Các yếu tố quyết định lựa chọn khai thuế qua mạng nghiên cứu tình huống tại

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐOÀN NGỌC BẢO TRÂM CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN KHAI THUẾ QUA MẠNG: NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG TẠI CHI CỤC THUẾ HUYỆN THỐNG NHẤT TỈNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 03 năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐOÀN NGỌC BẢO TRÂM CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN KHAI THUẾ QUA MẠNG: NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG TẠI CHI CỤC THUẾ HUYỆN THỐNG NHẤT TỈNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TIẾN SỸ LẠI TIẾN DĨNH TP HỒ CHÍ MINH, tháng 03 năm 2018 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MÌNH Cán hướng dẫn khoa học: Tiến sỹ LẠI TIẾN DĨNH Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP.HCM ngày 15 tháng 04 năm 2018 Thành phần hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: TT Họ tên Chức danh Hội đồng GS.TS Võ Thanh Thu Chủ tịch TS Cao Minh Trí Phản biện TS Nguyễn Ngọc Dương Phản biện TS Phạm Thị Phi Yên Ts Phan Thị Minh Châu Ủy viên Ủy viên, thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày … tháng… năm 2018 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: ĐOÀN NGỌC BẢO TRÂM Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 13 tháng 09 năm 1989 Nơi sinh: TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1641820087 I- Tên đề tài: Các yếu tố định lựa chọn khai thuế qua mạng: nghiên cứu tình chi cục thuế huyện Thống Nhất tỉnh Đồng Nai II- Nhiệm vụ nội dung: Thực đề tài thạc sĩ “Các yếu tố định lựa chọn khai thuế qua mạng: nghiên cứu tình chi cục thuế huyện Thống Nhất tỉnh Đồng Nai” , nghiên cứu phương pháp định tính định lượng Luận văn đưa số số đánh giá hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng lựa chọn khai thuế qua mạng chi cục thuế huyện Thống Nhất tỉnh Đồng Nai III- Ngày giao nhiệm vụ: : /06/2017 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 17/03/2018 V- Cán hướng dẫn: Tiến sỹ LẠI TIẾN DĨNH CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TS LẠI TIẾN DĨNH KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn dẫn chứng nêu rõ nguồn gốc ii LỜI CÁM ƠN Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh trường đại học Công Nghệ TP.HCM, người nhiệt tình giảng dạy truyền đạt cho tơi kiến thức quý báu suốt thời gian học tập Đặc biệt xin cho gởi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Lại Tiến Dĩnh, người tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Các thầy Hội đồng chấm luận văn hướng dẫn hoàn chỉnh luận văn Xin cám ơn bạn bè, người thân, đồng nghiệp, bạn học viên khoa Quản Trị Kinh Doanh, người hỗ trợ trình thực luận văn này; đại diện quý doanh nghiệp dành chút thời gian trả lời bảng câu hỏi vấn Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2018 Đồn Ngọc Bảo Trâm iii TĨM TẮT Luận văn với mục đích nghiên cứu: Các yếu tố định lựa chọn khai thuế qua mạng: chi cục thuế huyện Thống Nhất tỉnh Đồng Nai Với kế thừa có chọn lọc mơ hình chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Parasuraman; mơ hình từ phương án đánh giá hài lòng dịch vụ hành cơng cơng dân tổ chức tác giả Lê Dân Phối hợp với nghiên cứu tham khảo ý kiến nhóm, tác giả đề xuất mơ hình Các yếu tố định lựa chọn khai thuế qua mạng: chi cục thuế huyện Thống Nhất tỉnh Đồng Nai; gồm thành phần: Cơ sở vật chất; Tính minh bạch; 3.Phong cách phục vụ; Đáp ứng; Độ tin cậy; Sự cảm thơng Từ mơ hình đề xuất ban đầu, tác giả tiến hành nghiên cứu 210 mẫu nghiên cứu áp dụng phương pháp kiểm định Cronbach’s Alpha phân tích EFA, ANOVA Kết nghiên cứu cho thấy Các yếu tố định lựa chọn khai thuế qua mạng: chi cục thuế huyện Thống Nhất tỉnh Đồng Nai, gồm thành phần: Cơ sở vật chất; Tính minh bạch; 3.Phong cách phục vụ; Đáp ứng; Độ tin cậy; Sự cảm thơng; Sự hài lòng Từ kết nghiên cứu viết đưa hàm ý quản trị nhằm cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ khai thuế qua mạng: chi cục thuế huyện Thống Nhất tỉnh Đồng Nai iv ABSTRACT This dissertation was written only for research purpose about: The factors deciding whether we should declare tax through website at tax department of Thong Nhat District, Dong Nai With a selective inheritance model for service quality and customer satisfaction of Parasuraman; a model from the satisfaction assessment on public administrative services of citizens and organizations of Le Dan- the author, collaborating with research and consult the team, the author suggests the model of the factors deciding whether we should declare tax through website at tax department of Thong Nhat District, Dong Nai Consisting of components, namely:1 Facilities ,2 Transparency,3 Service style,4 Meet the demand,5 Reliability,6 Sympathy,7 Satisfaction From the original suggested model, the author started analyzing over 210 research samples and applied the test method Cronbach’s Alpha together with EFA, ANOVA Research results showed that the factors deciding whether we should declare tax through website at tax department of Thong Nhat District, Dong Nai Consisting of components, namely:1 Facilities,2 Transparency,3 Service style,4 Meet the demand,5 Reliability,6 Sympathy,7 Satisfaction Based on the results of the study, the management implications were recommended for improving and advancing the quality of online tax supporting services at tax department of Thong Nhat District, Dong Nai v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC CÁC HÌNH xii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Tổng quan đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.3.1 Dữ liệu dùng cho nghiên cứu 1.3.2 Phương pháp nghiên cứu 1.3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 1.3.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 1.4 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.5 Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu 1.6 Kết cấu đề tài TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm kê khai thuế qua mạng 2.1.1 Khái niệm giới 2.1.2 Khái niệm Việt Nam 2.2 Tổng quan khai thuế qua mạng 2.3 Lý luận dịch vụ công 2.3.1 Khái niệm dịch vụ công 2.3.2 Chất lượng dịch vụ công 2.4 Sự hài lòng khách hàng dịch vụ khai thuế qua mạng vi 2.4.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 2.4.2 Sự hài lòng khách hàng dịch vụ thuế 10 2.4.3 Sự hài lòng người nộp thuế dịch vụ khai thuế qua mạng 11 2.4.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng hài lòng người nộp thuế 11 2.5 Các lý thuyết mơ hình 12 2.5.1.Thuyết hành động hợp lý ( TRA – Theory of Reasoned Action) 12 2.5.2 Thuyết hành vi dự định (TPB – Theory of Planned Behaviour) 13 2.5.3 Mơ hình kết hợp TAM-TPB 14 Mơ hình kết hợp TAM –TPB nghiên cứu xu hướng chọn khai thuế qua mạng 15 2.6 Rào cản chuyển đổi ( Switching Barrier) 16 2.6.1 Tổng quan nghiên cứu trước 16 2.6.2 Các loại rào cản chọn khai thuế qua mạng 18 2.7 Các nghiên cứu trước 19 2.7.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua thương hiệu máy tính, laptop (2006)19 2.7.2 Xác định yếu tố ảnh hưởng xu hướng sử dụng dịch vụ hội nghị đa phương (Audio Conference) (2008) 19 2.7.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G Việt Nam (2009)20 2.8 Mơ hình nghiên cứu 20 2.8.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 2.8.2 Các giả thiết mơ hình nghiên cứu 23 TÓM TẮT CHƯƠNG 25 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 26 3.1.2 Nghiên cứu định tính 26 3.1.3 Nghiên cứu định lượng 27 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Regression Descriptive Statistics Mean Std Deviation N XH NTIN 4.0478 3.9951 46300 62664 205 205 DESD 4.0228 61439 205 CHUANC 4.2553 58334 205 HUUICH 4.2537 62067 205 RCAN 3.6854 71214 205 Q Correlations XH XH NTIN NTI DES CHUA HUU RCA N D NCQ ICH N 1.000 679 679 1.00 690 478 653 383 535 475 428 174 DESD 690 478 1.000 459 322 274 CHUA 653 383 459 1.000 293 420 NCQ HUUI 535 475 322 293 1.000 117 428 174 274 420 117 1.000 000 000 000 000 Pearson Correlation CH RCAN Sig (1-tailed) XH 000 NTIN DESD 000 000 000 000 000 000 000 000 006 000 CHUA 000 000 000 000 000 000 000 000 000 048 RCAN 000 006 000 000 048 XH 205 205 205 205 205 205 NTIN 205 205 205 205 205 205 DESD 205 205 205 205 205 205 CHUA 205 205 205 205 205 205 205 205 205 205 205 205 205 205 205 205 205 205 NCQ HUUI CH N NCQ HUUI CH RCAN Variables Entered/Removed Model Variables Entered Variables Removed a Method RCAN, HUUICH, DESD, Enter CHUANCQ, NTIN b a Dependent Variable: XH b All requested variables entered Model Summary Mod R R Adjust Std b Change Statistics Durbin el Squar ed R Error e Square of the R Square F df1 df2 Sig F Change Cha Chan Watso Estim nge ge n ate 87 a 770 764 2248 770 133 239 199 000 2.034 a Predictors: (Constant), RCAN, HUUICH, DESD, CHUANCQ, NTIN b Dependent Variable: XH ANOVA Model Sum of Squares a df Mean Square Regression Residual 33.673 10.059 199 Total 43.732 204 F Sig 6.735 133.239 051 000 a Dependent Variable: XH b Predictors: (Constant), RCAN, HUUICH, DESD, CHUANCQ, NTIN Coefficients Model Unstandardized Coefficients a Standar dized t Sig Collinearity Statistics Coeffici ents B Std Error Beta Tolera nce (Constant) 301 150 2.004 NTIN 227 031 307 7.221 VIF 04 00 640 1.56 b DESD 238 031 316 7.607 00 670 1.49 CHUANC 214 033 270 6.450 00 659 1.51 Q HUUICH RCAN a Dependent Variable: XH Charts 142 099 029 024 191 4.879 00 152 4.033 754 1.32 00 1.22 814 ONEWAY XH BY Dotuoi /POLYNOMIAL=1 /STATISTICS DESCRIPTIVES HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS Oneway Descriptives XH N Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Lower Upper Bound Bound D??i 30 31-40 59 4.0644 103 4.0427 40927 05328 3.9577 4.1711 48236 04753 3.9484 4.1370 3.00 1.00 5.00 5.00 38 4.0368 52165 08462 3.8654 4.2083 2.40 5.00 4.0400 21909 09798 3.7680 4.3120 3.80 4.40 205 4.0478 46300 03234 3.9840 4.1116 1.00 5.00 41-50 Trên 50 Total Test of Homogeneity of Variances XH Levene df1 df2 Sig Statistic 1.172 201 321 ANOVA XH Sum of Squares (Combined) df Mean Square F Sig .024 003 008 003 036 991 014 904 019 019 086 770 005 43.708 201 003 217 012 988 Within Groups Total 43.732 204 Unweighted Between Groups Linear Term Weighted Deviation Oneway Descriptives XH N Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Lower Upper Bound Bound T?ng giám 14 3.9571 40897 10930 3.7210 4.1933 3.40 4.80 4.0800 65727 29394 3.2639 4.8961 3.20 5.00 ??c/Giám ??c Phó T?ng giám ??c/Phó giám ??c K? tốn tr??ng 96 4.0208 51543 05261 3.9164 4.1253 1.00 5.00 90 4.0889 40012 04218 4.0051 4.1727 3.00 5.00 205 4.0478 46300 03234 3.9840 4.1116 1.00 5.00 Tr??ng phòng K? tốn viên Total Test of Homogeneity of Variances XH Levene df1 df2 Sig Statistic 386 201 763 ANOVA XH Sum of Squares (Combined) df Mean Square F Sig Unweighted 342 118 114 118 528 549 663 460 Linear Weighted 273 273 1.265 262 Term Deviation 069 034 853 Within Groups 43.390 201 216 Total 43.732 204 Between Groups Oneway Descriptives XH 160 N Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Lower Upper Bound Bound D??i n?m 98 4.0429 44235 04468 3.9542 4.1315 2.40 5.00 T?6- 90 4.0422 49035 05169 3.9395 4.1449 1.00 5.00 17 4.1059 45342 10997 3.8728 4.3390 3.60 5.00 205 4.0478 46300 03234 3.9840 4.1116 1.00 5.00 10 n?m T?1120 n?m Total Test of Homogeneity of Variances XH Levene Statistic df1 098 df2 Sig 202 907 ANOVA XH Sum of df Mean Square F Sig Square s Between Groups (Combined) 063 031 145 865 Linear Unwei ghted Term 058 058 266 606 Weight ed 026 026 121 729 Deviati 036 036 169 682 Within Groups 43.669 202 216 Total 43.732 204 on Oneway Descriptives XH N Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Lower Upper Bound Bound D??i n?m 17 4.0000 36056 08745 3.8146 4.1854 3.40 4.80 T?3-5 66 4.0000 48230 05937 3.8814 4.1186 2.40 5.00 122 4.0803 46544 04214 3.9969 4.1638 1.00 5.00 205 4.0478 46300 03234 3.9840 4.1116 1.00 5.00 n?m T?5-10 n?m Total Test of Homogeneity of Variances XH Levene Statistic 426 df1 df2 Sig 202 654 ANOVA XH Sum of Squares df Mean Square F Sig (Combined) Unweighted 319 096 159 096 742 478 448 504 Linear 268 268 1.248 265 202 051 215 235 628 Within Groups 051 43.413 Total 43.732 204 Between Groups Term Weighted Deviation Oneway Descriptives XH N Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Mean Lower Upper Bound Bound Công ty c? ph?n 42 4.0095 58092 08964 3.8285 4.1906 1.00 5.00 Công ty 120 4.0333 43644 03984 3.9544 4.1122 2.40 5.00 31 4.0774 36397 06537 3.9439 4.2109 3.20 4.80 TNHH Doanh nghi?p t? nhân Lo?i hình 12 4.2500 49082.14169 3.9381 4.5619 3.60 5.00 205 4.0478 46300 03234 3.9840 4.1116 1.00 5.00 khác Total Test of Homogeneity of Variances XH Levene Statistic df1 306 df2 Sig 201 821 ANOVA XH Sum of Squares (Combined) Unweighted Linear Weighted Term Deviation df Mean Square F Sig .604 583 201 939 583 2.718 423 101 453 453 2.111 148 151 076 703 Within Groups 43.127 201 215 Total 43.732 204 Between Groups 353 Descriptives XH N Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum D??i 10 t? ??ng 123 4.0081 42496 03832 3.9323 4.0840 3.00 5.00 57 4.1333 39701 05259 4.0280 4.2387 2.40 5.00 20 3.9300 73205 16369 3.5874 4.2726 1.00 4.60 4.5200 41473 18547 4.0050 5.0350 4.00 5.00 205 4.0478 46300 03234 3.9840 4.1116 1.00 5.00 T?1050 t? ??ng T?u 50 100 t? ??ng Trên 100 t? ??ng Total Test of Homogeneity of Variances XH Levene df1 df2 Sig Statistic 373 201 773 ANOVA XH (Combined) Between Groups Unweighted Sum of Squares df 2.003 915 668 3.216 024 915 4.405 037 F Sig Linear Weighted 435 435 2.093 149 Term Deviation 1.568 784 3.777 025 Within Groups 41.729 201 Total 43.732 204 Oneway Mean Square 208 Descriptives XH N Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Mean Lower Upper Bound Bound D??i 2Km 11 4.0727 39266 11839 3.8089 4.3365 3.60 4.80 T?2- 76 3.9579 56598 06492 3.8286 4.0872 1.00 5.00 61 4.0721 42745 05473 3.9627 4.1816 3.20 5.00 57 4.1368 32984 04369 4.0493 4.2244 3.40 5.00 205 4.0478 46300 03234 3.9840 4.1116 1.00 5.00 5Km T?510Km Trên 10Km Total Test of Homogeneity of Variances XH Levene Statistic df1 1.421 df2 Sig 201 238 ANOVA XH Sum of Squares Between Groups (Combined) Linear Unweighted 1.109 093 df Mean Square 370 093 F Sig 1.744 441 159 508 Term Weighted Deviation 765 345 765 172 Within Groups 42.622 201 212 Total 43.732 204 3.605 813 059 445 ... tài: Các yếu tố định lựa chọn khai thuế qua mạng: nghiên cứu tình chi cục thuế huyện Thống Nhất tỉnh Đồng Nai II- Nhiệm vụ nội dung: Thực đề tài thạc sĩ Các yếu tố định lựa chọn khai thuế qua mạng: ... nộp thuế chọn khai thuế qua mạng Đó sở hình thành đề tài Các yếu tố định lựa chọn khai thuế qua mạng: nghiên cứu tình Chi cục Thuế huyện Thống Nhất tỉnh Đồng Nai” 2 1.2 Mục tiêu nghiên cứu. .. tiêu nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu đề tài Các yếu tố định lựa chọn khai thuế qua mạng: nghiên cứu tình Chi cục Thuế huyện Thống Nhất tỉnh Đồng Nai” Sử dụng 02 phương pháp nghiên cứu định