ ơng hóa, thi Viêt Nam đưng trươc nhiêu vân đê vê chât lượng nguồn nhân lưc Cu thê: • Một là, trinh chun mơn kỹ thuật cua lao đơng thâp: Hi ên nay, nươc ta tồn tai hai cach tính khac vê lao đơng có trinh chun mơn kỹ thuật Theo Bô Lao đông, Thương binh va Xã hôi, lao đông có trinh chun mơn kỹ thuật, bao gồm tư đao tao dươi năm va tư trinh đô sơ câp trơ lên Trong đó, theo cach tính cua Tơng cuc Thơng kê, lao đơng có trinh chun mơn kỹ thu ật la lao đơng có chun mơn va có chưng trơ lên Vơi cach tính cua Bô Lao đông, Thương binh va Xã hôi, năm 2015 nươc có 28,05 triêu người có trinh chun môn kỹ thuật, chi ếm 51,64% tông lưc lượng lao đơng Trong theo cach tính cua Tơng cuc Thơng kê, sơ người có trinh chun mơn kỹ thuật có 10,56 triêu người, chiếm tỷ lê thâp tơng lưc lượng lao đơng (20,78%) Bên canh đó, theo Bao cao lưc canh tranh toan câu 2015-2016, Viêt Nam xếp hang chung la 56, cac sô câu ph ân liên quan đến đôi mơi sang tao lai thâp nhiêu Cu thê: Năng l ưc h âp thu công nghê xếp hang 121; Mưc đô phưc tap cua quy trinh sản xuât: 101; Chât lượng cua cac tô chưc nghiên cưu khoa học: 95; Giao duc va đao tao câp sau phô thông: 95 • Hai là, suât lao đông thâp: Theo Bao cao Năng suât lao đông Vi êt Nam năm 2015, suât lao đông cua Viêt Nam theo gia hi ên hanh đat 3.660 USD, băng 4,4% cua Singapore; 17,4% cua Malaysia; 35,2% cua Thai Lan; 48,5% cua Phillippines va 48,8% cua Indonesia Nói cach khac, năm 2015, mơt người Singapore có suât lam vi êc băng gân 23 người Viêt Nam, môt người Malaysia băng gân 06 người Viêt Nam, môt người Thai Lan băng gân 03 người Viêt Nam va môt người Philippines hay Indonesia băng 02 người Viêt Nam Theo sô liêu cua Tông cuc Thông kê, giai đoan 2005-2015, m ăc dù lao đông lam viêc lĩnh vưc nông nghi êp có gi ảm, v ẫn chiếm tỷ trọng cao nhât Cu thê, nông nghiêp giảm tư 55,09% năm 2005, xuông 45,19% năm 2015; lân lượt công nghiêp tăng tư 17,59 lên 21,78%; dich vu tăng tư 27,32% lên 33,03% Cơ câu phản anh câu trúc “nông nghiêp” cua nên kinh tế Viêt Nam • Ba là, tay nghê va cac kỹ mêm khac yếu: Theo sô liêu cua B ô Lao đông, Thương binh va Xã hơi, tính đến q IV/2016, nươc có 1.110.000 người đô tuôi lao đông thât nghiêp, có 471.000 người có chun mơn kỹ thuật (chiếm 42,43%) Riêng tai 64 trung tâm dich vu viêc lam nganh Lao đông - Th ương binh va Xã hôi quản lý tô chưc 336 phiên giao dich viêc lam vơi 780.000 lượt người tư vân, giơi thiêu viêc lam, mơi có 242.000 lượt người nhận viêc lam CHƯƠNG 3: KÊT LUÂN Vậy ta thây khả ưng dung công nghê m vao TMDT Viêt Nam toan giơi có nhiêu bươc đơt pha l ơn vơi cu ơc cach mang CN 4.0, loT, NFC, trí tuê nhân t ao, công nghê th ưc tế ảo, ma n ên kinh tế toan giơi cang phat triên manh me ... triêu người dùng Internet Viêt Nam Sư tăng trương vượt bậc cac ưng dung công nghê Viêt Nam băt nguồn va cung bơi mơt trẻ u thích va hiêu biết công nghê.H ơn nưa Viêt Nam la môt qc gia có đến 53%... thu, thi phân va lợi nhu ận nhi Cac chuyên gia, công ty công nghê Viêt Nam nhận đinh phat tri ên sản phẩm công nghê AI la xu chung cua giơi, Viêt Nam không th ê năm ngoai cuôc chơi va cân nhanh... Viêt Nam, bơi la lưc lượng có khả hâp thu tơt nhât vê khoa học, công nghê Tuy nhiên, nên công nghiêp 4.0 vơi sư mơ rông ưng dung cac tưu cua công nghê thông tin, điêu ên, tư đ ơng hóa, thi Viêt Nam