Đang tải... (xem toàn văn)
đề cương kỹ năng tư vấn pháp luật dành cho thi giữa kì và thi cuối kỳ Thông qua hoạt động tư vấn pháp luật,rất nhiều tổ chức, cá nhân có thể hiểu rõ hơn về những quy định của pháp luật. Đối tượng mà hoạt động tư vấn pháp luật hướng tới rất nhiều, pháp luật không quy định hạn chế về những trường hợp không có quyền được tư vấn pháp luật.Không chỉ khách hàng có nhu cầu muốn được tư vấn, mà những đối tượng được ưu tiên theo quy định của pháp luật (những đối tượng mà Trung tâm trợ giúp pháp lý tư vấn)đều có quyền được tư vấn về những vấn đề mình đang gặp phải .
KỸ NĂNG TƯ VẤN PHÁP LUẬT I LÝ THUYẾT CHƯƠNG 1: Khái niệm tư vấn pháp luật? Đặc điểm tư vấn pháp luật? Vai trò hoạt đơng tư vấn pháp luật? Khái niệm tư vấn pháp luật - Tư vấn pháp luật việc người tư vấn (i) giúp khách hàng bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp họ (ii) thông qua việc phát biểu ý kiến vấn đề khách hàng đặt sở văn pháp luật (iii) mà khơng có quyền định Đặc điểm tư vấn pháp luật - Về phía khách hàng: Là người mang đến tình pháp luật - Về phía người tư vấn: Dựa tình huống, thơng tin mà khách hàng cung cấp, dẫn cho khách hàng hành lang pháp lý an toàn - Về nội dung tư vấn: Mang tính chất tham khảo Vai trò hoạt động tư vấn pháp luật Thứ nhất, tư vấn pháp luật đóng vai trò quan trọng vào việc phổ biến giáo dục pháp luật, giúp định hướng hành vi ứng xử cho cá nhân,tổ chức theo khuôn khổ pháp luật Thông qua hoạt động tư vấn pháp luật,rất nhiều tổ chức, cá nhân hiểu rõ quy định pháp luật Đối tượng mà hoạt động tư vấn pháp luật hướng tới nhiều, pháp luật không quy định hạn chế trường hợp khơng có quyền tư vấn pháp luật.Khơng khách hàng có nhu cầu muốn tư vấn, mà đối tượng ưu tiên theo quy định pháp luật (những đối tượng mà Trung tâm trợ giúp pháp lý tư vấn)đều có quyền tư vấn vấn đề gặp phải Hoạt động tư vấn diễn với nhiều hình thức khác Có thể tư vấn qua trực tiếp Trung tâm Tư vấn pháp luật, tổ chức hành nghề luật sư, Trung tâm Trợ giúp pháp lý Ngoài ra, người dân tư vấn trang web tổ chức đăng tải công khai mạng internet, tư vấn thông qua hoạt động tun truyền, phổ biến pháp luật.Chính hình thức tư vấn đa dạng, qua mà có nhiều giải đáp pháp luật cho cá nhân, tổ chức giúp cho đối tượng tư vấn hiểu quyền lợi ích hợp pháp quan hệ pháp luật sở quy định pháp luật Tư vấn pháp luật hướng dẫn cho đối tượng ứng xử pháp luật hoàn cảnh cụ thể để thực bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp Có thể nhận thấy rằng,khi mà chưa tư vấn cụ thể kỹ lưỡng vấn đề gặp phải nhận thức cách cư xử họ bị lệch lạc, khơng với quy định pháp luật, sau tư vấn họ cư xử cho phù hợp, với luật định Đây hoạt động mang lại kết trực tiếp, dễ nhận thấy đánh giá sau trình tư vấn.Điều quan trọng giúp đối tượng tư vấn pháp luật hiểu rõ hoàn cảnh, vị mình, từ lựa chọn cách xử phù hợp với pháp luật đạo đức xã hội Thứ hai, tư vấn pháp luật giúp nâng cao hiểu biết pháp luật người tư vấn Thông qua trình thực cơng việc cụ thể hoạt động tư vấn pháp luật (cung cấp thông tin, giải đáp pháp luật cho cá nhân, tổ chức …) tư vấn pháp luật giúp nâng cao hiểu biết pháp luật người tư vấn Thông qua vụ việc mà họ yêu cầu tư vấn, giúp họ có nhìn cụ thể rõ vấn đề vướng mắc,để từ cho họ nâng cao hiểu biết pháp luật để có nhận thức, thái độ hành vi ứng xử đúng, hình thành phát huy ý thức tôn trọng thi hành nghiêm chỉnh pháp luật Thứ ba, tư vấn pháp luật giúp tổ chức, cá nhân hiểu quyền nghĩa vụ pháp lý Tư vấn pháp luật cung cấp cho cá nhân, tổ chức hiểu biết pháp luật mức bản, phổ thông vấn đề định, giúp họ hiểu rõ vị thế, quyền nghĩa vụ pháp lý quan hệ pháp luật cụ thể nảy sinh đời sống xã hội Khi họ hiểu quyền nghĩa vụ cư xử với pháp luật, hạn chế xâm phạm quyền lợi ích người khác Thứ tư, tư vấn pháp luật góp phần giảm nhẹ căng thẳng cho quan tố tụng, tránh tải hoạt động xét xử Tư vấn pháp luật góp phần hòa giải giải theo trình tự phù hợp mâu thuẫn, xung đột liên quan đến quyền, lợi ích, góp phần giảm thiểu tranh chấp, giảm bớt tình trạng khiếu kiện tràn lan, kéo dài người dân hiểu pháp luật không không đầy đủ Khi người hiểu quyền nghĩa vụ tránh tượng tiêu cực, tệ nạn xảy xã hội Tỉ lệ phạm tội giảm xuống,những tranh cãi mâu thuẫn với hạn chế sống tốt đẹp hơn, đời sống nâng cao, xã hội ổn định Thứ năm, tư vấn pháp luật góp phần hồn thiện pháp luật, giám sát việc tuân thủ pháp luật quan, tổ chức, cá nhân Thông qua hoạt động tư vấn phát điểm thiếu sót.những quy định hạn chế, bất cập tồn việc xây dựng pháp luật, từ kịp thời có kiến nghị sửa đổi bổ sung cho phù hợp với thực tiễn.Hoạt động tư vấn pháp luật góp phần giám sát việc tuân thủ pháp luật quan nhà nước, tổ chức công dân.Khi hiểu biết pháp luật nâng cao, tránh tình trạng quan nhà nước lạm quyền,lợi dụng thiếu hiểu biết người dân để thực hành vi trái với quy định pháp luật,những tổ chức, cá nhân khơng thể lách luật ,cố tình làm sai quy định mà pháp luật đề Khái niệm, tiêu chuẩn điều kiện trở thành luật sư? Những trường hợp trở thành luật sư mà không cần qua đào tạo nghề luật sư? - Khái niệm, tiêu chuẩn điều kiện trở thành luật sư Luật sư (Luật luật sư 2006 - SĐ, BS 2012) - Điều “Luật sư người có đủ tiêu chuẩn, đ/k hành nghề theo quy định Luật này, thực DVPL theo yêu cầu cá nhân, cq, t/c (khách hàng)” - Tiêu chuẩn (Điều 10): • Là cơng dân Việt Nam • Trung thành với Tổ quốc, tuân thủ HP PL, • Có phẩm chất đạo đức tốt, có sk đảm bảo hành nghề • Có cử nhân luật, đào tạo nghề LS, qua thời gian tập hành nghề LS Luật sư (Luật luật sư 2006 - SĐ, BS 2012) Điều 11 (Điều kiện hành nghề luật sư) – Người có đủ tiêu chuẩn quy định Điều 10 – Phải có Chứng hành nghề luật sư – Phải gia nhập Đoàn luật sư Điều kiện trở thành tư vấn viên pháp luật, cộng tác viên tư vấn pháp luật? Những trường hợp không cấp thẻ tư vấn viên pháp luật? Điều kiện trở thành tư vấn viên pháp luật, cộng tác viên tư vấn pháp luật Tư vấn viên pháp luật cộng tác viên tư vấn pháp luật TVVPL công dân Việt Nam thường trú Việt Nam, có đủ tiêu chuẩn sau – đây: • Có NLHVDS đầy đủ, có phẩm chất đạo đức tốt, người bị truy cứu TNHS bị kết án mà chưa xố án tích; • Có Bằng cử nhân luật; • Có thời gian công tác pháp luật từ ba năm trở lên – Cơng chức làm việc quan hành NN, TAND, VKSND không cấp Thẻ TVVPL – CTVTVPL phải có NLHVDS đầy đủ, có phẩm chất đạo đức tốt, người bị truy cứu TNHS bị kết án mà chưa xoá án tích; có Bằng cử nhân luật; người có ĐH khác làm việc ngành, nghề có lq đến quyền n/v công dân; người thường trú vùng có đ/k KT-XH đặc biệt khó khăn, vùng dân tộc thiểu số miền núi có TC luật có thời gian làm cơng tác PL từ ba năm trở lên có kiến thức PL có uy tín cộng đồng Những chủ thể tham gia trợ giúp pháp lý? Điều kiện trở thành trợ giúp viên pháp lý, cộng tác viên trợ giúp pháp lý? Trợ giúp viên pháp lý cơng dân VN, có đủ tiêu chuẩn sau: - Có phẩm chất đạo đức tốt; - Có trình độ cử nhân luật trở lên; - Đã đào tạo nghề luật sư miễn đào tạo nghề LS; qua thời gian tập hành nghề LS tập trợ giúp pháp lý; - Có sức khoẻ bảo đảm thực trợ giúp pháp lý; - Không thời gian bị xử lý kỷ luật TGVPL viên chức nhà nước, làm việc Trung tâm trợ giúp pháp lý NN cấp thẻ theo thủ tục riêng Cộng tác viên trợ giúp pháp lý (CTVTGPL) người nghỉ hưu, có NLHVDS đầy đủ, có phẩm chất đạo đức tốt, có sức khỏe, có nguyện vọng thực trợ giúp pháp lý gồm: Trợ giúp viên PL, thẩm phán, thẩm tra viên ngành TA, KSV, kiểm tra viên ngành KS, điều tra viên, chấp hành viên, thẩm tra viên THA dân sự, chuyên viên làm công tác pháp luật CQNN Ở vùng kinh tế - xã hội đặc biệt khó khăn, nhu cầu trợ giúp pháp lý người dân điều kiện thực tế ĐP, Giám đốc TTTGPLNN đề nghị Giám đốc Sở Tư pháp cấp thẻ CTVTGPL cho chủ thể kể Các hình thức tư vấn pháp luật? - Căn vào lĩnh vực tư vấn: Tư vấn vụ việc dân sự, tư vấn hình sự, tư vấn lao động, - Căn vào tính chất hoạt động: Tư vấn thường xuyên tư vấn vụ việc - Căn vào chủ thể thực hoạt động tư vấn: Tư vấn Luật sư; tư vấn Trợ giúp viên pháp lý cộng tác viên trợ giúp pháp lý; tư vấn Tư vấn viên, cộng tác viên tư vấn PL - Căn vào đối tượng khách hàng: Tư vấn cho tổ chức tư vấn cho cá nhân - Căn vào nội dung tư vấn mà khách hàng yêu cầu: Cung cấp văn PL, giải thích PL, tư vấn thủ tục pháp lý, tư vấn hướng giải vụ việc, - Căn vào hình thức tư vấn: Tư vấn lời nói tư vấn văn (có thể kết hợp hai hình thức theo yêu cầu KH) Trình bày phân tích nguyên tắc yêu cầu hoạt động tư vấn pháp luật? - Nguyên tắc tuân thủ pháp luật - Nguyên tắc tránh xung đột lợi ích - Trách nhiệm giữ gìn bí mật thông tin khách hàng - Nguyên tắc trung thực, khách quan Khái niệm kỹ tư vấn pháp luật? Trình bày khái quát kỹ tư vấn pháp luật? Khái niệm kỹ tư vấn pháp luật Kỹ tư vấn pháp luật lực khả người tư vấn thực cách thục một chuỗi hành động sở kiến thức pháp luật nhằm hướng dẫn khách hàng xử pháp luật, giúp họ thực bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp họ Các kỹ tư vấn pháp luật – Tiếp xúc khách hàng tìm hiểu yêu cầu tư vấn: Đây kỹ đầu tiên, định hiệu toàn hoạt động tư vấn pháp luật Mục đích Nắm bắt yêu cầu KH – Thoả thuận hợp đồng dịch vụ pháp lý Người tư vấn tự nhận định kết luận sơ vụ việc, đánh giá tính chất khối lượng cơng việc đưa mức phí phù hợp Lưu ý: Người tư vấn cần đảm bảo có đủ lực xử lý công việc khách hàng trước ký kết HĐDVPL với KH Xác định vấn đề pháp lý: Người tư vấn nghiên cứu cách kỹ lưỡng, chi – tiết, đầy đủ hồ sơ vụ việc Kết hợp với nhận định thu giai đoạn tìm hiểu yêu cầu KH, xác định vấn đề mấu chốt cần giải cách đặt câu hỏi/ vấn đề pháp lý Các câu hỏi/ vấn đề pháp lý phải mang tính lơgic với nhau, nhà tư vấn liên kết chúng để tìm phương hướng giải vụ việc Xác định luật áp dụng – : Người tư vấn nghiên cứu, tìm hiểu quy định pháp luật có liên quan đến vụ việc (chú ý đến đối tượng, PVi áp dụng hiệu lực VB) Tìm câu trả lời cho vấn đề pháp lý đặt Nếu quy định pháp luật không quy định rõ ràng:Xem tiền lệ pháp, tập quán pháp, Gửi văn hỏi ý kiến thức quan nhà nước có thẩm quyền giải việc Trả lời tư vấn – : Người tư vấn đưa giải pháp đối chiếu với mong muốn KH Định hướng cho KH theo giải pháp phù hợp (thuyết phục KH theo giải pháp tối ưu nhất): Chú ý đến tính cách, hồn cảnh, động cơ, KH Nhà tư vấn phải nắm vững giải pháp đề xuất Dựa cách hành xử KH để có cách thuyết phục phù hợp Với vụ việc chưa có KL xác Giải thích cho KH nguyên nhân Tránh KH hiểu sai lực nhà tư vấn Lựa chọn chiến thuật, đường phù hợp hiệu Nhấn mạnh việc KH cần phải làm để tránh giải pháp đưa không đạt hiệu mong đợi Soạn thảo văn trả lời KH chọn hình thức tư vấn pháp luật văn Đạo đức nghề nghiệp tư vấn pháp luật thể theo tiêu chuẩn nào? Đạo đức nghề nghiệp tư vấn pháp luật thể theo tiêu chuẩn: Tiêu chuẩn chung mặt đạo đức nghề nghiệp tư vấn pháp luật: Các tiêu chuẩn liên quan đến chức xã hội luật sư Bảo vệ công lý, phát triển kinh tế, góp phần xây dựng xã hội cơng bằng, dân – chủ, văn minh; – Tuân thủ trung thành với Hiến pháp, pháp luật; – Độc lập, thẳng, tơn trọng thật góp phần vào việc phát triển hệ thống pháp luật, tích cực tham gia hoạt động cơng ích Tiêu chuẩn đạo đức quan hệ với khách hàng: Là tiêu chuẩn quan trọng nhất, liên quan đến việc thực quyền nghĩa vụ nhà tư vấn với KH – Tận tâm thực hết khả trách nhiệm với KH khuôn khổ pháp luật cho phép phạm trù đạo đức nghề nghiệp; – Tuân thủ bí mật quốc gia bí mật KH; – Từ chối nhận thực vv KH theo quy định – Ngăn ngừa thủ đoạn hành nghề không lương thiện, tự giác thực nghĩa vụ trợ giúp pháp lý miễn phí cho người nghèo, giải mâu thuẫn lợi ích, việc nhận thù lao, v.v Tiêu chuẩn đạo đức quan hệ với đồng nghiệp: Pháp luật có quy phạm điều chỉnh mối quan hệ – Mỗi nhà tư vấn phải coi uy tín đồng nghiệp uy tín giới uy tín – Tơn trọng hợp tác với nhà TV khác quan hệ TVPL – Thực hoạt động cạnh tranh lành mạnh – Lưu ý việc không làm QH đồng nghiệp Tiêu chuẩn đạo đức quan hệ với quan tiến hành tố tụng, quan nhà nước, tổ chức xã hội : Được quy định văn QPPL khác nhau, đặc biệt nhóm văn quy định tố tụng Lưu ý: - Ứng xử nhà TV quan hệ với quan tiến hành TT, CQNN, tổ chức XH - Những việc không làm theo quy định quan hệ với quan, tổ chức Tiêu chuẩn kỷ luật nghề nghiệp tư vấn PL: - Các tiêu chuẩn điều cấm (không làm) nhà tư vấn thực tư vấn pháp luật - Nhà tư vấn phải chịu chế tài kỷ luật hành vi vi phạm đạo đức nghề nghiệp CHƯƠNG Các kỹ ảnh hưởng đến buổi tiếp xúc khách hàng? Các kỹ có ảnh hưởng đến buổi tiếp xúc khách hàng (1) Kỹ giao tiếp (ngơn ngữ lời nói) - Phân biệt nội dung nói (từ nói) lời nói (giọng) Lời nói có vai trò quan trọng việc truyền tải nội dung “Vấn đề khơng phải nói mà vấn đề nói nào” Chú ý: Âm lượng, phát âm, tốc độ, thời lượng (2) Kỹ lắng nghe: Nghe thấy nghe hiểu - Tập trung nghe, nghe xong nói - Nhìn thẳng vào người nói - Hỏi lại thấy nói nhanh không nghe rõ - Đặt câu hỏi làm rõ (tránh tranh cãi) có vấn đề chưa rõ hay khơng đồng ý - Tìm ý ghi lại nội dung - Thay tư để tránh buồn ngủ, tư ngồi - Lắng nghe cảm xúc KH để đánh giá tồn diện thơng tin (3) Kỹ ghi chép - Nên chuẩn bị 02 bút - Chia tờ giấy để ghi chủ đề nội dung khác - Đặt quy ước viết tắt thục - Ghi đầy đủ ý chính, gạch chân vấn đề cần ý - Kỹ nghe ghi chép bổ trợ cho (4) Kỹ đặt câu hỏi tìm hiểu vấn đề - Y/c: Ngắn gọn, trực tiếp, chi tiết, dễ hiểu - Sử dụng nhiều loại câu hỏi khác để khai thác thông tin (câu hỏi mở, đóng, câu hỏi nghi vấn, câu hỏi kiểm tra, ) -> Các câu hỏi phải lôgic - Tránh câu hỏi mang tính riêng tư, khơng đặt câu hỏi mang tính khiêu khích, khơng gạn hỏi (5) Kỹ diễn giải tổng hợp vấn đề - Trên sở thông tin khai thác qua phần hỏi ghi chép, nhà tư vấn diễn giải tổng hợp để giải vấn đề 10 Phân loại đối tượng khách hàng hoạt động tư vấn pháp luật? - Theo tiêu chí số lượng buổi làm việc người tư vấn KH: KH lần đầu KH quen - Theo tiêu chí quốc tịch KH: KH nước KH Việt Nam - Theo tiêu chí tư cách chủ thể KH: KH cá nhân KH tổ chức - Theo thái độ vụ việc: “Khách hàng đúng”, “Khách hàng sai”, “Khách hàng chờ câu trả lời” 11 Trình bày quy trình tiếp khách hàng? B1: Chuẩn bị - Chuẩn bị văn phòng - Tài liệu, thơng tin liên quan đến LS nơi LS lv - Xác định mục đích KH - Tra cứu, đọc VB, tài liệu - Ktra thông tin vụ việc KH - Chuẩn bị bảng hỏi dự kiến - Chuẩn bị mẫu, biểu, HĐDVPL - Chuẩn bị chủ đề giao tiếp - Chuẩn bị nhân sự, trang phục B2: Tạo môi trường giao tiếp - - Tạo môi trường giao tiếp tốt: Cách trí văn phòng, xếp phòng trao đổi với KH, câu hỏi cởi mở, - - Ice breaking - “Phá băng” - - Hỏi trực tiếp thông tin KH thông qua tờ khai - - Nhấn mạnh nghĩa vụ nhà tư vấn bảo mật thông tin KH -> KH yên tâm - - Thông báo dự kiến thời gian diễn biến buổi tư vấn -> KH có hình dung buổi làm việc B3: Tìm hiểu việc - Sử dụng tốt kỹ lắng nghe, ghi chép gợi mở vấn đề để khai thác thông tin tối đa từ KH - Nhà tư vấn phải kiểm soát làm chủ tồn q trình diễn buổi tư vấn - Trong B3 nhà tư vấn cần xác định được: • T/c vụ việc có thuộc phạm vi tư vấn khơng • Tính khẩn cấp vụ việc • Có xung đột lợi ích khơng • Y/c cung cấp tài liệu, chứng B4: Làm rõ vấn đề - Chốt lại cách hiểu thơng tin sau nghe KH trình bày Tránh hiểu sai, không đầy đủ ý KH - Sử dụng câu hỏi đóng để xác định xác tồn diện thơng tin B5: Xác định yêu cầu cung cấp dịch vụ pháp lý KH - Nghe KH trình bày u cầu ngơn ngữ KH Sau đó, nhà tư vấn sử dụng thuật ngữ pháp lý cần thiết diễn giải lại ý muốn KH để KH khẳng định xác mong muốn - Trao đổi với KH phương thức cung cấp DVPL tương ứng với vụ việc KH để KH lựa chọn B6: Thoả thuận Hợp đồng dịch vụ pháp lý - Không phải tất buổi tiếp xúc KH đến bước - Có thể diễn bước từ lần gặp KH phải đến lần gặp sau - Nhà tư vấn cần chuẩn bị mẫu hợp đồng DVPL để KH hình dung phương thức làm việc lựa chọn loại DVPL phù hợp với vụ việc yêu cầu, mong muốn B7: Kết thúc - Buổi tiếp xúc KH kết thúc sớm hay muộn bước khác quy trình tiếp KH - Nhà tư vấn phải tạo cho KH ấn tượng tốt buổi làm việc - Nếu vụ việc không thuộc phạm vi tư vấn, Nhà tư vấn cần lịch từ chối giới thiệu phạm vi cung cấp DVPL nhà tư vấn/ tổ chức tư vấn để KH sử dụng cần thiết - Lời chào cảm ơn KH lựa chọn DV 12 Những điểm cần lưu ý trình tìm hiểu yêu cầu khách hàng? - Việc xác định yêu cầu tư vấn KH phụ thuộc lớn vào kết hoạt động tiếp xúc KH, đặc biệt KN lắng nghe đặt câu hỏi - Người TV cần linh hoạt trình tìm hiểu y/c đưa nhận định, đánh giá bước đầu y/c KH, đảm bảo đáp ứng y/c KH tuân thủ quy tắc đạo đức nghề nghiệp Trên sở mức độ thông tin tài liệu KH cung cấp, người TV đưa - đánh giá sơ v/v đưa giả định nhằm hạn chế trường hợp KH cung cấp TTin không c/x Những ý kiến chi tiết v/v đưa VB tư vấn sau quan hệ HĐDVPL xác lập 13 Những sai sót thường gặp người tư vấn tiếp xúc khách hàng tìm hiểu yêu cầu tư vấn khách hàng? Người tư vấn chưa chuẩn bị kỹ Người tư vấn tỏ bi quan hay lạc quan Người tư vấn thiếu kỹ khai thác thơng tin để tìm hiểu y/c tư vấn Người tư vấn hạn chế trình độ chun mơn đưa p/a tư vấn thiếu xác ảnh hưởng đến lợi ích KH Người tư vấn “cố ý” sử dụng từ ngữ gây khó hiểu cho KH Người tư vấn đưa suy nghĩ chủ quan tìm hiểu yêu cầu tư vấn Người tư vấn định p/a tư vấn cho KH 14 Kỹ xây dựng, trì phát triển mối quan hệ với khách hàng gì? Việc trì phát triển mối quan hệ với khách hàng tư vấn pháp luật cần dựa yếu tố nào? Khái niệm: – Kỹ xây dựng, trì phát triển mối quan hệ với khách hàng tư vấn pháp luật vận dụng kiến thức, kinh nghiệm giá trị hoạt động tư vấn pháp luật chuyên nghiệp để biểu tôn trọng khách hàng, biểu trung thực biểu tận tâm, nhằm tạo ra, trì phát triển mối quan hệ cởi mở, tin cậy, trung thực tư vấn pháp luật – Việc trì phát triển mối quan hệ với khách hàng tư vấn pháp luật cần dựa trên: + Biểu tơn trọng khách hàng • Văn phòng trí để khách hàng cảm thấy thoải mái, tự tin • Người tư vấn ăn mặc lịch sự, tư chững chạc ln ý lắng nghe • Coi trọng chấp nhận giá trị riêng khách hàng • Tham khảo ý kiến bàn bạc với khách hàng cách giải vấn đề • Tôn trọng quan điểm định khách hàng vấn đề họ, bao gồm: đánh giá vấn đề theo quan điểm, chuẩn mực khách hàng tôn trọng định, lựa chọn khách hàng sử dụng dịch vụ tư vấn pháp luật • Lưu ý: Tôn trọng khách hàng tư vấn pháp luật phải có giới hạn Người tư vấn biểu thị tôn trọng giá trị, chuẩn mực phù hợp với đạo đức pháp luật + Biểu trung thực với khách hàng • Sự rõ ràng nghiêm túc việc cung cấp dịch vụ tư vấn pháp luật: (i) Rõ ràng minh bạch thông tin dịch vụ; (ii) Nghiêm túc giữ cam kết • Biểu tơn trọng pháp luật thực tư vấn pháp luật: (i) Làm pháp luật; (ii) Từ chối yêu cầu trái pháp luật khách hàng • Biểu tơn trọng thật thực tư vấn pháp luật • Khách quan trước vấn đề khách hàng: Nhận thức việc sở thông tin thực tế, thuận lợi khó khăn khách hàng cách trung thực, khơng trầm trọng hố hay đơn giản hố nội dung tư vấn, đưa lời khun vơ tư, chân thực việc lý giải kiện yếu tố pháp lý, đưa mức thù lao với giá trị công lao động hoạt động tư vấn + Biểu tận tâm với khách hàng • • • • • Thái độ ln ln sẵn sàng phục vụ khách hàng Biểu có trách nhiệm giải cơng việc khách hàng Có ý thức bảo vệ lợi ích khách hàng Biểu đồng cảm với khó khăn khách hàng Những biểu làm cho khách hàng thấy họ phục vụ tận tâm, chia sẻ, cảm thông trung thành tuyệt đối, người tư vấn không chạy theo lợi nhuận mà gây phương hại cho lợi ích họ Điều làm hình thành khách hàng tin cậy, lòng biết ơn tình cảm gắn bó lâu dài với người tư vấn CHƯƠNG 15 Mục đích việc nghiên cứu hồ sơ, phân tích vụ việc xác định vấn đề pháp lý? - Nắm bắt bối cảnh tư vấn: Nghiên cứu kỹ hồ sơ để hiểu vụ việc KH - Củng cố hồ sơ vụ việc: Kiểm tra, đối chiếu thông tin KH cung cấp hồ sơ, tài liệu - Định hướng cho việc tra cứu VBQPPL: Làm rõ thông tin vụ việc -> Định hướng khoanh vùng tra cứu, xác định văn - Tạo sở cho việc soạn thảo thư tư vấn 16 Các công việc cần tiến hành nghiên cứu hồ sơ, phân tích vụ việc xác định vấn đề pháp lý? B1: Đọc sơ bộ, đọc lướt - Mục đích: Kiểm tra hồ sơ vụ việc có đầu văn bản, tài liệu Mỗi văn bản, tài liệu có nội dung gì, có vai trò trình giải vụ việc - Đọc: Tên, tiêu đề tài liệu; Trích yếu tài liệu; Mục lục (với tài liệu nhiều trang); Kiểm tra thơng tin chủ thể ký đóng dấu tài liệu B2: Sắp xếp hồ sơ, tài liệu - Tuỳ thuộc vụ việc đơn giản hay phức tạp mà xếp hồ sơ đơn giản hay đóng hồ sơ có tạo mục lục - Có nhiều cách xếp hồ sơ: Theo diễn biến, theo phân nhóm tài liệu, theo tầm quan trọng tài liệu, theo tần suất sử dụng, - Sử dụng cách thức đánh dấu xếp tài liệu như: Mục lục, tag màu, B3: Đọc chi tiết Cần định hướng chọn tài liệu ưu tiên đọc trước (tuỳ vào mục đích nhà - tư vấn) Đọc nhanh hiệu tài liệu theo thứ tự ưu tiên xếp (nắm - từ khoá) Đánh dấu ghi nội dung quan trọng nghiên cứu tài liệu, (chỉ - đánh dấu vào tài liệu chép) B4: Tóm lược vụ việc Mục đích: Khái qt hố tồn bối cảnh vụ việc với vụ việc phức - tạp - Các cách thức tóm lược: • Tóm lược theo diễn biến vụ việc • Mơ hình hố diễn biến việc • Tóm lược theo vấn đề • Tóm lược theo sơ đồ tư B5: Phân tích vụ việc - Lưu ý: Trong q trình phân tích, nhà tư vấn bị hạn chế thông tin, tài liệu nhà TV đưa suy diễn, lý giải sở kinh nghiệm kiến thức nên kiểm định suy nghĩ với KH an toàn tốt B6: Xác định câu hỏi pháp lý - Mục đích: Tìm quy định PL áp dụng vào vụ việc KH - Một câu hỏi pháp lý đựng thành tố: Một hay nhiều kiện mấu chốt, vấn đề pháp lý, điều luật áp dụng - Có trường hợp có câu hỏi pháp lý trùng câu hỏi KH có nhiều câu hỏi pháp lý đáp ứng yêu cầu KH 17 Những sai sót thường gặp nghiên cứu hồ sơ, phân tích vụ việc xác định vấn đề pháp lý? Đọc không kỹ hồ sơ, bỏ qua tình tiết vụ việc Có thể bỏ qua tình tiết đại diện bên mua bà Nguyễn Vân Anh (Phó GĐ) - Có tư cách đại diện không? Hiệu lực HĐ? Cách khắc phục: Đọc hồ sơ lần: lần đọc lướt, lần đọc chi tiết (định hướng, chọn lựa loại tài liệu nên ưu tiên đọc, đánh dấu, ký hiệu vào tài liệu - tài liệu chép) Sắp xếp hồ sơ tài liệu chưa hợp lý, gây khó khăn cho việc tra cứu, sử dụng Luật sư cần có cách xếp thứ tự hồ sơ cách hợp lý Tiết kiệm thời gian, chuyên nghiệp Xếp tài liệu liên quan đến HĐ, tài liệu liên quan đến trình, thời gian giao nhận hàng (điểm mấu chốt phát sinh tranh chấp), tài liệu khác Sai sót q trình phân tích hồ sơ Phân tích hồ sơ q trình Luật sư ln đặt câu hỏi để làm rõ kiện vụ việc Sai sót khơng phân tích hướng phân tích khơng tồn diện hạn chế thông tin mà KH cung cấp Bên cạnh việc dựa vào kinh nghiệp kiến thức, nhà tư vấn cần kiểm định suy nghĩ với người Đặt câu hỏi pháp lý chưa phù hợp dẫn đến tìm kiếm văn áp dụng sai Một câu hỏi pháp lý chứa đựng yếu tố: Một hay nhiều kiện mấu chốt; vấn đề pháp lý; điều luật áp dụng Xác định sai câu hỏi pháp lý, nhà TV nhầm hướng việc TVPL cho KH Cần cẩn trọng, thực từ bước quy trình nghiên cứu hồ sơ CHƯƠNG 18 Khái niệm tư vấn pháp luật lời nói? Quy trình tư vấn pháp luật lời nói? Những kỹ cần thiết tư vấn pháp luật lời nói? Khái niệm tư vấn pháp luật lời nói - TVPL lời nói hình thức TVPL mà theo nhà tư vấn trao đổi lời nói với người tư vấn, trao đổi thông tin liên quan cần thiết đến vấn đề mà người tư vấn cần tư vấn Quy trình tư vấn pháp luật lời nói B1 Nghe KH trình bày - Nhà TV phải chăm lắng nghe trình bày tóm tắt KH - Kết hợp lắng nghe, ghi chép đặt câu hỏi để làm rõ vấn đề KH - KH thường có tâm lý trình bày thiên vị Nhà TV cần gợi ý vấn đề để KH trình bày chất vụ việc - Nhà TV cần nhấn mạnh đưa đươc giải pháp đầy đủ, xác KH trình bày khách quan, đầy đủ xác B2 Tóm tắt u cầu KH - Nhà TV cần diễn đạt lại câu chuyện KH theo cách hiểu - Cơng việc nhằm đảm bảo nhà TV hiểu câu chuyện KH, có nhầm lẫn kịp thời điều chỉnh B3 Yêu cầu KH cung cấp tài liệu liên quan đến việc cần tư vấn - Giấy tờ, tài liệu KH cung cấp phản ánh khách quan diễn biễn chất việc - Nhà TV cần động viên KH cung cấp tài liệu bất lợi với họ - Nhà TV hình thành giải pháp TV đọc tài liệu hẹn KH trả lời vào ngày khác chưa chắn giải pháp B4 Tra cứu tài liệu tham khảo - Việc nhà TV dùng quy định pháp luật để làm sở cho kết luận điều bắt buộc Khẳng định nhà TV tư vấn theo luật Giúp nhà TV khẳng định suy nghĩ - Nếu nhà TV khơng tìm thấy VB nghi ngờ hiệu lực VB Hẹn đưa giải pháp cho KH vào dịp khác B5 Định hướng cho KH - Đưa giải pháp cho KH để trả lời vấn đề mà KH yêu cầu - Việc tư vấn trực tiếp lời nói mang tính định hướng KH lựa chọn phương thức bảo vệ quyền lợi cách tốt Sau tư vấn, KH tự định việc làm yêu - cầu tư vấn tiếp VB Trong tiến hành tư vấn cho KH, nhà TV phải ln thể thái độ trung - thực, phân tích vấn đề sở pháp luật đứng phía thân chủ - Trong q trình TV, nhà TV kết hợp làm cơng tác người hoà giải, giúp hai bên hoà giải để tìm giải pháp thoả đáng Những kỹ cần thiết tư vấn pháp luật lời nói - Kỹ đưa lời tư vấn hướng dẫn cho đối tượng sử dụng kết tư vấn lời nói + Nhà TV đưa giải pháp phải kết hợp với việc phân tích hậu quả, điểm mạnh, điểm yếu giải pháp + Khi hướng dẫn KH sử dụng phướng án tư vấn, nhà TV cần lưu ý: • Tính cách KH, hồn cảnh XH, động thái độ KH • Phải nắm vững p/a TV thuyết phục KH p/a khả thi • Cần để ý đến cách hành xử KH + Sau lựa chọn giải pháp, nhà TV cần làm rõ cách thức, chiến thuật thực giải pháp + Cần lưu ý: • Nhấn mạnh p/a TV dựa mà KH cung cấp (không chịu trách nhiệm KH cung cấp sai) • Phân loại đối tượng KH để có cách thức TV phù hợp • Làm rõ ưu, khuyết điểm p/a TV để KH dễ dàng lựa chọn • Linh hoạt q trình TV tính thù lao TV Kỹ tư vấn qua điện thoại Có giai đoạn bản: - (1) Chuẩn bị có gọi đến - (2) Nhấc máy nghe điện thoại chào khách hàng - (3) Tiếp nhận thông tin - (4) Tổng kết kết thúc gọi 19 Khái niệm tư vấn pháp luật văn bản? Quy trình tư vấn pháp luật văn bản? Các kỹ cần thiết tư vấn pháp luật văn bản? - TVPL văn hình thức TVPL mà theo nhà tư vấn trình bày, truyền đạt thơng tin, nội dung TVPL hình thức VB tới người tư vấn nhằm bảo vệ có hiệu quyền lợi ích hợp pháp người tư vấn Quy trình tư vấn pháp luật văn II BÀI TẬP NHĨM CÂU HỎI 1.1 Nhóm câu hỏi làm rõ thông tin khách hàng - Đối với cá nhân: họ tên, địa chỉ, ngày tháng năm sinh, thông tin liên lạc, số CMT… - Đối với tổ chức: thành lập ntn, người đại diện, trụ sở, ngành nghề kinh doanh,… 1.2 Nhóm câu hỏi làm rõ quan hệ lao động - HĐLĐ: hình thức, thời hạn(từ - đến), người kí hợp đồng - Nội dung hợp đồng: Cơng việc làm gì, có thỏa thuận chấm dứt hợp đồng lao động trước thời hạn không, điều kiện làm việc người lao động, 1.3 Nhóm câu hỏi chấm dứt hợp đồng lao động - lý chấm dứt hợp đồng: xác định tính xác công việc, giấy tờ xác minh, nội quy lao động - Thời hạn đàm phán: Khi nào?Thơng báo?hình thức? 1.4 Nhóm câu hỏi làm rõ chế độ chi trả - Trả khoản - Cơ sở áp dụng - Đã trả hay chưa - có văn xác nhận chưa 1.5 Nhóm câu hỏi làm rõ mong muốn khách hàng - KH nói trở lại làm việc khơng + có – giải pháp ntn: thương lượng, hòa giải +nếu khơng: có khởi kiện không – thời hạn thủ tục HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ PHÁP LÝ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ PHÁP LÝ Hợp đồng số:………………………/2018/HĐDVPL - Căn Bộ luật Dân năm 2015; - Luật Luật sư 2006; - Luật Luật sư sửa đổi 2012 văn hướng dẫn thi hành; - Căn vào yêu cầu bên thuê dịch vụ khả cung cấp dịch vụ pháp lý bên thuê Hôm nay, ngày tháng năm , Chúng gồm có: BÊN THUÊ DỊCH VỤ (BÊN A): Địa chỉ: Điện thoại: Đại diện bởi: Ông (bà) Chức vụ: Mã số thuế: Tài khoản số: Ngân hàng: BÊN CUNG CẤP DỊCH VỤ (BÊN B): Địa chỉ: Điện thoại: Đại diện bởi: Ông (bà) Chức vụ: Mã số thuế: Tài khoản số: Ngân hàng: Sau bàn bạc, thảo luận, hai bên trí ký kết hợp đồng dịch vụ pháp lý với điều khoản sau: Điều Nội dung dịch vụ: Theo yêu cầu bên A, bên B đảm nhận cử Luật thực công việc , cụ thể: - .; - .; Điều Thời hạn thực hợp đồng: Hợp đồng thực kể từ ngày hai bên ký kết chấm dứt khi: - Bên B hồn thành cơng việc theo yêu cầu bên A quy định Điều hợp đồng này; khi: - .; Điều Quyền nghĩa vụ bên A: 3.1 Bên A có quyền: - Yêu cầu bên B thực dịch vụ pháp lý theo thỏa thuận hợp đồng; - Yêu cầu bên B tận tâm, tận lực bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp cho mình; - Đơn phương chấm dứt hợp đồng việc tiếp tục thực hợp đồng không mang lại lợi ích cho bên A phải thơng báo văn cho bên B biết trước 15 ngày làm việc, đồng thời phải toán cho bên B khoản thù lao, chi phí theo thỏa thuận Điều hợp đồng 3.2 Bên A có nghĩa vụ: - Đảm bảo tồn thơng tin, hồ sơ, giấy tờ, tài liệu, chứng Bên A cung cấp cho bên B thật; - Cung cấp đầy đủ, kịp thời thông tin, hồ sơ, giấy tờ, tài liệu, chứng liên quan đến yêu cầu bên A cho bên B; - Chấp hành giấy triệu tập quan nhà nước có thẩm quyền (nếu có); - Thanh tốn tiền thù lao, chi phí cho bên B theo quy định Điều hợp đồng bồi thường thiệt hại thực tế xảy cho bên B bên A chấm dứt hợp đồng trái pháp luật Điều Quyền nghĩa vụ bên B: 4.1 Bên B có quyền: - Yêu cầu bên A cung cấp đầy đủ, kịp thời thông tin, hồ sơ, giấy tờ, tài liệu, chứng liên quan để bên B thực công việc; - Yêu cầu bên B tốn thù lao, chi phí theo thỏa thuận hợp đồng bồi thường thiệt hại thực tế xảy cho bên B bên A chấm dứt hợp đồng trái pháp luật; - Từ chối thực công việc bên A không thực thỏa thuận hợp đồng; 4.2 Bên B có nghĩa vụ: Tận tâm, tận lực bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp cho bên A; - Hồn thành cơng việc thời hạn theo quy định Điều hợp đồng; - Không giao cho tổ chức, cá nhân khác thực cơng việc, trừ trường hợp có đồng ý văn bên A; - Thông báo kịp thời cho bên A vấn đề liên quan đến q trình thực cơng việc điện thoại; lời nói trực tiếp văn bên A có u cầu; - Giữ bí mật thông tin, hồ sơ, tài liệu, chứng kiện có liên quan đến bên A mà bên B biết q trình thực cơng việc Bên B công bố thông tin, hồ sơ, tài liệu, chứng kiện trường hợp có đồng ý văn bên A; - Bồi thường thiệt hại cho bên A làm mát, hư hỏng tài liệu tiết lộ thông tin trái với thỏa thuận hợp đồng; - Bồi thường thiệt hại cho bên A đơn phương chấm dứt hợp đồng trái pháp luật Điều Thù lao, chi phí phương thức tốn: 5.1 Thù lao: - Thù lao để thực tồn cơng việc Điều là: .đồng (Bằng chữ:…… ), chưa bao gồm 10% tiền thuế giá trị gia tăng; 5.2 Chi phí: - Chi phí lại, lưu trú: - Chi phí lưu hồ sơ: - Chi phí Nhà nước: - Thuế giá trị gia tăng: - Chi phí khác: 5.3 Phương thức toán thời hạn tốn thù lao, chi phí: 5.4 Tính thù lao chi phí trường hợp đơn phương chấm dứt hợp đồng: 5.5 Thỏa thuận khác thù lao chi phí: Điều Phương thức giải tranh chấp: Trong q trình thực hợp đồng, có vấn đề phát sinh cần giải quyết, hai bên tiến hành thỏa thuận thống giải kịp thời, hợp tình hợp lý Trường hợp khơng thỏa thuận bên có quyền khởi kiện tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Điều Điều khoản chung: 7.1 Hai bên cam kết thực thoả thuận hợp đồng, điều khoản khơng có hợp đồng thực theo luật viện dẫn Hợp đồng văn hướng dẫn luật 7.2 Nếu phát sinh tranh chấp hợp đồng, bên tiến hành thương lượng, thoả thuận Nếu không thoả thuận được, bên có quyền khởi kiện theo quy định pháp luật 7.3 Hợp đồng lập thành 02 bản, có nội dung giá trị pháp lý nhau, bên giữ 01 7.4 Hợp đồng có hiệu lực kể từ ngày……………… ĐẠI DIỆN BÊN A ĐẠI DIỆN BÊN B