MARKETING DỊCH VỤ 7P SEOUL SPA

Tiểu luận Marketing dịch vụ làm đẹp Seoul Spa Tiểu luận Marketing 7P àm đẹp Seoul Spa đầy đủ thông tin các P có đề xuất tài liệu dưới dạng word dễ dàng sử dụng sửa chữa. Tài liệu phù hợp để tham khảo, làm đề tài.

PHẦN B: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA SEOUL SPA Product ( Sản phẩm) 1.2 Phân tích chiến lược sản phẩm Seoul Spa - Các dịch vụ Seoul Spa • Điều trị  Điều Trị Mụn: Liệu Trình Điều Trị Mụn Chuyên Sâu Kết Hợp OxyJet độc quyền Seoul Spa – tác động vào lớp cấu trúc da giúp mụn tận gốc, ngăn chặn mụn tái phát & làm mịn da, không để lại thâm sẹo  EXFOLIATING : TẨY TẾ BÀO CHẾT & LỚP SỪNG GIÀ (LỚP BIỂU BÌ)  EXTRACTION : LẤY NHÂN MỤN TẬN GỐC (LỚP TRUNG BÌ)  ENERGIZING : PHỤC HỒI & TÁI TẠO NĂNG LƯỢNG (LỚP HẠ BÌ)  Điều Trị Nám: Micro (Siêu Mài Mòn) hiệu điều trị nám sâu, nám hỗn hợp – loại nám mà hầu hết phương pháp khác thất bại Kết điều trị nám da công nghệ Micro đánh giá cao loại bỏ đến 50% vết nám da sau liệu trình điều trị Điều trị nám Micro không để lại sẹo, không xâm lấn, không làm tổn thương da tế bào xung quanh vùng điều trị Làn da nhanh chóng phục hồi khỏe mạnh, giúp tái tạo tế bào, làm thu hẹp lỗ chân lông  Điều Trị Thâm Mụn  Điều Trị Mụn Lưng  Điều Trị Mụn Mũi: Quy trình điều trị mụn mũi: Bước 1: Rửa mặt tẩy tế bào chết Bước 2: Lau khô mặt Bước 3: Xịt ủ mụn vào bổng mỏng ủ lên vùng muốn ủ mụn phút, sau phút tiến hành xông 10 phút Bước 4: Mụn trồi lên lấy hết mụn dưỡng chất • Các dịch vụ khác  Tẩy Trắng Răng: Liệu trình tẩy trắng Plasma Soeul Spa: Bước 1: Cho khách uống viên sủi Efferalgan tránh ê buốt Bước 2: Vệ sinh bàn chải lần dùng (lưu ý đánh nước trắng không sử dụng nước xúc miệng hay kem đánh Bước 3: Quan sát nụ cười tẩy số hở cười Bước 4: Dùng kẹp mở khoang miệng Bước 5: Chèn goong vào phần nướu, hạn chế tiết nước bọt Bước 6: Phủ nướu với Jel xanh (lưu ý phủ sát chân nướu để tránh thuốc tẩy vào nướu gây ê buốt trắng nướu) Bước 7: Chiếu đèn Curing Light cầm tay làm khô Jel xanh phủ nướu Bước 8: Trộn thuốc bột dung môi vào tạo chất đặc sệt Bước 9: Dùng tăm thoa thuốc tẩy lên bề mặt Bước 10: Chiếu đèn Curing Light cầm tay làm khô thuốc Bước 11: Chiếu đèn Plasma 20 phút Bước 12: Dùng tăm lau phần thuốc 8MARKETING DỊCH VỤ – NHÓM Bước 13: Tiếp tục dùng tăm thoa thuốc tẩy lên mặt Bước 14: Chiếu đèn Curing Light cầm tay làm khô thuốc Bước 15: Chiếu đèn Plasma 20 phút Bước 16: Xúc miệng với nước Bước 17: Thoa Jel thuốc giảm ê buốt Bước 18: Dán miếng Jel thuốc trắng tồn diện  Tắm Trắng Phi Thuyền: Quy trình tắm trắng phi thuyền Seoul Spa Bước 1: Thay đồ Bước 2: Xông Bước 3: Tẩy tế bào chết Bước 4: Tắm Bước 5: Tắm trắng + massage Bước 6: Ủ máy hấp Bước 7: Tắm nước Bước 8: Ủ men Bước 9: Tắm Bước 10: Lau khăn ấm Bước 11: Thoa kem dưỡng  Triệt Lông Vĩnh Viễn  Hút Chì Thải Độc: Quy trình hút chì thải độc, liệu trình thải độc chì Bước 1: Tẩy trang lớp trang điểm, làm da Bước 2: Tẩy tế bào chết, lấy lớp sừng già tích tụ da lâu ngày gây bí tắc da Bước 3: Rửa mặt sữa rửa mặt phù hợp với loại da lấy lớp bụi bẩn bã nhờn Bước 4: Xông làm sâu lỗ chân lông, giúp da trạng thái tốt nhất, hấp thụ dưỡng chất tốt Bước 5: Massage mặt, ấn huyệt cải thiện tinh thần thư thái Bước 6: Hút chì thải độc tố cho da máy hút chì thải độc da mặt Bước 7: Xơng nóng, hỗ trợ tinh chất thẩm thấu sâu vào bên da Bước 8: Hút dầu loại bỏ mụn cám Bước 9: Đắp mặt nạ hút chì thải độc nuôi dưỡng da trắng da thẩm thấu sâu bên Bước 10: Xông lạnh Bước 11: Phun Oxy Jet phục hồi trẻ hóa da, giúp da trắng hồng, mịn màng se khít lỗ chân lơng Bước 12: Thoa serum tái tạo da kem dưỡng phù hợp với loại da  Chăm Sóc Da Mặt: liệu trình chăm sóc da mặt Bước 1: Tẩy trang lớp trang điểm, làm da Bước 2: Tẩy tế bào chết, lấy lớp sừng già tích tụ da lâu ngày gây bí tắc da Bước 3: Rửa mặt sữa rửa mặt phù hợp với loại da lấy lớp bụi bẩn bã nhờn Bước 4: Thoa gel nóng giãn nở lỗ chân lông, đẩy chất bẩn giảm lượng dầu tăng tiết Bước 5: Xông làm sâu lỗ chân lông, giúp da trạng thái tốt nhất, hấp thụ dưỡng chất tốt Bước 6: Hút mụn bã nhờn với máy hút mụn chân không đạt chuẩn y tế Mỹ, vệ sinh không gây đau hay tổn thương da Bước 7: Lấy nhân mụn dụng cụ y khoa dành riêng cho người Bước 8: Sát khuẩn vệ sinh da ngăn vi khuẩn gây mụn trở lại Bước 9: Massage, ấn huyệt cải thiện tinh thần thư thái Bước 10: Đi tinh chất cá mập giúp săn chắc, sáng da Bước 11: Đi máy nóng hỗ trợ tinh chất thẩm thấu sâu vào bên da Bước 12: Đắp mặt nạ dưỡng trắng làm mờ sắc tố đen da Bước 13: Thoa tone kem dưỡng phù hợp với loại da  Chăm sóc da Luxury: Quy trình chăm sóc da Luxury Soi da 3D, tư vấn & phác đồ đièu trị Tẩy trang kem tẩy trang cao cấp LaaSkin Tẩy tế bào chết & loại bỏ lớp sừng già Rửa mặt sữa rửa mặt dịu nhẹ LaaSkin Hút chì thải độc tố – Detox da Massage nâng mặt máy Xơng nóng làm sâu lỗ chân lơng Hút mụn cám & bã nhờn Lấy nhân mụn y khoa 10.Sát khuẩn thuốc 11.Sát khuẩn điện di ION cam tím 12.Đắp mặt nạ chuyên dụng & đắp mặt nạ collagen vùng mắt 13.Xông lạnh giúp tinh chất thẩm thấu 14.Đi kem dưỡng nâng cơ, trắng da cao cấp búa ION lạnh 15.Đắp mặt nạ ánh sáng sinh học 16.Thư giãn vai cổ 17.Tư vấn chăm sóc da sau liệu trình  Liệu Trình Carboxyl: Liệu trình bao gồm bước: Soi da 3D, khám & phác đồ điều trị Tẩy trang kem tẩy trang cao cấp LaaSkin Tẩy tế bào chết & loại bỏ lớp sừng già Rửa mặt sữa rửa mặt dịu nhẹ, không bọt LaaSkin Xơng nóng để làm sâu lỗ chân lơng Hút mụn cám & bã nhờn Thoa tinh chất Carboxyl thải độc da & đắp mặt nạ chuyên dụng Đẩy độc tố khỏi da Ủ tinh chất Carboxyl 10.Vệ sinh da y khoa 11.Lấy nhân mụn y khoa 12.Sát khuẩn thuốc 13.Sát khuẩn điện di ION cam tím 14.Thoa tinh chất dịu da 15.Xông lạnh 16.Đắp mặt nạ đặc trị phù hợp với tình trạng da 17.Đắp mặt nạ ánh sáng sinh học 18.Phun OxyJet trẻ hoá da 19.Thoa kem đặc trị mụn Hàn Quốc LaaSkin 20.Thư giãn vai cổ 21 Tư vấn chăm sóc da sau liệu trình  Trị mụn huyết tảo biển: Quy Trình Điều Trị Mụn Huyết Thanh Tảo Biển Soi da 3D, khám & phác đồ điều trị Tẩy trang nước hoa hồng / kem tẩy trang cao cấp LaaSkin Tẩy tế bào chết & loại bỏ lớp sừng già Rửa mặt sữa rửa mặt dịu nhẹ, không bọt LaaSkin Ấn huyệt giúp tuần hoàn máu huyết Sát khuẩn nước muối sinh lý Xông nóng làm sâu lỗ chân lơng Hút mụn cám & bã nhờn Lấy nhân mụn y khoa 10 Sát khuẩn thuốc 11 Sát khuẩn điện di ION cam tím 12 Đắp mặt nạ dịu da giảm sưng 13 Xơng lạnh se khít lỗ chân lông 14 Đi huyết điều trị mụn 15 Đắp mặt nạ tảo dẻo thiên nhiên 16 Đắp mặt nạ ánh sáng sinh học 17 Phun OxyJet trẻ hoá da 18 Thoa huyết đặc trị mụn 19 Thư giãn vai lưng 20 Tư vấn chăm sóc da sau liệu trình - Các sản phẩm khác • Sản Phẩm Trị Mụn • Sản Phẩm Trị Nám • Trị Thâm & Tái Tạo Da • Sản Phẩm Body 1.3 Đề xuất giải pháp Tăng thêm số sản phẩm độc quyền spa: mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, để khách hàng có thêm lựa chọn Price ( giá ) 2.2 Phân tích chiến lược giá Seoul spa Doanh nghiệp sử dụng chiến lược định giá theo nhu cầu trọn gói dịch vụ Đối với thời gian, đặc điểm, đối tượng nhu cầu khác nhau, doanh nghiệp thay đổi giá theo chương trình khuyến hàng tháng + Đối với dịch vụ có vòng đời ngắn, doanh nghiệp thường có chương trình giảm giá khách sử dụng dịch vụ lần 2,3 Điều khuyến khích khách sử dụng dịch vụ lần quay trở lại lần 2,3 Từ tạo thiện cảm cho khách hàng với dịch vụ ưu đãi thúc đẩy vòng đời sản phẩm ngắn + Với tháng nhu cầu làm đẹp, spa giảm chi phí dịch vụ giảm giá (tùy theo dịch vụ) Bên cạnh đó, định giá trọn gói dịch vụ gói combo tích hợp nhiều dịch vụ có giá ưu đãi với dịch vụ mua riêng lẻ 2.3 Đề xuất giải pháp Để tăng linh hoạt việc định giá dịch vụ, cơng ty dùng giá phân biệt theo nhóm người sử dụng khác Chính sách phân biệt giúp cho công ty khai thác hết nhu cầu khác thị trường, nâng cao hiệu kinh doanh Trước áp dụng sách định giá này, công ty cần phân đoạn thị trường nên thiết kế dịch vụ khác biệt nhiều - Cho học sinh, sinh viên (giá rẻ bất ngờ, back to shool, có thẻ sinh viên giảm giá, ) - Dành cho phụ nữ văn phòng - Dành cho tầng lớp cao (liệu trình VIP với dịch vụ tận tình hồng gia) Ngồi ra, việc cung cấp thông tin đầy đủ giá thành dịch vụ website doanh nghiệp điều cần thiết Cung cấp thơng tin đầy đủ, xác cho khách hàng tảng xây dựng niềm tin tâm trí khách hàng 2.4 Đề xuất giải pháp Để tăng linh hoạt việc định giá dịch vụ, công ty dùng giá phân biệt theo nhóm người sử dụng khác Chính sách phân biệt giúp cho công ty khai thác hết nhu cầu khác thị trường, nâng cao hiệu kinh doanh Trước áp dụng sách định giá này, công ty cần phân đoạn thị trường nên thiết kế dịch vụ khác biệt nhiều Ngồi ra, việc cung cấp thông tin đầy đủ giá thành dịch vụ website doanh nghiệp điều cần thiết Cung cấp thơng tin đầy đủ, xác cho khách hàng tảng xây dựng niềm tin tâm trí khách hàng Promotion ( truyền thơng) 3.2 Phân tích chiến lược truyền thông Seoul Spa Sứ mệnh: SeoulSpa.Vn đời với mong muốn tạo niềm tin cho khách hàng địa spa làm đẹp đáng tin cậy để khách hàng gửi gắm thị trường có q nhiều spa trơi Là nơi khách hàng thay đổi da, vóc dáng đến mang lại nơi thư giãn nhẹ nhàng cho khách hàng sau bề sống Để chứng minh điều đó, SeoulSpa.Vn khơng tạo phong cách spa – phong cách spa Hàn Quốc mà tâm vào tay nghề kỹ thuật viên, máy móc, khơng gian quy trình phục vụ spa Với phương châm “Vì khách hàng thượng đế”, SeoulSpa.Vn ln mang sứ mệnh giúp cho khách hàng có vẻ đẹp hồn mỹ 3.2.1 Quảng cáo Vì loại hình dịch vụ làm đẹp, Seoul spa trọng quảng cáo điều kiện sở vật chất, tay nghề kĩ thuật viên, cơng nghệ đại, khơng gian rộng rãi, sách ưu đãi nhân viên Điểm khác biệt Seoul spa tạo phong cách mạng đậm âm hưởng Hàn Quốc tên Nội dung quảng cáo đa số tập trung vào loại hình dịch vụ bật điều trị mụn Thơng qua đó, truyền tải thêm hình ảnh khơng gian, sở máy móc thiết bị, công nghệ đại tay nghề kĩ thuật viên, gia tăng lòng tin nơi khách hàng * Phương tiện quảng cáo Seoul spa lựa chọn hình thức quảng cáo quảng cáo qua mạng Internet ( marketing online) Đối tượng khách hàng spa bạn trẻ có nhu cầu chăm sóc sắc đẹp lại ngại chi phí q lớn liệu trình điều trị dài Các thông điệp spa truyền tải ln nhắm vào tính hiệu tức giá phải để thu hút nhóm khách hàng mục tiêu Cơng cụ Hình thức Nội dung Website thức Seoul Spa SEO website đạt top 10 google, sử dung quảng cáo google để gia tăng mức Website trình bày rõ ràng, giao diện đại dễ sử dụng so với số spa khác Các thông tin dịch vụ thể bắt mắt, gây ấn tượng 23MARKETING DỊCH VỤ – NHĨM Hình ảnh trải nghiệm nghệ sĩ tiếng để phần đầu website, tạo niềm tin cho khách hàng lần đầu truy cập Facebook Sử dụng quảng cáo Facebook, đạt 196 nghìn lượt like cho page Đăng tải nội dung dịch vụ Đăng tải giá trị cách chăm sóc da mặt Cập nhật clip livestream liệu trình trị mụn, thâm nám, thải độc, Youtube Sử dụng quảng cáo Youtube Lượt view trung bình clip quảng bá dịch vụ từ 300 nghìn view trở lên Tập trung quảng bá công nghệ điều trị mụn đại Oxy Jet từ Hàn Quốc Truyền tải hình ảnh đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp đào tạo hệ thống Seoul Spa Academic Kết hợp với nghệ sĩ Việt Hương Nam Thư để truyền đạt trình điều trị mụn nhanh chóng 24MARKETING DỊCH VỤ – NHĨM hiệu quả, giá phải Quay lại toàn liệu trình gói dịch vụ khác như: thải độc, trị thâm nám, tẩy trắng răng, để tăng tưởng độ tin chất lượng dịch vụ Quảng cáo banner Quảng cáo In- line (In-line ads) Đăng website tiếng Các website lựa chọn: Kênh 14, Dân Trí, Sức Khỏe Đời Sống Nội dung xoay quanh công nghệ đại đảm bảo cho hiệu liệu trình điều trị Kèm theo đoạn vấn với nghệ để tăng độ tin cậy cho chất lượng dịch vụ * Quảng bá web drama tiếng youtube: Mì gõ, Thập tứ cô nương, Trật tự Lý lựa chọn kênh phim này: nội dung chủ yếu web drama mang đậm tính giải trí, tạo nên xu hướng cộng đồng mạng Đây phim thu hút nhiều bạn trẻ, đặc biệt nam giới, đối tượng mà Seoul spa muốn tiếp cận để thay đổi hành vi chăm sóc da mặt 25MARKETING DỊCH VỤ – NHĨM Trung bình tập phim thu triệu view, cho thấy lượt tiếp cận khách hàng tiềm Seoul spa cao Sự xuất Seoul spa tập phim hợp lý mang đậm tính giải trí, giúp đối tượng mục tiêu ghi nhớ hình ảnh spa dễ dàng 3.2.2 Giao tiếp cá nhân * Giao tiếp cá nhân hệ thống Spa Nhân viên đào tạo nghiệp vụ chào đón khách hàng, tiếp khách, tư vấn dịch vụ tận tình Điều thể cụ thể qua dịch vụ soi da miến phí đây, khách hàng tư vấn cụ thể liệu trình giá phù hợp dựa kết phân tích da Kỹ thuật viên thực dịch vụ đào tạo Seoul Academy nên trình tay nghề đảm bảo tốt Điều thể qua đánh giá khách hàng trải nghiệm Anh Hiếu - 27 tuổi tương tự bị rỗ sẹo mụn lâu năm để lại Anh Hiếu chia sẻ: “Trước không suy nghĩ đàn ơng nên tơi kệ khơng điều trị, tính chất cơng việc phải tiếp xúc với nhiều người mà da mặt ngại giao tiếp” Đến với Seoul Spa (SeoulSpa.Vn), anh Hiếu lựa chọn dịch vụ điều trị mụn kết hợp với phi kim PRP trị sẹo rỗ Sau lần điều trị, hình ảnh kết mà dịch vụ mang lại giúp anh Hiếu hài lòng với gương mặt Chị Hòa (25 tuổi, ngụ TP HCM) chia sẻ: “Hơn năm phải sống chung với mụn, đường lúc vô tự ti 26MARKETING DỊCH VỤ – NHĨM khơng muốn người khác nhìn thấy gương mặt mình” Sau đến Seoul Spa (SeoulSpa.Vn) khám da nhận tư vấn từ chuyên viên Seoul Spa (SeoulSpa.Vn), chị lựa chọn dịch vụ trị mụn kết hợp trị thâm Thì sau lần điều trị da chị Hòa mụn, trắng sáng mịn trông thấy Đúng tên Seoul spa, đồng phục nhân viên Hanbok truyền thống Hàn Quốc không gian bày trí mang âm hưởng đất nước đứng đầu công nghệ làm đẹp khiến khách hàng cảm thấy yên tâm dễ chịu * Giao tiếp cá nhân online Hệ thống website fanpage facebook chưa cập nhật chat bot để truyền đạt thông tin cho khách hàng Tốc độ phản hồi khách hàng chậm, 30 phút cho phản hồi khiến trình tư vấn bị gián đoạn thông tin không cung cấp cụ thể trọn vẹn Chưa có hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ Nên mở thêm hệ thống đánh giá fanpage facebook bổ sung thêm hình ảnh phản hồi khách hàng website để khách hàng tham khảo 3.2.3 Khuyến khích tiêu thụ * Khách hàng: Seoul spa ln có chương trình khuyến hấp dẫn cho liệu trình + Seoul spa ln có dịch vụ soi khám mụn, soi da miễn phí để đưa lời khuyên liệu trình điều trị cho khách hàng 27MARKETING DỊCH VỤ – NHÓM + Tưng bừng khuyến khung vàng, giảm 10% cho ngày thứ 3, thứ 4, thứ tuần + Giảm giá từ 349 xuống 315 cho lần thứ hai sử dụng dịch vụ lấy mụn + Sử dụng code giảm giá nghệ sĩ Việt Hương Nam Thư sử dụng dịch vụ spa + Mua tặng 1: năm lần lấy mụn tặng lần trị thâm * Nhân viên cung ứng: Các kỹ thuật viên đào tạo với giáo án thiết thực, phù hợp với xu hướng thời đại, học kiến thức chuyên sâu như: Khóa học chăm sóc da, Khóa học massage tồn thân, Khóa Học Quản lý Spa, Mỗi chương trình học cung cấp nhiều nội dung phong phú khác nhau, kiến thức chuyên môn lý thuyết thực hành Spa Đội ngũ Giảng viên giỏi, chuyên nghiệp với kinh nghiệm lâu năm lấy lương tâm làm đầu hướng dẫn dạy nghề spa kèm học viên, phương pháp đào tạo chăm sóc da chun nghiệp dễ hiểu, nhiệt tình giảng dạy thành thạo Điều khiến kỹ thuật viên yêu nghề có trách nhiệm q trình thực dịch vụ Nhân viên hưởng chế độ ưu đãi ( tăng lương, bậc, cho nghỉ mát, du lịch, ) 3.3 Đề xuất giải pháp 3.3.1 Quảng cáo Hầu hết hình thức quảng cáo Seoul Spa nói riêng ngành dịch vụ spa nói chung đẩy mạnh Marketing online, khách hàng mục tiêu mà spa nhắm đến đối tượng thường xuyên tiếp xúc với 28MARKETING DỊCH VỤ – NHĨM internet, Seoul Spa cần tăng thêm nhiều chiến dịch quảng cáo qua Internet để tăng mức độ nhận diện thương hiệu Cụ thể: kết hợp với Content creator, Influencer tiếng cộng đồng mạng để tạo nội dung hữu ích có tính lan truyền mạnh * Woossi: youtuber người Hàn chuyên loại hình mukbang, đặc biệt thực phẩm cay nóng, đối tượng xem video anh phân khúc khách hàng mà spa hướng đến Nếu lựa chọn hợp tác Woossi cho video review dịch vụ lấy mụn Seoul spa tăng lòng tin mắt khách hàng Vì anh người Hàn nên đánh giá anh không gian Seoul mà spa tạo khách quan hơn, sở thích ăn đồ cay nóng nên tình anh chăm sóc da mặt vơ hợp lý khơng bị gượng ép * Call me Duy ( Vũ Duy): Vũ Duy lên tượng kiến thức chuyên sâu dưỡng da mỹ phẩm anh Các video phân tích thành phần mỹ phẩm quy trình dưỡng da Duy bạn trẻ tin tưởng, Seoul spa hợp tác với Vũ Duy lợi để truyền đạt công nghệ độc quyền điều trị đến đối tượng khách hàng mục tiêu Các phân tích Duy vừa mang tính học thuật lại dễ hiểu tiếp thu không khô khan khó hiểu chuyên gia hay bác sĩ, lý Seoul spa nên chọn lựa content creator * Pretty Much: nữ youtuber hoạt động lâu nghề có lượng người ủng hộ đông đảo Mối quan tâm Ly da lớn, cô trải qua nhiều q trình điều trị, chăm sóc, 29MARKETING DỊCH VỤ – NHÓM trải nghiệm qua nhiều sản phẩm Hạn chế lượng người theo dõi ít, nhiên q trình điều trị trải nghiệm phương pháp điều trị da mặt yếu tố giúp khách hàng mục tiêu spa quan tâm đến Seoul spa tài trợ cho sitcom quốc dân Gia đình số Hiện Phần kết thúc Phần khởi quay sau thành cơng phần qua Tương tự Nha Khoa Kim- nhà tài trợ cho sitcom này, Seoul spa xuất tình đời thường nhân vật phim, nhân vật trải nghiệm dịch vụ để giúp người xem trải nghiệm không gian, dịch vụ spa qua ảnh nhỏ Điều giúp tăng tính nhận diện thương hiệu cho Seoul spa 3.3.2 Giao tiếp cá nhân Seoul Spa nên trang bị thêm chat bot- công cụ hỗ trợ cho việc tư vấn online tăng cường đào tạo đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng qua mạng Nếu tốc độ phản hồi chậm làm khách hàng hứng thú ban đầu cho việc tìm hiểu spa định sử dụng dịch vụ bị ảnh hưởng Trong trình tư vấn online, nhân viên nên đưa bảng giá cho loại hình dịch vụ mà khách hàng yêu cầu không nên hẹn khách đến spa trực tiếp trải nghiệm liệu trình soi da miễn phí đươc nhận bảng giá Điều nhìn chung tận tình spa, nhiên mặt khác làm khách hàng cảm thấy hồi nghi việc khơng cơng khai bảng giá lòng tin lúc trò chuyện 30MARKETING DỊCH VỤ – NHĨM 3.3.3 Khuyến khích tiêu thụ Tăng thêm giá trị cho dịch vụ theo tuần tự: trước- trong- sau dịch vụ * Trước: + Tặng voucher khuyến cho liệu trình: thải độc, lấy mụn, trị thâm, theo dõi livestream quy trình điều trị dịch vụ này, like share livestream công khai trang cá nhân + Đăng tải nội dung giá trị cách thấu hiểu da, nhận biết tình trạng da, cách chăm sóc da nhà Tạo series chăm sóc da mặt dạng video truyền đạt từ chuyên gia Seoul spa để tăng độ tin cậy cho khách hàng + Tăng cường thêm chuyên mục “ Bạn hỏi Seoul Spa trả lời”, sử dụng tính story facebook để tương tác với khách hàng trao đổi Mục đích nhằm giải đáp tất thắc mắc khách hàng việc dưỡng da, quy trình điều trị spa, tác dụng phụ vấn đề khúc mắc khác + Tạo thi: “ Hiểu biết da” facebook với quà tặng suất điều trị miễn phí spa để tăng tương tác cho fanpage thấu hiểu suy nghĩ khách hàng mục tiêu * Trong: tiếp tục trì chất lượng dịch vụ đạt chuẩn * Sau: + Tặng thêm sản phẩm trị nám, trị mụn, tái tạo da, Seoul Spa cho liệu trình điều trị từ triệu trở lên + Cam kết bảo hành: không hết mụn sau liệu trình điều trị hồn tiền 100% tặng thêm liệu trình miễn phí cho khách hàng + Cung cấp danh sách mỹ phẩm dưỡng da thị trường phù hợp với khách hàng để họ có thêm kiến thức việc dưỡng da Áp dụng cho liệu trình lấy mụn nhanh từ năm trăm nghìn trở xuống 31MARKETING DỊCH VỤ – NHĨM Place ( phân phối ) 4.1 Cơ sở lý luận Kênh phân phối dịch vụ Hệ thống kênh phân phối dịch vụ gồm loại: - Kênh phân phối trực tiếp, gồm: kênh phân phối doanh nghiệp kênh phân phối đến tận nhà khách theo hợp đồng Hai kênh phù hợp với ngành dịch vụ như: chăm sóc sức khỏe, chữa bệnh, mỹ viện, đào tạo, - Kênh phân phối gián tiếp: kênh có tham gia trung gian hệ thống đại lý, văn phòng đại diện đoạn thị trường, khu vực khác nhau; môi giới chào hàng, Phù hợp với ngành dịch vụ hàng không, vận tải, du lịch, bảo hiểm, Những định phân phối dịch vụ a Người thiết kế kênh phân phối Các thành viên ban thiết kế kênh hợp tác, kết hợp với việc phân tích yếu tố bên ngồi truyền thống, tập quán, để thiết kế hệ thống kênh phân phối hiệu b Ba hướng thiết kế kênh: - Định hướng theo mục tiêu Được mục tiêu chung theo để thiết kế kênh phân phối cho có khả đạt mục tiêu cao - Định hướng theo chiến lược Định hướng nghiên cứu lợi cạnh tranh; cần quán triệt thiết kế thể nghiệm thực tế - Định hướng theo khả cạnh tranh Marketing Với định hướng liên quan đến thích hợp dịch vụ, người trung gian khách hàng 32MARKETING DỊCH VỤ – NHĨM c Lựa chọn thiết kế Có chiến lược kênh đòi hỏi đầu tư lớn, đòi hỏi kỹ quản trị cụ thể, số khắc dựa biến đổi nhu cầu khách hàng Tuy nhiên khơng có kênh phân phối thành công công ty người trung gian biết cộng thêm giá trị phù hợp vào dịch vụ để đưa mức giá hợp lý với đơng đảo khách hàng 4.2 Phân tích chiến lược phân phối Seoul Spa Với phát triển vượt bậc thời đại, nhiều spa mọc lên để đáp ứng việc làm đẹp người, không riêng chị em phụ nữ, kể cánh đàn ông có nhu cầu làm đẹp Đáp ứng nhanh mong muốn nhu cầu làm đẹp đó, Seoul Spa mở rộng, đa dạng hệ thống phân phối thành nhiều kênh khác nhau, để cung ứng sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng nhanh nhất, tiện lơi hiệu cụ thể là: - Hệ thống kênh phân phối Offline – chi nhánh mở rộng Seoul Spa:  Khu vực Tây Nguyên: • Gia Lai: 49 Nguyễn Tất Thành, P Hoa Lư, Tp Pleiku • Đắk Lắk: 93B Điện Biên Phủ, P Thống Nhất, Tp Bn Ma Thuộc • Bảo Lộc: 561 Trần Phú, P Blao, Tp Bảo Lộc, Lâm Đồng • Đà Lạt: 114B Đường 3/2, P.5, Tp Đà Lạt  Khu vực Tp Hồ Chí Minh: • Quận 10: số 436A / 103, Đường 3/2, P 12, Q 10 • Quận Tân Bình: số 120 Ni Sư Huỳnh Liên, P 10, Q Tân Bình, TP.HCM 33MARKETING DỊCH VỤ – NHĨM • Quận Gò Vấp: số 398 Nguyễn Văn Nghi, P.7, quận Gò Vấp • Quận Thủ Đức: số 15 Đường 13 (Số nối dài), KP 5, P Hiệp Bình Chánh, Q Thủ Đức, TP.HCM  Khu vực Miền Tây: • Long An: số Trương Văn Bang, P.2, Tp Tân An • Tiền Giang: số 290c Ấp Bắc, P.5, Tp Mỹ Tho • Long Xuyên: số 172 Trần Hưng Đạo, Tp Long Xuyên • Cần Thơ: số 108B1 Ung Văn Khiêm, P Cái Khế, Q Ninh Kiều, TP Cần Thơ • Bến Tre: số 49A2 Đại lộ Đồng Khởi, P Phú Tân, Tp Bến Tre  Khu vực Nam Trung Bộ: • Phan Thiết: số 152 – 154 Trương Hán Siêu, P Phú Thủy, Tp Phan Thiết • Phan Rang: số 27 đường 16/2, P Kinh Dinh, Tp Phan Rang • Đà nẵng: số 498 Điện Biên Phủ, Q Thanh Khê, Tp Đà Nẵng; số 349 Nguyễn Văn Linh, Q Thanh Khê, Tp Đà Nẵng • Quảng Nam: số 374 Phân Châu Trinh, Tp Tam Kỳ • Nha Trang: số 48A Hồng Bàng, P Tân Lập, Tp Nha Trang  Khu vực Đơng Nam Bộ: • Tây Ninh: PG1 – 12 Vincom Tây Ninh, số 446 Đại lộ 30/4, P.3, Tp Tây Ninh • Biên Hòa: R114 Võ Thị Sáu, P Thống Nhất, Tp Biên Hòa • Bình Dương: số 191 Phú Lợi, Tp Thủ Dầu Một • Vũng Tàu: số 387 Nguyễn An Ninh, P.9, Tp Vũng Tàu • Bình Phước: Số nhà 20 Quốc lộ 14, Khu phố Phú Thanh, P Tân Phú, Tp Đồng Xồi, tỉnh Bình Phước (Ngã tư Đồng Xồi)  Khu vực Miền Trung: 34MARKETING DỊCH VỤ – NHĨM • Huế: số 146 Hùng Vương, P Phú Nhuận, Tp Huế • Bình Định: số 56 Chương Dương, P Nguyễn Văn Cừ, Tp Quy Nhơn • Phú Yên: PG1 – Vincom Phú n, Tp Tuy Hòa • Qng Ngãi: số 227 Lê Trung Đình, P Trần Hưng Đạo, Tp Quảng Ngãi - Hệ thống phân phối Online:  Website: https://seoulspa.vn/  Facebook: https://www.facebook.com/vuongquoctrimun - Mọi thắc mắc liên hệ tư vấn sản phẩm, dịch vụ:  Hotline: 1900 6947 – 0938 453 123  Email: cskh@seoulspa.vn 4.3 Đề xuất giải pháp - Vì Cơng ty có chi nhánh tỉnh thành thuộc khu vực Miền Trung Miền Nam, khu vực Miền Bắc Bắc Trung Bộ ngày phát triển, mức sống nhu cầu (làm đẹp) người dân dần nâng lên cơng ty bước đầu nên trọng khai thác thị trường trọng điểm khu vực - Phát triển hệ thống phân phối đại lý (cung cấp sỉ - lẻ) dòng sản phẩm độc quyền Seoul Spa cung cấp như: mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, - Tạo lập phân phối dòng sản phẩm/ gói dịch vụ trang thương mại điện tử - Tạo địa Blog để chia sẻ bí làm đẹp, khách hàng tham gia đóng góp ý kiến, giải đáp thắc mắc Blog 35MARKETING DỊCH VỤ – NHÓM Person ( Yếu tố người ) 5.1 Cơ sở lý luận Yếu tố người giữ vị trí quan trọng sản xuất kinh doanh dịch vụ Marketing dịch vụ Có hai đối tượng mà doanh nghiệp dịch vụ cần phải hướng đến: - Những thành viên tổ chức dịch vụ: nhân viên – người cung cấp dịch vụ - Khách hàng: người sử dụng dịch vụ, họ người đánh giá chất lượng dịch vụ theo tiêu thức tính nhanh chóng dịch vụ, tính xác, tính chu đáo, hoàn hảo độ an toàn dịch vụ, Nhân tố người xem trung tâm dịch vụ đại Dịch vụ có tính khơng tách rời vậy, người nhân tốt quan trọng trình sản xuất chuyển giao hầu hết dịch vụ Con người trở thành phận làm tăng tính biệt hóa, tính khách hàng hóa 5.2 Phân tích yếu tố người Seoul Spa Cơ cấu tổ chức SeoulSpa 36MARKETING DỊCH VỤ – NHÓM Cùng với đội ngũ 300 kỹ thuật viên kiểm tra kỹ trước làm gói điều trị cho khách hàng Đối với nhân viên – người cung cấp dịch vụ: Chính sách nhân sự: SeoulSpa mở học viện Spa - Đào Tạo Chăm Sóc Da Chuyên Nghiệp, trực tiếp đào tạo học viên với đội ngũ giảng dạy có trình độ cao nghề cố vấn chuyên môn Seoul Spa trực tiếp đứng lớp giảng dạy cho học viên Từ đó, tạo hội việc làm giúp cho Spa dễ dàng tuyển dụng tìm kiếm nguồn nhân giỏi có lực Chính sách đào tạo Cùng với việc phát triển mở rộng hệ thống sở đào tạo, SeoulSpa tạo điều kiện cho nhân viên phát triển tay nghề đồng thời xây dựng lực lượng nhân viên chuyên nghiệp cho Với chương trình đào tạo giúp cho nhân viên có kỹ chun mơn cao, quy trình phục vụ thống toàn hệ thống cho dù khách hàng có đến giao tiếp với địa điểm nhận phong cách SeoulSpa đa dạng hóa phương thức đào tạo nhằm cho nhân viên có nhiều hội học tập phát triển như: học viên được thực hành trực tiếp với khách hàng để rèn luyện tay nghề thay luyện tập với manocanh, hướng dẫn sử dụng máy công nghệ cao, Nhân viên quản lý trọng đào tạo chuyên sâu quản lý chiến lược, quản lý rủi ro, quản lý chất lượng, Nhân viên tư vấn (chăm sóc khách hàng, lễ tân) đào tạo cách ứng xử, tác phong đứng, ăn nói để chăm sóc tạo thiện cảm với khách hàng Các kỹ thuật viên đào tạo không người thực công làm đẹp cho khách hàng mà phải ln quan tâm đến tâm trạng khách hàng, làm để họ hài lòng Đối với SeoulSpa kỹ thuật viên làm việc phải nhớ kim nam đặt tâm vào khách hàng Họ người spa phải tôn trọng, phục vụ để nhận lòng tin chất lượng dịch vụ “Tôi không muốn SeoulSpa giống spa khác Mà SeoulSpa phải vương quốc sắc đẹp để chị em phụ nữ không làm đẹp, mà hưởng thụ bà hồng” – CEO Huỳnh Thị Như Lam chia sẻ Để giải khó khăn đến đường trở thành “vương quốc”, SeoulSpa tạo lối theo phong cách khác biệt – phong cách spa Hàn Quốc từ lời chào, trang phục đến cách chăm sóc khách hàng Nhân viên SeoulSpa ln ln 37MARKETING DỊCH VỤ – NHĨM 38MARKETING DỊCH VỤ – NHÓM mang đồng phục làm việc Đồng phục họ trang trọng lịch với gam màu hồng tinh tế thùy mị khác biệt Chính sách với nhân viên Là phải ln có trách nhiệm với tất nhân viên, người góp cơng xây dựng SeoulSpa Tạo điều kiện để nhân viên phát triển thân có sống ổn định việc mà Spa tiếp tục thực Thơng qua đó, giúp tồn thể nhân viên hiểu tầm quan trọng khách hàng, nhằm nhắc nhở toàn thể nhân viên phải đặt tâm vào khách hàng, để phục vụ khách hàng cách tốt Chính sách khen thưởng Chế độ khen thưởng nhân viên hưởng theo quy định công ty theo pháp luật, ngồi nhân viên tổ chức du lịch hàng năm cơng ty Chính sách với khách hàng SeoulSpa đời với mong muốn tạo niềm tin cho khách hàng địa spa làm đẹp đáng tin cậy để khách hàng gửi gắm thị trường có q nhiều spa trơi Là nơi khách hàng thay đổi da, vóc dáng đến mang lại nơi thư giãn nhẹ nhàng cho khách hàng sau bề sống Để chứng minh điều đó, SeoulSpa tạo phong cách spa – phong cách spa Hàn Quốc mà tâm vào tay nghề kỹ thuật viên, máy móc, khơng gian quy trình phục vụ spa Tay nghề kỹ thuật viên 39MARKETING DỊCH VỤ – NHÓM Mỗi kỹ thuật viên spa tuyển chọn kỹ lượng để đảm bảo tay nghề Không lựa chọn qua loa họ phải người thợ lành nghề, có kinh nghiệm lâu năm nghề spa, có cấp chứng hành nghề rõ ràng Công nghệ đại SeoulSpa bắt kịp xu hướng giới để mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt phương pháp làm đẹp SeoulSpa Hiệp hội Spa Hoa Kỳ chuyển giao công nghệ tiên tiến như: công nghệ giảm béo Max Burn Lipo, công nghệ PRP, Không gian rộng rãi Biết khách hàng khơng đến spa để làm đẹp mà muốn thư giãn, SeoulSpa thiết kế khơng gian thoáng, kết hợp với nhạc hương thơm nhẹ tạo thoải mái cho khách hàng đến làm đẹp thư giãn Tuy nhiên, SeoulSpa nhận nhiều lời nhận xét khơng hay từ phía khách hàng cơng tác chăm sóc khách hàng, liệu trình chăm sóc da cho họ thái độ phục vụ nhân viên Không thế, công tác nghiên cứu thị hiếu dự báo nhu cầu thị trường chăm sóc sắc đẹp hạn chế dẫn đến việc xây dựng chiến lược Marketing chi tiết cụ thể chưa đánh giá cao mang lại hiệu lợi nhuận cao 5.3 Đề xuất giải pháp Đầu tư vào việc tuyển dụng chọn lọc ứng viên giàu kinh nghiệm có đầy đủ lực lĩnh vực nghiên cứu thị trường Xây dựng cho đội ngũ nhân viên tốt lĩnh vực nghiên cứu thị trường để nghiên cứu, thu thập cung cấp thông tin 40MARKETING DỊCH VỤ – NHĨM cho việc phát triển chương trình Marketing mang lại hiểu cao Cần phải đào tạo thêm nghiệp vụ chuyên môn kỹ cho đội ngũ nhân viên tư vấn Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng cần trọng đặc biệt nhân viên chuyên tiếp nhận khiếu nại, phản hồi tiêu cực từ khách hàng Nên lựa chọn vào đào tạo người có giọng nói hay nhẹ nhàng, có kỹ giải vấn đề, có khả ứng xử nhanh kịp thời với trường hợp có khách hàng khó tính họ người mà khách hàng liên lạc gặp vấn đề để tránh gây hiểu lầm chậm trễ thời gian khách hàng khác Đối với đội ngũ kỹ thuật viên Spa, cần tạo thêm nhiều điều kiện cho họ trau dồi thêm nhiều kiến thức, kỹ chuyên môn việc điều trị cho khách hàng Thường xuyên cử đội ngũ nhân viên đào tạo nước để cải thiện kỹ tay nghề học hỏi ứng dụng vào máy móc thiết bị cơng nghệ đại mẻ để áp dụng vào trình điều trị cách hiệu đáp ứng nhu cầu thị trường Spa nên có thêm sách khen thưởng cho nhân viên để khích lệ tinh thần làm việc nhân viên như: thưởng nhân viên tiêu biểu, làm việc xuất sắc năm, Process ( Quy trình) 6.2 Quy trình dịch vụ Seoul Spa Thiết kế môi trường vật chất Để tăng mức độ thỏa mãn tin cậy khách hàng ,Seoul Spa đem đến công nghệ tiên tiến, nội thất trang thiết bị đại cụ thể máy hút mụn, máy sát khuẩn điện ion cam tím, máy xơng hơi, , với sản phẩm chun điều trị mụn chăm sóc da cao cấp sữa rửa mặt, thuốc sát khuẩn, kem trị mụn, trị nám, kem body, Thiết kế với không gian ấm cúng, không phần trang trọng tinh tế, mang phong cách Âu-Á Với hương thơm tinh dầu dịu nhẹ từ loại cỏ, tiếng nhạc du dương trầm bỏng mang lại cho khách hàng cảm giác thư giãn nhẹ nhàng, thoải mái tránh xa bộn bề ,lo toan sống Thiết kế tập hợp q trình tác động tương hỗ Có nhiều quy trình cần thiết cho hoạt động spa như: ● Quy trình vận hành ● Quy trình đón tiếp khách hàng.: bước quy trình dịch vụ đẳng cấp, an toàn, chuyên nghiệp Seoul Spa: Tư vấn khách hàng: Khi khách hàng có nhu cầu làm đẹp hay tìm hiểu dịch vụ SEOUL SPA có thắc mắc muốn giải đáp, liên hệ hotline 1900.6947 để SEOUL SPA tư vấn miễn phí.Bên cạnh đó, khách hàng để lại thông tin bao gồm: Họ tên, Số điện thoại, Email form đăng ký Website Seoulspa.vn, tổng đài viên Seoul Spa gọi lại để trả lời thắc mắc khách hàng Đón tiếp khách hàng: Khách hàng đến với SEOUL SPA đón tiếp sảnh Nhân viên lễ tân đón tiếp hướng dẫn khách hàng quy trình thực dịch vụ SEOUL SPA Tại đây, khách cảm nhận chun nghiệp, khơng khí ấm áp, thân mật nhiệt tình Seoul Spa Bác sĩ khám da tư vấn liệu trình điều trị phù hợp: Tại phòng tư vấn, khách hàng bác sĩ trực tiếp thăm khám, soi da tư vấn liệu trình điều trị phù hợp cho khách hàng Thực điều trị, chăm sóc da: Sau khám da định hướng điều trị, bác sĩ tiến hành thực điều trị cho khách hàng Khách hàng thực chăm sóc da hệ thống phòng ốc đại, đầy đủ trang thiết bị tối tân theo công nghệ đến từ Hàn Quốc Chăm sóc sau điều trị: Sau tiến hành điều trị, khách hàng tặng thuốc (Tùy theo gói dịch vụ), hướng dẫn chế độ ăn uống, nghỉ ngơi cách thức sử dụng thuốc phù hợp để hỗ trợ việc điều trị mang lại kết tốt Thực tái khám: Sau tiến hành điều trị, khách hàng thực chăm sóc nhà theo dẫn tái khám theo định bác sĩ ● Quy trình thực liệu trình: massage, chăm sóc da, triệt lơng Quy trình thực chung nhân viên gồm bước: Bước 1: Thay đồng phục cặp tóc gọn gàng Bước 2: Kiểm tra, xếp phòng mát xa, khăn trang thiết bị sẽ, gọn gàng Bước 3: Kiểm tra khăn, ga, gối ngắn chưa, chưa Bước 4: Kiểm tra phòng xơng hơi, phòng tắm đầy đủ dầu tắm, nước gội đầu khăn tắm chưa, thiếu phải chuẩn bị cho đủ Bước 5: Kiểm tra dầu oil dầu nóng Bước 6: Nhân viên phải cắt ngắn móng tay trước mát xa cho khách Bước 7: Nhắc nhở nhân viên thực nội quy Bước 8: Nếu có thời gian rảnh, nhân viên kiểm tra lại tay nghề ● Quy trình tư vấn chăm sóc khách hàng ● Quy trình tuyển dụng nhân viên ● Quy trình ứng tạm ứng phát lương ● Quy trình mua sắm trang thiết bị dụng cụ => Các yếu tố vật chất kết hợp với quy trình dịch vụ tác động đến tri thức khách hàng mang lại cho khách hàng cảm giác thư giãn nhẹ nhàng, thoải mái tham gia vào trình dịch vụ Seoul Spa Từ nhằm tăng mức độ thỏa mãn tin cậy dịch vụ tạo điều kiện thuận lợi cho quy trình tác động tương hỗ vơ hình nhân viên mang lại ảnh hưởng tác động trực hiếp đến hành vi, thái độ định sử dụng dịch vụ khách hàng 6.3 Đề xuất giải pháp Đánh giá chung quy trình dịch vụ Seoul Spa thiết kế xếp hợp lý logic, chuyên nghiệp Tận dụng tối ưu môi trường dịch vụ cách kết hợp hài hòa yếu tố, dấu hiệu vật chất mơ hình quy trình dịch vụ vơ hình Mang lại chuỗi giá trị thỏa mãn cao cho khách hàng Tuy nhiên, để làm tốt quy trình dịch vụ mà Seoul Spa chưa thực làm tốt tăng thêm yếu tố trạng thái tình cảm để làm hài lòng tăng mức độ trung thành Spa khách hàng Cụ thể trình cung cấp dịch vụ, nhân viên nên tạo cảm giác gần gũi, gắn bó với khách hàng cách trò chuyện, chia sẻ làm bạn với họ mà không đơn giản tư vấn thêm dịch vụ Physical Enviroment ( Yếu tố sở vật chất ) 7.1 Phân tích yếu tố sở vật chất Seoul spa 7.1.1 Môi trường xung quanh - Màu sắc: Đặc trưng màu hạt dẻ từ gỗ màu trắng từ thiết kế nội thất tạo lên không gian sang trọng, trầm ấm - Mùi hương: Bước vào Seoul Spa, khách hàng cảm nhận hương thơm nhẹ nhàng, tinh tế thoang thoảng hòa lẫn bầu khơng khí giúp tinh thần thư giãn, bỏ lại khói bụi thành phố tấp nập bên Tinh dầu nước hoa cao cấp spa chuẩn bị riêng mang đến cảm giác dễ chịu cho bầu khơng khí riêng biệt Seoul Spa - Âm thanh: Seoul Spa kết hợp trình trị liệu với "liều thuốc tiên" âm nhạc để giúp khách hàng thư giãn, xả stress Các nhạc không lời nhẹ nhàng, ềm đềm, giải tỏa cảm xúc tiêu cực mà công việc sống bộn bề bên ngồi 7.1.2 Bố trí khơng gian - Mỗi gian phòng làm đẹp Seoul Spa đội ngũ thiết kế dày công sáng tạo, nghiên cứu để xây dựng lên không gian cao cấp, đại thoải mái an toàn tuyệt đối cho khách hàng - Không không gian spa, cách xếp, bố trí thiết bị Seoul Spa nghiên cứu kĩ lưỡng, vừa có tính thẩm mỹ, vừa thuận lợi q trình nhân viên làm dịch vụ Quan trọng thoải mái dành cho khách hàng đặt lên hàng đầu - Mỗi gian phòng Seoul Spa có từ 6-8 giường nằm, giường cách từ 1,5 đến mét, thoáng đáng tiện cho việc lại nhân viên lẫn khách hàng - Đá muối Himalaya, loại đá có nhiều khống chất, chữa bệnh xương khớp, lưu thông máu, đặt sảnh chờ, khách hàng sử dụng hồn tồn miễn phí để giảm mệt mỏi lúc chờ đợi - Thường xuyên cập nhật trang thiết bị, máy móc ln cơng nghệ đại bậc - Để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho khách hàng, Seoul Spa trang bị máy hấp vô trùng, sát khuẩn cho thiết bị sau sử dụng Các dụng cụ làm đẹp cho khách hàng sử dụng hoàn toàn riêng biệt tiến hành liệu trình 7.1.3 Các yếu tố xây dựng thương hiệu - Cơ sở (thiết kế, bảng hiệu, bãi đậu xe, cảnh quan xung quanh): + Không đồ sộ cầu kỳ dễ nhận diện Logo Seoul Spa màu đỏ trắng lớn trước sở Spa Ngoài ra, số sở treo Billboard lớn phía tòa nhà để khách hàng dễ nhận biết + Bãi đậu xe phía trước sở Spa, nhỏ thường để tối đa 10-20 xe máy + Xung quanh sở có trồng xanh nói chung phải dùng ô dù lớn để che nắng, mưa - Thiết kế nội thất: + Thiết kế nội thật đồng sở, đặc biệt sảnh chờ, thiết kế vừa sang trọng mà lại tạo cảm giác ấm cúng + Quầy lễ tân thiết kế vuông vức Quầy bàn gỗ phía sau làm gỗ màu hạt dẻ nhạt, có gắn Logo Seoul Spa phía Tạo cảm giác trang nhã + Bàn ghế sảnh chờ có cofa ghế tựa, màu trắng sang trọng kết hợp quầy kệ, giá gỗ màu trắng trưng bày xung quanh + Sảnh chờ khơng gian khơng q bó hẹp, mà ngược lại tạo cảm giác thư giãn bình n + Các gian phòng chăm sóc da thiết kế tối giản với màu trắng từ rèm cửa, sàn nhà + Các thiết kế Seoul Spa nói chung đồng bộ, có chung đặc điểm thiết kế vng vức ấm cúng - Đồng phục nhân viên: + Đồng màu hồng chủ đạo + Lễ tân mặc trang phục Hanbok truyền thống Hàn Quốc + Tạo cảm giác vừa uy tín, chất lượng từ xứ sở làm đẹp Hàn Quốc lại vừa thân thiện gần gũi - Internet: + Trang Web Seoul Spa thiết kế tối giản, không cầu kỳ phức tạp, dễ tra cứu thông tin + Hot Line liên hệ ghim vào góc trái hình dễ ý + Hầu hết tất mạng xã hội phổ biến liên kết qua Website (Facebook, Tumblr, LinkedIn) + Thanh Menu dễ nhìn, to, rõ ràng với thư mục trình bày khoa học, dễ tra cứu + Điểm đáng khen Website Seoul Spa rườm gây rối mắt hầu hết Website làm đẹp khác, tạo cảm giác dễ chịu cho người truy cập, đặc biệt đặt lịch hay tra cứu địa 7.2 Đề xuất giải pháp - Cần cải thiện bãi giữ xe thuê riêng bãi giữ xe khác bãi giữ xe nhỏ, đủ để xe máy Nếu đông khách dẫn tới tình trạng hết chỗ để xe, chí chắn lối vào Spa Mặt đường sở Spa hẹp, khơng có chỗ cho xe đậu, nên việc xem xét thuê riêng bãi giữ xe gần sở cần thiết - Website Spa thiết kế thuận tiện hình vi tính Tablet, nhiên hình điện thoại lại chưa tối ưu, dẫn tới việc font chữ, kích thước hình ảnh chữ quảng cáo bất tiện cho khách hàng truy cập Spa cần tối ưu lại Website thiết bị di động  ... ti 26MARKETING DỊCH VỤ – NHĨM khơng muốn người khác nhìn thấy gương mặt mình” Sau đến Seoul Spa (SeoulSpa.Vn) khám da nhận tư vấn từ chuyên viên Seoul Spa (SeoulSpa.Vn), chị lựa chọn dịch vụ trị... Seoul Spa nói riêng ngành dịch vụ spa nói chung đẩy mạnh Marketing online, khách hàng mục tiêu mà spa nhắm đến đối tượng thường xuyên tiếp xúc với 28MARKETING DỊCH VỤ – NHĨM internet, Seoul Spa. .. 35MARKETING DỊCH VỤ – NHÓM Person ( Yếu tố người ) 5.1 Cơ sở lý luận Yếu tố người giữ vị trí quan trọng sản xuất kinh doanh dịch vụ Marketing dịch vụ Có hai đối tượng mà doanh nghiệp dịch vụ